找一首背景音乐，节奏感很强，蛮鼓舞人心的，开头的节奏是这样的。
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噔噔 噔噔噔噔 噔噔噔噔 噔噔噔
《here we are again 》的纯音乐版，据传说这首音乐因为星爷的喜剧之王的电影而火，里面采用的就是纯音乐版的，对的话请点赞
面试储备干部要具备什么条件，是做什么准备~
把元旦晚会的开幕致词改改就很好用
收集酒店服务与管理案例。
20例
1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。
”一面即拨电话召唤同伴。
李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。
”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。
她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。
然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。
”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。
[评析]：服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。
然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。
在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。
客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。
随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。
正确的做法应该是：第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。
总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何
欢迎您提出批评。
”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。
第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。
第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。
3、访客时间已过墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。
服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。
[镜头] 服务台，服务员盯着电话。
[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。
黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。
“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。
”由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。
[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。
服务员拨电话。
“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。
”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。
”[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。
服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗
”[镜头] 客人收起东西，出了酒店。
[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。
为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。
4、跟踪服务无处不在(一)某宾馆906房间。
推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。
“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。
”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。
两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。
她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。
”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。
“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。
”两位小姐退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。
“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。
”杜处长对潘教授说。
潘教授与杜处长亲切交谈着。
(二)有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。
一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。
潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。
服务小姐回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。
不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。
来的都是客，我们一律提供最好的服务。
”潘教授赞许地点头。
(三)客房窗外，天色渐淡。
杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。
大家起座，步出房门。
楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。
待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。
”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。
(四)晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位小姐客气的告别词。
潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员小姐热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。
”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。
”回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。
会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢
”潘教授决定再察看一番。
(五)潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务小姐便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。
层层楼面都一样规范。
(六)潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。
文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留(七)清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗
我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。
