揭牌仪式领导如何站位
老师们,同学们，大家早上好 我们每个人来到这个世界上就是因为父母赋予了我们宝贵的生命,而生活在这个社会上,我们时刻都在分享他人的爱，所以，我今天要讲的话题就是:珍爱生命,关爱他人。
生命是渺小的，就像大海中一朵小小的浪花，一点都不起眼;生命又是伟大的，就像一颗璀璨的夜明珠，是无价之宝;生命又是无比珍贵的,因为它属于我们的只有一次。
假如把一个人的生命比作数字1，那么他所拥有的身外之物就是1后面的一串0,0越多,数字就越大,拥有的东西就会越多,但试想：假如这个1没有了,那后面的一串0又有什么意义呢
所以,我们一定要有热爱生命的意识，除了珍惜，爱护自己的生命之外，还要关爱尊重，他人的生命。
海伦＆#8226;凯勒曾被美国《时代周刊》评选为20世纪美国十大英雄偶像。
一个独特的生命个体以其勇敢的方式震撼了世界，一个生活在黑暗中却又给人类带来光明的女性，一个生活在无光、无声、无语的生活里的弱女子。
然而，正是这么一个幽闭在盲聋哑世界里的人，竟然毕业于哈佛大学，并用生命的全部力量处处奔走，建起了一家家慈善机构，为残疾人谋福祉，她之所以创造这些奇迹，不正是她珍爱生命，接受了生命的挑战，用爱心去拥抱世界的结果吗
珍爱生命，我们要怎样在生活中践行呢
富兰克林曾说过：“你热爱生命吗
那么请别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。
”是的，我们要珍惜生活中的每一分每一秒，充分利用时间。
这是珍爱生命的前提。
珍爱生命，我们还要学会使生命变的有意义，就像石块下的一棵小草，它向往阳光，为达到它生的意志，不管上面的石块如何沉重，石块与石块之间的缝隙多么狭小，它总要曲曲折折的，顽强不屈的透到地面上来。
生命就像小草一样，无论在什么情况下，都奋发向上，永不低头，这样的生命才是最精彩，最有意义的。
每个生命都需要关爱，得到他人的关爱是一种幸福，关爱他人更是一种幸福。
而关爱他人就是从小事做起，一个淡淡的微笑，一句小小的问候，一个轻轻的搀扶，一个真心的祈祷……关爱他人，其实，就是这么简单。
抱着一颗真心、爱心、诚心去关爱每一个人，这个世界才会充满阳光。
关爱是一种付出，是一种奉献，更是一种美德，真正的助人者，是通过帮助别人，来提升自我人格境界的真英雄。
在我们很小的时候就知道：送人玫瑰，手留余香。
道理很简单，但并不是所有的人都可以做到。
人的一生总不是一帆风顺的，会有顺境和逆境，会有得有失，就要看我们如何去对待失败，如何去接受世界上的不公平，如何去和别人分享自己的快乐。
我们是生命的过客，在辽阔的天空天上，也许留不下任何飞过的痕迹，带走的也许仅是些微的记忆。
追寻自己的梦想，做一个脚踏实地的人，因为生命只有一次，也只有一次机会去做你所想做的事。
从现在做起，珍惜时间，使自己的生命变得更加有意义，珍爱生命，关爱他人，做一个大写的人。
老师们、同学们：早上好
我国旗下讲话的主题是《珍惜生命，关爱他人 》。
今天，我们又站在这里，看着国旗冉冉升起，听着国歌雄壮有力，回响在校园之中。
我们是多么幸运
我们拥有明亮的眼睛，敏锐的耳朵，还拥有聪明的头脑和强健的体魄，从出生的那天起，我们就用自己完整而健康的生命不断地探索着整个世界。
然而，生命，属于你，却又不仅仅属于你。
是母亲的十月怀胎，将你带到这个世界；是父母的含辛养育，才有了你的长大成人；是老师、同学、亲友的关爱，陪伴着你的成长。
你的生命不再只属于你，你早已成为他们生命的重要部分。
这样的生命，能不珍视吗
当你做出危险的举动，将自己与他人的生命置之不顾时，请珍爱生命；当你挥霍着学习时间，做着毫无意义的事情时，请珍爱生命；当你遭遇困境，灰心丧气、选择放弃时，请珍爱生命。
其实，生命中遭遇不幸的人太多了，双耳失聪却创作了世界名曲的贝多芬，双目失明但凭着自己坚强毅力和信念，凭着对生命的热爱，先后掌握了四门外语的海轮·凯勒，轮椅上的勇士霍金……都在向我们诉说着生命的真谛。
同学们，你们感受到生命的无比珍贵了吗
为了我们的理想，我们应该珍爱自己的生命。
每个生命都需要关爱，得到他人的关爱是一种幸福，关爱他人更是一种幸福。
而关爱他人就是从小事做起，一个淡淡的微笑，一句小小的问候，一个轻轻的搀扶，一个真心的祈祷……关爱他人，其实，就是这么简单。
抱着一颗真心、爱心、诚心去关爱每一个人，这个世界才会充满阳光。
同学们，追寻自己的梦想，做一个脚踏实地的人，因为生命只有一次，也只有一次机会去做你所想做的事。
