如何做好电话营销团队的组建及管理
电话销售队伍组建： 第一阶段：磨合期 1．团队表现特征 新业务员既兴奋又紧张，新鲜感特别强，对即将从事的工作充满期望。
但每个人都有些焦虑、困惑和不安全感，自我定位不清晰，对公司环境和企业文化还比较陌生，不熟悉产品知识和销售技巧，缺乏共识，一致性不够。
经理要对他们进行系统的培训，还要在工作中手把手地教他们，因此这是最累的时期。
2．安全度过磨合期 这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方式。
要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；提供业务员所需的信息；加强对产品知识的培训，特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训；建立必要的规范，树立威信；并留意团队的好苗子，为下一阶段培养得力助手打基础。
第二阶段：动荡期 1．团队表现特征 团队成员之间越来越熟悉，对公司和部门的规定越来越清楚，对产品和行业知识也有所了解。
但他们对电话销售技巧的运用不够，对经理的依赖性较强。
同时，隐藏的问题逐渐暴露，业务员开始不愿意找资料和打电话，电话量下降，业绩不稳定；有挫折和焦虑感，决心开始动摇，甚至怀疑目标能否完成。
2．平稳度过动荡期 这阶段最重要的工作是与业务员进行充分地沟通。
要鼓励团队成员对有争议的问题发表看法，让他们参与决策；挑选核心成员，逐步进行授权和实行更清晰的权责划分；树立榜样，划分小组以加强团队内部的竞争；加强团队成员之间合作，如让业务员交换打彼此客户的电话，把积累的没有签单的意向客户交换逼单，让他们体会相互合作的好处等。
这一阶段，培训和实战演练、分享营销过程必不可少。
第三阶段：稳定期 1．团队表现特征 团队内的氛围进一步开放，目标由经理制定变成团队成员共同协定；成员之间坦诚相见，信任感加强，会公开发表不同意见，合作加强；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。
2．保持稳定发展 经理要着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员。
要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。
这一阶段，经理是团队的协调员和服务员。
第四阶段：成熟期 1．团队表现特征 团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强。
他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。
2．走向更好 经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员。
培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
这四个阶段的划分也不是绝对的，某一阶段经常会有其他阶段的特征，这是团队人员的流动所致。
关键是要抓得住主要矛盾，对症下药，以更好地领导自己的团队。
电话销售团队管理： 1.把团队的成员分成若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、口号、目标； 2.销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问 3.团队分工，合作。
经理先告诉大家此次项目的销售目标，先要求各个团队报出自己团队的销售业绩（包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定）经理在根据实际工作状况进行适当的调整，最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家（贴在明显的位置）； 4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛（目的：让大家掌握此次项目销售的核心价值），如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式，其主要的目的就是要激励大家，让大家有干劲，有激情，有目标； 5.电话销售过程当中，如果有人成交要及时公布结果，激励自己也激励大家； 6.晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的建议和方法； 7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路，告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员，特别要调动组长的积极性； 8.庆功会，履行当时的承诺，特别要注意重奖重罚； 9.安抚鼓励落后成员，给成员机会等。
一个良好的企业文化有哪些
一：负责办公室的日常事务工作。
负责各种文件资料的打印：邮件收发，传送，以及相关文件，材料领取，保存。
二：认真贯彻执行公司的相关规定，制度：领会领导的意图并认真传达。
三：将文件资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用，并负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档，最重要的一定要坚决执行机要文件的保密工作。
四：负责办公室的其他日常事务，并负责来访，接待，引见，收发传真，考勤登记，以及接听电话等。
五：办公室文员岗位工作还有一个非常重要的职责，参与，策划相关会议：并拟写通知：传达相关人员，另外还需要负责，会议结束后的材料的整理，并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅。
六：收集有关信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作，合格的办公室文员都需要认真完成这一使命。
七：办公室文员岗位工作还包括协调人事，财务，甚至仓库等部门的关系。
八：及时完成领导交代的事务，并做好办公室的清洁卫生工作。
公司不同，具体事情多少也不同，不过差不多就是这些了。
其实有的说是文员，实际上就是内勤，乱七八糟的什么都干。
忙的时候很忙，闲的时候很闲。
要做好心理准备。
怎样做好一个公务员?
