爸爸最好了手势舞蹈报幕词
家里的顶梁柱是爸爸，爸爸是我们的靠山，从小到大，爸爸的后背是我们的滑梯，爸爸的怀抱是我们的摇篮。
《爸爸最好了》手势舞蹈给我们传递浓浓父子情。
请欣赏
关于安全的主持台词
同学们： 你们是跨世纪的接班人，是祖国的希望和未来，学生安全教育工作搞得好与坏，是直接关系到学生自身安全、健康地成长。
也是关系到广大家长的切身利益，社会稳定，更关系到民族的兴旺和国家的前途。
因此，加强安全教育和防范措施，是对学生健康发展的重要保证，也是学校的一项重要内容，广大教师及学生，必须有对国家、民族高度负责任的精神，重视安全教育和防范工作，让我们携起手来，积极投身保护自己，做好身边事，影响身边人的活动，人人在家庭做“平安家庭”的维护者，在校园做“平安校园”的参与者。
今天就安全教育工作我讲以下几点意见。
一、严守交通规则，限时回家，不在外留宿。
放学路上不能横排走。
横排走会把道路占满，影响别人和车辆的通行，更容易发生危险，应当排成纵队走，自觉遵守交通法规，不在马路上嬉戏玩闹而妨碍了交通。
现在交通的日益发展的进步，加强这方面宣传教育工作日趋迫切。
1、必须让学生知道道路交通安全常识，指挥灯、红、黄、绿灯的含义。
2、交通指挥棒信号的含义。
3、手势信号的含义。
4、人行路口的含义。
5、行人必须遵守的交通规则的规定。
6、乘车必须遵守的规定（我们将召开乘车同学会议）。
7、骑自行车必须遵守的交通规则规定的有关规定（年龄不满12周岁不允许骑车上路，同时我们将召开骑车同学会议）。
以上所说这些望同学们一定遵守，并且安全教育讲座时，学校要领着同学们仔细的学习交通细则及交通法规。
二、遇到有人向你要钱、要物要冷静、沉着。
可先向他们说明你没有带钱，让他们跟你到学校去取钱，可趁机报告老师或报警；也可向过往的行人求救，回到家里后把情况告诉父母。
三、要提高安全意识、自我保护能力和行为规范水平，自觉遵纪守法，自觉远离网吧和营业性娱乐场所。
四、注意饮食卫生，防止食物中毒，不买“三无”食品，不随便在外就餐。
不买校园周边非法经营摊点售卖的食品、饮料，要从小养成不乱花钱的习惯。
五、春季注意皮肤等传染病，有高烧、水痘等病的学生必须在家休息，以免交叉感染。
学校会做好病休学生复课后的补习工作。
六、在校内不追逐打闹，不做危险游戏，上下楼梯轻声慢步靠右行，不靠近窗户玩耍探望。
进校后不准外出，有事必须请假，履行学校请假手续。
七、注意安全用电，作好防火工作，小心使用煤气，学会自护自救，掌握基本的消防知识和逃生本领，记住家长电话号码和急救电话（110、120、119）。
八、消防安全 在我们日常生活里，天天都离不开火，使用和管理得好，就对人有益、有利，使用管理不好，会发生火灾，影响人们的生活，给国家和人民生命财产造成重大损失，所以搞好消防安全教育是非常重要的。
必须掌握火燃的根源，也就是燃烧的三要素：可燃物、助燃物、火源。
要注意的是使用的明火、吸烟，玩火，燃放烟花爆竹、生炉子、易燃易爆物品，各种电器使用等。
综上这些，所以让学生了解消防知识，怎样使用灭火剂和灭火器，及时报警和自救等一些知识，我们将在本学期举行消防演练活动。
九、集体活动和课外活动安全 培养学生德、智、体、美、劳全面发展是社会主义事业建设接班人的方针，组织学生外出参加生产劳动和社会实践活动，参加一些必要的校外集体活动等。
首先必须强调安全，避免发生人身伤亡事故。
组织师生外出参加生产劳动和社会实践活动，必须遵守纪律，服从管理，听从指挥，不能违反劳动纪律。
同时要预防大型集体活动时，拥挤造成楼道踩踏事故，近后我们将进行演练活动。
总之，我们要学会保护自己的权益，要珍惜生命，提高自我保护意识，让我们的安全多一份保险。
交通安全主题班会
交通主题班会教学目的 : 1、掌握走路车、骑车等交通安全常 2过交通案例，让学生明确交通安全的重要性。
