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谁知道AMD对CPU的发展史吗?
1969 年 31 岁的 W.J.Sanders 和 Fairchild 公司的 7 个同事合伙成立 AMD 公司。
1970 年 第一个自有产品 Am2501 面世。
1979 年 AMD 公司股票在纽约证券交易所上市。
1982 年 AMD 和英特尔签订了关于 iAPX86 系列微机处理器和技术交换协议。
设在奥斯汀的第一条生产线投入使用。
1983 年 AMD 推出了 INT.STD.1000 标准，这是当时行业中的最高质量标准。
1985 年 AMD 进入《财富》杂志 500 强。
1991 年 AMD 开始生产 386 系列 CPU ，打破了英特尔的垄断，当年产销量超过百万片。
1992 年 和英特尔长达 5 年的诉讼结束， AMD 获得生产和销售 386 系列产品的合作 1993 年 AMD 和富士通公司合作生产内存； AMD 486 系列芯片问世。
1994 年 和 Compaq 形成长期战略联盟， Compaq 电脑大量装配 AMD CPU 。
1994 年 AMD 在微处理器技术论坛年会上展示了 K5 处理器。
1997 年 推出 K6 处理器。
1998 年 引入 K6 － 3D 技术；低价 PC 趋势给 AMD 带来新的机遇。
2000 年 AMD 先于英特尔，率先推出了当时运算速度最快的 850 兆赫芯片。
2002 年 4 月 桑德斯辞去首席执行官职务， AMD 结束一个时代。
鲁尔兹接任CEO 2003 年 2003 Opteron（皓龙） 发布 2003 2003 全球气候保护计划 2003 Athlon 64 发布 2004 90nm - 刀片服务器 2005 双内核推出 2006 第三十六家装配工厂建成
AMD是什么意思啊
AMD是一家专注于微处理器设计和生产的跨国公司，总部位于美国加州硅谷内森尼韦尔。
AMD为电脑、通信及市场供应各种集成电路产品，其中包括中央处理器、、闪存、芯片组以及其他半导体技术。
基本信息 创始人：杰瑞·桑德斯（Jerry Sanders ） 前任董事会主席：迪克·梅耶（Dirk Meyer） 现任董事会主席：柯福林（Bruce Claflin） 首席执行官：托马斯·塞菲特（Thomas Seifert） 大中华区总裁：邓元鋆 AMD (Advanced Micro Devices ，超威——亦译作超微——半导体）成立于1969 年，总部位于桑尼维尔。
AMD 公司专门为计算机、通信和行业设计和制造各种创新的微处理器（CPU、GPU、APU、、电视卡芯片）等、闪存和低功率处理器解决方案。
AMD 致力为技术用户——从企业、政府机构到个人消费者——提供基于标准的、以客户为中心的解决方案。
AMD是目前业内唯一一个可以提供 高性能CPU、高性能GPU、三大组件的半导体公司，为了明确其优势，AMD提出3A平台的新标志，在笔记本领域有 “AMD VISION” 标志的就表示该电脑采用3A构建方案。
AMD 有超过 70% 的收入都来自于，是一家真正意义上的跨国公司。
公司在美国纽约股票交易所上市，代号为 AMD 。
企业名及公司LOGO Advanced：先进，Micro：微小，Devices：设备。
英文直译为：先进微型器件 中文名称为：超威半导体（亦译作超微半导体） ：The future is fusion（融聚未来）企业文化 AMD 开发新产品时，力求产品能够满足客户的需要，不会单纯为创新而创新。
AMD 作出每一个决定时，都会考虑以客户为中心进行创新，并以此作为指导思想，让公司员工清晰知道产品的发展方向，也让公司能够在这个基础上与业务伙伴、客户以及用户建立更密切的合作关系。
AMD 深信公司文化对公司的未来发展非常重要，其重要性甚至不亚于所制造的产品。
我们热爱工作，拥有锲而不舍的精神。
在这样的高尚情操驱使下，我们一直积极寻找发展的机会，致力开发能适合客户需要的创新技术，并充分把握每一个市场商机，与广大的用户、业务伙伴与客户携手合作，帮助他们获益。
AMD 具有刚毅不屈的精神，致力在世界上竞争最激烈的行业内持续发展，这是 AMD 企业文化的独有特色。
[1] AMD 与客户建立了成功的合作关系，以便更加深入地了解他们的需求； AMD 与技术领袖开展了密切的合作，以开发下一代解决方案，拓展市场和推广 AMD 的品牌；我们还与一些以克服艰巨困难并依靠技术获得成功的世界级领先者建立了合作关系。
业务概况 AMD 在全球各地均设有业务机构，在美国、中国、德国、日本、、新加坡和泰国设有制造工厂，并在全球各大主要城市设有销售办事处，拥有超过 1.6 万名员工。
2009 年， AMD 的销售额是54亿美元。
迄今为止，全球已经有超过 2,000 家软硬件开发商、 OEM 厂商和分销商宣布支持 AMD 64位技术。
在福布斯全球 2000 强中排名前 100 位的公司中，75% 以上在使用基于 AMD 皓龙 处理器的系统运行企业应用，且性能获得大幅提高。
目前AMD在 CPU 市场上的占有率仅次于 Intel ，但仍有不少差距，Intel占据了80%以上的市场份额，而AMD不足20%。
但是AMD在GPU领域中则表现得非常优异，独立显示核心的性能已远远超过其竞争对手nVIDIA。