一、博物馆志愿者在博物馆的工作1.从事行政管理方面工作的志愿者。
这些志愿者一般在博物馆的行政部门，协助博物馆的工作人员做一些。
例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。
2.在博物馆展厅内工作的志愿者，一般是在博物馆咨询台做信息咨询员，他们负责接待参观的观众，同时解答观众的各种疑问。
3.协助博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作。
这些志愿者一般是有特殊的才能或者某一方面的专长。
例如，在博物馆的各种实验室以及研究室帮助研究人员翻译外文文献、收集研究资料，甚至帮助研究人员出谋划策、提出展览的构想等等。
4.博物馆的讲解员，他们是志愿者中数量最多的。
他们除了接待各种团体之外，还要进行每天固定的讲解。
二、。
“志愿者”（Volunteer）指的是民众出于自由意志、非基于个人义务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及等。
①在美国协会（Smithsonian Institution），每年都有大量的志愿者参与博物馆的陈列、藏品管理、博物馆教育以及博物馆的藏品研究等博物馆的各项工作。
他们为博物馆无偿献出了他们的时间或者他们的特殊才能。
6S中的整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检准确还是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全准确
急复
今年的招聘市场决定的，人员需求较大，求职的人选择的空间大了，可能同一时间段邀请TA面试的公司比较多。
所以通知的时候可以：1、跟其确认时间没问题。
2、确认面试地点，最好让TA摘抄一下。
3、可以在电话里表达下TA的简历相对比较符合公司的要求等。
4、公司有条件的话短信同步跟进一条，没条件，邮件跟进通知一条。
5、通话的时的职业话语言，让对方感觉公司的正规性。
当然，对于一些求职欲望不是很强烈的，或者抱着先看看，无所谓的人，不需要给自己过多压力的，这样的人员不来，也节省了面试时间，节省人力成本，多为一些能为公司所用的人花点时间才实际，人数不是绝对决定录取质量的。
呵呵呵，我也是新人，只是分享下总结的小小经验。
对社会实践的认识
急急急
社会实践是一个富有非常广泛而深刻涵义念。
大学生社会实践活动是引导学生走出校接触社会、了解国情，使理论与实践相结合、知识分子与工农群众相结合的良好形式；是大学生投身改革开放，向群众学习，培养锻炼才干的重要渠道；是提高思想觉悟、增强大学生服务社会意识，促进大学生健康成长的有效途径。
通过社会实动有助于大学生更新观念，树立正确的世界观、人生观、价值观。
我认为，大学生社会实践活动的积极意义主要有以下几点：（1）有利于大学生了解国情、了解社会，增强社会责任感和使命感。
现代大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践活动则为他们打开一扇窗口。
（2）有利于大学生正确认识自己，对自身成长产生紧迫感。
通过广泛的社会实践活动，能让学生看到自己和市场需求之间的差距，看到自身知识和能力上存在的不足，比较客观地去重新认识、评价自我，逐渐摆正个人与社会、个人与人民群众的位置。
（3）有利于大学生对理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力。
大学生以课堂学习为主要接受方式，这对大学生来说非常重要，但这些理论知识并不代表大学生的实际技能，往往难以直接运用于现实生活之中。
社会实践使大学生接近社会和自然，获得大量的感性认识和许多有价值的新知识，同时使他们能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。
（4）有利于增强大学生适应社会、服务社会的能力。
社会实践活动使大学生广泛地接触社会，了解社会，不断地参与社会实践活动，在实践中不断动手、动脑、动嘴，直接和社会各阶层、各部门的人员打交道，培养和锻炼实际的工作能力，并且在工作中发现不足，及时改进和提高，使之更新知识结构，获取新的知识信息，以适应社会的需要。
（5）有利于发展大学生的组织协调能力和创新意识。
社会实践活动没有课堂教学太多的束缚和校园生活的限制，学生们的积极性被充分调动起来，兴趣高涨，思维也空前的活跃起来，往往会产生一些创造性火花，在实践中勇于开拓、敢于创新。
（6）有利于提高大学生个人素养，完善个性品质。
社会实践活动现场是考验大学生修养品性的好环境。
在那些平凡而伟大的人民群众面前，大学生养成的“娇、骄”二气会得到克服；在实践的困难和危险面前，要求大学生们具有一定的牺牲精神和坚强的品质。
这种实践活动多了，并且能深入下去，大学生在积极参与的过程中，就会逐渐养成坚韧、顽强的优良品性，养成务实的学习态度和生活作风，不断提高自己、完善自己。
------------我们主要是引导学生积极参与社会实践，让我们预先踏足社会，了解将来所要走的路大致的轮廓。
更加重要的是我们要借此活动培养出广大学生的创新意识，激发学生勤奋学习、勇于创新、奋发成才的积极性和主动性，推动大学生“创新教育、实践教育”向纵深发展，也让平时的理论学习有付诸实践的机会，同时也让同学们为以后的工作垫下基石。
暑期实践活动的知识和技能体系：参与者在创作创业实践教育活动计划书的过程之中，通过组委会提供的系统培训，以及学习、交流，全面地接受创业实践教育活动者所应具备的知识和技能体系。
暑期实践活动的合作伙伴：参与者通过活动，可以结识相关单位与工作的合作伙伴。
活动小组的成员将最有可能在将来形成合作关系，开创成功事业。
在暑期实践活动当中参与者会接触到一些与政府、企业、公司和乡镇单位等打交道的媒体，我们可以借此机会与他们建立联系。
获得向社会推荐自己形象与能力的难得机会，为未来创业建立良好的媒体关系。
在平时的实践学习中大家可以相互之间交流沟通，这些交流活动会让我们累计很多宝贵的经验。
专业的知识：参加活动者可以结合专业所学知识开展活动，这有利于提高自身的专业知识和技能。
参加活动者通过实践可以接触到相关单位，并有机会与其保持长期的联系，方便以后实习就业。
参加活动者可以结识很多合作伙伴，有机会保持长期联系，利于日后专业的交流，方便以后实习就业。
参加活动者通过实践，可以获得对专业从理论变为现实的全局把握。
在完成实践的过程中，培养沟通能力、说服能力、组织能力。
在接受挑战的过程中，增强创业的勇气、信心和能力。
我们的实践活动获得了圆满成功，得到了领导的肯定和社会各界的好评。