”电话那头是楼层服务员小姐亲切的声音。
(八)潘教授离房告辞，楼层服务员小姐热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。
”5、春节的访客傍晚。
火车站。
王先生携妻抵达。
驱车至A酒店入住807房间。
次日，大年初一，8楼服务台。
两位服务员小姐谈笑风生，喜气洋洋。
墙壁挂钟指针正对着9：30。
一位先生衣着朴素来到服务台。
刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。
服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。
王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。
王先生：老刘新年好。
没想到您这么准时驾到。
朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。
刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。
刘先生面带微笑。
两位服务员小姐来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。
两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。
明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。
从刘先生的沙发位置望去，两位小姐正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。
在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。
刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。
太不够意思了，煞风景。
刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。
看到刘先生离去的背影，两位小姐相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。
王先生来到大厅。
见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。
两位小姐住手，面露歉意。
服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧
刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。
807房间。
朱萍从盥洗室出。
王先生准备给刘先生泡茶。
朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。
王先生取茶、装杯、倒水。
水温不热。
遂开门唤服务员小姐，要求换水。
服务员小姐送水。
水温仍不够热。
王先生摇头，表情遗憾。
刘先生不悦，走出房外。
刘先生：小姐，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水
(提高嗓门)服务员：知道了，对不起。
如果水温不够热的话我们马上再送。
刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。
”此刻，身后飘来了小姐的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。
”刘先生听摆摇头。
807房间。
刘先生：真对不起。
这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。
没有想到服务质量会这样。
换一家酒店吧
朱萍：就听老刘的，换店。
刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。
王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。
人去室空。
茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。
8楼服务台墙上的钟指着9：30。
数日后。
A酒店会议室。
客房部经理正在进行每周质量讲评。
经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。
今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。
据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。
他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。
因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。
访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。
散会。
服务员们纷纷走向会议室大门。
最后离场的是8楼服务台的那两位小姐。
她们神情严肃，似有所悟。
6、小龚的迷茫服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。
一个上午的接待工作确也颇为顺手。
午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。
”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。
”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。
”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。
霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。
”说完便退出房间回到服务台。
此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。
〔评析〕：小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。
)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。
这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。
显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。
7、愚人节的气恼一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。
在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。
老先生姓马，是该旅行团的导游。
马先生为人随和，又不乏风趣幽默。
晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。
夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。
打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。
她们说有急事相商，务必请先生过去一下。
“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。
在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。
在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。
其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。
两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。
马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。
当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。
这样，睡觉已是没有可能。
事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。
