顾客满意度是对顾客满意的什么描述
客户满意度是指客户对企业以及企业产品\\\/服务的满意程度。
客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。
一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。
但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。
我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并不意味着企业的利润就立即获得改善。
只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。
而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。
因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度；与此同时，也应该关注一下潜在的高价值客户，渐进式提高满意度。
从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。
客户忠诚度客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。
衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度（CustomerRetention），即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率（CustomerShare），即客户将预算花费在该公司的比率。
有资料表明，仅仅有客户的满意还不够.当出现更好的产品供应商时，大客户可能会更换供应商。
满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反应了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证始终会对企业忠实，产生重复购买的行为。
在一本《客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价》 (Cus tomer Satis faction Is Worthles s,Cus tomer Loyalty Is Priceles s) 的有关“客户忠诚”的畅销书中，作者辩论到：“客户满意一钱不值，因为满意的客户仍然购买别的企业的产品。
对交易过程的每个环节都十分满意的客户也会因为一个更好的价格更换供应商，而有时尽管客户对产品和服务不是绝对的满意，却能一直锁定这个客户。
” 例如许多用户对微软的产品有这样那样的意见和不满，但是如果改换使用别的产品要付出很大的成本，也会始终坚持使用微软的产品。
最近的一个调查发现，大约 25% 的手机用户为了保留其电话号码，会容忍当前签约供应商不完善的服务而不会转签别的电信供应商，但如果有一天，在转约的同时可以保留原来的号码，相信一定会马上行动。
不可否认，顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。
顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。
但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件。
形容很满意的成语
[称心如意] 心满意事情展完全符合心意。
[快意] 犹言称心如意。
形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
[快心满志] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“快心遂意”。
[快心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“快心遂意”。
[遂心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“遂心如意”。
[遂心快意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“遂心如意”。
[心满意足] 形容心中非常满意。
[心满原足] 形容心中非常满意。
同“心满意足”。
[心满愿足] 形容心中非常满意。
同“心满意足”。
[伶俐乖巧] 伶俐：机灵；乖巧：合人心意。
形容人机警，让人满意。
[气得志满] 形容春风得意，心满意足的样子。
[气充志骄] 指心满意得，骄傲自大。
[气满志骄] 指心满意得，骄傲自大。
同“气充志骄”。
[气骄志满] 指心满意得，骄傲自大。
同“气充志骄”。
[像心称意] 指称心满意。
[得意门生] 得意：称心如意；门生：亲授业的弟子或科举中试者对座师的自称。
后泛指学生。
最满意的弟子或学生。
[气满志得] 指志愿实现，心满意足。
[得意之作] 指自己认为非常满意的作品。
[切理会心] 犹切理厌心。
指切合事理而令人心满意足。
[切理厌心] 指切合事理而令人心满意足。
[切理餍心] 指切合事理而令人心满意足。
同“切理厌心”。
[众口难调] 原意是各人的口味不同，很难做出一种饭菜使所有的人都感到好吃。
比喻做事很难让所有的人都满意。
[歪打正着] 比喻方法本来不恰当，却侥幸得到满意的结果。
也比喻原意本不在此，却凑巧和别人的想法符合。
[文理俱惬] 文、理：指文辞表达和思想内容；惬：满足、满意。
文章的形式和内容都令人满意。
[拍手称快] 快：痛快。
拍掌叫好。
多指正义得到伸张或事情的结局使人感到满意。
[皆大欢喜] 人人都高兴满意。
[志满意得] 志向实现，心满意足。
[志得意满] 志向实现，心满意足。
[欲得而甘心] 想要弄到手才称心满意（多用于对人的报复或打击）。
[谢天谢地] 表示目的达到或困难解除后满意轻松的心情。
[遂心如意] 犹言称心如意。
亦作“遂心满意”、“遂心快意”。
[差强人意] 差：尚，略；强：振奋。
勉强使人满意。
[闲言闲语] 指不满意的话；没有根据的话。
[怏怏不乐] 怏怏：形容不满意的神情。
心中郁闷，很不快活。
[付之一叹] 叹一口气。
多指对不满意的某件事表示无可奈何。
[鞅鞅不乐] 因不满意而很不快乐。
鞅，通“怏”。
[天壤王郎] 天壤：指天地之间，即人世间；王郎：指晋王凝之。
天地间竟有这种人。
原是谢道蕴轻视其丈夫王凝之的话。
后比喻对丈夫不满意。
[怏怏不悦] 悦：愉悦，快乐。
因不满意而很不快乐。
[这山望着那山高] 比喻对自己目前的工作或环境不满意，老认为别的工作、别的环境更好。
[众怒难犯] 犯：触犯、冒犯。
群众的愤怒不可触犯。
表示不可以做群众不满意的事情。
对工作满意的句子怎么写
对工作满意的句子怎么写解答可以写句子：目前我对我的工作比较满意，但我还有更高的需求。
形容满意的词语
【得意之作】：指自己认为非常满意的作品。
【芳卿可人】：芳卿：对人的敬称；可人：使人满意。
指倾慕已久的美人。
【皆大欢喜】：皆：都。
人人都高兴满意。
【可人风味】：可：适合。
令人满意而又有特色的风光或事物。
【快心满意】：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“快心遂意”。
【快心满志】：形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
同“快心遂意”。
【快心遂意】：犹言称心如意。
形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
【伶俐乖巧】：伶俐：机灵；乖巧：合人心意。
形容人机警，让人满意。
【拍手称快】：快：痛快。
拍掌叫好。
多指正义得到伸张或事情的结局使人感到满意。
客户满意度不合格检讨书怎么写
尊____________(公司领导)： 您好!首先非常感谢您在之中空看我写的这份千字检! 我不想再一次为自己的错误找任何借口，那只能让我更加羞愧与惭愧。
这份检讨书，主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。
其时，领导反复教导一直在耳边回响，严肃认真的表情也犹在眼前，我深为震撼，同时也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。
自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。
通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。
经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。
但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。
因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。
如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。
本人思想中的致命错误有以下几点： 思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。
就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。
对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改： 1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢?同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。
因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
短短几百字，不能表述我对自己的谴责;更多的责骂，深藏在我的心里。
盼望领导能给我改过自新的机会。
如果公司能给我改过的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。
所以，我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。
说真心话，在公司上班认识很多同事，真的很开心很愉悦! 在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。
这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。
在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。
现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。
因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。
在此，我向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。
同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，请领导相信我。
检讨人：时间：____年____月____日
为了提升顾客的满意度，可采取哪些措施来提供优质服务
一：我们要换位思考，假如我们是顾客，感同身受一下；二：我们要善于聆听，中途不要随意打断顾客的意见和投诉，保持微笑，轻微点头，把虚心诚恳表露在脸上；三：我们非圣非贤，孰能无过，错就错，我们不为虚荣而袒护错误，亡羊补牢，为时未晚，努力争取顾客再次惠顾时能从不同的体验中感知到自己特殊和尊贵
四：细心热情地接待好心存腹议的顾客，特别地安抚他们的感受，因为是他们无偿地在帮助我们提出异议，指导工作，勉励我们更好成长。
所以，我们服务行列中，最具有核心市场竞争力的，莫过于感恩
要是回答有什么瑕疵，也请你帮我指点出来
谢谢
