强化以营为家的意识，树立强烈的集体荣誉心演讲稿
每个人都有自己的理想，或大或小，只要为了理想努力、拼搏，理想一实现。
有人想当医生，有人想当司机，而我的理想是当一名警察。
我的理想是当一名警察，我认为当警察是光荣的，我喜欢警察，因为警察就是人们的守护神，从小我就向往能当一名好警察，我一直在追求这个梦想，也一直在为这个梦想拼搏。
人们都很崇拜警察，就因为警察的大公无私，警察的正义，我也正是崇拜警察的正义感。
警察抓小偷，是应该的事，每当我在电视上看到警察把犯人抓起来绳之以法的时候，心里就羡慕得不得了。
有很多次，我在妈妈的幼儿园看到小朋友哭了，警察叔叔一过来，在哭的小朋友顿时没了眼泪，我感到很奇怪：为什么警察叔叔一来，小朋友就不哭了呢?我就去问妈妈。
妈妈告诉我：“警察会抓坏人，会哭的不愿上幼儿园的小朋友不是好孩子。
警察叔叔喜欢跟好孩子做朋友。
”哦!原来是这样，怪不得警察叔叔一来，小朋友就不哭了。
小朋友们也喜欢警察。
我想当警察，小时候妈妈就培养我要有正义感，因此小朋友们都说我是假小子，每次一看到警察，我就激动，想一想，以后我也能像他们一样，那么威风，也能穿上他们的警服。
长大后我也要向警察叔叔一样，成为人们的守护神。
做一名充满正义感、合格优秀的好警察!
求一篇关于社会主义接班人的演讲稿
小学五年级的“社会主义接班人的演讲稿”（内容比较全面，但都是我们小学生能接受的内容）（小朋友可以同父母商量着更改、增加、删繁就简）各位老师、各位同学：在家早上好
我今天为大家带来的是“关于社会主义接班人”的主题，讲解我们如何做好一名优秀的社会主义接班人。
我们的胡锦涛总书记在关于树立社会主义荣辱观的重要论述发表以来，开展社会主义荣辱观学习教育。
胡总书记在看望全国政协委员时，要求广大青少年，坚持“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
”胡总书记的重要论述，体现了中华民族传统美德和时代精神的完美结合，是以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观的重要组成部分，为建设社会主义和谐社会、推进社会主义思想道德建设提供了根本遵循。
大力弘扬社会主义荣辱观，对于我军在新的历史条件下，牢固树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，大力弘扬社会主义荣辱观，对军队来说，具有特别重要的意义。
荣辱观是军人价值观的核心内容，崇尚荣誉是军人永恒的价值追求。
军人以用鲜血和生命保卫祖国为职业，身系国家和民族的安危，时刻面临生死考验，最能体现大忠大义，最能彰显荣辱观。
我军以全心全意为人民服务为唯一宗旨，把为国家富强和人民幸福而奋斗当作自己的神圣职责，历来推崇严守纪律、自我牺牲、大公无私、先人后己等高尚道德，更是其本质的体现。
树立社会主义荣辱观，是人民军队的性质、宗旨和本色的具体体现，是履行新世纪新阶段我军历史使命的必然要求。
还要看到，军队是青年相对集中的先进群体，青年官兵正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，帮助他们树立正确的荣辱观，明辨是非、美丑、善恶，对其健康成长至关重要。
我们一定要站在贯彻落实科学发展观的高度，把树立社会主义荣辱观作为军队长远建设与发展的一件大事，抓紧抓好，抓出成效。
树立社会主义荣辱观是一个长期的过程。
各级党委和机关一定要加强领导，周密部署，常抓不懈。
要把树立社会主义荣辱观同学习贯彻党章结合起来，同践行军人道德规范结合起来，同忠实履行新世纪新阶段我军历史使命结合起来，通过深入扎实的学习教育，使社会主义荣辱观真正成为广大官兵的行为准则，进一步在全社会树立起人民军队威武之师、文明之师的良好形象。
“八个为荣、八个为耻”的精辟概括，导向鲜明，内涵深邃，提出了树立社会主义荣辱观的具体要求，充分体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，是中国传统美德和时代精神的完美结合，是社会主义精神文明建设指导方针的新发展，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。
