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农业公司口号 1、科技创造价值,创新改变农业 2、走进自然农业,共享 3、郑州利海农业,来自大自然的关爱 4、畅游雁鸣湿地,品味 5、发展生态经济,提倡绿色消费 6、郑州利海农业,用心贴近自然、口号: 中说,口号是“供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子”。
马克思主义哲学认为,,意识对物质具有能动作用。
口号作为意识的表现形式之一,是对当时社会政治、经济、文化的一种反映,不同性质的口号起着不同的作用。
管理者应具备哪些方面的素质要求
关于管理者应该具备哪些,我概括了以下几点: 、必须全高企业管理者面素质。
1、与时俱进,全面提升管理者个人素质。
当今社会变化日新月异,变化神速,人与企业的发展同样,关键是人的发展要跟得上时代的步伐,管理者的素质要得到不断的提升。
我们常常看到这样的情况:一个人面对上级或生人,不知所措;一个人忙碌一天或一生,不知所为、浑浑噩噩;再有一些管理者不知如何与人共事,并不是因为其知识不行,或者学历不高,不管你如何调整他的工作,他就是无法与别人共事,这样人做人可以说是相当失败。
一个做人都很失败的人是不可能获得事业上的巨大成功的。
2、引入竞争机制,优化资源。
二、企业管理者必须具备的几种素质。
(1)、企业管理者必须具备坚定的管理意识。
一个管理者只要有一天是管理者,他就必须坚定自己管理理念,贯彻自己的管理意志,不能有丝毫摇摆。
(2)、企业管理者必须具备建立起自身的管理文化并使之成为一种有效的体系。
作为一个管理者,必须有自己的管理体系,进而形成自己的管理文化。
简而言之就是“先思想后换人,不换思想就换人”的管理方式,而不是一个人上台以后,根据自己的喜好,不分青红皂白就换人。
我的观点,如果你做为领导到一个地方去任职,如果你只带一个人去,那就说明只有一个人是你的人;如果你一个人都不带,那么大家都是你的人。
(3)、企业管理者必须具备激励自己和他人的能力 第一、激励作为一种资源,它能使人的资源增大,人的才干增大,能够激发团队中每一个成员的能量,进而转化为生产力。
因此,激励对于一个单位或一个组织的管理者来说非常重要。
诸葛亮曾经说:“扬善于公营,惩恶于私室。
”在公开场合赞扬一个部属的长处或成绩和在一个比较私密的地方批评和纠正下属的错失均不失为一个有效的激励。
可以想象如果一个部属整天抬不起头,稍有差池,你在大庭广众之下训他一顿,那他要么反感你,要么消积怠工。
所以作为一个组织领导者必须懂得激励。
由于每一个都有自己的知识才能,又彼此都有自己的性格,这样集体才能体现多样和活力。
第二、对于一个管理者最重要的不是自己是否直接去控制部属,而是能否与其它部门的人(也许是同级也许是上级)和谐共处。
管理者不是管理事的能力,而是管理人的能力,这对于一个企业管理者最容易陷入复杂的人际关系处理之中。
管理者需要有一套科学的判断标准,针对重要的事情去做,达到有效性。
这需要有总裁、经理、主任、主管、职员之间的分工,并承担不同贡献责任。
一个有效的管理者不但要懂得去调动下级的积极性,而且要懂得去调动同级和上级的积极性,让他们为你所用。
如果自己不能与这些人共处,等于不能有效利用这些人为你产出,为你贡献。
这是讲一个成功的管理者是不但要有能力让部属为你做贡献,更应该会利用同级,甚至是上级。
我的经验是把同级当上级,把下级当同级,同级多商量,多听取他们的意见,他们会为你反馈,多与他们沟通,对他们充分的尊重与认同,就可以增加许多无形力量. (4)、一个管理者要防止患主观臆断的毛病。
所罗斯有一名名言:“模型不能代表一切”。
现在计算机的广泛应用会让人产业更多的依赖数据分析,而忽略现实环境的变化,这就是为什么我们银行的监管不但有现场监管还要有许多非现场监管的原因。
三、如何做一个有效的管理者。
达到有效管理当然不是与生俱来的,而是学而后能的本领。
如何成为一个有效的管理者,我总结了如下几点: 首先,企业管理者必须懂得有效管理时间。
管理者必须懂得寻找自己时间,驾驭时间和驾驭他人,而不采取来了什么就干什么的态度;如果这样的话,迟早都会让自己陷于事务中不可自拨。
如果我们用这样的标准来定义管理者的话,那管理者只是组织者的服务,被组织所控制的人。
这一点处在公司的低层体会少些,越往高层体会越深,越往低层体会越少,这就是说管理者不是所有时间都是自己的。
因此,要学会让下属和秘书安排工作,不要占用自己过多的时间,使自已可以把精力投入到更重要的工作中去,让自己的工作变得有效性。
其次涉及的问题是我们对资源的节约,对成本的计算。
第三、完善个人的学识和修养,勇于负责,善于用人,乐于助人,提升个人魅力。
1、一个成功的管理者,有良好的个人修养,有正当的人际关系。
许多人不懂得如何待人接物,在众人面前、在高端客户面前,在政府官员面前,不知所为,不知所措,一无是处。
也有些人虽然懂得待人接物,但也不能拥有良好人际关系,我们同样屡见不鲜。
要拥有良好的人际关系,不在与你陪多少效率(时间),说多少话,而是对他人对工作首先必须有贡献的内涵。
作为一个成功的管理者必定拥有良好人际关系,成功的管理者都有一个共同特点:能真诚待人,令人乐于接近,能随时随地设身处地的为他们着想,能与他人密切合作。
必须具备有效的双向沟通。
如果上下级之间的沟通处在一种居高临下的姿势,这种沟通永远不会成功。
经验告诉我们,管理者与部属的意见往往是极不相同的。
当听到不同听见的时候不生气,不乱发脾气,不会有成见。
事实上,上级对部属越想说得厉害,部属越是听不进去,原因是部属只希望听有自己所希望听到的东西。
越是与他们的主管意见不同,越是能干的部属,越是能干的部属越容易出现相反意见,他们越是愿意为自己的意见和行为负责。
2、要有团队的精神,每个人都可以形成贡献习惯,甚至要形成近乎天性的选择。
一个组织必须有不同类型和专业的人才组成,各路英雄的合作,贵乎自发自愿,贵乎依循情势、逻辑和任务的需要。
如同是医院的手术室,有主刀、主麻、护士等等,如果他们从组织架构的角度来说,他们各有各的上级主管,各自隶属不同的部门,互不隶属的,就是为了共同的目标(把病人治好)一起来工作。
