求各品牌管理软件公司的宣传语 如金蝶、速达、用友。
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金蝶软件： “让管理更简单”为核心设计理念速达软件： “传播经营管理的智慧”之不变使命用友软件： “ 用信息技术推动商业和社会进步”当然也有很多其他相关宣传标语，我这里只是举出最具代表性的三条标语。
谢谢。
急
帮我设计一个广告公司电话营销开场白
电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜
”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。
因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢
本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您
或有件事想请您帮忙
客 户： 请说
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如: 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢
…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如: 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢
” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。
这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗
客户：是的，什么事
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您
客户：这没什么
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……
我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位
王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗
” ② 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。
” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。
” ③ 提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。
” ④ 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。
” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢
” ⑤ 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信\\\/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧
……” ⑥ 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” ⑦用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗
” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗
” 请参考
管理学的特点
管理学的特点：（1）性：管理学是从一般原理、一般情况度对管理活动和管理规行研究，不涉及管理分支学科的业务与方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的 共同基础； （2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科； （3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力； （4）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。
（5）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学
电脑公司广告词．
CRM概述CRM(Customer Relationship Management)，即客户关理。
概念最初由Gartner Group提出来，而近开始在企业电子商流行。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
目录[隐藏]包含的几个方面在线crmCRM中的管理理念CRM定义CRM主要厂商:CRM本土化：国内CRM软件基本功能：国外CRM软件的基本功能： [编辑本段]包含的几个方面 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。
将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。
将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。
这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。
对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。
