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信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
教师节优秀教育工作者个人主要经历怎么写
第一节 文艺管-理-员培训办法主要职责：负责店内各项文体活动、早会的组织和安排、员工生活具体职责：一、早会管理1、协助店长安排早会提前一周安排下周早会内容，填写早会计划表(见附件)，包括时间、日期、主持人、早会专题与主讲人，早会内容应集激励性、知识性、趣味性于一体，可安排以下几类内容(1) 激励早会：以能激发员工积极向上、乐观、自信、坚韧不拨、努力工作为出发点，通过名人典故、励志故事、团队活动等多种形式激励员工，建议每周一举行。
(2) 欢乐早会：为克服每周三、四所产生的员工工作倦怠感，可通过室内外团队或个人游戏，或唱歌、跳舞等形式，舒缓工作压力、忘却烦恼，活动形式可参阅游戏集锦(随后下发)，更鼓励各店铺自我创造好的活动方式，建议每周三或四举行。
(3) 知识早会：良好的专业知识及一定的相关知识会使员工服务客户时更有信心，更容易赢得客户的信赖，其内容包括：中西医基础知识、足部按摩原理、手法应用以及与健康有关的内容(如美容、养颜、养生、食补等内容)，或是客户感兴趣的内容(如汽车、服饰、美食、运动、笑话等)，建议每周三、五举行。
(4) 训练早会：此种早会是为了让员工熟练运用日常所学知识，可以通过1分钟演讲、案例分析、角色扮演、研讨会、辩论会等各种形式来进行，建议每周二、四进行。
(5) 户外早会：为展示企业形象，提高店铺知名度，锻炼员工适应能力，户外早会是个很好的形式，形式可以是出操训练、队列行走、户外集体活动、早会展示。
星期日建议不安排早会，管-理-员未制定早会计划，制定计划但不执行的乐捐5元。
2、训练早会主持人与主讲人(1)早会主持人：负责按照标准早会流程组织早会，主持人必须提前一天做准备：熟记早会流程，并与店长及早会专题主讲人沟通，以便配合，控制好早会时间。
对主持人的要求：店内所有员工都可承担，但必须经过严格训练，要做到礼仪到位、精神抖擞、声音宏亮、流程熟练、用语标准、措辞得当，达不到以上要求，前两次警告，第三次取消主持资格。
对主持人的选拔：所有管-理-员必须受训，再从员工中公开选拔一批，最终所有员工都必须受训，轮流主持，训练标准以店铺早会标准流程为准(后附)，训练时间以当次参训人员全员实际演练过关为准，不过关者坚决不用。
(2)早会主讲人：负责按照早会预定的主题主讲，主持人必须提前一天准备，撰写演讲题纲，文体管-理-员有权审查题纲，并要求其试讲。
没有准备及试讲不合格的主讲人不得上台主讲，三次不合格者，取消主讲资格。
主讲人的选择：以店铺管理团队及优秀员工为主，由服务管-理-员配合店长、店助或老师进行培训，考核合格的主讲可晋升为店铺兼职讲师，享受专业讲师培训。
二、主办店铺专项会议1、店铺月度表彰会店铺月度表彰会为每月1日，对上月工作中的优秀员工与团队的表彰(优秀员工：卡票前三名、点号前三名、小组第一名，奖金额度待定，完成超额的奖励另定，优秀员工相片要上光荣榜。
)会前准备：(1)从销售管-理-员处获得卡票、点号各前三名名单、业绩，小组第一名的业绩。
(2)从吧台申领奖金，并封好。
(3)准备会议所需音乐，并将音响设备调试好。
(4)提前通知颁奖嘉宾给谁颁奖，奖什么。
(5)提前布置颁奖场地。
(6)提前编写颁奖会流程及说词。
会中主持：(1)主持人可以是文体管-理-员，也可是其它合格员工。
(2)精神饱满，面带笑容，声音宏亮的主持会议，并注意调节会议氛围，掌控会议时间。
(颁奖会会议流程示范稿后附，可参考)会后工作：(1)会后场地的清理、清扫(可指定人员)。
(2)优秀员工照片上光荣榜(每月3号前)。
2、店铺月度联欢会及庆生会此会定为每月15日(发薪日)，以水果餐的形式为过生日的员工庆贺，以及歌、舞表演、游戏等内容。
会前准备：(1)从吧台处获取当月过生日名单，并购买生日礼物(2)从吧台处领取水果餐费(按店铺人数，每人 元的标准)(3)提前准备游戏、歌舞所需道具(不能产生费用)(4)提前布置场地、音乐准备(生日歌、歌曲、伴唱碟)会中主持：(1)庆生会：寿星上台，全体唱生日歌，由店铺管理层颁发生日礼品，寿星进行才艺表演。
(2)联欢会：以游戏、歌舞等形式进行，例如：成语接龙、歌曲接龙、击鼓传花、数七、兔子舞等团队游戏，希望各店铺能不断创新，并互相交流。
(3)联欢中，应注意安全，以免员工受伤，并要注意保护店内物品，如有损坏照价赔偿，无法落实当事人的由全体员工均摊。
会后：场地的清理及清洁第二天不举行早会，员工延迟到11点半报到。
3、举办迎新会及欢送会(1)迎新会：新员工到店第二天必须举办迎新会，否则乐捐2元，流程如下：①全体员工拍手高唱欢迎歌，列队欢迎新员工②新员工自我介绍(姓名、来自哪里、工作经历、个人喜好)③店铺员工自我介绍，从店长、店助开始，说词为：您好，我是水沐足韵**店高级按摩师XXX，然后说上一段祝福的话。
(2)欢送会：凡开除、劝退或工作不到一日的员工或暂时请假的员工不举行欢送会，符合条件的员工可获店铺纪念品一份。
欢送会不规定具体形式，各店可自行决定。
店长要安排人员协助离职人员收拾行李、送站、购买车票。
三、新员工培训培训时间：新员工入店三天内必须参训。
培训内容：店铺企业文化相关内容：企业文化、企业情况介绍、店铺规章制度、店铺服务产品等培训标准：新员工必须在规定的时间内熟练掌握以上内容，并由店长领班检查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文体管-理-员及新员工早会为全体员工表演节目。
惩 罚：管-理-员未在新员工入店三天内进行跟踪培训的，扣除管-理-员补助。
附件：1、店铺早会计划表新亭路店虚拟(一周)2、每月举行颁奖会(示范稿)3、店铺早会标流程店铺早会标准流程一、点名，要求声音洪亮，回应迅速。
二、整理着装，跨立：“亲爱的兄弟姐妹们!大家早上好”三、(早会正式开始)：“各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韵*X级按摩师，今天的早会由我主持，今天是X月X日，星期X”四、晨会第一项，经验分享，昨日出卡的有XXX\\\/X千元，现在掌声有请XXX上台分享五、晨会第二项，掌声有请店长做工作报告及营业分析六、晨会第四项，早会专题，今天的早会专题是XXX，由XXX主讲，掌声有请七、请问店助、管-理-员及各位员工是否有事……今天的早会到此结束，明天的早会由XXX主持，请提前做好准备，“加油、或是其他口号”一二，解散。
我原店铺(零促销)颁奖会流程(示范稿)会议时间：1月3日上午11：00营业前，历时一小时参会人员：全体员工及特邀公司领导会议流程主持人：尊敬的各位领导、各位同仁，大家早上好!(鞠躬)我是郑州店的经理华新奇，今天的会议由我主持。
请全体起立，现在我宣布：颁奖会正式开始第一项：齐唱《感恩的心》。
第二项：亲爱的兄弟姐妹们……送走了我们一月份的零促销样板店，渡过了春节，我们的零促销战役打得如火如荼，我们的业绩也是节节高攀，我们迎来了春意浓浓的三月，也是决定我们店铺成败和考验我们的时刻到了，我们即将调整我们的价格。
在公司总经理室的指导下，在分管领导及店长正确领导下，在全体38名员工的共同努力下，我们在二月份喜获丰收。
与一月份相比，我们上客量基本持平，现金收入增加近15万元，达到38.5万，我们用无可争辨的事实再一次证明了：我们是样板店，我们是最好的，是最棒的，让我们用暴风骤雨般的掌声鼓励我们自己。
俗话说的好：火车跑的快，全凭车头带，一个团队是需要榜样的，在我们团队就有这样一批人，他们凭借过硬的技术、用心的服务，通过不懈的努力，赢得了客户的信赖，取得了骄人的战绩。
下面要颁发的是个人卡票奖：首先有请我们本月的卡票季军***，卡票36500元(鼓掌)，有请本月卡票亚军***，卡票28000元(鼓掌)，最后让我们用最热烈的掌声有请冠军得主****登台，卡票52000元。
下面有请公司**总、技术管-理-员**、销售管-理-员**为他们颁奖。
接下来，有请三位每人发表一分钟的获奖感言(鼓掌)……好，请退场。
接下来要颁发的是点号奖，点号代表了客户对我们技术、服务的认同，是客户忠诚度的最好体现，大家猜猜我们二月点号冠军是谁?……对，是**，89个，有请。
亚军是谁?……错了，是**，88个，离第一名只差一个，实在太可惜了，第三名是我们的男孩**，67个。
下面有请**总、店长、领班为他们颁奖……同样也请每位用一分钟发表获奖感言(鼓掌)……好，请退场。
一个好的团队，不但需要一个好的领导，还需要团队每一位成员互相支持、互相帮助、共同努力去达成目标，现在就有这样一个小组，他们不但个个出卡，而且人人有点号，卡票和点号的前三名中，他们就占据了3名，他们就是——雄鹰组，有请雄鹰组全体人员上台领奖(鼓掌)，有请公司王总为冠军组颁奖……请冠军组组长**为大家分享他们成功的经验。
按照我们事先的约定，排名最后一名的小组要表演节目的，虽然精英组达成了考核目标，但还是中了标，下面有请精英组的帅哥、美女为我们表演热辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)下面有请我们康定路店的领头人，我们的店长为我们做一月份工作总结及二月份工作安排。
接下来让我们用热烈的掌声有请公司王总为我们做总结性发言(鼓掌)。
