超市排班表困难请指示,营业时间8:30至晚上11点半,员工一共9个人收银要有3个人理货要有6个人分
上午班一个收银员,下午班两个收银员,理货员上午2个,下午3--4个。
然后,休息只能轮休了。
不能按照正常排休了。
如果店里排班遇到问题怎么办
如果店里排班遇到困难。
可以找老板说明原因。
让他帮助解决,遇到的问题。
麦当劳排班表dsot是什么意思
FCOT 点餐 FCR 备餐 GRIS1 一起 GR煎区煎制 RC翅位 TRDP转更 M 细 L 大堂OP开铺 CL 打烊 FCDD 柜台饮料缉和叱古癸汰含咯 CP派发优惠券 TRG DSOT不同班次
如何评估排班的合理性
任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高,同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度;一个典型的呼叫中心运营费用,只有5%的成本是花在技术上,几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支;人员成本则是呼叫中心运营成本的关键;因此,对于任何呼叫中心管理人员来讲,合理的人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理,降低整体运营成本,保证客户服务质量和服务水平,提高呼叫中心生产力的重要一环。
呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案,呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量,保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。
为了实现上述目标,管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析,同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素(如促销)进行科学地预测。
话务量预测的意义·根据来话规律提早进行班次调整与人员配备,保障呼叫中心的接通率指标的实现;·通过对历史来话规律的分析,对可预知的话量影响因素提前做出反应,以使呼叫中心提前制定出相应的解决方案;·在呼叫中心话务量承接能力将要趋于饱和时,需要进一步完善、调整、优化当前运行系统,提前做好人员与设备扩容的准备,确保呼叫中心保持正常运转;·依据来话规律及时了解市场与客户的需求,便于调整市场运作方向,提升客户满意度。
以下以电信企业为例来了解影响话务量波动的主要因素·企业的发展战略与规划的变动;·客户量变化(如对电信公司包括新增固话以及小灵通用户、新增宽带用户、市场占有率变化等);·公司的宣传、促销、新产品推广等市场行为;·报纸、广播、电视等媒体的宣传报道;·国家相关政策法规的变动(如:费用结算月日期的调整等);·突发事件(如:自然灾害、意外事故、系统瘫痪等)。
·特殊时段来话量(如每月出帐日;3.15国际消费者权益日;5.17国际电信日;高考、中考出分以及发榜时间;春节、国庆等公众假期等) 对于呼叫中心管理人员来讲,需要综合考虑以上这些影响来话量变化的因素及规律,不断提高话务量预测的准确性;同时呼叫中心的管理者必须根据话务量的波动来进行合理的人员配备及座席安排,通过对排班效率的评估来检测现有排班的合理性,使呼叫中心一线客户服务代表以合理的负荷率有效地降低放弃率,提高服务品质和客户满意度。
呼叫中心的人员排班 以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班,话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪,运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测,再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量,进行排班。
呼叫中心排班管理 一通电话的平均处理时长包括平均应答时长、平均通话时长、平均持线等待时长、平均后处理时长; 对于任何呼叫中心,由于培训、会议、休息等原因,客户服务代表不可能用全部出勤的时间来接听电话,客户服务代表的利用率不可能达到100%,因此,依据客服中心的行业标准,考虑出勤率和人员利用率;经过调整后计算公式如下:呼叫中心排班管理以下就以电信行业的呼叫中心为例来说明如何利用话务量波动法发来进行人员排班;步骤如下: 1. 以半小时为周期计算平均月度时段来话量; 2. 通过公式来计算每时段应安排的客服代表人数; 3. 通过合理的人员分组来进行排班,实现对来话的覆盖; 4. 考虑中午、及晚间就餐时间的人员; 5. 通过计算周工作时间,对排班的细节进行优化; 6. 通过对排班效率的评估来不断调整,提高效率,降低成本。
针对电信行业需要7乘24小时工作的呼叫中心,建议通过计算,按照轮班的形式进行排班,这样的排班有如下优势:·完成了对现有来话量的最大覆盖·工作效率的极大提高·可以提供充裕的培训时间(在工作时间)·满足了大家对公平性的要求·与相应的考核制度结合体,现制度的透明·解决了专职上大夜班员工工作的实际困难(话量少、骚扰多、生理周期的颠倒、家庭的问题)·促进了呼叫中心整体服务品质的提升 通过以上方法,在呼叫中心进行科学合理的人员排班,不仅可以提高现有人员的利用率,而且有利于呼叫中心成本的有效控制;在合理的成本下,确保呼叫中心优质服务的实现.
报纸排版应注意哪些问题
注意事项: 1、要设置“捕捉一格”选项,这个选项对报纸对齐很重要,如果不设它,对排齐版面有困难。
2、需要勾边的图片要勾边。
以天空及白色为背景的图片,如果不勾边,其背景就会与报纸融为一体,没有整体感。
3、当需要多个图对齐时,要用对齐工个,对不齐,看上去有点杂乱。
4、图片太黑或太白,用PS修饰图片时要注意白场和黑场,低于5%的网点,在报纸上会绝网,高于85%的网点会糊版,所以要注意这二个参数值。
5、不要拥挤,不要太花,框架不要太呆板,文字多色,多形态,注意颜色搭配,突出中心,美观大方。
办公室里有7个人 每月休息3天 周五周六周日 不允许休息 怎么排班
每月休息三天,这违法呀
每周可以工作六天,但最好是工作五天。
所以,你们排班可以按六天来考虑,这至少不违法了。
如果周五和周六必须上班,那就再减去两天,按四天来安排。
七个人上满四天,只能每天两个人,同时,需要一人加班一天,并付双倍工资。
只有这样安排,才符合法律要求。
如何提高宗旨和服务意识不强,服务观念淡薄
大哥,你的这句话有语
不能提高服识淡薄,这个问题应该改为: 何提高服务意识
你说呢
我为你奉上解答: 当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。
那么如何提高员工的服务意识呢
1、注重员工的先天素质 众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异。
因此首先要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关。
我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养 在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。
首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工 做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。
所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。
只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩 我们还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。
所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。
对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。
这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则 俗话说:“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们。
管理人员同样要服务,要接待客户。
尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计,严格按照我们的服务标准进行服务。
另外,要做好自己包干区的卫生工作,从而给员工竖立一个好的榜样。
这样员工往往会想:“连经理会计服务都这样标准,我们也应这样啊
” 6、注意日常工作 古人云:“身在此山中,云深不知处”。
员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。
另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。
这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平。
只有提高了员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户
网吧5位员工, 2班倒, 一个班12小时,白班2位员工,晚班也2位员工,但有一位员工一直上晚班 该怎么排班
A、B、C、D两班倒,E只上夜班;如下排列白班:AB AB AC CD CD BD AB AB AC CD CD BD夜班:CD ED EB AB EA EC CD ED EB AB EA EC 对呀
兄弟A、B、C、D 都是上3天白班2天夜班休一天 等于每6天休一天E是每上2天夜班休一天 和您的要求的夜班员工每4天休两天是一致的,等于每6天休2天,请细看如上排列。