如果大家的合作贵乎自发自愿,就如我前面所说的贡献的精神,那么则是病人的福音;如果主刀与主麻不和,主刀与护士长不和,那将会出现大问题。
合作就是要让各方都不会觉得在受谁的指挥和管理,只知道为了一个共同的目标,养成一种近乎天性和习惯上。
如果能达到这样的境界,则效率就体现出来了。
当然,一个组织不团结,往往就是出现在主管个人身上,一般是多得小劳,多表现自己少表现别人,多出头少干实事,这种人一定是没有好的人际关系。
3、要充分鼓励个人的发展,我们那种体制下(指计划经济时期,国家统包统分),个人的天赋是很难有一个机会来发展自己所学所专。
人才竞争就是人尽其才、尽赋其职。
一个组织一个企业就是千方百计地发展员工的才能,要从战略的目标来培养高学历高素质人才,要求每一个人都要尽其所能地发展才能,所设定的目标必须是最好的。
要求每人都要有专长,当然也包括管理者本身。
寻求自我发展不仅仅是个人的要求,更是组织发展的基础。
一个管理者如果对自己要求严格,那必将是一个杰出的人才;一个平庸的人是没有凝聚力的人,如果对自己要求不严那就会停止成长。
4、企业管理者必须具备“识人于先”的能力。
一是要做有“用人之长”的管理者,第一个问题就是“择人”,这就要求我们有“识人在先”的本领。
用人的决策不在于克服一个人的多少短处,一个管理者的长处不是发现别人有多少缺点,不是在克服他的多少缺点,而是发挥他的长处。
而且,所谓样样都是必然是一无所是,才干越高的人往往也是缺点越明显的人,如果一位管理者只能见人之短不能见人之长,本身也是一个弱者。
事实上是很少发生一个部属的才能光辉掩盖上级主管的,当然一个管理者并不是不能对部属对缺点进行评估,对他的缺点是可以进行科学的评估。
5、企业管理者处事必须公平公正。
对下属的各项评估必须做到公平公正,要做到这一点,就必须与自己最直接下属不能有太亲密的关系,要与其他人同等的距离,就必须对自己直接下属做到一视同仁,他们之间没有亲疏内外之分,但是有骨干与非骨干之分,这一点同样适合于国企和私企。
6、提拨人才应该以有为者为先,对于一个无为管理者必须让他离开这个岗位,以免延误工作,这也是一个坚定管理意志的重要一点。
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中,我们经常会听到顾客的,价格高务差,质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现,而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。
经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成 90% 的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见,处理好顾客不满意是多么重要,而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本,利润之源,他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时,一切新产品的开发,新服务的举措,无一不是对消费者需求的一种满足,而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上,商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现新的需求,并以此为源头,提升企业自身。
(1)不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大,感到很奇怪,马上就去问顾客,卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员,由于宾馆投宿客人素质较低,每天放到卫生间里可用几天的卫生纸,往往当天就没了,这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后,立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸,并派人到各个低档宾馆去推销,结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机,正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机,提高业绩。
(2)顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例,因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统,这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司,是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布:他不是服务于市场,而是创造市场。
另外,海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机,这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求,顾客反映手机在运动时携带不方便,这才促使了新产品的诞生,顾客的不满已成为企业创新的源泉。