对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。
这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。
依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。
通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。
而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。
[编辑本段]在线crm 在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。
在线CRM与传统CRM相比的优势： 1 价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多 2 无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用 3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的[编辑本段]CRM中的管理理念 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。
到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。
近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。
我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。
在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产 在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。
随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。
对技术以及人才加以百般重视。
然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。
无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。
我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。
CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
客户关怀是CRM的中心 在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。
原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。
例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。
这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。
如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。
那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。
反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。
客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。
对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。
CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2\\\/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”； 如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。
客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。
由此可见保留客户非常非常重要。
保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。
应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
[编辑本段]CRM定义 客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
其它的权威定义： CRM定义2：CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM定义3：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM实现什么
是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM定义4：CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合.[编辑本段]CRM主要厂商: 北京IFOXCRM、C\\\/S架构：G\\\/3远通CRM、华强CRM、总管家CRM、行健动力CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM； B\\\/S架构:上海国锋CRM ,奥汀CRM、soqicrm、MyCRM NetSuite、CuberCRM、、智邦国际CRM、友耐CRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、CloverCRM； 在线CRM：用友伟库CRM、Microsoft Dynamic CRM、八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM、百会CRM(ZOHO CRM)[编辑本段]CRM本土化： 短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。
协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。
已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。
并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。
CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。
如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。
大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。
[编辑本段]国内CRM软件基本功能： 国内CRM品牌奥汀CRM为例 客户资源管理 支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。
支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限 支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记 如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。
并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
联系记录 无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
机会管理 将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。
奥汀CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。
文档管理 方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。
另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理 将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心 员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。
商品中心： 支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
报价管理： 支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
销售订单管理： 支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。
支持对上次购买价格的记忆。
支持个性化的合同样式的输出和打印。
提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理： 支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理： 支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
费用管理： 支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理： 在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。
出库管理： 根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。
支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。
有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。
采购管理： 支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。
支持付款登记以及进项发票登记管理。
库存管理 支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。
支持安全库存报警。
并包含商品库存分析和多仓库库存分析。
[编辑本段]国外CRM软件的基本功能： 以SageCRM为例： Sage CRM功能模块 · 销售队伍自动化 从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。
凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。
· 营销自动化 Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。
