良好的医患沟通在医疗活动中能起到哪些作用
疗工作中，医护人员要不断地加身全面素质的提高，掌握沟通术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
对患者提出的各种各样问题要耐心解释， 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通是医疗诊断的需要 医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，使病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了正确的诊断和治疗 。
医患沟通是临床治疗的需要， 医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。
社会-心理-生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。
在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才做出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。
医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
总结医患沟通中有哪些障碍及化解方法
的障碍及对策 就是在和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学的诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
了解别人产生的原因，学习成功处理的方法，是对自己的工作的警示和避免走弯路的捷径。
的障碍总结为以下几个方面： 第一，医患双方的思想观念不同，是医患沟通的障碍之一。
一些医生认为自己“只病开药方”，能治好患者的病就行，而且患者医学知识匮乏，讲了他们也听不懂；还有的医生认为自己临床工作太忙，没有时间同患者沟通。
患者则不是这样想，患者认为医院是医疗服务机构，医生的工作应该人性化，尽可能的照顾每一位患者的感受，让患者满意。
第二，部分医务人员价值取向发生偏差。
医务人员一味的追逐经济利益，医院，医生视绩效为己任，一定程度上影响了。
部分医务人员存在“知识傲慢”的心态，把自己的地位与权力看得太重，使患者感到不被尊重，而导致了其间的纠纷与不满。
第三，医生与患者医疗知识的不对称性也成为医患沟通的一大障碍。
医务人员普遍掌握医学知识、临床实践经验也比较丰富，在对病情的治疗上有足够的信心和能力。
患者方面，有的患者对自己的健康状况 和有关自己疾病的知识一无所知，还有的患者对疾病状况知之甚少，了解的只是表层的知识。
医务人员的口语表达能力参差不齐，有的医生表达能力好些，有的医生表达能力差些。
坐在患者面前的医生可能是医学方面的资深专家，但却不一定有过人的。
这就导致医生有时无法完全按照患者的意愿把患者的病情全部由专业术语转化成通俗易懂的日常用语解释清楚，我们必须承认的是，现实条件中医生也没有那么多的时间去为患者一一解释，直到患者弄明白为止。
这一点也是极易产生医患沟通障碍的。
第四，部分医生医德修养不好，影响了医患信任。
西医鼻祖将“为病家谋利益”作为医生活动的最高标准。
他发誓：无论进入谁家，只为了治病，不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。
对看到的或听到的不应该外传的私生活，绝不泄露。
可见医德对一位优秀的医生是多么重要。
良好的医德时一个医生从业的首要资格，只有高尚的医德才能成就一位名医、神医，才能成为同事和家人眼中引以为豪的人。
第五，医务人员过度依赖仪器设备。
有些医务人员技术水平不高，缺少与患者的交流沟通，患者很容易对医生产生不信任。
医患沟通的障碍该怎样解决
医务人员要树立积极与患者沟通的观念，不要认为与患者或家属沟通是徒劳的，要树立为患者服务的理念，多倾听患者的意见，提高自己的，掌握与患者沟通的技巧。
不要用太多的专业术语，俗话说“”，让患者理解最重要。
摘自网络
求一篇如何构建和谐医患关系的论文的提纲
近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。
许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。
但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。
我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：一是医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。
部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
二是医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三是在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流。
四是患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
五是我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐的根本原因，据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、构建和谐医患关系的建议一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。
随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。
在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。
医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。
如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。
各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。
为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人的观点和避免压抑病人情绪；预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。
医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
五是严格医院质量管理，确保医疗安全。
医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。
因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
六是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。
要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。
大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。
