汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么?
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临
”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。
接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。
针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。
维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。
应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。
要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。
特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。
接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。
接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。
对当时油表、里程表标示的数字登记入表。
如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。
如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。
洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。
同时，应告之客户由增项引起的工期延期。
得到客户明确答复后，立即转达到车间。
如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。
询问完工时间、维修有无异常。
如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。
结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作
”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。
”“祝一路平安
欢迎下次光临
” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。
清点、交车后客户接收签名不可遗漏。
送客要至诚。
13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。
档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。
老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。
答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。
倾听完意见后，接待员应立即给予答复。
如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。
处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。
客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
通话结束前，要致意：“非常感谢合作
” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。
并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。
业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。
预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。
预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。
预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送 工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。
工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。
统计要准确、完整，不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：（1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表 （2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表 （3）维修估价单 （12）维修预约登记表 （4）维修预约单 （13）客户档案资料表 （5）维修结算单 （14） 随车物品清单 （6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周、月） （7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表 （8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表 （9）跟踪服务客户电话记录表 车 间 调 度 管 理 制 度为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全 面完成生产任务。
二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。
调度指令必须绝对服务。
班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。
下班后再提意见，必要时可向经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。
一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合。
当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。
在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。
一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。
调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。
人 事 管 理 制 度为了科学管理、合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度。
本制度分为三部分，即员工的聘用、任用与解职。
（一）员工的聘用1、本公司所需员工一律实行招聘使用。
本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。
2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用。
不搞内部招收。
员工招聘条件另见标准。
3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。
资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。
4、公司聘用员工，一律实行劳动合同制。
凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书。
（另见“劳动合同书”）5、员工试用规定：（1）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期。
试用期一般为三个月。
特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年。
（2）试用期满条件合格者即转为正式员工。
（3）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同。
6、员工招聘程序：（1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”），交本公司人事管理人员登记。
（2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。
应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。
（3）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书。
接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用“劳动合同书”。
合同书一经签订，录用人员即进入试用期。
应聘人员报到时，应填写“员工个人履历表”，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书、技术职称证件。
（4）试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书。
（5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。
（6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。
人 事 管 理 制 度（二）员工的任用1、公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务。
2、由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作。
征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行3、员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。
4、公司鼓励员工创造性地工作。
对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励。
5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职、直至辞退。
6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升（降职）调整令”手执行。
（三）员工的辞退与解聘1、员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。
否则，作擅自离职处理。
2、公司因经营、生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工。
凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿。
3、员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿。
4、员工死亡为“当然解职”，依公司规定安置（或参照国家有关规定办理）。
5、员工达到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。
退休待遇另定。
6、员工有下列情形之一者，可令其停职：（1）因病假假期超过六个月者；（2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者；（3）违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改过者。