(结束语)：丰收的二月已经过去，三月的号角亦已吹响，让我们大家携起手来，向着我们的目标，向着我们的梦想——成为郑州最好的店铺奋勇前进。
最后，我建议让我们共同高歌一曲《团结就是力量》来结束我们今天的颁奖会。
郑州市********会所一月表彰会到此结束，谢谢!以上为表彰会说词范例，各位管-理-员及主持人可根据不同月份不同情况，适当做出调整，不必拘泥于此。
参考会议用曲：会前：①解放军进行曲 ②运动员进行曲③卡门序曲 ④其它登台音乐会中：①团结就是力量 ②感恩的心③从头再来 ④众人划浆开大船⑤朋友 ⑥我真的很不错第二节 销售管-理-员岗位职责主要职责：负责店内各项销售活动的组织、策划、落实，保障营业任务的完成;业务数据的统计分析;销售辅导、训练。
具体职责：一、 店内促销活动的实施1、每次店铺促销活动之前，销售管-理-员要与店长，店助共同策划、制作宣传海报，宣传单，布置店铺环境，营造竞赛气氛。
2、制定当月促销话术，并组织各小组提前背诵，演练，并在指定时间内过关，主持过关的只限店长、店助、卡票管-理-员，过关以实战演练的方式一对一进行。
3、注重营业数据的分析，总结，关注活动前后主要经营指标的变化，并向店长提出合理化建议二、 业绩分析与追踪1、每日记录当日出卡个人的卡票、点号及小组业绩，及时登录到业绩榜上，并通知第二天的早会主持人。
2、根据业绩，统计出个人及小组周冠军，月个人业绩及点号各前三名，月绩优小组3、根据各小组及个人的销售业绩，及时对业绩落后的小组及个人进行针对性的辅导。
三、 销售辅导、培训1、充分利用早会、下午会、小组会、晚会时间对员工从销售的态度、知识、技巧、习惯四方面进行辅导、培训。
2、每周至少做一次关于销售的早会，可采用如下形式：。
三从四德是什么
“三从四德”是为适应父权制家庭稳定、维护父权—夫权家庭（族）利益需要，根据“内外有别”、“男尊女卑”的原则，由儒家礼教对妇女的一生在道德、行为、修养的进行的规范要求。
三从是未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子，四德是妇德、妇言、妇容、妇功。
历史渊源 “三从”一词最早见于周、汉儒家经典《仪礼 丧服-子夏传》，在讨论出嫁妇女为夫、为父服丧年限（为夫三年，为父一年）时，说“妇人有‘三从’之义，无‘专用’之道，故未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子”。
引申为作为女儿、妻妇和母亲的妇女应对男性服从。
但妇女屈从由来已久，“女”字在商代甲骨文中就是屈身下跪的形象；《周易》中有主张妇女顺从专一、恒久事夫的卦辞，后来要求妇女殉夫守节，限制寡妇改嫁等。
“四德”一词见于《周礼 天官 内宰》，内宰是教导后宫妇女的官职，负责逐级教导后宫妇女“阴礼”、“妇职，其中较高职位的“九嫔”“掌妇学之法，以教九御妇德、妇言、妇容、妇功。
”本来是宫廷妇女教育门类，后来与“三从”连称，成为对妇女道德、行为、能力和修养的标准，即“三从四德”。
所谓的“三从”，是指：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。
意思是说女孩子在未出嫁之前要听从家长的教诲，不要胡乱地反驳长辈的训导，因为长辈们的社会见识丰富，有根本性的指导意义；出嫁之后要礼从夫君，与丈夫一同持家执业、孝敬长辈、教育幼小；如果夫君不幸先己而去，就要坚持好自己的本分，想办法扶养小孩长大成人，并尊重自己子女的生活理念。
这里的“从”并不是表面上的“跟从”之意，而是有工作性质的“从事”之本质。
(《仪礼、丧服、子夏传》) 所谓的“四德”是指：德、容、言、功，就是说做女子的，第一要紧是品德，能正身立本；然后是“容”，即相貌，指出入要端庄稳重持礼，不要轻浮随便；“言”，指与人交谈要会随意附义，能理解别人所言，并知道自己该言与不该言的语句；“功”，即治家之道，治家之道包括相夫教子、尊老爱幼、勤俭节约等生活方面的细节。
(《周礼、天官、九嫔》)。
编辑本段具体内容概述 三从四德是古代为提高社会道德水平，稳定社会及家庭关系，提高了人们的素质修养。
三从是‘未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子’。
四德是‘妇德、妇言、妇容、妇功’（妇女的品德、辞令、仪态、女红）。
男女内外分工 “内外有别”是传统社会对两性最重要的规范。
表现在： （1）位置和分工是以“家（户）门”为界的“男外女内”——男人在外面从政、打仗、服役、种地、打猎、经商等，女人在家内“主中馈（主持饭食酒浆等家务）”、务蚕织，生儿育女、孝敬公婆等。
在上层阶级，“外”事是指主持、参与政事军事（也叫“公事”、“大事”），这是男性贵族官僚的特权，妇女不许涉猎，违反了就是“牝鸡司晨，惟家之索”（母鸡打鸣，是家国的不祥之兆）。
在下层，农耕社会小农的典型劳动分工就是男耕女织（如牛郎织女的传说）。
这种对男女位置和分工的划分，就形成了在居处、活动、交往、行为等日常生活中的内外障隔——“男主外，女主内”，“男女授受不亲”，“内言不出，外言不入”等“男女大防”的礼教。
（2）家庭组织的内外区分正好与位置、分工的分别相反男内女外，男主女从等（见“婚姻家庭的内与外”条）。
婚姻、家庭的“内”与“外” 家庭是两性关系的最重要的组织形式，婚姻是组成家庭的手段和过程。
婚姻家庭组建的原则是男为内、女为外——以“利内”为目的，就是要利于男方家庭的传宗接代、和睦兴旺。
女方的亲属叫“外戚”，又说生个闺女是“外人”，就由此而来。
婚姻家庭制度习俗是男主、女从——实行男婚女嫁、从夫居的一夫一妻多妾制。
其做法是男子成年后娶妻生子（特别是必由己出的儿子）以继世传宗；已婚妇女必须住在夫家，家庭亲属的身份是按照丈夫的名分、辈分决定的。
夫妇人数不均衡，规定上层男子除了一名正（嫡）妻（俗称“大老婆”）还可以娶若干个妾，如周代礼制规定天子一次娶12女，诸侯9，大夫以下递减。
秦朝开始规定了后妃的等级人数，后代有三宫六院七十二妃的定制，但历代帝王往往突破，佳丽三千，宫嫔多以万计。
官僚也有纳妾的特权。
平民限制纳妾，明代规定40岁无子才可娶妾。
源流和影响 有明文规定的“内外有别”始于西周。
周灭商，建立了第一个血缘贵族统治的包括嫡长子继承制、分封制等的制度文明，史称“周公制礼”。
权位和分配和继承需要确定贵族男子本位的婚姻、家庭制度作为组织上的保证，划分男女分工位置以排除妇女在政治和军事活动的参与（而在商朝还有商王的妻妇如妇好等率兵作战、主持祭祀和农政大事的记录），叫妇女退回家庭。
男女内外有别的制度习俗形成了。
内外有别的意义不在于“分”与“别”，而在于男性外部空间和职分是无限的、开放的、重要的和有发展潜力的，而妇女的内部空间是有限的、封闭的、循环的和被贬低的。
婚姻家庭也是内（男）本外（女）末、男主女从。
“内外有别”成了了维护父家长制、决定对妇女的“三从四德”等一系列的规条的依据，是几千年男尊女卑的基础并得以延续的根源。
“未嫁从父” “三从”道德从丧服制演化为人际间的主宰服从关系，与汉代倡导的“三纲”相对应——家庭中的“父为子纲”、“夫为妻纲”，推广到性别关系上就是“从父”、“从夫”。
“从”有多重含义——听从、随从、服从、跟从等意思。
被要求遵从三从道德的妇女不能自专、自主，必须遵父命、夫旨、子意行事，做到为女孝，为妻贤，为母良。
“未嫁从父”就是要求没有出嫁的“在室女”听从父家长的话，“不违父命”就是“事亲孝”（“亲”按照孔子的解释是指父母双亲，但又说“资于事父而孝母”）；女儿孝顺，除了日常生活照顾周到，还要在父亲遇危难时挺身而出，像西汉文帝时淳于缇萦说服文帝废除肉刑，使父亲免于罪；东汉曹娥为救落水的父亲被淹死（史载有“曹娥碑”，表彰曹娥孝行）。
在终身婚姻大事要听从“父母之命”也是“从”和孝的表现。
“既嫁从夫” “既嫁从夫”就是要求出嫁为人妻的妇女随从、服从、跟从丈夫。
“从夫”从女子出嫁就开始了，迎娶的仪式是“男帅女，女从男，夫妇之义从此始”；母亲叮嘱女儿“无违夫子”。
到夫家，按照丈夫的辈分、名分得到亲属称谓（如子媳、娣姒、婶、嫂等）。
妻子视丈夫为“天”，“天命不可逃，夫命不可违”，必须顺从、敬重丈夫，夫唱妇随。
像汉代孟光对丈夫梁鸿“举案（WAN，音碗）齐眉”，被赞为“相敬如宾”。
妻妇还需代丈夫行孝侍奉公婆日常生活，还要为丈夫生儿育女；“相夫教子”从宋代以来成为对妇女最重要的职责。
“从夫”还有对丈夫忠诚不贰，保持贞操，丈夫死后不事二夫，甚至殉夫，春秋时期息国国君夫人息夫人，在丈夫被楚国俘获，楚王逼她为夫人，她以死相拒，成为史书表彰贞节的模范。
历代官方表彰贞节烈成为制度，导致一些妇女自残生命，甚至在丈夫将要病死和战死前，妻妾们提前殉节，表示对丈夫的忠诚。
“夫死从子” 在“三从”中，唯有“夫死从子”令人费解，因为儒家伦理中有“尊母孝母”的传统，母亲对儿子拥有相当的权力。
但礼教又规定：“妇人，从人者也：幼从父兄，嫁从夫，夫死从子。
”（《礼记?郊特牲》）这里的“从”就是“从其教令”，也就是凡事由父、夫、子做主的意思。
对于死去丈夫的寡妇来说，“从子”就是“从夫”的延伸，她不但要守节不嫁，还要含辛茹苦地抚养儿子长大，对作为一家之长的儿子遵从，重大事情由儿子做主。
春秋时鲁国一位寡妇，有九个儿子，岁末祭祀完毕，她想回娘家探望，根据“夫死从子”的礼规，需经儿子们的同意；召集儿子来得到许诺后，她又嘱咐九个儿媳看好门户，说自己晚上一定回来；结果她回家天还没有黑，就在门外等到天黑下来，被鲁国大夫看见，表扬她守礼。
