
赞美顾客的句子有哪些
世界上丽的语是对他人的赞美,适度的赞美不以拉近人与人之距离,更加能够打开一个人的心扉,可以推荐使用以下赞美的句子: 1、这辆车很配合您的气质 2、你的选择很时尚 3、你非常有审美眼光 5、这是一双性价比很好的车子,您很有眼光 6、是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味! 8、先生\\\/小姐,你真是太有眼光,这款是我们目前卖的最好的。
很多客户都很喜欢! 你可以赞他的头发美,也可以赞他的皮肤好,还可以赞他的衣服好看,但是前提是的确好看。
9、您的包很特别,在那里买的? 10、 您今天真精神。
11、小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客) 12、哇,小姐,您的皮肤真好,很白很细腻。
13、大姐,您的发型好漂亮,哪里做的? 14、一看您的谈吐、气质、服装,就知道您是成功人士。
如何夸奖别人有眼光
先应该注意自己的外表,让人家觉得你是一个可靠的人,不要说太多炫别人的话,只是恰当就好,还要顺便推销一下比较时尚的电脑,见机行事,如果别人不喜欢,你可以顺藤摸瓜,介绍一下客户自己挑的商品的优点,如果别人不是过于满意自己的商品。
可以轻轻的再介绍一下比较好的商品,但要注意给自己留条退路哦~
与顾客有效沟通的例子,求大神指点~~
沟通技巧1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看
不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
王建四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢
[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样
“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好
请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢
我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗
点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
导购:(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买灯具呢
(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢
您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的灯具,好吗
点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
王建四观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友3.顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢
[错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。
而无言以对地收东西则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开的感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好灯具也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。
这样好吗
您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购:小姐,这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合,并且我感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……
(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗
(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)导购:小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚
(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……
(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)导购:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。
不过我想告诉您的是,这套灯具非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……,并且这套灯具库房现在也只有一套了,如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套灯具,因为这套灯具确实非常的适合您
点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点:适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4:我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话,可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品,它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错,你可以看一下。
“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好
我认为以您家室内的设计风格,再配上我们这款灯,效果一定不错。
小姐,光我说好看不行,来,您可以先试看一下这灯的光线效果……导购:(如对方还不动)小姐,灯具放在每一个地方,都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来……点评:如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的口吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购:小姐,您真有眼光。
这款灯是我们的最新款,卖得很好
来,我给您介绍一下,这款灯采用……材质,导入……技术与功能,非常受广大群众的欢迎。
当然,光我说好还不行,灯是您自己在用,您自己觉得好才是最重要的。
小姐来,您自己感受一下这款灯吧……(直接引导顾客体验)导购:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗
谢谢您
(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)点评:认同顾客选择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。
王建四观点无论客户是否购买,尽量争取顾客体验5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧,质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货,不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西,怎么会呢
[错误应对4]都是同一个品牌,没有问题。
模板演练导购:您有这种想法能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常划算
点评:首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定。
导购:您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购
点评:认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,中是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
点评:认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心。
王建四观点没有不能引导的顾客,只有不会引导购买的导购6顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说,我就没办法了。
[错误应对2]算了吧,反正我说了你又不信[错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)“如果你这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。
