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一、为什么要创建服务型基层党组织 我们党已经成立92年，执政64年，领导改革开放30多年，党的先进性和纯洁性得到坚持和发展，党的执政地位得到加强和巩固，但是，党的先进性、纯洁性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进；过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。
必须看到，我们一些党组织的执政能力和领导水平，与新形势新任务的要求还不完全适应。
这固然有多方面原因，但与我们的一些党员干部脱离群众，不会做群众工作密切相关。
建设服务型马克思主义执政党，创建服务型基层党组织，核心是坚持人民的主体地位，始终把人民放在心中最高位置；重点是解决好“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的问题；关键是完善服务群众的机制，使服务群众落实在制度上、体现在行动中。
我们既要尊重和相信人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者、实践者和社会历史发展的推动者，更要尊重和相信人民群众是社会物质财富和精神财富的占有者、享有者和社会发展成果的受益者；既要强调发挥“服务”的功能，又要强调发挥“发展”的功能，通过服务基层，服务群众，推动发展，促进社会和谐。
十八大报告首次提出建设“服务型”执政党，标志着党的执政理念和执政方式的改变。
我们党永葆生机和活力的制胜法宝是密切联系群众，要实现中华民族伟大复兴，根本保证在党，根本力量在广大人民群众。
实践证明，基层党组织只有得到广大人民群众的支持和拥护，才会有强大的战斗力、凝聚力和创造力。
建设服务型基层党组织，努力提高党组织服务人民群众的水平，是新时期稳基层、强基础、促发展、构和谐的必然要求，也是党和国家长治久安、各项事业兴旺发达的重要保证。
党的基层组织建立在群众之中，工作在群众之中，直接面向群众。
建设服务型基层党组织，就要把联系和服务群众始终摆在首位，做到一切为了群众，一切依靠群众，一切服务群众。
二、创建服务型党组织要明确几个问题 马克思曾说过，人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关。
我们党领导人民全面建设小康社会、进行改革开放和社会主义现代化建设的根本目的，就是要通过发展社会生产力，不断提高人民物质文化生活水平，促进人的全面发展。
检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是坚持“立党为公、执政为民”的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。
离开了实现群众根本利益去谈创建服务型基层党组织，就是无源之水、无本之木。
最近，镇委在组织各相关部门研究如何开展服务型党组织创建活动时，大家积极讨论，认真思考，最后研究制定了实施方案。
如何落实这个方案，结合大家的讨论和思考，我认为应该明确几个问题： 服务对象：三塔镇的广大人民群众和所有来三塔创业者。
活动目的：不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，顺应三塔人民过上美好生活的新期盼，顺应来三塔投资创业者发展事业、实现理想抱负的美好愿望。
创建目标：建立上级党组织服务下级党组织，党组织服务党员，全镇所有党组织和党员共同服务人民群众及科学发展的党组织。
推进路径：通过建立上下连贯的服务体系，整合党务政务资源，为群众提供一系列利民、便民活动。
服务重点：着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，办好人民群众能感受到的事。
促进村级“两委”向群众承诺事项的落实兑现，促进镇委、镇政府确定的惠民实事和重点工程的实施，促进中央、省、市、县决策部署的落实。
服务方式：不断适应人民群众的生存条件、生活方式、思想观念、服务需求和发展要求等发生的新变化，实现由“管理型”向“服务型”转变。
服务理念：以真诚赢得信任，以服务取得支持。
三、如何开展好服务型党组织创建工作 建设服务型党组织，并不是一项阶段性的工作，而是关系到党的建设科学化的一项长期任务。
如何开展好这项工作，我认为党员干部不仅要自己明白为什么要强调服务，为什么要创建服务型基层党组织，而且要实实在在的为人民群众服务，同时还要带动更多的群众进行自我服务。
党员干部要做敢于喊第一嗓子的人，要做激发社会正能量的人，要影响和带动更多的人做好事，做善事。
基层党组织和党员干部如何创建服务型基层党组织，我认为核心是加快经济发展，创新社会管理，办好惠民实事，让人民群众感受到更多的幸福和温暖。
具体做好以下几个方面: 一、要善于了解群众的心理需求和生产生活需求，真正想群众所想，办群众所需。
就是要畅通民意诉求渠道，改变惠民实事的确定方式。
我们给群众办实事、办好事，究竟办哪些事，如何办这些事，不能让群众处于“被代表”、“被做主”的地位。
干部不能一厢情愿的“想当然”、闭门造车“拍脑袋”，而是要发自内心地尊重群众、相信群众、依靠群众，真正让群众当家作主，给群众知情权、话语权、参与权和选择权，让群众说了算。
这样才能摸到群众的脉搏，贴近群众的心窝，群众才会欢迎，才会满意，把这些事当成“自家的事”，打心眼里支持拥护，我们也就能做到群众心坎上，工作起来更加得心应手，省时省力，工作推进就更加顺风顺水、事半功倍。
二、要努力解决各类问题，真正把好事办好，实事办实。
结合工作实际，我们要对共性问题注重顶层设计，对个性问题强调基层作用，对疑难问题注重部门联合。
比如社会风气的引领，是一个共性问题，就要着眼由区委统一部署，研究系统的措施办法，持续的开展德孝文化实践；比如对一些村庄的道路问题，就要发挥所在村的主动性和能动性；对一些疑难问题，就需要多个部门协调协商，共同解决。
去年以来，我们采取一事一议、四议两公开议事，就是采取这个办法。
三、要注重在服务中调动群众和基层干部的参与性，更好的进行自我服务。
要激发基层党组织、基层干部为民办实事的主体意识；激发各政府部门各群团组织为民办实事的责任意识；激发社会各界为民办实事的参与意识。
特别是要调动村级干部的参与性。
村干部工作生活在村里面，既是服务者，也是被服务者，要更多琢磨怎么服务群众，怎样自我服务，与群众一道创造一方的幸福生活。
去年以来，不少村干部为老年人办起来了日间照料中心，得到了全村人的拥护和支持。
对这件事，区委支持但不包办，就是要让群众能感受到自己身边的干部在为自己办好事，干部通过创造性的工作，在群众中树立威信，树立党和政府的良好形象，进而激发广大人民群众建设美好家园的主动性和能动性。
四、要从做试点的要求出发，走在前面，做好表率。
1、可实施，可操作。
要根据镇方案要求、结合各自实际制定活动方案，使方案具有可操作性，工作具有可借鉴性。
镇要将通过各种方式，不断把创建服务型基层党组织活动引向深入。
建立服务例会制度。
要求所有党组织、广大党员干部深入基层，深入群众，帮助谋划经济发展，加强社会管理，解决实际问题。
本级不能解决的，逐级向上反映研究解决。
