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分房现场会主持词

时间:2017-06-06 03:52

会议准备事项表

会议准备工作流程1、会前筹备工作1、撰写工作方案,确定会议主题、内容、参会范围等。

2、撰写会议主持词、讲话稿,确定会议议程,草拟会议通知,根据会议的具体情况,设计并安排会场的布局。

3、制作参会人员名单,确定联系方式,准备签到表,绘制座位图。

2、会期准备工作(一)会前工作4、联系会场提供单位,确定会议室(会客室)。

5、印发会议通知,准备会议所需材料(确定份数、分发范围、分发方式)。

6、制作会标、桌签(背签)、指示牌。

7、联系电视台、宣传办,做好会议的宣传工作。

8、会场布置:悬挂会标、摆放桌签、准备纸笔(笔记本电脑、打印机、档案袋、胶棒、胶带、订书机、曲别针、小刀、剪刀、封条等)、调试设备、增减桌椅、清洁卫生,准备其他会场所需用品(水果、茶水、纸杯、抽纸等)。

9、保持与参会领导、人员的联系(参会领导姓名、职务等信息),及时了解行程(安排车辆接送),做好迎接准备。

10、打印签到表,组织签到工作,维持会场内外秩序。

(二)会中工作11、会场内后勤服务。

12、做好录音、摄像、会议记录等工作,及时归档留存。

13、测评票等资料的现场收发、整理及统计工作。

3、会后进一步开展工作14、整理会场。

15、安排用餐、住宿、送行。

16、会议后需准备的文件:参会人员通讯录、简报、会议总结、会议证明、会议纪要、新闻稿、返程票登记表。

17、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。

会议记录应准确。

会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人姓名、时间及

地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项

第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

答:全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。

2、全陪在各站(各地)服务中应做好哪些工作

答:与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作;处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。

3、地陪接团前应做好哪些物质准备

答:旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等(答出6项即可)。

4、为了避免错接现象的发生,地陪在接团时一般应核对团队的那些情况

答:团队名称;人数;领队、全陪姓名;组团社名称。

5、地陪在接团前应做好哪些准备工作

答:地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜

答:落实旅行车辆;落实住房;落实用餐;落实返程票;与全陪联系;了解不熟悉景点的情。

7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法

(或地陪在接团前应做好哪些心理准备

)答:准备面临艰苦复杂的工作;准备承受抱怨和投诉;准备面对各种“旅游污染”。

8、若为散客提供送站服务,地陪应做好哪些服务准备工作

答:应详细阅读送站计划,明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店,有无航班(车次)与人数变更,是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站;在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点;如乘国内航班离站,应掌握好时间,带领旅游者提前1小时达到机场;如乘国际航班离站,必须让客人提前2小时到达机场;如乘火车或轮船离站,应提前40分钟到达车站或码头。

9、地陪提供接站服务时,在旅游团未到达前,应做好哪些方面的工作

答:确认旅游团所乘交通工具到达时间,以免漏接;与旅行车司机联络;提前抵达接站地点;再次核实抵达的准确时间;接待站标志迎候旅游团。

10、在接站地点,旅游团抵达后,地陪应如何辨认团队

答:地陪举接站牌站在明显的位置上,让领队或全陪(或客人)前来联系,同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断,或主动询问,问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别,一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。

11、接到团队并带领团队上车后,地陪应向客人致欢迎词,请问欢迎词应包括哪些内容

答:问候语;代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览;自我介绍、介绍旅行社和司机;表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望;预祝旅游愉快、顺利。

12、在旅游团队抵达饭店后,地陪应做好哪些主要工作

答:协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;介绍饭店设施和服务项目。

地陪在协助办理完旅游团入住手续后,应向全团介绍饭店内设施;带领旅游团用好第一餐,旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后,要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定;重申当天或第二天的活动安排;照顾旅游者和行李进房,确定叫叫早时间;核对、商定日程。

13、团队有会见活动时,地陪应提前做好哪些准备工作

答:核实时间;核实地点;核实人数和身份;核实是否有礼物赠送;知识准备。

14、带团抵达景点后,在开始游览前,地陪应向游客交代哪些注意事项

答:抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点;提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号(通常让旅游者记住车牌最后三位数字);在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项。

