主持词，开场白。
结束语
会议主持词结(精选多篇)目录正一篇：会议主持词结束语主持词结束语结束语女1：最明快莫过于一年一度芳草绿，莫过于倾听年轮的呼吸，每逢这种时刻，便簇拥着我们共同的梦境，你我总在梦中嫣然笑语男1：这是快乐分享的时刻，是思念好友你的时刻，是祝福，关怀的时刻，是希望，美梦成真的时刻，祝你：新年快乐，佳节如意!男2：各位领导，各位来宾!女2：在场的同学朋友们女1：回顾青协过去的一切，我们--女合：自豪骄傲!男1：目睹青协今天的辉煌，我们--男合：心潮激荡!女2：展望青协明天的前程，我们--女合：充满希望!男2：此时此刻，歌声与微笑不能忘记所有辛勤耕耘、泼洒青春的教育工作者。
女2：此情此景，鲜花与掌声必须记起那些为了我们的进步、全力支持我们工作学习的各级领导女1：快乐的时光总是过得很快，相聚虽短暂，情谊无限长!男2：让我们捧出手中的鲜花，把它献给今天与我们同欢笑，共收获的所有来宾和朋友，主持稿女1：迎新年，庆元旦大型文艺晚会全合到此结束!女2：祝大家全合：节日愉快，万事如意，谢谢大家!元旦晚会最新主持词结束语大全甲：多么动人的夜晚，多么难忘的时光。
虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情;乙：今天的联欢会更加体现出****是一个充满活力，面向未来的集体;甲：在这里，校训读好书，做好人为我们指明了努力的方向，催人上进，振奋人心;乙：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子;甲：在这里，散
点钞比赛主持词
开始语：尊敬的各位来宾，敬爱的各位领导，大家上午\\\/中午\\\/下午\\\/晚上好
我是本次点钞比赛的主持人 xxx为了帮助大家了解更多关于财务工作方面的知识，增添学习专业技能的机会。
今天我们欢聚一堂，隆重举行 xx地方 点钞专业技能大赛。
今天，将有 xx 支队伍参加比赛、现场竞技。
他们分别是 xxx , xxx首先，请允许我隆重介绍出席并担任此次评委的各位领导，他们分别是 xx 、xx其次，请允许我介绍大赛环节：此次大赛共分为xx轮，第一轮为xx，第二轮是xx......再次，请允许我宣读比赛规则 ......结束语：时间飞快，我们的比赛马上就要结束了。
感谢各位选手精彩的表现。
稍后将公布此次比赛的成绩。
现在，让我们用热烈的掌声有请 xxx 为此次比赛做点评，大家欢迎。
感谢 xxx 的精彩点评，经过我们工作人员的认真核对，现在 xx 支队伍的最终成绩已经出炉......(宣布成绩)下面我宣布 xx地方 点钞专业技能大赛圆满结束
衷心感谢各位嘉宾的莅临观看和各位参赛选手的精彩表现
再见
争做一名优秀少先队员班会主持词班会主持词，要多点
活动目标：通过活动使学生懂得更加严格要求自己，使自己成为一名合格的少先队员。
活动过程： 一：入队仪式 师：在举国上下欢庆中华人民共和国成立56周年之际，我们又以无比喜悦的心情迎来了中国少年先锋队建队日。
我班将产生第一批少先队员。
他们在各方面的表现都非常的出色。
1. 宣布入队人员名单。
2. 五年级学生带领新队员入队，并且教学系红领巾。
3. 新队员宣誓。
二：讲述红领巾的由来 1922年2月13日，世界上第一个由工人阶级政党领导的少先队组织，在苏联莫斯科诞生了。
刚成立的少先队，没有特殊的标志。
那时的饥饿、困难正威胁着全苏人民，当然考虑不到少先队的标志问题。
列宁的夫人克鲁普斯卡娅十分关心下一代的成长，建议共青团给少先队员们设计一种特有的标志。
在一次接受新队员的大会上，来参加会议的先进女工把自己的红色三角头巾解下来系在少先队员的脖子上，勉励他们说：“戴着它，别玷污了它
它的颜色是同革命战旗一样的
”红领巾就这样诞生了。
三：“红领巾的光辉”故事 我们作为一名少先队员，就应该热爱我们的标志红领巾，就应该争当一名优秀的少先队员，争取为红领巾增添光彩下面请听故事《红领巾的光辉》。
(听录音) 四：小品《谁对谁不对》 师：同学们，请观看小品，看完小品后，要求大家讨论：小品 中的两人对待红领巾的态度，谁对谁不对。
