誓师大会上用的口号
1争分夺秒，鏖战百日，走向成功，共创辉煌 2心若在，梦就在，只要做，就能行，冲刺百日，百日冲刺，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
去成都小龙坎吃火锅，听到服务员们们嘴里的口号，我想知道他们喊的是什么
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有什么经典语录是形容心里有什么想法就直接说出来，不要猜忌，不要揣测，不要掩饰的。
200 我就再多给你之所苦，是追误的东西。
2，如果你不给自己，别人也不可能给你烦恼。
因为你自己的内心，你都不能放过。
3。
你永远要感谢给你逆境的众生。
4。
你永远要宽恕众生，不论他有多坏，甚至他伤害过你，你必须去获得真正的幸福。
5。
当你快乐时，你想这快乐不是永恒的。
当你痛苦时，你要想这痛苦也不是永恒的。
今日的执着，会造成明日的后悔。
7。
你可以拥有爱，但不要执着，因为分离是必然的。
8。
不要浪费你的生命，你一定会后悔的地方。
9。
你什么时候走的时候就没有烦恼。
10。
每一种创伤，是一种成熟。
11。
狂妄的人有救，自卑的人没有救，认识自己，降伏自己，改变自己，改变别人。
12。
你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己的儿子。
不满人家，是苦了你自己。
13，如果你不能从心去原谅别人，那他从来就不是一个问心无愧的人。
14。
心中装满着自己的看法和想法，从来不听别人没有看到的声音。
15。
毁灭人只要一句话，培育千句话，请你多口下留情。
16。
根本不必回头去看咒骂你的人吗
如果有一条疯狗咬你，不，你要趴下去反咬他吗
17。
永远不要浪费一分一秒，去想任何你不喜欢的人。
18。
态度的慈悲心和温和的不满与委屈说出来，这是很容易接纳别人。
19，同样的瓶子，你为什么要装毒药呢
同样的心，你为什么要充满着烦恼呢
20。
东西都没有，我们会一直以为他是美好的，那是因为你知道关于他的很少，也没有时间与他一起生活。
当有一天，你知道，你会发现原不是你想象，如此美丽。
21。
活着，就是有福气，就??该珍惜。
当我哭泣我没有鞋子穿的时候，我发现有人却没有脚。
22。
多一分心力去注意别人，较少的努力，以反映自己的，你知道吗
23。
憎恨别人对自己是一个巨大的损失。
24。
每个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。
不了解生命的，生命对他来说，是一种惩罚形式。
25。
情况是无奈之举，放下自己的感情执行，你才能得到自在 26，不要太肯定自己的看法，这样子比较少后悔。
27。
当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗你。
28。
伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的。
29。
默默的关心和祝福别人，那是一种无形的捐赠。
30。
不要刻意去猜测他人的想法，如果你没有的智慧与经验的正确判断，通常是错误的。
31。
要了解一个人，只需看他的出发点与目的地是否相同，就可以知道他是否真心的。
32。
人生的真理，只是藏在平淡无味之中。
33。
不洗澡的人，硬擦香水是不会香的。
名声与尊贵的真正的人才。
良性的自然香。
34。
时间总会过去的，让时间流走你的烦恼
35。
你硬要把单纯的事情看得很严重，那样子你会很痛苦。
36。
好心的人从来没有谁扭曲的，无法治愈的。
37。
说一句谎话，要编造谎话来弥补，何苦呢
38。
白白的过一天，无所事事，就像犯了窃盗罪一样 39。
形成公众边缘，是不是要伤害任何人。
40。
沉默是毁谤最好的答覆。
41。
对人恭敬，就是在庄严你自己。
42。
拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切。
43。
来是偶然的，走是必然的。
所以你必须，随缘不变，不变随缘。
44。
慈悲是你最好的武器。
45。
只要面对现实，你才能超越现实。
46。
良心是每一个人最公正的审判官，你骗得了别人，却永远骗不了你自己的良心。
47。
懂得自爱的人，是没有能力去爱别人的。
48。
有时候我们要冷静问问自己，在追求什么
我们生活来做什么
49。
不要让小小的争执，远离了你至亲和朋友，也不要因为小小的怨恨，忘记了别人的大恩。
50。
感谢上苍我所拥有的，感谢上苍我所没有。
51。
谁能够站在别人的角度来看，为他人着想，这个就是慈悲。
52。
说话不要有攻击性，不要有具有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然你的敌人。
53。
诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。
54。
因果不曾亏欠过我们什么，所以请不要抱怨。
55。
多数人的生命只有三件事;自欺，欺骗，被人欺。
56。
心是最大的骗子，人们可以对你撒谎了一段时间，但它却会骗你为你的生活 57。
其余的，东方和西方都不错，只要有意识地安心。
如果一个人不度，不逃避。
58。
当你的双手抓住不放的东西，你只能拥有这件东西，如果你肯放手，你将有机会选择别的。
心脏死执自己的观念，不肯放下，他的智慧也只能达到某种程度。
59。
如果你能花一天时间在和平，这是一种幸福。
多少人在今天看到明天的太阳，多少人在今天已经成了残废，多少人在今天已经失去了自由，多少人在今天已经家破人亡。
60。
你有你的生命观，我有我的生命观，我不干涉你的。
只要我能，我就感化。
如果没有，那么我就认命。
61。
你希望掌握永恒，你必须控制现在。
62。
恶口永远不要出自于我们的口中，不管他有多坏，有多恶。
你愈骂他，你的心是污染了，你要想，他就是你的善知识。
63。
别人可以违背因果，别人可以害我们，打我们，毁谤我们。
