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形容宾馆服务员的句子

时间:2014-08-19 10:14

宾馆当服务员累不累啊 ? 麻烦说的详细点谢谢。

如果说的是客房服务房间的工作,当然累别是第一个月,不少新人在第一个月撑不住就离开了。

其实,这工作就象做家务在家里打扫卫生,不同的是要按宾馆的操作规范与质量要求做。

入职门槛比较低,对工作责任性要求高。

对累的感觉因人而异,如果熬过一个月,也就慢慢适应并达到熟能生巧。

该岗位的工资,较多宾馆采用计件制,多劳多得,如手脚麻利、工作质量良好、体力较好,每月的收入可能有两千多元,而且,工作餐、制服、洗澡等个人卫生的条件还可以的。

感谢宾馆服务员的话怎么写

1、要看服务员工作的效率,从他服务的时间和是否及时来评价。

2、从服务员个人形象和素养,专业技能和礼貌用语来做评价。

3、在写评价时要简明扼要写出服务员的优、缺点,并提出如何改正不足,让其工作更加完善。

适当给予一些鼓励让其更有信心进步。

4、服务员是服务行业,一定要从服务态度来评价,是否让人有一个良好的心情。

5、还要从他的工作热情来评价,是否能给你舒适的服务让人满意。

宾馆前台服务员需要记住很多东西吗

看你是想要进什么样的酒店咯

星级酒店的要求各不相同,一般小型的酒店或者是酒楼的服务员就是上菜,收拾桌面,搞卫生了。

很辛苦的哦

送给酒店服务员的评语!!~~

以下是一位香人入住我们酒店给予某服务员的评价,仅供参考。

在住宿期间,本人(xxx)对贵公司职员(xxx)的表现,十分赞赏和佩服;无安排给客人的交通工具(非常准时和舒适)还是对於客人想要去方,他都解释十分清楚和明白。

所有的客对他大力称赞,称赞他很有领导才能,是一个出色的领导。

我在此更恭贺贵公司请得一个出类拔萃的人才,他日一定能为公司取得更好的佳绩。

夸赞酒店,客房店服务员的词语

再好的赞美用语都不如一句您辛苦了让人感觉暖心。

在宾馆当服务员,服务员都做什么

职责一:宾馆服务员岗位职责  1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

  2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

  3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

  4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

  5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

  6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

  7.为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

  8.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

  9.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录  10.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

  11.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立酒店的形象。

  12.上班前检查仪容,仪表保持良好的精神状态,总结前一天整改重点。

布置单班的工作内容。

两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。

  13.用餐时间30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。

  14.下班填写交接班本,准备交接。

两班交接,按交接班要求交接。

  职责二:宾馆服务员岗位职责  1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、接听电话,答复住客咨询或要求。

  3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与总台校对报表、房状。

  4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

  5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

  6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

  7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;  9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

  10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

  12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

  13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

  14、做好交接班工作。

交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

  16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平  职责三:宾馆服务员岗位职责  一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)  1、早班接班后,了解当天的客房分布状况。

由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷\\\/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)  2、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:  二、统计当天当班的住房表格及工作状态  1、善于记住房客的姓氏或姓名,但不能起码呼其名。

了解客人所住的天数、人数。

如果常住客,尽可能掌握房的习惯和好恶。

牢记所服务楼层的的住房状态。

  2、辅助前台工作人员,催交客房房租,做好房客的出入和来访登记。

  3、生病或是酿酒的房客,要交待所有员工留意其房间状况。

如有突发善,要报告上级领导。

  4、房客借用额外的房间配置用品时,在符合公司规定的情况下,做好借用登记和交接班。

  5、客人退房后,遗留在客房里的物品,要立即上交前台或是办公室代为联系失主。

客人遗留物品的保留期限:普通物品三个月、贵重物品一年。

  6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务:卫生清洁、报纸等服务。

  7、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。

  三、退房查房的程序:  1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。

(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)  2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。

  3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。

  四、客人损坏物品的处理:  1、保留现场,马上通知主管赶至现场。

  2、由主管根据损坏程度通知相关部门。

  3、四专业人士确定赔偿金额,由主管理联系客人处理。

  4、对于有些损坏能够处理,可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。

  五、保持自己工作区域内的整齐、洁净、工作前,下班后将工作区域清理干净,布置整齐。

  六、处理客人投诉  1、向客人道歉,站在客人的立场为客人考虑解决问题。

  2、维护客人和宾馆双方的利益,在没有弄清事实真相时,不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。

  3、及时上报客人投诉,并做好投诉记录。

  4、如果自己范围内处理不了,及时上报主管来处理  七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。

  八、客房服务注意事项:  1、走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背,有急事也不要跑步,可快步行走。

  2、按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。

  3、遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。

  4、打扫卫生时,如果房客在客房内,要和房客说:抱歉,打扰了  5、在宾馆走廊见到客人,应靠右驻足(或是逐渐放慢脚步)待客人先走,要向客人问好或是微笑点头示意。

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