
赞美银行员工的诗句有哪些
先说看书吧,其实市面上的书大多雷同,你只要看到有关客户经理方面的书籍,买一两本就足够了。
我本人不建议你把过多的精力放到看书上去。
优秀的客户经理多数处理的是无形的东西和关系,所以你常到论坛上看一些客户经理的心得和体会,往往会更重要。
真传一句话,假传万卷书。
按我说,客户经理就是在做好本职工作后(包括管理员工),更能持久地维护客户关系让客户满意觉得物超所值。
下面参考: 这个名词,有两层意思:“一是:客户;一是经理。
”前者,说明了--对客户的购物,负责。
对客户的要求,永远是我们前进的方向。
后者,说明了--我们要在,公司里处理好,各种工作之间的协调。
让员工在一定的时间里做到最大效益的工作。
这是我的一点点理解。
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希望能给你点帮助 客户经理的岗位,是公司直面市场的一个服务窗口,其工作质量和效果的好坏,会直接影响公司的对外形象。
通过近一年的市场走访工作,笔者认为,做好客户经理,应注意以下几个方面: 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础。
而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件。
和客户打交道要做到三勤: 1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情。
要知道,一声可亲的问候语,能使客户如沐春风,拉近客我之间的距离。
俗话说“生意没做成是语言未到”,这就说明语言创造魅力的所在;2、腿勤,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的;3、手勤,要经常性地为客户提供增值服务,如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等,以自已的实际行动,让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户 要时时、事事、处处想客户之所想,急客户之所急,使客户感觉到你的关心是无处不在,一张小小的贺卡,体现了一种亲情;重大节日的拜访,能使客户有一种被亲重的感觉。
当客户遇到困难时,你不要把自已当成是局外之人,而要积极伸出你援助之手,帮助客户渡过难关。
与其锦上添花不如雪中送炭,这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务 经营户每天都是围着生意转,对其它的事并不一定太热心,只有真正碰到时才能向你咨询,所以每次新政策的出台及新品牌的面市,客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解,以防在和客户的交往中出现漏洞,一次不成功的解释或支吾的搪塞,能使客户对你所推销的产品产生质疑,使他失去了销售的热情,从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开,增加透明度 对待客户要一视同仁,不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户,并且把他们分为三、六、九等,其效果往往会适得其反。
要知道,无论销售量的高低,都是你的客户,不论是哪一个,都有培育潜在消费者的能力,只不过是机会没有到,一次不公正的待遇,会使客户失去对你的信任,尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下,更要掌握尺度,坚持公正的立场,合理地分配货源,增加透明度。
怎样做好一个客户经理,并不是千人一面,有一个固定的模式,而是在日常的工作中加以积累,只有认真研究,细心收集,扬长避短,才能游刃于市场,和客户共创成功。
要想在事业、生活上获得成功,调节自身情绪的能力比智力水平更重要。
对于客户经理来说,保持良好的内部状态尤其重要。
与客户打交道,会面临很多的挫折。
如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神,就很难最终取得成功。
根据一些研究显示,成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同,但他们通常会有一些共同的特点,主要包括: 目标明确:目标明确的人才能保持工作热情,不会迷失方向。
