商品缺货怎么跟客户解释
商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。
鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络联系方式在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。
例如：售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗
客户：嗯，是我，有什么问题吗
售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式
客户：啊，什么问题
售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。
客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗
售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的
客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。
自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。
和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。
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商品缺货如何向顾客解释
因为卖家没有备货，或者只是预定商品
我看中一今年秋季板鞋可是都缺货了（据说是销量好）去哪个网买叻
网上卖的衣服鞋子大把的都是仿的，建议还是去专卖店，没货的话预定也 可以的
商品销售中缺货的主要原因是什么?
“缺货是销售的天敌”。
由于缺货而使顾客无法及时获得满意的商品，长期以往，则会流失大量的忠诚顾客。
而我们经常会遇到这样的问题，当一个顾客到你门店所购买的商品缺货，他可能会购买同一类商品替代，但多数消费者不会购买，近一半的消费者会到另一家店去购买。
假如你是顾客，这时候你心理是什么感受。
所以我们要重视门店缺货问题，并进行科学的缺货管理。
怎样解决门店的缺货问题，应从下面几个方面做起：1．节假日换季商品应提前准备货源。
节假日针对顾客的集中购买而导致门店容易缺货现象。
作为门店的店长应该具有提前预判的能力，知道那个季节，那个节假日会畅销哪些商品。
例如：中秋佳节，与月饼相关的商品肯定热销，如牛奶、营养品、八宝粥等，而我们有的门店是怎样的
缺货严重。
还有，每个季节换季之际，我们都一定要提前准备，对一些热销可能性大的商品要提前采购。
“不打无准备之仗“是应对顾客集中购买的最有效的方法。
2．加强与供应商的合作，追求“双赢”目标。
供应商直配门店的货，为什么有的门店迟迟没有货，有可能送的货不是门店所需要的商品。
所以我们要学会和供应商多沟通，使双方的合作关系能达成伙伴关系，形成稳定的供应链，能准确地按时履行按定单发货，及商品的配送时间、订单接收要求、配送服务质量、退换货等问题。
只有这样我们的缺货问题才会迎刃而解。
3．门店地采和外采要货。
每周的地采要货，店长要根据自已店的情况写明一周的要货量。
而商品员要督促店长在第一时间内把要货计划发到总部邮箱。
再看看门店的要货有无特殊情况，如发现订货量过大过小或无订单都要问明情况再确定要货量。
而外采要货由于员工对自已所缺的商品不了解,写要货计划无从下手,要货计划只有几行甚至寥寥无几。
而等外采要货单发来才发现自已差很多货
所以说我们的采购人员不但要熟悉商品的结构、业务还要根据各门店的情况进行采购。
仓库人员在发货时，要按实际情况进行配送，不能平均分配也不能饱的饱,饿的饿。
4．门店的正常要货，现在发现门店的平常要货，没有几门店在坚持写，这是一大误。
我到门店发现员工不关心商品的缺货，门店有某一商品，而货架上没有该商品的陈列。
经常出现仓库有货，门店无货，问店长回答写了要货，问仓库人员和商品员回答没有看到要货计划
是什么原因造成的，是因为我们没有设定门店商品缺货管理指标。
门店缺货就好似千里大堤的蚁穴,一个商品的缺货好似没有什么影响,顾客还能接受,但是藐视缺货率就是在坐等销售额的下滑。
我们只有从这四个方面做起，才能把门店的缺货减到最小化，才能解决门店的缺货问题。