师：小红和小明都是新队员，他们每天早上起来是这样做—— （高年级两人表演）小红把红领巾系好后对着镜子进行检查；小明则匆忙地把红领巾塞进书包就出门。
师：晚上睡觉前，他们是这样做—— （高年级两人表演）小红把红领巾摘下挂在椅背上才去睡觉；小明则把红领巾一扔了事。
五：活动总结 老师：通过刚才的活动，使我们对红领巾有了深刻的认 识和理解，希望同学们做到热爱红领巾，努力争当优秀21世纪已经来到。
我们是新世纪的少先队员，可我们是怎么做新世纪的少先队员呢
作为新世纪的少先队员，我们应该怎样做呢
我们该做的事情很多，比如：少用木头铅笔；节约用纸；木头铅笔和纸都是用木头来制成的。
不要踩踏草坪，要爱护可爱的小花小草。
看到地上有纸屑要主动去捡起，再轻轻扔进垃圾桶内，我们自己更不能随便乱丢垃圾。
每年的3月12日植树节，在每个可以植树和需要植树的地方植上各种各样的小树苗，既可以防止水土流失，又能净化环境。
看到有人“闹矛盾”，不能装作没看见走了，要上前去阻止、调节，防止“战争”的连绵不断。
看见需要帮助的人，我们要尽自己能力去帮助他们。
做人不能太自私自利，小里小气，要宽容大方。
要尽量少开空调，如果实在是太热或太冷，那么就把空调打到26℃左右，不要开太高或太低；尽量少开汽车和摩托车，不是太远的地方我们可以“以步代车”或骑自行车，以减少环境污染。
尽量少买衣服，衣服的制作过程也会浪费许多资源同时还引起环境污染。
还应该热爱学校，以校为家。
“实小是我家，爱校如爱家。
”是呀，实小就是我们的家。
在自己的家里，试想，你会舍得在雪白的墙壁上踩几个黑黑的脚印吗
你会舍得随意地把玻璃窗打碎吗
你会看着家中的满室狼藉而无动于衷吗
因此，如果我们每一个同学都把学校当作自己的家，那还有什么做不好的事呢
在学校，各种小发明、小创造、小制作、小考察等体验实践活动，可以让我们认识到飞速发展的科学技术为人们的生活、学习带来的变化，感受到创新的乐趣、求知的快乐；在社会，我们可以自发组成体验小队开展“当一天小工商”、“当一天小交警”等角色体验活动，了解各行各业的相关业务知识和他们在社会生活中的作用，体验各种社会职业工作人员所应具备的基本素质，从而促使自己树立正确人生观；我们可以勇敢地走出校园，走向大自然，接触大自然，体验大自然的美好，认识环境保护的重要性，我们还可以开展“清除白色污染共建绿色家园”活动，争当“绿色之星”，争做“环保小卫士”，自觉地保护环境，改善环境。
我们要在家庭做一个好孩子，在学校做一个好学生，在社会做一个好公民。
为长大以后推进祖国新世纪大业做好全面准备。
推进新世纪大业，就要从小树立远大理想。
理想是人生的太阳，是催人奋进的动力。
少年有志，国家有望。
不论今后我们想做什么，都要把个人的奋斗志向同国家的前途命运紧紧联系在一起，把个人今天的成长进步同祖国明天的繁荣昌盛紧紧联系在一起，牢固树立起振兴中华的雄心壮志，立志为民族争光，为祖国争光。
推进新世纪大业，就要从小养成优良品德。
这是一个人做人做事的根本。
只要人人心中有国家、心中有集体、心中有他人，我们的社会就会变得更加美好。
我们要继承和发扬中华民族的传统美德，从一点一滴、一言一行做起，逐步养成文明礼貌、团结互助，诚实首信、遵纪守法，勤俭节约，热爱劳动的好品行，努力成为一个品德高尚得人，一个有益于社会、有益于人民的人。
让我们一起努力，成为一名优秀的新世纪少先队员 少先队员，争取为红领巾增添光彩。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
会议开场白怎么写
开场白多种多样，归纳起来有这样几类：自我介绍式发言人落座后，首先做一我介绍，把自己的基本情况，或者是自己单位的基本情况告诉听众，然后，宣读讲稿，或者边宣读讲稿边解释发言内容，或者脱稿发言。
这样的开场白叫做自我介绍式开场白。
譬如，在全国NIT应用技术交流会上，有一位代表发言的开场白是：“同志们好!我是河南省南阳幼儿师范的老师，也是我们学校NIT推广项目的负责人。
现在，我向诸位同仁汇报一下我们学校在NIT方面的做法，……。
”再譬如说，在河南省课件制作交流会上，某代表的开场白是：“各位老师，你们好!我叫张军，来自河南省的南疆边陲新野县，是一所乡村小学普通老师，……。
