求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业：提高人居生活品质，建设和谐风尚。
经营宗旨：至上，诚信服务。
服务理念情服务，人文关怀。
质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。
创造优美环境，持续不断改进。
管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。
四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。
五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。
诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。
质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。
没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。
物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨：全心为业主服务\ 服务口用心服务、服务量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。
企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务\ “01234”经营服务理念\ 0：坚持零距离服务。
即用真诚的服务与业主交朋友。
1：坚持一站式服务。
即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。
\ 2：坚持两手服务。
即依法服务，亲情服务。
\ 3：坚持三方兼顾服务。
即达到业主、员工、企业的利益均衡。
\ 4：坚持四个环节改善服务。
即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
\ ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效\ ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营\ ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越\ ==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。
\ ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。
\ ==我们的承诺\ 给我一份信任，还您十分满意
物业管理中的品质管理有什么主要内容
如何才能做好物业品质管理
物业品质管理 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。
随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。
其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解： 一、物业管理的服务品质内容 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）： 1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为： （1）物业的智能化水平； 物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。
随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平； 这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度； 这方面反映了物业管理企业的综合能力。
目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
（4）物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。
物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
2、功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括： （1）功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。
③功能搭配 （2）物业管理的服务亲和力 ①物业管理人的服务态度 ②物业管理人的服务礼仪 ③物业管理的服务场景布置 说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。
（3）物业管理的服务效率 物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。
这里主要从以下几个方面加以说明： ①物业管理的服务响应时间； 服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。
通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。
业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。
②物业管理的服务处理时间； 服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。
这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。
③物业管理的服务处理效果； 物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”——服务响应要迅速、“准”——问题判断要准确、“果”——处理问题要果断、“佳”——处理效果要好。
（4）物业管理的服务价格 物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。
3、信息品质 信息也是一种资源。
信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。
信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。
信息品质主要从以下几个方面反映： （1）信息渠道的建立 信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。
在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。
（2）信息传递的速度 信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。
信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。
（3）信息传递的准确性 （4）信息传递的对称性 信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。
如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。
（5）信息的开放度 信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。
万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。
二、物业管理的服务品质管理方法 物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述： 1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念 物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。
失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。
2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针 一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。
员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
3、宣扬“以事实为依据”的工作态度 物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
4、规范“过程控制”的工作方法 服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。
5、坚持“持续改进”的工作作风 服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
6、倡导“细节”的工作思想 随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。
然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。
没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。
领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。
这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。
如何做好物业安全管理
第一：您这个命题简直太大了第二：分类：安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理第三：（1）在细分说：安防又分为人防和技防（2）消防管理又分为预防和消防范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。
2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。
3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。
4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。
5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。
6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。
第四：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：（一）应急预案的原则、级别和领导体系1．实施原则：1．1责任制原则总经理为公司的总安全责任人，各项目总经理为项目的第一安全责任人，各部门人员为本岗位的直接责任人，逐级负责，层层落实岗位责任制。
1． 2实际可操作性原则本预案应结合各项目的实际情况制定相应的处理方法，各项目应结合本项目的实际情况对各类事件的具体处理方法及时进行个性文件的补充与更新。
1． 3组织性原则本预案中将各部门按专业及管理区域分成了若干组，明确了各专业组在发生各类突发事件时的职责及处理方法。
1．4分级处理原则本预案按突发事件的严重性、影响程度、处理决策人的不同实行三级处理原则，发生不同程度的事件时，应启动相应级别的组织领导体系及处理程序。
1． 5快速反应原则各分公司应通过定期对项目员工的培训考核并进行模拟演练，提高员工应对突发事件的反应及处理能力。
2．组织领导体系2．1各项目设立突发事件处理指挥部，总经理任总指挥，各项目总经理为副总指挥，各部门经理为本专业的处理负责人。
2．2指挥部设在各项目中控室，负责突发事件处理的组织协调、上传下达工作，并随时向相关负责人报告事件的处理进展及结果。
2．3如夜间发生紧急突发事件，由中控室人员代行临时指挥权，按各类紧急预案的处理程序组织相关人员进行处理。
3．启动各级应急处理预案的条件及响应人员：突发事件发生后，当事人或目击者应立即报告上级或中控室，同时在确保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并随时向中控室报告事态进展；当出现人员伤亡时，应全力救护。
4.启动事件处理预案：当发生突发事件时，由公司总经理决定，项目总经理、现场负责人执行；现场处置组、安全警戒组、技术支持组、疏散善后组立即到位响应，公司总经理、副总经理到现场处理。
火警火灾应急处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。
2．适用范围适用于各部室、各分公司。
2．事件处理组织机构、职责分工2.1各分公司成立义务消防队：总指挥——项目总经理副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）指挥中心——中控室灭火组——组长：消防主管\\\/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司警戒组——组长：内保主管\\\/保安队长 组员：全体保安员抢救组——组长：综合部经理\\\/主管； 组员：综合部员工疏散组——组长：客服部经理\\\/主管； 组员：客服部员工技术组——组长：工程部经理\\\/主管； 组员：工程部相关技工2.2义务消防队各小组职责：2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。
2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。
2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。
2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。
3．通用处理程序3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。
3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。
（应本着小火先自救，大火先报警的原则。
）3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。
3.4在联系不上住户\\\/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。
事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。
客服部应尽快联系该住户\\\/客户说明情况并到现场确认。
4．特殊处理程序4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。
其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。
4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。
如情况危急，可先报警再向领导报告。
4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。
5．火警火灾事件处理程序5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）5.2.1中控室职责：5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。
5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。
5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。
5.2.1.5电话通知项目总经理。
5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。
5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。
5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。
5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。
5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。
6．善后处理6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
6.2项目总经理带领物业人员安抚住户\\\/客户，并考虑解决其临时住所的问题。
6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。
6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。
6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。