不过，我们可以因此而憎恨别人，和为什么呢
我们必须保持一个完整的本性和一颗清净的心。
64。
如果一个人没有苦难的感受，其他人是不容易的同情。
你要学救苦救难的精神，我们必须先受苦。
65。
世界原本就不是属于你，因此你并不需要放弃，我们一定要抛弃的是一切的执着。
所有的我所用，但非我所属。
66。
虽然我们不能改变周遭的世界，而我们就只好改变自己，用慈悲心和智慧的心面对这一切。
67。
人们经常看到其他人对自己的缺点是不够好，因为他没有时间检讨他自己。
68。
所有的众生，自以为是的人，穿越最难的。
69。
一头驴吃不管有多好草，也不会成为一个马骏（Jun Ma）。
，实践与奉献精神和心灵，然后下了大功夫，它不会成为一个佛。
70。
虽然你讨厌一个人，但可以找到他的优点，这样的成就，和世界带来的好处实在是小。
71。
天堂和地球之间的事情，甚至超过了你的观察，甚至梦想超越。
72。
排序的证据，说的那种话。
然后，第八第七证据，不能说。
73。
无价的热情的心。
74。
我们疲惫的往往不是工作，而是来自忧虑，挫折和不满。
75。
不要渴望获得成功，应被认定为做一个有价值的人。
76。
越来越多的信心，他会收获品德;一个人的骄傲埋下了伏笔，他将收获的水果一句亲。
77。
这件事本身是没有对错的，黑色或白色，是使我们的思想。
78。
永远不会被浪费了一件好事。
种植公益事业，才会有好的结果。
79。
一种慈善行为，就像一支蜡烛在黑暗中这个邪恶的世界，大放异彩。
80。
每一件好人好事，导入步骤天堂。
81。
水果很光荣的岗位，职责的鲜花是很甜蜜的，但让我坚持的叶子，谦逊地奉献浓荫的职责
82。
他们使用的是一种树的果实。
83。
钱是永远存在的，但只是不同的口袋里。
84。
卓，于世界的物质不同的静态破碎的世界问题。
85。
真正的皇家虚拟的，并不起眼，可聪明。
86。
圣贤的妙法，只在一些仁，英雄的魔法子弹，只有一腔忠诚度。
87。
你希望掌握永恒，你必须控制现在。
88。
恶口永远不会来自于我们的口中，不管他有多坏，有多恶。
你打电话给他，你的心是污染了，你要想，他就是你的善知识。
89。
永远不要低估善行的力量。
90。
只有设想的薪酬，愉快的态度，全力以赴，以获得最丰富的生活，最大的回报。
91。
我们并不需要摆脱功利的现代生活，但你必须知道如何打开自己的心性。
我们没有远离尘嚣，刻意追求宁静，但你必须知道如何调整自己，陶冶性情。
92。
一个人要帮助弱者，应该是强，而不是像变弱。
93。
精明和智慧是两个完全不同的事情。
精明的人是精细考虑自己的利益，聪明的人是精细考虑他人的利益。
94。
得体的行为举止是由许多小的牺牲。
95。
和平是比土地珍贵。
96。
令人印象深刻的，但他们往往是最孤独和寂寞的先驱。
97。
多事的世界的耐心，无心世界的冲突。
98。
第一个做的不错，依靠重复你的努力的努力，“善行”将成为一个很好的习惯。
99。
一个圣人的心脏，你可以灵活的，正确使用自己的心，善待他人。
100。
德国是良性的人的Zuiwushenchong把他们尽快康复。
101。
无论您是在处理任何事情的感受尊重别人的想法，是一个非常有用的东西。
102。
嘈杂的地方，要保持冷静。
在规定的热情在寒冷的离开了。
103。
我们不能祷告的痛苦停止，但是必须祈求我们的心征服疼痛。
104。
真正的超越虚荣心的声誉。
105。
在所有的事情，心里所有的事情。
106。
我会尽量采取行动，因为我相信我所做的会有所作为。
107。
经常，往往沃克。
108。
摔跤，走的是比原地踏步更强大的。
109。
磨损耗尽总也放弃了放弃了。
110。
找到自己的工作，但在这个世界上找到自己的位置。
111。
只希望，没有行动，不能去天堂。
112。
每一棵树，只有一个种子。
113。
他们的嘴“的口号，并应用他们所学到的是”行动禅。
114。
种植荆棘的人，是不可能收获玫瑰。
115。
吠犬比一只沉睡的雄狮。
116。
不要指望的日子里，你不得不作出这些天数。
117。
如果你还没有开始，我们不应该期望你的船到岸。
118。
懒惰是诱惑的温床，疾病的摇篮，时间挥霍财富的侵蚀。
119。
睡眠是墓外的大厅。
120。
触目所及的敌人，一切就是这么波诺。
121。
没有自助精神的人，永远不会是上帝保佑。
122。
享受的动作，留下空口白话别人说。
123。
这个世界一直能够继续向前迈进，感谢的人不要自满知足的人总是把自己关在老框架。
124。
创意自然出现严重的工作。
125。
当你闭上嘴巴，苍蝇永远飞不进来;当你不开放，恶业不能对你构成威胁。
126。
健康的身体是灵魂的卧室，和疾病的身体是灵魂的监狱。
127。
阿姨的身体休息，劳动可以使精神休息。
128。
首先伸出友谊之手。
让对方做正确的人。
这并不意味着你就错了。
129。
你更不需要别人证明，你会更和平，你的心脏。
130。
困扰我们的这些鸡毛蒜皮的小事。
我们的方式，以避免大象，但也无法掩盖一只苍蝇。
131。
放下一切的持久性，是一个人生活中的经验教训的做法。
132。
主意就像一个花园，如果你不灌溉，耕作，充满了垃圾和杂草。
133。
一味的忙碌是不够的，问题是大家都很忙。
134。
听着大家的意见，并表达自己的意见，但只有少数人接受大家的批评，但保留自己的判断。
135。
不要假装能够取悦所有人。
136。
外观的老人所在在手中的性质;老人，但他们的心是在自己的手中。
137。
面包和水，和庇护最大的区别只在“各方”的心态。
138。
如果你能做到及时，如果你没有做任何事情，放下他们的忧虑
139。
青春永驻的秘诀是什么
始终保持纯真的孩子。
140。
你不能选择怎么死的，死亡时，你只能决定如何生活的时刻。
141。
低自尊和骄傲，两者是相同的以自我为中心，害怕受伤，在潜意识里有自卑心理。
142。
虔诚的父母不只是供给他们吃住，更重要的是保持健康，他们的精神生活。
143。
追求财富福泽，天主张，也帮不了我。
