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没准就是一篇优秀的科普文章呢
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马克·吐温的名人趣事
一次马克·吐温应邀赴宴。
席间，他对一位贵妇说：“夫人，你太美丽了
”不料那妇人却说：“先生，可是遗憾得很，我不能用同样的话回答你。
” 头脑灵敏，言辞犀利的马克·吐温笑着回答：“那没关系，你也可以像我一样说假话。
” 马克·吐温收到一封信。
这是一位青年人写来的，他想向马克·吐温请教成为大作家的诀窍。
信中说：“听说鱼含大量的磷质，而磷是有利于脑子的。
看来要成为一个大作家，一定要吃很多鱼吧
但不知道你究竟吃的什么鱼，又吃了多少呢
” 马克·吐温回信说：“看来，你得吃一条鲸才行。
” 车票 马克吐温一次乘车外出，火车开得很慢。
当查票员过来查票时，马克吐温递给他一张儿童票。
查票员调侃道：“我还真没看出您还是个孩子呢
” 马克吐温回答：“现在我已经不是孩子了，但我买票上车时还是个孩子哩。
” 广告 一位商界阔佬对马克吐温说：“我想借助您的大名，给敝公司做个广告。
”马克吐温说：“当然可以。
” 第二天在马克吐温主办的报纸上登出了如下文字： 一只母苍蝇有两个儿子。
她把这两个儿子视若掌上明珠，爱护备至。
一天，母子三个飞到某某商业公司的商店里。
一只小苍蝇去品尝包装精美的糖果，忽然双翅颤抖落下来，一命呜呼
另一只小苍蝇去吃香肠，不料也一头栽倒，顷刻毙命。
母苍蝇痛不欲生，扑到一张苍蝇纸上意欲自杀，尽管大吃大嚼，结果却安然无恙
阔佬看完广告，气得直翻白眼。
马克吐温的幽默故事 一次偶然的机会，马克·吐温与雄辩家琼西·M·得彪应邀参加同一晚宴。
席上演讲开始了，琼西·M·得彪滔滔不绝，情感丰富地讲了20分钟，赢得了一片热烈的掌声。
然后轮到马克·吐温演讲。
马克·吐温站起来，面有难色地说：“诸位，实在抱歉，会前琼西·M·得彪先生约我互换演讲稿，所以诸位刚才听到的是我的演讲，衷心感谢诸位认真的倾听及热情的捧场。
然而，不知何故，我找不到琼西·M·得彪先生的讲稿，因此我无法替他讲了。
请诸位原谅我坐下。
” 法国名人波盖取笑美国人历史太短，说：“美国人没事的时候，往往喜欢怀念祖宗，可是一想到祖父一代，就不能不打住了。
” 马克·吐温回敬说：“法国人没事的时候，总是想弄清他们的父亲是谁，可是很难弄清楚。
” 当马克·吐温还是一个不大知名的作家时，有人把他介绍给格兰特将军。
两人握过手后，马克·吐温想不出一句可讲的话，而格兰特也保持平日的那种缄默态度。
最后还是马克·吐温结结巴巴地说了一句：“将军，我感到很尴尬，你呢
” 马克·吐温外出乘车。
当列车员检查车票时，他翻遍了每个衣袋，也没有找到自己的车票。
刚好这个列 车员认识他，于是就安慰马克·吐温说：“没关系，如果您实在找不到车票，那也不碍事。
”“咳
怎么不碍事，我必须找到那张该死的车票，不然的话，我怎么知道自己要到哪儿去呢
” 马克·吐温常常向人说起他小时候的一段伤心往事。
据说，马克·吐温出生时是双胞胎，他和他的双胞胎兄弟两人长得一模一样，连他们的母亲也分辨不出来。
有一天，保姆为他们洗澡时，其中一个不小心跌入浴缸淹死了，没有人知道淹死的究竟是双胞胎中的哪一个。
“最叫人伤心的就在这里。
”马克·吐温说，“每个人都以为我是那个活下来的人，其实我不是。
活下来的是我弟弟。
那个淹死的人是我。
” 马克·吐温有一次到某地旅店投宿，别人事前告知他此地蚊子特别厉害。
他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来。
马克·吐温对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果如其然，它竟会预先来看我登记的房间号码，以便晚上对号光临，饱餐一顿。
” 服务员听后不禁大笑。
结果那一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，提前进房做好灭蚊防蚊的工作。
曾有一位专门喜欢在细节上吹毛求疵的批评家指责马克·吐温说谎。
马克·吐温回答说：“假如你自己不会说谎，没有说谎的本领，对谎话是怎样说的一点知识都没有，你是怎样判断我是说谎呢
只有在这方面经验丰富的人，才有权这样明目张胆地武断指责。
” 马克·吐温有一次因为看不惯国会议员在国会通过某个法案，因此在报纸上刊登了一个广告，上面写着：“国会议员有一半是混蛋。
”报纸一卖出，许多抗议电话随之而来，这些国会议员可不认为自己是混蛋，纷纷要求马克吐温更正。
马克吐温于是又刊登了一个更正：“我错了，国会议员，有一半不是混蛋。
”
老外吐嘈中国人没素质的例子。
帮帮忙，我要这此类的演讲稿
梦想，兴趣，对你有所启发的故事和人，无论你讲什么，口语流利，不要拖拖拉拉就好了
导游带团的技巧
导游带巧 一、把握全 所谓把握全局法是指导游计划、有步骤、而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 溃不成军 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 面 , 又能抓住 点 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 弱者 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合 所谓 管大抓小 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 步调一致 , 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时 抱佛脚 , 来一招所谓 举手表决 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:15 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------2 回复：导游带团技巧 其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 群头 的关系 一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 职责 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 头 , 这些 群头 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 责任心 。