在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。
Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。
· 客户服务自动化 Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。
您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。
只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。
Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间。
Java的发展前景要求:1500字左右如题 谢谢了
Sun公司以及IBM、Oracle、Netscape等公司都在大力推进Java的应用。
旨在提高Java运行速度的Java芯片也在紧锣密鼓地赶制当中，有人预计不久的将来，Java的代码的运行速度和C++一样快。
Java在WWW应用中的地位得到肯定以后，Sun又反过来扩展Java在家电领域的应用，Java的应用有向更广阔的领域扩展的趋势。
Sun公司的高层人士称“Java的潜力远远超过作为编程语言带来的好处。
事实上，Java是一种新计算模式的使能技术”。
看来，Java的前程不可限量。
作为一种语言，Java在过去十年中取得了其他任何语言都无法比拟的成绩。
而在中国市场，虽然在技术上一直能和国际上保持同步，但是应用却总是略显滞后。
重新反思中国Java的十年发展历程，除了赞誉与庆贺外，更有现实意义的做法是，认真考虑如何为中国Java的未来发展继续涵养水土。
国外芳菲尽 国内始盛开 如果我们随便在北京街头拉住一个用手机的人问，是否知道彩信
应该所有人都会说知道；但是如果我们再问，知不知道Java技术
能够回答上来的人就非常稀少——事实上，彩信业务正是采用了这一并不为普通人熟知的Java技术。
正像很多Java技术人员一再强调的那样——Java就在你身边，并且无处不在。
从全球来看，有关Java的故事可谓充满传奇，比如那些不可思议的成功，比如失之交臂的良机，还有更多纠缠不清的官司。
十年来，Java编程语言及平台已经成功地应用在网络计算及移动等各应用领域,比如移动电话、个人电脑、跨国金融系统和卫星通信等。
历史上从没有过像Java这样能够如此广泛地被应用的平台，目前全球Java经济价值已经超过1200亿美元。
当初Sun公司推出Java时提出的口号是：“编写一次，到处运行”。
十年来，Java的跨平台和开放特性已经得到公认，此外，Java语言还具有面向对象、类似于C和C++的表达语法、良好的安全性等优秀特性，在许多方面成为Cobol和C++等语言的继任者，受到全球开发人员的青睐，并已成为企业级应用的首选开发平台。
就在今年7月份， IBM与Sun 刚刚宣布将两家公司签署的Java技术协议延长10年，目标是为全球Java团体中的将近400万开发人员提供长期稳定性保证。
BEA公司也宣布了一个一揽子计划，开发业界首个全面支持各种主要开源框架的J2EE应用环境。
这些举措都肯定了跨平台Java兼容性的价值和必要性。
而在中国市场，Java无论在企业级应用，还是在面向大众的服务方面都取得了不少进展，尤其在中国的电信、金融等关键性业务中发挥着举足轻重的作用。
目前,在中国政府有关部门的支持下,中国移动和中国联通已经正式推出基于Java的无线增值服务，并在积极准备基于Java的3G增值服务。
在Java Card方面，Sun公司与中国银联共同建立了Java Card联合实验室，从技术到方案进行全面合作。
此外，很多业内公司也以Java的标准体系为基础开发了相当多的应用软件，比如用友公司从1998年开始在Java上进行开发。
目前，用友的ERP 5正在研发中，明年即将推出。
但是如果在全球范围内进行横向比较的话，我们只能说，中国Java似乎从来没有吸引过足够多的目光。
“Java的发展如同火箭升空，当初没有人会想到它能飞这么远”，Sun总裁兼首席运营官Jonathan Schwartz曾在Java十周年庆典上这样说。
然而，我们在欢庆之余，应该注意的是，对照国内外Java的发展，我们似乎看到一个“国外芳菲尽，国内始盛开”的局面。
就在2005 Java中国开发者大会召开前不久，Sun中国工程研究院院长宫力转任微软互联网技术部（中国区）总经理，作为Java在中国最具代表性的人物之一，他的出走或许从一个侧面显露了中国Java发展之路上的一丝阴霾。
Java易得 一将难求 Sun大中华区软件、ISV和Java业务总监黄震认为，Java入门容易，但是精通不易。
这就好像会画中国画的人不少，业余爱好者很多，但真正能够成为画家的很少。
而在中国的Java人才，似乎不只是精通者不够多，真正愿意学习运用Java语言的爱好者数量也不容乐观。
小李是北京某高校计算机系研究生，对Java技术研习颇深，一度担任该校BBS论坛Java技术讨论版的版主。
但他表示，他并不准备去考Java认证（即Java开发者资格认证考试)，原因是他不想交那个1500元钱的认证费。
事实上，在全国范围内像小李这样能够运用Java但是没有得到认证的技术人员并不少。
这种情形造成今天我们在统计国内Java开发者数量的时候总是不够精确。
数据显示，今年全球Java开发者达到了450万，而在中国，这个数字只有10万不到。
对此，有“中国Java之父”之称的清华大学计算机系教授王克宏表示，如果真正把统计范围严格界定在“开发者”上的话（即便把像小李那样未取得认证的技术人员考虑进去），中国真正的Java开发者或许也仅有5万人左右。