2010年二季度GPU份额为：Intel 54.3%，AMD 24.5%、nVIDIA 19.8%。
这一排名体现了AMD\\\/NVIDIA两家位置的转换。
如果只算份额的话，2010年二季度AMD在市场的份额为51%，刚刚好超过NVIDIA的49%。
仅仅是这2%的差距，却完成了市场占有率一二名的的质变转换。
如今在对手NVIDIA费米架构产品刚刚起步的时候，AMD又展开一场大规模的显卡降价活动，部分高端显卡甚至降幅达到了500元的幅度，紧随其后的还有快要发布的新一代显卡，这将又一次对NVIDIA造成不少的冲击。
精确生产技术 为了在当今竞争异常激烈的市场中获得成功，跨国电子公司需要值得信赖的供应商和合作伙伴来为他们按时按量地提供他们所需要的解决方案。
因此， AMD 采用了一种高效的、基于合作伙伴的研发模式，确保它的产品和解决方案可以始终在性能和功率方面保持领先。
借助于行业伙伴的技术和资源， AMD 为它的产品集成了先进的亚微米技术。
它的产品通常领先于行业总体水平，而且成本远低于平均成本。
为了在批量生产过程中无缝地采用这些先进的技术， AMD 开发和采用了数百种旨在自动确定最复杂的制造决策的专利技术。
这些业界独一无二的功能现在被统称为自动化精确生产（ APM ）。
它们为 AMD 提供了前所未有的生产速度、准确性和灵活性。
概述 自成立以来，AMD 就不断地开发新产品，并逐渐形成了一 套与众不同的企业文化，而众多员工也在事业上取得了很大的成就。
下面将简单介绍 AMD 近四十年来的发展历程，从中我们可以预见公司的灿烂前景。
AMD 的历史悠久，业绩显赫。
这个传统已经成为一股凝聚力，将 AMD 全球员工紧密地团结在一起。
AMD 创办于1969年，当时公司的规模很小，甚至总部就设在一位创始人的家中。
但是从那时起到现在，AMD 一直在不断地发展，目前已经成为一家年收入高达 24 亿美元的跨国公司。
下面将介绍决定 AMD 发展方向的重要事件、推动 AMD 向前发展的主要力量，并按时间顺序回顾 AMD 各年大事。
1969 ~ 1974 寻找机会 对 Jerry Sanders 来说，1969 年 5 月 1 日是一个非常重要的日子。
在此之前的几个月里，他与其它七个合作伙伴一直为创建一家新公司而埋头苦干。
Jerry 已经在上一年辞去了 Fairchild Semiconductor 公司全球行销总监的职务。
在公司刚成立时，所有员工只能在创始人之一的 JohnCarey 的起居室中办公，但不久他们便迁往美国加州圣克拉拉，租用一家地毯店铺后面的两个房间作为办公地点。
到当年 9 月份，AMD 已经筹得所需的资金，可以开始生产，并迁往加州森尼韦尔的901 Thompson Place，这是 AMD 的第一个永久性办公地点。
在创办初期，AMD 的主要业务是为其它公司重新设计产品，提高它们的速度和效率，并以第二供应商的方式向市场提供这些产品。
AMD 当时的口号是更卓越的参数表现。
为了加强产品的销售优势，该公司提供了业内前所未有的品质保证 —— 所有产品均按照严格的 MIL-STD-883 标准进行生产及测试，有关保证适用于所有客户，并且不会加收任何费用。
在 AMD 创立五周年时，AMD 已经拥有 1,500 名员工，生产 200 多种不同的产品 —— 其中很多都是 AMD 自行开发的，年销售额将近 2650 万美元。
1974 ~ 1979 定义未来 AMD 在第二个五年的发展让全世界体会到了它最持久的优点 —— 坚忍不拔。
尽管美国经济在 1974 到 1975 年之间经历了一场严重的衰退，AMD 公司的销售额也受到了一定的影响，但是仍然在此期间增长到了 1.68 亿美元，这意味着平均年综合增长率超过 60% 。
在 AMD 成立五周年之际， AMD 举办了一项后来发展成为公司著名传统的活动 —— 它举办了一场盛大的庆祝会，即一个由员工及其亲属参加的游园会。
这也是 AMD 大幅度扩建生产设施的阶段，这包括在森尼韦尔建造915 DeGuigne，在菲律宾马尼拉设立一个组装生产基地，以及扩建在槟榔屿的厂房。
历史回顾： 1974 年 5 月 —— 为了庆祝公司创建五周年，AMD 举办了一次员工游园会，向员工赠送了一台电视、多辆 10 速自行车和丰盛的烧烤野餐。
1974 —— 位于森尼韦尔的915 DeGuigne建成。
1974 ~ 1975 —— 经济衰退迫使AMD规定专业人员每周工作44小时。
1975 —— AMD 通过 AM9102 进入 RAM 市场。
1975 —— Jerry Sanders 提出：以人为本，产品和利润将会随之而来。
1975 —— AMD 的产品线加入 8080A 标准处理器和 AM2900 系列。
1976 —— AMD 在位于帕洛阿尔托的 Rickey's Hyatt House 举办了第一次盛大的圣诞节聚会。
1976 —— AMD 和 Intel 签署专利相互授权协议。
1977 —— 和 AMD 创建 Advanced Micro Computers (AMC) 公司。
1978 —— AMD 在 马尼拉 设立一个组装生产基地。
1978 —— AMD 的销售额达到了一个重要的里程碑：年度总营业额达到 1 亿美元。
1978 —— 奥斯丁生产基地开始动工。
1979 —— 奥斯丁生产基地投入使用。