“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。
”值班经理好像已有预料。
“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。
值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。
仅仅换床单是解决不了问题的。
值班经理提出为马先生换一间客房。
但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。
马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。
值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。
客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。
现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。
如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。
至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。
”谁是肇事者
聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。
马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。
值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。
我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。
因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何
”“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。
”马先生表示同意接受。
值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。
马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。
”8、还是两把钥匙好某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。
在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。
上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。
小刘一一开启电灯，室内明亮。
这是一间普通的标准住房。
过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。
张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。
由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。
考虑再三，钥匙由张工管。
小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。
进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。
他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。
机灵的小刘这下可傻了眼。
问服务员，她也没有多余的钥匙牌。
小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。
张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。
进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。
张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。
张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。
听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀
他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟
”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。
就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。
晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。
小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。
10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办
人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。
11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。
”〔评析〕：现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。
从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。
两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。
当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。
以上所展示的只是其中的几种情况而已。
从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。
下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。
2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。
若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。
3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。
在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。
房门则可出示房卡由服务员开启。
9.干洗还是湿洗
江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。
那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。
”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。
接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。
台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗
”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢
”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉
”客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。
他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。
曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。
蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。
考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
〔评析〕：本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。
第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。
在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。
第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。
第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。
另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。
况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。
做好一个企业，作为领导，应该具备的能力有哪些
您问的是具备什么样的能力，这个问题很大，我试着回答一下。
原则上说1、专业知识：您的企业产品、销售、服务、管理整个流程的专业知识，是你必须要掌握的。
做事情，无论是员工还是老板，首先是专业，别人才会尊重你。
2、责任感：具备高度的责任感，做企业，首先要对社会负责，然后对员工负责，有高度社会责任感的领导会获得社会的尊重，员工的认同；3、自身修养：自身修养的提高会对您驾驭企业有巨大的帮助。
一个领导获得员工的认同，不简简单单是钱，大多数员工将会一辈子打工，但他们同样渴望自身事业的提高和成功，因此您的榜样的作用是无限的。
4、思维能力：洞察事物本身，排清问题脉络与逻辑，对症下药的能力是一个做领导的关键。
也就是，抓本质，抓关键。
5、：历史是一面镜子，但没有任何一个企业，也没有任何一个人是相同的。
因此不断的吸收行业内的营养，不断的创新，是企业持续发展的关键。
6、学习能力：现代社会，日新月异，每个行业发展都很快，变化也很快，如何应对，唯有学习。
一个是自我学习，有计划有体系的学习；另外就是建立学习型的企业，让员工一起去学习，一起去获得。
7、管理意识：仅仅拥有管理知识是不够的，是否有管理意识也是管理架构管理体系是否有执行力的关键。
，脚踏实地。
个人理解，对于企业管理，制度化是远远高于人性化的，以人为本也是建立在严格的制度管理基础上的。
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不要整虚的，就这些就行。
保证嗷嗷叫。
中华子民1 | 发布于2017-07-28 13:22评论 0 0作为领导，应该具备以下能力：1、懂得做人品德高尚是成功之本。
怎么让别人喜欢你呢
好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。
在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。
要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。
2、相信自己一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人的感觉。
这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。
成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。
它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。
3、善于决策决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。
一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。
企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。
4、知人善任企业最好的资产是人，领导者的美德在于知人善任，能挑选好的合作伙伴。
选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。
除了专业所必备的基本素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚。
对待领导和工作能尽心尽力。
在考虑个人利益的同时，能首先考虑到组织的利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡。
二是必须精力充沛。
因为这样的人可以走长途。
三是要有悟性和睿智。
对事物具有分析、理解和远见卓识的能力。
四是要有执行力。
能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施。
5、持续创新当今世界正面临着一个非常严峻的现实：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。
这一点对于任何领导或企业都是同样的道理。
如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。
他们希望变革，因为只有持续的变革，事业才能繁荣昌盛，更加辉煌。
6、目标在心什么是领导
世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行动，并完成或达到所追求的前景和目标。
”一个比较完美的企业领导者习惯于为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗，为之奉献，而不是简单地服从或投入。
企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的愿景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。
领导者应该具备的基本素质：一、成为学习型领导者领导者肩负着促进企业发展、事业进步的历史使命，应该加强学习、积极实践、勇于创新、与时俱进。
要增强学习意识，不断更新已有的知识，对一切有利于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法，永远保持一种职业的敏感和渴求。
通过不断学习，增长知识、提高能力，这样才能不断夯实提高自身领导力的根基。
领导者加强学习，从内容上看，要兼收并蓄，既要有高度，也要有深度和广度。
1．加强理论学习。
作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身领导力的正确导向。
平时要加强马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想的学习。
努力掌握理论体系和精神实质，用发展的马列主义武装头脑，指导工作，这样才能“站得高，看得远”。
2．加强专业知识的学习。
根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律、邮政、营销等方面的知识。
同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维，增强科学决策和指导实践的能力。
3．注重学习领导艺术和现代管理理念。
以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。
领导者加强学习，从方法上看，既要注重读“有字之书”，更要注重读“无字之书。
”（1）从书本中学习。
从书本中学习系统的理论知识，学习新的思想与观念，以此增长知识、开拓眼界。
（2）在社会中学习。
要向他人学习。
孔子说：“三人行，必有吾师焉”。
作为领导者，要重视学习，敢于借鉴别人的好思想、好作风、好方法，取人之长，补已之短。
要从生活中学习。
生活是最好的老师。
日常生活、工作的方方面面，只要留心，处处有学问，领导者要做有心人，在实践中边摸索、边总结、边积累、边提高。
（3）注重联系实际，活学活用。
“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。
”无论是书本上得来的知识，或者是学习借鉴他人的长处，还是依据自己的经验，都要与当时当地的实际情况相结合，坚持实事求是的精神，具体情况，具体分析，创造性地开展工作。
领导者只有不断加强学习，才能不断增强自身知识与能力，才能持续增强自身素质。
而只有经常不断地充实提高自己，才能更好地提高自身的领导力，才能更好地对组织成员施加影响，推动各项工作的开展，促进组织事业的发展。
二、提高个人的领导风范作为一个新时代的领导者，应该具备较高的领导魅力。
领导魅力影响着领导能力的发挥。
领导魅力有助于团结、影响下属，有助于增强领导效果。
要提高领导魅力，就要具有三方面的素质：文化素质、道德素质、品格魅力。
这三方面素质必须有机结合，才能有效提高领导者的整体素质和领导魅力。