6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。
7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
7.1支持文件目录：7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。
7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表7.1.4紧急疏散方案7.1.5备用钥匙启用程序7.1.6重点防护区域分布一览表7.1.7住户\\\/客户紧急电话联系表7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件 治安、刑事突发事件处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围2.1适用于各项目、各部室。
3．事件级别的定义盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。
5．通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。
5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。
5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。
5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。
5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。
2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。
3、记清自己进入现场的行走路线。
4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。
)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。
6．特殊处理程序6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。
6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。
7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）7.3.1中控室职责7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。
同时向项目总经理报告。
7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。
7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。
7.3.2保卫部职责7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。
7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。
7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。
2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。
3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。
4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。
7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。
但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。
保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。
7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。
7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。
7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。
7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。
7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。
7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。
7.3.2.11事后出具事件报告。
8.3.3项目总经理职责8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。
8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。
8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。
8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。
8.3.3.5及时向总经理报告。
8.3.4物业员工职责8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。
8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。
但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。
8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。
可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。
8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。
8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。
8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。
8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。
9．善后处理9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：10.1.1紧急疏散方案10.1.2重点防护区域分布图10.1.3住户\\\/客户紧急电话联系表10.1.4基本救护常识10.1.5建筑具体布局平面图10.1.6保卫部岗位分布图10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件车辆事故突发事件处理预案 1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围2.1适用于各项目、各部室3．事件处理组织机构、职责分工3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。
4．事件处理程序5．通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管\\\/领班报告（节假日报总值班）。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。
并保护好现场。
5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。
的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。
6．特殊处理程序6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。
6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。
6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。
7．特殊岗位要求7.1保卫部经理、主管\\\/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。
7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。
7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。
7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。
7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。
7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。
8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。
8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。
8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。
8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。
8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。
8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。
同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。
8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。
9．善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：10.1.1完整的机动车辆登记记录10.1.2住户\\\/客户紧急电话联系表10.1.3车辆事故证明（样本）10.1.4基本救护常识10.1.5紧急疏散方案10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件停电事故突发事件处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围2.1适用于各项目、各部室3事件处理程序4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。
4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。
5．通用处理程序5.1发生停电事故：5.1.1通知工程部。
5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。
5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。
5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。
5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。
5.1.6客服部做好对业主\\\/客户的解释工作。
5.1.7中控室通知项目总经理。
5.2工程部检查、维修。
5.3供电恢复：5.3.1工程部逐一检查开关状况。
5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。
5.3.3客服部做好对业主\\\/客户的回访工作。
5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。
5.3.5中控室通知项目总经理。
6．特殊处理程序：（大厦项目）6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。
6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。
6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。
大厦项目检查到竖井内每个开关。
6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。
6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。
6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。
7．特殊岗位要求7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。
7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。
（如：门禁、财务室、主要出入口等）8.事件： （外网突发停电）外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起，其影响面较大。
8.1 工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。
8.2 确系外网停电后，立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。
8.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。
8.4 客服部做好对住户\\\/客户的安抚、解释工作。
8.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。
8.6恢复供电后，工程部全面检查供电系统。
大厦项目检查到竖井内每个开关。
8.7 事故处理完毕后，工程部填写事故报告。
8.8 供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。
8.9 恢复正常后，中控室通知项目总经理。
8.4特殊情况：（单路停电）8.4.1如停电回路是备用回路，应密切监视并与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。
8.4.2如停电回路是正在使用的回路，应立即与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。
在供电回路设计允许的条件下，征得同意后，按配电室倒闸操作票的要求进行倒闸（倒闸操作票各项目按自身情况自行填写）。
8.4.3工程部经理通知项目总经理。
9．善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部应做好对所涉及区域的业主\\\/客户的回访工作，并作记录。
9.3工程部全面检查供电系统。
大厦项目检查到竖井内每个开关。
9.4保卫部做好消防、安防系统的检查工作。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1相关倒闸操作票10.2各级电闸位置图及其控制范围10.3停电通知范本10.4公司主要负责人联系电话10.5外联单位电话联系表10.6业主\\\/客户紧急电话联系表10.7项目其他处理的培训文件10.8停电事故应急处理日常培训知识
物业管理方案怎么写
目 录◎项目概况◎编制依据◎管理目标◎管理原则◎管理办法◎服务项目◎具体方案一、接管验收管理方案二、治安管理方案三、消防管理方案四、绿化保洁方案五、房屋、设施设备管理方案六、水系使用管理方案七、财务管理方案八、质量管理方案九、人力资源管理◎智能化系统的管理和维护◎机构设置及人员配置◎物业费的成本核算附：食堂管理与会务服务项目概况_***县第**行政办公区综合楼_位于***县建设大街，大厦内设中央空调及消防监控设施，共**层，配有**部电梯。
编制依据※ 《***省物业管理服务收费暂行办法》※ 《***市物业管理条例》※ 《***市物业管理服务收费管理办法》管理目标为充分体现开发商的初衷，开创高档办公楼的新时代，***羽翔物业服务有限公司将本着“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对该办公大楼实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与办公需求相符的管理模式，使使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大楼管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保使用者综合满意率达到93%—95%以上。
管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：(一)“服务第一”是物业管理的宗旨
怎样宣传物业管理知识?