我认为，做圣人君子，无法控制的一天。
144。
一个聪明的木匠技术，而失败的门外汉赞美和伤心。
145。
放大的心灵看到的东西，一个人站在脚跟。
146。
经常觉得别人注意你，或希望别人注意你的生活担心。
147。
整天就是自我：我是不正确的，别人的。
永远无法见真情，见真情，一个大精神。
148。
我们不能离开生灭法，另一个出生并没有死法，如果我们实现的空虚，放下的那一刻，我们不是天生的不朽，是佛。
149。
如果你有多余的从牛奶中提取，你汇到血液中，而不是牛奶。
150。
在小鼠，猫的眼睛是一头狮子。
151。
不能让古人，是有抱负的，让今天的人们是不可估量的。
152。
一个真正伟大的人，本身就是很害羞，不注重他们的获奖。
153。
人生就像是一匹马，你不驾驭它，它都来管。
154。
真正的勇士，是不是打架。
155。
本机可以完成五十个普通人的工作，但没有任何一种机器可以完成的工作不平凡的人物。
156。
自我克制是勇气的另一种形式。
157。
我们的肉体可以被打败，但它永远不会屈服。
158。
宁是嫉妒，是不值得同情。
159。
非凡的勇气，才可以从事非常的原因。
160。
真正伟大的人的行动使其他各领风骚。
161。
与他人分享成功的荣耀，但要独自承担失败的责任归咎于。
162。
一个伟大的人，伟大的是他如何对待卑微的小人。
163。
伟大的人民，其最大的特点是的不幸或在逆境中，仍然可以要耐心到底。
164。
唯一的挑战传统，不一定是真正的勇敢，真正的勇敢，要能提出一个更好的方法比传统的。
165。
目前的情况不能使英雄，英雄造时势。
166。
众生与佛为什么我们有隔阂吗
是缓慢的。
简单地说，所以无论好的导师，，佛现在听到耳。
167。
无论他们的净值荣誉的，尽力保护人民的道理，真正的勇者
168。
尽一切努力，为自己的时间，永垂不朽。
169。
众生与佛为什么我们有隔阂吗
是缓慢的。
简单地说，所以无论好的导师，，佛现在听到耳。
170。
勇气和力量，可以视为MAN，但真正的勇者，你必须克服的愤怒和原谅别人。
171。
运气从来没有赞成胆量。
172。
没有侥幸的事情，最偶然的意外，也似乎是不可避免的事情。
173。
更多的纯真，爱和感激之情，我们有能力扭转命运的强。
173。
我们的每一位，每一个灵魂都是善恶交战土地的。
174。
行事的短视，只顾眼前，是最弱的人的力量。
175。
为了充实自己在任何时候，你的机会不知道什么时候降临。
176。
我相信幸运的，我觉得是：更严重的是，更好的运气。
177。
幸运有时会出现在逆境中。
178。
的机会，生活会像剧中出演主角，而表现“仅此一次。
179。
永远不要说世界上没有给你一个机会是一个机会。
180。
在每一个困难。
181。
我们无法预测什么时候来，但它可以促进训练强度。
182。
强度将有机会。
183。
改变别人，我必须先改变 184。
常常原谅自己，往往不是上帝的宽恕。
185人很奇怪，不明白自己，但要与其他人干扰，这使得痛苦的日常。
186。
一些地方将有一个非正常的，你不会后悔的。
187。
大家都知道，生气是一种无知，无果，但他们什么都不做。
由于“开明”，不符合它的优点和缺点。
188。
这些钱可以包装你的外表，佛教启蒙你。
189。
感官刺激，而不是真正的享受“内心深处的宁静，是开始的。
190。
诽谤他人，含血喷人，先污染了自己的嘴巴。
191。
轻信道听途说，像一个愚蠢的狗，别人随便扔了一块石头，赶紧把它捡起来。
192。
不好的人，环境保护，法律和秩序，当然不会好。
193。
困难不要怕，没有一个人的心是真正的培养。
194。
恨别人，痛苦的是自己。
195。
要严格自律，待人要宽。
196。
怀着一颗感恩的心，忘记别人的缺点
197。
的人能够做的很好的人，总是愤怒地狱。
198。
这么多，你赚钱，而你赚到钱，因为钱拿走了你的青春，时间，体力和生命。
199。
异端，是从来没有过的可以买不起自我，它是永远舍不掉的错误观点坚固耐用的毅力。
200。
雄心勃勃的人发愿终身坚持。
胸无大志，，发誓每天，浮动，而不是真实的。
求时间为1分钟左右的主持人台词，用于活跃气氛，越幽默越好
今天的圣诞节舞会欢迎台下的人一起参加。
这样的就好了
部队拉歌口号?
拉歌(领)要你唱(合)你就唱,扭扭捏捏不像样,(领)象什 (合)象绵羊,(大家一咩——)(领)让我唱(合)唱,我的面子往哪放 (领)让我唱(合)偏不唱,你能把我怎么样 (领)说唱歌,(合)就唱歌,唱的歌儿比你多,嘿嘿,比你多!(领)冬瓜皮,(合)西瓜皮,XXX部的耍赖皮.(领)一二三四五,(合)我们大家等得好辛苦,(领)一二三四五六六,(合)我们等得好难受,(领)一二三四五六七,(合)我们等得好着急,(领)一二三四七八九,(合)别让我们等一宿.(领)不要吵,(合)莫要闹,观众的眼睛最公道,嘿嘿最公道.(领)时间 (合)宝贵 (领)不唱 (合)不对 (领)要唱 (合)干脆 (领)拒绝 (合)浪费(领)XXX呀红旗飘,(合)左飘飘,右飘飘,唱的歌儿水平高,嘿嘿,水平高.(领)再来一个要不要 (合)要.要会唱的歌1,《对面的女孩看过来》(领)对面的女孩看过来,(合)看过来,看过来,这里的表演最精彩,你不要\\\/对我太崇拜.2,《大中华》(领)我们都有一个家,(合)名字叫鼎太,兄弟姐妹都很多,景色也不错.3,(领)嘻唰唰,嘻唰唰(合)嘻唰唰,嘻唰唰,嘻唰唰,嘻唰唰(注:唱到1234)4,(领)我爱你,(合)爱着你,就象老鼠爱大米6,(领)星星出来我爬山坡,(合)爬到了山顶我想唱歌,歌声唱给那麒麟听啊,听到了歌声她笑呵呵～(说)麒麟部来一个,麒麟部来一个.7,(领)假如幸福你就拍拍手(合)嘿嘿,假如幸福你就跺度脚,嘿嘿,假如幸福你也来唱歌吧,我们大家一起唱歌吧!嘿嘿!虫儿飞黑黑的天空低垂,亮亮的繁星相随,虫儿飞虫儿飞,你在思念谁,天上的星星流泪,地上的玫瑰枯萎,冷风吹冷风吹,只要有你陪,虫儿飞花儿睡,一双又一对才美,不怕天黑只怕心碎,不管累不累,也不管东南西北.