从现在做起，珍惜时间，使自己的生命变得更加有意义，珍爱生命，关爱他人，做一个大写的人。
谢谢大家
尊敬的老师、亲爱的同学们： 大家早上好! 今天我国旗下讲话的题目是“珍爱生命,关爱他人”。
生命，是一个如此美好的词眼，满载期盼和希望，一如船舶扬帆起航；生命，是一个如此绚烂的词眼，一如花蕾悄然绽放。
每个人都希望自己短暂的生命能够活出精彩，但其实精彩的人生，并不单单止于对自己生命的热爱，关爱他人，更是珍爱生命的重要体现。
每当谈论到“人间天使”奥黛丽赫本，我们总是想起她在好莱坞的光圈多么耀眼，而往往忽略了她为慈善做出的努力。
其实，她曾以重病之躯赴索马里看望因饥饿而面临死亡的儿童，她的足迹踏遍亚非拉许多国家。
为什么赫本永远活在那么多人心中
因为在她眼中，每一个生命都是平等的，她都给予了同样的善意和关爱。
芳华已逝，她却以爱心和人格永远灿烂人间。
5•12的幸存者廖智，在地震中失去了双腿，没有人会想到，她装上假肢之后还会继续舞蹈，义演募款，没有人会想到，在玉树地震时她会拖着残躯奔赴一线。
她将她的爱和温暖传递给了更多的人，为那些与她同样命运的人们默默奉献。
生命在自然面前如此黯淡，却也可以像廖智一样释放着光和热。
她，是真正生命的舞者。
假如说，赫本迷失在演艺圈名利的沼泽之中，她就不会为人道主义事业而奔波，如果廖智沉浸在丧腿的悲伤里无法自拔，她就不会用她温暖的笑容和令人震撼的舞姿激励无数人。
她们也就不会是今天的她们。
无疑，她们都是生命的强者。
她们以饱满的热情面对生活，更在关爱他人中将生命的意义诠释得精妙而完美。
人是具有社会性的，我们对生命的理解绝不仅仅止于自身，如果将自己的快乐与延续建立在别人的痛苦之上，这是不正确的态度，一个热爱生命的人是不会只单单在乎自己的利益而将他人置之一旁的。
我们的社会上涌现了一批又一批为人民服务关爱他人的楷模，也许我们没有办法做到像他们那样的伟大，但我们可以从身边的小事做起。
比如，在校园里，当你看到值周同学为收拾餐盘碗筷而手忙脚乱时，你是随意丢掉筷子就走，还是花几秒钟将它整齐摆放在篮子里呢
当你听到老师用略带沙哑的声音坚持讲课时，你是会问候一声，送上一盒药，还是恍若未闻
比如，走在路上，当你看到有老人摔倒，你会前去搀扶
还是因为网络上越来越多“扶人被坑”的事望而却步
比如，坐在车上，你是将随手产生的垃圾扔出窗外，让环卫工人冒着生命危险去道路中央清扫，还是拿在手上或扔进身边的垃圾袋里呢
这些事情都是我们力所能及的，平凡之中也可窥见不平凡的心。
关爱他人我们每个人都可以去做，但不是每个人都能做到。
怀着一颗珍爱生命，关爱他人的心，增加我们生命的重量，在有限的生命里去实现无限的价值吧
自己挑
急啊关于小学生少先队的知识的升旗仪式主持词和旗手介绍
少先队队章一,我们的队名:中国少年先锋队.二,我们队的创立者和领导者:中国共产党.党委托中国共产主义青年团直接领导我们队.三,我们队的性质:是中国少年儿童的群众组织,是少年儿童学习中国特色社会主义和共产主义的学校,是建设社会主义和共产主义的预备队.四,我们队的目的:团结教育少年儿童,听党的话,爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱护公共财物,努力学习,锻炼身体,参与实践,培养能力,立志为建设中国特色社会主义现代化强国贡献力量,努力成长为社会主义现代化建设需要的合格人才,做共产主义事业的接班人.维护少年儿童的正当权益.五,我们的队旗,队徽:五角星加火炬的红旗是我们的队旗.五角星代表中国共产党的领导,火炬象征光明,红旗象征革命胜利.五角星加火炬和写有中国少先队的红色绶带组成我们的队徽.六,我们的队歌:《我们是共产主义接班人》.七,我们的标志:红领巾.它代表红旗的一角,是革命先烈的鲜血染成.每个队员都应该佩戴它和爱护它,为它增添新的荣誉.八,我们的队礼:右手五指并拢,高举头上.它表示人民的利益高于一切.九,我们的呼号:准备着:为共产主义事业而奋斗!回答:时刻准备着!十,我们的作风:诚实,勇敢,活泼,团结.十一,我们的队员:凡是6周岁到14周岁的少年儿童,愿意参加少先队,愿意遵守队章,向所在学校少先队组织提出申请,经批准,就成为队员.队员入队前要为人民做一件好事.要举行入队仪式.队员是少先队组织的主人,在队里都有选举权和被选举权,可以对队的工作和队的活动提出意见和要求.每个队员都要遵守纪律,服从队的决议,积极参加队的活动,做好队交给的工作,热心为大家服务.优秀的少先队员可以由队组织推荐作为共青团的发展对象.