(3)顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了,看报纸要送到门口,买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满,但回头来看一看,这些当初无理的要求,如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意,然后提出的看似“无理”的要求,往往正是商家服务的漏洞,而其“无理”,仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务,就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念,善待顾客不满意 (1)树立顾客至上的思想,认识到顾客是企业生存、发展的基础,是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客,企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”,于是就 奇怪地问:“别人都说‘顾客就是上帝’,为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道:“顾客就是上帝显得过于虚幻, 只有‘总经理’才能给我们饭吃,给我们钱花,远比‘上帝’更实际,更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候,自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” (2)认识到顾客不满意对企业来说并非坏事,它给了企业一个拉住顾客,增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的,顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会,处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
(3)顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他(她)的期望值相比较后,所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高,在消费中却得不到满足时,顾客的不满意就产生了。
因此,企业做广告或宣传时,要符合实际,不可盲目夸大。
同时,对顾客的承诺一定要兑现,避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品,买空调时厂家许诺三年保修, 24 小时上门服务,一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候,结果空调出现问题,打通厂家的售后服务热线,对方承诺中午 10 : 00 维修人员上门服务,一直等到下午四点钟人也没到,期间笔者打了五、六次电话,对方每次都说“快到了,快到了”,但就是不到。
最后终于到了,时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌,维修工技术也很不错,但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先,洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时,通常会有两种表现,一是显性不满,即顾客直接将不满表达出来,告诉厂家;二是隐性不满,即顾客不说,但从此以后可能再也不来消费了,无形之中使我们失去了一个顾客,甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理,对隐性不满我们却疏于防范,而据调查显示,隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ,因此,企业应对这种隐性不满多加注意,这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求,着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场,对这种不满都比较注意,他们一旦发现商场收银台排队过长,顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现,就会立即作出反应,增开收银口,疏导顾客,将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时,企业应该去迅速了解顾客的不满,这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 (1)以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见,听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客,使其感到企业对他们的意见非常重视;同时,必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点,这些虽不能彻底安抚顾客,却可以平息顾客的怒火,防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时,两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”,导致顾客更加不满,认为厂家对消费者漠不关心,一怒之下将事情在媒体上曝光,使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是:在倾听顾客的投诉时,一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
(2)确认自己理解的事实是否与对方所说的一致,并站在对方的立场上替顾客考虑,不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观,很可能对顾客来讲非常重要的事情,而你却感到无所谓,因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑,同时将听到的内容简单地复述一遍,以确认自己能够把握顾客的真实想法。
(3)倾听时不可有防范心理,不要认为顾客吹毛求疵,鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的,即使部分顾客无理取闹,我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客,平息顾客怒火 (1)顾客在开始陈述其不满时,往往都是一腔怒火,我们应在倾听过程不断地表达歉意,同时允诺事情将在最短时间内解决,从而使顾客逐渐静下来,怒火平息。
