
怎样做好一个质检员
做好一个质检员需要做到如下内容: 1.在相对的标准或要求下,督促生产不断采取正确的或改进的方法,让有惰性的人,让管理和技术不断进步,借以提高生产水平,增进企业效益。
2.作为质检人员必须有良好的心理素质和过硬的专业知识。
熟悉产品的性能、功能,质量标准要求,了解用户的要求以及产品市场最新变化动态,应具有数据分析能力,向生产、上司反馈生产过程中产品质量变化动态。
3 质检和生产发生矛盾是必然的,质检是站在顾客角度上维护企业品质,是维护公司形象的同时为公司创造效益的,数据和事实是质检员必须持有的依据,不能主观臆断。
4.今日事今日毕,不要拖拉,一次性快速的把事情做正确。
如何让质检工作更有效
质检工作的重要性无需赘述,但质检工作如何能顺利开展,质检工作如何能更有助于提高服务质量,质检工作如何能更顺利的得到员工的支持,质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。
首先,我们能看到,质检团队和员工之间的关系问题是个普遍存在的,也对质检工作带来很大的破坏性的大问题。
由于员工对质检结果有所质疑或者心存不满,会导致员工不接受质检成绩,也就认识不到自己的问题,从而不能及时改正。
同时,该矛盾也会影响到团队的氛围甚至凝聚力,员工会认为自己受到了不公正待遇而丧失对团队的信心,或者感觉这个团队是缺乏有效管理的,进而对团队产生失望。
另外,质检团队也存在各种困惑,如不能及时解决,必然会影响质检团队的工作热情和积极性,甚至会导致质检团队的流失。
要解决这个问题,我们必须要分析一下产生这个问题的原因。
是质检团队的能力问题还是质检方案的问题,是质检人员的沟通能力问题还是员工的理解问题,是个别问题还是共性问题。
不同的原因需要我们采取不同的处理方式。
对于质检团队的能力问题,我们可采取培训的方式,提高质检团队的工作能力。
目前在很多呼叫中心,只重视对座席员的培训而忽略了对质检团队的培训,质检团队的工作经验也都是从自己在做座席员工作的时候积累下来的。
这样必然会造成质检的偏差。
很明显的例子,同样一通录音,不同的质检员来评价会有不同的结果,有时结果甚至差异甚大。
改变这种情况,除了对质检团队进行定期和不定期的培训外,还需要经常开质检校准会,让质检团队有统一的标准。
在这个过程中,也能提高质检员的个人能力。
我们还要定期检查我们的质检方案。
首先,在呼叫中心中,不同的项目,不同的运营目标或者不同的岗位性质,需要我们设定不同的质检方案。
比如对于呼入和呼出的质检方案需要有区别,对于服务型和销售型团队也需要有方案的区分。
对于不同的岗位,需要设定特定的质检方案。
尤其是随着呼叫中心职能的扩大和岗位的增多,一些岗位的质量检查非常重要但也确实有一定的难度。
对于后台工作,往往存在数量不能准确核准,质量无法准确衡量的问题。
对于在线客服的工作质量,也存在一定的质检难度。
同时,由于一些呼叫中心的系统缺陷和不足等问题,更增加了质检的难度。
对于这样的一些岗位,我们可以根据一些关键点设计针对性的质检方案。
其次,我们要对质检方案进行定期检查,在项目发展的不同阶段,在团队发展的不同阶段,在员工成长的不同阶段,在部门定位的不同阶段,都需要有不同的质检方案。
一套一成不变的质检方案,不仅不会帮助提高团队的服务质量,甚至会影响运营工作的顺利进行。
对于质检方案的阶段性回顾,是个日常工作,一方面通过搜集工作进程存在的问题,同时也可听取员工的意见,从而检验质检方案和工作目标的契合度,确实是否调整和如何调整质检方案。
一套适合的质检方案,可以帮助提高运营的效率和团队的建设。
质检团队的沟通能力非常重要,毕竟质检工作的最终目标是要让员工接受自己的错误并能及时改正。
这样,员工对于自己的问题的接受程度就非常重要了。
质检团队如何能让员工真正认识到自己的问题并欣然接受,从而及时改正关键取决于质检员的沟通能力。
质检员针对不同性格的人和不同性质的问题采取什么样的沟通方式直接决定了沟通的成败。
让沟通顺利有效的进行,我们需要从选拔质检员开始。
在质检员的竞聘工作中,考察员工的沟通能力是重要的因素。
我们需选取那些重视沟通方式,也会采取不同沟通方式及沟通能力较强的员工作为质检员,因为发现问题重要,解决问题更重要。
其次,我们要给质检员及时的指导,提高其沟通能力。
这里,我们可以根据员工对不同质检员的反应,发现质检员在沟通方面存在的问题,及时提醒和指导,帮助她们提高沟通能力。
让质检工作顺利进行,我们不能单单从质检团队入手,还应该从员工的角度着眼。
一些员工对质检工作存在偏见或不满,并将这种情绪传播给他人。
如果这种情绪蔓延到团队中,甚至是团队中的一个小部分,都会影响工作的进行。
所以,我们首先要了解个别情况,可定期了解员工对质检工作的满意度,存在的问题及原因。
然后,我们就可以针对问题进行分析,是质检工作的问题还是个人的理解问题。
解决个人情绪非常重要,这同我们对待客户是一个道理,一个不满意的客户会将他的不满告诉给其他人。
员工也是一样,我们要随时观察员工的不满并及时解决。
如属员工个人问题,我们更需要进行耐心细致的工作。
如果不满的情绪已经影响到团队大部分或者全部,那么这个问题就相当严重了,我们要谨防这种事情的发生。
提高员工对质检工作的理解和认可程度,定期和不定期的质检会议可以起到很大的作用。
我们可以通过质检工作会议,将质量工作中存在的共性和个性问题展示,更要提供解决途径和指导。