外婆的澎湖湾晚风轻拂澎湖湾,白浪逐沙滩,没有椰林缀斜阳,只是一片海蓝蓝,坐在门前的矮墙上,一遍遍怀想,也是黄昏的沙滩上,有着脚印两对半.那是外婆拄着杖,将我手轻轻挽,踩着薄幕走向余辉暖暖的澎湖湾,一个脚印是笑语一串消磨许多时光直到夜色吞没我俩在回家的路上.澎湖湾澎湖湾,外婆的澎湖湾,有我许多的童年幻想,阳光沙滩海浪仙人掌,还有一位老船长.幸福拍手歌 如果感到幸福你就拍拍手,如果感到幸福你就拍拍手,如果感到幸福就快快拍拍手呀,看哪大家一齐拍拍手.如果感到幸福你就跺跺脚,如果感到幸福你就跺跺脚,如果感到幸福就快快跺跺脚呀,看哪大家一齐跺跺脚.如果感到幸福你就伸伸腰,如果感到幸福你就伸伸腰,如果感到幸福就快快伸伸腰呀,看哪大家一齐伸伸腰.如果感到幸福你就挤挤眼儿,如果感到幸福你就挤挤眼儿,如果感到幸福就快快挤挤眼儿呀,看哪大家一齐挤挤眼儿.如果感到幸福你就拍拍肩,如果感到幸福你就拍拍肩,如果感到幸福就快快拍拍肩呀,看哪大家一齐拍拍肩.如果感到幸福你就拍拍手,如果感到幸福你就拍拍手,如果感到幸福就快快拍拍手呀,看哪大家一齐拍拍手.娃 娃 雾来啦雾来啦娃娃哭啦,想爸爸想妈妈想要回家,雾来啦雾来啦天色暗啦,星发光心发慌没有方向,嘿呀嘿呀谁能给我力量,路漫长爱漫长带我回家,不要怕不要怕我的娃娃,一朵花一粒砂就是天涯,不要怕不要怕赶快长大.等太阳的光芒带来希望,雾散啦雾散啦娃娃笑啦,听爸爸听妈妈唱歌说话,雾散啦雾散啦天色亮啦,看阳光的方向就有希望,嘿呀嘿呀谁能给我力量,路漫长爱漫长带我回家,嘿呀嘿呀爱能给我力量,路漫长爱漫长我们回家.
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
求一新兵入伍的小品剧本~体现新兵进入军营后的生活
呵呵，临近新年，大家都在想着怎么在春节晚会上为新兵蛋蛋们添一抹不一样的色彩。
我也在找你要找的东西。
要不，找到了一起分享呗
呵呵···· 我找到了“三互活动在经常”我看了一下，挺好的。
它的内容适用的比较广泛。
下面的是剧本。
(小品) “三互”活动在经常 雷齐永 人物: 班长简称 班 老兵陈凯简称 大 新兵陈凯简称 小 （班长拿着一本作业本，风风火火上场，嘴里自言自语） 班：咳，你看看，当个班长真不容易，班里啥事都要管，啥事都要顶着，这不刚才指导员把我叫去，是劈头盖脸一顿熊，风雨交加，悲喜相加呀
你猜怎么着，政治作业评选结果出来了，这最好的和最差的都在我班里，最好的是新兵小陈凯，最差的是老兵大陈凯，两人同名同姓都有在我班，各方面的差异都如同天上地下，指导员讲我调教不均衡，没办法，谁叫咱班长是军中之母呢
今天我得好好调教调教他们，我说陈凯——陈凯—— 大小（合）：到，——班长是叫我吗
班：你瞧瞧，两人都来了。
大：哎呀，班长刚才是叫我还是叫他呀
小：肯定是叫我。
大：叫我。
班：你俩呀，我都叫
大：叫我们俩呀
嘿，班长，啥好事呀
小：是呀
班：好事
我抽你屁股
你看看你的作业
（将作业本塞给大陈凯），你再看看小陈凯的，人家和你一样上课，一样学习，作业却是，头头是道，中队最好
可你呢
小：（沾沾自喜）哎，班长，不好意思，我在学校就是个高才生啦
大：(不服气地)哎哟哟，说你胖，你就喘啦
给你点阳光就灿烂啦
才吃了几袋军用大米啊，跑我这儿牛啦
班：你怎么说话啦
小：班长，这…… 大：这什么这
我在训练场上流的汗比你吃的盐都多
小：有啥了不起的
不就是多穿了几条军用内裤吗
大：哎呀嗬，还不服气啦
不服咱比试比试
小：哼，比就比。
班：(眼前一亮)好
今儿你俩就比比，听我口令，“坐下
”你们呀，把自己的长处都亮出来，我给你们当裁判，大家伙当评委，看看谁能比过谁，怎么样
小：好
大：（腾的一下站了起来）我看你真是初生牛犊不怕虎，跟我比，那两米八的障碍墙，我一下就踹过去了，三四米宽的小河沟，我一步就跨过去了，50米的障碍网我一口气就爬过去了，五公里，18分半，一眨眼的功夫就回来了。
军事训练五大科目中队排第一。
小：（对观众）对，大伙都叫大啸天犬,快着呢! 班：这是大伙都公认的，加十分。
我说小陈凯，你呢
小：班—— 大：（抢说）你呀，一听到五公里腿就哆嗦，一听到器械，胳膊就抽筋，第一次实弹射击，场下牛吹的不小，一上射击地线，别人枪一响，哈哈，他捂着耳朵抢着往回跑，这叫大伙评评，行还是不行
小：班长，其实我那是尿急。
班：拉倒吧
你那点底，我还不清楚吗
小陈凯，减十分。
小：（小陈凯坐不住了）班长，班长，我的优点您是最清楚的，支队组织理论考核，我哪回不名列前茅
有一次支队考试，政治条令条例和军事理论三张卷子，我张张都是100分，中队组织写影评，观后感，我哪次不是评为最好的，为咱们班争光彩啊
班：嗯，这倒也是，好，给你加十分。
小：陈老兵可好，连计算机都不懂，有一次他听说计算机会传染病毒，吓的一个星期没敢进电脑室的门
哈哈
班：是有这么回事，大陈凯减十分。
大：我……我四百米障碍一分半，射击，枪枪都是十环，发发都中靶心。
军姿好似青松，坐姿有如金钟，起步英姿煞爽，正步雄壮稳健，多次被评为训练标兵，怎么样啊
班长，加几分
班：表现出色加十分。
小：班长，班长该我啦。
我会电脑、懂英语，一分钟能打120，英语说的像老外，能说会侃，能写会道。
哎，班长，上次你给女朋友写的那封信，还是我给你写的，这该加多少分啊
啊，我亲爱的兰兰，你就像那天上的一颗星，夜晚的一盏灯…… 班：嘘------，别卖了，再卖全国人民都知道了，算你有功，加十分。
（两人一边一个，开始拉扯班长的胳膊，与班长套近乎） 大：班长，班长，我是中队的擒敌能手…… 小：我是中队的文艺骨干
大：我防暴器材打得出神入化。
小：我的笔记、作业写得工工整整。
大：中队的动作是我统一的。
小：两用人才的电脑课都是我教大家的。
大：动作要领是我总结的，你行吗
小：中队黑板报是我出的，你会吗
大：大家伙都叫我李小双。
小：战友们都叫我钱小强。
大：我饭量可大了
小：我也能吃
大：我一顿饭吃五碗米饭。
小：我一餐能吃7碗稀饭…… 班：停，停……你俩这是干嘛
都是饭桶啊
比谁盛的多，胡闹
