好利来订单班开班典礼学生代表发言稿
同学们、老师们： 大家下午好
经过石家庄铁路职业技术学院和石家庄市轨道办、石家庄市轨道交通有限责任公司的同志们长时间的准备，石家庄铁路职业技术学院地铁订单班今天终于顺利开班了。
我们这些同学经过激烈地竞争，包括文化、身体、综合素质各个方面的考核与考评，终于成为订单班的一员， 我对订单班的开班和同学们成为订单班的一员表示热烈地祝贺
刚才听到同学们铿锵有力的誓言，我感到很振奋。
刘书记对同学们的要求非常恳切、非常实在，我都非常赞同。
在这里我既作为石家庄轨道交通建设指挥部的一个负责人、轨道办和轨道公司的一个负责人，也作为学生的一个长辈这样一种双重身份讲几句话。
第一点，珍惜。
人一定要有珍惜的心态、珍惜的心理。
首先我们要珍惜人生。
大家能够健健康康、活活泼泼地作人，这本身就是一大幸运。
我们人是以几亿分之一的概率来到这个世界上的，是很不容易的。
《黄帝内经》讲“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。
第一要珍惜人生，珍惜健康。
一个人健康的身体，健康的体魄，是做一切事情的基础。
所以，珍惜人生就是要善待自己的身体。
要保持良好的生活习惯，按时吃饭按时睡觉，能做到这一点看似简单，做起来其实是很不容易的。
不要没完没了地干那些损害身体健康的事情，比方说上网、看手机时间过长、吃喝应酬过多等等。
第二要珍惜机遇。
我们生活的时代是全面建设小康社会的时代。
同学们对中国历史、中国文化没有太多地了解的话，就可能不了解我们现在这个机遇、这个时代对人生是多么的可贵。
小康社会，我们中国的政治家、思想家思考了几千年。
《诗经》讲“民亦劳止 汔可小康”。
就是说老百姓太辛苦了，什么时候可以休息。
不愁吃不愁穿，累了还能休息一会儿。
《诗经》上就有这种理想。
儒家、道家等等几千年的思想家叫大同世界，太平盛世。
中华民族好多这样的憧憬。
我们中华民族在历史上也曾昌盛一时，汉唐有过文景之治、贞观之治；清朝有康乾盛世。
但是，近几百年来，我们这个民族是带着屈辱走进近代的。
我们签了一千多个不平等条约，国破家亡。
所以在这一百多年以来，无数的仁人志士都为改变这种状况，做了不懈奋斗。
从曾国藩、张之洞、李鸿章，到洪秀全、孙中山，但是都失败了。
只有中国共产党领导的人民民主革命和社会主义革命改变了中国的命运。
所以几千年来我们终于基本建成小康社会，现在全面建设小康社会，这是我们中国的政治家想了几千年，我们中国人民奋斗了几百年，中国共产党探索了将近一百年，建国六十年，改革开放三十多年，经过这么多的努力，多少人为之流出了鲜血，付出了生命，所以我们现在终于有了一个建设富强、民主、现代化的强国的这样一个新时期。
习总书记提出了中华民族伟大复兴的中国梦，这个中国梦是每一个中国人都参与其中的中国梦。
中国梦也是我们每一个人的梦，我们在座的每一个同学都享有着精彩人生，共享中国梦的这样一个机遇。
我们中国的文化历来主张家国同构，保家与卫国是连在一起的，国家强、民族好，我们才好。
国家兴亡匹夫有责。
所以同学们有幸成为中国梦的参与者，是非常幸运的，一定要珍惜我们身处这样一个历史时期。
第三要珍惜成为石家庄轨道交通的建设者和参与者这样一个机会。
那么多同学报名，一轮一轮地筛选，过关斩将坐到这里，很不容易。
地铁十九世纪在英国伦敦开创，中国开始搞地铁是北京的一号线，建于1965年，也将近50年了，到现在我们国家有三十多个城市被批准建地铁，石家庄在2001年提出过建设地铁的设想。
当时我任石家庄市计划委员会主任。
当时做一个课题，提出石家庄市区人口将来会达到300万人以上，轨道交通要提早一步谋划。
当时的市委、市政府英明决策，在2001年启动了石家庄地铁的前期研究。
当时社会上说法不一，有的认为太早了，超前了。
但是，事实证明，当时的想法是对的。
2001年启动研究，进展是比较快的。
2002年搞的线网规划，但是由于当时全国地铁建设上的项目有些多了，国家有些刹车，一般不再审批，同时，石家庄又面临火车站搬迁，这些重大基础设施的规划与调整，对我市轨道交通建设产生了影响，所以我市轨道交通建设向后拖了几年，一直到2010年以前这个项目处于停滞不前的状态。
2011年以后，市委、市政府高度重视,开始加快项目的建设。
2011年列入国家“十二五”发展规划，2012年6月28号温家宝总理签署批准了石家庄地铁建设规划,今年4月份和6月份国家发改委批准了我们的工程可行性研究报告，现在这个项目进入了全面开工阶段。
在同期批准的太原、兰州、乌鲁木齐、常州等8个城市当中，我们的进度是最快的。
从这个过程去看，你们现在有幸成为石家庄地铁的一个准员工，有幸成为将来石家庄地铁的建设者和参与者，这个机会真的很难得。
当时我还同你们学院的刘书记商量，石家庄地铁员工队伍怎么组建，一个是从其它地铁公司挖人去,一个是我们自己从社会上去找。