积极向上的思维方式:如果你自己对自己的能力有怀疑的话,你就会过早地放弃。
坚持不懈的精神:成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。
正直的品格:正直的魅力自会赢得别人长期的信任,如果你老是想着如何欺瞒别人的话,对自己心理也是一种负担。
善于倾听:只有善于倾听、关心别人的人,才会赢得别人的关心、信任。
高涨的工作热情:高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力,还能感染你周围的人。
全身心的投入:只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难,达到目的。
虽然我们现在不大流行说“学习榜样”,但要使自己取得并保持良好的个人状态,这却是一个很有效的方法。
从小到大,我们每个人的行为特点的形成,都受到了周围人 潜移默化的影响。
但遗憾的是,我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式,更不用说去学习、模仿他们了。
对于别人取得的成功,我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释,而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。
因此,对于周围那些你所羡慕 的人,不要放弃机会与他们接近,注意观察他们是如何来行事的,当面请教他们是如何思考的。
取得成功的第一步,就是与成功的人交朋友。
而且,大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。
你不妨试试看对你的经理说:“王经理,我一直很想在事业上有所发展,您认为我应该怎么做
”一定会有不错的结果。
行动能力 对于一名成功的客户经理来说,除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外,还需要掌握有效的工作方式。
这就是客户经理的行动能力。
一些人充满热情、努力不懈,却收效甚微;还有一些人思维敏捷、想法很多,却很少落实。
这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。
良好的行动能力体现在: 计划与准备的能力; 执行与实施的能力; 先还是说说客户经理要做什么吧。
从公司的角度来说,本质来讲,公司采用一对一制为产生80%利润的20%客户提供周到的个性化服务,也就产生了个性服务的提供者 客户经理。
从这个层面讲,客户经理的地位很高,受重视程度也应该很高。
实际上,公司设立客户经理岗位已经脱离了本质含义。
在我们的工作中,我们被当作了无所不能的机器化斗士。
为什么这样说呢?举个例子,客户手机不会用了,你要帮他弄;客户手机快停机了,你要关注;客户套餐是否合理,你要分析;客户话费有疑问,你要解释;集团网业务,你要完成给定指标;定制机协议,也要完成指标;新业务,我们是站在最前线的推销者;手里有五六十个银卡客户,你要每月回访关注;手里有大集团,你要让其升值;无线网卡,你要完成量;企信通,更难推广;服务不在局限于20%的大客户。
我就随便列了一点。
哪个客户经理说能够准时下班,那说明他并没有很好的关注工作,为什么?因为我们早上九点之后到晚上四点之前都要在外面跑客户,你完成的任务要录入系统,五点半下班,来得及吗?所以做客户经理,你要经受非人的折磨,不过你的能力也会得到迅速的提高。
为什么我把自己形容成机器化呢?因为我觉得如果我不用晚上自己的时间思考工作,我根本就没有时间思考工作如何开展,琐碎的事情太多太多,上班了你就没有闲着的时候,就像机器人一样不停的工作。
为什么我把自己形容成斗士呢?因为移动公司,在客户经理的指标上没有封顶,这个月完成百分之百,那么下个月你的指标将会再增加20%估计还多,也就是说你永远都看不到自己能够优秀的时候,所以绝大多数客户经理都是在混日子。
就拿我们部门来说,有车的人多的事,他们上班可以说是消耗时间,在家无聊。
所以部门的效率很低,工作激情也很低。
你一定会认为做客户经理应该有提成,你错了,我们统一按照绩效考核制度,也就是说你要百分之百完成指标,你才能够把你这个月的工资拿全,但是没有谁能够把工资拿全的,所以大多人看不到希望,失去了激情,开始混日子。
虽然说移动公司很大,外面看起来很风光,但是内部忧患很大,如果公司不注意这些问题,我想3G出来,对移动的冲击不会小的。
现在你们知道我为什么说我们是机器化的斗士了吧。
撇开移动不谈。