做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
现在医患关系的主要矛盾有哪些
为什么会有这些矛盾
造成医患关系紧张的主要原因 从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。
我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1\\\/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。
这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。
客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。
新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。
然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。
根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。
由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。
然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。
我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。
医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。
医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。
医患关系的实质是健康利益的共同体。
只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。
当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。
总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。
对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。
医疗服务有自身特点和规律。
由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。
医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。
家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。
同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。
结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。
对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。
医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。
因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。
经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。
同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。
对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。
现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有达到包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。
对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。
即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。
对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因。
医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善。
医疗服务本身属于高风险职业，在医疗活动中存在意外、一定概率的错误率甚至事故率。
即使在美国，住院病人中发生医疗差错或事故的概率也在8%—10%，每年导致近10万居民死亡，是全美人口的第五位死亡原因。
目前，通过医疗责任保险等有效方式分担和化解医疗风险的机制在我国尚未建立，一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至导致医患之间的直接冲突，医护人员成为直接受害者，医疗机构成为实施伤医危险场所。
同时，医院并没有作为公共场所纳入《治安管理处罚条例》管辖范围，缺乏一个起缓冲防范作用的“安全阀”。
这是影响医患关系良性发展的重要原因之一。
舆论引导机制不健全。
一些媒体特别是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识判断报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。
还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。
造成医患关系紧张的原因是什么，如何改善医患关系
造成医患关系紧张的主要原因 从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。
我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1\\\/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。
这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。
客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。
新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。
然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。
根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。
由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。
然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。
我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。
医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。
医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。