但是我们想，还是着眼于自己培养，建立自己的人才队伍，因为将来人才竞争是会很激烈的，所以呢，我们就以订单班培养为基础，和七所院校签订培养1200多名学生，大体上占我们所需人员总数的60%。
所以，看到大家精神抖擞，精神饱满，士气高涨，我非常高兴。
之所以要同学们珍惜这个机会，虽然大家坐在这里了，进了订单班了，但是能不能真正成为石家庄地铁的一员呢，还要看大家的努力，还有三年的学习和实践机会，我相信绝大多数同学是可以成为我们员工的。
在这里我向大家承诺：只要同学们好好的学习，遵守各项规章制度，思想品德优良，成绩优秀，职业技能合格，我们肯定接受大家。
我们这个公司是国有独资的大型企业，各种工资待遇、社会保障还是比较优厚的，同学们要珍惜这个机会，不是坐在这里就“铁板钉钉”是真正员工了，还是需要大家的共同努力，才能把现在“准员工”前边的“准”字去掉，这是我说的第一点，要珍惜。
第二点，自信。
同学们对自己要有自信。
一个人有没有自信，是成就一番事业，人生成功的重要的前提。
毛主席曾经说过：自信人生二百年，会当击水三千里。
我们每一个人，从生下来都具有干一番事业，成就精彩人生的基础 。
首先要有信心。
从心来讲起，我们中国文化对人心，有“性善论”和“性恶论”之讲，孟子讲是“性本善”，韩非子讲的是“性本恶”。
因为他生活的年代不一样，韩非子生活在战国末期，都是战乱，所以他说是“性本恶”；董仲舒“和稀泥”，他说人心本来无善无恶，人是后天的感染，感染善就是善，感染恶就是恶，所以《三字经》就采用董仲舒的观点，“人之初，性本善，性相近，习相远”。
其实人生本来是无善无恶的，洁白无瑕，本身就是善的，所以我还是赞成“人之初，性本善”的。
什么意思呢
也就是说你们同学们都是一个纯洁无瑕，有待于人教他。
好好学习，就能成就一番大事业。
孟子讲四端论，即每个人都有恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心，这些是生下来就有的。
恻隐之心是“仁”的开端，羞恶之心是“义”的开端，辞让之心是“礼”的开端，是非之心是“智”的开端。
明代大哲学家王阳明，集前人大成，创立“心学”，把对人心的研究提到一个至高无上的地位，这就是圣人之道。
同学们，我们每个人的心里都有成圣成贤之道，都有这种内在的萌芽，不要到外面去找，要向内心挖掘。
“心外无物，心外无事，心外无义”，需要这种状态。
我讲这些，意思是什么呢
就是人一定要把自己的心搞端正，要自信自己的心，把心搞端正了去应对外在的花花世界，自然就不会有什么过失，见父而知孝，即见了父亲自然就知道行孝顺；见君而知忠，即见了你的上级就知道忠于人家，忠于你的事业；见贤则思齐，见弱则思助，见难则思帮。
周总理说过，“活到老，学到老，改造到老”，所以我们共产党的唯物辩证法就是说，主观地、能动地认识论、反映论，“世上无难事，只要肯登攀”。
同学们，我们每个人都有一颗通天彻地之心。
这番话就是要同学们要立志，要有信心，有自信心，要端正自己的心，改造自己的主观世界。
第三点，自立。
“三十而立”，我们中国传统文化主要是对人格的教育。
当今最全面的是“四书五经”里面的《大学》，叫“格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下”。
格物致知，首先要明白事理。
“诚意，正心，修身”都是讲自立的，自立以后怎么办
“齐家，治国，平天下”。
“齐家，治国，平天下”是干什么的
是立人的，所以儒家教育是“自立、立人，而止于至善”。
《大学》中有说到“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。
“在明明德”就是自立，“在亲民”就是要立人，不管自立还是立人，都要达到“至善”的境界，这是儒家讲的。
念佛的人就讲自觉、觉他、觉行圆满。
就是共产党讲的“毫不利己，专门利人，全心全意为人民服务”，道理都是一样的。
要自立，自立怎么办
“格物，致知，诚意，正心，修身”然后立人，才能“齐家，治国，平天下”。
所以，自立首先就要学习，“格物致知”，致知就是有学问，要学习啊。
上大学首先要把学习放在第一位，认真学习，学而知之，并且现在正是学习的大好时光，学习效率也是很高的。
汉朝大文学家、大哲学家刘向说：“少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明”。
什么意思呢
少年的时候学习就和初升的太阳一样，朝气蓬勃，光明鲜亮，劲头十足；壮年好学，像中午的太阳，光线强烈，光芒四射；老而好学，就像燃烛照明一样，在黑暗中闪光。
同学们现在是“日出之光”，说，你们青年人朝气蓬勃像早上八九点钟的太阳，希望在你们身上。
抓紧大好时光，认真地学习，向书本学习、向老师学习、向同学学习、向社会学习、向实践学习。