我们专就客户经理讲讲,我觉得重要的是来自客户方面的评价,20%客户创造价值稳定了公司,既然客户经理是服务性的,那么就应当从服务出发,来提升公司在客户心中的品质和形象,提升用户的需求,提高公司的效益。
如果胡子眉毛一把抓,客户经理势必会分散自己的主要精力,将工作重点放到公司的指标上,忽略对重点客户的服务。
这也是为什么现在投诉率居高不下的原因。
我在做客户经理时,并不是从指标出发,而是从服务出发,首先明确我的工作重点,我没有想过我完成不了指标会怎么样。
我用我的全部激情去分析我的客户、理解我的客户、体贴我的客户、挖掘我的客户,为客户提供及时周到的服务。
可以说大多数大客户对其所办理的业务并不是太熟悉,他也不会太在乎自己花了多少钱在这上面,因为你提供的服务只是他的一大支持。
但是一旦你的服务出现了问题,给大客户心中产生一点波动,那你的对手马上就有机会插手进来。
大家要想到,你的竞争对手也在不停的关注着你的大客户。
所以你的及时周到的服务,你的合理分析会让客户从心里永远信服你,接受你的服务。
我是理科出身,又是软件开发出身,所以做这一行还是有很大的优势的,因为我会用理性思维分析问题,有很多技术上分析解决问题的方法。
为什么要这么高的技巧呢?因为作为大客户,普遍的素质都是很高的,学历水平也不低,如果你用的是普通的服务很难有说服力,只有你提供了理性的数据分析,才会让其动心,产生良好的效果。
我的一个客户是一个全国连锁超市的经理,我刚接手的时候,给其打了第一个电话就被臭了一通,当然客户不是针对我的,而是针对我们移动公司的。
客户对我们每天为其提供优惠分钟数消费情况提醒很是反感,认为我们对其有严重的骚扰。
从我的角度来说,我也认为是这样的。
这种提醒对于普通用户来说很好,觉得这是一种贴心服务。
但是对于大客户来说,她们的时间很宝贵,他们需要的是高级服务,而不是没有区别的普通服务。
所以她和我第一次交流就这样闹得不高兴,当然我也能够体会大客户的这种心情,因为我一直都不赞成这样的举措。
所以我在与其第一次联系之后,就将客户的现有套餐和历史帐单调出分析,然后根据公司现提供的优惠套餐设计了一套完整简洁的方案,并且配上公司的套餐宣传册,以书信的形式给客户寄了过去。
这个大客户第二天就打电话过来向我道歉,这样我在大客户的心里就产生了很强的信任感和安全感。
为什么说安全感呢?因为我们的日常交往中对新人的接受是要一段过程的,我用最好的方法缩短了这个过程。
经过我的努力,我的现有大客户对我都有很好的信任,在我为其推荐套餐时,他们都会说你帮我们修改了就行了,很高兴你能做我的客户经理。
我每次听到这句话都很开心也更有干劲。
以前我在软件公司时,经常和我的老板到全国各地推广我们的银行软件,我从老板身上学到了很多东西:1、不怕苦,能吃苦;2、勤奋,永不松懈;3、用心,认真对待自己的工作;4、朋友,将客户当朋友相处;老板经常和我说的一句话:其实我赚得钱已经够了,我完全可以不出来跑,但是我舍不得我的那帮朋友。
后来由于我的家人和我的女朋友极其家人不忍心我经常在外面跑,强烈要求我回来工作,我离开了以前的公司,来到的移动公司。
但是我还是选择了这样的一种工作,我以前的老板也成了我的银卡客户。
大家永远都还是朋友,互相帮助、协作。
以前出去跑经受的苦累和挫折,练就了我的意志,我将这种意志用到了现在的工作中,每天我都会提醒自己上面的的四点。
所以我的客户和我都像是朋友一样,我喜欢以这种方式开展工作。
很多人问我,为什么放弃优厚的待遇,来到移动公司做这个工作,在面试的时候考官也问过,我的回答很简单:我喜欢。
我确实很喜欢这份工作,我的客户让我不忍离开这个岗位,和他们的感情像是一种流自于自然的甘泉。
我的好几位大客户,曾多次邀请我到他们那边工作,我都婉言拒绝了,既然我选择了移动公司,选择了这份事业,我将坚守下去,我想我会有更好更大的提升空间。
所以,作为客户经理我们要做到:1、不怕苦,能吃苦;2、勤奋,永不松懈;3、用心,认真对待自己的工作;4、朋友,将客户当朋友相处;如果我们做到了,我们会得到很大的提升的。
形容银行工作态度 好的语句
态度亲善,工作作风严谨,人性化的管理与服务让我受到感动 我的意思是这就很好。
既然楼主以居士自居,那应该知道所作所为要如法,心里想什么写上去就好,否则就着相了。
客户经理如何写好走访日记
没有调查,就没有发言权,没有走访,也得不到第一手市场材料。
客户经理走访日记是客户经理综合素质的客观反映。
目前,客户经理的走访日志一般包括经营建议、意见、新产品宣传促销情况、市场变化情况及原因分析、工作落实情况等内容,对客户经理工作要求较高。