每人减十分。
大：别减啊
班长，您这一加一减的，到头来我们都是0分，没分出胜负。
我好歹比他素质好多啦
他除了会穷酸，什么都不行
小：穷酸
怎么了
你除了训练好，什么都不会
大：这当兵不习武不算尽义务。
小：电脑玩不精，不是合格兵
班：好了，别争了，这就是你们俩得0分的原因，我问你们，今年我们的教育专题是什么
小：这我当然知道了。
积极适应中国特色军事变革，努力争做党和人民的忠诚卫士嘛
班：对，回答正确，这军事变革说到底就是要提高人的素质啊
大：就是嘛
班长，只要咱们兵强马壮，配上先进的武器，准能克敌制胜
小：算了吧
给你配上高科技装备，你也操作不了
大：谁说的
班：哟嗬，你还不服
你以为光军事素质好，就能打胜仗了
小：充其量是一介武夫
班：你少插嘴
等会再给你算账（对大陈凯）：大凯呀
军事过硬固然重要，但只注重单方面发展根本不能适应未来的高科技战争
就算在咱们日常执勤和处突中也是如此啊
大：班长，怎么会呢
咱们机动二队的战士个个擒敌技术过硬，枪法又准，若有不法分子胆敢扰乱人民的安居乐业，定叫他魂飞魄散
小：硬碰硬肯定碰不过咱们的铜墙铁壁钢铁长城了，可不法份子若是利用高科技进行高智能犯罪呢
你怎么办
大：什么高科技，高智能的
他魔高一尺，我道高一丈
班：好，现在假设。
大：假设什么
班：假设你在执勤中发现有人正利用互联网进行非法交易，你怎么有效制止
小：对，高科技犯罪你怎么处置
大：这，这……这，我赶紧汇报上级
嘿，…，听从上级指挥。
“报告班长，报告班长，我发现有不法份子正进行网络交易，请指示
” 班：好，现在上级命令你立即及时中断网上交易，抓捕犯罪分子归案
大：是
立即执行，我左侧踹，右横踢，三下五除二制服犯罪分子，再去中止电脑交易，我左一个键，右一个键，“报告班长，哪一个键管用啊
” 班：按“退出”键
按“退出”键
大：“退出”， 退…退…哪是退出键啊
小：哈……拉稀了吧
高科技操作不了了吧
英雄无用武之地了吧
大：我……（不好意思地）我说，咱们部队怎么装了那么多电脑啊，这关键时候还真用的上
班：恍然大悟了吧
你呀一听训练就来劲，一听学习就泄气
现在讲究的是全面发展了。
小：对，以后打仗都是信息战、电子战，几乎没有短兵相接的机会，英雄无用武之地，训练再好也没用
班：你给我闭嘴
整天纸上谈兵，一上训练场就掉链子。
这把人和武器结合起来要靠训练，培养部队英勇顽强的战斗作风要靠训练，提高部队的战斗力更要靠训练
大：就是嘛，咱们是机动部队，是反恐精英，是人民的保护神，过硬的素质才是完成任务的保证
小：那我也行呀，最起码说的过去嘛
班：胡闹
什么话
说的过去
执行紧急任务能“说的过去”吗
危急到人民生命财产安全能用“说的过去”吗
关系到国家利益能用“说的过去”吗
老百姓需要的是一支能够随时随地拉得出打的赢的拳头部队，尖刀部队啊
大：就像咱们的口号：首战用我，用我必胜
小：班长……（欲说什么，可班长接着说了） 班：现在人民的生活水平提高了，逐步迈向小康了，可形形色色犯罪分子的手段也升级了。
我们的任务更艰巨了，那么咱们还能再停留在原地踏步吗
小：不能。
大：绝对不能。
班：你们也知道不能，那为什么还要用自己的优点去攀比别人的缺点呢
为什么还要比谁吃的多呢
大小：这……（无言以对） 班：这什么这
我自己还虚心求指导员多教我点电脑知识呢
大：班长，我知道该怎么做了。
以后不仅要在练兵场上勤学苦练，“科技强军”中也得齐头并进啊
这才是新军事变革中要求的综合型人才
小：哎，对了，班长，中队不是一直大力组织我们开展“三互”活动吗
班：是啊
大：（自言自语）互帮.互学.互教。
班长，你干脆向指导员请示把我和小陈凯划一个小组里吧
小：对，这样一来，我们俩可以更好的相互补弱补差啦。
班：好主意
你们两个一个能文，一个能武，文武结合，强弱搭配，这不正是“三互”活动的具体体现中吗
大小：嗯
班：这“三互”活动就是贵在经常啊
大：班长，你放心，我在训练场上能做标兵，在变革中也能做精兵。
小：对，咱们要与时俱进，谋变革，勇立潮头砺精兵
班：太好了，俗话说“兵弱则国衰，兵强则国兴”，咱们只有建设成为一支强大的人民军队，才能让伟大祖国更放心，让祖国人民过的更舒心
小：以时不我待的精神参与变革。
大：以主人翁的姿态投入变革。
合：咱们接受祖国检阅
（敬礼）（剧终） 还有一个是视频，这个讲的是新兵连，叫做《士兵公开日记》。
我觉得你应该听过吧。
这个小品的内容很好。
搞笑居中加感人收场。
我觉得如果能把它排出来，效果一定不错。
只可惜我没有找到它的剧本。
希望我的答案能帮到你。
祝你成功
呵呵······
《杨修之死》原文加翻译
原文：操屯兵日久，欲要进兵，又被拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹 豫不决。
适庖官进鸡汤。
操见碗中有鸡肋,因而有感于怀。
正沉吟间，夏侯蔼入帐 ，禀请夜间口号。
操随口曰:\\\\'鸡肋
鸡肋
”蔼传令众官，都称“鸡肋”。
行军 主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。
有人报知夏侯蔼。
蔼大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装
”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。
今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。
故先收拾行装，免得临行慌乱。
”夏侯蔼曰：“公真知魏王肺腑也
”遂亦收拾行装。
于是寨中诸将，无不准备归计。
当夜心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。
只见夏侯蔼寨内军士，各准备行装。
操大惊，急回帐召蔼问其故。
蔼曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之 意。