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、 群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律 导游界有句行话: 有张有弛, 先张后弛。
这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循 旅速游缓 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 先一般后精彩、 渐入佳境 的方法, 高潮要放在最 后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、 雨花台、 玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、 明孝 陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 先远后近 和 先高后低 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 先高后低 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。
反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2) 内容搭配的艺术处理 导游员是组织游览活动的核心人物。
导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。
一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的 。
这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。
为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 到此一游 , 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。
这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。
我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。
同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断变化。
现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------3 回复：导游带团技巧 按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。
所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙， 下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞， 下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
其次, 游览要与购物、娱乐相结合。
游览是游客的首要 任 务 。
但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。
调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。
反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。
旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。
游览要与购物、 娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。
据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。
因此, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。
许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。
导游员要把游览、 购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。
特别是对待购物问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。
必须提醒的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。
常言说: 天有不测风云。
尽管导游员工作很认真细致, 比如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。
可是, 有时老天爷还是 翻脸无情 将晴雨天气弄颠倒了。
导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有 谱 , 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
就一般情况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
重视注意事项的交代 不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。
因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。
导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。
其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。
灵活掌握 , 排除干扰 往往有这种情况, 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时, 游客不愿听讲, 有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。
这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲, 同时也使得导游员内心很不愉快。
但是笔者认为, 此时导游员必须控制着自己的情绪, 并且迅速查找游客产生干扰的原因, 及时调整讲解内容、 方式方法以及讲解时间, 努力引起游客的听讲兴趣。
这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类, 具体又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性, 过高或过低地估计游客的层次。
(2) 导游员讲得太多、太罗嗦, 客人感到厌倦。
(3) 导游员讲解水平一般, 既无新意, 又无特色, 而且语音、 语调、 语气没有变化。
(4) 导游翻译的词汇不确切, 游客听不懂。
(5) 导游对游览项目安排过于紧张, 没有给游客交流的时间。
(6) 游客过于疲劳, 没有精神听导游讲解等等。
找出这些干扰因素, 导游就要采取相应措施, 灵活机动, 以使旅游活动顺利地进行下去。
同时, 根据游客的需求和兴趣, 既要做到主随客便, 又要通过有针对性的讲解, 引起游客注意, 激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。
当然, 游客如果真正是累了, 大家都在车厢内休息, 我想此时导游员最好不要去 打扰 他们休息了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------4 回复：导游带团技巧 二、最佳控制法 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。
开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
.. 显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。
古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。
为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 行程表 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是 休闲式 ' 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。
这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。
此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。
有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话: 刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。
在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
控制需要随机应变 在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解, 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时, 导游员也应随机应变, 改变原有的思路, 干净利落地转到 游客所感兴趣的问题上来。
有这样一个事例。
导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞着, 轿内那位游客乐得笑个不停。
这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士 ', 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。
说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客如梦醒, 拍着手哈哈大笑起来。
事后游客都拍着导游员的肩膀说: 了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。
导游这番介绍只有 34 个字, 用了不到 10 秒 钟, 给游客留下了深刻的印象, 取得了较好的效果。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:18 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------5 回复：导游带团技巧 经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