教学重点：重视交通安全，掌握走路、乘车、骑车等交通安全知识 教学难点：关于走路、乘车、骑车等交通安全知识 教 学 过 程 ： 一、课题导入 1、你知道哪些交通安全知识
2、随着经济的日益发展，我们大地球母亲已变得越来越美丽，马路上车辆川流 不息的景象随处可见。
然而由于有些人交通安全意识的淡薄，在车水马龙的马路 上演了一幕幕不可挽回的悲剧。
3、当你看到一个个鲜活的生命消息于车轮之下，当你发现一阵阵欢声笑语隐没 在尖锐的汽笛声中，当你面对那些触目惊心的场景时，同学们你想说什么呢
3、教师小结：面对这一幕幕悲剧，我们能不感到痛心疾首吗
道路交通安全事 故依然是各种事故领域的“头号杀手”。
生命在你手中，交通安全不容忽视。
所 以今天我们就一起来学习道路交通安全知识。
二、讲授新课 （一）学生如何自觉遵守道路交通安全法律法规 安全乘车 1、乘坐车辆的选择。
乘坐车辆首先要选择车况良好，驾驶员技术好的车辆。
千 万不可乘坐违规经营的社会黑车，更不能乘坐三卡、改装后的三轮车或电瓶车。
其次，对驾驶员也有个选择问题，大家尽可能不要乘坐饮酒驾驶人开的车，更不 能乘坐醉酒人开的车。
另外，如果你的父母会开车，你应该积极劝导父母，为了 家庭安全、幸福，千万不可酒后驾车。
2、乘车途中的安全。
乘坐汽车后不要将头、手伸出窗外，以防车辆与车辆交会 时发生危险。
不要向车外抛洒物品和吐痰，不要在车辆行驶途中与驾驶员闲谈， 不要在车上嬉笑打闹。
在大人后面乘坐二轮摩托车时要戴好安全头盔， 坐摩托车、 电瓶车、自行车都要正向骑坐而不要侧坐，不要把脚往轮胎里面伸，以防跌落或 轧伤。
安全过马路 1、不盲目横穿公路。
横过公路其实是一件很危险的事情，许多汽车与行人发生 的碰撞事故，极大多数是在行人横穿公路时发生的。
我们可以采取“先望左、后 望右”的办法，即：到达公路边先看看左面有没有来车，要是没有的话你先过前 半条；再看看右面有没有来车，要是没有的话你就赶快过后半条，这与我们平常 所说的“一慢二看三通过”都是同样道理，总之要看清路况。
2、不要边走边看书，不在马路上相互追逐，不在马路上玩耍和长时间停留。
3、遵守路队纪律。
安全上下学。
三、辨对错： 一天傍晚，王诚瞒着爸爸妈妈溜出家门找小朋友一起玩捉迷藏。
一个小朋友在前 面逃， 王诚在后追， 不知不觉中跑到一个交叉路口。
被追的小朋友怕被捉住当“俘 虏”，就飞快的奔到了马路的对面。
王诚又一心想追上他，也急急的冲过马路。
但就在这时，一辆小车驶来，司机虽然发现了他们，马上猛踩刹车，但由于距离太近，小汽车的右后轮仍然碰到了王诚的双腿，他倒下了，鲜血流了一地。
后来 王诚虽然被及时送到医院，但由于伤势太重，当天夜里，医生们做出了截除他右 腿的决定，如果不这样做，一旦伤口恶化，性命也难保。
王诚虽然活了下来，但 右腿却永远失去了，从此，再也不能和小朋友一块蹦蹦跳跳地玩啦
1、案例中的小朋友做的对吗
2、你从中受到什么启发
四、集体讨论 1、你身边有哪些违反交通规则的行为
你遇到了会怎么办
2、我们上下学路队该如何走
四、 总结 交通安全警句朗读：小学生，上学校，会骑车，会走路，走路要走人行道，过马 路别乱跑，十字路口看信号。
愿同学们乘上安全之舟，扬起生命之帆，在知识的 海洋里乘风破浪。
生命只有一次，幸福快乐掌握在你的手里，希望同学们通过这 次班会活动，学会珍惜生命，养成自觉遵守交通规则的好习惯。
交通安全，靠你靠我靠大家。
谁有关于哑语手势的演讲稿
活动目标：通过本次主题班会，让学生明白生命的重要性，学习安全知识，掌握一些安全常识，增强学生热爱生命的意识，牢固树立“生命第一”的思想。
活动形式：小品、比赛、快板、讨论、歌舞等活动过程：一、宣布开会二、班长讲话三、活动开始第一部分：生命如此脆弱主持人女：同学们，你是否亲眼目睹过一场车祸，主持人男：你是否亲眼目睹过一场火灾，主持人女：目睹过那一个个鲜活的生命活生生的从你眼前消失吗