(2)控制局面,防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意,以求“同情”,实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题,他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电,保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等,这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处,有针对性地进行处理,从而防止节外生枝,事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头,脚病医脚,只有抓住病源,才能对症下药,企业要针对顾客申诉,迅速查找出引起顾客不满的真实原因,才能在处理过程中做到心中有数,有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化,企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认,有些厂家会利用顾客不满意这种武器,向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈,其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸,消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情,但这次事件却迅速扩大,媒体的介入更使事情复杂化,该啤酒的销量也一落千丈。
事后,啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满,他们通过种种手段来欺诈企业,意图得到企业的赔偿。
上述情况,由于其只会给企业带来极大伤害,因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满,认为企业的工作应该改进,其出发点并无恶意,不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的,如饭店饭菜不合顾客口味,企业产品质量与顾客要求不符,企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满,企业若经过认真处理,则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时,要判断出顾客不满意的善恶之分,并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况,控制局面,拿出应对措施,防止节外生枝;而对善意不满则要多加安抚,赠送礼物,提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当,不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当,就有可能小事变大,甚至殃及企业的生存;处理得当,顾客的不满则会变成美满,顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里,一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队,上机时却被告知:由于小孩年龄太小,不能做这种游戏,母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间,都有醒目标志: 10 岁以下儿童,不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到,怨谁
失望的母子俩正准备离去时,迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名,不一会儿,拿了一张刚刚印制的精美卡片(上有孩子姓名)走了过来,郑重地交给孩子,并对孩子说,欢迎他到年龄时再来玩这个游戏,到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片,母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开,顾客的失望、不满是不容置疑的,而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满,还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来,只有真心真意为顾客服务,想顾客所想,急顾客所急,才能把顾客的不满转化为“美满”,实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中,在菜中发现了一根头发,于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下,将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子,顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头,只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客,企业应有备而战,驳斥其不良的挑衅,避免损失。
当然,我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据,既不恃强凌弱,也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快,顾客正在生气,难以进行良好沟通;过慢,事态扩大,造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因,但由于三株事件处理过慢,加上策略使用不当,使得三株的形象受到极大的伤害,加速了自己的死亡。