“算了吧,反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。
导购:小姐,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们店在这个地方开三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感,进而使其对店员产生心理好感,然后再强调我们店铺长期经营的事实,以打消顾客的顾虑导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”确实很甜,这很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜,你还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧
当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行,您自己亲自尝一下就知道了。
来,小姐,这边请
点评:借助顾客的话语,自信地说出我们瓜甜的事实,同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
王建四观点当顾客不信任我们时,我们要做的就是恢复信任7 顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定[错误应对1]不要等,现在不买就没有了[错误应对2]你现在买就可以享受折扣“不要等,现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
“你现在买就可以享受折扣”,好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
“那好,你把老公\\\/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道,给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了店铺销售业绩。
模板演练导购:小姐,您做事真的很细心
其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说,都比较适合于您家的风格。
我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢
点评:首先恭维顾客,然后直接探询顾客犹豫不决的原因,并有针对性地解决。
导购:其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公\\\/男友感动还来不及呢,您说是不是
再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换,您看这样成吗
王建四观点优秀的导购人员经常用故事打动顾客8\\\/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决[错误应对1]哪里不好看啦
[错误应对2]你不买东西就不要乱说[错误应对3]你不要听他的,他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说,好吗
模板演练导购:这位小姐,感谢您的建议,请问您想看什么样的款式呢
(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐,就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚,您说是吗
张小姐,我在这个行业做五年了,我是一心想为您服务好。
我认为这款灯具真的非常适合您,您看……(介绍商品优点)您觉得呢
导购:(微笑着对闲逛客说)谢谢您,这位小姐,请问,您今天想看点什么
(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐,生活中我们不可能每个人都喜欢自己,您说是吧
其实买东西也是一样的道理。
小姐,我在这个行业做了五年了,我可以负责任地告诉您,这款产品完全符合您的需求,真的是非常适合您,您看……(阐述商品的优点)导购:(微笑对闲逛客说)这为小姐,谢谢您的建议,其实每个人对自己的居室装修,家具搭配等的理解都会有差异的,您说是吧
请问小姐,您今天想看点什么呢
(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移9\\\/听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办[错误应对1]好走,不送
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等,还可以看看其他的[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买,看着玩啊
模板演练导购:这位女士,请您先别急着走,好吗
这位女士,请问是不是我们这几款灯你都不喜欢,还是我的服务没有做到位
您都可以告诉我,我可以立即改进,真的,我是诚心想为您服好务。
请问您真正想找的是什么样风格的灯具
导购:小姐,请留步。
真是抱歉,小姐,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的产品,好吗
谢谢您,小姐
请问……(重新了解顾客需求意图)点评:导购首先从自身找原因,以求得顾客的谅解,然后再重新了解顾客需求并作推荐
导购:这位女士,能不能请您留一下步,您买不买东西倒真的没有关系。
是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。
真的非常感谢您,请问……点评:导购要学会主动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感受到尊重,从而使顾客更加配合我们。
管好自己的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损失10:顾客进店后看了看说道:东西有点少,没啥好买的[错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢,够多的了[错误应对4]这么多东西你买得完吗
模板演练导购:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货品确实不多,不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式,每款都有自已的特色。
来,我帮您介绍下吧,请问您喜欢哪种款式的灯具
导购:您说得有道理,我们这儿款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的东西,不过我们有几款产品我觉得非常适合您。
来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看……还是……中国电信10000客服: 1、例:客服代表:您好,很高兴为您服务。
客户:我是××大学的一名老师,今年7月份办理了900元的宽带包年业务,这个月,你们电信公司在我校推出了宽带优惠活动,年使用费只有700元,我希望你们把我的宽带使用费改成700元。
客服代表:你已经签定了协议,没办法。
(怠慢用户,会让用户感到处理不积极)客户:你听没听清楚呀,我是你们电信的老用户,你们应该给予我们更大的优惠,可我的邻居,以前没有用你们的宽带,他的费用是700,这样不合理。
客服代表:“听清楚了,您的情况我们已经很清楚,我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来处理,我们会帮您反映。
”(客服代表缺乏耐心,急于打发客户)客户:你不用讲了,我找你们领导去。
2、例:客户将小灵通拆机,强烈要求退还小灵通话费余额。
客服代表:您好,请问有什么可以帮您
客户:我在营业厅把我原来的小灵通消号了,但还有一百多元的余额不能退,这完全是“霸王条款”。
客服代表:女士,您先别生气,请问怎么称呼您呢
客户:我姓廖。
客服代表:廖女士,您好。
能问一下您是什么时候买的小灵通…… (经了解是用户小灵通坏了,买空机没有优惠,又刚刚充了值)客服代表:廖女士,您的小灵通用了好多年了,期间我们有几次赠送话费的优惠,这个赠送的话费是不能退的,您认为可以吗
(客户代表通过委婉否定法,委婉拒绝客户的要求,同时争得客户认同,当客户正犹豫之际)客服代表:我们现在有个送CDMA手机的活动,你正好符合条件,不知您是否知道
(客户一听可以有手机送,远远超出客户原有期望,马上表现出深厚的兴趣,详细询问如何办理,怎么优惠)客服代表:您家里有固定电话和宽带,只需办理”我的E家” E9套餐,就可以获赠一部CDMA手机,还可以享受免固话月租的优惠……3、例:客户反映申请的电话都安装好一个星期了,费用也交了,但电话都一直不能使用。
(从倾听开始)客户:“我家的电话安装好都一个星期了,费用也交了,为什么电话都还不通……”注意:在客户反映问题时,及时进行相关界面的查询,对客户的相关资料在系统上进行查询,如安装时间、流程状态等,通过倾听和查询了解客户反映的问题。