胡锦涛总书记阐述的社会主义荣辱观，是对中华民族传统美德的提炼和升华。
在悠久的历史长河中，无论历经多少沧桑巨变，我们的民族总是坚守着一份对于真理和美德的崇高而纯粹的追求。
一代又一代仁人志士总是把个人的荣辱融入到捍卫民族利益、实现民族振兴之中，前仆后继、舍生取义。
这种民族精神和传统美德是我们民族得以生生不息、繁荣昌盛的精神支柱。
胡锦涛总书记阐述的社会主义荣辱观，具有鲜明的时代特征和现实针对性。
改革开放以来，我国社会主义现代化建设取得了举世瞩目的辉煌成就。
在物质生活日益丰富的今天，精神文明建设显得更加重要。
在奋力推进改革开放和社会主义现代化建设的过程中，人们越来越体会到必须大力加强社会主义思想道德建设。
特别是贯彻落实中央提出的科学发展观，构建社会主义和谐社会，加强党的执政能力建设和先进性建设，以及建设创新型国家的伟大实践，对人的素质、品格、道德观念、法制意识和社会责任意识都提出了新的要求，在道德领域，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明。
（胡锦涛总书记阐述的社会主义荣辱观，不仅提出了哪些应该提倡，还提出了哪些应该铲除，昭示了社会进步的方向，提出了社会进步的目标。
）当前，社会生活中确实存在一些违法乱纪和不道德的现象，有些问题已经比较严重。
这对社会道德体系造成了冲击，损害了社会风气，也严重影响了经济社会的健康发展。
在这样的情况下，树立良好的社会风气，倡导良好的思想道德风尚，是人民群众的强烈愿望。
胡锦涛总书记社会主义辱观的提出，抓住了当前人民群众普遍关心的问题，体现了我国发展进入新阶段的特点和时代要求，是凝聚人心的坚强纽带，是实现宏伟目标的强大精神动力，是全体公民为人处世的精神指南，具有现实针对性和可操作性，对推动形成良好社会风气，有着极为重要的指导意义。
倡导社会主义荣辱观对当代青少年具有特别重要的意义。
青少年是祖国的未来、民族的希望，青少年也是社会主义思想道德建设的一支重要力量。
胡锦涛总书记在谈话中特别强调，要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观。
这既充分体现了以胡锦涛同志为总书记的党中央对青少年一代的亲切关怀和殷切期望，又指出了青少年树立社会主义荣辱观的重要性。
青少年处在人生观、价值观形成的关键时期，帮助他们明辨是非、美丑、善恶，对他们的成长至关重要。
塑造青少年的思想道德品质，就是在塑造中华民族的思想道德品质；引导青少年树立社会主义荣辱观，就是塑造祖国未来和民族的希望。
高等学校承担着重要任务，是培养高素质人才的摇篮，是知识创新的重要阵地，理应在弘扬和践行社会主义荣辱观方面走在社会前列，切实发挥好引领、示范和辐射作用。
在高校大力开展社会主义荣辱观教育，对于培养社会主义建设者和接班人具有重大现实意义。
我们要把胡锦涛总书记阐述的社会主义荣辱观纳入学校的思想道德教育中，努力提高大学生思想政治素质和道德水平。
春风化雨，润物无声。
只有把社会主义荣辱观教育，与学校思想道德教育有机结合，与各门课程的学习有机结合，与大学生的社会实践活动有机结合，才能真正做到全员育人，全程育人。
我们要把“热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信；遵纪守法、艰苦奋斗”作为大学生的人生准则，激发大学生的崇高精神追求，使社会主义荣辱观成为大学生生动的道德实践，成为他们的生活方式；使美好的思想道德在大学生中蔚然成风，使大学生得到全面发展。
我们要把胡锦涛总书记阐述的社会主义荣辱观纳入到学校的师德建设之中，增强广大教师教书育人的责任感和使命感。
师德建设是高校永恒的课题。
为培育高素质人才，高校教师不仅要有深厚的学术修养，还要有较高的品德修养，良好的师德，能够感染和激励学生，在教书育人的过程中发挥着至关重要的作用。
只有把社会主义荣辱观教育与师德建设有机结合，才能不断提高为人师表的道德修养和思想政治素质。