医患关系的实质是健康利益的共同体。
只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。
当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。
总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。
对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。
医疗服务有自身特点和规律。
由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。
医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。
家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。
同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。
结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。
对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。
医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。
因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。
经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。
同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。
对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。
现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有达到包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。
对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。
即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。
对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因。
医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善。
医疗服务本身属于高风险职业，在医疗活动中存在意外、一定概率的错误率甚至事故率。
即使在美国，住院病人中发生医疗差错或事故的概率也在8%―10%，每年导致近10万居民死亡，是全美人口的第五位死亡原因。
目前，通过医疗责任保险等有效方式分担和化解医疗风险的机制在我国尚未建立，一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至导致医患之间的直接冲突，医护人员成为直接受害者，医疗机构成为实施伤医危险场所。
同时，医院并没有作为公共场所纳入《治安管理处罚条例》管辖范围，缺乏一个起缓冲防范作用的“安全阀”。
这是影响医患关系良性发展的重要原因之一。
舆论引导机制不健全。
一些媒体特别是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识判断报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。
还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。
如何在语言方面增进和谐的医患关系
在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。
患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使患者感觉在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的语言温暖他（她），使他（她）感觉亲切、可信。
可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。
医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，既“告知”义务，有保护患者隐私的义务。
同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。
良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，是保证如实地实现患者知情同意权的前提。
态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。
微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。
把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。
同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
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给你找了一个:护理制度是护理人员必须熟记和共同遵守的行动准则,护理制度和其他制度一样枯燥难记,针对这一特点,笔者根据多年的临床经验对落实制度便于熟记编写成顺口溜,既不违背原意,又上口好记,建议可以印制成小册,便于护理人员携带、学习。
护理记录单书写制度护理记录要工整医学术语需应用病情观察客详及记录以其为依据书写工整字迹清内容充实又认真及时做你所做的认真做你所写的危重患者随时记新入患者每班记五至七天做小结望闻问测莫忘记纠错一页只一次一次不可超两字医护记录在一致记录人员签全名护理记录入病历举证倒置防纠纷抢救制度抢救生命如救火争分夺秒损失小组织完整责任清物品器械备充分班班交接性能好四定做到不借挪用后及时补充够应急使用不耽误参救人员守岗位明确分工听指挥医生未到现场时护土抢救尽全力给氧吸痰测血压人工呼吸胸外压静脉通道早建立采集标本提依据严密观察详记录用药处置快又准危重患者就地救病情平稳再移动日夜专人来负责抢救交班要详细涉法纠纷报领导抢救小结完善好护土值班交接班制度护土值班守岗位岗位好比是阵地履行职责勤观察治疗护理做到家下班之前再查对备好物品来交递本班工作质量高内心踏实又自豪接者提前到病区休养充足精神倍阅读日志悉动态新特危重床头接轻重缓急心中记工作紧张有次序药品器械交接清避免差错和纠纷交者口头要讲清接者一定要听清病人床头要看清治疗护理要接清如有问题要问清班班交接责任清科室安全管理顺口溜要想医疗保安全, 做好沟通是关键沟通时候想一想, 你的形像要端庄仪容整洁举止雅, 语言文明被人夸第一印象给人好, 蠃得患者信任高沟通时候再三想, 态度诚恳不能忘信任尊重是前提, 置身处地考虑细诚信行为让人爱, 沟通有效真不赖沟通时候想一想, 语言运用要得当患者资料记大脑, 一一讲清才是好一讲少用祈使语, 商量探讨像亲戚二讲多用肯定语, 要求无理婉相拒三讲礼貌话相称, 患者心里暖哄哄四讲忌用批评语, 启发鼓励有力气沟通时候想仔细, 