(安抚)客服代表:“很抱歉,给您带来了不便”。
(针对客户反映的情况应表示歉意,平息客户的心情的语句。
)(问题复述)客服代表:“先生,我想确认一下,(确认不能使用的相关问题,进行预处理)”(同理心)客服代表:“先生\\\/小姐,我们非常理解您此时的感受,电话装好后一直不能使用,给您带来不便我们感到非常抱歉。
”(表示提供帮助)客服代表:“您的问题,我们已经记录下来,……我们会尽量在最短时间内为你处理好,你可以随时拨打10000号进行查询,好吗
”
赞美人有眼光的成语有哪些
表达生意好的句子【篇一:表达生意好的句子】共收录8个关于生意的句子:本页收录的生意的句子\\\/关于生意的句子根据受欢迎度及发布时间排序,这些描写生意的句子\\\/好句\\\/经典语句可以用来参考写作或设置qq个性签名等用途。
如果您也有喜欢的有关生意的句子,欢迎出来与我们共享。
【篇二:表达生意好的句子】经典生意句子1、一位朋友说:如果别人说你精,你肯定做垮;如果别人说你憨,你肯定做大。
这话说到我心里去了,经商这么多年,我就是这样做的,所以我做的生意蒸蒸日上。
2、风险一旦伴随着机会同时出现,谁还会在乎风险哪
3、经商不跑不活,商品市场瞬息万变,商品交流讲究时效性,坐门难见客。
只有跑动,才能得知市场信息,找准时机,方能盈利。
4、出售好商品是件善事,为好商品作宣传更是件善事。
5、这个世界上,总有一些和平是打出来的,又总有一些和平是谈出来的。
简直就像是在生意场上一样。
6、真诚服务春夏秋冬勤备置,质优价廉东南西北此处佳。
7、作为一个商人,一个讲究尊严的商人,生意上所遭遇的巨大失败简直就是残酷的人生悲剧。
8、如果注定要做一个商人,那么就要随时准备接受被贪婪打败的命运。
9、浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
10、展鸿图得心应手,创大业马到。
11、在生意场上,只有愚蠢的商人是单凭外表判断一个商人的。
12、所谓暗捧,表面上看来是吹捧和抬举对方,实际上则是暗示对方,给对方施加压力。
一般情况下,这种暗捧是在谈大生意的时候才会使用的谈话伎俩
销售员如何赞美客户
摘要:赞美不仅可以客户的好感,而且对销非常重要的作用。
下面教你。
世最华丽的语言就是对他人的赞美,适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更加能够打开一个人的心扉。
虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮 华过誉的赞美,但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。
从人的心理本质上来看,被别人承认是人的一种本质的心理需求。
\ 作为一名销售,能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。
既然客户需要赞美,我们又何必吝啬我们的语言呢
因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。
\ 当然,赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。
赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
\ 根据我们的总结赞美要遵循以下的内容:\ 一、寻找顾客的一个可以来赞美的点。
\ 赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客。
这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。
\ 二、这是顾客自身所具备的一个优点。
我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的有点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举 止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判读的赞美了 顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。
\ 三、这个赞美的点对于顾客是一个事实。
顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
\ 四、用自己的语言表达出来。
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然的表达出来,如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情, 那么我们就会认为你是一个太过做作的人,顾客对你的话的信任就会打一些折扣。
所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
\ 五、在恰当的时候真诚的表达出来。
对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。
\ 案例: 有一次,一个顾客在一款地砖面前驻留了很久,导购走过去对顾客说:“您的眼光真好,这款地砖是我们公司的主打产品,也是上个月的销售冠军。
”顾客问道:“多少钱一块啊
”导购说:“这款瓷砖,折后的价格是150一块。
\ 顾客说:“有点贵,还能便宜吗
”导购说:“您家在哪个小区
”顾客说:“在东方绿洲。
”导购说:“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了,听说小区的 绿化非常漂亮,而且室内的格局都非常不错,交通也很方便。
买这么好的地方,我看就不用在乎多几个钱了吧
不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城,我们正在 做一个促销活动,这次还真能给您一个团购价的优惠。
”顾客兴奋地说:“可是我现在还没有拿到钥匙呢
没有具体的面积怎么办呢
”导购说:“您要是现在就提 货还优惠不成呢,我们按规定要达到20户以上才能享受优惠,今天加上您这一单才16户,还差4户。
不过,您可以先交定金,我给您标上团购,等您面积出来 了,再告诉我具体面积和数量。
”\ 这样,顾客提前交了定金,两周之后,这个订单就算搞定了。
\ 这个案例虽然很简短,但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。
最重要的是我们这位导购善于赞美。
“您的眼光真好,这款砖是我们公司的主打产品,也 是本月的销售冠军。
”我觉得这句话不一定是真话,也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。
但是有一点,顾客喜欢,这就是真理。
既然顾客喜欢,我们为什 么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢
每个人都需要认同,顾客更加需要。
“本月销售冠军”、“我公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是 最有力的认同。
\ 再看后面的部分:“东方绿洲是市里很不错的楼盘,听说小区的绿化非常漂亮,而且室内的格局都非常不错,交通也很方便。
”如果是您,相信您也会说这样的 话,但是您有没有想到去说
是不是只说“我们那个小区正在做促销。
”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。
但是,这位导购是这样处理的:先赞美顾客购买的小区 是非常的漂亮(实际上是夸客户的选择),再告诉客户不该省钱,让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧,然后,再告诉客户我们正在做促销。
“即使您不 谈,我们也可以给您打折的”。
这等于给客户额外的惊喜。
如果您是顾客,您的感觉怎样
\ 根据这位导购的谈话技巧,我们来分析,即使顾客当时能够把产品定下来,这个团购价也是能够开出来的。
但是,导购没有马上那么做,而是故意让顾客得到这种折扣有点“来之不易”的感觉,只有来之不易的东西,才能够让人们感到非常的珍惜,这就是是一种超值的心理感受。
\ 我们都知道,我们赞美顾客的目的是为了签约,所以赞美顾客一定要诚恳。
顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。
在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧,那就 是“年龄要年轻、价格要提升”。
当你在接待顾客的时候,人们都喜欢别人说自己很年轻,所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候,你要尽可能的往岁数比较小 的方向去判断,当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候,你要尽可能能的往价格高的方向去判断。
这更加符合人们的心理。
我很年轻,我很有实力。



