善于沟通的事例
1、有个得意门生叫耕柱，但他总是被批评，久而久之就产生了不满的情绪，但他并没有消极抵触学习，而是在放学后找沟通。
墨子告诉他，正因为他是一块可塑之材，所以才会一再地教导与匡正他。
墨子听后，放下了心中的不满，认真求学。
2、落得的下场，就是因为他刚愎自用，不与手下沟通。
熟谙兵法的只被他用作守帐的，的、，只能当个普通将领。
3、与多次发生争吵。
时隔16年，希望消除隔阂，他主动与沟通，给写了一封道歉信。
屠格涅夫非常感动，两人冰释前嫌。
浅谈如何提高护士的沟通能力
护士是从事护作的人，在从事护理的时候离不开人际之间的交流与沟护士除了与同事、医生及其之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。
积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。
护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。
充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。
重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
以下是医护之家总结的一些护士言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议；（2）记住对方所说的话；（3）及时发现对方微小的变化；（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼；（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌（1）说话含糊其辞；（2）过多使用专业术语；（3）说教式的语言；（4）虚假式安慰；（5）态度欠佳。
5、服务忌语（1）不知道，去问医生；（2）你怎么这么烦，又按铃了；（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么；（5）家属陪着干啥的，叫家属做；（6）又来病人了，真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。
护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。
1、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。
目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。
身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。
护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系医|学教育网整理。
护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。
病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。
每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。
在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。
服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。
儿科护士不仅 要经常与患儿沟通 还要善于与什么沟通
儿科护士不仅要经常与患儿沟通，还要善于与家属沟通，与同部门的同事沟通，与领导沟通等等。
骨折病人的护患沟通情景剧剧本的开场白
1要主动问候患者我们护士在工作中要使用四性语言，即礼貌行、解释行、安慰行、保护性，在病人刚入院时要主动迎接病人，主动向病人介绍环境，各项规章制度，介绍主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。
2善用非语言交流护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。
护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。
如对儿童、老年人及重患者。
有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。
如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。
3要选择适合的语速、语调、声调语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具。
它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。
语言对患者来说更有重要的含义。
当患者处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，患者会对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响。
护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。
由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
护士在与患者沟通时语速不宜过快，如过快超过了患者的接收能力会影响沟通效果。
护士在与患者沟通时把握好语调和声调可使患者产生亲近感。
不同的语调和声调会影响沟通效果。
4要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语通俗语言可增强沟通效果，经常使用医学术语会使患者很难理解，信息的内容。
5要选择适当的时机，注意及时性5.1恰当时机与患者沟通应选择在病情、情绪稳定之时。
例如对于那些头痛的病人就应该等缓解了头痛以后在向他介绍有关疾病的知识否则他也无心听你介绍。
52及时性比如刚入院的病人应该及时向他么介绍病房环境主管医生主管护士规章制度等使他们消除陌生感。
再如明天就要做手术的病人应该及时向他们介绍有关手术的知识介绍术前术后的注意事项使他们消除恐惧感6要提倡个性化服务模式虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。
护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。