反之, 游客就会产生厌倦和疲劳感。
如果讲解内容压缩不了, 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧, 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。
这些宝 贵的经验是值得我们学习和参考的。
当然, 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在 15 分钟以内。
最佳控制法要突出一个 佳 字, 使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来, 创造出一种和谐与轻松 愉快的气氛, 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是: 导游员讲解既要控制时间, 又要短小精悍, 这些要求并
寻找关于保险的3分钟演讲小故事
险小故事：富翁与金子 有一座华丽的宅邸，住着个大富翁，他吃的是山珍海味，穿的是绫罗绸缎，可是他并不开心，每天晚上总是做噩梦，因为他担心万一他的财产失去了，他就会过穷人的生活。
一天早晨起来，他听见土地公公在唱歌，他就把他的苦恼给土地公公说了，土地公公说：“这样你把你的金子给一袋给我，我保证在你生病或遇到其它风险事故时给你五袋金子，在你老了的时候，每月都给你半袋金子。
”富翁同意了。
从此，他再也不做噩梦了。
财富重要，让财富安宁更重要。
保险小故事：你被保险了 有一则笑话，说的是一个失事海船的船长是如何说服几位不同国籍的乘客抱着救生圈跳入海中的。
他对英国人说这是一项体育运动；对法国人说这很浪漫；对德国人说这是命令；而对美国人则保证：你已经被保险了。
保险在美国，不管是国家元首，还是明星巨匠，还是平民百姓，是人们生活中不可缺少的一环，像饮食、居住一样，是生存中必要的一部分。
人寿、医药、房屋、汽车、游船、家具等等都保了险，它们像一条条木栅，连成—环，环在你周围。
现代社会是一个异彩纷呈的多元化社会，每个人在享受到她的繁华富饶的同时，又深深感受到个人前途的不确定性和各种风险的存在，买保险已经成为大多数现代人必不可少的选择。
保险小故事：牛和老农 在—起交通事故中，—位老农和一头牛被撞死了，按照有关规定，老农得到500元的补偿金。
由于条文中没有规定那头牛应该赔偿多少，有关部门只好按当地的市场价格赔了1000元。
牛居然比老农值钱，这个事例听起来近乎残酷，但这样的事在当今中国并不少见。
中国珍贵动物金丝猴珍珍和宝宝赴日展览期间，日本猴园向保险公司投保了意外伤害保险，保险金额为2亿日元，而负责饲养金丝猴的中国职工却还没有一个人拥有保险保障。
其实，人的生命价值是无法估量的，只是当过去人们仍处在温饱状态时，填饱肚子才是最主要的需求，哪还敢奢谈什么生命价值。
改革开放使中国人生活逐渐富裕起来之后，一种自我保障的潜意识终于开始在中国人头脑中涌动：来之不易的好日子不能再付之东流，我们需要提高生命的质量，为自己和家人购买各种形式的保险已逐渐成为许多有识之士的必然选择。
这种选择实际上也就意味着我们对生命价值的一次觉醒：中国人的生命也值钱。
保险小故事：千分之三的游戏 某兵营流行这样一种游戏：上级军官每年一次召集部下1000人，发给每人一把手枪，并告诉他们：这1000把手枪中只有3把枪有真的子弹，要求他们每人朝自己的脑袋上开一枪，剩下的人可以在余下的一年里无忧无虑的生活…… 游戏进行着，每年一次…… 朋友，如果你是其中的一员，你敢吗
你敢朝自己的脑袋上开一枪吗
每年都开一次
其实在生活中，我们所有人都在无意识地每年重复着这样的游戏：根据中国人生命表统计显示，中国人的年平均死亡率是千分之三
有人说千分之三的概率很小，因为1000人之中才只有3人。
有人说这个概率很大，因为对个人来说，只有两种可能：生或死。
因此，个人的概率是50%。
朋友，你认为呢
既然这是一个逃不了的游戏，我们为什么不及早做准备呢
保险小故事：农场主的故事 从前有个农场主，有两个儿子，在他儿子长大时，他问他的儿子：“儿子，你们需要我给你什么呢
” 大儿子回答：父亲，把家里的土地给我吧
小儿子回答：父亲，给我买一份保险，让我上学去吧
过了几年，农场主的财产被火烧光了，大儿子的土地又被没收了，而小儿子因为受到好的教育，依然舒适的生活着。
又过了几年，小儿子领取了保险公司的保险金，他得以继续深造，而大儿子的土地再也收不回来了，他只有在农田里辛苦一生。
保险小故事：一个值得记忆的故事 传说中有三位骑士在晚上横越沙漠，在黑暗中传来一个声音命令他们下马，把口袋装满鹅卵石。
他们遵循命令之后重新上马，那个声音说：“明天太阳升起时，你将会既喜又悲。
”当黎明来临的时候，他们去掏口袋，发现不是鹅卵石，而是钻石。
接着他们果真既喜又悲——喜的是他们尽可能的拿了，悲的是为什么没有多拿一点。
保险小故事：消防栓的故事 斑驳古旧的消防栓，孤独无奈的蹲踞在街角，熙来攘往的过路人，谁也不会吝惜地望它一眼，在夜黑路暗时，不小心被它拌了一跤，您还会唾骂它一顿呢
但是，有一天，当您路过火灾现场目睹火舌肆无忌惮的吞噬人命和财产时，平时最不起眼的角色——消防栓，届时却成了万众瞩目的救命工具，在心有余悸之下，真希望自己家门口也能摆上这么一尊救命神。
其实，保险在一般人心中的定义有何尝不是如此呢
保险小故事：义正辞严 一个先生帮他太太向保险公司买保险，签约完毕后, 他问那个业务员：“如果我太太今天晚上死了，我可以得多少
” 业务员回答道：“大概二十年徒刑吧，先生
” 保险小故事：军人保险 亨曼先生被派到美国新兵培训中心推广军人保险。
听他演讲的新兵100%都自愿买了保险，从来没人能达到这么高的成功率。
培训主任想知道他的推销之道，于是悄悄来到课堂，听他对新兵讲些什么。
“小伙子们，我要向你们解释军人保险带来的保障，”亨曼说，“假如发生战争，你不幸阵亡了，而你生前买了军人保险的话，政府将会给你的家属赔偿20万美元。
但如果你没有买保险，政府只会支付6000美元的抚恤金……” “这有什么用，多少钱都换不回我的命。