” 操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。
操大怒曰：“汝怎敢造言乱我军心
”喝刀斧手出斩之，将首级号令于辕门外。
原来杨修为人恃才放旷，数犯之忌：操尝造花园一所；造成，操往观之，不置褒贬，只取笔于门上书一“活”字而去。
人皆不晓其意。
修曰：“门内添活字，乃阔字也。
丞相嫌园门阔耳。
”于是再筑墙围，改造停当，又请操观之。
操大喜，问曰：“谁知吾意
”左右曰：“杨修也。
”操虽称美，心甚忌之。
又一日，塞北送酥一盒至。
操自写“一合酥”三字于盒上，置之案头。
修入见之，竟取匙与众分食讫。
操问其故，修答曰：“盒上明书一人一口酥，岂敢违丞相之命乎
”操虽喜笑，而心恶之。
操恐人暗中谋害己身，常分付左右：“吾梦中好杀人；凡吾睡着，汝等切勿近前。
”一日，昼寝帐中，落被于地，一近侍慌取覆盖。
操跃起拔剑斩之，复上床睡；半晌而起，佯惊问：“何人杀吾近侍
”众以实对。
操痛哭，命厚葬之。
人皆以为操果梦中杀人；惟修知其意，临葬时指而叹曰：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳
”操闻而愈恶之。
操第三子，爱修之才，常邀修谈论，终夜不息。
操与众商议，欲立植为世子，知之，密请朝歌长吴质入内府商议；因恐有人知觉，乃用大簏藏吴质于中，只说是绢匹在内，载入府中。
修知其事，径来告操。
操令人于丕府门伺察之。
丕慌告吴质，质曰：“无忧也：明日用大簏装绢再入以惑之。
”丕如其言，以大簏载绢入。
使者搜看簏中，果绢也，回报操。
操因疑修谮害，愈恶之。
操欲试、之才干。
一日，令各出邺城门；却密使人分付门吏，令勿放出。
曹丕先至，门吏阻之，丕只得退回。
植闻之，问于修。
修曰：“君奉王命而出，如有阻当者，竟斩之可也。
”植然其言。
及至门，门吏阻住。
植叱曰：“吾奉王命，谁敢阻当
”立斩之。
于是以植为能。
后有人告操曰：“ 此乃杨修之所教也。
”操大怒，因此亦不喜植。
修又尝为作答教十余条，但操有问，植即依条答之。
操每以军国之事问植，植对答如流。
操心中甚疑。
后曹丕暗买植左右，偷答教来告操。
操见了大怒曰：“匹夫安敢欺我耶
”此时已有杀修之心；今乃借惑乱军心之罪杀之。
修死年三十四岁。
后人有诗曰：“聪明杨德祖，世代继簪缨。
笔下龙蛇走，胸中锦绣成。
开谈惊四座，捷对冠群英。
身死因才误，非关欲退兵。
” 曹操既杀杨修，佯怒夏侯蔼，亦欲斩之。
众官告免。
操乃叱退夏侯蔼，下令来日进兵。
次日，兵出斜谷界口，前面一军相迎，为首大将乃也。
操招归降，延大骂。
操令出战。
二将正斗间，曹寨内火起。
人报劫了中后二寨。
操拔剑在手曰：“诸将退后者斩
”众将努力向前，诈败而走。
操方麾军回战，自立马于高阜处，看两军争战。
忽一彪军撞至面前，大叫：“魏延在此
”拈弓搭箭，射中曹操。
操翻身落马。
延弃弓绰刀，骤马上山坡来杀曹操。
刺斜里闪出一将，大叫：“休伤吾主
”视之，乃也。
德奋力向前，战退魏延，保操前行。
马超已退。
操带伤归寨：原来被魏延射中人中，折却门牙两个，急令医士调治。
方忆杨修之言，随将修尸收回厚葬，就令班师；却教断后。
操卧于毡车之中，左右护卫而行。
忽报斜谷山上两边火起，伏兵赶来。
曹兵人人惊恐。
正是：依稀昔日潼关厄，仿佛当年赤壁危。
未知曹操性命如何。
译文： 身为魏王的曹操，得悉大将被所杀，便亲率大军20万为夏报仇，不想迭遭挫败。
这天，曹操看到厨房送来的鸡汤，觉得目前的战局很像啃鸡肋骨，丢掉舍不得，要吃没什么肉。
此时，大将来请示夜间口令，曹操随口而答：“鸡肋
鸡肋
”行军主簿杨修听到这一口令，随即吩咐随行军士收拾行装，准备归程。
惊问何故，杨修说：“从今夜口令便知魏王将要退兵。
鸡肋，是要吃无肉，丢掉可惜。
现在的战局也正是这样。
进不能胜，退恐人笑，不如早归。
我料定魏王来日必要班师，所以先收拾行装，免得临行时慌乱。
”听了觉得有道理，于是也收拾起来。
曹操知道后大怒，以“乱我军心”论罪，将杨修处斩了。
杨修之死，是他与曹操矛盾发展的高潮，也是他性格发展的必然。
但若至此戛然而止，原不免令人感到突兀。
于是接下去作者在“原来杨修为人恃才放旷，数犯曹操之忌”一句后，连续叙写了六件事，在交代曹、杨矛盾发展的过程中，充分展示了杨修轻率的性格特征。
第一件事，曹操在花园门上写一“活”字，本是有意和工匠们逗智，而杨修却自作聪明地揭破谜底，这委实是不知趣。
第二件事，杨修近乎恶作剧地把曹操的“一盒酥”给分吃了，这说明他目中无主，过于自恃。
第三件事，曹操梦中杀人，杨修揭露其故装洋蒜，虽是处于正义，但也很不策略。
第四件事，为了扶持曹植上台，杨修极力投曹操所好，密告曹丕用筐装人入府，结果画虎不成，反招诬害他人之嫌。
第五件事，唆使曹植立杀门吏，又被人告，说明办事欠稳慎。
第六件事，暗教曹植作答，答稿竟被人偷走，落得个欺王之名，致使曹操极为反感，遂生“杀修之心”。
正因为他平生养成了这么一个好为人师、狂妄轻率的习惯，所以，不管在什么场合、什么情况下，他都是放纵不羁，无所顾忌，以致招来杀身之祸。
杨修之死 相传东汉末年，杨彪的儿子杨修，是个文学家，才思敏捷，灵巧机智，后来成为“一代奸雄”东汉相国曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。
有一次，曹操造了一所后花园。
落成时，操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。
工匠们不了解其意，就去请教杨修。
杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。
工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。
完工后再请曹操验收。
操大喜，问道：“谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏杨主簿赐教!”曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。