1979 —— AMD 在纽约股票交易所上市。
1980 ~ 1983 寻求卓越 在 20 世纪 80 年代早期，两个著名的标志代表了 AMD 的处境。
第一个是所谓的芦笋时代，它代表了该公司力求增加它向市场提供的专利产品数量的决心。
与这种高利润的农作物一样，专利产品的开发需要相当长的时间，但是最终会给前期投资带来满意的回报。
第二个标志是一个巨大的海浪。
AMD 将它作为追赶潮流招募活动的核心标志，并用这股浪潮表示集成电路领域的一种不可阻挡的力量。
我们的确是不可阻挡的。
AMD 的研发投资一直领先于业内其他厂商。
在 1981 财年结束时，该公司的销售额比 1979 财年增长了一倍以上。
在此期间，AMD 扩建了它的厂房和生产基地，并着重在建造新的生产设施。
AMD 在圣安东尼奥建起了新的生产基地，并扩建了奥斯丁的厂房。
AMD 迅速地成为了全球半导体市场中的一个重要竞争者。
1984 ~ 2003 展开变革 AMD 在这段时期的发展主要是通过提供越来越具竞争力的产品，不断地开发出对于大批量生产至关重要的制造和处理技术，以及加强与战略性合作伙伴的合作关系而实现的。
在这段时期，与基础设施、软件、技术和 OEM 合作伙伴的合作关系非常重要，它使得AMD能够带领整个行业向创新的平台和产品发展，在市场中再次引入竞争。
1995 年，AMD 和 NexGen 两家公司的高层主管首次会面，探讨了一个共同的梦想：创建一种能够在市场中再次引入竞争的微处理器系列。
这些会谈促使 AMD 在 1996 年收购了 NexGen 公司，并成功地推出了AMD-K6 处理器。
AMD-K6 处理器不仅实现了这些起点很高的目标， 而且可以充当一座桥梁，帮助 AMD 推出它的下一代 AMD 速龙 处理器系列。
这标志着该公司的真正成功。
AMD 速龙 处理器在 1999 年的成功推出标志着 AMD 终于实现了自己的目标：设计和生产一款业界领先、自行开发、兼容 Microsoft Windows 的处理器。
AMD 首次推出了一款能够采用针对 AMD 处理器进行了专门优化的芯片组和主板、业界领先的处理器。
AMD 速龙 处理器将继续为该公司和整个行业创造很多新的记录，其中包括第一款达到历史性的 1 GHz（1000MHz）主频的处理器，这使得它成为了行业发展历史上最著名的处理器产品之一。
AMD 速龙 处理器和基于 AMD 速龙 处理器的系统已经获得了全球很多独立刊物和组织颁发的 100 多项著名大奖。
在推出这款创新的产品系列的同时，该公司还具备了足够的生产能力，可以满足市场对于其产品的不断增长的需求。
1995 年，位于得克萨斯州奥斯丁的 Fab 25 顺利建成。
在 Fab 25 建成之前，AMD已经为在德国德累斯顿建设它的下一个大型生产基地做好了充分的准备。
与 Motorola 的战略性合作让 AMD 可以开发出基于铜互连、面向未来的处理器技术，从而让 AMD 成为了第一个能够利用铜互连技术开发兼容 Microsoft Windows 的处理器的公司。
这种共同开发的处理技术将能够帮助 AMD 在 Fab 30 稳定地生产大批的 AMD 速龙 处理器。
为了寻找新的竞争手段，AMD 提出了影响范围的概念。
对于改革 AMD 而言，这些范围指的是兼容 IBM 计算机的微处理器、网络和通信芯片、可编程逻辑设备和高性能内存。
此外，该公司的持久生命力还来自于它在亚微米处理技术开发方面取得的成功。
这种技术将可以满足该公司在下一个世纪的生产需求。
在 AMD 创立 25 周年时，AMD 已经动用了它所拥有的所有优势来实现这些目标。
目前，AMD 在它所参与的所有市场中都名列第一或者第二，其中包括 Microsoft Windows 兼容市场。
该公司在这方面已经成功地克服了法律障碍，可以生产自行开发的、被广泛采用的 Am386 和 Am486 微处理器。
AMD 已经成为闪存、EPROM、网络、电信和可编程逻辑芯片的重要供应商，而且正在致力于建立另外一个专门生产亚微米设备的大批量生产基地。
在过去三年中，该公司获得了创纪录的销售额和运营收入。
尽管 AMD 的形象与 25 年前相比已经有了很大的不同，但是它仍然像过去一样，是一个顽强、坚决的竞争对手，并可以通过它的员工的不懈努力，战胜任何挑战。
通过提供针对双运行闪存设备的行业标准，AMD 继续保持着它在闪存技术领域的领先地位。
闪存已经成为推动当时的技术繁荣的众多技术的重要组件。
手提电话和互联网加大了市场对于闪存的需求，而且它的应用正在变得日益普遍。
AMD 范围广泛的闪存设备产品线当时已经能够满足手提电话、汽车导航系统、互联网设备、有线电视机顶盒、有线电缆调制解调器和很多其他应用的内存要求。
通过多种可以为客户提供显着竞争优势的闪存和微处理器产品，能稳定生产大量产品、业界领先的全球性生产基地，以及面向未来、富有竞争力的产品和制造计划，AMD 得以在成功地渡过一个繁荣时期之后，顺利地进入新世纪。
历史回顾： 1995 —— 富士－AMD 半导体有限公司（FASL）的联合生产基地开始动工。
1995 —— Fab 25 建成。
1996 —— AMD 收购 NexGen 。
1996 —— AMD 在德累斯顿动工修建 Fab 30 。
1997 —— AMD 推出 AMD-K6 处理器。
1998 —— AMD 在微处理器论坛上发布 AMD 速龙 处理器（以前的代号为K7）。