15、游客在用餐过程中,地陪应做好哪些服务工作

答:在旅游者用餐的时候,地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐,尽量不与客人同桌吃饭,但至少要到客人那里巡视1~2次,询问旅游者反应,向餐馆反映,提出建议意见,适当调整饭菜品种和口味,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;地陪要注意饭菜的质量和上菜速度,旅游者饭菜上齐后,地陪方可就餐;地陪应在旅游者餐位附近就餐,以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题,解答旅游者在用餐过程中的提问。

16、地陪在送团前往机场途中,应向客人致欢送词。

请问欢送词包括哪些内容

在所有游览活动开始之前,地陪应首先向游客交代的事项是()。

答:回顾旅游活动、感谢合作;表达友情和惜别之情;征求旅游者对工作的意见和建议;旅游活动如有不尽人意之处,地陪借此机会向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿。

17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务

答:用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时,要记得再用中文告诉司机;旅游线路有变化时,应提前通知司机;与司机研究日程安排,征得司机对日程的意见;合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。

18、提供送团服务时,在旅游团离开酒店前,地陪应做好哪些工作

答:核实交通票据;确定出行李的时间和方法;商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间;协助饭店结清与旅游者有关的账目;提醒有关注意事项;及时归还证件;集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

在所有游览活动开始之前,地陪应首先向游客交代的事项是()。

19、若旅游团乘坐飞机离开,地陪在机场应做好哪些服务工作

答:若是乘坐国内航班(车、船),地陪应协助旅游者办理离开手续;以乘飞机为例,地陪收齐所有旅游者及全陪的证件;将证件和机票交给登机牌办理柜台;办理行李托运;帮助办理超规格行李托运手续;领取登机牌;领回全部证件;清点贴在登机牌上的行李票据;将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。

若乘坐国际航班(车、船),地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写;将旅游团送往隔离区,由领队帮助旅游者办理有关离站手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区),但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序;请旅游者填写接团质量单;当旅游者进入安检口或隔离区时,地陪与旅游者告别,并祝他们一路平安。

20、领队出团前应做好哪些物质准备

答:领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》;团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表;社旗、名片、行李标签、客人胸牌;多份团队名单表和团队分房表;目的地国家(或地区)出入境卡、海关申报单(虽然在机场、海关能取到,但最好预先准备);旅行包(如要求提供);境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片;领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表;常备药品、随身行李物品和手机;出国手册和各国度量、钱币换算表;必要的费用;目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。

21、地陪在进行首次沿途导游时,应主要介绍哪些内容

答:城市概况导游;风光导游;饭店介绍;宣布当地活动日程;分发资料。

22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作

答:地陪应预先了解剧情,向旅游者简单介绍节目内容和特点,引导旅游者入座;在观看节目的过程中,地陪要向旅游者作剧情介绍,解答旅游者的提问,并始终不离旅游者;提醒旅游者不要走散,并注意旅游者动向和周围环境,以防不测;并告知旅游者集合的地点。

23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。

出境前的说明会包括哪些内容

答:代表旅行社致欢迎辞;详细说明行程安排;提出旅行要求;说明《中国公民出国(境)文明行为指南》;做好提醒工作;分发行前须知;介绍目的地国家(地区)的基本情况;落实分房、交款、特殊要求事宜;通知防疫注射;次日出发的说明;介绍境外旅游注意事项。

24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时,必须满足哪些条件才能进行

答:要保质保量地完成旅游接待计划;要有充裕地实施加点计划的时间;经报地接社许可和得到领队、全陪的同意;客人自愿参加;不耽误本团的送机(车、船)。

25、客人抵达机场后,地陪在机场应做好哪几项工作

答:辨别旅游团;核实人数;询问团队情况;集中清点行李,并交接行李;集合登车。

二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团,航班正点抵达,但没有接到这个团。

你作为地陪应如何处理

答:应立即与本社有关部门联系,查明原因;若团队提前到达,则按漏接处理;若推迟到达,推迟时间不长,应继续留在接站点等候,迎接旅游团;若推迟时间较长,则报告旅行社,听从旅行社安排,对相关预定进行调整,重新落实接团事宜。