有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。
曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了“一合酥”3个字，让使臣送给文武大臣。
大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。
杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。
大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西?”杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛!”在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。
而后，操问其故，修从容回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?”曹操虽然喜笑，而心头却很妒嫉杨修。
曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：“我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!”有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。
曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。
睡了半天起来的时候，假装作梦，佯惊问：“何人杀我近侍?”大家都以实情相告。
曹操痛哭，命厚葬近侍。
人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳!”曹操听到后更加厌恶杨修。
曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口，欲要进兵，又被马超拒守，欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决，正碰上厨师进鸡汤。
操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。
正沉吟间，夏侯（忄享）入帐，禀请夜间口号。
曹操随口答道：“鸡肋!鸡肋!”（忄享）传令众官，都称“鸡肋!”行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。
有人报知夏侯悖。
（忄享）大惊，遂请杨修至帐中问道：“公何收拾行装?”修说：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也，鸡肋者，食之无肉，弃之有味。
今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。
故先收拾行装，免得临行慌乱。
”夏侯（忄享）说：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。
于是寨中诸将，无不准备归计。
曹操得知此情后，唤杨修问之，修以鸡肋之意对。
操大怒说：“你怎敢造谣言，乱我军心!”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
谁是最可爱的人原文
谁可爱的人 本约记者魏巍 在朝鲜的每一天，被一些东西感动着，我的思想的潮水，在放纵奔流着。
它使我想把一切东西，都告诉给我祖国的朋友们。
但我最急于告诉你们的，是我思想感情的一段重要经历，这就是，我越来越深刻地感觉到谁是我们最可爱的人
谁是我们最可爱的人呢
我们的部队、我们的战士，我感觉他们是最可爱的人。
也许有的人在心里隐隐约约地说：你说的就是那些“兵”吗
他们看来是很平凡，很简单的哩。
既看不出他们有什么高明的知识，又看不出他们有丰盛细致的感情。
可是，我要说，这是由于你跟我们的战士接触太少，因此，你没有能够了解到：他们的品质是那样的纯洁和高尚，他们的意志是那样的坚韧和刚强，他们的气质是那样的淳朴和谦逊，他们的胸怀是那样的美丽和宽广
让我还是来说一段故事吧。
还是在二次战役的时候，有一支志愿军的部队向敌后猛插，去切断军隅里敌人的逃路。
当他们赶到书堂站时，逃敌也恰恰赶到那里，眼看就要从汽车路上开过去。
这支部队的先头连（三连）就匆匆占领了汽车路边一个很低的光光的小山岗，阻住敌人，一场壮烈的搏斗就开始了。
敌人为了逃命，用三十二架飞机，十多辆坦克和集团冲锋向这个连的阵地汹涌卷来。
整个山顶都被打翻了。
汽油弹的火焰把这个阵地烧红了。
但勇士们在这烟与火的山岗上，高喊着口号，一次又一次把敌人打死在阵地前面。
敌人的死尸像谷个子似地在山前堆满了，血也把这山岗流红了。
可是敌人还是要拼死争夺，好使自己的主力不致覆灭。
这激战整整持续了八个小时，最后，勇士们的子弹打光了。
蜂涌上来的敌人，占领了山头，把他们压到山脚。
飞机掷下的汽油弹，把他们的身上烧着了火。
这时候，勇士们是仍然不会后退的呀，他们把枪一摔，身上、帽子上冒着呜呜的火苗向敌人扑去，把敌人抱住，让身上的火，把要占领阵地的敌人烧死。
……据这个营的营长告诉我，战后，这个连的阵地上，枪支完全摔碎了，机枪零件扔得满山都是。
烈士们的尸体，做着各种各样的姿势，有抱住敌人腰的，有抱住敌人头的，有卡住敌人脖子，把敌人捺倒在地上的，和敌人倒在一起，烧在一起。
还有一个战士，他手里还紧握着一个手榴弹，弹体上沾满脑浆，和他死在一起的美国鬼子，脑浆崩裂，涂了一地。
另有一个战士，他的嘴里还衔着敌人的半块耳朵。
在掩埋烈士们遗体的时候，由于他们两手扣着，把敌人抱得那样紧，分都分不开，以致把有的手指都折断了。