1998 —— AMD 和 Motorola 宣布就开发铜互连技术的开发建立长期的伙伴关系。
1999 —— AMD 庆祝创立 30 周年。
1999 —— AMD 推出 AMD 速龙 处理器，它是业界第一款支持 Microsoft Windows 计算的第七代处理器。
2000 —— AMD 宣布 Hector Ruiz 被任命为公司总裁兼COO。
2000 —— AMD 日本分公司庆祝成立 25 周年。
2000 —— AMD 在第一季度的销售额首次超过了 10 亿美元，打破了公司的销售记录。
2000 —— AMD 的 Dresden Fab 30 开始首次供货。
2001 —— AMD 推出 AMD 速龙 XP处理器。
2001 —— AMD 推出面向服务器和工作站的 AMD 速龙 MP 双处理器。
2002 —— AMD 和 UMC 宣布建立全面的伙伴关系，共同拥有和管理一个位于新加坡的 300 mm 晶圆制造中心，并合作开发先进的处理技术设备。
2002 —— AMD 收购 Alchemy Semiconductor，建立个人连接解决方案业务部门。
2002 —— Hector Ruiz 接替 Jerry Sanders，担任 AMD 的首席执行官。
2002 —— AMD 推出第一款基于 MirrorBit(TM) 架构的闪存设备。
2003 —— AMD 推出面向服务器和工作站的 AMD Opteron(TM)(皓龙) 处理器。
2003 —— AMD 推出面向台式电脑 和笔记簿电脑的 AMD 速龙(TM) 64 处理器。
2003 —— AMD 推出 AMD 速龙(TM) 64 FX处理器. 使基于 AMD 速龙(TM) 64 FX处理器的系统能提供影院级计算性能。
2006 ~ 至今 融聚与分拆 2006 年 7 月 24 日 AMD 正式宣布 54 亿美元并购 ATI，新公司将以 AMD 的名义运作。
AMD 2006 年 10 月 25 日宣布完成对加拿大 ATI 公司价值约 54 亿美元的并购案，ATI 也从即日起启用全新设计的官方网站。
根据双方交易条款，AMD 以 42 亿美元现金和 5700 万股 AMD 普通股收购截止 2006 年 7 月 21 日发行的 ATI 公司全部的普通股，通过此次并购， AMD 在处理器领域的领先技术将与 ATI 公司在图形处理、芯片组和消费电子领域的优势完美结合，AMD 将于2007年推出以客户为导向的技术平台，满足客户开发差异化解决方案的需求。
AMD 同时将继续开发业界最好的处理器产品，让客户可以根据自身需求选择最佳的技术组合；从 2008 年起，AMD 将超越现有的技术布局，改造处理器技术，推出整合处理器和绘图处理器的芯片平台。
2008 年 10 月 8 日，全球第二大电脑芯片商 AMD 闪电宣布分拆其制造业务，与阿布扎比一家简称 ATIC 的高科技投资公司合资成立名为 Foundry 的新制造公司，引起全球IT界的轰动。
根据协议，AMD 将把德国德累斯顿的两家生产工厂以及相关的资产及知识产权全盘转入合资公司。
AMD 将拥有合资公司44.4%股份，ATIC 则持有其余股份。
如果该交易获批并完成，AMD 将彻底转型为一家芯片设计公司。
AMD 位于苏州的封装厂并不在剥离之列。
随着全球半导体产业一波整合并购浪潮汹涌而至，传统“制造 加 设计”的模式是否在走向终结
不给你复制了，自己去百度百科差吧，就是电脑的CPU的一种品牌
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我先把这个给你吧 KTV服务案例(完整版)1． 如何处理素质低的客人
在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2.如何处理喝醉酒到处闹事的客人
应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，然后通知楼层领班，领班通知主管在第一时间内赶到现场并与主管一起劝慰客人以免把事情闹大，主管应视情节严重性当场决定是否通知保安部人员到场（如需通知保安部应在处理事情之前先知会吧员电话通知保安值班室）。
3.如何处理客人发生口角、打斗
发现客人开始口角，应立即通知领班及主管马上出面调解，如发生打斗应马上通知保安部人员到场，由保安部人员处理事件并且不要围观以及劝阻其他客人不要围观以免误伤。
另及时统计在此次事件中酒店遭受的损失财物清单以方便向客人索赔；如需配合调查应如实反映客观事实，不允许掺加任何个人主观谁是谁非意识以免误导。
4.如何处理客人自带酒水、食物
这时，应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知楼层领班解决。
可收取相应的100%开瓶费；并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。
或请客人将自带酒水、食物存放在吧台， 5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做
如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。
”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。