主持人男：如果看过，你就应该意识到，主持人齐：生命是宝贵的，更是脆弱的，（屏幕出示：第一章 生命如此脆弱）主持人女：任何一个短暂的瞬间，他都有可能离你而去。
看，那个小女孩，她是个爱唱歌的女孩，可是有一天，她离我们远去了，那一场车祸，让她去了天堂，不知道《天堂里有没有车来车往》。
（多媒体播放《天堂里有没有车来车往》的MP3）主持人男：女孩永远的离开了，所有的快乐，所有的笑声，都在一声刺耳的刹车声中，灰飞烟灭……这样的不幸，每时每刻不知发生了多少，故事的背后又不知有多少幕白发人送黑发人的悲剧。
平安小队给我们带来了资料。
首先，让我们来认识一下平安小队的队员。
平安小队小队长：全体起立，敬礼。
我们是——平安小队。
（喊起我们的口号，时时注安全，刻刻保平安。
）主持人女：请大家听一听平安小队收集的血的故事。
1、2004年11月3日，湖南衡阳一栋八层商住楼发生大火。
94户491位居民成功疏散，但20名消防队员殉职，多名记者受伤。
2、2004年4月8日晚7时广东省揭阳市中润钢铁公司扩建工程中发生了12名工人触电死亡事故。
3、2004年11月27日凌晨西安市周至县境内发生特大交通事故，造成26人死亡，包括司机在内的46人受伤，其中13人伤势较重。
4、拉萨北京中学生发生学生落水事故3学生死亡。
5、2004年12月6日凌晨，位于沈阳市沈河区友好街59号的沈阳北站站前广场一旅店发生火灾，造成重大损失。
主持人女：平安小队还给我们收集了一些图片，请大家用心看。
（图片展示——多媒体播放《珍爱生命》的宣传图片的课件）主持人男：“同学们，你们看了这样的画面，有什么感想呢
”（同学说：哎呀，真是太惨了。
好可怜啊。
他们的亲人一定伤心死了……）主持人男：灾难无时不在，它就在我们身边徘徊，只要一不小心就会触到它，就会降落在我们身边。
看（《校园小飞侠》）来了。
第二部分：托起生命的希冀主持人女：校园小飞侠给我们留下来的是血的教训，（男）：生活中的一个个血的事实告诫我们珍爱生命，防范于未然。
主持人（齐）：让我们用自己的行动托起生命的希冀
（屏幕出示：第二章：托起生命的希冀）注意加入动作。
主持人男：我们的生命旅程要遇到这样那样的威胁，有些威胁来得那么突然，我们几乎没有任何准备，这时，我们最需要的是什么
（齐：自救自护）主持人女：对那就必须请出我们的“小护士”队了，大家一起认识一下他们小队。
小护士队小队长：全体起立，敬礼，我们是——小护士队（口号：自救自护，健康成长）主持人男：小护士队先要给同学们表演一个节目，然后，同学们猜猜自救自护最关键的是什么
（录音故事）9天9夜绝地求生（内容略）主持人男：同学们你们知道自救自护最关键的是什么啊
主持人女：是啊，当自己的生命遭遇困境时，要勇敢面对、有信心。
但是我们也要有一些自救的本领，下面小护士队想请全体同学一起参与进来，和“小护士”小队比一比，哪个小队掌握的自救本领大，为了公平起见，我们请老师来出题，请听课老师来做评委，你们说好吗
（知识竞赛——包括交通安全、自救自护、心理健康、毒品等方面）那我们有请×××老师。
主持人男：慢慢慢，老师，慢点，你不觉得这么多人一起说太乱了吗
我提议每小队选派两名队员作为代表来答题，你们说好吗
主持人女：你的提议真不错，那就请各小队互相推荐两名队员吧
主持人男：我们把答题卡分给各个小队吧
主持人女：各小队听清楚，你们每答对一题得十分，老师，开始吧
（安全知识竞赛——实物投影展示答案）主持人男：小护士队的提议真好，让我们学到了不少的自救自护的知识，学会生存更需要智慧，这边智慧小队的同学已经等不及想露一手了，那就快快上来吧。
智慧小队小队长：全体起立，敬礼。
我们是——智慧小队（口号：拥有智慧，拥有生命）主持人女：自我保护不可少，保护方法最重要，我们请智慧小队为同学们表演三句半《少先队员要学法》（内容略）主持人男：谢谢智慧小队，你们用你们的智慧让我们记住了不少知识，自护自救，自理自强，我们踏着坚定的步伐走好生命的每一步。