孔子的婶母敬姜也是模范寡妇，事事依礼行事，丈夫、儿子前后死了，她上午哭丈夫，傍晚哭儿子，被孔子赞扬为“知礼”。
“四德” 的演化 “四德”最初是对宫廷妇女的四种必备的修养——德行（德）、言辞（言）、容貌（容）、技艺（功）的培训和修养，包括了传统“妇学”四项教育内容，所以儒家称作“四教”，又叫“四行”。
本起源于宫廷妇女教育，属于“阴礼”（妇女遵守的礼仪）、“阴职”（妇女担负的职责），不久扩展到上层家庭对承担妇女角色的修养。
女孩十岁，就在家里接受女师教育——教给“婉娩听从”（德、言、容，柔顺听话）、执麻橐（纺搓麻线，古代衣服多以麻、葛、丝为原料）、治丝茧、织布制衣，学习准备祭祀和助祭的一系列工作（功，纺织、缝纫、备饭食酒浆等）。
出嫁之前三个月，宗族请女师对女子培训，“教以妇德、妇言、妇容、妇功”；培训完成之后，还要举行祭祀仪式，以成“妇顺”。
可见，“四德”是为“三从”道德服务的。
“四德”后来泛化为对所有妇女的要求。
按照郑玄的解释是：“妇德谓贞顺，妇言谓辞令，妇容谓婉娩，妇功谓丝橐。
”后代一直不断在做出新的解释。
“妇德” “妇德”是女教妇学中最重要的一项，郑玄所说的“贞顺”是妇德的核心。
“贞”是坚守节操，守身如玉，对丈夫忠诚不贰；“顺”就是《礼记》中说的“婉娩听从”，对公婆、丈夫甚至对家族所有人谦恭有礼。
汉代女教家班昭在《女诫》具体指出：“妇德不必才明绝异”（意思是不必具备特异才能，这是明代“女子无才便是德”流行语的最初依据），做到“清闲贞静，守节整齐，行己有耻，动静有法”，就是具备了妇德。
班昭更注重妇女品行的修养，到了清末，以兰鼎元《女学》为代表的女教书中，“妇德”标准更加具体繁细，对妇女在不同情境、不同角色中都有详细的规范：身为妻妇，事夫、事舅姑（公婆）要恭顺柔和，身为正妻，还要“去妒”，帮丈夫纳妾；身为母亲，要会“教子”，为继母要“慈爱前子”；与家庭成员相处，要“和叔妹（小叔、小姑）”“睦娣姒（妯娌）”。
家境贫寒要能“安贫”，富贵还需“恭俭”。
还要“敬身”“重义”“守节”“复仇”……具备一系列美德。
妇言 礼教对妇女的言辞方面的规定，最初是出于害怕“利口覆家邦”（能言善辩的女人会颠覆国家），《诗经?大雅》中骂周幽王后褒姒“妇有长舌，唯厉之阶”（长舌妇是亡国祸首）。
然而言语（说话）也是一种必备的修养和技巧。
郑玄对“妇言”的解释是“辞令”，也就是善于应对，说话得体的意思。
班昭认为“妇言”不必伶牙俐齿、能言善辩，只要说话时考虑言辞是否恰当，不恶言伤人，不抢话、不多言，不使人讨厌就行了。
大家族最恨妇女之间言辞挑拨离间家庭成员不和，多嘴多舌、说话喋喋不休的妇女要受到惩罚，构成“七出”之一条。
蓝鼎元《女学》对“妇言”做了具体的正面引导，说“妇言不贵多，而贵当（恰当）”，各种场合需要用不同的恰如其分的言辞，如勉励丈夫、教训孩子、委婉劝谏、明志守礼、表现贤智、免于灾祸……都需要运用恰当的言辞来达到预期目的。
所以，“妇言”又需要智慧和知识修养。
妇容 儒家对妇女的容貌修饰有特殊的标准，孔子主张重德轻色，要丈夫对妻子“贤贤易色”，就是看中妻妇的品德代替重视美色；而对妇女容仪的要求是重质朴去修饰，而“冶容”近乎“诲淫”（刻意修饰打扮等于引诱男人性情之欲）。
郑玄对妇容的解释是“婉娩”，就是温顺柔和的神态表情。
班昭认为妇容不是指颜色美丽，而是日常生活中做到“盥浣尘秽，服饰鲜洁，沐浴以时，身不垢辱，是为妇容”——也就是做到勤于洒扫，服饰整洁、按时沐浴、讲究卫生就符合妇容标准了。
蓝鼎元对妇容的要求侧重不同场合的实用性，“妇容，贵端庄敬一，婉娩因时”，又细分为“事亲”、“敬夫”之容要柔顺恭敬，有妊（怀孕）之容要端庄，居丧之容要悲哀有节，避乱之容要镇定自若，不失容度，必要时需义无返顾死烈殉节等等具体规 妇功 妇学四德中的“妇功”就是指妇女从事的劳动与工作。
性别分工是男主外事，女主内事，所以“妇功”几千年的标准没有大变化——维持生活衣食之需的采桑养蚕、纺绩织作，务中馈、备酒浆；还要奉养公婆、丈夫，生养孩子，招待宾客；另有重要的工作准备祭祀的用品和协助祭祀等。
班昭认为，“妇功，不必工巧过人”，“专心纺绩，不好戏笑；洁齐酒食，以奉宾客，是谓妇功”。
但是从家庭需要出发，巧媳妇历来受到赞誉，“懒”和“笨”的妇女是受谴责和嘲弄的对象。
蓝鼎元还分出先后顺序和目的，说“妇功，先蚕织，次中馈；为奉养，为祭祀——各执其劳而终之以学问……”事实上，妇女承担的妇功不但是家庭得以延续的重要保证，也是历代国家赋税收入的重要来源，古有“一夫不耕天下为之饥，一妇不织天下为之寒”的成语，班固在《汉书?食货志》指出妇女昼作夜集，每月相当于45个劳动日，比男人要辛苦。
“三从四德”小结 对“三从四德”，首先应该看到，这些对妇女的要求规范是特定时代、出于某种需要产生的，并且随着社会的变化也有一些变化。
在周代父权制婚姻家庭建立、男女内外尊卑界限明确规定之后，才有了要求妇女从父、从夫、从子，即家庭的女性角色服从男性的“三从”道德规范。
而“四德”是女性实践“三从”道德目标必须具备的礼仪、风度修养和操作技术，也就是要妇女既顺从又能干。
“三从”道德的教戒劝誉、“四德”修养的提倡培训，和“七出”条规的威吓惩罚交互作用，逐渐规训出儒家文化影响下的传统妇女之“美德”。
随着时代的推移，父权对妇女的控制逐渐让位于夫权，夫家利益高于父家的利益，对妇女更强调服从、缄默和牺牲，条规也更加具体繁细，妇女为之付出的代价也更多。
但也应该看到，“三从四德”在儒家整体文化框架下，本身充斥着矛盾，如强调“从父”时，也需要听从母亲；强调从夫，妻子也“与夫齐等”。
特别是“孝文化”的提倡，儿子对母亲特别对寡母的尊孝，也是独具中国特色的。
至于“四德”，重视妇女品德仪表言辞修养，今天如能代之以以时代新内容（如“德”重在文明礼貌修养，“言”、“功”重在才能和创造性的培养，“容”适当注重修饰而不刻意化装美容等），也颇有借鉴之处。
编辑本段概述 “七出”一词起于汉代，至今可见的最早文献是汉代的《大戴礼记·本命》，称为“七去”、“七弃”。
谓“妇有‘七去’：不顺父母（此指公婆），去；无子，去；淫，去；妒，去；有恶疾，去；多言，去；窃盗，去。
”并解释不顺父母因其逆德，无子为其绝后，淫为其乱族，妒为其乱家，有恶疾为其不可与共粢盛（备祭祀供品），口多言为其离亲，窃盗为其反义。
然而，出妻现象早已有之，先秦妇女出嫁和被休同时称“归”，被休也叫“大归”，被出的妇女叫“弃妇”。
汉代提出“七出”与“五不娶”（乱伦之家、逆德之家、上代有受刑的、患恶疾的人家的女儿和没有母亲的长女）有关。
这样就把住婚姻的两道关口。
唐代将“七出”规条入律，当出不出和随便弃妻都将受律法干预；并将七出顺序改变为“无子、淫佚、不事舅姑（公婆）、口舌、盗窃、妒忌、恶疾”。
清律改为：“无子、不事舅姑、淫僻、嫉妒、恶疾、多言舌、盗窃”；而对犯淫僻的妇女没有“三不去”的权变。
“七出”次序的变化反映不同时代对妇女要求的标准不同。
不顺父母 父权制家庭的建立首要的是维护父家长的尊严和利益，娶媳妇事奉孝顺公婆是婚姻的主要目的之一。
孟子说过“娶妻为养”，就是事奉丈夫的父母。
顺、孝、事的理想标准如《礼记·内则》所要求的，“妇事舅姑如事父母”，鸡叫头遍，媳妇起床梳洗到公婆处请安，奉水盥漱，侍侯用饭，没有公婆的命令不敢退私室休息。
媳妇必须唯公婆之命是从，“三从”中的“从夫”，实际“夫”需以父母之命是听；“四德”中的每条都与事奉孝顺公婆的修养有关。
不顺公婆的媳妇，起到扰乱家庭尊卑秩序、破坏和谐的作用，是违背孝德妇道，也是妻妇最严重的错误。
因此，在尊崇孝德的汉代创造“七出“之条时把“不顺父母”放在首条。
许多因不孝顺休妻的例子看来很不近情理，如东汉姜诗的妻子在婆婆面前叱骂以条狗，就被丈夫认为不孝顺休弃，姜诗还被誉为孝子。
是否顺公婆，更多是主观感受，一些公婆借口不孝强迫儿子休妻，造成像《孔雀东南飞》中刘兰芝与焦仲卿双双殉情的悲剧。
无子 “七出”之条中，该条对被休妇女而言，最是无辜。
父权制家庭中婚姻的目的是“上以事宗庙，下以继后世”；孟子说“不孝有三，无后为大”。
娶妻就是为了生育后代；而按照父系传承的世系原则，只有儿子才算延续香火的后代。
因此，妇女不得不担起“无子”的“罪名”。
依制只能娶一个妻子，所以需休弃无子之妻，再娶新妻以生子。
曹植《弃妇诗》写道：“无子当归宁（被休）……有子月经天，无子若流星；天月相终始，流星没无精。
”是说无子的妇女就像流星一样在夫家短暂；只有生了儿子的妻子才能像日月经天在夫家站住脚。
可见汉代因无子休妻的普遍存在。
后代越来越重视“无子”在“七出”中的位置，开放如唐朝，唐律中把“无子”置于首位，这一直延续到明清。
不过，后来流行无子的正妻为丈夫纳妾，妾生子可视为己生，免于被出；若无子且妒，只有被休。
历代因无子被弃的妇女上至宫廷贵妇（如春秋时卫国夫人庄姜，出身高贵，品貌超群，《诗经.卫风.硕人》就是赞扬她而作，但她由于没有生育而被疏远冷落，《诗经·邶风·日月》旧说如是）下至民间（如曹植《弃妇诗》所咏）不可胜数。
“淫” 这里是指妇女有放纵淫乱的行为，“僻”是行为邪僻不正，淫僻被认为是妇女道德品行最大恶德。
（儒家在性行为、性道德上也是奉行男女双重道德标准的）该条要求妻子对丈夫保守贞操，不得与家族内外男子有染，以保持家族稳定和血统纯正（《大戴礼记·本命》“为其乱族也”）。
对已婚妇女来说，被认为是自身可掌控的最大的过错，“万恶淫为首”。