北京师范大学有着以德育人的优良传统和校风。
北京师范大学的校训是“学为人师，行为世范’’，启功先生阐释的含义就是：“所学要为世人之师，所行应为世人之范。
” 它体现了一种求真创新、为人师表、追求卓越人生的精神。
我们要把社会主义荣辱观教育与校训教育有机结合，大力加强师德建设。
全面开展社会主义荣辱观的教育活动，是我们加强思想道德建设的重要内容。
我们要加强领导，精心安排，组织广大师生认真学习胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话；要充分利用多种形式宣传社会主义荣辱观的重大意义和深刻内涵；要发挥人才优势和理论研究优势，围绕社会主义荣辱观深入开展理论研究，为加强社会主义荣辱观教育提供理论支持。
我们要把社会主义荣辱观教育与教师队伍建设相结合，把树立和弘扬社会主义荣辱观作为教师考评的基本前提和重要指标，引导广大教师注重品德修养，追求学术创新，讲究学术道德和节操，坚持以身作则，为人师表，为培养高素质人才、传承文明不断做出新的更大贡献。
医院学习贯彻八荣八耻讲话精神的体会 分类:默认栏目 各位领导，同志们： 胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”――这看起来简单朴实的字眼，却寓意深刻，凝炼着厚重的民族文化精髓，标志着中华民族文化新的觉醒。
应当成为我们这个社会的共识，也应当成为我们每个人做人的准则。
我作为一名医疗工作者，结合自身工作进行学习，感到很受教益。
” 当今社会，出现了一些人性沉沦，道德滑坡，虚假丑恶，不知廉耻，甚至以丑为美等社会现象，表面上看，这是社会转型，旧的价值观崩溃而新的价值观尚未确立时期难以避免的现象之一，但究其根本，还是人的荣辱观念日渐模糊、淡薄的结果。
另外在经济和社会的转型过程中，我们的道德建设确实面临很大的挑战。
一些人以居豪华住宅为荣，以坐名贵轿车为荣，以食山珍海味为荣，以喝高档洋酒为荣，以穿名牌服饰为荣，以进娱乐场所为荣，以升官做官为荣，以前呼后拥为荣，以游山玩水为荣，以身有靠山为荣。
拥有了这样的荣辱观，就必然正反不分，是非不辨，把光荣看成耻辱，把耻辱当做光荣，对社会道德体系造成了冲击，损害了社会风气，也影响了经济的健康发展。
胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”，精辟地阐明了社会主义荣辱观的深刻内涵，囊括了爱国主义、集体主义、社会主义思想，以及社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，是中华民族传统美德和时代精神的完美结合，是社会主义世界观、人生观和价值观的生动体现。
一个社会要全面发展，应当是物质文明、精神文明、政治文明协调进行。
社会风气的好坏，是社会文明程度的重要标志。
公民的思想道德建设，必须以正确的价值观为指导。
坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明，立场坚定。
“八荣八耻”的重要论述，为我们在当前形势下明辨是非、区别善恶、分清美丑提出了新要求，将在推进公民道德建设中发挥积极作用。
一个民族没有精神是不行的，一个人没有精神也是不行的。
胡总书记及时地提出的“八荣八耻”，切中时弊，如同一把尺、一杆秤，量出了是非、善恶和美丑。
尤其是在我们认识模糊、思想动摇、行动犹豫的时候，用这把尺量一量，用这杆秤称一称，心就会亮堂起来。
辨明是非，找准目标，不走歪路，不跌跟头。
我认为“八荣八耻”把中华民族几千年传统美德的传承和新时期要求结合起来，非常有现实指导意义。
医院是社会的一个窗口行业，通过我多年的从医工作体会到，医院无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的焦点。
医疗工作者是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“八荣八耻”尤为重要。