这与中国这个拥有13亿人口的大国地位以及Java的巨大市场潜力相比，是极其不相称的。
那么，为什么中国的Java开发者如此之少呢
王克宏教授是国内最早关注Java、同时也是能够坚持至今的专家之一。
他表示，从总体情况看，Java在中国并不被“学院派”看好，比如直到现在，北京大学计算机系仍然没有系统地教授Java课程。
从全国来看，500多所高等学校的计算机系也只有不到一半在开设Java 课程。
但是，在Java1995年刚刚出世的时候，它在中国的情形并非如此。
王克宏教授形容当时科技人员对Java可谓“穷追不舍”，甚至在全国掀起了一个“学Java、用Java、推广Java”的热潮，全国性的Java 技术交流会陆陆续续也开了7届。
当时，《网络世界》报社（当时名为《国际电子报》）曾经举办了Java技术讲座连载和一次全国性的Java大赛。
从那时起，王克宏教授等人发表了一系列的技术文章来推动Java在中国的发展。
然而，就在几年之后，当年参加Java大赛的很多人却都远离了Java。
王克宏教授认为那些人之所以选择放弃，大多出于三种原因，一是因为2000年的网络泡沫；二是嫌弃Java速度不够快（当然，今天Java的开发速度和运行速度已经有了质的飞跃），三是因为总是看不到有说服力的实用案例。
至今，甚至也有人偏激得认为Java不过是一种“玩具”而已。
王克宏教授表示，国内 Java与国外相比，除了人数较少之外，其差距还表现在： 能开出高档的Java课程（如J2EE, Web Services）的培训单位并不多, 难以满足培训高级Java人才的需要。
其次，媒体对Java的宣传报道力度还不够强，这就制约了Java技术在中国的发展。
当然，在中国的Java人才数量上，也存在不同意见。
Sun中国公司负责Java网上社区的高级技术社区经理蒋清野说，目前中国Java的相关社区可谓蓬勃发展，比如CSDN、Java Research、水木社区的Java版等，其中，规模最大的Java社区是Sun中国技术社区，其注册用户已经达到16万；CSDN的注册数达到80万，其中Java用户占到一半。
中国Java用户协会在全国200多所大学成立了用户分会。
从具体数量上讲，蒋清野认为，中国用Java进行过商业开发的人员大约在45万左右，像中国电信行业80%的软件都是采用Java编写的，短信和手机游戏等业务全部是采用Java编写。
据黄震透露，这次9月份的Java中国大会将会有140多位专家直接从美国来到中国，同大家进行技术交流。
他认为，目前国内缺乏的正是这样的Java技术交流学习机会，而中国的合作伙伴提出的最多的要求也正是培训。
不管如何，无论Java人才是多是少，技术人员的用武之地还在于能够找到足够多的用户。
或许事实正如黄震所说——在中国，有创意的Java开发人员相对较少，同时，有创意的用户也比较少。
应用之间 橘枳之变 和黄震的意见一样，在王克宏教授看来，Java在中国不被“学院派”看好是一方面，另一方面的事实是Java在中国同样也并未被“市场派”看好。
现在的情况是，在Java应用的广度与深度方面，中国内地不只是比不上欧美地区，而且比中国港澳地区也略显不足。
我们在采访王克宏教授的过程中，王教授一共出示了三个版本的名片，其中除了在清华大学的教授职衔之外，“清华- iT Frontier株式会社知识工程联合实验室”主任的头衔更值得注意。
故事开始于《网络世界》报社（当时名为《国际电子报》）在1996年举办的那次全国性Java大赛。
比较出人意料的情节是，就在Java在国内的发展慢慢沉寂之时，日本人却通过那次大赛认识了王克宏等人。
很快，日本iT Frontier株式会社派专人找到了王克宏教授。
这家株式会社是由日本三菱商事和日本IBM在2001年将原AST等在内的五个主营信息产业的公司合并后成立的以信息系统集成为主营业务的软件企业。
双方随后成立了“清华- iT Frontier株式会社知识工程联合实验室”，由王克宏任主任，从此双方开始了至今已经长达8年的国际合作。
王克宏教授谈及Java技术在国内一些企业那里的遭遇时颇为激动，他说：“如果我们的技术不行的话，日本人不会来找我们。
但是为什么这么好的技术在国内一些企业和用户那里得不到应用和重视呢
” 比如，王教授带领下开发出的Webform(电子表单自动生成系统及其可视化开发工具)采用Java标准，便于电子表单的网络传输，同时解决了浏览器\\\/Web服务器应用环境下的打印问题。
日本的建设省就采用了这一系统并要求所有的人员都要学习掌握。
然而，这样一个系统却在国内的推广使用中在一些部门和企业那里遭到了冷遇。
王把其中的主要原因归结为渠道问题和关系问题（或者说机制问题和观念问题）。
但是，作为一个纯粹的技术人员，王教授显然并不愿意把宝贵的时间浪费这些事情上。
具中，王教授认为，国内用Java开发的应用软件还不多，可以说在中国，应用推广的局面还没有完全打开，尤其是在能充分体现Java特色（跨平台、多线程）的领域，如金融信息管理、电子政务与电子商务、远程教育等行业，成熟的Java应用软件还不多见。
而对于一些企业对自己研究成果的合作事宜，王克宏并不赞同，他表示：“有的企业（甚至校办企业）都曾经找过我们洽谈有关的合作事宜，但是他们提出的条件都是要一次买断产品的知识产权。
这是典型的‘种树的时候不来，等到摘桃的时候就做得很绝’。
这种合作方式我们当然不会答应。
” 应该能帮上你
消费者对IT产品的调查报告（1500字）
2001年中国IT产品消费行为调查报告综述 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年11月19日 16:35 新浪科技 产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，不断推动着IT市场与产业的发展；信息渠道的网络化，带来了采购渠道的多样化发展；IT供应链从“单一受动式”的产品推广转向“多元互动式”的品牌消费；IT消费市场日益成熟的发展趋势，要求IT企业将品牌知名度提升到品牌美誉度，这是IT企业引导消费者认知和购买产品及服务的根本途径。