宋代以后重视“处女贞”（守贞操的未婚女子，民间俗称“黄花闺女”），有新婚夜“验红”的习俗（用白绢检验初婚夜夫妻性生活是否有血，有血即是贞洁处女，无血，就断定犯淫即刻休弃）。
唐律令把“淫佚”提到第二条；清律列在第三条，但又规定犯“七出”之条中，惟独对犯“淫佚”条不执行“三不去”（详见第23档案）的权变规定而格休勿论。
家族在对犯淫妇女处罚上起重要作用，如清代江西临川孔氏支族家规规定“妇与人私，断令改嫁；其夫不嫁，革饼逐出，生子不得名登团拜；凡族中婚姻喜庆之类，俱不得与；不得派行称呼”。
妇女犯淫除休弃外，更有施行“沉塘”（沉”（将犯淫妇女绑在竹木板上塘底淹死，湖南等地习俗）等严厉惩罚。
宫廷惩罚淫乱的妇女有“幽闭”（是处罚淫行的酷刑即《尚书·吕刑》“宫辟疑赦”之宫刑，男子割势，女子毁坏生殖器，仅次于死刑）。
至于小说、戏剧中如《水浒》对犯淫的妻妇嫂非休即杀在后代影响深远。
恶疾 “恶疾”，《大戴礼记·本命》认为是“不可与共粢盛（备祭祀供品）”，东汉何休认为“恶疾弃，不可事宗庙也。
”何休把喑、聋、盲、疠、秃、跛、佝都归入恶疾，未免太泛，除了“疠”传染性强难以治愈，其他6种残疾并不妨碍祭祀。
东汉许慎《说文解字》：“疠，恶疾也。
”“疠”通“癞”，就是麻疯病，传染性强，患者遍身烂灼，毛发凋零，指节自解，为不治之症。
妇女患此恶疾除不许参与祭祀外，也影响生活、生育，不能承担伦理责任，自然被父权制家庭休弃。
后来，把患有精神方面疾病的也视为恶疾，如清代直隶安平县归可子妻岳氏，因患有羊角疯，被丈夫以“七出”中的“恶疾”条休弃；岳氏回娘家养病，渐渐康复，而归可子已再婚娶妻；岳氏看复婚无望，又不愿改嫁，就投井自杀了。
（事见李塨《恕谷后集》卷7，《可母岳墓碣铭》） 嫉妒 “妒忌”（“嫉妒”）出妻，是要惩罚那些对丈夫多纳妾不满、敢于表现在语言和行动上的正妻。
认为嫉妒有背“妇德”中的柔顺之德、贤惠之道，其目的是维护父权制家庭丈夫多娶、家族多子的利益需要。
《说文解字》对“妒”解释为“妇妒夫”，相应还有“媢”字是“夫妒妇”，说明当时妇女有外遇或通淫的情况，引起丈夫嫉妒情况比较多；后来人们更习见妻子对丈夫纳妾的嫉妒了。
先秦时代，上层妇女即使嫉妒也不一定被出，《左传》记载晋国叔向的母亲羊叔姬（嫡妻）嫉妒叔虎的母亲（妾）长得漂亮，不让丈夫多接近她，怕妾生下儿子威胁叔向的地位，她不但未被休，《左传》还称赞她聪明。
到了东汉的冯衍妻任氏因阻止丈夫纳妾被丈夫休遣，冯衍写信给妻弟说自己按照先圣之礼纳妾遭到妻子嫉妒，是自己和家庭的不幸，不去此妇，家不宁、不清，福不生，事不成。
从魏晋南北朝一直到唐朝，上层妇女中嫉妒制夫的现象还非常普遍，直到理学占统治地位的明清时代，妇女嫉妒减少甚至主动为丈夫纳妾的多了起来。
多口舌 “四德”对“妇言”的要求，作为妻妇应沉静寡言，“言不贵多而贵当”。
父权制家庭忌讳妻妇多言，主要因为怕外来的妻妇会离间家庭内部人际关系，特别是兄弟间的关系，导致家庭不和甚至瓦解。
如汉初陈平年轻时与兄嫂同住，其兄每日耕田，而鼓励陈平到外面游学，嫂子嫌陈平不生产白吃饭，说：“有叔如此，不如无有
”被丈夫休弃，赶回娘家。
东汉李充的妻子也因妻子多言而出之。
在妯娌间搬弄是非、制造家族不和也是多口舌的表现。
后代连篇累牍的女教书中，普遍认为妇女多言是违背妇道，不贤、疯癫，难为夫家所容。
清代唐彪《妇女必读书》中说：“妇人贤不贤，全在声音高低、语言多寡中分：声低言寡者贤，声高言多者不贤也。
”《清平山堂话本·“快嘴”李翠莲记》就是写一个聪明敏锐，性情直率，不受礼法约束，说话无忌，出口成章的李翠莲，到婆家不为所容，而遭休弃，也不为自家哥嫂接纳，终于出家为尼。
盗窃 把妻妇“窃盗”（不是指在外盗窃他人财物，而是家内）作为“七出”之一条，一方面反映妇女没有独立财产权，更反映出父权制家庭（族）为维护父权—夫权家族的财产利益而对妇女进行控制。
《礼记·内则》规定：“子妇无私货、无私畜、无私器。
”即使娘家人的馈赠也要交给婆婆，更不能把丈夫家的财物“私假（借）”、“私与（给）”，不然就构成“窃盗”，这被认为“吃里扒外”。
所以，把妻妇窃盗的罪名定为“反义”，即违反常情常理。
在父权制婚姻家庭制度中，男家为内，女家为外。
《韩非子·说林》中讲卫国女子因出嫁前听她母教导——婚姻不可靠，被丈夫遗弃很普遍，应该自己积攒财物，到婆家后照乃母话行事被发现，“其姑以其多私而出之”。
后代大家族家法规定妻妇不得把大家族的公共财物据为小家所有，郑氏家规要求家庭劳作如纺线必须集体进行，不许分散在各自小家，每天收工前检查有无缺少，严格防止窃盗私藏归小家庭。
“七出”小结 “七出”是对妇女而设的惩罚规条。
明初刘基就说过“七出”不是“圣人意”，乃“后世薄夫之所云”。
他认为犯淫、妒、不孝、多言、盗窃这五条，出妻尚有道理，而“恶疾”与“无子”，是人不愿有之大不幸，而竟被出，有悖天理人情。
（《郁离子》）从今天的眼光看，“七出”的用意：（1）在于巩固父权—夫权家庭（族）秩序——如以“不孝”出妻为了维护家长尊严和转移养老责任给妇女，以“淫僻”、“嫉妒”、“多言”出妻为了保持尊卑有序、血缘纯正和人际和睦；（2）为维护父权—夫权家庭（族）的利益，包括世系延续及其象征意义、社会声誉和物质利益，以“无子”、“恶疾”、“盗窃”等不近情理的条规出妻。
责怪、压制、惩罚妇女使其屈从牺牲，是“七出”之条对妇女构成压迫的主要方面。
另一方面，与“七出”相补充的还有“三不去”规定：“有所取（娶）无所归，不去；与更三年丧，不去；前贫贱后富贵，不去。
”（《大戴礼记·本命》）这是对“七出”的一种变通，对那些娘家无人、与夫守孝三年和与夫共历贫贱患难的妻子当出而给予“豁免”，但对于犯淫的妇女是不适用的。
古代离婚：“七出”由礼入法 父权制婚姻家庭制度是周代建立起来的。
在西周甚至春秋战国时期，父权制家庭不是特别稳固的，如《周易》中有妻子离家出走，秦始皇巡游时发现男子招赘、寄宿女家和死了丈夫的妻子抛弃孩子改嫁的现象，于是刻石颁令天下维护家庭稳定。
先秦还没有“七出”具体规条，妇女虽有犯七出规条者，不一定被休，然丈夫遗弃妻子也可以不受限制。
汉代儒者在阐发古礼时根据当时的需要规定了“七出”、“五不娶”、“三不去”的条文，只是在家庭（族）礼教范围内实行，到了唐代，“七出”、“三不去”进入法律范畴，《唐令》：“诸弃妻需有‘七出’之状：一无子，二淫佚，三不事舅姑，四口舌，五盗窃，六嫉妒，七恶疾。
皆夫手书弃之……虽犯七出有三不去。
三不去者，谓一经持舅姑之丧，二娶时贱后贵，三有所受无所归。
”此外，唐律在解除婚姻方面还增加了“义绝”条款（见第24档案）。
法律又规定，妻子没有七出和义绝的情况而出妻的，要受到惩罚。
宋元明清以来的离婚律令，基本沿袭唐律。
HR面试十大经典提问,你会回答几个
1、HR：你希望通过这作获得什么 1）、自杀式回答：我希望自己工作的企业能够重量，而且会给做得好的员工予以奖励。
我希望通过这份工作锻炼自己，提升自己的能力，能让公司更加重视我。
a、“我希望通过这份工作锻炼自己，提升自己的能力。
”同学，公司又不是学校，是希望你过来干活的，学习的目的也是更好的工作。
你居然准备拿我们的工作机会练手和锻炼自己?我们还是找一些更靠谱的人吧。
b、“我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励。
由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿。
” 评论 这里再次出现了自大的问题。
在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感，同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人”。
2）、正确回答这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。
除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。
分析：在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场。
这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。
除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。
对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。
我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感。
我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。
评论 这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常迫切地希望聘用你。
2、HR：你个人短期和长期目标分别是什么
1）、自杀式回答：我的目标就是确保自己不落伍，而且我相信面对现实是十分重要的。
我在某个地方读到过，我们在美国历史上比上一代退步的一代。
这使我很担心，因此我的目标就是确保自己不落伍。
这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者，而且我相信面对现实是十分重要的。
这样的回答只能凸显你是个随大流的人，没有自己的个性，特点。