因此,工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变,变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱,回去之后发现不能使用,于是就气愤地给商场经理打电话,电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用,商场经理已经高兴地大叫起来;“恭喜您,您中了我们商场的万元大奖了,我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱,如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖,这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望,商场也借机大肆宣扬:本店讲信誉,万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证, 2000 台冰箱除去故意放的,其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是,一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来,使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了,而商场也乘机做了一番宣传,先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中,变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋,经过仔细挑选之后,她终于选到了一双自己中意的鞋子,谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ,于是非常生气地回到商场,商场经理听到这件事情,马上给予更换鞋子,并向张小姐道歉,最后还送给她一瓶进口鞋油,最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候,企业要迅速解决顾客的问题,并提供更多的附加值,最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了,企业还应对实际的处理效果进行必要的评估,了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标,是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系,派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度,主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事:去年十月份,他家中的海尔洗衣机出现了故障,打电话投诉后,海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理,而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访,调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说:“这样对顾客负责的公司,怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中,对企业处理不满意的效果做一评价,使企业明白处理的得与失,评估要从以下几个方面进行: (1)顾客是否满意企业处理不满意的效率 (2)处理的方法是否令顾客满意 (3)处理结果是否达到顾客的要求 (4)顾客有无其它要求 (5)引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价,企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度,从而在以后的工作中加以完善,并通过工作人员工作中表现出的诚意,打动顾客的心,培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意,稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识,有助于企业及时做好准备,采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识,认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害,企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理,或相互推诿,而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意,直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查,通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度,了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面,企业存在的不足是什么,应如何改进等,进而企业做出对策,扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知, 95% 的不满意顾客不会投诉,他们所做的仅仅是停止购买。