因此，一个有志向的领导者，应该不断加强文化素质、道德素质、品格魅力三方面的修养。
在现实生活、工作中，领导者要认真学习，勤于思考，严于律己；要言而信，行而果。
要在日常生活、工作中做到：1．用爱感染员工。
领导者不要摆领导的架子，要平易近人，和蔼可亲，和下属平等交往。
这样才能获得别人的支持与追随，才能成为名副其实的领导者。
否则，就会上下离心离德，即使领导者其他方面的品质再优秀，也很难获得众人的支持与追随。
2．尊重是最可贵的品质。
“领导能力不是一个人、一个职位或一个项目，而是管理者与追随者相联系是所发生相互作用的关系，即活动范围。
” 所以，领导者必须与追随者建立起密切的良好的工作关系。
如果下属了解领导者、理解领导者、信任领导者，就会心甘情愿地支持领导者、追随领导者。
反之，如果管理者与追随者的关系疏远，相互怀疑、猜忌，甚至相互敌视，下属就会与领导者渐行渐远，离心离德、貌合神离。
3．要有。
是一个卓越领导者必须具备的。
领导者的创新意识与尚未被人涉足的、未知的事业与行动相联系。
领导者能敏锐地觉察到发展的方向与气息，能够觉察到稍纵即逝的机会，能够结合社会发展趋势，高瞻远瞩地确定组织与个人的发展方向，为组织与个人指明前进的目标。
有创新意识的领导者更能获得下属的支持、爱戴与拥护。
4．让工作成为艺术。
要成为一个受人尊敬、爱戴的领导者，必须要具有良好的工作艺术。
发扬扎实深入的工作风格，发扬求真务实的作风，发扬开拓进取的作风。
大胆探索，开拓进取，创造性地开展工作。
树立好的作风，必须切实远离那些不说实话、不干实事、不求实效的不良风气。
要密切干群关系，充分调动群众的积极性、创造性、能动性，团结一致做好工作。
尤其是随着改革的深入和现代化建设的不断发展，新问题、新情况、新矛盾比较多，更需要加强工作艺术。
三、塑造自身的品格魅力品格魅力是领导魅力中的重中之重。
“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
”可见，古人早已注意到了领导者自身形象对组织成员产生的重要影响作用。
一个成功的领导者，应该具备这样的品格魅力：1．意志魅力意志是一个人的心理素质，同时也是一种品格，它蕴藏于心并体现于行动。
意志是领导在领导活动中体现的果断、忍耐、坚定与顽强等特征。
意志总是伴随着远大的目标出现的。
任何一个具有崇高理想的领导都要为实现其远大的目标而不停地奋斗。
所以，领导者要始终把共同的目标、共同的事业放在第一位，激发组织成员的积极性、主动性、能动性，让组织成员感受到目标与事业的推动力。
给每一个组织成员发挥个人才能的机会。
让组织成员感受到个人在组织中的意义与价值。
激励组织成员积极进取、勇于开拓，用目标、事业来凝聚大家的智慧和力量要始终让组织成员坚信，个人的利益与组织的事业紧密联系在一起。
通过不懈努力，一定能够达到预期的目标，获得事业的成功，实现自己的人生价值。
领导者要不断激发起组织成员对工作的持久热情与不竭动力。
不断强化组织成员的事业心和责任感，以事业发展和工作责任汇聚人心，努力发扬创业精神，积极思考、谋划工作目标、方法，竭尽全力完成工作任务，进而获取事业成功的喜悦，激发更高涨的创业激情与工作热情。
2．信念魅力“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，走到一起来了。
”这句话非常贴切地揭示了领导者的信念魅力；尽管领导与职员的职务有高低，分工有不同，但联系他们最重要的纽带是一个共同的信念目标。
所以，领导者要始终把共同的信念目标、共同的事业放在第一位，激发组织成员的积极性、主动性、能动性，让组织成员感受到目标与事业的推动力。
对优秀的领导的来说，信念是成功领导必备的心理素质，是领导成就伟大事业的基础。
领导只有充满必胜的信念，才会对自己的事业确信无疑，才能迈出坚定的步伐，才能产生克服任何困难的勇气，才能随时迎接来自方方面面的挑战。
信念的引导力量并不仅仅局限于信念者自身，它同样可以影响别人，这正是信念成其为魅力的重要原因。
领导具有顽强的信念，事业也就成功了一半，他可以用自己的信念去影响员工，使下属认同、信服，进而愿意为领导的目标服务。
3．人格魅力人格的力量是无穷的。
只注重权力而不修炼人格的领导是绝不会领导好工作的，更谈不上领导能力的提高。
领导者一定要尊重组织成员的人格尊严，关心、爱护组织成员，给组织成员以学习、工作、发展的机会。
要在工作过程中，不仅实现组织的发展目标，而且要促进组织成员的发展与进步。
要密切关注组织成员的兴趣、需要和他们所关心的事情，用信任、培养来营造让组织成员受到支持的环境。
切不可居高临下，目中无人，摆架子，显威风，以发号施令、盛气凌人的“官”自居。
更不能片面认为“距离”产生权威，人为地设置感情屏障。
在组织成员的心中，领导者应该始终是一位工作上的导师，生活中的益友，是一个永远值得信赖和依靠的人。
四、树立正确的用人观人是管理活动中最活跃的因素，领导者要牢固树立“以人为本”的管理理念，通过树立科学的用人观念和坚持正确的用人导向，激发每个人的积极性、主动性、能动性，把全体组织成员的思想与精力集中到组织事业的成功和个人价值的实现上来。
1．注重教育和引导领导者要加强自身的思想作风建设，以身示范，这样才有说服力、教育力，才能更好地对下属施加影响、成为下属的学习榜样，才能引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观，2．用一流人才成就一流事业事业的发展需要人才，事业成功的关键在于人才。
领导者要树立科学的用人观念，坚持正确的用人导向。
领导者要注重事业至上、德才皆备的选人用人观，敢于用比自己强的人才。
努力去发现人才，用好人才，留住人才；对事业心责任感强、业务精干的人才加强培养，积极推荐，努力做到唯才是举，知人善任，使各类人才各得其所，各展所长。
在选人用人的过程中，要广泛听取成员意见，严格按制度和程序办事，认真贯彻民主集中制度，力求把真正的贤人、能人选拔出来，为他们施展才华提供舞台。
通过正确的选人用人，以求凸现领导者鲜明的爱才惜才的用才观，既有利于调动下属的积极性，也树立了领导者自身的形象，弘扬了良好的风气，会产生良好的效果。
3．加强制度的建设在加强教育引导的同时，要强化制度建设，加强监督与考评。
首先是领导者自身要主动接受大家的监督，看起来领导者受下属监督，而实际效果却有助于领导者领导力的提高。
通过建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，使领导与下属之间、部门与部门之间、工作人员与工作人员之间相互监督，打破权力运行的隐蔽性；通过建立考核评价体系，对组织成员的德、能、勤、绩诸方面进行综合评价，并完善相应的奖惩制度，使忠于职守、廉洁奉献、成绩突出者受到褒奖；工作懈怠、成绩平平者受到惩处，从而匡扶正道，抑制邪气，调动广大者组织成员的积极性。
总之，领导者要提升“领导力”，既要练内功，也要练外功；要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己周围；既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。
要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现邮政企业的共同目标而努力奋斗。
企业领导人的类型：1、集权式领导者所谓集权，是指领导者把管理的制度权力进行收揽的行为和过程。
因此，所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。
由于管理的制度权力是由多种权力的细则构成的，如奖励权、强制权收益的再分配权等，这就意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大。
在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权领导者对管理制度的理解和运用，同时，个人专长权和影响权是他行使上述制度权力成功与否的重要基础。
这种领导者把权力的获取和利用看成是自我人生价值的实现。
显然这种领导者的优势在于，通过完全的行政命令，管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本。
这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的变量时，是有益处的。
但是，长期将下属视为可控制的工具，则不利于他们职业生涯的良性发展。
2、民主式领导者和集权式领导者形成鲜明对比的，是民主式领导者。
这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属。
从管理学角度看，意味着这样的领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标。