队员由一个大队转到另一个大队,要带上队员登记表,到新的大队报到.超过14周岁的队员应该离队.由大队举行离队仪式.十二,我们的入队誓词:我是中国少年先锋队队员.我在队旗下宣誓:我热爱中国共产党,热爱祖国,热爱人民,好好学习,好好锻炼,准备着:为共产主义事业贡献力量!十三,我们的组织:在学校,社区建立大队或中队,中队下设小队.小队由5至13人组成,设正副小队长.中队由两个以上的小队组成,成立中队委员会,由3至7人组成.大队由两个以上的中队组成,成立大队委员会,由7至13人组成.小队长和中队,大队委员会都由队员选举产生.半年或一年选举一次.大队和中队委员会可以根据工作需要,设队长,副队长,旗手和学习,劳动,文娱,体育,组织,宣传等委员.十四,我们的活动:举行队会,组织参观,访问,野营,旅行,故事会,开展文化科学,娱乐游戏,军事体育等各种有意义有趣味的活动,以及参加力所能及的公益劳动和社会实践.十五,我们队的奖励和批评:队员和队的组织做出优异成绩的,由队的组织或报共青团组织给以表扬和奖励.队员犯了错误的,队组织要进行耐心帮助,批评教育,帮助改正.十六,我们的辅导员:由共青团选派优秀团员或聘请思想进步,作风正派,知识丰富,热爱少年儿童的教师以及各条战线的先进人物来担任.他们是少先队员亲密的朋友和指导者,帮助中队或大队委员会进行工作,组织活动.十七,我们队的领导机构:全国和地方各级少先队工作委员会,是全国和地方少先队经常性工作的领导机构,由同级少先队代表大会选举产生.全国代表大会原则上每五年召开一次.少先队的历史中国少年先锋队（简称“少先队”）是中国少年儿童的群众组织，是少年儿童学习共产主义的学校，是建设社会主义和共产主义的预备队。
1949年10月13日是中国少年先锋队建队日。
中国少年先锋队的创立者是中国共产党。
中国共产党叫中国共产主义青年团直接领导中国少年先锋队。
中华人民共和国建立前，中国共产党创立和领导的少年儿童革命组织主要有北伐战争时期的劳动童子团、土地革命战争时期的共产儿童团、抗日战争时期的儿童团和解放战争时期的儿童团等。
1949年10月13日，中国共产党缔造的、全国统一的少年儿童组织－中国少年儿童队成立。
1953年6月，中国少年儿童队改名为中国少年先锋队，简称少先队。
1950年，中国共产主义青年团中央召开了第一次全国少年儿童工作干部大会。
建国初期的少先队，响应党的号召，在共青团的领导下，积极参加了土地改革、镇压反革命和抗美援朝三大运动。
在“三反”（反贪污、反浪费、反官僚主义）、“五反”（反行贿、反盗窃、反盗窃国家资财、反偷工减料、反盗窃国家经济情报）的斗争中，少先队员开展了“三要三不要”（要爱护公物，要爱惜时间，要艰苦朴素；不要损人利己，不要浪费，不要贪小便宜和拿别人东西）的活动。
1953年开始，少先队遵照同志关于“好好学习”的教导，开展了生动活泼的学习活动。
1953年11月，团中央召开了第二次全国少年儿童工作会议。
在国家一五计划鼓舞下，少先队员们努力学习，渴望为祖国建设贡献力量。
江苏省宜兴县、辽宁省复县松树区和北京市的少先队员提出开展“小五年计划”活动的倡议，在团中央的支持下，“小五年计划”活动迅速在全国范围内广泛开展起来。
少先队员收集废钢铁、拣粮、种植油料作物、饲养小动物，节省零用钱捐献拖拉机。
1955年，举行第三次全国少年儿童工作会议。
团中央提出了“积极大量地发展”的方针，“让更多的孩子戴上红领巾”；“活跃少年先锋队生活，把少年儿童带领得更加勇敢活泼。
” 1957年5月，上海少先队首创了以“热爱红领巾，做个好队员”为口号的“红领巾月”活动。
在“红领巾月”中，少先队员收集废钢烂铁，向祖国捐献了上海市第一台“红领巾号”拖拉机。
1960年，团中央召开了第四次全国少先队工作会议，会议作了题为《高举思想的红旗，坚持少年儿童运动的共产主义方向》的报告。
1962年，团中央召开了第五次全国少先队工作会议，会议作了题为《为更好地培养共产主义新一代而奋斗》的报告。
1963年，党中央、同志发出“向雷锋同志学习”的号召，全国少先队普遍开展了“向雷锋叔叔学习”的活动，他们读雷锋故事，和雷锋比童年，参观雷锋事迹展览，和雷锋班战士通信，做针线包、节约箱、建光荣簿等，在校内外做了许许多多的好事。
五六十年代，各地的少先队活动非常活跃。