走访日记质量与客户经理表达能力和写作水平有一定的关系,写好走访日记需要一个渐进过程,在此为如何写好走访日记谈一点看法,以作参考。
\ 一、勤记录;带着本子,记录走访中点滴锁事,客户经理在走访市场过程中,经常会碰到许多事情和问题;如经烟户经营情况、卷烟出样、新品牌走趋、及客户提出一些意见和建议等应及时进行记录,回来后整理,去粗存精,一天的走访内容就有言可写了,一篇内容丰富的日记就能展示客户经理能力,也能给业务部门经营决策提供信息支持。
\ 二、带着问题走访;客户经理在走访前应给自己找一个问题,为何近期某品牌卷烟订货减少,为何某客户近期订货变化较大等等,围绕一个问题展开市场调查,走访就不会空洞乏味。
我们不要求每天都要解决一个问题,但一定要搞清楚原因,最终想办法把问题解决了,为自己下一步工作理清思路,带着问题跑市场一定会有所收获。
\ 三、勤总结勤分析;客户经理一天的总结工作必不可少,市场总结不仅对市场、对走访工作有承上启下的作用,而且能及时找出存在的问题,为以后的工作点明努力的方向,总结工作做好了,客户经理才能有的放矢地针对薄弱环节不断完善工作计划,才能找准重点,有所突破。
\ 其实市场走访要说的事很多,为客户服务的事也写不完,走访日志的写作内容完全来源于实践,只有你踏踏实实走访市场,对工作有责任心、细心观察、用心做事,不断学习,何愁写不出好的走访日记。
读后感范文
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但辞职,要想好下一步的工作,不能盲目,毕竟生活需要稳定的收入
优秀员工推荐理由怎么写
优秀员工推荐理由 优秀员工推荐理由_推荐语大全 推荐语:该员工工作勤恳,积极,服从工作安排,不遗余力的做好自己的工作,是值得我们大家学习的榜样。
感言:再次被评选为优秀员工,很荣幸,也很激动,我知道这是公司及同事给我的肯定,今后我将再接再厉,努力做好自己的本职工作。
--------------------- 推荐理由:她听从领导指挥,热爱工作。
她凭着一种韧劲,靠着一种拼博,每天努力提前完成任务。
感言;感谢公司所有领导、同事对我工作的肯定和信任。
我会继续尽自己最大的努力做好自己的工作。
--------------------- 推荐语:管泽胜同志责任心强,不管工作多难、多累、多艰辛,从来没有怨言、不管是白天黑夜,只要设备有问题,必能见到他忙碌的身影,他是我们粒料工厂能够保证粒料产量和质量的中流底柱。
获选感言:我只是一名普通的维修工,我只是尽力的做好自己的工作,感谢同事和领导们对我的肯定和鼓励,我将更加努力的做好自己的每一个工作。
---------------------- 推荐语:她工作认真负责,积极性高,在保证质量的前提下每日都能高效率的完成任务,日常生活中和同事友好相处,团队协作性强。
感言:踏踏实实做人,一份劳动一分收获。
在平凡的岗位上努力做好自己,诚实待人,也是一种快乐。
-------------------- 推荐语:该员工在工作中积极进取,对工作认真负责,从不计较得失,对于上级安排的任务能尽快完成,是我们工厂员工学习
求高中成语选择题150道《带解析》谢谢
员工心声工作的目的是什么
当然说,体现自己的价值,为公司做点事情。
创造一个价值。
俗话说“生容易,活容易,生活不容易”。
为了生活,为了理想,为了目标,我们需要在工作中体现我们人生的价值,体现我们个人的能力。
工作同时也是享受,体验工作中的苦与乐,体验生活,变得成熟和坚强,让自己成为对自己对父母对子女能负责的人
为了自己,也为了不让别人失望
“企业生存的价值”就是要对社会有责任感;“企业追求的目标”,就是要为客户创造价值,为员工创造机会,创造财富;“企业可依靠的核心力量”呢
无疑是支撑企业发展壮大的全体员工
我们也深知,员工是企业的生命,企业靠员工发展,员工才能靠企业成长,这种相互间的尊重、信任、关爱、团结是相辅相成。
作为一名营业员,不管你是自己独立创业,还是在一家公司担任经理、总经理之类的管理职务,真正优秀的营业员一定会把企业作为最为宝贵价值增值的第一资源,作为企业员工,无论是国企的“主人”,还是股份制企业或民营企业的“雇员”,身份的不同并没有改变企业与员工的相互依存、相互制约的关系,就是说,企业爱员工,员工也必然会爱企业,相反,企业只讲赚钱,并把员工视为增加成本的劳动力,员工也就只会跟你讨价还价,毫无情感而言。
因此,无论今后我们赢得多少,无论我们拥有多少先进的专利和技术,无论我们取得多大市场份额、进入多少市场领域、增加多少条生产线,如果我们想要成为真正的胜者,想让企业基业