因此,为方便顾客的投诉,企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式,尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此,可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外,专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷,同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式,来迅速转化顾客的不满意, 3M 公司骄傲的说,它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后,尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意,但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意,那么这可能会降低利润。
因此,企业还应遵循这样一种理念,在总资源一定的限度内,企业必须在保证其它利益关系方(雇员、经销商、供应商、股东等)至少能接受的满意水平下,尽力达到高水平的顾客满意。
请大家推荐一个企业宣传口号,公司是生产仪器仪表的
口号“科技以人为本”寓意就是质量,事实也证明,诺基亚质量真的是过硬的:1、最大的原因,是诺基亚曾经制造过枪支子弹,是有军工科技的背景,延续了军工的品质。
上个世纪90年代,诺基亚不仅当过军工企业股东,还造过SAKO-NOKIA子弹,事实一点都不含糊。
它成立于1921年,最初是为芬兰国民警卫队生产武器。
19世纪30年代末,第二次世界大战爆发,SAKO提供的武器为芬兰赢得胜利起过关键性作用。
几十年来,Sako在军事方面发展显著,如军用步枪、子弹,并以专注精神著称。
2、曾是制造企业涉足橡胶制药。
一家拥有制造基因的科技企业,把产品耐用性放在首位顺理成章。
不论是功能机,还是2011年后推出的Lumia手机,诺基亚均是延续“军工品质”(当然,那时候没人相信):抗摔能力一流。
犹记2012年,时任诺基亚CEO埃洛普在接受媒体采访时表示:手机测试时要在特制盒子里反复摔100次。
很牛,但是用户依旧不很明白其中原因。
要知道,“战斗机”苹果在“抗摔”这点上,都被果粉广泛诟病。
翻看其百年历史能够发现:它是一家稳扎稳打的制造企业,曾影响芬兰国计民生。
1865年成立时,它是一家造纸厂,随后业务涉及橡胶、电缆、制药、天然气、石油等,电信行业只不过是他们无意之间搞出来的一点副产品而已。
请大家帮忙写运动会入场式各个队伍的介绍解说词。
初一3班:看,这壮观的阵容,闪烁着花儿般的笑容;听,这坚定而有力的脚步声,衬托出我们那坚持不懈的信念。
这就是我们的初一3班,一个有“逆水行舟,不退则进”动力的集体。
相信我们会焕发光彩的,相信初一3班一定能行。
初二1班:我们是由69颗热忱之心,所构筑的团结、友爱的班集体,在这屋檐下我们尽情展现青春与活力。
金秋我们又迎来了这个展示自我的机会,我们将挥动翅膀,努力飞向属于自己的天空。
相信我们吧,我们将再次铸就辉煌。
加油
初二1班
初二3班:初二3班手牵手,肩靠肩,昂首挺胸,共同推进友谊之船
我们“友好合作,多思创新”,我们一步一步脚印,我们永远向往胜利
初二5班:迎面向我们走来的初二年5班,他们昂首阔步,。
瞧,他们个个精神焕发,热情高涨,在这一展示自我的机会里,我们团结奋斗,敢于拼搏,勇创佳绩,为5班增添光彩。
初三2班:现在向我们走来的是初三2班,他们步伐坚定豪迈,脸上写满喜悦,全身焕发光彩,他们健康、快乐,他们充满活力、自信。
在这里,初三2班为我们送上最衷心的祝福。
预祝校运动会取得欣人的成绩,并取得圆满成功
初三4班:别样的风采、高昂的斗志。
迎面走来的是初三4班的运动员代表队,他们迈着整齐的步伐,以军人的风采展初三4班的必胜信心。
他们一直在不懈努力着,因为他们相信付出总会有回报,没有最好,只有更好。
【“更高、更快、更远”是他们的目标,“友谊第一、比赛第二”是他们的主题,“勇往直前”是他们的本色。
】初三6班:现在正迈着雄健的步伐,昂首向主席台走来的初三6班代表队,这是一个团结进取,富有青春活力的班集体。
这是一支敢于梦想,敢于拼搏,不断进取的团队。
【困难遏制不住他们迈向成功的脚步,自信正洋溢在他们青春的笑脸上。
在这次运动会上,初三6班运动员将依托55颗激情的心,创造更加辉煌的成绩。
】高一1班:现在进场的是高一1班,他们在军训会操比赛中“非同一般”的口号,英姿飒爽的身影,让我们印象深刻。
【在几次考试中,以俗的成绩成为年段的学习标兵,在全校体操比赛中体现了一个集体的团结与协作。
现在他们正迈着具有青春活力的步伐入场。
】相信在这次校运会中,高一1班的运动员经过他们的努力将会再次脱颖而出,展现他们非同一般的风采。
高一3班:迎面走来的是高一3班,高一3班一向是一个追求速度与挑战的班级。
我们坚信,相信自己,一切皆有可能。
正因为有这个坚定的信念,所以我们决不会轻易言弃。
正是如此,在这谁主沉浮未定的“战场”。
高一3班将会成为一个最有潜力的队伍。
高一3班,加油
高一5班:一句“慎而思之,勤而行之”道出了5班全体同学慎思慎行之作风。
一句“猛将攻关,关关难破,关关破;恒心办事,事事难成,事事成”展现了5班全体同学积极进取之品质。
5班5班,实力非凡
高一7班:接下来是高一7班,闪亮登场。
阳光男孩,亮出风采;纯真女孩,渲染舞台。
他们朝气蓬勃,昂首勇往直前;他们同甘共苦,团结一心,铭记班训“出类拔萃,展翅高飞”,不一样的脚步,同一样的声音,是他们团结的心声在召唤,相信在这次的运动会中,他们一定会奉献激情,勇夺佳绩。
高一9班:有一种精神叫——坚持不懈;有一种品质叫——坚韧不拔;有一支队伍具有这种精神品质。
有个班级拥有这支队伍,这个问题班级就是高一9班。
这支队伍就是高一9班参加校运会的健儿们。
【运动就是健康,梦想就是创造。
运动非同一般的感觉,风驰前往,秀出你们的风采,相信你们能行
加油
】高一11班:意气风了,斗志昂扬的高一11班正迈着矫健的步伐向我们走来。
士气高昂了,充满自信是这个班的特色,他们沐浴着金色的阳光,托着明天 的希望,走向今天的充实,走向明天的辉煌。