如：参观工厂、农村、新的建筑工程；与老前辈、战斗英雄、劳动模范、科学家、作家见面；祭扫烈士墓，开展拥军优属活动，开展行军、野餐、军事游戏活动；举行故事会、诗歌朗诵会；开展“可爱的祖国假期旅行”、“到月球去探险”、“我长大了干什么”活动；组织“45分钟的价值”队会、“大队游戏节”，开展“什么是真正的勇敢行为”讨论；兴办“小工厂”、“小农场”、“小银行”，组织科学兴趣小组，建立少年图书馆、气象站；组织“红领巾合唱团”等等。
这些活动为少先队组织的发展和育人作用的发挥打下了长期深厚的基础，影响久远。
“文化大革命”期间，少先队受到摧残。
少先队组织的名字、标志被取消，代之以“批判走资派”为目标的“红小兵”组织。
进入社会主义建设新时期以后，1978年10月，团十大宣布了党中央关于我国少年儿童组织恢复中国少年先锋队名称的决定。
中国少年先锋队重建。
团十大一中全会通过了新修改的少先队章程，确定了《我们是共产主义接班人》为队歌。
干部队伍建设和理论建设并举，是团中央恢复与发展少先队工作的两大措施。
1979年10月，团中央举办第一届全国辅导员夏令营，同时成立了中国少先队工作学会。
1979年，团中央召开第六次全国少先队工作会议。
会议确定了新时期少先队工作的总任务：坚持德智体美全面发展的方针，贯彻“五爱”教育，把全体少年儿童组织起来，把少先队工作活跃起来，为把少年儿童培养成献身人民、热爱科学、具有民主精神和健壮体魄的新一代，为造就一支朝气蓬勃的四化建设预备队而奋斗。
会议提出了少先队教育的系统化、制度化、阵地化的基本目标。
1983年，同志发出了“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的指示。
少先队确立了“面向新世纪，造就新主人”的目标。
在社会主义建设新时期，少先队取得了许多突破和创造。
以少先队代表大会制的建立和少先队工作委员会的建立为主要标志，少先队实现了在共青团领导下的相对独立，并形成了团教两家齐抓共管少先队工作的新格局。
少先队创造教育与创造性活动广泛开展。
少先队理论建设与理论队伍取得新发展。
1983年，团中央和中国社会科学院召开了全国少年科研规划会议。
1984年，全国少工委发起了“全国万名创造杯少先队活动竞赛”，开展了大规模的创造性活动。
同期，少年工作者队伍培养、培训、配备和理论建设日益加强。
在社会主义建设新时期，各级少先队组织普遍开展了“人人争戴新风尚小红花”、学赖宁、学习“十佳少先队员”、“劳动实践”等教育活动，广大少先队员踊跃参加“我们爱科学”、“红领巾读书读报奖章”等活动，他们走出校园，走向社会，走向大自然，在实践中增长知识，培养能力，全面发展。
九十年代以来，少先队活动中关于培养少年儿童素质的内容逐渐增强，特别是1994年以来，为配合基础教育从应试教育向素质教育的战略转变，培养少年儿童健康向上的人格意识和初步的生存、发展技能，共青团中央、全国少工委发起了“中国少年雏鹰行动”（简称“雏鹰行动”）。
1902年，俄国革命遇到了许多困难，列宁在《做什么》一书中发出了时刻准备着的伟大号召。
人民群众积极行动起来，终于举行了1917年的伟大的十月革命。
1922年2月13日，世界上第一个由工人阶级领导的少先队组织，在前苏联莫斯科诞生，并确定“时刻准备着，为共产主义事业而奋斗”为前苏联列宁少先队的呼号。
中国共产党在建立我国第一个革命儿童组织——“劳动童子团”时，便把时刻准备着作为自己的呼号。
解放后，党又把“时刻准备着”写进中国少年儿童队（后改为中国少年先锋队）的队章里，明确规定为我队的呼号。
红领巾题案
有关主持人的简短自我介绍怎么写
会议主持词：公司工作会议主持人串词 各位领导、各位来宾： 大家上午好!今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开**公司**年服务工作会议。
下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是—— 副总经理**先生※ 总监***先生※ 公司物流部**经理※ 公司客户服务部客户服务组***经理※培训业务工程师***※ 配件业务工程***※站务管理工程师***※ 以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来y 此次会议分三个议程，议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得;第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果;第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对～年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。