尤其是对年纪大的老年患者讲疾病知识时，声音要大一些，一次不要讲得太多，还要经常重复讲。
光讲不是目的，要和患者互动，要让患者记住才是我们沟通的最终目的。
7要了解患者的心理需求护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。
例如：刚做完垂体瘤切除术的病人最想知道应该怎样配合医生护士，在饮食上应注意什么等，我们护士要不失时机的为患者讲解这些知识。
满足患者的心理需求。
8尊重患者和患者说话时眼睛要看着对方，要尽量让患者把话说完。
选择亲切，易于接受的称谓，可按患者的年龄、职务称患者为：大爷、大娘、小朋友、李老师、汪主任、张科长等，不应叫患者的床号。
给患者做治疗时要遮挡患者。
为患者保守秘密，不宣传患者的隐私。
对待患者无论其年龄、职务都应平等对待一视同仁。
做护理操作时要尽量和患者商量、尊重患者的意见和习惯。
答应患者的事一定不要忘，要按时做到。
在社会上如何和社会人员。
领导同事交际，处理好关系。
我个人比较内向。
不善于沟通。
1、做事与做人并重 不要眼睛只盯着做事，因为事情的载体还是人。
弄清楚组织架构和授权，知道哪些人掌握着自己的去留。
知道哪些人是不好对付和不能惹的。
2、先看先听谦虚谨慎 新的环境总有特有的运行规则，或明的或暗的， 所以前期，以多听多看为主，不要过于主观的表态， 或跟着某人、某些人贸然评价的人和事。
也不要太高调，容易引起人的反感。
3、对领导主动汇报 在不能一下展示能力的情况下，点滴积攒好印象。
比如，遵守时间、打印东西利索点、说话稳妥得当等。
此外，对直接领导，要主动汇报、做完了事也要再问问领导有没有其他要做的， 这点十分重要。
说话利落平和、不卑不亢，不要唯唯诺诺、非常害怕领导的样子。
在此基础上，熟悉一段，平常碰到机会，也可以聊聊天。
注意，一开始的时候，不要太过话多且与工作无关， 有的人说这是会来事，其实大部分都认为这样的新人过于人际圆滑。
4、对同事不要自我封闭，要亲和、主动交流 主动和同事聊天，当然，别耽误人家的工作。
和有工作来往的外部门同事，也可以多了解一下，主动做自我介绍。
中午一起和大家吃饭，有活动也积极参加。
感情都是慢慢培养起来的，没有什么妙招，只要你不封闭，以开朗的心去面对，都没问题的。
加油
与患者进行语言沟通时护士应注意什么
1 要主动问候患者 护工作中要使用四性语即礼貌行、解释行、安慰行、保，在病人刚入院时要主动迎接病人，主动向病人介绍环境，各项规章制度，介绍主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。
2 善用非语言交流 护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。
护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。
如对儿童、老年人及重患者。
有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。
如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。
3 要选择适合的语速、语调、声调 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具。
它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。
语言对患者来说更有重要的含义。
当患者处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，患者会对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响。
护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。
由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
护士在与患者沟通时语速不宜过快，如过快超过了患者的接收能力会影响沟通效果。
护士在与患者沟通时把握好语调和声调可使患者产生亲近感。
不同的语调和声调会影响沟通效果。
4 要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语 通俗语言可增强沟通效果，经常使用医学术语会使患者很难理解，信息的内容。
5 要选择适当的时机，注意及时性 5.1 恰当时机 与患者沟通应选择在病情、情绪稳定之时。
例如对于那些头痛的病人就应该等缓解了头痛以后在向他介绍有关疾病的知识否则他也无心听你介绍。
52 及时性 比如刚入院的病人应该及时向他么介绍病房环境主管医生主管护士规章制度等使他们消除陌生感。
再如明天就要做手术的病人应该及时向他们介绍有关手术的知识介绍术前术后的注意事项使他们消除恐惧感 6 要提倡个性化服务模式 虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。
护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。
尤其是对年纪大的老年患者讲疾病知识时，声音要大一些，一次不要讲得太多，还要经常重复讲。
光讲不是目的，要和患者互动，要让患者记住才是我们沟通的最终目的。
7要了解患者的心理需求 护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。
例如：刚做完垂体瘤切除术的病人最想知道应该怎样配合医生护士，在饮食上应注意什么等，我们护士要不失时机的为患者讲解这些知识。
满足患者的心理需求。
8 尊重患者 和患者说话时眼睛要看着对方，要尽量让患者把话说完。
选择亲切，易于接受的称谓，可按患者的年龄、职务称患者为：大爷、大娘、小朋友、李老师、汪主任、张科长等，不应叫患者的床号。
给患者做治疗时要遮挡患者。
为患者保守秘密，不宣传患者的隐私。
对待患者无论其年龄、职务都应平等对待一视同仁。
做护理操作时要尽量和患者商量、尊重患者的意见和习惯。
答应患者的事一定不要忘，要按时做到。
试从人际沟通与交往课程与医务工作的关系
文化生活水平的不断提高，人们对护理服务质量的要求及健康观念也发生的巨大提高，多与患者沟通，了解患者心理障碍状况及其产生的原因，了解患者的需求，以便有针对性的进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理，给患者更好的照顾和更大的心理支持。
【关键词】护理 沟通 1 护患沟通在护理管理工作中的重要性 在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。