2、去机场接机时,团队乘坐的飞机晚点了,作为地陪,你应如何处理

答:若推迟时间不长,地陪可留在原地等候旅游团;若推迟时间较长,地陪应立即报告旅行社,听从安排,重新落实接团事宜。

3、在游览过程中,如果团队中有客人被蛇咬伤,导游人员应该如何处理

答:保持冷静;阻止蛇毒扩散;去除蛇毒;尽快将伤者送往医院抢救。

4、出现错接时,地陪应如何处理

答:若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团,地陪向旅行社报告,经旅行社同意,地陪可将错就错,不再交换旅游团,但两位地陪应做好各项交换工作;全陪若错接本社另一个旅游团,要设法立即与另一导游交换旅游团;若错接的是另一家旅行社的旅游团,全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉。

5、接到团队后,发现实到人数与计划人数有变化时,地陪应该如何处理

答:及时通知旅行社,以便作相应的服务更改。

6、有游客提出要从事某些冒险活动(如攀岩、游泳等),你作为地陪应如何处理

答:应实事求是地向旅游者说明情况,耐心解释原因,以免产生误会,并劝阻其不要单独活动。

7、入境旅游团成员丢失护照,地陪应如何处理

答:应请失主冷静地回忆,详细了解情况并帮助寻找;如证件确实丢失,地陪则应马上报告旅行社,根据旅行社的安排,协助失主向公安部门报失,重新申领新的证件;费用由失主自理。

(外国护照和签证的重新申领手续:由遗失地接旅行社开具证明,失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失,由公安局出具证明;遗失者持公安局报失证明,随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照;领到护照后,再到当地公安局出入境管理处办理签证手续)。

8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗,导游人员应如何处理

答:地陪应保持清醒的头脑,请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了,还是放错了地方;若一时找不到,地陪要安慰失主,并请失主留下详细地址、电话,以便找到后即时归还;若失物未能找到,而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品,应到接待社开具证明,再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以备出海关时查验或向保险公司索赔;向公安机关和保险公司报案。

9、在景区游览过程中,突然发现少了一名游客,你作为地陪应如何处理

答:1、了解情况,就地迅速寻找:一旦发现旅游者走失,地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况,分析走失者可能在何时、何处走失,并请全陪、领队迅速分头寻找,自己带领其他旅游者继续游览;2、向有关部门报告:若一时找不到,地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告,请求他们帮助寻找;打电话与饭店联系;3、向旅行社报告:经过认真寻找,仍未找到走失者,地陪应打电话向旅行社报告,并请求帮助,必要时可报案;4、继续组织游览:地陪不能因个别旅游者走失,放弃整个旅游团的游程,而应带领其他旅游者继续游览;5、做好善后工作:找到走失的旅游者后,地陪首先安慰旅游者,然后分析走失原因,如果责任是在地陪,则应向其赔礼道歉;如果责任是在旅游者本人,则应该婉转地提出善意批评,讲清利害关系,提醒旅游者注意,以后不再重犯;6、事后写出书面报告:若属严重走失事故,地陪压写出书面报告,详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等,从中吸取教训,以防此类事故今后再次发生。

10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品,你作为地陪应如何处理

答:我国法律规定,宗教信仰自由,合法的宗教活动是受法律保护的。

但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品,或主持宗教活动,或进行布道活动,导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许,不得在我国境内进行上述活动。

处理这类问题时要注意政策界定和方式方法,但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况,应立即报告,由宗教、司法、公安等有关部门处理。

11、旅游团在回程途中遭遇车祸,地陪应如何处理

答:在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志仍然清醒,就应立即采取措施,沉着、冷静、果断地处理事故,并做好善后工作。

具体措施是:立即组织抢救;保护现场,立即报案(拨打122、120、119、110);迅速汇报;做好其他旅游者的安抚工作;协助有关部门做好善后处理工作;写出书面报告;晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。