“书犹药也，善读可以医愚”，向书本学习；“三人行，必有我师”，向同行学习；“世事洞明皆学问,人情练达即文章”，是向社会学习。
看咱中国的老祖宗，讲的话都非常好，同学们要慢慢体会。
第四点，自责。
要学会自己给自己找毛病。
一个人要学会自己给自己找毛病了，自己看到自己的不足了，这个人就是半个圣人啦。
我们中国人长的眼睛都是向外看，“你这个同学长得不好，你这个老师看不上我，你的父母对你不好，你姐姐对你好”，都是找别人的毛病，很少有人把眼睛返回来内视自责，这是肺腑之言。
一个人活出自责来，那你就了不起了。
如果一个人事事都找别人的毛病，感觉别人老对不起自己，那离成事还早着呢。
“人非圣贤，孰能无过”，我们每个人身上都有优点和缺点，所以我国近现代史上最杰出的一位高僧律宗法师弘一大师讲，人除自责之外，无胜人之术；除自强之外，无上人之术。
我在此基础上再加两条，人除自知之外，无过人之明；除无私之外，无过人之智。
什么意思呢
除自责以外你没有超过别人的途径，什么时候学会自责了，你就有了超过别人的途径，除自强以外你要战胜别人，只有自强，你要想活得明白，要有自知之明，要想有智慧必须无私，无私就是最大的智慧。
我们中国有一部书叫《道德经》，这部书在全世界影响是非常大的。
《道德经》的第四十八章最核心的环节，八个字，“为学日益，为道日损”，学习要每天有进步，毛主席说“好好学习，天天向上”。
“为道日损”，道是什么
要明白道理。
要想成圣成仙，要想成就大事业，就要“日损”，每天要丢掉一些东西，丢掉什么东西
不好的习惯
我抽烟，我戒了我今天不抽了，对不对啊；我好打电脑玩游戏，不打了，把这个毛病去掉了；我身体不好又爱吃大鱼大肉的，我今天不吃了。
每天去掉一个坏习惯。
“为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为”，同学们你们看我们这老祖宗的经典多么伟大多么智慧。
现在社会上有好多人在谈中国文化，我们有几个人懂得中国文化
你学过中国文化吗
你就没有学过你就没有懂过，你怎么能对它妄加评论说这也不好那也不好呢
同学们，“为学日益，为道日损”每天丢掉一些坏习惯叫自责。
先生他用这个用的非常好。
一次，他去上海视察，在南京路买了个板擦买了盒粉笔。
有人问：您买这个干啥啊
他说买粉笔是让孩子学知识的，买板擦是纠正错误的。
一方面为学日益用粉笔，一方面为道日损用板擦。
从这里看出，伟人的心是相通的，伟人的智慧也是相通的。
第五点，自律。
每个行当有每个行当的规矩，国有国法，家有家规。
加强校风校纪管理，一定要严格遵守纪律，这也是我们要求的：“社会公德、职业道德，家庭美德，个人品德”“四德”的教育与培养。
今天往这里一坐我很感慨。
我四十年前，也就是1973年进入大学，四十年前成为大学生的一员。
跟你们一样，我觉得还挺激动。
三十年前我在省委党校，就在你们学校的隔壁，学习两年，我说看到你们就看到了四十年之前的自己。
今年我六十岁了，所以大家都一定要相信，人一定要遵章守纪，讲规矩，遵守规矩，从小就要讲规矩。
现在社会上好多不正规的东西，不遵守党纪国法，藐视社会公德，做人做事都没有底线，有的人还感觉挺好。
同学们千万不要受这种错误思想与行为的影响，一定要树立一个规规矩矩做人，老老实实做人，做遵章守纪的人的思想。
国家的各种规矩遵守它是被动的，关键是主动地自律，自己管自己，最大的纪律是：自己跟自己上规矩。
一些人犯了党纪国法，他最缺一条就是自律
同学们，你们走到现在已经很不容易了，你们父母把你们养大，一粥一饭，一丝一缕地把你们拉扯成人，送到大学付出多少心血，物质财富极大的丰富，而且你们身处诱惑多多的世界，黄赌毒到处可见。
同学们我们要怎么办
一定要建立抵制这些东西的免疫力。
孔子讲“少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。
”小孩儿们经不起诱惑，年壮的人经常为小事你斗我我斗你，斗争、战争、竞争，老了好好回家抱孙子了，就不要为名为利去争执了。
同学们要多想想父母的不容易，不要因为自己不争气，把父母多少年的心血付之一炬。
我1973年入学的时候，我家非常穷，我上了三年大学，我在上大学去的时候，我妈给了我十块钱。
等我大学毕业的时候，我又把十块钱还给我妈了。
三年期间我没和家里要过一分钱，同学们都不可想象，三年大学包括回家的路费都是自己从14.5元的生活费中积攒下来的。
我们上大学学校给的14块钱的生活补助，4块钱助学金，一共18块钱，三年期间我没和家里要过一分钱。
放假回家，下车走到县城，给父母买一个大西瓜带回去。
所以同学们不要过多的向父母索要东西，我感觉你们谁跟家里要钱越少，谁就是好学生，反过来你们谁跟家里总是要这要那，就不算是优秀的学生。
希望你们少跟父母要钱要这要那，能维持你们生活就行。
今天就讲这么多，谢谢大家
有些专科是订单班什么意思