会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。
好，会议正式开始。
今天上午我们进行议程。
首先有请公司客户服务部***总监致开幕词，有请。
※(视会场具体布置而定。
) (引用××的话总结)××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。
接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。
首先，有请公司客户服务部客户服务组***经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。
接下来，有请客户
求学会学习的升旗仪式主持稿
急
一定是有关学会学习的~
大家好
我是()，来自()中队。
我是一名学习勤奋，积极向上的学生，有着一种不服输的精神, 当我遇到学习上的困难，从不向困难低头，而是努力去解决难题。
我在班上一直担任中队长的职务，我总是认真为班级的同学服务，认真完成老师布置给我的每一项工作。
平时我最爱看课外书了，那多彩的世界总令我留连忘返。
在懂得“一份耕耘，一份收获”下，我在各项比赛中屡屡获奖，当我看见一张张奖状时，我的心里总为自己感到高兴。
今天对我来说是一个非常难忘的日子，五年来，在老师的精心培育下，在同学们的热心帮助中，我成为了一名优秀的学生，可我最大的心愿就是担任升旗手这个职务。
今天，我终于有幸能够当上我梦寐以求的升旗手了，我终于能够亲手将鲜艳的五星红旗高高升起了。
这是多么光荣的一项任务。
今后，我会更加努力，用更好的成绩回报老师
谢谢随着年龄的增长，时间的推移，把我们推到了初三的关键时刻，中考是你们人生旅途的第一个加油站，她意味着你们的希望，你们的前途，甚至是命运，挑战六月就是挑战命运和未来，如何在中考中脱颖而出，考出理想的分数，我认为有明确的升学目标，正确的学习方法，端正的学习态度，良好的心理素质和对中考形势的正确分析，我们要以正常的心态正视中考，以顽强拚搏的精神去迎接挑战，我们的现实是机遇与挑战并存。
面对中考倒计时的100天，我们必须加倍努力
在这紧张进行总复习的时候，我们初三（1）班全体同学感谢老师们三年来呕心沥血的培养。
老师的期望将成为我们拼搏的动力。
我们只有不停的攀登，才能不断的充实、完善自我。
我们决不会放弃，我们寻找竞争，寻找挑战，寻找快乐，寻找梦想，我们不敢停留。
今天我们在这里召开百日誓师仪式，这是一场催人奋进的大会，激发斗志的大会，它将使我们重新振作，去努力拼搏，再创辉煌。
在这里我代表三年（1）班全体同学向各位老师表示，我们全班同学将以全新的心态面对人生，以充沛的精力投入迎考准备中。
时针，在不停的转动，初中时代的日子在无声的流淌，同学们，珍惜自己的每一天吧，在离中考100天的时间里，在艰难曲折的人生道路上，勇敢的扬起和接受考验的风帆吧
人生能有几回搏，活着的每一天就应该去奋斗
一份耕耘，一分收获，老师，同学们，请我们一起加油吧
我们决定用我们努力和汗水去充实每一天，以自己的努力争取优异的成绩。
同学们，努力吧
我们要向100天挑战
为100天加油，为100天奋斗。
希望，由我们来实现；奇迹，由我们来创造
我在班中担任中队长的职务，也是学校的大队委员。
平时，我遵守纪律，学习自觉认真，几乎每一学期都被评为三好学生，曾在三年级的奖学金考试中获得三等奖，在学校的小制作比赛、写字比赛、写作比赛中都得过奖。
我是班干部，平时总是严格要求自己，在各方面都能以身作则。
对于老师布置的任务，总是积极主动地完成，成为老师不可缺少的得力助手。
我会珍惜升旗手这一荣誉，时时激励自己，在各方面精益求精，更上一层楼
不晓得够不够啊
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
主持人普通话多少级才能做
1、省级以上的电台播音主持的普通话能力要求：一级甲等。
2、市级的电台播音主持的普通话能力要求：一级乙等。
3、区级和县级广播电台播音主持的普通话能力要求：二级甲等。
普通话水平测试(PSC：PUTONGHUA SHUIPING CESHI)是对应试人运用普通话的规范程度的口语考试。