我们的成绩是肯定的，它的由来是所有参加实践的老师和同学用辛苦和汗水换来的，当我们忙了一天说说笑笑走在回宿舍的路上时，我们体会到了谁是最可爱的人，谁是最幸福的人，我们那时的心情无法用言语来修饰形容。
我不后悔参加社会实践，我觉得选择参加暑期社会实践，是我最庆幸的事，只有实践了才有发言权、才能增长社会经验，我的价值才得到了真正的体现，学习的目标才指向了远航。
夏日的燥热与喧闹依然存在，但我的心却始终不为之疯狂。
我默默地用我的热情去触及我身边的一切事物。
这一次的实践让我重新认清自己，反省自己。
新的征程已经开始，我将对美好的未来充满信心而踏上属于我自己的路……暑期实践经历：暑期又至，照例地又该出去锻炼一下自己了。
经过上一年做计算机维护与维修工作，我对外面的世界不再感到那么陌生与惧怕，反而想借各种机会来试炼自身，在社会这个圈子中一点点地寻找，踏实自己的位置并向上靠近。
正好遇上中国移动公司以“实践成就未来”为口号，关心大学生健康成长，共建大学生“新知识，新信息，新精神，新青年”的精神家园，联合团省委，青年时报共同举办“动感地带2005大学生暑期实践活动”，我就报名参加了这次实践活动，更有幸的是我被入取。
到现在我已经在移动公司四周时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。
这次实践活动是从7月13号正式开始，经过了两天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解，体会到中国移动公司的企业文化内涵深厚。
这次培训也主要是让我们了解移动公司的业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。
从15号开始，我分在的营业部四小组和营业部三分到了营销部，做起了营销员的工作。
起先我们做了电话回访工作，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始打第一的电话时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把初次的电话回访业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，电话十有八九是无人接听和无法打通，更加打击信心的事是有些用户接到电话后马上挂机。
使我都没信心继续进行推销，但是看见周围同组的人都在努力中，我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作。
通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在电话中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会答非所问或是前后说法不同，但是我们仍然需要热心对待顾客。
之后我们就去各大手机大卖场工作，在买场中我们帮助移动营业台的营业员推销业务，在卖场中我们会遇到很多顾客，这样可以更好的锻炼我们的业务水平。
虽然可以接触的顾客群多了，但是工作还是非常有困难，因为需要我们真正走出去和顾客接触，向顾客介绍业务，但是很多顾客会不理会我们的介绍，很多时候都是我们刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不需要。
”然后就转身离开，这很大程度上打击了我们的信心，在自己几乎为零的业务量面前感到自己很窝囊，不过我们中每个人都没退缩或放弃过，虽然在卖场中我们真正的作用不大，确实在事实上我我们也没有干出什么成就，但是我们是在努力，在用出自己最大的能力来介绍业务，来证明自己的能力。
可是这是谈何容易的事，现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天在卖场的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。
相对卖场时的等待客户去介绍和推销我们的业务，之后跑各个商务楼和写字楼，就是主动出去寻找客户去介绍和推销我们的业务，这也使我们更加走出一大步，更加去贴近顾客群。
不过当我们刚进入一家公司时，我们非常紧张，像背诵课文般的介绍完我们所推销的手机邮箱套餐业务，但是顾客非常客气，继续具体询问了这个套餐的功能，这时的我们已经没有刚进去时的那份紧张，我们非常具体的回答了顾客的所有问题，顾客在得到我们的回答后，就决定接受我们的推销，订购这个手机套餐业务。
这使我们找回先前所失去的信心，之后我们又接二连三推销出我们的业务。
在这一阶段我们几乎跑遍了嘉兴所有的商务区，从建国路商务区到秀洲区商务区，从中我们用汗水去换取了欢乐，有时也会一无所获。
虽然多数时候我们跑了多家公司向每个顾客详细的介绍我们的业务，但都没有人对我们的业务感兴趣。
不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。
可我们感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我们走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。
这对我们这群大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定能力，还要有推销自己的能力。
在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。
实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。
这次实践活动义在深远，对我们的帮助享用一生社会实一笔财富。
一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。
在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。
更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。
纸上得来终觉浅，投身实践觅真知。
我相信，经过社会实践的磨练，同学们变得更加成熟、更加自信，校园里到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。
我们有理由相信，当代青年大学生有实力承担的起未来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践，全面成才必将成为广大青年学生的共同心声和行动
在身体上受到了锤炼,在思想上得到了启发和升华，使大家多了一份生活体验，社会实践经验和组织活动能力。
我相信，这对我以后的学习,生活和工作都将起到重要的影响作用。