我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。
沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。
因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
2 语言交流和非语言交流 随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。
2.1灵活运用语言，掌握适当语速、语气。
护士的语言应该是原则性与灵活性的统一，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的。
这样会给患者带来愉快感、温馨感和对护理人员信任感，护士的语言，应体现在科学性和逻辑性。
适当和病人交流，让病人有亲切感。
在护理工作中温和的语气，轻柔的语调表达对病人的尊重，同情和关怀。
要善于根据不同的对象和具体情况，在不同层次的病人心理树立亲切，文明的美好形象，减轻病人的心理负担，从而建立起友好合作的护患关系。
所以在工作中无论多忙，也不能忽视语言艺术，重视交流，解释病情要恰到好处。
受人尊重是每个人的需要。
尤其是疾病折磨的病人。
非语言交流是不使用词语的信息交流，通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往，护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势来评估病人的状况，病人也可以通过护士的非语言暗示了解信息。
2.2正确运用手势和面部表情。
以手势配合口语提高表现力和感应性，如病高热时，在询问病情同时，用手触摸前额充分体现关注和亲切感，当病人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸能给病人以镇静安全感。
恰当运用眼神和触摸能调节护患双方的心理距离。
在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人能使之感到自己没有被冷落，给适当的运用触摸可以交流关心体贴、理解、安慰和支持等情感，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间 安静的环境会使沟通更有效。
护士在与病人进行沟通交流前，一定要排除一切噪音源，为护患双方创造一个安静的环境，以增强沟通交流的效果，另外，护士如果面无表情，会给患者受冷落之感，护士表情过于严肃会给患者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧或者使患者联想到也许自己的病情严重，因而加重心理负担。
良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿意在别人面前谈论自己的疾病。
对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交流，在整个护理治疗过程中随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通给病人创造一个安静整洁的修养，环境使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理。
4 结论 近年来护理工作正向着整体护理迈进，要求临床护士要提高本身素质。
不但要熟练掌握临床护理操作技术，还要广泛深入学习伦理，心理，语言及健康教育等科学知识。
全面提高综合素质，现代医学是生物—社会—心理医学模式，这就要求不断提高业务水平的同时，要认识到建立良好的护患关系的重要性，语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的重要手段，护士应该加强学习，只有掌握好沟通技巧，与患者进行有效沟通才能提高其对医院的满意度，从而减少或避免医疗纠纷的发生。
财务人员应如何做好沟通 详细??
财务部门可以说是一个企业的桥梁，需要和方方面面打交道。
对内要处理好同采购、销售等\ 部门的关系，对外要做好与税务、银行、财政、工商等部门的沟通，所以财务人员只有具备\ 良好的沟通能力才能做好本职工作，否则易产生误会也易影响效率、效果。
\ 我所见过的财务人员大多都是很善于沟通的，但也有正好相反的。
就曾经有这么一个财务经\ 理向我诉说过他的苦恼。
他说：不知道是不是共同的现象,反正从我公司的情况来看,财务人\ 的部门。
我们财务部的人员大多只会埋头做事，不善于沟通，结果呢，往往因为沟通的不畅\ 造成了工作的被动，力是出了，但是很难得到别的部门的认可，甚至还落下个“帐房先生”\ 的恶名。
因为我们的财务人员专业能力个个都没得说，所以，在对外沟通上还说得过去。
让\ 我最苦恼的是对内沟通上，我们不但与兄弟部门沟通不畅，就连我们的顶头上司---财务总监，\ 我们也很难与他沟通，也许是财务总监太过严厉了，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟\ 通氛围，我们的财务总监是个完美主义者，他对我们的批评往往多于鼓励。
这也成了我和财\ 务总监之间沟通的一大心病。
所以我和财务总监的沟通相对就少，甚至是被动的沟通多于主\ 动的沟通。
我感觉只要把部门的工作做好就行了,反正沟通起来也不顺畅，干脆就少沟通吧。
\ 作为财务人员每天、甚至说每时每刻都要与方方面面的人打交道，不善于与人沟通甚至说沟\ 通不畅，确实是件令人苦恼的事。
不可否认，有不少财务人员是不善于沟通的。
然而，沟通\ 一、变被动沟通为主动沟通。
不要因沟通起来吃力而干脆回避沟通。
抱着爱谁谁的姿态，永\ 远也没法真正沟通。
\ 二、化专业为通俗。
沟通中最重要的原则是要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙\ 的比喻将财务会计中专业的深奥的理论和术语表达出来，让人接纳并信服
\ 三、己所欲勿施于人。
孔子曾说，己所不欲勿施与人，我认为要想做好沟通工作，既要做到\ “己所不欲勿施与人”，也要做到“己所欲勿施于人”。
\ 四、在其位，谋其政。
财务部门和其他部门是平等的兄弟关系，不能因为自己是发放口粮的，\ 就觉得高人一等，甚至过多地干涉其他部门。
只要是符合规定的支出，就不得以任何理由刁难、拒付。
\ 五、具有很好的协调能力。
企业的各部门就像一个生物链，各部门间的关系是环环相扣的，\ 只有协调好各个环节才能妥善解决突发的财务问题。
六:很好的面对工作中的不同观点的同事,求同存异