不过，由于这种权力的分散性，使得组织内部资源的流动速度减缓，因为权力的分散性一般导致决策速度降低，进而增大了组织内部的资源配置成本。
但是这种领导者对组织带来的好处也十分明显。
通过激励下属的需要，组织发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化，员工的能力结构也会得到长足提高。
因此，相对于集权式领导者，这种领导者更能为组织培育未来发展所需的智力资本。
3、维持型领导者维持型领导者一般也称为事务型领导者（transactional leader）。
这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。
他们对组织的管理职能推崇备至，勤奋、谦和而且公正，将把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为自豪。
这种领导者重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观。
4、创新型领导者1）魅力型领导者这种领导者有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力。
他们的影响力来自以下方面：有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景；有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益。
这种领导者不象事务型领导者那样不擅长预测，而是善于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且还能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作。
此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通，激励他们的工作方向。
2）变革型领导者（transformational leader）这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而且不同寻常的影响，如美国微软公司的比尔·盖茨。
这种领导者关心每一个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。
3）战略领导者战略领导者的特征是用战略思维进行决策。
战略，本质上是一种动态的决策和计划过程，追求的是长期目标，行动过程是以战略意图为指南，以战略使命为目标基础。
因此，战略的基本特性，是行动的长期性、整体性和前瞻性。
对战略领导者而言，是将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标，把组织的价值活动进行动态调整，在市场竞争中站稳脚跟的同时，积极竞争未来，抢占未来商机领域的制高点。
战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。
他们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关系地带，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。
战略领导行为是指有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必须的战略变革的能力。
战略领导是多功能的，涉及通过他人进行管理，包含整个企业的管理，并帮助组织处理随着竞争环境的巨变带来的变化。
管理人力资本的能力是战略领导者最重要的技能。
能干的战略领导者有能力创造产生知识资本的社会结构，能提出组织创新的思想。
现代社会的竞争，将不止是产品之间或组织之间的竞争，更是组织管理人员的思维方式之间和管理框架之间的竞争。
战略领导者行为的有效性，取决于他们愿意进行坦荡、鼓舞人心但却是务实的决策。
他们强调同行、上级和员工对于决策价值的反馈信息，讲究面对面的沟通方式。
战略领导者一般是指组织的高层管理人员，尤其是首席行政长官（CEO）。
其他战略领导者还包括企业的董事会成员、高层管理团队和各事业部的总经理。
不管头衔和组织的功能怎样，战略领导者一般具有不可授权的决策责任。
没有战略领导者，也就无所谓战略的提出与实施。
相信自己，才能让别人相信你讲的是什么
《全能销售》读后感 《全能销售》这本书从心理，口才人脉三方面向我们讲述了该如何做销售，这些营销的经验与道理是值得我们所有营销人员学习探讨的。
《全能销售》这本书从理论到实践，深刻而形象的讲述了营销的玄机。
书籍的编排让读者并没有较大的疲劳感而是至始至终有着看完的渴望，营销并不只是简单的销售，要做好销售就必须要从各个方面着手努力，将最好的营销做到极致。
销售是一种本事，营销是一种艺术。
市场营销就是管理有价值的客户关系，通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及创造满意留住和发展顾客。
要想做好市场营销，就如书中所述，第一就是要了解客户心理，掌握销售心理学。
把握顾客的需要、欲望和需求是我们能够为客户提供产品、服务和体验的前提。
顾客的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要以及对知识和自我表达的个人需要，这些都是人之所以为人的固有部分，而欲望是人们需要的表现形式，这受文化和个性的影响。
在得到购买能力的支持时，欲望就会转化为需求，人们就会进行购买商品的活动。
当我们掌握客户的心理时，就能及时提供商品、服务和体验来满足客户的需求，我们的销售也将会较为顺利。
这样获得客户之后，就需要创造顾客价值，为顾客提供满意的服务，让客户长期在我行进行储蓄投资贷款等各种服务，并将其逐渐发展为优质客户为我行工作作出贡献。
客户的购买行为主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响，在大多数情况下，营销人员很难控制这些因素，但是我们可以考虑这些因素，通过对能够学习的文化、社会生活来接近客户，让客户在无形中产生好感，觉得在我行进行业务活动时是在让自己感觉舒适的环境中进行的，从而促使购买的决策行为。
本书的第二部分是关于销售口才方面的，这是在与客户交流中很重要的一个影响因素，能够直接导致客户购买决策的转变及倾向。
而在这方面极为需要增强的就是销售人员，大多数销售人员是受过良好教育和培训的专业人士，他们为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。
他们听取顾客意见，评估顾客需求，组织力量解决顾客问题。
这些过程中都需要以与顾客的良好沟通为基础进行的，所以销售人员需要在口才功夫上花精力培养的。
如何让顾客认识自己，让顾客相信自己，如何激发客户的好奇心，让顾客想买我们提供的产品服务等等。
书中的很多例子能够运用到现实生活中，通过阅读也锤炼了我的口才技巧等各方面。
书中的最后一部分是关于人脉方面的，想要在职场上有朋友，第一步要先提升自己。
需要别人帮忙前要先帮自己，让自己有充分的准备来迎接挑战及机遇，向顾客学习，服务并请教顾客，因为很多顾客的经历是自己所没有的，甚至很大部分是自己需要学习借鉴的，而如果忽视了这一过程可能就导致自己的止步不前也会慢慢失去原有的客户们。
在不断地学习中也要尝试给客户创造机会，帮助客户给足面子创造里子，这样客户也会尊重自己让彼此成为相互学习的对象。
还有极为重要的是对于中国人而言，所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系，所谓友谊，所谓资源所谓生意和交易，最后通通绕不开饭局!因此，如何创造饭局，进入饭局等都是需要循序渐进、稳步经营的过程，《全能销售》在这方面提供了较为丰富的经验体会供我们学习。
本书给我的体会有很多，不管现实的情况到底怎么样，希望能够通过这次学习以及日后更多的业务活动来获取更多的经验与感悟，就努力的做吧。
销售类书籍读后感 《怎样赢销》内容概要：销售员的使命是完成销售目标。
在这本书中，乔·吉拉德集中展示了他在万千实践中锤炼出来的巅峰销售感悟和技能。
通过亲身经历和感人故事，他告诉每位读者，销售员真正销售的不是他所卖的商品，而是他自己;成交是销售过程中最关键的部分，抓住客户并取得他们的信任，才是实现销售的要诀…… 《怎样赢销》读后感，来自卓越网首页网友：这本书作者通过本人的亲身经历与读者探讨了营销技巧，赢销取决于对细节的把握，更是一种营销的态度。
开始阅读此书时，本人觉得作者过于描述自己营销的过人之处，所以并不赞赏，通过后文方知作者所写处处精辟，颇有受益…… 怎样赢销的读后感，来自当当网的网友：其实有关于销售的书,市场上很多,也读了很多。