以上是赛迪顾问“2001年中国IT产品消费行为调查”得出的基本结论。
上述调查从2001年6月开始，历时半年，经过严格的随机抽样、入户调查、质量控制程序，共回收有效问卷29247份。
经过计算机统计处理和分析，赛迪顾问撰写出IT产品消费行为调查系列报告。
经过审核和检验，各产品样本分布基本符合我国IT产品应用现状，具有一定的代表性和推论价值。
——产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力 产品技术的进步是IT产业发展的重要基础，消费需求的发展是IT市场发展的必要前提，产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力。
20世纪80年代初期，信息技术的引进与开发孕育了国内IT产业的发展，而20世纪90年代初期，IT技术与产品的应用真正开启了国内IT市场大发展阶段。
产品技术进步是刺激和推动IT消费需求增长的“主推器”。
首先，产品技术的进步大大降低了产品与服务的价格，也淡化了消费者对高科技产品的陌生感。
调查结果显示，家庭和个人消费市场发展迅速，尽管中青年是消费群体的主要构成部分，但消费群体年龄、文化等分布的广泛性趋势也日益明显。
67.8%的笔记本电脑个人消费者年龄为18—36岁，但是，比起去年的76%已降低了将近十个百分点。
手机、信息家电等产品在老年人中也占有相当比重。
其次，新产品和新技术的发展培育出消费者对IT产品新的需求。
P4和LCD技术的发展和新产品的推出，引发了消费者对数据处理速度与环保价值的需求。
再次，产品与应用的革新，不断改变者人们的生活方式。
调查结果显示，IT产品消费成为现代社会生活中的重要组成部分，家庭和个人消费的迅速增长成为IT消费市场的重要特征。
消费需求的变化是丰富IT产品内涵，推动IT技术进步的原动力。
国家信息化战略的实施，激活了行业和中小企业应用市场，并带来了IT市场与产业的稳定增长。
调查结果显示，商用PC消费者将功能、服务、品牌作为选购产品的重要参考因素，支持率分别为23.5%、19.8%、17.7%。
在全球IT产业普遍低迷、国内PC市场增幅减缓的环境中，方正电脑销售稳定增长，既源自其产品的卓越，又得益于其渠道与服务两手抓的市场推广策略。
方正PC系列产品(台式PC、笔记本、PC服务器)在消费者中具有很高的品牌知名度，其商用台式PC还获得消费者满意品牌称号。
随着IT市场竞争的重心从产品与技术转向应用与服务，IT企业业务结构也发生着深刻的变革。
IBM、HP等国外企业是业务转型的先行者，联想、方正、同方等国内企业的业务重组也初见成效。
“联想服务在您身边”，一句富有亲和力的宣传语道破联想对消费者的体贴和尊重，联想电脑成为家用电脑消费者满意品牌当之无愧。
PDA、MP3等信息家电产品需求的快速成长，不仅丰富和改善了IT市场结构，还在一定程度上引导着IT产业的发展。
“手机、呼机、商务通”可谓市场策划成功案例典范，商务通不仅是消费者知名品牌，也成为PDA消费者满意品牌。
图1：商用PC选购产品考虑因素 数据来源：CCID 2001，11 ——信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，是IT流通领域变化的显著特征。
信息的极大丰富与信息渠道的多样化，在一定程度上有利于消费者对产品及其提供商的认识与了解。
但是，消费者获取产品信息的渠道与可信任信息的来源渠道并非统一。
本次调查显示，互联网络是普通消费者了解IT产品信息的主要渠道，其次是大众媒体，专业媒体位居第三，这在网络基础设施较好的大中城市更为明显。
37.7%的消费者认为互联网是重要的信息来源，30.1%的消费者曾经从大众媒体上获取信息。
调查还发现，72.8%的消费者认为专业媒体是比较可靠的信息来源渠道，同时专业媒体仍然是专业人士了解IT产品技术的主流信息渠道。
PC消费者知名品牌联想、方正、IBM、DELL、同方、TCL，以及打印机知名品牌HP、CANON等企业都是综合运用网络媒体、大众媒体、专业媒体等资源的典型企业。
图2消费者获取信息的渠道 数据来源：CCID 2001，11 调查结果显示，硬件产品消费者购买渠道由单一化趋于多样化。
尽管消费者将电脑商城和专卖店作为购买IT产品的首选渠道，商场和网上\\\/电话订购方式也被更多的消费者看好和使用。
调查显示，有41.5%和33.1%的消费者选择电脑商城和专卖店，但与2000年调查数据相比，选择商场和网上\\\/电话订购的比例有较大幅度的提升，分别为14.5%和9.1%。
随着信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，一大批国内厂商脱颖而出。
在本次调查中，服务器厂商浪潮、软件厂商用友、笔记本厂商紫光等都表现出很高的品牌知名度和品牌美誉度。
图3消费者购买PC的渠道选择 数据来源：CCID 2001，11 商场渠道的发展源于2000年以来家用电脑及家用软件市场的兴起，一些传统商场开设电脑专柜。
联想、方正、TCL等硬件厂商的专卖店网络也进一步拓展，经销商渠道与专卖店的竞争与合作由此展开。
随着网络的发展，网上销售开始推动渠道电子化的发展，DELL直销模式在中国的成功也带动着国内IT厂商对扁平渠道的深入实施。
渠道的多元化满足了消费者参与IT产品研发与流通的心理需求，深化了消费者与厂商的互动，推动着产品技术进步与应用需求的发展之间的矛盾关系向着有利于IT产业结构创新的方向发展。