全部测试内容均以口头方式进行。
普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。
普通话水平测试不是口才的评定，而是对应试人掌握和运用普通话所达到的规范程度的测查和评定，是应试人的汉语标准语测试。
应试人在运用普通话口语进行表达过程中所表现的语音、词汇、语法规范程度，是评定其所达到的水平等级的重要依据。
一、评分规定 普通话是现代汉语的标准语。
由国家语言文字工作委员会和国家教育委员会、广播电影电视部颁布的，《普通话水平测试等级标准（试行）》。
省、市级测试中心、测试站只能授予一级乙等以下（含一级乙等）的资格证书。
考一级甲等，需要去国家语委测试中心考试，或者省级测试站报送国家语委测试站进行复审通过，方能授予一级甲等。
（国语[1997]64号）把普通话水平分为三个级别（一级可称为标准的普通话，二级可称为比较标准的普通话，三级可称为一般水平的普通话），每个级别内划分甲、乙两个等次。
三级六等是普通话水平测试中评定应试人普通话水平等级的依据。
一 级 （标准的普通话） 一级甲等（测试得分：97分－100分之间） 朗读和自由交谈时，语音标准，词语、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
一级乙等（测试得分：92分－96.99分之间） 朗读和自由交谈时，语音标准，词语、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
偶然有字音、字调失误。
二 级 （比较标准的普通话） 二级甲等（测试得分：87分－91.99分之间） 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。
少数难点音有时出现失误。
词语、语法极少有误。
二级乙等（测试得分：80分－86.99分之间） 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。
难点音失误较多。
方言语调不明显。
有使用方言词、方言语法的情况。
三级（一般水平的普通话） 三级甲等（测试得分：70分－79.99分之间） 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。
方言语调较明显。
词语、语法有失误。
三级乙等（测试得分：60分－69.99分之间） 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。
方言语调明显。
词语、语法失误较多。
外地人听其谈话有听不懂的情况。
二、评分标准 一级甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
测试总失分率在3%以内。
一级乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
偶有字音、字调失误。
测试总失分率在8%以内。
二级甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。
少数难点音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等）有时出现失误。
语汇、语法极少有误。
测试总失分率在13%以内。
二级乙等 朗读和自由交谈时，个别调子不准，声韵母发音有不到位现象。
难点音较多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu - hu 、 z - zh -j 、送气不送气、i- ü 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等），失误较多。
方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。
测试总失分率在20%以内。
三级甲等 甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。
方言语调明显。
语汇、语法有失误。
测试总失分率在30%以内。
三级乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。
方言语调明显。
语汇、语法失误较多。
外地人听其谈话有听不懂的情况。
测试总失分率在40%以内。