是企业或地方政府根据自身的发展需要，专门委托大专院校，为自己培养的“人才”，这些‘’订单班‘’的学生，毕业后是要‘’返回‘’这些委托企业或当地工作的。
大专订单班工作稳不稳定，工资怎么样
校企合作然后对学生有优惠政策，这种形式很多的，国家并不但对这种模式，国家承认的是学历证书，不是简单的毕业证，这个学历证书国家是承认的。
警惕
学历教育与非学历教育要分清,很多非学历学校都打着高等教育专科学校的名号招生。
非学历高校几乎是野鸡大学的代名词,此类学校多被国家限定称呼为专修、研修、自修学校。
教育部门提醒说，全国各地目前存在大量非学历高等教育机构，在宣传和招生过程当中，引用了进修、专修、培训、研修、函授等字样，甚至直接自称为高等院校或高等教育机构，这是一种典型的招生欺骗。
有的民办高校打着学历教育的幌子，实际招收非学历教育学员。
组织学生参加高自，有的民办高校自行颁发毕业证书，属于学习或培训的经历记载，国家不承认学历。
我们的班级大家庭团课发言稿
今天，我们在这里举行我院第九期业余团校开学典礼暨青年马克思培养工程开幕仪式。
在此，我谨代表校团委，向新一期团校的学员们表示衷心的祝贺!并预祝大家通过此次学习，学有所获，成为优秀的青年马克思主义接班人!我校业余团校已经成为引导学生提高自身理论学习、工作能力和综合素质的有效途径，它坚持理论和实践相结合，坚持自身学习和经验交流相结合的原则，不仅提高了广大同学的理论修养和综合素质，同时也引导我院学生成长为，以马克思主义中国化的最新成果武装的，中国特色社会主义事业合格建设者和接班人，推动我院学生高层次、高素质、高水平的培养。
今天到团校来参加学习的学员可以说是我院学生中的佼佼者，也是学院与学生联系的纽带和桥梁，你们的综合素质和表率作用直接关系到全院学生精神面貌及思想道德的整体水平。
院团委举办这期业余团校，是为了加强团组织建设，壮大团组织队伍，激励品学兼优的学生，更进一步学习贯彻、深刻领会党的十七大精神，提高我院学生骨干的思想政治素质、政策理论水平、创新实践能力和组织协调能力，进一步坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念，成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。
在座的每一位同学，你们明天就是国家建设者，你们是承前启后、继往开来的新一代。
我国现代化建设的战略目标将通过你们这一代去实现。
你们树立什么样的理想，学到什么样的知识，具有什么样的能力，对于祖国和民族的未来关系重大。
你们是祖国的希望和未来，迎接新世纪挑战，很大程度上要靠你们这一代来完成。
因此，作为新时期团干部，你们要有责任感、使命感和紧迫感。
因为共青团员不仅仅是一种身份，一种荣誉，更意味着一种责任和义务，一份追求。
作为新世纪的青年人，只有站在时代的前列，适应时代的需求，适应祖国的需求，把个人的发展和追求与国家的前途和命运联系在一起，才能成就一番大业。
在这里我向大家提出几点希望：(一)希望大家要认真学习贯彻党的精神，有科学的思想理论，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定正确的政治信仰。
(二)希望大家认真学习科学文化知识，培养创新意识，适应时代发展的要求。
(三)希望大家自觉遵守学习纪律，提高学习的实效性。
(四)坚持不懈的用马克思主义中国化的最新成果武装自己，通过教育培训和实践锻炼等行之有效的方式，提高思想政治素质、政策理论水平、创新实践能力和组织协调能力，进一步坚定跟党走中国特色社会（转载渭水学子网，请保留此标记。
）主义道路的信念，成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。
最后，希望大家以这期业余团校为契机，要以党的精神为指导，认真学习团的知识，了解团的光辉历史，认清自己的角色，认识时代发展潮流，树立远大理想，紧紧依靠全院团员干部，团结奋斗，顽强拼搏，以世界眼光、战略思维、博大胸怀、科学态度、务实作风，成为青年马克思主义的合格接班人。
预祝本期业余团校圆满成功!业余团校开班仪式书记讲话稿1、要科学制订培训规划。
劳动力转移办公室要抓紧研究制定全县劳动力培训规划，提出培训工作的总体思路、基本原则和目标任务，以及组织实施办法和推进培训工作的政策措施。
各乡镇也要因地制宜，科学制定本地区农民工培训工作的总体规划和年度培训计划，认真组织实施。
培训规划原则上要多培训、多转移、多安排，既要保证质量，又要保证数量。
2、要选好培训内容。
今天这个培训班是我们今年培训工作的开始，要坚持不懈，争取每月都有新内容，把培训作为一项常规工作抓起来。
确定培训内容和培训形式上，要突出重点，面向不同对象，按照不同区域，确定不同的培训内容和培训形式。
重点要以家政服务、餐饮、保安、建筑、电焊、制造等行业的基本技能培训为主。