近些年来，一些不健康的、不文明的现象在医院滋生，诸如“收受红包”、“药品回扣”等现象引起了人民群众的不满，败坏了医疗行业的职业形象，因此“八荣八耻”对于医疗服务业的现状而言，具有很强的针对性。
作为一名合格的医生更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“八荣八耻”的社会荣辱观，不但在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。
“八荣八耻”中首要的一条，便是“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻。
”中华民族从古至今都把爱国与否作为一条最重要的伦理道德原则来看待。
爱祖国，这是对任何一个人最起码的道德要求，这一点不容有任何含糊。
热爱祖国最重要的是见诸行动。
我谈一下作为一名医务工作者，除了热爱祖国的文化，自觉维护祖国尊严外，还必须努力做好本职工作，自身要具备扎实的医学理论知识和丰富的临床技能，要爱岗敬业，无私奉献，一切以病人的利益为中心，我想是医学工作者热爱祖国的重要内容之一。
“以服务人民为荣”，要求我们坚持以民为本，将为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点。
作为一名医生仍然要以“救死扶伤”、“一切为了病人”为自己的天职，不能忘了这个“根本”，不能认钱不认人，把“为人民服务”变味为“为人民币服务”。
医务工作者有义务在工作生活中，提高公众的科学素养，贯彻“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”的良好风尚。
比如宣传医学科普知识，坚持科学精神，遵守科学道德，维护科学的严肃性、严密性和规范性。
对违背基本科学事实和规律、弄虚作假、借“科学”之名招摇过市的行为必须坚决反对。
要坚决反对各种虚假医疗广告，揭露非法医疗结构的坑害病人的行为，以维护病人的权益，维护科学的严肃性。
我在工作中深刻体会到“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻”荣辱观对一个人的成长、事业的成功与否，相当重要，对社会各行业的发展具有相当重要的影响。
一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大的贡献。
在当今社会，讲求的团结合作，拿我的工作来讲，如果没有同事的帮助协作，即使我有通天的本事，自己也不能完成哪怕是一台大手术，更谈不上取得什么科研成果了。
诚实守信是立身之本、处世之道、齐家之要、治国之宝，也是中华民族的传统美德之一。
从古至今，离开了诚实，人就会言而无信；而言而无信，往往会践踏道德，漠视文明。
远的不说，看看周围便可发现，诚信流失者还不在少数，如借钱不还、坑蒙拐骗及说假话、欺上瞒下现象时有发生；假冒伪劣、缺斤短两现象也屡禁不止；更有甚者，完全陷入对利益的狂热追求之中。
人人都可以追求合理的利益，但不能忘记基本的道义。
在物欲面前，在喧嚣声中，我们要大力弘扬“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会风气，使人们明于荣辱之分，做当荣之事，拒为辱之行，仰天不愧于天，俯地不负于地。
从现实来看，害怕艰苦、贪图安逸、铺张奢侈等思想、作风和行为，还往往是滋生腐败的土壤和温床。
作为医务工作者要时刻提醒自己“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”。
不迎来送往过分讲规格，不请客送礼特别讲排场，做到不把挥霍浪费当成了潇洒，不把把节俭朴素当成了寒酸小气，不贪图安逸、讲究享乐、追求奢侈。
“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”唤醒的是人的良知，彰显的是道德自律的力量，倡导的是社会主义的法治道德观。
遵纪守法的底线是道德良知，是社会主义法治道德观。
人活一张脸，树活一张皮。