2）、正确回答：不论长期还是短期，我的策略是根据当前目标评价自己并修改自己的计划。
同所有现实目标一样，我的目标经常改变。
不论在长期还是短期，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。
比如，我每五年就制定一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。
每6 个月我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改。
很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作。
除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。
3、HR：给你一个任务，你会怎么做
1）、自杀式回答：“我应该能够做好吧”或者“我不能保证做好，但会试试看”。
“我应该能够做好”或者“我不能保证做好，但会试试看”。
我应该能够做好，反过来 说就是：做不好也不怪我吧!企业是用结果说话的，应该做好、试试看那还有应该做不好的地方怎么办?这是一个责任 心的测试。
但是“应该”者失败了。
你可以尝试谈谈，你会怎么做。
如果做到你会怎么样,如果做不到,你会如何去调整。
2）、正确回答：尝试谈谈，你会怎么做。
如果做到你会怎么样,如果做不到,你会如何去调整。
回答时可以尝试这样的分析交流：第一、分析项目的优劣点，明确项目的目标，让后开始分析，看自己的角度和领导的想法、产品的方向是否 xian 相契合。
这个主要处理问题站的角度不一样，或者利弊分析不一样。
所以我首先会站在领导的角度去考虑这个问题，不管是否想的通，我都会向领导交流学习，了解领导为什么这样做，也许是自己考虑不周全等等；第二、弄清楚后，再阐述自己的想法，后续会怎么做，手段是什么样的。
阐述清楚个人观点 和意见，我想这不仅是对我自己负责，也是对我的工作负责；第三、做这件事后会有什么样的风险
如果达到了预期目标，后续怎么继续维持下去，如果达不到，有应该用什么方式进行弥补
如何调整
4、HR：请简单介绍一下你自己
1）自杀式回答：我是一个很普通的人，且今天有关这个问题没有准备太好。
a、“我是一个很普通的人”，当你说出这句话时，意味着你已经失去了这次的机会。
给你机会,就是让你证明自己的优秀的!每一个人都有闪光点,关键是你如何寻找。
但是这样的回答让人觉得你连想都不想。
b、“我今天准备得不太好”你的意思是：我还可以更好的。
面试官听到的意思却是：没准备好还来干什么，太不尊重我啦!请你准备好再来，不要浪费大家的时间2）、正确回答：回答最好在90 秒内，不超过3 分钟，且概要说明过去的工作成绩、应聘这个岗位未来的职业规划。
回答的时间最好在90 秒，最长不超过3 分钟。
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
5、HR：你还有什么问题
自杀式回答：“我想问一下工资大概是多少?还能高些么?” “我想问一下工资大概是多少?还能高些么?”一般来说，工资完全可以在公司的网站、一般的行业网站找到，或者私下沟通。
在大公司面试的时候问这个问题不太合适。
因为很多 HR 会认为，就业是一种双向选择，你还没有展示你的能力呢，我凭什么买你?建议可以在基本意向确定以后再问。
正确回答：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
这个问题看上去可有可无，其实很关键，HR 不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
HR 不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
HR 和公司将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
对待这个问题大有讲究，有三方面的注意点。
一是判断。
通常通过整个面试的全过程可以大概地判断出主考方对自己的兴趣，如仔细询问工作经验、反复询问待遇情况、反复了解上下班路途、表情热切等等，可以看出对方的态度是积极的；反之，若三言两语结束面谈、问题不够深入涉及工作，从未涉及薪水待遇，则可以看出对方的态度很消极。
如果判断下来对方的态度是积极的，求职者不妨先问一二个问题证实一下自己的判断，反之则只要问一个问题即可，完全是出于礼貌的需要。
二是应变。
要知道回答这样的问话不是很简单的，即便对方态度十分热忱也有可能由于求职者问话不当而造成误解。
一般说来，在用人单位表示出对求职者极大的兴趣的前提下，针对初试、复试的不同情 况可以询问不同的问题。
初试时提出的问题最好少涉及薪金、待遇，而应询问有关工作职责、业务范畴之类，使用人单位感受到求职者的敬业精神；而在复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培训等同个人利益比较相关的问题。
但切记，问到个人待遇方面的问题要谨慎适度，用人单位介绍过的就不必多问，也不要喋喋不休反复问个不停，更不能表现出算帐本领高超，十分精明。
三是澄清。
每个求职者都应当确信通过数次面试下列问题已是心中十分明了的，如果心中无数，则一定要问清。
这些问题主要包括：用人单位规模、求职者的职务与职责、技术与设备水准、产品的水平、市场占有率、用人单位的发展目标（即招人的动机）、求职者所处的部门的纵向（上、下级）和横向（其它部门）的关系、薪资待遇、其他福利等。
如果求职者尚未搞清上述的全部问题而不提问或只在某一二个问题上反复计较都是不理智的行为。
6、HR：说说自己的优缺点
1）、自杀式回答：我性格比较急躁，领导布置的工作总会提前完成，这是我的缺点，我会改正。
在面试的过程中，有时总不免会遇到让被面试者总结自己不足的问题。
随着主持面试次数的增加，被试对自己的不足的总结越来越趋同了，这里我总结到的四大经典不足： a、自己太追求完美 这个不足的提及率差不多最高了，被试者说自己特别追求完美，以至于自己的同事和下级不能忍受，给其他人带来压力，在今后的工作中应该改正云云。
现在每听到这个答案，已经有了犯呕的感觉了，更别说对被试会有太多的好感了。
被试这样回答，无非是变相夸奖自己，这是“路人皆知”的问题。
优秀的被试往往不是这么回答，即使真有这样的不足，考虑到其提及率，应该也尽量回避了。
b、自己性格急躁 这个不足，乍听起来好像真是个性上的缺点，但听其一解释，又不得不又有点哭笑了。
“我性子急，领导布置我工作，本来可以三天完成，我一天就想干完。
今后的工作中应该改正”.把自己夸了个天花乱坠。
我知道你是从别处学来的，但这样回答实在是太蹩脚了。
c、自己学习不够 被试者无论怎么爱看书学习，也说自己学习不够。
当追问为什么的时候，说到相对于竞聘的岗位来说，总是学习不够的，“学无止境”吗
持这种答案的人纯粹是为了应付问题，尽管显得浅陋，但却好像没太自夸什么。
下面一个就又开始夸奖自己了。
d、自己不太注意家庭生活 被试者说到自己是个工作狂，整天加班加点，耽误了与家人在一起的时间，影响了身体和家庭生活。
最后还是不忘在今后的工作中应加以注意，但为了工作也没办法。
“(用一种熟练无比的不过大脑的声调)我团结同学、尊重老师、热爱生活、兴趣多样，积极主动”优点不是越多越好，而是越真实和独特越好。
很难想象一个人如何可以“团结同学”同时“独立研究，刻苦钻研”还要“积极投身社团”。
什么优点都有的人等于没有优点。
2）、正确回答：事先准备三个和求职的岗位相关联的优点进行阐述，至于缺点还是诚实作答为好。
现在给大家先支几招： a、如实回答缺点，但要说明你在进步 表述缺点的态度和方法：人非圣贤，孰能无过?但作为求职面试，用人单位更关心的还是你的优点，当然作为求职者，谁也不会想到通过坦陈自己的缺点来寻找理想的职业岗位。
正因为这一原因，我想在没有得到主考官提示的情况下，就不必去主动陈述自己的缺点,如果对方问到，那就如实回答。
宝洁公司崔广福也持同样的观点，他说：“这个问题对我来说是不问不答，如果对方没 有问到去回答的话，可能会变得越描越黑;第二，如果对方真的问起来，怎么办?那么诚实是比几千棵樱桃树还值钱的东西，所以的话，诚实是最重要的，那么我们可以坦率地回答自己的弱项，同时把它转换成一种好的东西，就是坏事变好事的转换。
比如说，我在那件事上做得不是很成功，但是我从里面学到了以下几个方面的经验和教训，它对我以后几方面的工作，产生了深远的影响。
那么由于这次失败，我能够在以后的几件事情里，做得非常成功。
” Microsoft 微软中国研究院院长李开复博士说：“在应聘中，很多人都担心会暴露自己的弱项，我觉得每个人应很忠诚地回答这个问题，但要说明我在进步，当一个人知道自己的弱项而学着进步的话，这对我来说是一个很好的事情，不管他是什么弱项。
强调自己没有弱项，或者说，我的弱项就是工作太努力，那是没有意义的。
” b、面试过程中切忌吹嘘自己 吹嘘自己并不是展示自己的优点，而是在附加自己的缺点，这种吹嘘与个人的实际努力南辕北辙。
江苏电视台曾有三位研究生参加面试，其中一位吹嘘说他对吴地文化研究非常深，甚至举出几个文化名人。
哪知面试他的电视台台长正好是苏州人，反问了几个问题，结果一个也答不上来。
最后被淘汰。
7、HR：你为什么要离开前一家公司
1）、自杀式回答：因为你如果回答说是因为工资太低，领导的为人也不是特别好，所以才离开。
