
康乐部服务员应具备怎样的素质?
如何做一名优秀的酒店康乐服务员(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2) 当工作需要加班加点时应服从安排。
(3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7) 不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8) 任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9) 爱护公共财产,节约能源。
\\\/(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容(1) 服装:按公司规定服装上岗。
(2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5) 面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6) 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范(1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2) 眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3) 两手自然下垂或交*。
女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌(1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2) 熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3) 熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4) 熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5) 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6) 当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7) 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8) 尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9) 与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)(1) 熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2) 具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
(3) 负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4) 负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5) 遵守本部门的规章制度。
(6) 与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。
星级酒店康乐部哪种服务员比较轻松
找工作应先考虑对自己未来的发展有多少帮助,自己是否喜欢,有多大的历练,如果只从是否轻松方面考虑那项工作都会觉得累。
我是做酒店的,一项工作哪怕再小只要你想做的很完美都不轻松,康乐项目相对酒店其他工作还是比较轻松的,工作环境好一点,但工作的强度都差不多,首先都是站姿服务,你想在体力上轻松的话,就增加一点脑力上的负担,如果有条件的话那就建议你去做康乐部前台收银员。
我说得很直白希望不要伤到您,工作只要喜欢就会觉得轻松。
急急急
本人刚刚我要应聘酒店的康乐部服务生,如果面试官问我我有什么能力素质可以胜任这个职位,我该咋
首先把康乐部目前的情况,如优势、劣势、管理情况等等详细梳理一遍;其次把自身的特点,准备如何来改善管理,提升康乐部的前景等写一下;第三准备要制定一份良好的康乐部的规章制度;第四展望一下未来。
去应聘了一家五星级酒店,做康乐部服务员,我提出的要求是不上晚班,对方接受了,那酒店还没有开业,我觉
那个酒店
酒店还没有开业需要大量的员工,答应你的要求也是情有可原
刚入职了一个没开业的酒店康乐部一个月了,和同事关系不太好,
实在不能融入的话就闪人吧,不然做得不开心,坚持不了多久的。
现代酒店设置康乐部应考虑的因素有哪些
在酒店设置康悦不需要考虑的因素,主要有顾客的喜好以及自身的经济水平,还有设置的目的。
酒店完整的康乐中心应该有哪些部门,请说明。
康乐中心包括SPA、游泳池、健身房,游泳池和健身房通常对住店客人都是免费的,这三个区域属于同一部门,部门的名字因酒店而异。