6.客人损坏公司财物应该怎样处理
应留服务员保护现场，让另一服务员通知楼层领班及主管，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，应通知保安部人员及时到场协助处理。
7.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做
服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即清洁现场，有异味应喷空气清新剂。
8.客人遗失物品怎样处理
服务员应马上通知领班，负责该段的服务员要站在现场等主管，主管应协同客人仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人。
9.客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办
此时，服务生应马上扶起客人，通知领班及主管，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先，服务生要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。
10.发现假酒，但酒已打开怎么办
应认真和吧台讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知主管到吧台换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。
11.客人在房间有不雅动作应怎么做
服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知领班及主管前劝阻并警告。
12.客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做
发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，领班应通知主管及各岗位服务生注意客人动态，有可能是小偷 。
13.客人遗失物品在场内怎么做
服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。
并做好登记，方便客人领取。
14.客人投诉房间音响效果怎么办
在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知音控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知领班知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知音控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。
15.当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办
应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。
16.客人醉酒后闹事怎么办
主管先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。
17.开爆啤酒时服务员该如何处理
如发生以上事件，服务员马上说：“对不起，我帮你换另外一瓶，”把房间内的事情安排好后，通知楼层领班到吧台处理。
在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确，减少耗损。
18.当客人所点酒水就快喝完时服务员要在适当时候，询问客人是否要加酒水，不可以直接询问在该房内的，客人是否会加酒水。
19.当客人从包房转向酒吧消费时，你应做些什么工作
点清客人人数，知会领班，通知前厅，把客人台面剩余的东西送入酒吧，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台面，迎接下一批客人。
20.当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理
主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。
21.当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理
应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转地告诉客人，酒店规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的，否则会受到酒店的处罚，请客人原谅。
22.若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避
在不得罪客人的情况下，坚决地跟客人说：“No”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。
