汽车4S店销售信息员都做些什么
有什么升值空间
信息员，是指为属单位或部门及时采集或发布信息的人员，主要负责所位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。
不同公司、单位，信息员有不同工作安排。
一、汽车4S店销售信息员主要工作内容如下： 1、在销售总监的指导下，汇总、编制相关销售计划； 2、负责对销售活动的完成情况和相关数据进行记录和整理； 3、负责对本公司销售计划执行情况进行统计分析，并形成分析报告； 4、负责与厂家间的信息传递； 5、商品车辆库存管理及档案管理； 6、完成领导交办其它的工作内容。
二、汽车4S店销售信息员岗位要求如下： 1、具有高中以上文化程度，汽车、营销、管理等专业； 2、有2年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力； 3、具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车销售知识和财务知识； 4、对工作态度积极主动，工作细致认真，责任心强； 5、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
三、汽车4S店销售信息员升值空间如下： 1、销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。
其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
2、销售部主管：在公司内部承担着承上启下的任务，他既是一线的销售管理人员，同时也需要将公司相关销售政策传达到销售人员。
销售主管的直接上级：销售总监或者销售部经理。
销售主管的直接下级：部门内销售人员。
3、销售部经理：直接上级：分管理副总经理；下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长。
负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务。
汽车4s店怎样管理
汽车4s店怎样管理 1.完善专业4S店管式，在竞争市场上占有一席之 2.学习良好的沟通技巧，使客户成为，降低返工率 3.有效的4S店销售话术，增加技术业绩和产品业绩 4.有效的4S店活动策划方案，明白活动策划的原理和卖点 5.正规化的4S店管理，打造企业文化 6.专业的4S店数据表格分析，量化，精准化，正规化管理，使4S店走上正轨 7.打造优秀的4S店团队，4S店没有成功的个人，只有成功的团队 8.有效的开发新客源，客源就是4S店的命脉 9.有效的留住老客源，并且让老客人带新客人10.建立系统的4S店管理机制 11.建立完善的4S店培训系统，人才是免费的，他会创造价值 12.正规的4S店服务流程，提高4S店品质 13.提高4S店的影响力，利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传 14.培养得力助手，打造优秀团队 15.4S店成本核算，增加利润 16.建立系统的4S店服务体系 17.系统的人才管理体系，有多少人跟着你干，就代表你又多大的事业 18.详细的4S店客户管理系统，客户就是资源 19.高品质的售后服务，做出4S店的口碑 20.4S店连锁店的运营模式，思路决定出路
在汽车4s店给经理当助手发展前途有吗
汽车配件管理，配件销售。
为客户提供配件资询，为售后服提供配件需求
与生产公司沟通，处理配件质量事故，并返退售后配件及索赔工作
汽车4S店在国外叫什么
4S服务流程的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。
主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。
这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。
被动预约 被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。
这就是被动预约。
【案例】 客户来预约的时候，时间安排非常重要。
一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢
9∶15；第三个
9∶30；第四个客户安排在9∶45
不对，第四个必须安排在10点钟。
为什么呢
必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。
有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。
所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。
在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。
如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。
如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。
不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。