12、预定用餐前2小时,有游客向你提出将中餐换成西餐,地陪应如何处理

答:在用餐3小时之前就已经提出,则可与餐厅联系,在可能情况下尽量满足,若产生餐差,餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取;接近用餐时间才提出,则一般不接受,但要做好解释工作;若旅游者坚持换餐,可建议其自己点菜,费用自理。

13、团队中有客人要求住单独用餐,地陪应如何处理

答:若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因,应耐心解释,并请领队调解;若客人坚持,可协助其与餐厅联系,但餐费自理,原餐费不退。

14、有游客的亲人要随团活动,地陪应如何处理

答:一般情况下,应予以协助,并满足其要求;但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意,然后再到旅行社办理入团手续,出示有效证件,填写表格,交纳费用;不交纳费用者不准随团活动,但要向旅游者及其亲友耐心解释,告知有关规定,请他们谅解,特殊情况下,可以允许先随团活动,后补办手续。

15、部分游客提出不想随团去景区参观游览,想去购物,遇到这种情况,地陪应如何处理

答:向旅游者说明,地接社方面没有违反合同规定,对旅游者的要求婉言拒绝;若有特殊情况,应上报组团社,根据组团社的指示做好服务工作。

16、一游客以生活习惯不同为由,提出要住单间,地陪应如何处理

答:若因矛盾或生活习惯,客人提出住单间,请领队调解或内部调整;若调解、调整不成,有空房可满足其要求,但须事先说明房费由提出者自理。

17、一游客要求会见特殊人物(如国家、省市领导),你作为地陪应如何处理

答:导游人员不应直接联系;要问清约见目的、旅游者身份;报告旅行社;由旅行社通过相关途径转达旅游者要求,并等待答复;若回复是否定的,导游人员可寻找适当理由予以婉拒。

18、有外国游客因急事要求退团返回,地陪应如何处理

答:因患病,或家中有事,或工作急需,或其他特殊原因,要求中途退团:经地接社与组团社协商同意后,可予以满足;未享受的综合服务费,按旅游协议书规定,或部分退还或不予退还。

第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备

1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生,地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息

1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作

1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作

1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作,处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作

1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附:闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜

1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后,地陪在机场应做好哪几项工作

1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李,并交接行李

关于部队营房建设新闻稿

你好,这边有几篇新闻稿,你可以参考一下。

本报讯:在庆祝伟大祖国建国六十五周年之际,为了加强对部队干部战士的教育,丰富指战员的业余文化生活,我部组织指战员前往XXX观看电影XXX.这是一部描写XXXXXXXXX的片子,情节精彩,迂回曲折,颇有教育意义。

在观看过程中指战员们纪律严明、秩序井然,展现了人民战士的勃勃英姿,收到百姓群众的纷纷赞誉。

范本1首届国际军校军事项目对抗赛在南京举行新华社南京12月10日电(黎云、马胜伟)经解放军总参谋部批准,为期两天的国际军校军事项目对抗赛10日起在南京举行,包括中国在内的5国12所军校组队参加或观摩了这次对抗赛。

这也是我军首次举行国际间的军校对抗比赛。

军事项目对抗赛由解放军理工大学承办。

对抗赛以10人战斗班为单位,按照“基础性、对抗性、实战性、临机性和信息化”的要求,在生疏地形中连贯进行定向越野、野外宿营、夜间搜索、通信基础、战术基础、战伤救护、手榴弹投准、超越障碍和95式步枪精确射击等课目的比赛。

记者在现场看到,参赛队员按照战斗要求全副武装,平均负重25公斤以上,在30多个小时内,队员们完成了按实战条件设置的12个比赛课目,徒步行军里程在40公里以上。

比赛采取以战斗班为单位计算成绩,要求参赛队员不仅具备良好的体能,还要相互协助配合,临机处置应对突发情况,对指挥协同能力和团队精神提出了较高的要求。

按照比赛规则,参赛队员只能携带少量的食品和饮用水在野外宿营,难度和强度接近人体极限。

解放军理工大学校长张亚非介绍说,军事项目对抗比赛是世界一些军事强国检验和提升军校学员训练水平的常用做法。

理工大学是我军较早引入并广泛开展军事项目对抗比赛的军事院校,2013年成功组织进行了全军首次军校对抗比赛。

范本2沈阳军区某团年终评比向战斗力建设聚焦训练场上过硬立功受奖优先沈阳军区某团年终评比表彰向战斗力建设聚焦本报讯 记者段君奉、通讯员夏云亮报道:11月下旬,沈阳军区某团下发年度表彰通令,53个受表彰对象中,因军事训练或执行重大军事任务表现突出而立功受奖者超过80%。