我们期待着他们在运动会中再创辉煌。
高二年(1)班:高二(1)班,气宇轩昂。
真正的健儿,在那力竭之际,在那坎坷之时,在那荆棘丛中,决不会停止迈动的双脚,挥一把汗水,洒一腔热血,昂首迈出坚毅的步伐。
我们奋斗,我们拼搏,即使在绿茵场上拼得头破血流。
团结一致,奋力拼搏,自强不息,永争第一的精神在这里奔腾流淌。
让我们不息的呼喊:高二(1)班,冲吧
高二年(3)班:瞧
一群意气风发、精神抖擞的年青人正向我们走来。
高二年(3)班的同学们此次运动会他们共有28名同学报名参加了所有的比赛项目。
整齐的步伐踏着他们的坚定,灿烂的微笑写着他们的热情,嘹亮的口号体现着他们的实力。
有了充分的准备,他们有信心在运动会上取得优异的成绩。
他们的口号是:“前行之路,风雨无阻;全力以赴,胜利永驻。
”高二年(5)班:现在正向主席台缓缓走来的是高二年(5)班和运动员代表队。
看,他们精神饱满,气宇轩昂;听,整齐划一,铿锵有力的步伐。
这是他们的朝气和必胜的信念。
运动会上,高二(5)班和它的健儿们本着:“友谊第一,比赛第二,,增强体质”的宗旨,发扬“团结、拼搏”的精神,向“更快、更高、更强”的目标迈进。
让我们留一分期待,存一份期盼,共同祝愿他们在运动会中取得优异的成绩
“强健体魄,磨炼意志,团结拼搏,展现自我
”高二(7)班:青春永常驻,傲骨迎校运
迎面走来的是高二(7)班,朝气与活力在每一个人身上洋溢,友爱与鼓励在每一个人心中传递。
这,是一个奋发向上,充满朝气的班级。
,挑战自我是他们的起点.不懈努力,不倦追求是他们的历程,突破自我,争创第一是他们的目标,奋斗造就辉煌!昨日的汗水必能成就今朝的辉煌。
我们同欢乐,我们共追求,我们驰骋赛场,挥洒豪迈
加油吧
运动健儿们
胜利,将与我们高二年(7)班同在
We're the best! We're the wonder!高二年(9)班:看,前面走来的是我们高二(9)班的全体同学。
他们各个精神抖擞,身怀绝技,敢于拼搏,永不服输
在这次运动场上将会给大家一个惊喜,再创辉煌。
【我们有缘才能相聚,有心才会珍惜,我们的心朝着同一方向眺望,我们心相连,手牵手。
团结成就我们旧日的辉煌,今天年轻的心萌动新的希望。
我们青春飞扬,我们团结向上,我们相信有梦的地方就会有飞翔。
】我们的口号是:团结一心,再创辉煌
高三1班:千磨万击还坚韧,任尔东西南北风。
瞧,迎面走来的正是高三1班,他们像雄鹰一样翱翔天空,像骏马一样驰骋大地,像鱼儿一样畅游。
天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。
高三1班的同学们,在书本这无边的天空中翱翔,也在运动这浩瀚的海洋中畅游,天空是雄鹰的领空,大海是鱼儿的乐园,他们坚信,赛场是勇者的天下。
高三3班:我们高三3班是一个年轻而有战斗力的集体。
老师虽非圣贤,但能金针度人,学生虽非天才,但能勤学苦读。
如今,我们已初步形成“团结拼搏、开拓进取”氛围。
看吧,我们朝气蓬勃的高三3班。
31个聪慧的女孩,33个豪迈的男孩,构筑了这个积极向上温馨的家。
在这里,你可以体味我们紧张的学习生活,见证我们五彩的生活历程,在这时里,你可以专注、拼搏、尽情欢笑,在这里你可以分享我们的快乐,甚至融入其中,并为二中拥有我们高三3班而骄傲、自豪。
高三3班——我们为你喝彩
高三5班:鹰击长空,,万类霜天竞比拼。
现在走过来的是高三年5班,他们披着晨光,带着朝露,踏着青春的步伐,毅迎秋风显豪情。
天空是雄鹰的领空,大海是鱼儿的乐园,他们坚定赛场是勇者的天下,在这高中时代的最后一个秋里,他们尽情挥洒激情的汗水,用信心和勇气架起通往成功的桥梁。
高三7班:放飞理想,放飞激情,勇往直前,。
高三7班,正迎着太阳的光辉,激情豪迈地走来,青春的气息洋溢在每个人身上,自信的笑容呈现在每个人的脸上,这是一个奋发向上充满朝气的班级,他们步伐矫健,精神抖擞,他们将尽情挥洒激情的汗水,用信心和勇气坚持到最后
高三9班:迎面走来的在队伍是高三9班,一个由77个同学组成的代表队,简称“七七人队”,人数多,又个个人高马大。
高三9班,是个充满活力的班级,是个热爱运动的集体。
看,他们个个英姿飒爽,显示着非一般的气势;听,那整齐有力的脚步声,宣告着他们已经做好充分的准备。
相信他们在运动场上,一定会有出色的表现。
初一2班:别样的风采,高昂的半志。
现在在向我们主席台缓缓走来的是初一2班代表队,他们正以整齐稳健的步伐展示必胜的信心,他们一直不懈努力着,因为他们相信付出总有回报,没有最好,只有更好,“友谊第一,比赛第二”是他们的主题,“勇往直前”更是他们的真正本色
我们相信朝气蓬勃的初一2班一定会取得优秀的成绩。
初一4班:瞧,初一4班的同学们正昂首挺胸地朝操场走来,他们是新世纪的新人,是新一代的体育健儿,在我们期盼已久的这场四年一度的校运会中,这些体育健儿们将尽自己的力量为我们的班级争光
现在正向我们走来的是初二2班。
。
今天在这个光辉的日子里,站在这里的每个人都会怀着一颗激动的心。
初二2班,这是一个优秀的团体,青春是我们的宝藏。
学习上,我们奔放青春的热情;生活中,我们享受青春的魅力;太阳下,我们散发青春的活力。
同样,运动中,相信,青春的活力是无可限量的,只要我们齐心协力,把握好每一分每一秒,相信我们一定会成功的。
因为我们是初升的太阳,我们要做新世纪的主人。
初二4班:团结奋进,敢于拼搏是我们的伤风,在这次校运会中,我们一定会拿出自己的实力,赛出水平,赛出风格。
加油,初二4班的健儿们,相信自己,我们是最棒的
初三1班:瞧,我们等待已久的初三1班,以朝气蓬勃的面貌踏着自信的脚步向我们走来。
初三1班,班中之班,学习上挑战了尖端,运动场上,更要体现非凡。
跳高跳远,超越极限,田径赛跑,遥遥领先,三人两足生龙活虎。
艰难险阻,阻挡不了我们求胜的脚步。
初三1班,青春飞扬,自由畅想,正乘着“胜利号”乘风破浪,勇闯难关
初三3班此时,运动场上再现一道亮丽的风景。
初三3运动员代表队正迈着坚定的步伐向主席台走来。
他们个个精神抖擞,斗志昂扬,信心十足,他们立志要在这次运动会中“赛出水平,赛出风格。
”他们响亮的口号是“严格要求,为校争光,锻炼身体,报效祖国”,听他们嘹亮的口号,展示他们朝气蓬勃的雄姿;看,他们强有力的步伐迸出的信念。