23.当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么?以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人座回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
24.若发生停电故障，你应怎样处理
在台面增置蜡烛杯，点蜡烛的过程中安慰客人：“没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正在抢修，请先稍等一会儿”而后告知客人尽量不要离开房间到处走动以免误伤，并在所辖服务区域内加强巡视。
电来后应及时通知楼层领班对客人进行拜访视客人情绪程度给予不同赠送或折扣以示歉意。
25.凡主管以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况
当你将赠送食品送到客人台面前时，应主动说：“这是我们XXX领导送的东西，请慢用。
” 26.若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做
在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉
感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使你们满意，谢谢
”最后将意见反馈给上司 27.若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做
诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。
如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。
如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。
”28.当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做
上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。
”撤走东西，然后通知楼层领班退回吧台检查如果食品只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们吧台的出品是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。
”然后设法补救，有必要时请上司出面。
29.当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或是发酒疯时，你应采取哪些措施?知会楼层领班及主管协助客人离场并及时清理现场。
30.当全部客人离开厅房而未埋单时，你应怎样处理
上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是去看节目时，应找借口说“请问你们全部走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是看节目，应派人看住客人，如果客人离场，即时通知上司协助埋单。
31.节目表演时间，怎样追踪客人行踪，以免跑单
记住客人的外貌特征、服饰打扮。
是否留有贵重物品，是自然来客，还是司仪或司仪经理的订房客人，要加以注意与判断。
如是包房消费客人，一定至少要留一位客人在房内。
32.大厅、通道区域客人站的水泄不通，服务员应该怎么办
向客人道歉解释，请客人到客台或没有人的非服务通道观看节目。
33.你下单时不小心写错了饮品的名称，该怎么办
及时跟踪查单，如果饮品已经到了房间，应向客人道歉，并征求客人要不要更换 。
34.上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办
向领班请假，知会在岗同事照看，尽快返回。
35.客人因事与邻房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办
迅速禀报楼层领班河主管，以防事情恶化延续。
注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司的意见，按公司规定价格赔偿。
36.无人引领的客人进入营业区，你怎么办
当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本酒店节目及消费情况，开房、开台、知会前厅。
37.服务途中发现客人是台湾客，并且在吃槟榔，服务员应该怎样做
吃槟榔是台湾客人的嗜好，此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾，并上热毛巾给客人擦嘴和抹汗。
38.管理人员在房中被熟客拖住，长时间喝酒不能脱身，你怎么办
进房后礼貌灵活的以“总经理叫您去有事”为由助其脱身。
39.客人提出找管理人员时怎么办
礼貌的询问客人贵姓、在哪里发财，了解客人找管理人员的意图，然后根据情况向客人要找的管理人员反映，看是否接见客人。
如果管理人员不熟悉客人情况暂时不见的话应告知客人该管理人员暂时不在麻烦客人自己打电话给该人员。
40.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理