7、因病而停职者，6个月内未能痊愈、申请复职者，公司即作遗返或退休处理。
遗返办法另定。
8、员工停职期间，停发一切薪津，其在公司服务年限中断。
9、员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方。
若员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待。
若公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。
10、凡离职员工，除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取“离职通知表”，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职。
深圳市银龙汽修服务有限公司检验员工作质量考核标准的规定为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定：一、检验员工作质量考核标准：（一）考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。
（二）“检验工作量”指标：是指月度（25.5天）检验总车次与检验总成件次之和。
本公司定为200车次。
当实际检验车次低于200车次时，以实际为准。
（三）“检验准确率”指标：被检出的正确车次检验准确率= —————————— ×100%被检的总车次本公司检验准确率定为97%（四）检验记录完整率与及时率指标：“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目：检验单总数检验记录完整率 = —————————— ×100%不完整记录的检验单数“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内（一般定在
竞聘稿怎么写
本人从事汽车销售6年，现在应聘竞选4S店总经理，求一篇竞选演讲稿，急需，谢谢
大家好
我是xx年级xx班的xxx，我性格活泼开朗，处事沉着、果断。
今天我很荣幸地站在这里，来竞选学校里学生会的纪检部成员，我首先承诺，我将尽全力完成学校和同学们交给我的任务，使我们的学校变得更加出色。
我在班级已经担任过一些班级职务，从工作中，我学到了化解矛盾的方法，为人处世的准则，待人接物的态度，懂得“少说空话，多做实事”的重要性。
我愿意用我的付出为学生会分忧害怠愤干莅妨缝施俯渐，用我的行动为同学们服务。
假如我当上了大队委，我将以“奉献学校，服务同学”为宗旨，真正做到为同学们服务，代表同学们行使合法权益，为学校的建设尽心尽力。
在学生会利益前，我们坚持以班级、大多数同学的利益为重，决不以公谋私。
努力把学校打造成一个学生自己管理自己，高度自治，体现学生主人翁精神的团体。
请老师给我一张信任的投票，给我一个施展才能的机会
我是汽车调漆的在4S店 公司要开年会经理请吃饭，吃饭之前让准备演讲稿发言，谁帮帮忙怎么写啊
就写上一年工作的总结，工作中的问题，如何改正，下一年的发展方向，如何发展。
就行了。
。
祝你取得领导的表扬。
我想要晨会演讲稿
尊敬的各位来宾、各位朋友：大家上午好! 请允许我代表XXXX全体员工，向出席今天开业庆典活动各位嘉宾，表示热烈欢迎和最诚挚的谢意
感谢你们在百忙之中抽身来到这里，和我们一同见证XXXX发展历程中又一个辉煌的历史时刻，和我们一同分享这份努力成果、这份喜悦，迎接又一片全新事业的诞生。
谢谢大家
XXXX经过6年多的不懈努力，由小到大，由弱到强，逐步成长为XX市主流汽车经销商、服务商。
今天，我们能在这里隆重举行“XXXX4S店”开业剪彩仪式，首先，要感谢XXXX领导的重视、各相关主管部门的支持、同行的扶持、各界朋友的无私的帮助。
借此机会，我还要感谢奋斗在一线的全体员工，因为你们的努力，公司才有了今天的局面，希望以后你们能继续奋斗，与XXXX一起成长。
XXXX4S店，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体。
是国内首家标准化XXXX销服一体的4S店。
它拥有国际水准的标准功能、形象和硬件配套设施。
经过公司全体员工5个多月的精心准备，终于落成开业
这个4S店，将彻底结束XXXX老用户在XX市售后服务的烦恼；将使XX用户同步享受国际品质的产品和服务；掀开XXX的全新篇章
这么多年的市场磨练，让我们深深体会到，只有真诚、实实在在地回报用户、回报社会才能获得社会大众认可、信赖和支持，这也是XXX长久发展的驱动力。
我们将一直遵从XXXX“用人品打造精品，用精品奉献社会”的企业价值观，向广大用户提供高性价比的产品和完善的售后服务。
最后，衷心祝愿大家万事如意，畅享幸福生活每一天。
谢谢大家
急需4S店开业总经理发言稿
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《我爱我家》演讲稿
我爱我家 家是每个孩子成长的摇篮，是每个孩子栖息的港湾。
我就有一个温馨、幸福、和睦的家。
我爱我家。
我爱我家，一个幸福温暖的家。
爸爸妈妈对我百般的疼爱，使我深深地体会到了家中的温暖。
每逢放学回来，妈妈正忙着在厨房为我做着可口的饭菜，爸爸坐在我的一旁，陪我学习，当遇到不会的题，爸爸便会耐心地给我讲解，妈妈对我的学习甚是关心，她怕我学习累着，尽力想办法为我加强营养。
每天早晨都给我煮一杯热牛奶，还总是调方的给我做菜。
我爱我家，一个和睦快乐的家。
在我家里，总是充满了祥和的气氛，我们一家三口总是和睦相处。
爸爸妈妈的感情非常好，几乎不吵架，爸爸说话很幽默，总是逗得我和妈妈哈哈大笑。
我是一个很懂事的不任性的孩子，不惹爸爸妈妈生气。
如果我考试取得了好成绩，爸爸妈妈就会为我庆祝一番，带我去吃我最爱吃的冰点，每次我都是先给爸爸妈妈斟上一杯酒，因为我深知，我成绩的取得，除了有老师的功劳外，也离不开爸爸妈妈对我的培养。