”听众有一个共同的心理，就是想知道自己在听谁发言。
知道了发言人的基本情况，心里会塌实许多，可以专心致志地听会。
不知道发言人的基本情况，在听的过程中，心里老是不塌实，好象缺了点什么似的，时不时会自言自语地在心里问“这是谁?”有的人还会停止听讲，向周围的人打探发言人的基本情况，分散注意力，降低听会的效果。
自我介绍是有条件的，不是所有发言都可以套用。
譬如，一所普通中学开语文教研会，发言人就没有必要做自我介绍。
普通中学的语文教师不会太多，少则几人，多则十几人，大家朝夕相处，彼此了解，没有必要把自己的基本情况再重复一遍。
一般说来，在参加会议的人比较多，涉及的单位比较多，发言人不为人知的情况下，才使用自我介绍式开场白。
会议发言稿开场白会议发言稿开场白自我介绍要讲究技巧。
自我介绍内容简单，容易说得平铺直叙。
自我介绍作为发言的开始，不仅是向听众介绍自己的基本情况，而且还肩负有激发听众兴趣的任务，如果只是简单地说自己叫什么，是哪个单位的人，那就太乏味啦!难以达到挑逗听众情绪的目的。
应该把自我介绍文学化，借助文学的魅力，激起听众的情绪。
还要强调关键性词语，吸引听众的注意力。
在全国少年小发明交流会上，一位少年这样发言：“尊敬的爷爷、伯伯、奶奶、阿姨，你们好!我叫郭红，郭沫若的郭，红色的红，来自遥远的云南省白家县乌龙镇啊丽山寨，前天是我的12岁生日。
”“郭沫若”、“12”、“山寨”的发音特别重。
郭沫若是大家比较熟悉的人，强调和郭沫若一个姓，不仅诙谐有趣，也便于听众记忆。
12岁的小孩子能够登上国家发明交流会的讲坛，实在是了不起!在不少人的心目中，小发明是城市孩子人的专利，边远山寨的孩子能够在小发明方面做出卓越的成绩，确实了不起!强调“12”和“山寨”，能够加大人们的心理反差，激发人们的听会热情。
二、谦虚式在正式发言前，结合发言的内容说一通谦虚、客套话，这样的开场白，我们叫它谦虚式开场白。
例如，在某县“八荣八耻”教育经验交流会上，有一所学校的代表这样说：“上一周，县教育局的刘局长到我们学校视察工作，看了我们学校‘荣辱’教育的部分工作，就安排我们写一个‘荣辱’教育的经验材料，准备在这次会议上发言，依此来推动我县的荣辱教育。
我们只是按照县教育局的安排做了一点工作，很不到位，还有一些漏洞，和某些兄弟学校相比较，可能还不如他们，确实没有什么可炫耀的。
为了推动我们县的荣辱教育，和大家互相学习，那我就抛砖引玉啦!”人们最反感的是高傲的发言。
既然是作为先进代表发言，肯定在某些方面做出了突出的成绩，有值得人们学习的地方。
否则，领导也不会安排你发言的。
人有了成绩，常常会得意忘形，夸夸其谈、目空一切，而遭到众人的反对。
况且#from 本文来自高考资源网 end#先进代表发言，就是让发言人说自己工作中的成绩的，这更容易使与会的人感到盛气凌人，尤其是遭到哪些工作平淡的人的反对。
谦虚的开场白，可以化解矛盾，拉近发言人与听众之间的距离，使与会者以良好的心态听取发言。
过度地谦虚就是骄傲。
在会议发言上，谦虚的话要说，但是，不能够过分地谦虚，必须控制住谦虚的尺度。
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三、谅解式在正式发言支前，讲一些主观或者客观的理由，为自己发言可能出现的问题、不妥、错误开脱责任，以求得与会人的谅解。
这样的开场白叫做谅解式开场白。
在全国CAI教学经验交流会上，有一位代表这样说：“这次会议，本来是让我们学校的张科长参加的，因为他有别的事情不能够出席，就让我来了。
因为是临时决定，张科长也没有把发言稿和相关的材料转交给我，我也没有发言的思想准备，两个小时前才慌慌张张地写出这个发言材料，很不成熟!刚才我看了一眼，竟然日期都写错啦。
今天是2015年5月5日星期五，可是，发言材料上写的是2015年5月5日星期五。
可能还有其他问题和不妥的地方，如果真有其他问题和不妥之处，还要请诸位批评指正，多多包涵。
”大会发言最忌讳的是出现语言问题和礼节问题。
因为，语言代表着发言人乃至发言人所在单位的文化水平，礼节反映发言人的文明程度。
