关于文明礼仪的演讲稿
琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。
在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。
耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。
我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。
有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。
越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。
当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。
作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。
在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。
才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!……………………
演讲稿结束语常用的几种方式
开场白：文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
中国，是有5000年历史的礼仪之邦，古有“孔融让梨”，今有“尊老爱幼”，希望大家踊跃参与，构建文明中国。
结束语：文明的习惯，如果做得人多了，就会了一种风俗。
希望大家在日后的日子里，文明礼貌，让礼仪之邦天下闻名
写的若不好，还请见谅。
文明礼仪小品剧本（搞笑版）
甲：我们两个一上台，大家就能从我们身上看出四个字。
乙：哪四个字
甲：文明礼仪。
乙：对，我们两个都非常讲礼貌，懂文明。
甲：对，我们两个可不是那种酒肉朋友，我们交往的过程中要注意克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、以诚待人，不逢场作戏、言行不一（乙用手指点甲）干什么你，我这说得好好的，起哄是不是
乙：你别生气，我看你连蹦带跳的， 甲：你懂什么，这叫形体语言。
乙：还形体语言，别逗了
甲：看来你不明白，这形体语言在人际交往过程中非常重要。
乙：是吗
甲：打个比方吧。
乙：哦 甲：比如我们两个好朋友好久不见了，在路上碰到了，打招呼：“呦，这不是***吗
有日子不见了（动作：握手）你这是去哪呀
乙：啊
我去参加《文明风礼仪大赛》 甲：是吗
那有时间再聊吧，再见
乙：再见
甲：多好
注意到这里面的动作了吗
乙：什么动作
甲：我在说话的时候眼睛注视着你，同时伸出右手，友好的与你打招呼，握手，这就是简单的形体语言。
乙：就这个
甲：我要是说话的时候不看着你，伸右手不和你握，就显得不礼貌了。
乙：我看没什么不可以的。
甲：不信咱再试试
乙：来呀。
甲：呦，这不是***吗
好久不见，，怎么比我还胖
乙：我们俩谁胖呀
甲：你这是去哪呀
（边说边做出逗狗的动作） 乙：逗狗呀
甲：怎么样，不好看吧
乙：是差点儿
哎，这么一说，你是文明礼仪这方面的专家了 甲：（整理整理服装）专家谈不上，一般吧，（晃头）一般一般，世界第三。
乙：你瞧，还来劲啦
哎，我说第三，在下有一事不明，不知当讲否
甲：有何事不明，旦讲不防，我是知无不言，言无不尽啊
乙：我的问题是怎样才能培养好的文明礼仪
甲：这问题简单，培养好的文明礼仪主要有四项基本原则。
乙：都哪四项基本原则，您给说说
甲：一是敬人原则；二是自律原则；三是适度原则；四是真诚原则。
乙：说得真好。
甲：明白了
乙：糊涂了
甲：我白忙活了
乙：最好您能举个例子，这样我能更清楚一些。
甲：这好办，首先说说这敬人的原则吧，敬是尊敬的敬，人是一撇一捺的人。
乙：这不是废话吗
甲：就是要想得到别人的尊敬，你必须先尊敬别人，比如咱俩一上台，观众掌声欢迎，咱俩鞠躬还礼。
这是互相尊敬。
乙：干吗非得这样呀
要是调一个个怎么样
甲：怎么调： 乙：咱俩一上台，让观众给咱俩鞠躬，咱们鼓掌，这不也是互相尊敬吗
甲：噢，你说让台下好几百观众整齐的站起来面无表情的向咱俩鞠躬
乙：哎，你等等，我怎么觉得是在向遗体告别呀
甲：所以我说不行不是，既要互相尊敬，又要不违反客观规律
乙：看来你是真有学问
甲：一般一般，世界第三
乙：他又来劲了，那什么是自律的原则那
甲：自律就是严格要求自己。
曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎
与朋友交而不信乎
传不习乎
” 乙：这是什么乱七八糟的，这都21世纪了，你还说那白垩纪的话
甲：这位不学无术，什么都不懂，这都是圣人的话，意思是要我们每天都应当严格要求自己，每天都应当自律，孔子曰：每日当自律，每日不自律，就会犯法律，犯了法律加刑律，到时强行让你来自律，也不知是自律好过不自律，还是自律强过不自律。
乙：绕口令啊，这孔子怎么什么都会呀。
甲：圣人啊 乙：哎，那什么是真诚的原则呢
甲：真诚，那更好理解了。
乙：那您给我说说什么是适度
甲：适度 乙：啊 甲：就是什么事情都要有个度，这个度不难把握，不到这个度显者不热情，过了这个度就烦人了。
乙：不到这个度，显着不热情，过了这个度，不就显着更热情了吗
有什么不好的吗
甲：那咱们俩表演一下 乙：好啊 甲：在座的朋友们，今天我个大家表演，说得不好请大家原谅 乙：哎，您谦虚了 甲：一会儿呀，我还要唱一首歌，五音不全，请您多包含 乙：您太客气了 甲：我这模样不好，倒您胃口了，您别往心里去 乙：行了，您就快点吧 甲：我要是有忘词的地方，您多担待 乙：我说你还有完没完了
甲：我客气起来没完，请多关照，您给我点掌声，我给您鞠躬了，我要开始说了请您注意了，我说得不好请多关照
乙:你还有完没完了!(甲乙向观众鞠躬)
礼仪小姐大赛领导发言稿开场白
1.各位专家评委，大家好，下面由我来向大家介绍《河南省电力公司信息系统运维支撑平台建设研究》项目，我是该项目的第二完成的人——智海燕。
2.此项目从立项背景、总体思路、主要内容、技术创新点及经济效益、推广应用、社会效益等方面介绍。
一立项背景河南省电力公司是国家电网公司的下属网省公司。
公司网络信息系统覆盖了省公司本部、32个基层单位和107个县级供电单位，拥有网络设备973台务器1094台，应用系统75套，网络用户约37000余人。
如此庞大的网络信息规模，需要一套完善、有效的运维平台来支撑，保证其稳定运行。
随着河南省电力公司信息化建设力度的不断加强，ERP、营销、生产等大型业务系统集中上线运行，增加了信息运维压力，同时，以往分散的运维模式也不能适应大型集中模式部署系统的运行需求。
3．综上所述，繁杂的运维内容，数量众多的业务系统，分散的运维方式导致我们面临以下问题，包括缺乏有力的监控手段，运维业务受理分散，运维整体效率不高等。
因此，基于以上问题，我们需要建立一套自上而下的信息系统运维支撑平台支持运维工作。
4．二、总体思路建立一套自上而下的信息系统运维支撑平台支持运维工作。
5．我们将信息系统运维支撑平台的建设分为四个部分：建设信息运维综合监管系统、呼叫中心系统、全省机房联网监控系统及新型的组织体系，在技术上、管理上、组织机构上搭建信息系统运维支撑平台，从而实现对信息系统的有效监控，对客户的高效服务，达
