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有一首经典老歌，开头是“当当当当，当当当当”的韵律，求歌名
脆升升，咀嚼出来的幸福
有谁经历过当当的秒杀门
品牌是一个复杂统，由多面构成。
（一）品牌的本质是质质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量，世界上的知名品牌如奔驰、索尼、摩托罗拉、希尔顿等无不体现着高质量。
三星集团总裁李XX曾在美国洛杉矶调查了许多电器商店，发现三星电器价格比日本货便宜，却不能吸引消费者。
他立即召来三星的三位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较，三星的产品相形见绌。
然后让三位职员同到商店询问三星产品不受欢迎的原因，答案是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。
李健熙针对这种情况开展调查，在企业内部寻找原因，他发现，过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量却最多只占35%。
最后他提出质量与产量的重要性之比是1:1，甚至更高，三星人必须从观念上根本改变，以使产品成为真正的世界名牌。
一般意义而言，企业可以从以下几个方面提高产品质量。
一是设计产品时要考虑到顾客的实际需要。
二是建立独特的质量形象。
三是随时掌握消费者对质量要求的变化趋势。
四是使产品便于使用。
五是倾听顾客意见以利改进，倾听专家意见以便突出方向性。
（二）品牌的支撑是服务服务是商品不可分割的一部分，已成为市场竞争的焦点。
包括售前调研、收集资料、征询意见，售中咨询、提供样品、试用，售后维修、安装、培训等在内的服务，正是品牌强有力的后盾，推动着品牌的成长。
世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志。
著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出，这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。
美国IBM公司的副经理罗杰斯提出：“IBM是以顾客市场为导向，绝非技术”。
公司的口号是“IBM就是最佳服务”。
公司规定：“对任何抱怨或疑难，必须在24小时之内给予解决”。
（三）品牌的脸面是形象品牌的形象是指企业或其某个品牌在市场上、社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是顾客对品牌的评价与认知。
品牌形象与品牌不可分割，形象反映了品牌的实力与实质。
品牌形象由顾客评价，使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。
另外，品牌形象直接影响着企业内职工的凝聚力，影响着企业的生存环境。
（四）品牌的内涵是文化品牌也属于文化价值的范畴，是社会物质形态和精神形态的统一，是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。
同时，品牌包含着文化，品牌以文化来增加附加值。
文化支撑着品牌的丰富内涵，品牌展示着其代表的独特文化魅力，没有文化就不可能创造品牌，更不可能成就名牌。
世界著名品牌无不以独特的文化魅力吸引着消费者，“麦当劳”在快餐业中可谓世界著名，其黄色的“M”吸引了无数消费者。
（五）品牌的基础是管理品牌的成功是优秀管理的结果，成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成长的基础。
世界上的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。
可口可乐是强势品牌管理中的榜样，在其一百多年的发展历史上，它一直被小心谨慎地管理着，这种管理使其保持了最初的品牌价值。
同样，人们一提到“麦当劳”，就想起它的管理带来的标准化服务。
（六）品牌的活力在于创新江XX同志说：创新是民族之魂
创新是民族永远不竭的动力
品牌创新是以科学的品牌战略使品牌的内涵和外延得以延伸，从而保持其长盛不衰的活力。
品牌创立之后并非一成不变，其长远发展要依靠创新。
世界的许多著名品牌都是在不断创新中生存、发展下来的。
例如世界著名品牌万宝路，开始是以女性烟民为目标消费群，产品、广告均针对女性烟民，而后来这个品牌被重新定位，从香烟品味、包装、直至广告均改为针对男性烟民，并创出了著名的万宝路牛仔，从而使万宝路品牌走向兴盛。
（七）品牌的推动力是广告和公关广告与公关是品牌发展的助推器。
将品牌锻造为名牌需要广告的协助和支持，“好酒不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”在现代激烈的商战和多变的市场中已失去了原来的意义，应该说“好酒也怕巷子深，酒香也须常吆喝”。
公关是公共关系的简称，公关主要是对公众心目中的形象（企业形象或品牌形象）进行管理。
公关是锻造品牌创立名牌的又一利器，众多企业的成名均利用了成功的公关宣传、成功的公关活动可以提升品牌知名度、美誉度、信任度。
北京长城饭店就是通过成功的公关活动一举扬名的。
里根访华，长城饭店得知这一消息，敏感地意识到这是一次绝好的公关时机。
于是长城饭店提前准备，积极开展活动，终于打动了客方，里根及随行人员全部入住长城饭店，并且在长城饭店召开了记者招待会。
300多名记者现场进行采访，三家电视台转播，长城饭店借助公关活动带来的免费宣传，短时间内声名雀起，成为知名饭店。
亚马逊与当当的服务有何不同，且各自好处是什么
亚马的分析 -------------------------------------------------------------------------------- 丁姗 一、马逊与当当基本情况的比较 亚马逊与当当的一些点值得我们注意： (一) 当当比亚马逊更快地宣布赢利 创办时间上，当当比亚马逊晚了4年，但两家书店几乎在同一时间宣布赢利。