要爱自己这张脸，首先就应当用道德自律去遵纪；要顾自己这张面子，必须得用正确的荣耻观去守法。
医疗卫生行业作为窗口单位，整个行业要“八荣八耻”作为行业运行的核心准则。
我作为一名受党教育多年的医务工作者，要在今后的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”的思想，尽其所能为群众提供优质医疗服务，为树立行业新风做出自己最大的贡献。
工人学习贯彻八荣八耻精神的汇报和体会 分类:默认栏目 尊敬的各位领导、各位同志：大家好
今天，非常荣幸有机会在这里和大家一起，学习座谈胡锦涛总书记最近提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观。
我觉得，总书记的讲话令人充满力量，使我的精神受到极大鼓舞。
“八荣八耻”的社会主义荣辱观继承了中华民族历久弥新的民族精神和传统美德，同时又与社会主义时代精神完美地结合在一起。
一个人没有一点精神是不行的，一个民族没有精神更是不行的。
胡总书记及时地提出的“八荣八耻”，对树立正确价值观，对明确是非、善恶、美丑界限，推动形成良好社会风气，树立“社会主义荣辱观”具有重要的现实指导意义。
当前，我们正站在实现“十一五”规划、全面构建社会主义和谐社会、建设创新型国家的新起点。
作为新时代产业工人的一员，我们必须从时代发展的高度出发，牢记总书记“八荣八耻”的教诲，牢固树立社会主义荣辱观，不断激发崇高精神追求，以学成过硬本领、努力报效祖国为荣，“民族兴亡，匹夫有责”，我们每一个工人更要积极投身到中华民族伟大复兴事业当中去，在社会主义建设中体现工人阶级的先进性，在爱岗敬业、无私奉献、辛勤劳动、团结互助、艰苦奋斗、为国争光中实现自己的人生价值。
“八荣八耻”的第一条就是要以热爱祖国为荣，其实，爱国之心绝大多数中国人都有，关键在于怎样把爱国之心化为报国之行。
作为一个一线产业工人，我想，热爱祖国就是要树立远大理想，努力学习知识技能，立足岗位，为推动产业的技术进步作出自己的一份贡献。
我经历过一件让我终生难忘的事情，那时我们公司第一次引进国外纺纱设备，我向外方调试人员索要操作手册，客气的语言换来的却是对方满怀戒备的拒绝。
洋人的傲慢和自私，大大刺伤了我的自尊心。
当时我心里感到特别难过，我想，对一个国家和民族来说，落后就要挨打,一名工人技术水平落后同样没人瞧得起。
所以，我下定决心：“学”，要刻苦学
为中国争口气，超过外国人。
从此，我订下学习计划，每晚必须看一个半小时的技术书籍和有关资料，常常是捧着书进入了梦乡；为弥补自身知识结构的不足，我参加自学考试，专攻计算机应用技术。
攻下大专学历以后，又去攻读本科专业。
同时，我还特别注意针对企业需要广泛搜集资料，潜心研究进口设备，了解跟踪国际纺织机械电气自动化技术的最新动态。
为国争光的机会终于来了。
1997年，公司进口的德国气流纺纱机的中枢系统―――变频器烧坏了，急需更换。
这种变频器价格高达9万元，德方在中国没有现货供应，订货周期长达两个多月。
我和同事们经过测试、分析、测算，决定向“洋设备”开刀，采用类似的国产变频器替代，近三天的时间完成了上百个技术参数的修改后，机器终于恢复了正常运转。
消息传到德国公司总部，对方全然不信，认为这是“不可能的事情”，他们自己还没有这样的先例，于是派人专程飞来常州黑牡丹考察，亲眼目睹后，严谨的德国专家不禁跷起了大拇指：“中国工人了不起
” 我觉得，“八荣八耻”的精髓是服务精神，服务祖国，服务社会，服务人民。
一个人只有将自己的生命与人民群众的利益紧密联系到一起才有意义，才能体现人生价值。
总书记的倡导告诉我们，每一个公民的良好道德是国家先进的显著标志，要使我们国家在各个方面都能与世界上最先进的东西接轨。
那么，作为我们产业工人，应该怎么做呢
我们所处的时代是一个电子信息化时代，社会的突飞猛进催促我们不断锻造自我，磨炼自我，提升自我，发展自我，以适应未来发展的需要，充实自己的道德涵养，升华自己的精神气质，最终练就一身为全人民服务的过硬本领。
“以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻”，这句话我感触尤其深刻。