”下面有一个新兵沮丧地说。
“你错了，”亨曼和颜悦色地说，“想想看，一旦发生战争，政府会先派哪一种士兵上战场
买了保险的还是没有买保险的
” 保险小故事：狮子与老鼠 一只狮子躺在树下打盹，一只老鼠过来问：“大王，您需要我帮忙吗
”狮子斜视着老鼠说：“呵呵，真好笑，快滚开
” 过了几天，狮子中了猎人的圈套，被绳索吊在树上，正当它痛哭不已时，老鼠跑过来，用牙齿咬断那些绳索，让狮子获得了自由。
启示：一只小老鼠给强大的狮子以自由，有时一点小小的投资也会给我们带来一生的幸福。
马可波罗的故事
马可．波罗在中国的经历 1271年马可．波罗与父亲尼古拉(Nicolo)和叔父马赛(Maffeo)同行，沿丝绸之路，前往忽必烈官廷。
1275年(元世祖至元十二年)夏季，波罗一家三人到达位於内蒙古东部的元上都开平府(Chemeinfu，为元帝夏季驻地)，即今内蒙古自治区多伦。
在多伦，他们一面欣赏草原上的美景，一面等待中国皇帝召见的消息。
不久，消息来了，忽必烈(Cublai)大汗将在大都接见波罗一家。
忽必烈盛情款待他们，把他们视为罗马教廷派来的使者，他尤其喜欢少年英俊的马可。
因为在中国停留的一两年内，马可已学会了蒙古语，可以与忽必烈大汗直接交谈，而在交谈中又显露出机敏。
波罗一家三人被邀请留居中国，马可．波罗最得器重，被委以要职。
忽必烈首先让马可熟悉北京及朝廷的情况，然后要他以钦差身份去巡视全国，回来汇报。
这样，马可获得了在中国游历的机会。
他的游历主要分四个时段，分别是： 一、 奉使云南(1280-1281年) 奉使云南的路线：大都→太原→河中→成都→建昌→大理(云南)→缅甸 (请详阅附图：「马可波罗奉使旅行路线」 ) 公元1280至1281年间，马可．波罗第一次巡视中国南方，目的是奉使云南。
他从大都出发，经过了山西、陕西、四川、川藏少数民族聚居处，到达了云南，并到过缅甸北部。
以下撮录并转译了他对中国山河景色的记述：「若在秦晋交界处渡过黄河，可看到龙门天险；进入关中，有积淀古文化；在蒙古安西王官，有壮丽无比的建筑；在长安，人们可以领略古都风采；若攀越秦岭至汉中，可体会山路的险峻与中国交通设施的精巧；要去到四川，要经「难於上青天」的蜀道；在四川首府成都，可见密集的人口，繁忙的商业；由成都经过建昌藏族人居地，便到云南；在云南，处处可见崇山峻岭和奇丽风光。
」他将沿途见闻记下来，把中国描绘成一片康乐、繁荣的国土，他这样形容道：「一路上有的是为旅客而设的上好旅馆」、「幽美的葡萄园，田野和花园」。
马可还从云南到了缅甸，看到缅甸王组织起数百头大象的军队向蒙古人进攻，可是被蒙古骑兵用密集的弓箭所击败。
为此，他认为中国有强大的军事力量。
以上的记述，俱表达了中国西部绮丽的景色。
二、 扬州任职(1282-1287年) 奉使扬州的路线：大都→涿州→徐州→淮安→宝应→高邮→扬州→镇江→苏州→杭州→福州→泉州 (请参阅附图：「马可波罗奉使旅行路线」) 第一次巡视南方的汇报使忽必烈十分满意，以致他返回大都后两年，又被派去巡视中国的东南方。
他发现这一次旅行的交通条件极好，因为从北京到杭州这2000多公里，由一条人工大运河所联系。
他顺运河乘船南下，运河两岸整齐、茂盛的农田令他心旷神怡。
登了岸后，由淮安至泉州的一段路程，马可．波罗看到的是南宋时期有了重要发展的中国江南。
城市建设的规模，街道的整齐，商品的丰富，人口的密集，交通的便利，对於他来说均是前所未闻的。
马可．波罗这一次出游南方，所经城市不下数十个，然而，他对杭州的描述最是细致入微，包括了人民衣、食、住、行四方面。
马可这样形容道：「杭州的人民面目清秀、仪表漂亮，并且由於杭州出产大量的丝绸，所以当地居民大都混身绫罗，遍体锦锈。
当地各种猎物非常丰富，如大赤鹿和野兔；而城中屠宰场数目极高、每天宰杀的家畜也极多，以供应富人、大官们下饭之用；一年四季，场上市都有种类繁多的蔬菜和水果。
杭州人民的住宅，建筑华丽，雕梁画栋；他们对於装饰艺术及富有想像力的解筑物有极大的爱好，所以，人民在这方面耗费的钱财，是极其可观的。
在湖上有许多游艇和画舫，每一只画舫，都是油彩斑斓、五光十色的，而船身的两侧均有窗户，可以随意开关，便於游人坐在船内、倚窗眺望，饱览沿途的湖光山色。
」以上四方面的描述，都反映出中国的富蔗、繁华。
或许是他对忽必烈汇报的情况表现出他对中国江南地区的兴趣，忽必烈派他做了三年扬州总督，管理围绕扬州的二十四个县。
这就是说，让他管理中国古代最大的商业城市。
马可．波罗把扬州形容为：「它是如此巨大、兴旺，周围有二十四个城市都依附於它。
而这些城市一个个也都是非常富庶发达的。
」 三、奉使印度(1287-1289年) 随后，他还去了越南、爪哇(Java)、苏门答腊等地，还可能到过斯里兰卡(Sri Lanka)和印度。
但这些旅程在马可的记录中未有详细提及。
四、 回国，由大都至泉州出海 (1290-1291年) 在中国任职17年后，波罗一家开始想念久别的故乡，恰好伊利汗国的阿鲁浑 大汗(Argon)的蒙古籍妻子卜鲁罕(Bolgana)死了，依照蒙古族的惯例，阿鲁浑王必须再娶一个蒙古族姑娘做王后。
阿鲁浑大汗派人到大都来选中了17岁的阔阔真(Cocacin)公主，不过，为了避免丝绸之路那艰苦的旅途生活，伊利汗国使臣要求从海路返波斯(Persia，今伊朗)。
护送阔阔真公主的蒙古王爷要求马可波罗一家人同行，因为他们有丰富的航海经验, 而忽必烈亦准许他们完成使命后回家。
1292年夏天，他们从中国东南部的福建泉州港出发。
当时护送团有六百余人，分乘十四艘四桅帆船，定什三个月后抵达爪哇(Java)，再绕马六甲海峡在苏门答腊(附图中译作苏木都剌)和印度停留，两年后抵达波斯之忽里模子港(Hormuz)。
不料那时阿鲁浑大汗已逝世，阔阔真公主便嫁给阿鲁浑的儿子合赞(Kasan)。
波罗一家完成了使命，他们便由波斯的商业城镇帖必力思(Tabriz) 走到特烈比宗德，然后乘船去了君士坦丁堡(Constantinople，今伊斯坦布尔)，在公元1295年左右回到威尼斯(Venice)。
(详细路线请参阅附图：「马可．波罗旅行中国路线略图」)
