高铁客运车站工作人员应具备哪些素质
能立足于本职工作,刻苦钻研高铁业务知识,努力提高自身综合素质;注重管理水平的提升,带领客运人员学习客运业务,开展 服务旅客、创先争优 活动提升全站客运服务水平。
还要求具有较高的综合素质和应变能力
高铁客运公共关系的基本原则有哪些
公共关则 1、求实原则，坚持两公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正公关工作计划制订的求真务实。
2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。
（1）、认真听取公众意见。
（2）、提够优质服务。
（3）、维护消费者权益。
（4）、以公众需求为导向。
3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。
（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。
（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。
4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。
铁路客运站的工作主要包括哪些内容
（见铁路车站）为实现进行的客运业务工作、行车工作和客车整备工作。
客运业务工作包括铁路车票发售、旅客乘降、李和包裹运输、客运服务等工作。
车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因车票是旅客乘车的凭证。
车票由客运站设置车站售票和市内售票所发售，也可委托其他交通运输部门或旅社代售车票。
高速铁路客运服务A卷
2014-2015年第一学期期末考试《高速铁路客运服务》试卷A（120分钟）一、判断，请在括号内打”√”或“×”（每题2分，共10分）（）1、客运服务的实质是最大限度的满足旅客需求并为其创造社价值。
（）2、按照标准的外在形态可以将标准分为文字图表标准和强制性标准。
（）3、高速铁路客运服务质量控制是指运输企业通过管理手段和技术手段把客运服务质量各项指标控制在旅客可接受的范围内，使铁路客运服务处于稳定良好的循环状态。
（）4、CRH客运站服务的内容主要有票务服务、乘降服务、候车服务、信息服务、延伸服务等。
（）5、按照旅客出行的距离可将客运市场分为长途子市场、中途子市场和短途子市场。
2、选择题（每题2分，共40分，将正确答案字母填写在下列答题卡内，不填不得分）1、判别不同经济时代类型的标志是（）A、国民生产总值B、国家产业比重C、国民经济的主导产业D、人均GDP比重2、高速铁路客运服务的核心利益是（）A、位移B、服务C、经济价值D、旅客需求3、下列哪些属于高速铁路客运服务的特征（）①无形性②同步性③参与性④易逝性⑤不可转移性A、③④⑤B、①②③④⑤C、②③④⑤D、①②4、目前各国高速铁路平均速度达300km\\\/h，那么可以将其换
高铁客运车站工作人员应具备哪些素质
能立足于本职工作,刻苦钻研高铁业务知识,努力提高自身综合素质;注重管理水平的提升,带领客运人员学习客运业务,开展 服务旅客、创先争优 活动提升全站客运服务水平。
还要求具有较高的综合素质和应变能力
为什么高铁客运站那么多人应聘
1、巨型国企，工作体面2、待遇过得去3、工作不好找，难得有这样体面的工作
高铁客运公共关系的公众是什么
公共关系的基本特征：（1）以公众为对象公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。
公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标塑造形象是公共关系的核心问题。
组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。
所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。
所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。
在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
（3）以互惠为原则公共关系是以一定的利益关系为基础的。
一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
（4）以长远为方针一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
（5）以真诚为信条以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。
社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。
精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。
唯有真诚，才能赢得合作。
（6）以沟通为手段没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。
要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。
（2013?泰安三模）材料题：京广铁路客运专线（简称“京广高铁”）是以客运为主的高速铁路．它北起首都北
读图可知，（1）京广高铁于12月26日投入试运营时，正好是北半球的冬季，意大利罗马是地中海气候，冬季温和多雨，夏季炎热少雨．（2）京广高铁沟通了环渤海经济圈、中原经济区、武汉都市圈、长株潭城市群、珠三角经济区五大经济区．（3）由于地形的差异，我国东部地区铁路网密度远大于西部．（4）经济发展决定了京广高速铁路的分布．（5）京广高铁的开通具有的意义有：一是将积极促进沿线经济社会发展．二是必将密切中部地区与珠三角地区的联系，构建贯穿南北的大能力运输通道．三是进一步丰富了我国高速铁路建设实践经验，提升了我国铁路现代化建设水平．根据题意．故答案为：（1）D；（2）环渤海经济圈、中原经济区、武汉都市圈、长株潭城市群、珠三角经济区；（3）D；（4）B；（5）一是将积极促进沿线经济社会发展．二是必将密切中部地区与珠三角地区的联系，构建贯穿南北的大能力运输通道．三是进一步丰富了我国高速铁路建设实践经验，提升了我国铁路现代化建设水平．