同时，还要结合新农村建设，以增强农民增收致富能力为核心，培养种养加能手、中介服务组织带头人、经营能人和乡村科技人员。
3、要确保培训质量。
培训质量的好坏直接关系到培训结业后的劳动力能否顺利转移出去。
因此，职业技术学校、各乡镇、各有关部门，必须下大力气解决好培训的硬件设施，改善培训条件，强化培训管理，提高培训实效。
要科学设置培训课程，严格拟订培训大纲，精心编写教学计划，规范使用培训教材，确保劳动力学到一技之长。
要坚持学员培训学习以技能操作为主，切实做到包教包会。
要加强师资队伍建设，尽快建立以骨干教师队伍为主的劳动力转移就业培训师资网络，提高教育教学水平。
4、要努力提高就业率。
培训的目的是将劳动力转移出去，这个“转”字是关键。
对于农民和下岗职工来讲，能不能让他学到真本事，能不能让他凭着学来的这些本事找到满意的工作，是他最关心的问题。
所以培训要以就业为目的，以定向、订单培训为主要形式，让农民和下岗职工参加培训后能真正解决就业出路问题。
因此各乡镇、各有关部门要积极帮助学员就业，做到报到一批、培训一批、就业一批，跟踪服务一批，真正让经过培训的学员找到舒心的工作。
本科高校能与企业合作开展订单班吗
可以啊，现在学校跟企业联合办学的情况很普遍，如果学校愿意，企业有需求，当然就可以了，而且订单班有一个好处就是在学校就知道以后自己的工作内容。
请问酒店普通的前台接待，日常的工作内容是什么
还有日常的操守规定是什么
（详细）
接待处 一、仪态 1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表 1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情 1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
四、 1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。
4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。
挖苦客人。
5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。
6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“”“那位小姐”。
7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。
9. 见到客人要主动打招呼,问好。
10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。
11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。
如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。
五、电话 所有来电,务必在三响之内接听。
1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?” 2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。
3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。
4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。
六、其他 1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。
2. 上班用膳时间需服从主管安排。
、工作流程 一、接待处经理 全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。
: 1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。
2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的服务。
3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的服务。
4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。
5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。
6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。
7. 完成上级指派的其他工作任务。