一、当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施： 1)保持镇静，不能惊慌失措、大喊大叫。
2)第一现场员工必须稳住客人情绪。
对客人讲：“各位贵宾，我们酒店正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。
”3)了解客人有无埋单，并知道消费情况。
4)呼唤附近同事援助，帮助看好该区的客人动向，防止跑单。
5)电话通知消控中心，说出火警发生的具体地点及火情。
6)在安全的情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。
电器起火用“1211”型号灭火器或；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器；一定要用“1211”。
7) 关掉一切电源开关（含电器用具类）。
8) 如果火势蔓延，必须配合保安、酒店领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以免客人受到损伤。
二、客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：1)第一时间通知就近的保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
2)详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。
由管理人员安排和协调。
并视情况不同分级、分别处理。
3)轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）： 如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
4)中度冲突的处理：以最快的方法第一时间通知有关部门到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。
让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。
5) 极度冲突的处理： 通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。
同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管负责跟踪，确定客人的物品是否全部带齐离场。
如有遗失，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。
41．突发事件发生时：例1．外面突然有不法分子来势汹汹地在公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理
首先保持镇定，不要慌张乱，先通知保安部主管，经理打110 报警，即时汇报给部门主管经理，便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。
例2．公司场内出现警察例行检查，员工应如何处理
保持镇定，不要慌乱，稳住各区域内的客人，防止跑单。
汇报给主管、经理埋单的情况，等候高层领导的指示，同时调亮灯光，转换轻音乐，以灵活的方式服务客人。
例3．公司场内突然有人因兴奋、过度刺激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克，应如何处理
立即通知保安和管理人员维护现场，打110报警或打120 急救电话（在安全情况下，不要移动现场物品和尸体或病人）。
在发生意外的地方，加设标记防止他人进入。
42。
怎样辨认客人今晚谁埋单
1)从订房人那里问一下，今晚谁是主人。
2)从DJ服务员或同厅房一起玩的且比较容易沟通的客人那里问。
3)察言观色从服务过程中知道。
4)有客人主动问你房间消费情况。
5)从客人礼仪中或从客人的介绍讲话中看出来。
43。
中途服务怎样进行第二次促销
在服务过程中，当客人所点的酒水或小食只剩余一两支或少量时，要轻轻地来到主客面前，礼貌小声地告诉他：“酒水快喝完了，是否需要添加。
”1)注意：不要等客人所点酒水喝完后再询问。
2)在不知道主客消费意图时，不要当着好多客人的面大声告诉主客“酒水没有了”，以免客人尴尬。
3)要告诉主客帐单的此刻消费情况。
4)不要不询问客人是否同意，而私自帮客人下单、点取酒水。
44．怎样为客人斟第一轮酒水
当客人刚刚到来，坐下饮第一杯酒时，服务员要首先请主客品酒认可后，把酒杯一字排列，全部斟满后，然后一杯一杯双手捧给客人（顺时针、先宾后主、先女后男）。
注意：不要斟一杯酒给客人，再斟第二杯……；斟第一杯酒不要过量。
（一般为1\\\/3杯或少许）45．怎样为冻饮或冰镇酒水提供杯垫服务
杯垫服务是夜场的一种高雅，反映了夜场的服务质量和档次以及管理水平。
当为客人上冻饮或冰镇酒水时，我们首先礼貌示意客人，然后先轻而优雅的放下杯垫，再把冻饮放在杯垫上，请客人慢用。
46．怎样为客人或转房
当客人需要转房时，首先礼貌请客人稍等，然后通知前厅查一下有没有空房，再答应客人是否能转。
千万注意不要不经过咨客台私自带客人转房，以免搞乱工作程序，造成不良影响。
47．点清客人什么叫续单