我爱我家，一个让我有依靠的家。
每当我在外面遇到困难或委屈；是爸爸妈妈帮助我排解困难，听我诉说心里的苦闷，使他们教会了我如何面对生活，面对事实；是他们教我懂得了人生不会是一帆风顺的，但一个人要懂得面对生活的挑战与考验。
我爱这个温馨幸福的家，让爱永远驻我家。
我爱我家 每个人都有一个家，而且每个人都会很爱他自己的家，因此，我也不例外。
家，能给人一种温暖的感觉，能让人充满自信，从失败中振作起来。
然而家在任何一个地方都是人们最重要的支柱。
我爱我家有许多的原因，最主要的原因在于我的父母和家庭的环境。
日久生情这句话说得一点都没错，无论是人还是一样死物，只要你面对的时间一长，就会产生深厚的感情。
不知不觉地，我在我家已经生活了十三年了，那里有我最敬爱的父母，最熟悉的环境，还储存了我多年的故事。
在家中，父母亲犹如我的好朋友，每天都说说笑笑地过日子，哪怕是在回家的路上多么的不高兴，只要一踏进家门，我的心就像被松绑一样的轻松、自如。
在我成长的环境中，有令我快乐的一面，也有令我悲伤的一面。
在整间屋子里，我最喜爱的就是我的房间，房间里有一张书桌、一张大床、一个书柜，一张梳妆台和一台电脑……我每天在书桌上写作业，在大床上睡觉，有时候累了，就坐在电脑前轻松轻松，让工作多时的大脑松懈下来，有空的时候就翻翻书柜的书。
房间里的每一物都是陪伴着我的喜、怒、哀、乐。
另一个我熟悉的地方就是我家的小花园。
花园里有翠绿的小草，争芬斗艳的鲜花。
我还时常在花园里玩耍。
我爱我家，爱家里的每一个成员，更爱我家的每一个故事。
汽车修理工年度获奖感言发言稿
尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们: 大家下午好!我是七年级的学生刘加豪。
我很荣幸地站在这个领奖台上，内心无比的激动。
我觉得这次获奖既是对我近阶段学习的肯定，也是对我的鼓励。
我很高兴能够取得今日的成绩。
获奖感言发言稿。
首先，我要感谢我们美丽的学校，它为我们提供了这么好的学习氛围。
其次，我还要感谢辛勤培养我们的老师，是老师孜孜不倦的教诲，帮助我打开了知识的宝库，让我可以尽情遨游书海。
最后，我想能够取得今日的成绩，与我平时的表现也是密不可分的。
这学期我学习上努力刻苦，上课积极回答问题，每天认认真真完成作业。
因为我自始至终都相信一句话“功夫不负有心人”。
我决定这次获奖以后，要更加努力学习，积极进取，力争上游，不辜负家长和老师对我的期望，更不辜负学校对我的期望。
寒假即将来临，从现在起我会在接下来的日子里认认真真完成寒假作业，少看电视，利用寒假多多看课外书，充实自己的假期生活，以更加饱满的状态迎接新学期的到来。
获奖感言发言稿。
亲爱的同学们，我坚信每个人都是天上闪亮的星星，都会找到适合自己的位置，绽放夺目的光彩。
我更坚信“有志者事竟成”。
不管你以前成绩是好或差，同学们请从现在起开始努力吧!对于我们来说，未来的每一天都是珍贵的，未来是掌握在我们自己手中的，命运也是掌握在我们自己手中的，亲爱的同学们就让我们一起在这个美丽的校园自由地挥洒自己的汗水吧!亲爱的同学们加油!! 最后，衷心地祝福各位老师、各位领导身体健康，工作顺利，各位同学万事如意，学习进步，假期愉快! 谢谢大家!教师获奖感言发言稿 尊敬的各位领导、各位老师、家长朋友，亲爱的同学们: 大家下午好! 今天，我能代表学校的获奖教师在这里发言，感到十分激动和荣幸，我深知这点成绩的取得，离不开领导的关心和同事的帮助，更离不开六年级三班全体同学的努力和配合。
所以，请先允许我向各位领导、各位老师表示最诚挚的感谢和最衷心的祝福。
转眼间我来到xx小学工作已三年了，三年来我一直担任语文教学和班主任工作。
回首过去的三年，有付出的艰辛，也有收获的喜悦，沉重中有一种充实，奋斗中有一份快乐。
而今xx小学对于我来说已不仅仅是一个工作的单位，更是一个追求梦想、实现抱负、展现自己才干的人生舞台，是另一个温暖的家。
此时此刻不由得让我想起自己走过的17年教育生涯。
17年中，有过欢笑、有过哭泣、有过彷徨、有过感动。
17年中，我带过低年级，也带过高年级，在不断地总结分析中，我找到了属于自己的宝典——那就是一颗爱学生的心。
一切因爱而生，一切从爱出发。
我有责任和义务教给学生知识，更要教他们做一个道德高尚、品行端正的人，当我怀揣爱心和他们在一起时，我就感到无比的轻松和快乐；当他们不经意的犯错时，我会诚恳地指出；当他们情绪低落时，我会用眼神和语言鼓励；当他们身体不适时，我会像妈妈一样去关爱；当他们遇到解决不了的困难时，我会伸出热情的手去帮助；当我用微笑、赞许的目光，亲切的话语，连同作业的批语，在孩子们心中激起涟漪时，我才真正领会到“教师”二字的丰富内涵，真正明白“教师”二字所包含的深重责任。
同时我也深深地感觉到，作为一名普通教师，虽然我们没有轰轰烈烈的先进事迹，也没有催人泪下的感人故事，但工作中的点点滴滴却蕴含奉献的精神。
有人把教师比做红烛，燃烧着自己，照亮了别人。
有人说教师是人类灵魂的工程师，花园中那辛勤的园丁。
的确，这些都没有说错。
但是，那些没有做过教师这个职业的人，又怎能深刻地去体会这些话的内涵。
教师这个职业注定了我们要比别人花上更多的时间和精力，把自己的热情和汗水倾注到孩子们的身上。
泰戈尔说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。
其实，选择了当一名教师，就是选择了叶的事业，选择了奉献。
“人民教师”这四个字说到底就是意味着一种责任，一种乐于奉献、勇于承担的精神。
这种精神是值得我们教师永远牢记于心，不断学习的。
我们的成长，关系到学生的进步，学校的发展，以及国家的未来。
因此，我们要做的就是用自己的实际行动来让我们的教育事业焕发出青春的活力与希望。
各位领导、各位家长、各位老师，会当击水三千里，直挂云帆济沧海!时代在前进，教育在发展，我们将会以更加饱满的热情，努力的工作，以优异的成绩迎接我校更加美好、更加灿烂、更加辉煌的明天!最后祝各位领导、各位家长、各位老师身体健康!工作顺利!合家幸福!祝同学们学业进步，愿xx小学的明天更加辉煌。