优秀录音的分享可以让员工认识到自己的不足,进步大员工的表扬可以激励更多的员工。
质检工作会议不仅可以提高服务质量,起到案例教学的作用,更可以统一员工的思想,让员工认识到自己的不足和努力的方向。
关于质检员
本人在质检岗位上工作四年多来,一直把产品质量视为企业的生命,产品质量是提高企业的品牌重要条件。
我的工作理念是:产品不是检验出来的,而是通过生产线员工按照质量体系严格执行,通过各个环节严格控制将产品良率达到标准。
要想做一名合格的质检员却不容易。
怎样才能做好一名合格的质检员。
我从以下几个方面谈起:一、质量在我心中,强调的是人的责任。
如果出现了质量问题我们都推卸责任,那么,企业怎么生存,这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
有效的管理者和员工,要为事情结果负责。
我个人认为,认识错误有助于解决问题,与外国人相比中国人更不愿意认错,更愿意推责任。
在企业中,作为一名质量检验者,应该为事情结果为导向。
要树立质量责任意识,多从生产角度当中去发现出现质量的根源,将问题消除在萌芽状态。
二、人是控制质量第一要素。
不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位,人是管理机器的主体,人决定质量,并非是机器来决定产品质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上,我们都知道,产品质量是我们每一个员工利用“工匠精神”干出来的,而不是质检员检出来的
因此应该提高职工的业务素质,把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关,从现在做起,从我做起,我就是一名质检员,产品在我这里验收不合格,就不能流到下道工序。
做一名合格的质检员本人在质检岗位上工作四年多来,一直把产品质量视为企业的生命,产品质量是提高企业的品牌重要条件。
我的工作理念是:产品不是检验出来的,而是通过生产线员工按照质量体系严格执行,通过各个环节严格控制将产品良率达到标准。
要想做一名合格的质检员却不容易。
怎样才能做好一名合格的质检员。
我从以下几个方面谈起:一、质量在我心中,强调的是人的责任。
如果出现了质量问题我们都推卸责任,那么,企业怎么生存,这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
有效的管理者和员工,要为事情结果负责。
我个人认为,认识错误有助于解决问题,与外国人相比中国人更不愿意认错,更愿意推责任。
在企业中,作为一名质量检验者,应该为事情结果为导向。
要树立质量责任意识,多从生产角度当中去发现出现质量的根源,将问题消除在萌芽状态。
二、人是控制质量第一要素。
不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位,人是管理机器的主体,人决定质量,并非是机器来决定产品质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上,我们都知道,产品质量是我们每一个员工利用“工匠精神”干出来的,而不是质检员检出来的
因此应该提高职工的业务素质,把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关,从现在做起,从我做起,我就是一名质检员,产品在我这里验收不合格,就不能流到下道工序。
关于质量的一些口号
水泥厂质检员的主要工作就是按照建筑工程质量标准对所负责的在水泥加工工程进行水泥的质量检验.需要你熟悉各个分部的质量要求和评分标准,检验水泥是否符合法定规范的要求,并对期间的工作做些总结,提出意见
在水泥厂做质检员有前途吗
质检与巡检区别大吗
拜托各位大神
刚出来的大学生要的是工作经验 我还弄了个质检的中级证书了 没工作经验到哪都没人要 只能找不对口的工作 到现在证也没用了
岗位工作职责与岗位工作细则都有哪些区别
岗位职责是岗位描述的一部分,岗位工作细则细化到每一位的具体执行和要求,这者的要求。
岗责是岗位描述的一。
岗位描述是对岗位的概要、要求、职责、条件等的全盘具体叙述。
岗位职责是规范化的词组,是对工作内容的提炼 岗位描述是对岗位职责的具体解释 举个例子吧,比如说:岗位是仓储管理员 那么岗位职责包括:入库上账管理、出库下账管理、库房安全卫生管理、储物防护、仓储器材管理、不合格品管理、技术资料证件管理等等 显然,这里的岗位职责是粗线条的,简练的。
岗位工作细则细化到每一个岗位的具体执行和要求,指一个工作岗位每日具体执行操作从事的项目。
它主要强调的是执行与操作的具体任务与事项。
包括根据工作岗位目标每日完成既定的工作任务及其数量;及为达成工作任务及其数量所进行的种种辅助性工作等。
质检员是怎么上班的
说具体点
谢谢
质检员分很多种,有进料检验,制程检验,最终检验,化验员等职位。
一般来说,是和生产工人一起的,对工人做出的产品进行抽检,检查质量是否符合要求,然后填写质检检查记录。
发现有质量异常时,及时向自己的主管及生产主管反映。
工作并不复杂,但要想做好,一是要熟悉产品,掌握关键质量控制点,确保不出批量性的质量问题。
二是原则性要强,发现问题及时制止,不包庇,不隐瞒。
质检部门就是工厂的眼睛。