在夜场服务中，客人埋单后，没有离开KTV房或卡座，还要点酒水、小食进行消费，通知收银开具外卖单与已买包厢单据合单。
48．什么叫补卡
在服务过程中，由于其他原因，厅房或台的消费记录卡丢失，通知咨客台补开一张消费卡。
称为“补卡”。
（补卡开出以后，服务员要补写之前帐单消费的内容）。
49．对喝醉酒或饮酒过量的客人我们提供怎样的服务
我们除了关心慰问外，还要为醉酒客人提供热茶、热鲜奶、等让客人醒酒之服务。
必要时要为客人递上热毛巾或进行松骨服务。
50．对患感冒的客人我们提供怎样的服务
1)为客人关小空调。
2)为客人提供披巾服务，处处关心客人。
3)为客人点用“”，让其饮用或去医务室拿感冒药给客人服用。
51．什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉
1)先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。
也就是说各项服务在客人没提出之前。
称之为“醒目”。
2)后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。
客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。
3)不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务。
52．咨客台开错卡怎么办
1)直接向经理承认错误，请经理取消此卡。
2)告诉订房人，看是否可以确认或转房。
3)如果不能取消，查看一下有没有人订这间房。
53．怎样大声感谢客人
当客人给你小费或小费特别多时，要大声礼貌地感谢客人，说：“X X先生\\\/小姐，谢谢您的小费，您的小费太多了，让我受宠若惊
”让当场的客人都能听到，使给小费的客人面子大增。
54．怎样大胆礼貌地介绍公司管理人员
当公司领导或管理人员进你所服务的厅房，向客人敬酒时，你作为服务员应礼貌大方地介绍公司领导：“先生\\\/小姐
这位是我们酒店的X X 领导，他听说您在这里，特意来看您来了。
” 55．你的服务怎样给客人一见钟情之感
1)当客人走入KTV房，服务员应面带微笑，真诚欢迎客人到来。
2)进入房间后空调温度舒适，空气清新，干净、整洁，物品摆放美观。
3)中途优质礼貌的服务，熟练的操作技巧。
56．什么是获得高额小费定律
高额小费=25%服务（硬件与）+ 75%醒目 + 运气。
57．怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）
1)能合群，服众望。
2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。
3)遵守公司一切规章管理制度。
4)工作勤奋、踏实、认真。
5)熟练的业务知识、操作技能技巧。
6)头脑灵活、醒目。
7)“微笑”是人际关系的润滑剂。
8)做事小心谨慎，保持低调、谦虚。
9)不要太过于聪明、表现自我，也不要过于老实、表现迟钝。
10)关注女人，特别是漂亮及智慧的女人。
58．怎样才能掌握客人称呼与爱好
1)向订房人询问或向服务过他们的服务员询问。
2)礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。
3)观察细致。
4)认真聆听客人相互介绍。
5)从资客或订房卡上发现。
59．客人擅自拿取公司器具，你发现时应该怎么办
1)向客人婉转礼貌询问是否拿错了东西。
2)婉转礼貌地告诉客人这种器具公司不能赠送，如果有需要的话可以向酒店购买并及时开具单据。
3)如果客人不听、不归还，应立即告诉上级处理。
60．客人要向员工敬酒怎么办
1)婉言谢绝并感谢客人。
2)主动为其服务，避开客人注意力。
3)借故为其他客人服务。
61．开台食品要收费，当客人提出不要时，服务员应该怎么办
1)礼貌地向客人讲清楚开台是客人自己点的有些食品是无法回收的（未开封食品例外），按酒店规定不可以取消。
2)如果客人坚持，告诉上司出面解决。
62．服务员工作时自己心情欠佳怎么办
不论何时，工作中都应充分忘记自己的私事，把心思投入到工作中去，时刻提醒自己面带微笑。
63．电脑点歌时未按客人点歌播放应怎么办
首先稳住客人情绪，可说：“不好意思，可能是比较多客人点这首歌，造成重碟了。
我马上为您联系音控。
64．当客人点新歌而电脑没有时怎么办
“不好意思，您点的歌非常流行，现在不能满足您的要求，我做了登记反馈给公司，下次您来首先为您点播此歌。
”65．客人向新员工提出问题，而新员工不知道怎样回答怎么办
“先生\\\/小姐，对不起，我是新手，不太清楚。
如果不介意，我找主管来，他一定能帮到您。
”66．客人对服务员不礼貌时怎么办
不要指责客人，应避开客人，引开他的注意力，向主管申请调离工作岗位，更换另一名服务员提供服务。
67．向客人讲礼貌用语时，要注意哪些问题
1)面带微笑。
2)态度温和，不要太刻板，缺少感情。
3)使用礼貌用语要注意不要千篇一律，让客人心理不舒服。
4)合理使用肢体语言。
68．服务员怎样才能做到成功推销
1)熟悉各种食品、饮品的价格。
2)熟悉各种饮品的制作过程、准备时间和原料。
3)熟悉各种饮品的制作方法。
4)知道每日特别推荐项目。
5)掌握酒水牌中的任何变化。
6)语言技巧及微笑礼貌的沟通方式。