这个问题看起来较为简单，但在面试中较常被提及，所以回答要注意。
你回答的如果不合适，对方就可能产生这样的想法，离开前一个单位是不是你不得已而为之，问题在你个人，你会因为同样或者类似的原因离开我们
而你如果回答说是因为工资太低，所以离开，这样人家会认为你只注重工资方面而给招聘者留下不好的印象。
2）、正确回答：避免过多的抱怨前一雇主，要强调自己个人发展需要的原因，不要归咎于别人。
a、回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。
建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
b、我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。
我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。
8、HR：为什么你希望来我们公司工作? 1）、自杀式回答：最糟糕的答案就是因为我喜欢人.要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢
在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。
如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
你之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。
大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。
即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
2）、正确回答：研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
所以建议从行业、 企业和岗位这三个角度来回答。
比如说：你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。
如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。
如果这个公司 强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
9、HR：你希望这个职位的薪水是多少? 1）、自杀式回答：过早的暴露你之前的薪资，或者将自己的薪资定得比较低。
一个人之前的低薪将影响他获得一份新的工作。
案例：某公司招聘主管在面试李信后，认为他的条件和工作技巧满足新的岗位需求，但招聘经理在了解到他以往的薪资标准后，认为太低不符合他所承担的工作职责，最终将他从候选名单中删除了。
当一份梦寐以求的工作机会出现在你面前，你该采取何种薪酬谈判策略或技巧去赢得这份工作呢
日前发表的《薪酬谈判如何做》总结出一些技巧，帮助应聘者顺利进行薪酬谈判。
不要轻易说出你以前的薪资水平。
一位经理就因为这个举动，丧失了主动争取高薪的机会，面试伊始，她向招聘经理说出了现在的薪资水平，并表示她的技能和经验被低估了。
结果，招聘经理因此降低了她的工作技巧评级，并根据此级别定义了她的薪资标准。
过早讨论薪酬时，要采用策略避开。
如果应聘者被问及你现在拿多少薪水
你期望的薪水是多少
，不要正面回答；可以回答招聘方，这个职位的薪水处于什么范围之内。
这样，可以促使招聘方公开他们认为的合理水平，一般这个范围会高于你预料的结果。
不主动呈报你的薪酬记录。
招聘者常常将薪酬问题作为一个工具，去筛选职位的申请者。
如果你报价过低，你的评级将会被降低，从候选者行列中被删除。
2）、正确回答：事先了解薪水行情，当面试官主动询问时，尽可能的用一个精确的数据来回答。
讨论薪水是一个很微妙的问题。
我们建议你在条件允许的情况下尽可能的拖延用一个精确的数据来回答这个问题。
你可以说,“我知道这个工作的薪水的大概范围是￥---到￥---。
这个对于我来说是合适的价位。
”你也可以用一个问题来回答这个问题: “你可能在这个问题上可以帮助我。
你能否告诉我在公司中对相似职位的工作的大概薪水是多少?”。
如果你是在一个最初的面试中遇到这个问题,你可以说你觉得你需要更多的了解这个职位的职能才能够对这个问题有个有意思的回答。
在这个问题上通过询问面试官或者人事高级主管或者自己去寻找结果,你可以尝试去获得这份工作是由有一个工资等级。
如果有,并且你能够接受,那么直接回答你满意这个薪水范围好了。
如果面试官继续纠缠这个问题的话,你可以说“我现在的薪水是￥--。
和其他人一样,我希望能够提升这个数字,但是我主要的兴趣还是在工作本身。
”要记住,获取一个新的工作这件事本身不会使得你能够赚到更多的钱。
如果一个猎头公司也参与了此事的话,你的联系人可能可以帮助你解决这个薪水的问题。
他甚至可以帮你介入此事。
例如,如果他告诉你这个职位的待遇,然后你告诉他你现在已经赚那么多的,并且希望待遇能够适当的提升,他可能会去雇主那然后提议给你增加10%的待遇。
如果没有获得关于这个职位的合适的信息,而面试官还继续这个话题的话,你可以用一个具体的数字来回答这个问题。
你不能给别人留下待遇完全没有影响你将会接受任何待遇的印象。
如果你年薪 8W 的话,你不可能没有变现出放弃自己的时候,说 3.5W 一年也是可以接受的。
(如果你是在做工作的一个彻底的变化的话,这种情况可能也是有道理,可以理解的)。
不要很快就把你自己卖掉:),但是要继续的强调这个工作本身才是你最看重的东西。
面试官可能会去判断你希望从这个工作的待遇是多少哦。
不要给面试官留下金钱对你来说是唯一重要 的事情的感觉。
把薪水的问题和工作本身挂钩。
但是无论合适可能的话,在你到面试过程的最后一个阶段之前,少谈论薪水的问题。
到那个阶段的时候,你就应该知道,这个公司对你有很大的兴趣,这个时候在谈论薪水待遇的话就会有很大的余地了。
10、HR：你将会如何面对你的新工作呢
1)、自杀式回答：我会认真努力，尽全力做好。
“(眼神坚定，满脸通红)我会认真努力，尽全力做好。
”商业社会,态度不等于能力。
不管你是全力以赴还是认真努力,没有达到目标, 也是无用。
你可以尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标,否则这个问题基本等于没有回答。
2）、正确回答：尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标,否则这个问题基本等于没有回答。
新工作的前三个月至关重要；它将定义人们如何看待你以及他们是否会帮助你。
把这件事情做好，剩下的就简单了。
阐述和分析清楚一下三步骤就可以： a、给自己时间去思考和制定计划。
你永远不要在上任的前三个月就去注意问题、优点和缺点。
因此，利用这一时间去吸收，并在着手去完成一件事情之前找到新的见解。
b、建立信任。
坦率地说，你应该在每项工作中做这件事情。
但你在和对你是否正直，你的政治立场是什么，以及你的忠诚所在尚存疑虑的人打交道。
这是一件至关重要的事情，你的新同事想要了解你，所以请确保你把这件事情做好了。
c、了解你的前任。
他或她有哪些长处
如果还能联系到他们，他们能提供指导吗
如果联系不到他们，谁是他们信任的同 事
在高级职位上，重要的是发出这样的信号，你不是个替换者；你就是你自己。
但明白你的前任看重什么是明智之举，只要确保你不会不知不觉地受到挫折。
在职 位描述之外还有很多东西，所以确保你明白了每个人都希望什么。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
初三学生宣誓词
婚礼主持人台词（一 各位来宾，各友： 中
紫燕喜道日，鸳鸯佳偶美景时，红梅吐芳成连理，芝兰永携结伉俪。
今天是公元××年××月××日。
在这春风荡漾、生机勃发、大吉大利的日子里，我们喜酒相逢，欢聚一起，共同庆贺李威先生郑威**两位新人的结婚庆典。
一会儿，婚礼的乐章将要娓娓响起，有情人的心灵将要在这里碰撞出最灿烂的火花，一对新人将要双手相牵步入神圣的殿堂。
此时，宴会大厅宾客盈门，高朋满座，新朋老友欢声笑语，情谊融融，全体嘉宾沉浸于对美好的期盼和无比的喜悦之中。
今天前来参加婚礼仪式的有来自××单位的领导和一对新人的同事、同学、同乡以及亲朋好友等。
尊敬的各位来宾，你们是友谊和吉祥的使者，你们的光临和你们身上带来的祥云瑞气，给今天的婚礼仪式增光添彩。
在今天这个大喜的日子里，你们送来了温暖，送来了友情，送来了吉祥，送来了最美好的祝福。
在此，我代表一对新人及其双方的家长、亲人对大家的光临和一片盛情表示衷心的感谢
同时，对给予今天的婚礼仪式以大力支持和费心操办的各位师傅、先生、**和为今天婚礼仪式提供热情服务的摄像师、照相师、司机师傅以及其他各位朋友表示衷心的感谢
现在，奏乐鸣炮，一对新人入场
各位来宾，各位朋友，两情相悦，地久天长，伴随着喜庆的鞭炮和美妙的音乐，一对新人携手走进了婚礼的殿堂。
新郎×××在××单位工作，新娘×××在××单位工作。
他们二人经过一段时间的相识、相爱，终于梦想成真，喜结良缘，这真是两心相许，只在一盼，终于盼来了这人生中最美妙的光景。
百年修得同船渡，千年修来共枕眠。
人生是花，爱就是花的蜜，当爱情瓜熟蒂落，男女双方通过合法途径结为夫妻的时候，每个人生命中最动人的一幕就要开始了。