2.维修预约的准备 预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。
要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。
当然也有很多客户不喜欢在欢迎牌上写他的名字，这时候你就写一个姓，“某先生”、“某女士”，或者只写车牌号码。
此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。
到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到
如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间，这些都是在接待以前要做的准备工作。
3.维修预约对客户的好处 预约对客户有什么好处呢
能够减少客户等待的时间 如果客户进行了预约，他一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。
为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。
维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系 现在的市场竞争愈发激烈，维修接待员应利用一切时间与客户建立良好关系。
4.维修预约对企业的好处 维修预约对维修企业又有什么好处呢
有助于平均分配每天的工作量 平均分配每天的工作量，才不会导致早晨工作过于忙碌，而下午没有客户的情况的出现；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六没活干的情况。
资源得以充分利用，而不被闲置 如果早晨大家很忙，但是到了下午却没什么事干，很多人都闲置，或者说周末没活干，这些都是资源的闲置。
而维修预约可以很好地解决这些问题。
接车制单 1.接车制单的工作内容 客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。
然后把车开到预检台，与客户一起预检。
预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。
Æ 首先查看前挡玻璃下面的车架号，一共17位代码，检查是否正确。
有时候，车架号可能会被其他东西遮住，但是你可以从客户档案得到相应的信息，或者打开发动机盖也能看见车架号。
Æ 检查完车架号以后，还要继续检查挡风玻璃、车顶、轮胎，看有没有损坏；接着打开车门，坐进去，记录里程数、油量表等等，还要看看内饰件、收音机、安全带是否损坏；然后关上前门，弹起发动机盖，继续检查车身、车顶；打开后门，查看里面的座位；接着查看后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃有没有损坏；然后再到车的另外一边，检查另外一部分。
这些信息都要一一登记下来。
Æ 前面你查看了挡风玻璃、前面的大灯、保险杠等等，最后应把发动机盖打开。
【案例】 颜色管理 各位都是有经验的维修行业的从业人员，请问打开发动机盖以后你们看见了多少种颜色
在这里告诉大家，现代的管理已经进入了颜色管理的时代，凡是标有黄色的代表操作者，就是司机有责任检查的设备或者装置，比如机油尺就是黄色的。
如果标有红颜色，而你不是维修人员，不要去动它，比如水箱盖上面标有红色，如果你贸然打开的话，里面的开水就会喷出来，一不小心就会造成伤害。
如果是标有黑色的器件，这个你可以检查，但是最好不要检查。
比如刹车油壶的盖，上面标有黑色，请你不要打开，因为现在的刹车油壶大部分是塑料的，打开刹车油壶后可能会失去刹车效用，容易发生事故，所以建议你不要打开，特别是在高速路上行驶的情况下，在刹车的时候，这些湿气会产生气阻。
大家回忆一下，自动变速箱油是什么颜色
一般有两种，一种标有红色；另外一种则标有黄色。
现在的车大部分是黄色的，这表明是可以检查的，如果是红色的，建议不要擅自检查。
这就是颜色管理，当我们看见这些颜色时，马上就会产生某种反应，知道应该做什么，不应该做什么。
就好像我们开车的时候，看见红灯一亮，就不自觉地把脚放在刹车踏板上，看见绿灯一亮，就把脚放在油门上。
这就是颜色管理的好处。
Æ 绕车检查以后，你必须注意什么呢
如果客户是做首保的，则需要把车顶起来，简易检查一下车底的情况。
通常情况下客户不是做首保，如果客户没有其他反应，你就开始填写客户维修委托书，然后需要客户签名，表示对项目的确认。
对于服务经理来说，重要的不是怎么去操作，重要的是意识到接车制单对客户的好处，在服务经理做预检时，应询问客户故障现象，然后把这些故障现象清楚地记录下来。
2.对客户的好处 Æ 客户的需求能够得到完全的理解； Æ 客户能够事先得到维修费用、维修方案、零件库存等情况，并决定是否予以认可； Æ 减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。
因为服务人员预检以后有可能还会发现其他的问题。
如果发动机漏油的话，需要把车顶起来预检，这时候你会看见排气系统、避震系统、轮胎状况，有问题需要及时告诉客户，因为客户看不见车底的情况。
这时候接车制单就能够减少再联系的次数。