谢谢大家! 员工获奖感言发言稿 尊敬的各位领导、各位同事: 大家下午好! 今天很荣幸能够代表2013年度优秀员工进行发言。
此时我心里不但喜悦、感动，同时也感到光荣，优秀员工这个荣誉是领导和同事们对我这一年工作的一种认可，也是对我的一种鼓励。
首先我要说的就是感谢:感谢领导对我的关心、帮助，感谢各位同事对我工作的支持和配合，借此机会我要衷心地谢谢大家!本人在xx工作已经有五年的时间，虽没很大的成绩，但承蒙各位的关照，顺利地完成了几个项目。
这几年通过xx项目的锻炼，让我在xx自动化生产设计上有了一些经验，并真切的体会到一丝成功的喜悦。
项目进行过程中，经常与甲方和配套厂家沟通交流，同时也提高了与人沟通交流的综合素质。
获得“20xx年度优秀员工”这个称号，是大家对我之前工作的肯定，更是对我以后工作的鞭策。
成绩只能代表过去，我将更加严格要求自己，努力把工作做得更好。
在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，尽职尽责，虚心总结工作经验，不断地提高自己业务技能，为xx的发展做出自己的贡献。
最后衷心祝愿我们xx20xx年更美好!业绩蒸蒸日上!更祝愿我们每一位领导和同事工作顺心如意，新年快乐! 谢谢!单位获奖感言发言稿 尊敬的各位领导，同志们: 大家好! 首先，我代我们集体在此发言，对于各位领导的关心和支持，对各单位的鼎力相助表示衷心的感谢!我们在工作中所取得的成绩，是区委、区政府科学决策，正确引导的结果，成绩和荣誉属于为园区建设做出贡献的每一个人。
在去年的工作当中，我们面对任务重、时间紧、要求严、标准高、资金紧、人员少等不利因素，从去年三月份开始连续奋战，先后完成了多亩项目用地的场平工程;新建园区18条市政道路总里程公里，其中条道路已投入使用，建设面积多平方米的办公楼副楼已经封顶;与园区达成初步入园意向的企业达多家，已入园企业达家，其中有个完成建设;*****中心投资主体已确定，设计方案也已完成，已基本具备开工条件;******车管所项目也已完成场平设计等前期工作。
在取得工作成绩的同时，我们还锻炼出来一支能吃苦耐劳、敢打硬仗、能打胜仗的队伍，我们完全有信心、有决心面对困难和挑战，让园区建设更上一个新的台阶。
虽然我们取得了一定的成绩，我深知，离区领导的要求还有一定的距离，特别是我们的创新手段和服务能力等方面，离新时期、新形势、新任务的要求还存在许多不足。
今天的大会对我们来说，既是表扬，也是鞭策。
因此我们要以这次表彰作为新的起点，把获得的荣誉作为新的动力。
在此，我代表********全体同志向区领导和同志们表态: 我们将在区委区政府的正确领导下迈向新的征程，园区建设的面貌将发生更大的变化，我们有信心，有决心完成好各项工作任务。
2013年，我们将主要做好以下工作:一是加大投资力度，狠抓基础设施建设。
计划全年完成固定资产投资5。
91亿元。
建成******续建工程，建成综合服务楼副楼，并具备投用条件;完成已建成****道路的绿化，*******景观绿化、亮化工程和水、电、路等附属设施;开工建*********等工程。
二是继续扩大招商成果，落实入园项目建设。
创新工作方法，加大工作力度，搞好协调服务，力争产业项目完成投资*****亿元。
确保已挂牌供地的******企业建成投入;加快车管所、*****会展中心等项目前期工作，力争按期开工建设;搞好一期建设用地未挂牌出让土地的招商入驻工作，适时引入********等项目。
三是全力做好******群众安置用地的返还工作。
积极谋划群众安置用地的基础设施建设，确保返还工作如期完成，保障园区建设环境。
四是进一步加强用地保障工作。
积极跟进园区林(草)地和建设用地的审批工作，做好土地使用和建设等相关手续的办理。
五是加快供水、供电等公用设施推进力度。
安排专人，协调并配合有关部门，加快园区供水管网、供电专线等设施建设进度，确保入园项目按期投用。
在此，我们真诚感谢区领导和各有关部门一如既往的关心、支持和帮助。
在今后的工作中我们定不负众望，为园区建设和发展多做贡献! 最后，祝集团的明天更加美好，同祝大家春节愉快，工作顺利，谢谢大家!团队获奖感言发言稿 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!我叫xxx，很荣幸今天能够站在这里代表我们飞虎队发言。
我们飞虎队在七月取得了团队综合绩效评比第二名的好成绩，八月又取得了团队综合绩效评比第一名的优异成绩。
我们这些成绩的取得，即是上级部门对我们团队工作的认可和鼓励，也是我们团队所有成员共同努力和兄弟团队相互协作的结果，在此我建议让我们用热烈的掌声感谢他们，下面我就谈一下我们的几点感想: 一、作为一个团队，领导非常关键。
我们团队有一个敢抓善管、技术过硬、重视安全的领导xxx，是他带领我们安全、高效的完成生产任务。
在生产过程中，他能够率先垂范，事事干在前，果断及时的处理生产过程中出现的各种异常情况，起到了很好的带头作用。
二、团结就是力量。
我们飞虎队所有成员都比较团结，大家能够和谐相处，有着共同的目标，在工作中能够相互配合。
对于新入职的同事能够耐心热情，积极帮扶，使新同事能很快融入到我们的集体中来，工作开展起来也非常顺利。
事实证明，只有领导同事团结一心，相互合作，依靠团队的力量，才能取得一流的成绩。
三、按章操作，安全工作做的比较好。
本团队人员能够牢固树立“安全第一”的思想，时刻绷紧安全之弦，严格按照操作程序操作，牢记安全保命条例之规定，工作中同事们之间能够相互提醒，坚决地把事故苗头消除在萌芽状态。
对于工作中的各种记录能够按照要求认真填写，没有弄虚作假的情况，养成了良好的工作习惯。
四、完成任务比较出色。
工作中人员的精神状态好，人人都能够服从上级安排，对于交给的各项任务，能够高标准地完成，没有讨价还价、打折扣的情况，对于工作中出现的问题，能够及时上报，团队成员共同讨论解决，这样人人都能够提出一些合理化的建议，使我们能够更好的、更安全的工作。
没有最好，只有更好，在以后的工作中，我们飞虎队将继续保持良好的精神状态，在岗一分钟，干好六十秒，为早日实现工厂愿景尽心尽力，争取取得更好的成绩。
我的发言到此结束，谢谢大家!