从此，一个崭新的家庭也就诞生了。
茫茫人海，芸芸众生之中又少了两个单干户，多了一个互助组。
在此，我们恭喜两位两颗丹心呈俊秀，百岁结发度春秋
我们衷心祝愿两位新人丝罗共结百年偕老，琴瑟相伴地久天长。
让我们以热烈的掌声对他们两位的幸福结合表示祝贺
天上四时春作首，人间百行孝为先。
在这幸福神圣而又激动人心的时刻，新郎新娘不会忘记含辛茹苦养育自己的父母，更不会忘记各级领导和朋友们对自己的关怀和培养，下面，一对新人举行礼拜仪式。
一拜高堂：一鞠躬，喜成新家，别忘爹妈；再鞠躬，养育之恩，终身报答；三鞠躬，祝父母大人福如东海，健康长寿。
现在，向全体来宾三鞠躬：一鞠躬，感谢各位领导对自己的关心、帮助和培养，对给予他们家庭以深切关怀的亲友，工作生活中给予帮助的朋友致以崇高的敬意。
再鞠躬，谢谢朋友们来贺喜，永远把这美好的光景和大家的深情厚意保留在自己的记忆里；三鞠躬，衷心祝愿各位领导和全体来宾身体健康、工作顺利、合家幸福、万事如意、心想事成、爱情甜蜜。
下面夫妻对拜。
夫妻对拜的意义在于，男女双方由热恋阶段达到量变到结为夫妇的这一质变过程的这样一个庄严的夫妻地位的正式确立。
这里首先确立了双方地位的平等，在家庭这个舞台上，没有领衔主演，一切决策都产生于经过夫妻共同商量和讨论研究之中。
如果谁婚后犯了毛病，就请放一下今天结婚盛宴的录像，细细品味一下主持人的祝词和全体来宾的祝福，各自挖掘一下自己的思想根源，我想，一切问题都将得到圆满解决。
一对新人听口令：一鞠躬，这一拜，要牢记，胜过桃园三结义，相依相伴永不弃；再鞠躬，这一拜要记住，结婚后幸福生活靠努力；三鞠躬，这一拜，不能忘，孝敬亲人高风尚，相敬如宾别打仗。
各位来宾、各位朋友，男人是船、女人是帆，家庭是港湾。
结婚是爱情长跑的终点，更是牵手同行漫漫长路的起点。
婚前的爱情常常充满着浪漫和幻想，更深的感情要靠婚后去培养。
婚姻无戏言，婚姻贵在美满，美满贵在情感，情感贵在坚持，这一切只能在双方的尽责中实现。
一对新人请牢记，大千世界，人海茫茫，既然你们决定携手同行，就一定要珍惜这份旷世情缘，愿你们双脚踏向婚姻之船的时候，要同舟共济，齐心协力将它驶向美好生活的彼岸。
领导的关怀，朋友的深情，美丽的鲜花，醉人的美酒，一张张笑脸，一声声祝愿，都在向一对新人表达一个共同的心声，志同道合，结成一对幸福的伴侣，并肩前进，献出两颗火热的红心。
我们真诚祝福有情人终成眷属，我们由衷的祝福好人一生平安，我们热切的呼唤爱情的春天常驻，我们真诚地祈盼美好的明天。
好，现在午日当空，时机已到，新婚喜宴开始，请全体嘉宾端盏举杯，为一对新人喜结良缘干杯
为各位领导、各位朋友的身体健康干杯
为我们幸福美好的明天干杯
喝喜酒了
婚礼主持人台词（二） 1、各位来宾、各位亲朋好友、女士们先生们、朋友们：大家上午好
非常荣幸受到我们尊敬的××先生的委托，在这里主持××小姐和××先生的婚礼庆典。
希望我们所有的来宾今天在这里开心愉快，共同分享新郎新娘的幸福喜悦，度过一个非常快乐而又难忘的上午时光。
2、在这里我希望当我们的新郎新娘携手走进这个新婚的殿堂的时候，我们在座的所有朋友能用你们的热情掌声和喝彩声，一起伴随着婚礼进行曲的音乐迎接新郎新娘的入场，我希望朋友们的回答应该是热烈的，你们的掌声，直接影响现场气氛
3美酒飘香，迎来良辰吉日，欢歌笑语，共贺花好月圆。
尊敬的各位来宾，女士们，先生们，朋友们
金秋九月，稻谷飘香，这是一个丰收的季节，这是一个充满喜悦的时刻，金灿灿的稻谷、红彤彤的果实、灿烂的笑容，这一切意味着我们播种的种子已经开出灿烂的鲜花结出累累的硕果。
在这个收获的季节里，××先生和××小姐他们的爱情的种子也获得了大丰收。
可以说是枝叶茂盛、繁华似锦、硕果累累。
在这里我们真心的祝福他们，喜结良缘、百年好合。
今天是××××年××月××日，我们共同欢度在北国春城××大酒店，共同迎来了我们的朋友××先生××小姐的新婚庆典，此时此刻我仅代表所有来宾衷心祝愿一对新人新婚幸福，开心快乐。
美酒清香，迎来良辰吉日，欢歌笑语，恭贺花好月圆。
4、朋友们来宾们
我们共同期待着神圣，庄严，美好的时刻就要来到了。
刚才最后一响是北京时间10:58婚礼司仪××先生宣布新婚庆典正式开始，乐队奏乐婚礼进行曲朋友们全体起立掌声祝贺二位新人隆重入场…… 5、有请今天最美丽漂亮的新娘××小姐和最幸福开心的新郎XX先生
（新郎新娘走到前台音乐渐止，现场再一次掌声响起）男大当婚，女大当嫁，这是中华民族的传统风俗。
站在我身边的新郎新娘真非常般配，郎才女貌、天作之合，一代佳人，幸福伴侣。
新郎××先生啊，当新郎的感觉怎么样呀
好啊
现场再一次掌声响起，新娘××今天晚上最漂亮温柔动人，能不能给我们描述一下您们是如何认识的和您们今天的幸福快乐的温馨感受吗
今天是你们大喜的日子，我们在座的所有朋友都和你们一样开心高兴，让我们再次用热烈的掌声来祝福你们白头到老，幸福到永远
6、男方领导致辞 7、女方领导致辞 8、证婚人宣读结婚证，下面请证婚人××上台为××小姐××先生的新婚大典致证婚辞
并宣读结婚证书。
9、中国有句老话：“一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，到晚上蜜月洞房（上床）”.一拜天地我们就不拜了，我们请新人为我们的来宾朋友鞠躬，把他们做为新人结婚的上帝。
谢谢所有来宾。
在座的各位嘉宾，都是你们生活中的知心朋友，工作上的良师益友。
是你们走向成功的坚强后盾。
要想喜上加喜，就应该向他们三鞠躬。
一鞠躬，祝大家笑口常开；二鞠躬，祝大家家庭和美；三鞠躬，祝大家都发大财。
10、在今天这个大喜日子里，其实最高兴的应该是两位新人的双方父母。
父母养儿不容易。
二拜高堂，有请双方父母上台
合影，新人面对父母站好，三鞠躬感谢父母养育恩。
父母辛辛苦苦把你们养大成人、教育你们、培养你们，费了很多的心血，从现在开始，您们长大成人、成家立业。
我们希望新人以后要好好感谢感谢父母的恩情，找点空闲，常回家看看有请新人向父母改口，父母准备上货（钱），好，为父母行礼行完了，我们来听听双方父母的心里话请父母台下就坐。
11、夫妻对拜头碰头
小日子越过越有，人才两旺
福寿双全
那好，现在夫妻对拜。
一鞠躬，忠诚是永远的；二鞠躬，理解是必要的；三鞠躬，尊重是相互的。
为了表达你们此时的幸福和欢乐，昭示你们永恒的爱情，你们一定会选择一种既传统又现代的方式来印证，请来宾们为他们出题目
感谢朋友们的光临，我们希望大家同喜同乐 12、有请新人互赠新婚礼物：刚才证婚人说了，准予他们两位结婚。
那么请新郎新娘互换戒指
…… 13、酒是甜美的，它象征着你们的幸福。
酒也是火辣辣的，它将带给你们动力。
在你们携手走上人生道路的庄严时刻，请（新人喝交杯酒。
共饮交杯酒，我希望这甜甜的美酒伴随着朋友们的掌声，由衷的流入二位新人爱的心田，让爱的种子在他们的新心中，生根发芽结果，枝叶茂盛，芳香缌溢，硕果累累。
14、最后有请新郎在新娘的脸上亲吻一下，这是多么令人销魂的吻。
但是，这终究是空口无凭。
那么，请新郎、新娘互相拥抱，以表示海枯石烂不变心的情怀吧
（一对新人开始传递爱的电波。
）朋友们掌声祝贺
15、好，各位来宾，亲爱的朋友们，今天的新婚庆典仪式就暂时告一个段落，祝愿我们在场的所有来宾所有的朋友们，家庭幸福，生活美满，身体健康，万事如意
希望所有未婚的男女，继续努力，早日找到如意伴侣。
请大家尽情地拥抱着这幸福时刻
请大家共同举杯，同喜同乐。
我宣布婚礼庆典结束，新郎新娘到台下换服装，一会为朋友们点烟敬酒。
新婚宴会现在开始，乐队奏祝酒歌，希望来宾吃好和好，开怀畅饮，尽情欢歌。
谢谢 16、我宣布婚礼庆典结束，新婚酒会现在开始
谢谢各位…… 婚礼主持人台词（三） 欢声笑语迎嘉宾。
尊敬各位来宾，各位领导，各位亲朋好友，先生们，女士们，活泼可爱的小朋友们，大家好
好歌好语好季节，好人好梦好姻缘。
来宾们今天是公元2008年**月**日（农历六月初八）是良辰吉日，在这大吉大利吉祥喜庆的日子里，我们怀着十二分的真诚的祝福相聚在***酒楼一楼婚宴大厅共同庆贺***先生与***小姐新婚典礼。
（首先我们给予掌声的恭喜）大家都知道结婚是人生中的一件大事，而婚礼更是人生中最幸福神圣的时刻，尤其婚礼上浪漫温馨高雅别致的婚礼仪式以及亲朋好友的良好祝愿会给新人一生永远带来最美好的回忆。
各位亲朋好友，我是本次婚礼庆典的主持人***.今天我十分荣幸地接受新郎新娘的重托，步入这神圣而庄重的婚礼殿堂为新郎***,新娘***的婚礼担任司仪之职。
让我们在这里共同见证一对新人人生中最幸福神圣美好的一刻
真是： 百鸟朝凤凤求凰，龙凤呈祥喜洋洋。
让我们用掌声祝贺他们祝福新人： 凤凰展翅迎朝晖，恩爱鸳鸯比翼飞。
携手同步知心人，共创宏图献真情。
郎才女貌天作美，洞房花烛喜成双。
在神圣的婚礼进行曲中一对新人手挽手，肩并肩缓缓步入婚礼大厅。
脸上充满了无比幸福的笑容让我们用掌声与鲜花给予一对新人最诚挚的祝福。
婚姻是人生大事，结婚典礼对青年男女来说是一生中最重要的时刻。
你也笑，我也笑，亲朋好友齐来到。
天也新，地也新，众星捧月迎新人。
新郎新娘台上站，甜蜜感觉涌心间。
风风雨雨牵手过，今天喜结美姻缘。
亲朋好友齐相聚，欢欢喜喜来贺喜。
***天仙配，幸福的生活比蜜甜。
在这个激动人心的美好时刻，作为婚庆司仪，首先请允许我代表新郎新娘以及新郎新娘的双方家长，对今天百忙当中来参加婚礼的各位来宾，各位亲朋好友的光临表示最诚挚的谢意和热烈的欢迎（谢谢大家）