在选购打印机时，消费者最喜欢的渠道是专业市场和经销商。
随着渠道的多样化和打印机知识的普及，商场和网络将逐渐成为打印机消费者关注的渠道。
佳能喷墨打印机近来销售业绩不斐，而适宜于中国家庭消费者的产品性价比和渠道为其赢得了喷墨打印机消费者满意品牌称号。
以激光打印机擅长的HP公司，凭借其对中国商业用户需求的深刻理解，在产品研发、渠道建设和服务提供等方面获得了客观的业绩，在本次调查中，HP还是激光打印机消费者满意品牌的得主。
调查结果显示，软件产品的购买渠道比较单一。
相比较而言，财务软件消费者除了从专卖店购买外，还有很多消费者从系统集成商或者厂家购买。
而防杀毒软件、教育软件和翻译软件消费者主要从软件专卖店购买。
不容质疑的是品牌的知名度和美誉度是软件消费者选择产品的基本前提。
财务管理软件厂商新中大、防杀毒软件厂商瑞星在产品、渠道、服务等方面都有很大的资源投入，为其赢得了消费者知名品牌和满意品牌称号。
图4消费者购买软件的渠道选择 数据来源：CCID 2001，11 ——从“单一受动式的”产品推广到“多元互动式的”品牌消费的转变，是IT供应链转型的重要表现。
随着IT市场由卖方市场向买方市场的转变，IT产品的微利时代即将到来，价格竞争将难以奏效，促销方式的创新成为众多厂商共同关心的问题。
据赛迪顾问分析，名人效应、文化促销、分期付款等促销方式初具形态。
促销方式创新的真正价值不仅在于将产品推向渠道和消费者，更重要的是将一次性购买行为转换为持续的信息和服务互动，即将单一受动式的产品推广转化为多元互动式的品牌消费。
调查结果表明，近60%的硬件产品消费者已经接触到除降价以外的分期付款、文化促销等促销方式，56%的信息家电和43%的手机消费者认为持续性增值服务是影响再次购买决策的重要因素。
HP激光打印机、方正扫描仪等在这一变革中走在了前列，被消费者誉为知名品牌和满意品牌。
软件就是服务，网上升级、互动式服务为软件企业赢得了很高的品牌知名度，本次活动中防杀毒消费者满意品牌得主瑞星、财务管理软件消费者满意品牌得主新中大在供应链转型中的突出成绩有目共睹。
三星显示器凭借其优质的产品、体贴式的服务和个性化的促销，获得了显示器消费者知名品牌和满意品牌等殊荣。
总之，消费者已经习惯于厂商的价格战，只有大幅度降价才能影响到购买行为，分期付款和礼品包等促销得到特定群体的认同，而消费者对文化促销、名人促销等响应积极。
图5：消费者最喜欢的促销方式 数据来源：CCID 2001，11 名人效应、文化促销是一种有益的尝试，它不仅增强了电脑及IT精英人物的平民化色彩，还从满足消费者发展需求的角度吸引住消费心理。
联想、TCL电脑在暑期发起了“总裁站柜台”的促销活动。
清华同方电脑凭借清华大学的品牌效应，于6月25日至8月14日，启动了“胸怀成才梦，相约清华园”为主题的夏季促销活动，首先是“相约清华奖”，即活动期间购买同方电脑的消费者均有机会免费参加清华大学教育夏令营活动；同时，同方电脑创新推出“播种希望”助学活动，即活动期间购买同方电脑的消费者，其子女在2002至2013年间考上清华大学，均可获得一次4999元的助学金。
方正电脑与北京师范大学实验中学网校、TCL与北京四中网校的合作，也是文化促销的一种形式。
关注消费者需求、提供优质的产品与服务，是LG显示器、伦飞笔记本电脑深受消费者喜爱的真正根源。
——将品牌知名度提升到品牌美誉度，已是IT企业引导消费者认知和购买其产品及服务的根本途径。
赛迪顾问分析认为，加入WTO将为国内IT企业参与国际市场竞争创造新的契机。
一方面，丰富的资金、先进的技术和管理经验将为国内IT企业创新与产业结构调整提供必要的条件，另一方面关税的降低将吸引更多国际企业参与中国市场的竞争，国内IT市场竞争将进一步加剧。
国内信息化战略的实施和区域发展政策的贯彻将带来国内市场特别是区域市场的发展，内需对国内IT市场的拉动作用将得到充分发挥。
面对新的机遇和挑战，IT企业必须深入了解IT产品应用需求的发展形态，从而准确把握IT市场的发展趋势，及时制定以客户为中心的发展战略，才能推动IT产业的健康发展。
但是，品牌的知名度和美誉度已经成为产品及服务使用满意度和品牌忠诚度的重要来源。
这一点，需要引起国内外IT企业的高度重视。
本次调查特聘请行业信息化主管、IT业界专家监控调查过程，保证了调查的科学性和客观性。
应广大消费者的要求，本次调查还借助因子模型分析，统计出消费者知名度品牌和消费者满意品牌。
统计结果表明，国内IT企业品牌塑造和品牌推广初见成效，当务之急的是要提升品牌的美誉度。
调查结果显示，联想、方正、IBM、HP、三星等老牌IT企业的品牌知名度与品牌美誉度呈高度正相关，而部分IT新秀的品牌美誉度还在培育之中。
总之，既要有优质的产品，又要有畅通的渠道和完善的服务，这是IT企业适应IT消费市场日趋成熟特征，是IT企业引导消费者认知与选购其产品及服务的根本途径。
联想电脑广告词
人类失去联想， 将会.联想在你身边.创造自由.联想自由.联想走进你，科技走进你.联想，汇聚世界的力量。
工专而技巧，蔚然成其大器.随心工作、随逸生活 -----联想天逸 1.联想,连想都不敢想 2.更逸，更自由。
（模仿TOYOTA：更远，更自由。
） 3.沟通从“芯”开始。
4.联想，无限天逸；天逸，无限联想。
5.我有我天逸。
三.非主流广告词： 1.谁能创造联想,中国! 2.任你看，任你摸，任你打；陪你聊，陪你玩，陪你学习和工作。
取我吧
只要几千元----lenovo 3.有联想，有生活 4.我没有电脑，但我不能没有联想
5.心随我动，联你所想 6.即使不懂电脑，也要知道联想
怎么设置论坛必须用中文注册用户名
（如有满意答案悬赏分加到无以复加）
论坛后台无此功能
只能通过修改部分文件代码
如果你的是DZ论坛，顺手帮你修改一下
QQ：4749494