但正如作者所说的，其它那些写的销售类书籍的作者，并一定是真正从事销售这一职业，或是做过销售，后来转行，或是培训类导师，或是管理人员，写出来的是经验之谈，初看是很有道理，但操作起来却不实用。
作者站在自己的销售的立场，跟我们分享了他从事销售的经验之谈，并讲述他是如何成为“世界最伟大的销售员”，并4次列入《吉尼斯世界记录大全》。
这?一个真实的故事，虽然作者从事销售的年代与我们现在相处甚远，但阅读起来，却发现如今也非常实用。
不管是销售也好，管理也好，从书中收获的不紧紧是有关于销售的方法，还有如何确定正确的心态，信念决定行为的成功，如何有效的沟通以及怎么样与顾客成为朋友等。
平时见过的，或是知道的，在这本书中读来却是豁然开朗，以往的点滴放映，重叠对比后，发现我应当如此做。
好的方法需要要坚定的信念，不断的坚持才能获得成功，那么在了解更有效的方法的时候，我是否有准备好呢…… 动感新势力 《动感新势力》是2003年初基于《电子游戏软件》杂志社出版的《电玩新势力》热卖的基础上，以动画为对象出版的全新型动画影像读物。
《动感新势力》与以往的动漫资讯书籍最大的不同之处，是对于动画不但有图片和文字的介绍，还配有影像和音乐，从而使读者对所需了解的动画有直接的感性认识。
鉴于对动画市场的分析，《动感新势力》将办刊的方针定位于导购资讯和精华短篇欣赏。
读者通过《动感新势力》可以了解到时下最经典与最流行的动画节目与产品，不但可以把握时尚动画的脉搏，更可为选购动画产品提供最有效的参考与借鉴。
影像欣赏为部分读者网罗最难购买到的动画影像，还配有编辑特别剪辑的动画MTV等独家栏目，从而极大程度上提高了《动感新势力》的欣赏性与收藏性。
而作为主题的动画特辑更是集介绍、回顾、评选与欣赏于一身，成为每辑的高-潮部分。
经过近一年的调整，《动感新势力》的影像部分基本由新作速递、动画作品介绍、动画MTV、动画特辑，音乐欣赏以及特别典藏等几个板块组成。
其中动画作品介绍、动画MTV、动画特辑，特典是比较固定的板块。
导读手册除了对影像介绍进行补充以外，还开设了DVD鉴定团，动画销售与排行、动心一刻等特有栏目。
在以后的时间里，为了进化到读者最喜爱的形式，《动感新势力》还将进行很多尝试和调整，请继续期待每月《动新》为大家带来的动心。
《动感新势力》分两个版本，一个是普通版，定价是9.8，还有一个是豪华版，定价是15元，豪华版比起普通版容量大，通常《动感新势力》中的《动心DVD》栏目只有豪华版可以看，因为普通版的容量小，装不下。
细节营销读后感 近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。
良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。
我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。
在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。
在书中，他也多次提起这条原则。
但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。
公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。
然而，说归说，做归做，日子照常过。
教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。
当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。
谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。
这就是营销中常常出现的问题。
你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是： 1。
看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。
从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。
办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2。
找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。
然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。
然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。
也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。
但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。
我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。
我们的答案是很少有。
实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。
因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。
不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3。
至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。
很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。
所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4。
让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。
做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。
比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。
但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。
这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5。
做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。
比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。
有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6。
做你竞争对手的客户。
自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。
接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。
如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。
常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂;专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。
世界不复杂，是我们看复杂了;事情不复杂，是我们弄复杂了。
大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。
如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。
细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。
细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是： (1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议; (2)研究有关个案，总结共同的细节问题; (3)制定让消费者满意的细节标准; (4)在营销实战中检验和不断完善这些标准; (5)企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于
听话造句
无限恐怕 和风华爵士的小说 推柬中国龙组 具体咋好看就不说了 风华的小说有军事的 很不错 爱国很好