作为一名技术工人，我们需要不断学习新知识，掌握新技能，不断攻关，不断创新，不断提高产业的技术竞争力。
我们公司的“邓建军科研组”是一个崇尚知识、团结互助、辛勤劳动、艰苦奋斗的集体。
为使生产靛蓝牛仔布的关键设备功能最大化，我和我的伙伴们合作，先后对染浆联合机进行四次改造，从而率先在国内解决了连续生产不用停车这一难题；我们在洋设备面前敢于创新，在世界性难题面前敢于冲击，用变频技术改变了世界先进棉纺装备清梳联合机运行的经济、安全性能；我们采用电子与气动技术的完善结合，使“黑牡丹”牛仔布的预缩率精度稳定的控制在2.5％以内，优于3％的国际标准。
我总结了传统的检测和控制方法，创造性地把电化学原理与计算机自动控制技术运用到纺织品印染领域，科学地消化吸收并整合了相关研究成果，成功地研制出“染液组分在线检测和控制系统”，并经过一年多来在工业化生产的应用实践，证实了该系统具有较强的稳定、科学、合理性，以及能大幅度提升产品质量的功效。
该项目已被国家知识产权局2005年底以证书号第747635号授权专利。
18年来，我们参与的技改项目达400多个，其中我本人独立完成145个。
当今世界纺织行业公认可用于色织行业的18项最新技术，“黑牡丹”已成功应用15项。
科学技术日新月异，技术创新成为生产力发展的关键环节，工人阶级和广大劳动者的综合素质以及创新能力，决定着生产力发展的速度和质量。
这一鲜明的时代特征，迫切要求我们产业工人顺应形势发展，争做社会主义现代化建设主力军中的高素质的劳动者。
我是恰巧赶上并参与了中国社会改革开放的伟大实践，并荣幸地以唯一的创新技术工人的身份跻身2005年度中国纺织十大创新人物。
在改革开放这个伟大的历史进程中，我作为一名企业的蓝领技术工人，要竭力服务于发展经济的生产建设，努力把学到的知识转化为生产力，这是新一代知识型职工职业道德的核心要素。
工业现代化的进程，变得对产业工人素质现代化的要求日益强烈。
因此，可以这样说，中国产业工人的平凡劳动，始终与一个伟大的时代紧密相联。
发展的中国，需要产业工人彰显整体知识化，开放的神州，要求中国的产业工人向世界展示昂扬的民族精神和鲜明的时代特征；不断体现工人阶级先进性，才能表达出中国工人阶级独有的宽广胸怀和独特的精神境界。
学习胡锦涛总书记论“八荣八耻”的讲话精神，树立社会主义荣辱观，对指导我们工人阶级正确的发展道路具有重大而深远的现实意义。
面对世界科技进步的日新月异和市场经济的激烈竞争，作为一名新时代的蓝领技术工人，我将学习不断，继续以全新的知识来提升自己的文化技术素质；我将创新不止，继续在技术工作的实践中，提高中华民族的技术竞争力；我将创业不停，在掌握国外先进技术的同时，更要创造属于自己的技术，努力将中国制造变成中国创造，使中华民族在世界先进技术领域中占有更大的份额，努力做到不负共和国脊梁的历史使命。
我认为，这些就是
完毕，谢谢大家（完）
银行柜员文明服务与我同行征文
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢
笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。
银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。
对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是，通过和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
培训教育的方式很多，如：对全体员工进行、、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。
通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。
一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