讲得好，能够博得与会者的钦佩和尊重，迎来一片喝彩;讲得不好，将有损发言人的形象，甚至会迎来阵阵倒掌。
在文化大革命期间，有一位转业的老红军，被任命为邓县教育革命委员会的副局长。
有一次，他带领邓县共产主义大学的师生到新野县共产主义大学参观学习，在欢迎大会上，新野“共大”校长致欢迎词：“……，我们诚挚地欢迎邓县共产主义大学的革命同志们来给我们‘传经送宝’。
”主席台上、台下欢声雷动，一片热烈的掌声。
轮到老红军副局长发言了，他看到刚才新野共大校长说“传经送宝”时响起了经久不息的掌声，误认为这个词能够激发听众的热情，便说：“我是邓县教育革命委员会的副局长，今天，我带领我们邓县共产主义劳动大学的革命同志们来到新野共产主义大学，来给这里的阶级兄弟们‘传经送宝’来啦!”近千位与会者先是一愣，后是暴风雨般的掌声和前仰后合的大笑、狂笑。
主持人上岗资格证书怎么考
全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考将有关事项公告如下：一、报名条件（一）遵守、法律、广视相关法规、规章；（二）坚持四项基本原则，拥护中国共产党的基本理论、基本路线和方针政策；（三）具有完全民事行为能力；（四）具有大学专科及以上学历（含应届毕业生）。
二名方式、时间与地点 报名方式分为网上预报名和现场报名。
（一）网上预报名的时间是7月5日至8月5日。
参加考试的人员在上述期间内登录以下网站进行网上预报名： 国家广播电影电视总局（ ） 中央人民广播电台（ 或 ） 中国国际广播电台（ ） 中央电视台（ ） 国家广电人才网（ ）（二）现场报名时间是8月6日至8月31日。
已网上预报名的人员须本人在上述期间内，到考试所在地省级广播电视行政部门指定的报名点进行现场确认；未进行网上预报名的人员也可在上述期间内，到考试所在地省级广播电视行政部门指定的报名点进行现场报名、确认。
各省级广播电视行政部门根据本地区报名工作的实际需要，在上述规定的期限内确定具体的现场报名时间和地点，并向社会公布。
三、报名材料 报名人员应当提交以下材料：（一）2009年全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考试报名表。
报名人员可在预报名网站报名后，下载打印报名表，在报名时提交审验；也可直接在报名点领取报名表，真实、准确地填写相关信息，并提交审验。
（二）本人有效身份证件（居民身份证、军人证）原件及复印件（A4纸）。
（三）本人学历证书（在校大学生凭学生证）原件及复印件（A4纸）。
（四）有免试科目的考生必须带上2008年资格考试成绩单。
报名时，当场摄取本人证件照片。
经审验符合报名条件的，由省级广播电视行政部门发给准考证。
四、考试科目 2009年全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考试分公共科目考试和专业科目考试。
（一）编辑记者资格考试、播音员主持人资格考试公共科目：综合知识。
（二）编辑记者资格考试专业科目：1.广播电视基础知识；2.广播电视业务。
（三）播音员主持人资格考试专业科目：1.广播电视基础知识；2.广播电视播音主持业务（笔试）；3.广播电视播音主持业务（口试）。
五、报名参加2009年全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考试的人员，可依据广电总局制定的《2009年全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考试大纲》进行复习、备考。
军队演讲比赛主持人开场白
尊敬的各位领导、亲爱的战友们，大家上午好
为认真贯彻落实党的十八大精神以及上级党委关于加强干部队伍建设的一系列指示要求，支队于今天在机关礼行以“如何开展思想政治工作”为主要内容的比赛，首先请允许我为大家介绍今天到场的各导和评委，他们是：XXXXX……在今天的比赛中，希望所有选手能够放下心里包袱，沉着、冷静地应对比赛，以最优异的状态赛中尽情地抒发你们情，为迎接党的十八大胜利召开献礼。
演讲比赛现在开始，有请1号选手上场