3.对企业的好处 Æ 增加每个维修单的销售工时数； Æ 增加每个维修单所销售的零部件数； Æ 增加利润。
维修作业 1.维修作业的传统方式和现在方式 维修作业有两种方法： 传统的方式 维修接待员接了一个客户，然后填写了维修单，即委托书，最后传给车间的调度去分派工作。
团队的方式 团队式的工作方式是指维修接待员自己带领一组维修技工，他可以直接分配工作。
当他发现需要额外维修时，应及时通知客户，就维修服务和价格征得客户的同意后，才能够开展这项工作。
2.对客户的好处 Æ 工作安排得当，可以缩短客户车辆的停用时间； Æ 能够确保车辆按承诺的时间修好并交车。
3.对企业的好处 Æ 安排得当，可以改进企业的劳动生产力和效率； Æ 可以提高企业资源的利用率。
质量检查 1.质量检查 修完车以后，你需要把车交给试车员去试车。
试车回来，如果没有其他的问题了，就需要洗车，洗车后维修接待员进行最后一次检查，看看维修单上面的项目是否都完成了，再检查车洗干净了没有，然后准备交车；如果试车情况不佳的话，就可能要组织另外一次维修、抢救，而且必须及时通知客户延迟交车。
2.对客户的好处 Æ 客户车辆的维修质量得以保证； Æ 减少了客户车辆返工维修的几率。
3.对企业的好处 Æ 减少返工的维修量； Æ 提高客户满意度和忠诚度。
交流交车 1.交流交车 这时候，你已经完成了维修接待员最后的一些检查工作了，如果没有其他问题了，就可以开结算单了，然后通知客户取车。
客户来了以后，维修接待员需要向客户解释做了哪些维修工作，还要向客户解释对账单。
如果客户对汽车的操作有疑问，也必须进行解释。
维修接待员还必须利用这个机会，向客户提供一些客户必须知道的使用知识以及保养的计划规程等等。
2.对客户的好处 Æ 客户指定的工作能够按承诺的价格准时完成，并且得到详细的解释； Æ 客户有疑问可以马上得到专业的回答。
3.对企业的好处 Æ 提高你的专业化形象； Æ 提高客户满意度； Æ 可以与客户产生新的预约。
在交车的时候，告诉客户下一次应该再做什么维修，应该做什么样的保养，这时候相当于与客户又产生了一个新的预约。
你每一次与客户的交接或者接触，最好都能够产生新的预约。
跟踪回访 1.跟踪回访 在修完车以后的2～5天内，应打电话跟踪回访客户，了解客户是否满意。
这里需要注意一点，不能叫维修接待员去跟踪回访，因为客户在维修接待员面前不一定会说真话。
所以需要找其他人进行跟踪回访，比如维修接待员的助手。
【案例】 有些人认为跟踪回访的时候必须询问具体的维修。
比如问：“你换了一个水泵，现在还漏水吗
现在还响吗
”这样询问合适吗
假如是一名有经验的技术员打电话回访，这样询问没有问题；假如是一位不懂技术的信息员打电话回访，这样询问就有可能出问题。
客户说：“好像还有点漏水，下面有一摊水。
”然后信息员气急败坏地跑到后面去反映，说你们修的水泵又漏水了。
但是如果是技术员的话，他就会问客户：“那个水是什么颜色的
”如果水是透明的，他会对客户说，“那是正常的，那是空调水。
”如果是绿色的或者蓝色的，说明防冻液可能漏水。
所以如果你打电话去回访，可以这样问他：“王先生，您那一天修过车以后，现在车的总体情况怎么样
引擎修完以后还有什么问题吗
”如果还有问题，他就会告诉你，如果没问题他就会说：“大体的情况都是好的。
”这就是跟踪回访。
2.对客户的好处 Æ 使客户感到被关注和关心； Æ 为客户提供一个机会以反映对本次维修的意见； Æ 如不满意，维修中心将采取补救措施。
3.对企业的好处 Æ 提高企业形象； Æ 提高客户满意度与忠诚度； Æ 可以与客户产生新的预约。
【本讲小结】 本讲主要讲述了维修中心对客户的接待方式，从服务流程开始，讲述了什么是流程以及流程的特点。
然后叙述了维修服务的6个环节，特别指出了每一个环节应该注意的问题以及该环节对客户和企业的好处。
汽车4S店DCC专员是干什么的
说具体点
岗位职责：1、负责销售服务和进户咨询服务；2、负责整理各的销售资料及客户档3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
对汽车4s店投诉对4s店有什么影响
总公司查询属实会挨处罚，根据事情严重情况定
什么是号百“车主管家”业务
4S店经营模式与管理《一》进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。
目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。
各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。
眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。
1．4S店的含义 所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。
又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。
2．“四位一体”与4S店概念的形成 国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。
如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一五、结帐出厂5（二）业务接待工作内容规定