该团政委周晓波介绍说,评功评奖向基层、向军事训练先进倾斜,正是坚持战斗力标准的应有之义。

该团担负任务多样,既有全年在训分队,也有长时间在外执勤的保障分队,还有执行国际维和任务的官兵。

“执行任务不同,但衡量成绩的尺子都必须是战斗力标准。

”今年年终评比表彰,他们依照总部颁发的《军队奖励和表彰管理规定》,大幅提高对军事训练和完成重大军事任务表现突出人员的表彰比例,推动表彰评比向战斗力建设聚焦。

该团政治处主任梅潇告诉记者,全团今年参加上级比武中取得名次的官兵,以及军事项目考核比武中创破纪录者全都立功受奖。

总结评比中,该团严格奖励标准、不搞平衡照顾。

因为年度军事素质认证不合格,全团有2个单位和8名士官被取消评先资格。

上士满都拉曾荣立过二等功,今年在集团军创破纪录比武中又取得优异成绩,被推荐立三等功。

满都拉却主动提出将立功机会让给战友。

连队党支部坚持训练奖励不搞平衡照顾,依旧推荐为其记三等功。

让战斗力建设突出的“先入场”,让素质过硬的“坐前排”,进一步激发了官兵投身军事训练的热情。

前不久,该团组织了一次新兵问卷调查,97%的新战士表示,下连后将以军事训练先进典型为榜样,刻苦训练,建功军营。

范本3沈阳军区联勤部晒出权责清单带来清风正气沈阳军区联勤部注重建章立制强化对师团职领导管理监督晒出权责清单带来清风正气本报讯 张晓东、特约记者戴岳报道:整整一周,沈阳军区联勤部负责农副业生产的两名干部奔波在田间地头,现场办公察实情、解难题。

回到机关,他们向所属部队官兵公布了自己的“权责清单”,接受群众评判。

在纠治“四风”、下大力加强作风建设中,沈阳军区联勤部师团职领导相继在政工网晒出“权责清单”,明确他们在17个重点领域、关键环节的权力与责任,让广大官兵一目了然。

“只有建章立制、强化监督,使权力和责任都晾晒在阳光下,才能确保风气建设取得成效。

”联勤部领导说,针对联勤部队类型多、权力较为集中等实际情况,他们要求师团职领导按系统、分领域公布权责清单,把干部使用、经费物资审批等重点关键环节的权责清单向官兵公布,主动接受官兵监督,以自身模范行为抓班子、带队伍。

记者在联勤部政工网上看到,不同类型的单位,权责清单各有侧重。

仓库系统公布的是经费审批、兵员管理等重点环节;医疗系统重点是聘用人员录用、合作科室引入、药品器材采购;房管系统在土地租赁转让、经费流动管控上接受官兵监督。

在重点领域和关键环节建章立制,强化了权力运行监督。

过去,他们规定“大项工程建设、大项经费开支、大宗物资采购要上会集体研究”,但多是原则要求,主官决策时有较大弹性空间。

为解决这一问题,联勤部党委修改完善《常委会议事规则和决策程序》《党委理财实施细则》,使每个环节都有硬性规定,防止出现“个人说了算”等问题。

完善制度机制,强化监督检查,权力运行的“笼子”越扎越紧。

今年以来,联勤部党委先后对节日期间用公车接送家属购物的某仓库政委给予严重警告处分,对干部考德、班子考绩、单位考风“三考”活动中被查出问题的9名主官分别作出组织处理。

(《解放军报》2014年10月7日第一版)

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