二、接待处领班 1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。
2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。
3. 检查下属的，服务质量，工作进程和纪律执行情况。
4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。
5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。
6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。
7. 负责各类房价的检查及修改。
8. 做好入住客人的扫描上报工作。
工作流程 早 班 1、查看前一日报表打印情况及装订情况。
2、查看接待员及办公室卫生状况。
3、熟悉交班内容并签名。
4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。
5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。
6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及。
7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。
8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。
9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。
10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。
11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。
13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。
14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班 1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。
2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。
3、 检查已到团体的名单输入情况。
4、 9：30打印户口报表，上报户口。
5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。
6、 10：30PM与总机对团体M\\\/C，对未落实的M\\\/C时间做出交班。
7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。
8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。
9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。
另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。
以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。
例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。
三、接待员 岗位职责 1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
工作流程 早班 1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体CHECK IN手续。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙,与接班职员交接班。
中班 1. 与早班第一点相同。
2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。
6. 第6与早班的第八项相同。
7. 制NO SHOW CHARGE 8. 第8与早班第9项相同 通宵班 1. 第1、2点与早班相同。
2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
5. 与早班的8相同。
6. 签收各部门钥匙。
7. 按规定时间打印剩余报表。
8. 打扫环境卫生。
9. 与早班第9相同。
我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我