品质早会发言稿
大家早上好，公司好，我就好。
先自我介绍下，我叫郑轩辉，来自钣喷组。
今天想和大家分享下我个人的工作经历，和在新奇特的感受。
我是XX年10月从学校里出来的，一出来就去石狮学裁缝，学了大概两个月左右，就不想学了，太累了，一坐就是坐10几个小时。
吃饭除外。
XX年3月去景德镇(华通汽车修理厂)学艺。
在那边学喷漆，每天都叫我洗车，大概洗了一个月左右，感觉太苦了。
这时刚好有个钣金的师傅，叫我去跟他学钣金，我就跟他学做钣金了。
XX年7月去学电焊，学了半天就没去学累了。
XX年9月进入福州泰达汽车服务有限公司。
XX年1月回老家休息 XX年3月底进入广本(信田)4s店，做了几天就没做了。
XX年4月进入长乐富豪汽修厂 XX年7月进入福建福捷汽修厂 XX年7月底改行做机修(在以前一个做机修的同事那边做) XX年8月进入泉州丰泽长城4s店 XX年9月进入广本(闽江)4s店 XX年12月进入福州达道牛肉店，(做捞锅)做了一个多小时，就跑了。
XX年12月进入东百元洪城(牛排店里做服务员) 为什么我短短两年换了13家企业? 我个人总结了五点， 1， 年少无知，怕吃苦，不知忠诚二字的可贵 2， 逃避问题，害怕责任。
3， 受不了身边朋友的蛊惑。
4， 遇到困难，身边没有人引导，就想放弃。
5， 没有目标，每天只想着得过且过。
现在讲下我个人在新奇特的感受。
我是XX年2月17号进入新奇特(长冠店)的，虽然进入(长冠)这家店才短短四个月时间，但这四个月却是我工作时间最长，收获最多的一家店，在这里我学会了面对问题，遇到困难要正确的对待，什么 事情都要主动的去争取，而不是去等待。
举个例子，就是我主动请缨去调配件这件事开始，一开始我觉得蛮简单的，不就是打个电话，或者发张图片么?可是 ，可是有一些走私车情况比较特别，问题就来了这个时候老大们(阮哥、保申、二哥)就会去引导我面对问题，该如何去处理及看待，还有什么事都要自己去主动去争取，而不是等待，这句话又让我想起一件事， 在6.12晚上7点一个美容组的事情，拿着一副牌照架跑过来问，有没有这个配件，看了一下，牌照架(加装件)就跟他讲，没有，然后他就跑出去了，我坐在调漆间里， 心一想，那可以修啊。
然后我也跑出去了，客户一听没有这个配件就要走了，我过去问他，修可以么?客户说可以啊，然后就把工具车推过去，三下五除二的就休好了，维修费用80块钱，虽然这80块钱是很小的一笔维修费用，但这时我主动为组里创造的效益， 现在讲下外面(4s店及汽修厂)不具备的而新奇特所具备的。
举两个例子。
1在没来新奇特之前，我对汽车保险一窍不通，在新奇特短短四个月我就对保险大致了解了，比如正常保险的三部分，及询问保费，和如何查询理赔金额等，而这些都是老大们教的，他们希望我快点成长起来。
青出于蓝而胜于蓝，而这些是外面所不具备的。
2在外面(无论是4s店和汽修厂)他们绝对不会让你渗入到他们的内部，怕你伤害到他们的利益，而在新奇特我才来四个月的员工，老大们就让我参与到了组里面的配件及保险这种情况是外面不具备的。
最后感谢新奇特这个平台，给予我这么多机会，谢谢身边这些兄弟们的指点和帮助。
谢谢新奇特，谢谢大家。