主持人女：请欣赏《托起生命的希冀》甲：号角声声响连天，乙：锣鼓阵阵震五洲，丙：我们铿锵三人行，合：开门见山专说门。
甲：不唱桃花枝头红，不唱杨桃柳条儿青，唱一唱自护自救进家门，乙：唱一唱交通安全通向成功门，丙：唱一唱为你加上一扇安全门，合：唱一唱铿锵迈进世纪门。
甲：你看那，红灯绿灯高挂的安全门，汽门、油门、繁荣门，走在路上，遵守规则记脑门，（唱）：晨风吹，阳光照，背书包，上学校，交通安全时时刻刻要记牢。
过路要走人行道，排队前进不打闹，红灯亮，停一停，绿灯闪，你再行，交通法规记心中，人身安全有保障。
合：交通法规记心中，人身安全有保障。
乙：你看那，自理、自护、自救最热门，家门、校门、社会门，三位一体门通门，假日小队走出小家门：“防火之弦绷得紧，不要随便玩火柴，夏季虫多点放香，谨防衣被给点着。
电熨斗，电热毯，电饭煲，家用电器不用了，拔掉插头才可靠。
秋游踏青到野外，野炊用火要小心，不在森林吃烧烤，离开熄火莫忘掉宣传自护自救知识我能行，保护自己我也行，你行、我行、大家行，（手语“V”一声“耶”）我们都是意气风发的阳光少年。
合：意气风发阳光少年如临凯旋门。
丙：你看那，学法、知法、用法的安圭门，他是我们青少年的保护神，自我保护、珍爱生命，防范大门要谨慎，严防小偷窃上门，咔嚓装上防盗门。
“叮咚”“唷，有人敲门。
”（猫眼里往外望）“这不是大灰狼吗
”（学大灰狼）小羊儿乖乖，把门儿开开。
（学小山羊）不开不开我不开，妈妈没回来，门儿不能开。
赶快拨打110，抓住坏蛋绳之以法投进铁牢门合：抓住坏蛋绳之以法投进铁牢门。
甲：21世纪我们终于踏进门，乙：铿锵的钟声，嘹亮又悠长，丙：铿锵的钟声，激昂又震撼。
合：催人奋进，催人奋进铸新人。
甲：龙凤本无种， 乙：少年当自强，丙：不管那将门之子、名门之家、书香门第，合：我们相信自己的力量。
甲：我们勤奋学习， 乙：我们自立、自护又自强，丙：我们踏着铿锵的脚步， 合：迈进辉煌的世纪门。
甲：愿爱心伴着我们成长， 乙：愿我们这些意气风发的阳光少年。
丙：面对困难和危险，大声地说： 合：“我能行
”合：我们衷心地祝福，少先队员们：珍爱生命，与健康相伴，与平安同行。
让我们托起生命的希冀，托起平安的明天。
主持人男：昨天已成为过去，现在的我们更要珍惜美好的未来，无论你是瘦小的还是强壮的，无论你是健康的还是残疾的，让我们珍爱生命，拥抱平安，下面请欣赏《祝你平安》。
（表演《祝你平安》全班随音乐合唱）主持人女：同学们，欣赏生命吧
让我们的心有一个沉静的时候，笑看生命中那些愉美的瞬间，体味那种无以名状的感动。
在秋天，静听秋虫的低吟；在冬天，欢呼漫天的飞雪；在夏天为几只知了而童心大发；在春天，为整个世界被唤醒而鼓舞。
生命是脆弱的，生命又是如此的宝贵，让我们珍爱生命，托起生命的希冀。
主持人男：《珍爱生命》主题班会活动已接近尾声，下面有请我们的班主任老师讲话。
四、班主任总结五、宣布结束
急求手语舞《一起走》串词
答：这个世的是无奇不有，公鸡能下蛋，不管你不相信，反正我信了。
B：为是语言改变手指，手臂登陆舞蹈呢
答：你还好意思撒谎了，我不敢相信好意思呢
B：傻了，我说的是手语答：啊，手语啊，你说，以前你们做什么，你已经看到了手语舞啊
（模仿小沈阳）， B：......但是这真的没有这样一群美丽的女孩（根据实际情况）用自己灵巧的双手在冬季的华丽演绎。
请欣赏......带来的手语舞蹈“冰花”
当主持人说话的技巧