欢迎你们
婚礼对每一个新婚的人而言，都是神圣，浪漫，唯美和经典的，随着神圣的婚礼进行曲奏响，英俊的新郎和美丽的新娘在掌声与祝福声中，缓缓的步上红地毯，那是万众瞩目的一瞬，那是梦寐以求的一瞬，那是凝结爱的万语千言的一瞬，那是最激动人心的一瞬，一同迷醉在尘世间最美妙的气氛里。
爱情是古老而年轻的话题，也是不朽的人生主题。
许多人已经拥有，更多人正在追求，今天这两位新人从有过初恋时“月上柳梢头，人约黄昏后”的热烈心跳，到也有热恋中“冷落清秋伤别离的难舍难分”,经历了“似水柔情，如梦佳期，的苦苦期盼，品尝过”相知不渝，永结金兰的浪漫温馨，终于迎来这携手共赴红地毯的幸福时刻。
啊
美丽的新娘，这一刻，整个世界因你而多姿多采，英俊萧洒的新郎，这一刻，整个宇宙而为你祝福，祝福你们在这鲜花绽开的时候，祝福你们在这神圣庄重的幸福时刻。
婚礼主持人台词（四） 朋友们，在婚礼开始前，我想先跟大家伙聊会天， 先问大家个问题吧
两位新人打小就认识，这你们知道吗
他们儿时还曾有过这样一段海誓山盟的对话，被我偷偷录下来之来了，珍藏多年啊，今天终于有用武之地了…好，不多说，先让大学先听为快（放童声告白《嫁给我好吗》）…… “真有这么回事吗
” “不信啊” 你们可以去问他们俩个啊，不过以我对他们的了解，他们肯定不会承认，不信们就问问看，看是不是这反映… 一、新人入场： 炮竹声声贺新婚，欢声笑语迎嘉宾，好歌好语好季节，好人好梦好姻缘。
尊敬的各位来宾，各位领导，先生们，女士们，大家上午好
我是来自北XX服务中心的司仪，我叫XX,受二位新人的委托担任本次婚礼庆典的主持人，我感到十分地荣幸，那么我也为此真诚地希望在坐的每一位朋友不要吝啬你的掌声和欢呼声，让我们为两位新人共同举办一次喜庆、浪漫而又不失庄重的婚礼，大家说好不好
谢谢您的支持与合作（鞠躬） 阳光明媚，歌声飞扬，欢声笑语，天降吉祥，在这美好的日子里，在这金秋的大好时光，我们迎来了一对情侣XX先生和XX小姐幸福的结合。
在这里首先请允许我代表二位新人以及他们的家人对各位来宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎
现在是200X年X月X日，农历X月初X,上午11点18分，吉时已到，我宣布结礼庆典正式开始，亲爱的朋友们激动人习的时刻到了，我们以最热烈的掌声有请二位新人闪亮登场
红杏枝头春意闹，玉栏桥上伊人来，身披着洁白的婚纱，手捧美丽的鲜花，沐浴在幸福甜蜜之中的佳人在庄严的婚礼进行曲当中心贴着心、手牵着手，面带着微笑向我们款步走来。
朋友们，让我们衷心的为他们祝福，为他们祈祷，为他们欢呼，为他们喝彩，为了他们完美的结合，让我们再一次热情鼓掌，祝福他们美好的未来
二、介绍新人： 站在我旁边的就是今天的男女主角，首先介绍今天最大的官――新郎官XX先生，新郎真是风度翩翩，气宇不凡。
活托托一位白马王子啊，来跟大家打个招呼吧；再看看今天的新娘子XX小姐，只能用美丽动人来形容你了，也跟大家打个招呼吧； 今天是吉祥的日子，喜庆的日子，我们的二位新人怀着两颗彼此相爱的心，终于走上了这庄严神圣的婚礼殿堂
请问XX先生，您愿意娶您身边这位小姐为您的妻子吗
（愿意）请给点掌声再来一次
无论是平淡与富贵，你愿意和她同甘共苦牵手一生吗
（愿意） 那么请问XX小姐：婚礼致辞您愿意嫁给在您身边这位先生为您的丈夫吗
（愿意）无论平淡与富贵你愿意和她同甘共苦牵手一生吗
（愿意） 三、证婚人证婚： 那么接下来有请新人的证婚人XX先生上台，为新人证婚。
（宣读结婚证书，新人行答谢礼） 结婚证政府发，谁抢到了谁当家；结婚证政府办，谁抢到了谁做饭。
夫妻对拜： 一：头挨头，相亲相爱到白头
二：脸贴脸，相亲相爱到永远
三：口对口，相亲相爱到永久
四、喝交杯酒 要说大喜之日，不说不笑不热闹，喜字当头笑在口，新人要喝交杯酒。
交杯酒，酒交杯，杯杯美酒润心扉。
酒不醉人人自醉，从此二人永相随
这红红的交杯酒是两位新人用他们的情，用他们的爱酿造的，也只有真心相爱的人，才能喝的美酒。
常言说的好，感情有，喝一口；感情好，全喝了；感情深，一口闷；感情行，喝一瓶；感情硬钢钢，不喝一瓶喝婚礼主持司仪词一箱。
咱不让他俩喝一箱，咱们让他俩喝一杯吧。
问一下新郎新娘：喝交杯酒的动作你们以前练过没有
（没有）没有那就听我的口令：先碰杯，再勾手，然后喝下交杯酒
碰杯
祝你们同心同德，情深似海。
勾手
祝你们琴瑟相伴，鸾凤和鸣。
喝酒
祝你们笑迎比翼鸟，花开并头梅。
喝了这杯酒，甜蜜日子天天有；喝了这杯酒，相亲相爱到白头；喝了这杯酒，幸福日子到永久；喝了这杯酒，今生今世长相守；喝了这杯酒，来生还要一起走。
大家掌声有没有
五、答谢介绍人： 证领了，堂拜了，就成了正式夫妻，还有这么句话，打鱼要靠网划船要靠桨，新郎新娘入没房，怎能离开大红娘。
那么有请二位新人的介绍人上台，您好，我代表二位新人非常感谢你这位介绍人，刚才二位新人说了，如果没有你的牵线搭桥，她们今天也不能在这里喜结连理，那么，在给你三鞠躬的同时，要由我代表二位新人献上三句话：一鞠躬，感谢你，二鞠躬，再谢你，三鞠躬，不理你，结完婚了用不着你了，开个玩笑，不要新人进洞房媒婆抛出墙。
六、介绍双方父母： “慈母手中线，游子身上衣，临行密密綘，意恐迟迟归，谁言寸草心，抱得三春辉”水有源，树有根，父母的恩情比海深。
爸爸妈妈含辛茹苦，望子成龙，望女成凤，在这大喜的日子里，不能忘记他们的养育之恩。
在此请允许我隆重的向各位来宾介绍两位新人的父母： 这位是新郎的父亲XX先生，您请坐…这位是新郎的母亲XX女士，您请坐…… 这位是新娘的父亲XX先生，您请坐…这位是新娘的母亲XX女士，您请坐…… 接下来由新人给父母敬茶，请工作人送上长寿茶，谢谢； 七、给父母敬茶：（给红包） 先请新娘给公公婆婆敬长寿茶，恭恭敬敬献上一杯茶，甜甜蜜蜜叫声爸和妈，大声的喊一声“爸妈请喝茶”,司仪问：这茶甜不甜。
答：甜。
司仪：甜掏钱。
儿媳妇叫了声爸和妈，您大把的钱给了她，您高兴吗
“高兴”,请问您给了她多少钱
“9999″为什么是这个数
祝愿他们天长地久。
请新郎给岳父岳母敬茶，恭恭敬敬叫爸妈，团团圆圆成一家
大声的喊一声”爸妈请喝茶“ 爸妈叫的亲，当场领奖金。
掌声送给这一家人
（下面是礼拜高堂三鞠躬。
） 礼拜高堂一鞠躬：感谢父母养育恩，礼拜高堂二鞠躬：父母的话儿记在心，礼拜高堂三鞠躬：爸爸妈妈请放心，儿女今后更孝顺。
八、父母讲话： 面对长大的孩子，父母的心是幸福的，心情是激动的
在这甜蜜的时刻，有请新人的爸爸妈妈送上对儿女的祝福：我们首先有请新郎的父亲XX先生讲话，接下来有请新娘的父亲XX先生讲话。
好的，谢谢，请双方父母入坐。
（讲话内容以答谢来宾，嘱托新人为主） 九、交换信物： 爱与爱的交融，心与心的交换，交织出一个美好的爱情誓言，为了永远铭记爱情花朵绽放的这一刻，为了永远铭记结婚庆典举行的这一天，两位新人将交换结婚信物，以表示他们的爱情像钻石一样的永恒，像黄金一样的灿烂。
请新郎新娘将爱情信物双手捧起，放在胸前，你们捧起的是即将要送给对方的一颗真诚的心。
在所有嘉宾的见证和祝福下，请你们轻轻的闭上眼睛，在心里为自己的爱人许下一份美好的心愿；亲爱的朋友们，让我们仔细聆听这首经典的爱情歌曲吧，（《最浪漫的事》响起） 从今天开始你们将风雨同路，同甘共苦，以后的每一天将为对方带去幸福，带去快乐，因为那是一种人生无暇的美丽，还记得你们曾经许下的承诺吧，你们要一起看花开的脚步，听雪落得声音，即使沧海变成桑田，你们也要手挽着手慢慢天津婚庆主持人地变老，请你们要记住，你们是彼此的全部。
请你们睁开眼睛，慢慢地向彼此走去，走向彼此的心灵，（新郎：我会用我的一生来爱你，好好保护你，永不改变。
）（新娘：我会一生一世守候你，和你开开心心过每一天。
）新郎单腿跪地给新娘带上戒指。
朋友们，现在可以鼓掌，祝他们永结同心，心心相印，永远幸福，请问新郎，”我可以拥抱一下你美丽的新娘吗
“”不，还是我自己来吧
“ 祝他们相濡以沫，唇齿相依，天长地久，爱情甜蜜。
十、共切蛋糕：（《甜蜜蜜》） 这个象征着百年好合的婚礼蛋糕，是你们用爱情与缘分搭起的雪峰，它那么洁白无暇却没有寒冷，那层层的峰峦叠嶂充满温馨与甜蜜。
生命在历史的长河中只是暂短的一瞬，而爱情却是屹立在天地间的丰碑。
是缘分借助生命的力量、把你们结合在一起。
把手慢慢地落下吧，让朋友们共同分享你们的幸福与甜蜜
你们的爱情将是一道永不消失的彩虹
十一、点同心烛： 男婚女嫁，香火不断，浓浓血脉，代代相传， 盼望这一天，多少温馨的夜晚多少缠绵的歌； 为了这一天，多少真诚的奉献多少喜悦的收获； 庆贺这一天，烛光里有的是爱情的温柔，酒杯里有的是浓烈的欢乐； 记住这一天，只有坚定的爱情才会有永恒的光环。
同心烛烛点燃了，它象征着两颗心的融合，两个生命的结合。
经历了从相逢到相知，从相知到相爱的漫长岁月，在这个收获的季节他们收获了爱情的果实，他们的梦圆了，他们结婚了。
缘分赋予你们在生命的旅途中相依相伴，上天庇佑你们在人生的道路上幸福平安
十二。
香槟仪式： 晶莹的杯塔象征着爱情的纯洁，甜美的香槟诠释着婚姻的幸福。
这每一杯酒都在倾诉着他们天长地久的爱情故事，这每一杯酒都已装满了他们忠贞不渝司仪主持视频的爱情誓言。
让酒的清香洋溢爱的芬芳，让酒的干醇陶醉爱的海洋
让这甜蜜的一刻永远停留在你我的心房，让这温馨的时光永远在心海中荡漾。
祝福一对有情人终成眷属，也祝福现场所有的伴侣情深意更长
十三、新人抛花： 有请在场的所有未婚青年男女到前台参加抢花活动…… 十四、新人行礼： 新人向所有来宾行答谢礼，三鞠躬。