通过建立健全服务例会制度，为农村群众、企业职工以及各经济组织、群团组织、企业法人等提供生产生活、就业创业、精神文化、发展壮大等方面的全方位服务。
同时发挥政府网站、民情热线等群众诉求渠道作用，充分了解民情民意。
各级党组织及时回应，使人民群众生活有尊严、发展有机会，权益有保障。
2、可考核，可评价。
要将创建工作责任目标全部量化、细化，将软任务变成硬指标，实现部门的中心工作与创建工作的无缝对接。
建立一套既是考核体系，又是目标责任体系的考核综合评价体系，通过考核点的设置，使此次创建工作任务与目标要求一目了然；同时，还要加强对各单位服务型党组织创建活动的指导和督查，一级抓一级、一级带一级、一级促一级，及时了解情况、总结经验、解决问题，确保活动取得实效。
区委将以人民群众的满意度作为检验成效的唯一标准。
让人民群众评价基层党组织，下级党组织评价上级党组织。
通过上级考核、部门互评、群众测评等方法，实行综合考评。
3、可呈现，可展示。
就是我们开展这项工作具体落在什么地方，我们做试点让别人学什么。
我们不光要会工作，更要出色的展示工作。
每个创建单位，都必须认真对工作进行总结提炼，做好展示汇报的工作准备，努力在全镇的创建活动中，出经验出亮点，积累经验，发挥示范作用。
同志们，推进服务型基层党组织创建工作，寄托着市委的殷切希望，符合广大党员干部和人民群众的根本利益。
希望大家进一步增强使命意识、服务意识，以富有成效的措施和更加扎实的作风，不断把服务型党组织创建活动引向深入。
通过做好服务，让我们的群众都能够获得更多的实惠，享受更多的幸福，让我们的党组织和党员获得群众更大的信任、赢得群众更大的支持
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lincm860816@sohu.com
精英人才，精英服务 朋友们： 说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。
精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。
以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。
**银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。
可以预料，信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展进入一个新的历史时期——网络金融时代。
这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意义上的银行业正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们共同探索和建造。
在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合柜员制，任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。
未来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。
“一窗式”服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服务模式。
随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心（Call Center）、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。
另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。
银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。
在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提供附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务，最大限度地满足客户需求：推行营业站立服务、微笑服务，规定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。
未来银行将是知识型银行。
未来的银行既不是劳动密集型产业，也不是资金密集型产业，而是信息、知识密集型产业。
决定银行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构网点，而是银行全员的高素质和知识化。
管理层不仅要有驾驭全局的能力和丰富的业务管理经验，而且要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的高效管理和决策信息的熟练应用。
可以预料，未来的银行员工是熟悉业务的科技人员和熟悉科技的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。
银行未来的业务发展是人脑＋电脑的集合体，是技术＋智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发展。
精品服务需要精英人才来落实。
另外一点:精品服务不仅仅是双向的，它是万向的。
世界是个统一体，何况我们中行
管理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只有我们大家互相做好优质服务才能为客户提供精品服务
不同意的台上来，同意的请鼓掌
一舟何以渡沧海
且看潮头立何人
所以精英人才，精品服务－－－－**银行的独特风采
感谢所有鼓掌的同志，你给我以鼓励；感谢所有没有鼓掌的朋友，你让我继续努力
谢谢大家!
银行柜员文明服务与我同行征文
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢
笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。
银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。
对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是，通过和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
培训教育的方式很多，如：对全体员工进行、、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。
通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。
一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
去新公司要跟老员工做个自我介绍，应该怎么说呢
可以分为几个角度，1、介绍自己，来公司之前是什么情况。
2、来公司之后是什么情况，比如心态上、技能上、和团队相处上。
3、在每个主题上，最好用案例来支撑。
4、总结，对目前为止的工作做一个小结，对未来作出承诺和决心。