提问技巧要熟悉患者讲话离题远, 及进诱导往回牵患者闪烁其词间, 隐私必然藏里边选择环境再谈话, 好把他的病根挖患者怯诊或胆小, 循序渐进莫急燥耐心帮助谈好话,病情复杂难问清,逐一询问串成串,患者意外受伤害,沟通直接抓要害,有效提问暗示避,沟通时候细思量,方法技巧是个宝,医患目光要对接,嘴里发出嗯哦声,医生中间插问题,患者讲时提问题,沟通时候要想细,沟通内容形成文,带者目的去沟通, 由浅入深启发他化整为零像摘杏整理归纳成系统前来就诊心情坏主要疾苦询问快诱逼套问不可取认真倾听不心烦沟通效果出奇好不时点头表心切患者感到被尊重患者讲话有兴趣医生应答不迟疑结果确认心头记患者签字要核审检验效果请跟进医患沟通要记牢, 入院开始效果好全程跟踪不松懈, 服务做深事故少沟通成效好与坏, 坚持实践不断改加强修养学技巧, 专业知识请打牢文化底蕴作保证, 医德品质集大成以人为本患者赞, 安全发展说丰年一、护理查对制度医嘱好比是命令生命攸关责任重长临口头三姐妹病区常常来排队医生开写新医嘱细查病人切实际护士执行医嘱时三查七对必牢记如有疑问需弄清解除疑虑免纠纷抢救患者要复述保留安瓿补医嘱双人查对双签名班班查对勿忘记每周定期大查对护长参与查仔细二、服药、注射、输液查对制度服药注射和输液给药治疗三途径严格三查与八对五个准确是原则询问有无过敏史配伍禁忌要牢记现配现用勿久置药品质量是第一双人核对后执行打钩签名要认真病人如把疑问提停止执行再查对安全给药做到位病人痊愈我欢喜三、护理记录单书写制度护理记录要工整医学术语需运用病情观察客详及记录以其为依据书写工整字迹清内容充实又认真及时记你所做的认真做你所写的危重患者随变记新入患者每班记五至七天做小结望闻问测莫忘记纠错一页只一次一次不可超两字医护记录要一致记录人员签全名护理记录入病例举证倒置防纠纷四、护理抢救制度抢救生命如救火争分夺秒损失小组织完整责任清物品器材备充分班班交接性能好四定做到不借挪用后及时补充够应急使用不耽误参救人员守岗位明确分工听指挥医师未到现场时护士抢救尽全力给氧吸痰测血压人工呼气胸按压静脉通道早建立采集标本提依据严密观察详记录用药处置快又准危重患者就地救病情平稳再移动日夜专人来负责抢救交班要详细涉法纠纷报领导抢救小结完善好五、护士值班交接班制度护士值班守岗位岗位好比是阵地履行职责勤观察治疗护理做到家下班之前再查对备好物品来交替本班工作质量高内心踏实又自豪接者提前到病区休养充足精神倍阅读日志悉动态新特危重床头接轻重缓急心中记工作紧张有次序药品器械交接清避免差错和纠纷叫者口头要讲清接者一定要听清病人床头要看清器械物品要数清交班日志要写清治疗护理要接清如有问题要问清班班交接责任清
心理学上的移情是什么意思
移情，就是把感情转移的意思，在心理学尤其是分析心理学上具有重要的意义。
它不同于当代流行的习语“移情别恋”，因为移情别恋一般是专指爱情而言的，分析心理学的移情，则是指所有的感情，即不仅指爱情，也指仇恨与憎恶等阴性情绪的转移。
建立在弗洛伊德精神分析理论基础上的心理治疗，无论是运用经典的精神分析不觉 是改良的短程心理治疗，甚至是与精神分析学唱反调的行为疗法，心理医生们都无法回避或忽视移情现象的存在。
一个有经验的心理治疗家，可以运用患者的移情来达到治疗的目的。
这比没有移情的效果要明确而持久得多。
在欧美，心理医生在为患者进行心理治疗时，常以患者是否有移情现象来预测其成功率。
有人说，没有治疗进程中的移情，就没有治疗的效果，这说明移情的重要性不亚于疏导和劝慰。
专门从事医患关系不研究的专家指出：在患者与医生间建立的医患关系中，有三种模式可扦，一是母婴模式，二是检疫站子模式，三是支持模式。
前者是对临危病人而言；中间是对卧床病人而言；后者则是对重复病人而言。
但不定期种医患关系主动脉要体现在行为与浅层心理沟通上，目的是为了取得更好的合作。
当然，任何一种心理治疗，在治疗之初都要经历一个浅层交流关系，通过浅层的沟通，才能创造信任和依赖感，而信任和依赖是深入治疗的保障。
也许有人以为有了信任和依赖，病人就可以惟医生之命是从。
但治疗实践表明，依赖感随着治疗的深入，会出现意想之外的麻烦——病人产生了无意识抵抗现象。
具体表现可能是由听话、合作变成违拗和抗拒。
他们可以把向医生许诺的保证全盘推翻，甚至与医生的指令背道而驰，致使初见成效的心理治疗前功尽弃。
于是有些病人退出了治疗；也有些是医生在无可奈何之下宣布中断了治疗。
其实，恰恰是这种抵抗引出了移情。
抵抗也是一种无意识的现象，就连患自己也无法解释为什么要与医生作对。
表面上看来，抵抗是针对医生的，但实质上是针对他们自己的潜意识内容的。
精神分析学主张，所有心理症状都是潜意识内容为逃避监察，经过“化装”而通过症状表达出来的。
为此，要想使心理症状消失，就必须把症状还原成潜意识的意义，而后再通过自由联想、催眠或梦境发泄出来。
所以释梦、催眠疗法以及内心独白就成为精神分析疗法的三大组成部分。
移情现象实质上就是把压抑在潜意识中的情绪内容（对某人的喜爱恶憎等）转向医生，把医生当成发泄的对象。
通常，在咨询室里，医生最易受到的移情是“爱”，且多发生在青少年身上，这是可以理解的情况，因为青少年心里压抑的大多是关于情感的愿望，尤其是当他们的青春欲力大量积聚而无法排解时。
这种移情一般表现为两种情况：一是患者本人对医生的好感甚至爱，自己也解释不清楚为什么会这样；一是明确地对医生有好感，主观意识上就喜欢医生。
前者有较深的意识背景，后者则是浅显的感情流露。
在移情的建立和发展中，固然情感的发起来自患者，但医生面对患者的移情所采取的对应态度是十分重要的。
没有经验的医生有可能回避，甚至不积压所措，而有经验的医生却可因势利导，借以促进患者的心理康复。
不过，必须指出，顺应患者的移情，有可能使医生自己陷入移情中去。
比如患者喜欢医生，医生也有意无意地喜欢患者，结果出现了“反移情”现象。
这种反移情现象在现今的心理治疗中是屡见不鲜的。
严格说来这是个医德问题、技术问题，但也应想到心理医生也是人，一个有感情的人，何况医生本身不见得就没有潜在的心理问题，甚至是很严重的情节，遇到了相应的患者，反移情的现象便可以产生。
这就是为什么经典精神分析学派一再强调，精神分析医生自己必须先接受精神分析，如果内在的情结太多，压抑太重，他们便不可能做心理医生。
再者，在中外的心理医生群体中，都掺杂有这类分子，他们借心理治疗之机，行使个人的私欲，利用患乾的移情，有意识地诱导患者以达到不可告人的目的，致使患者受到侮辱甚至伤害。
尽管许多情况是处于患者的自愿，但医生的责任是无法推卸的。
如今的青少年中，患这样那样的心理疾病者占体总的5%-8%左右，他们都需要进行心理调治。
心理卫生、心理咨询和心理治疗是怎么一回事
有些人还不十分清楚，纵然有些了解，但像移情这类复杂现象，对他们来说绝对是个谜。
为此，在推广和普及心理卫生工作中，有必要把昼治疗中的移情问题提出来加以介绍和解释。
具有这种知识后，既能使他们积极地配合医生的治疗，也能起到一定的警觉作用。
以防止误入移情的“情网”，不能自拔。
当然，作为医生，要学会利用移情促进有效的治疗，也能在关键时刻运用心理技术把患者投来的感情转移出去，比如“心理升化”、“关系合理化”和“情感移位”等。
升华作用是指把感情化为进取的动力，使患者在学业、事业上获得成功；合理化作用是指把医患关系正常化为师生、亲子或友谊；移位作用则指把移给医生的感情，经医生之手再转位到更利于患者感情发展的人身上去等等。
这里所介绍的移情实例，并非一个成功的个案，按当事人的现时处境来说，应当是个不成功的范例。
心理技巧是一个方面，当事人的社会背景则是不可抵估的另一个方面。
（摘自《心理辅导》） 望采纳
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