……这个连虽然伤亡很大，但他们却打死了三百多敌人，特别是，使我们部队的主力赶上，聚歼了敌人。
这就是朝鲜战场上一次最壮烈的战斗——松鼓峰战斗，或者叫书堂站战斗。
假若需要立纪念碑的话，让我把带火扑敌及用刺刀和敌拼死在一起的烈士们的名字记下吧。
他们的名字是：王金传、邢玉堂、胡传九、井玉琢、王文英、熊官全、王金侯、赵锡杰、隋金山、李玉安、丁振岱、张贵生、崔玉亮、李树国。
还有一个战士已经不可能知道他的名字了。
让我们的烈士们千载万世永垂不朽吧
这个营长向我说了以上的情形，他的声音是缓慢的，他的感情是沉重的。
他说他在阵地上掩埋烈士的时候，他掉了眼泪。
但他接着说：“你不要以为我是为他们而伤心，我是为他们而骄傲
我感觉我们的战士是太伟大了，太可爱了，我不能不被他们感动得掉下泪来。
” 朋友们，当你听到这段英雄事迹的时候，你的感想如何呢
你不觉得我们的战士是可爱的吗
你不觉得我们的祖国有着这样的英雄而值得自豪吗
我们的战士，对敌人这样狠，而对朝鲜人民却是那样的仁义，充满国际主义的深厚热情。
在汉江北岸，我遇到一个青年战士，他今年才二十一岁，名叫马玉祥，是黑龙江青岗县人。
他长着一幅微黑透红的脸膛，稍高的个儿，站在那儿，像秋天田野里一株红高粱那样的淳朴可爱。
不过因为他才从阵地上下来，显得稍为疲劳些。
眼里的红丝还没有退净。
他原来是炮兵连的，在有一天夜里，他被一阵哭声惊醒了，出去一看，是一个朝鲜老妈妈，坐在山岗上哭。
原来他的房子被炸毁了，又在山里搭了个窝棚，但窝棚又被炸毁了。
……回来，他马上到连部要求到步兵连去，因为步兵连的需要，就批准了他。
我说：“在炮兵连不是一样打敌人吗
”“那，不同
”他说：“离敌人越近，越觉着打得过瘾，越觉着打得解恨
” 在汉江南岸的日日夜夜里，有一天他从阵地上下来做饭。
刚一进村，有几架敌机袭过来，打了一阵机关炮，接着就扔下了两个大燃烧弹。
有几间房子着火了，火又盛，烟又大，不敢到跟前去。
这时，他听见烟火里有一个小孩子哇哇哭叫的声音。
他马上穿过浓烟到近处一看，一个朝鲜的中年男人在院子里倒着，小孩子的哭声还在屋里。
他走到屋门口，可是屋门口的火苗呼呼地已经进不去人，门窗的纸边已经烧着。
小孩子的哭声随着那浓烟滚滚地传出来，听得真真切切。
当他叙述到这里的时候，他说：“我能够不进去吗
我不能
我想，要在祖国遇见这种情形我能够进去，那么在朝鲜我就可以不进去吗
朝鲜人和我们祖国的人民不是一样的吗
我就用脚踹开门，扑了进去。
呀
满屋子灰洞洞的烟，只能听见小孩哭，看不见人。
我的眼也睁不开，脸烫的像刀割一般。
我也不知道自己的身上着了火没有，我也不管它了，只是在地上乱摸。
先一摸摸着一个大人，拉了拉没拉动，又向大人的身后摸，才摸着一个小孩腿，我就一把抓着抱起来跳出门去。
我一看小孩子，是挺好的一个小孩子呀。
他穿着个小短褂儿，光着两条小腿儿，小腿乱跳着，哇哇地哭。
我心想：‘不管你哭不哭，不救活你家大人，谁养活你哩
’这时候，火更大了，墙上的纸也完全烧着了。
我就把他往地上一放，就又从那火门里钻进去了。
一拉那个大人，她哼了一声，再拉又不动了。
凑近一看，见她脸上的血，已经把她胸前的白衣流红了，眼睛已经闭上。
我知道她不行了，才赶忙跑出门外，扑灭身上的火苗，抱起这个无父无母的孩子。
……” 朋友，当你听到这段事迹的时候，你的感觉又是如何呢
你不觉得我们的战士是最可爱的人吗
谁都知道，朝鲜战场是艰苦些。
但他们是怎样的呢
有一次，我见到一个战士，在防空洞里吃一口炒面，就一口雪。
我问他：“你不觉得苦吗
”他把正送往嘴里的一勺雪收回来，笑了笑，说：“怎么能不觉得
咱们革命军队又不是个怪物
不过我们的光荣也就在这里。
”他把小勺儿干脆放下，兴奋地说：“拿吃雪来说吧。
我在这里吃雪，正是为了我们祖国的人民不吃雪。
他们可以坐在挺豁亮的屋子里，泡上一壶茶，守住个小火炉子，想吃点什么，就做点什么。
”他又指了指狭小潮湿的防空洞说：“你再比如蹲防空洞吧。
多憋闷的慌哩。
眼看着外面好好的太阳，光光的马路不能走
可是我在那里蹲防空洞，祖国的人民就可以不蹲防空洞呀。
他们就可以在马路上不慌不忙地走呀。
他们想骑车子也行，想走路也行，边遛dā＠①，边说话也行。
那是多么幸福的呢
所以，”他又把雪放到嘴里，像总结似地说：“我在这里流点血不算什么，吃点苦又算什么哩
”我又问：“你想不想祖国呀
”他笑起来：“谁不想哩，说不想那是假话。
可是我不愿意回去。
如果回去，祖国的老百姓问：‘我们托付给你们的任务完成得怎么样啦
’我怎么答对呢
我说‘朝鲜半边红，半边黑，这算什么话呢
’”我接着问：“你们经历了这么多危险，吃了这么多辛苦，你们对祖国，对朝鲜有什么要求吗
”他想了一下，才回答我：“我们什么也不要。
可是说心里话，我这话可不定恰当呀。
我们是想要这么大的一个东西，”他笑着，用手指比个铜子儿大小，怕我不明白，又说：“一块‘朝鲜解放纪念章’，我们愿意戴在胸脯上，回到咱们的祖国去。
” 朋友们，用不着繁琐的举例，你已经可以了解到我们的战士，是怎样的一种人。
这种人是什么一种品质，他们的灵魂是多么的美丽和宽广。
他们是历史上、世界上第一流的战士，第一流的人
他们是世界上一切善良爱好和平人民的优秀之花
是我们值得骄傲的祖国之花
我们以我们的祖国有这样的英雄而骄傲，我们以生在这个英雄的国度而自豪
亲爱的朋友们，当你坐上早晨第一列电车走向工厂的时候，当你扛上犁耙走向田野的时候，当你喝完一杯豆浆，提着书包走向学校的时候，当你安安静静坐到办公桌前计划这一天工作的时候，当你向孩子嘴里塞着苹果的时候，当你和爱人悠闲散步的时候，朋友，你是否意识到你是在幸福之中呢
你也许很惊讶地看我：“这是很平常的呀
”可是，从朝鲜归来的人，会知道你正生活在幸福中。
请你们意识到这是一种幸福吧，因为只有你意识到这一点，你才能更深刻了解我们的战士在朝鲜奋不顾身的原因。
朋友
你已经知道了爱我们的祖国，爱我们的领袖，请再深深地爱我们的战士吧，他们确实是我们最可爱的人
＊ 字库未存字注释： ＠①原字足旁加达 （《人民日报》19510411）