从这一点来说，当当似乎比亚马逊成功得更快一些：不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路： 亚马逊最初依靠销售图书起家，并迅速获得成功：在出版物销售增长的同时，亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。
而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店，经营销售的商品全部属于出版物。
与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比，当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针：先做到赢利，给自己吃颗“定心丸”，再谋求发展。
之所以能在如此短的时间里赢利，用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说，是因为“当当专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类，争取更大的市场份额，不然它早在两年前就应当赢利了”。
(二)在总部地点选择上，当当与亚马逊一样未雨绸缪 亚马逊落脚西雅图，当当总部设在首都。
人才和物流是电子商务和传统商务的共同要素，两家网站都看到了这一点。
(三)各显神通的融资方式 从当当和亚马逊两家网上书店最初的融资方式来看，有着相似之处：一开始就成功地吸引了投资公司的风险资金。
此后两家网上书店获取资金的方式却有了些差异。
亚马逊是一家上市公司，发行股票融资是它获取发展资金的重要手段之一。
虽然亚马逊没有持续获得赢利，但是它的发展前景一直被看好，股票价格也因此居高不下，为亚马逊筹集到了相当的发展资金。
尽管当当目前还未能发行股票，仍是依靠投资公司融资，但要获得更大的发展，上市将是当当扩大融资渠道的首选。
二、亚马逊与当当的服务比较 (一)信息搜索各有千秋 亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。
这种方式非常适合在网上书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息，十分方便。
当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。
这样的搜索更有利于已有购买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。
(二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊 亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址，当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。
个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求。
特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。
当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马逊相比还存在着不少差距。
目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽人意。
(三)同打价格牌，折扣有高低 亚马逊始终坚持低价售书的原则，超过20美元的书均有30%的折扣，对自己选定的书也给40%的折扣，长久的低价营销策略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会便宜，不会更贵”的书店。
当当同样走的是低价战略，打出了“更多选择，更低价格”的口号，但是在平均折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明显。
(四)物流配送差距日益缩小，付款方式反映出消费观的差距 在物流配送方式上，亚马逊和当当的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。
但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。
在支付手段上，亚马逊普遍采用网上结算的方式，当当则较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。
三、几点建议 从以上对比中，我们发现当当与亚马逊之间存在着不小的差距。
可以说，当当和国内的大多数网上书店一直以亚马逊为模范，学习借鉴它的经验。
中国的具体国情决定了机械模仿亚马逊模式是不现实的，国内的网上书店必须找寻适合自身的发展方式。
在这里，结合目前国内的网上书店的现状，提出几点建议： (一)明确树立品牌意识 贝佐斯曾说，地段是传统书店成功的重要条件，而对虚拟的网络书店，品牌则是最为重要的。
亚马逊乐意花巨资投资广告目的是抢夺市场占有率，将获利放在了次要的地位。
与亚马逊相比，国内网上书店的广告投放力度显然要逊色不少，不但宣传媒介局限于网络，而且缺乏力度。
(二)以顾客为上帝，加强服务质量 广告打响了知名度，网站的美誉度则要通过良好的服务来实现。
亚马逊追求的是让网络购物像在传统书店一样真实，视顾客为上帝，这充分体现在了网页的设计制作上。
国内的网上书店却大多不够重视图书信息和书评内容。
(三)扩展业务范围和建立配送中心要从实际出发，避免盲目性 虽然亚马逊扩展业务的速度有些惊人，但扩充并不是盲目的。
另外，亚马逊在选择建立配送中心时也作了充分的考虑，一切以节省开支为出发点。
国内网上书店扩展业务，开展充分的市场调查尤其重要，扩展速度也不宜过快：建立仓储中心需要大笔资金的投入，所以在选择建造地点和数量上更应慎重起见，避免一哄而上。
摘自：《出版广角》