初三5班:初三5班的同学们正带着热情和活力,踏着整齐的步伐向我们走来,他们活力四射,团结一致;他们风华正茂,斗志昂扬。
他们相信实力而不是运气,相信成绩而不是虚名,更高,更快,更强的是他们的追求。
在这次运动会上,他们将以高尚的体育,必胜的信心和勇往直前的勇气,展示他们英姿飒爽的风采。
初三7班:听那铿锵有力的口号,看,那雄壮整齐的脚步。
初三7班的同学们在向我们走来。
他们各个精神抖擞,满怀信心,他们一直在不懈努力着,因为他们相信付出总会有回报,没有最好,只有更好。
让我们留一份期待,存一份期盼,共同祝愿他们在运动会中取得优异的成绩
高一2班:高一2班正以自信的姿态走进我们的眼帘。
相信在团结集体中诞生的30名实力雄厚的运动员,将在的11个比赛项目中绽放光彩,成为亮点。
在火红点缀的季节里,赢得红火的荣誉。
高一4班:瞧
一列列“军队”正大步昂首挺胸朝这边走来了。
那是高一年4班的全体同学,他们迈着整齐的步伐,用微笑迎接着校运会的到来。
他们用汗水证明了他们的努力,用汗水证明了他们的付出,他们将用佳绩证明他明的汗水没白流,证明他们的付出没白费。
让我们为他们加油吧
高一4班。
高一6班:瞧,现在正迈着雄健的步伐,昂首向主席台走来的是高一6班,他们以特有的班级代号“六”字为队形队列,向我们展示一个斗志昂扬,满腔激情的团体。
每一个运动员都以自信的笑容,优雅的姿态展现出:高一6班,他不只行动,更为出众。
“运动,运动,不只心动;高一6班,选择行动
”高一8班:现在出场的是高一8班的同学。
睛朗的天气,展现出了他们阳光般的个性,更体现出了他们的活力四射。
看,他们一个下精神饱满,斗志昂扬。
(等口号说完再念)听,他们那响亮的口号,雄伟的气势。
相信今天他们一定会有出色的表现,让我们拭目以待吧
高一10班:迎面走来的是高一10班,这是一支力争上游,超越自我的青春探险队。
这是一个具有强大凝聚力,强烈协作意识的团队。
他们曾经在学校、年级组织的各项比赛中获得骄人的成绩。
相信他们在这次比赛中,同样能够以强健的体魄和坚强的意志,在广大师生面前再次展现他们的风采
高一12班:一支队伍正走来,那就是高一12班,他们带着他们的班训“斗志昂扬,梦想高飞”来参加这次校运动会。
更高、更快、更远是他们追求的目标。
这是一支团结的队伍,他们把“友谊第一,比赛第二”牢记心中,他们强有力的后方永远支持着赛场上的战友。
“同一份追求,同一份执着”是他们永恒的信念。
飞吧
高一12班,这个赛场永远属于你们,胜利永远属于你们
高二年(2)班: 别样的风采,高昂的斗志,迎面而来的是高二年(2)班的健儿们,他们正以整齐的步伐,以军人的风采展示他们必胜的信心。
“更高、更远、更快”是他们的目标。
“友谊第一,比赛第二”是他们的主题,“同一学校、同一梦想、超越梦想、一起飞翔”是他们的口号。
(2)班的健儿们,为了你们的梦想、目标。
加油吧
我们为你欢呼,为你们加油
相信你们会以精彩的表现为本届校运会争光添彩
高二年(4)班:瞧,高二(4)班的骄子们正迈着矫健的步伐,进入我们的视野,他们飒爽英姿,他们蓬勃朝气,向我们展示了他们的青春与活力。
不难看出,这是个团结向上的班级体,相信青春赋予他们的将是火一样的热情和水一样的柔情,奥运赛场上那永不言弃的精神也将在他们的身上得到完美的体现
相信他们的出色表现将会为这次的校运会画上一个圆满的句号
我们的口号是:高二四班,非同一般;携手同行,一定能行。
高二(6)班:“激情澎湃,壮志豪迈;团结友爱,青春永在。
”现在入场的是高二(6)班,这是一个团结的集体。
同班是一首歌,我们用自信、顽强谱写青春的旋律。
我们这里有短跑冠军,长跑健将。
我们这里高手云集,人才荟萃。
团结是我们斗志的源泉,是不断激励我们向更高更快更强努力的精神支柱。
爱拼才会赢
我们高二(6)班一定会争创佳绩,勇夺第一。
高二年(8)班:现在走来的是高二年(8)班的健儿们。
时代在召唤,青春在飞扬。
我们高二(8)班的同学心潮澎湃,以十足的信心与充分的实力参加这次运动会。
20名参赛运动员将在比赛中奋勇争先,赛出成绩,赛出风格,赛出风采
以团结为劢,以实力作证.同心协力——是他们彼此的默契,顽强拼搏——是他们永恒的信念,永争第一——是他们不变的追求。
我们的口号是:八班永烁,胜利在握
高三2班:踏着矫健 的步伐向我们走来的高三2班的健儿们。
他们是一支敢于梦想,勇于拼搏,不断进取的团队。
风雨中,他们勇往直前;阴霾下,他们携手共进;阳光下,他们放声高歌。
困难遏制不住他们迈向成功的脚步,自信正洋溢在他们青春的笑脸上,在这次运动会上,他们本着“没有最好,只有更好”的宗旨,争创更佳成绩。
高三4班:向前,向前,向前,我们的队伍向太阳。
现在迎着我们走来的是高三4班。
他们雄纠纠,气昂昂地迈着坚定的步伐 ,迎着秋风,尽现风采。
操场便是他们的舞台,在赛场上,他们将尽情展现自己,用汗水书写新的篇章,用青春再造辉煌。
他们坚信勇者无敌,他们将用一切来证明自己,最后的秋在,将不会再遗憾。
高三6班:雄鹰振翅翱翔开空,游鱼展鳍畅游海底。
现在迈着矫健的步伐、自信地向我们走来的是高三6班。
这是一支由激情汇集的队伍,这是一个由团结造就的班级,这是一个由信念凝聚的集体。
高三8班:军歌嘹亮一二一,踩着步伐取胜利。
瞧,现在正朝我们走来的这支朝气蓬勃,整装待发的队伍,就是高三8班代表队,这支拥有强在阵容的队伍中有我们学校的体育精英,运动健儿。
“积极进取,团结一致”是他的宗旨,奋发图强,锦上添花是他们的目标,让我们留点时间,留点空白,等待他们的精彩
好戏不在开头,尽在压轴,让我们拭目以待
高三10班:迈着矫健的步伐,高三10班代表队向我们走来,在他们身上流露出的是不竭的生命力,展现的是无限的青春风采,同心协力是他们彼些的默契,顽强拼搏是他们永恒的信念。
【他们是雄鹰,有着强劲的翅膀,翱翔天空;他们是蛟龙,有着傲人的光芒,畅游四海;他们是勇者,有着永恒的信念,内旋转班争光。
朝气与活力在他们每一个人身上洋溢,自信与鼓励在他们第一个人心中传递。
他们将以坚定的意志,坚强的决心,给梦插上翅膀,以执着不断追求。
】相信他们在这次运动会中一定会取得优秀的成绩,让我们预祝他们吧