如何做主持--主持人技巧1课程3P表目的：学习如何主持目标：能够熟练掌握如何开场、推介、串场、结束等各项技能过程：1.5课时要领：讲授、演练收获：合格的主持人课程纲要1、主持的关键因素2、主持的作用3、适用范围及基本条件4、如何主持015、主持的注意事项一、主持的关键因素（一）事前准备（二）仪表仪态（三）语言表达（一）事前准备了解会议的内容了解会议的流程了解参会的对象（二）仪表仪态仪表仪态衣着：正式、隆重发型：整洁、端庄饰物：得体、适当出场姿态站姿及位置麦克风的把握（三）语言表达语调：抑扬顿挫，重点地方要加强语速：根据内容和现场气氛来调整语言：口语化表达忌语：脏话、粗话主持的作用在营销会议或活动中直接组织、串连和解说内容，并能很好的带动和掌控现场氛围，在会议或活动中处于主导和支配的地位。
适用的范围及基本条件（一）适用范围（二）基本条件表彰会培训班启动会创说会产说会五官端正，形象大方口齿清晰，表达流利良好的调动和掌控能力如何主持（一）开场（二）嘉宾推介（三）串场（四）结束语（一）开场方法：开门见山直接入题情景交融以情入题委婉曲折含蓄入题幽默风趣以笑入题高端酒会例：尊敬的各位来宾，各位朋友，大家好。
非常感谢大家在百忙之中抽出宝贵的时间来参加
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
大部分犹太人的性格
犹太人给人的印象在于他们的抗争、奋发与要强。
由于灾难深重,犹太人颇有来由的扮演着有一天出人头地。
从中世纪开始，就亦步亦趋的理财赚钱，几乎成了整个世界的理财家和商人，到了当代这个金钱万能的社会，焉能不红，不发
站在财界顶端的犹太人终于扬眉吐气了，跨进学界、政界及企业界的犹太人，开始主持起世界事务来，由于曾经长期处于世界的底层，犹太人学会了隐忍，但是犹太人深知，要想翻身，必须重视教育，所以在犹太人心中，教育是宗教，是铁律，诋毁教育或不接受教育都是犯罪，不管多贫困，男孩子都要接受教育。
整个世界的犹太人都在帮穷的犹太人读书。
犹太人很珍惜金钱，但在这事上义不容辞，她们不忍、不敢吝啬。
这类吝啬都会为犹太人所不齿。
由于有上面的特征，有很多人说犹太人像中国人。
西方人说像，犹太人自己承认像，中国人也乐于说像。
比起讲科学认死理的西方人，中国人与犹太人都重教育、守时、、善解人意、乐于应酬、爱言商事、保守、轻视女性、关心政治、讲求实惠，在不影响大局的情况下善于妥协、见风使舵等等，实在不只是像，简直是兄弟。
但是与犹太人接触久了，会发现犹太人与中国人又不是很像。
在好多事情上，犹太人比中国人有眼力、顽强坚忍，知道团结的力量，事事抱团；还有，犹太人公然教导宣扬怀恨和记仇。
每个春末，在校园里总是有人拿着喇叭没日没夜的念人名，一念就是好多天，校园中主干道上从东到西都用粉笔密密麻麻写满了人名，起初不知其所云，后问友人，知是犹太学生在悼念被虐杀的死难同胞的名字，日日夜夜，每人轮值一小时，厚厚的，无尽的名单，几乎没有人听，甚至没有人留心，大多数的外人不知道他们在干什么，风风雨雨，烈日曝晒，她们全不在乎，只是一心一意的念，被念的死者名字瞬间随风飘去了，粉笔写在地上的字也保存不了多久，这些东西都很容易抹掉，但这种行为的符号意义却永远也抹不掉。
我想，世界上没有一个人敢于小看或忽视这个民族，这刻骨铭心的恨。
可惜中国人太聪明了，不愿干这些明知“无用”的小事。
我常想，中国人若有一丝这样的精神，日本人也不敢在屠杀了那么多的中国人后死不认错了，顺便说一句，犹太人至今仍抵制德国货。
犹太人所购物品中，哪怕有一颗螺丝钉是德国的，他们都坚决不买。
犹太人为人很自私，而且他们并不掩饰这种自私。
中国人也自私，但很掩饰，重谦让，容忍，把自私包装起来，较愿意看的远一点，于人于己都很有利。
笑脸迎人，老到，圆熟，富有难解的人情味，“”，这是比犹太人“”的地方，也是西方人最难理解的地方。
在行商上，犹太人重信用，讲商业道德，货真价实。
但生意永远归是生意，生意做完，翻脸无情。
中国人热情缠绵，生意不止是生意，表面上情意兼顾，内里的信誉常悬个问号，轻诺而不重契，先是满面温情而后剑拔弩张，起于哥们义气而终于对薄公堂，这真不如犹太人痛快。