为统一思想，提高职工素质，增强凝聚力，塑造物业公司良好形象，更好地做好新形势下的物业宣传工作，推动企业文化建设，特制定本方案。
一、指导思想坚持宣传党的路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强物业公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的发展作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论阵地的作用，促进企业文化建设,树立物业良好形象。
二、宣传重点1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等；2、与物业相关的法律法规；3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验；4、物业知识;5、企业文化宣传等。
三、宣传具体措施1、端正认识，宣传工作与经济工作并重。
宣传工作是教育、激励职工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。
企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体职工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起职工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起公司特有的企业文化。
因此，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。
2、强化措施，把宣传工作落到实处。
①建立公司宣传网络，组建一支有战斗力的宣传队伍。
成立宣教科负责整个公司的宣传工作，各部室、各管理处、各项目部设立一人兼职负责各部门的宣传工作。
同时应组织一次宣传知识培训，提高宣传员工作能力，适应公司宣传工作的需要。
②物业快报。
每周一期，期间根据需要增发副刊。
公司内刊可以重点宣传物业服务、反映企业的经营理念和核心价值观,也可以报道近期工作动态。
③更新、增添标语牌。
要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。
道路上悬挂标牌由公司办公室负责更换，其他由各管理处负责。
④做好专题宣传活动。
各部室根据需要牵头做好这项工作。
如：安全月、质量服务月、防汛月等。
⑤开展评优树先工作，体现人本精神。
开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激发职工的劳动热情，增强职工的团队精神。
⑥各管理处、项目部要开好班前会、例会。
四、加强对外宣传力度，主要是物业公司形象宣传。
（一）职工培训。
我们物业公司的每一名职工，都是一个对外宣传的端口，三百多名职工时时刻刻都在展示自己，所以业主对物业的第一印象都是从基层职工那里得来的。
对自身素质和服务标准的提高是我们的当务之急，对职工的培训需要从以下两个方面进行：1、物业基础知识培训。
对职工进行物业知识培训，一方面是提高了职工自身素质，增加职工的自律性；另一方面是让职工了解我们物业服务的详细内容，并且能够熟练的运用到实际工作中来，对业主问及一些小区基本情况时能够从容对答，充分体现出物业公司良好的职业风貌。
2、对职工礼仪、礼貌的培训，以及岗位服务细节的规范化。
物业职工的言行举止都是物业公司形象的体现，高品质的服务体现在一些细节上，例如：保安员、保洁员见到业主面带微笑问候“您好”，能够主动和业主进行良性的交流，保安员主动的帮助业主做一些力所能及的事，我们的维修人员在上门维修时用操作规范来要求自己，项目经理改被动服务为主动服务，主动的打电话和拜访业主。
（二）制作一套完整的大龙绿港物业宣传手册。
我们需要制作一本我们大龙绿港物业自己的宣传册，内容包括小区基本情况、物业服务的范围、物业服务的标准、人性化的服务、温馨提示、特约服务项目等等，能够让职工和业主都明确我们服务的内容，介绍我们的物业公司像介绍我们的家一样熟悉。
（三）充分、合理地利用现有的一些设施、区域做为宣传的平台。
1、宣传栏、告示板，可以设置“物业新动态”、“好人好事”、“装饰装修小常识”、“工作图片”等栏目，并及时进行更新，使业主能够对我们的服务细节和内容有更直观、更深入的了解。
2、顺义区内的“两台一报”（即顺义电视台、顺义广播电台、顺义时讯报），播报“温馨提示”、“物业知识”、“生活健康知识”等，让业主在享受服务的同时，也了解了物业管理。
3、组建物业公司的网站，开设多个专栏进行宣传，或以组建大龙绿港物业公司业主论坛，对于论坛上的问题，由公司确定的部门，在公司领导批准后进行回复，对于业主提出的好的建议，立即落实，对业主的一些误解或疑问，给予正确的舆论导向。
每个职工也可以以自己为平台，参与进来。
4、社区报刊，刊登“物业知识”、“社区大型活动通知”、“社区新动向”、“生活小常识”、“好人好事”等宣传内容，定期向业主发放。
5、充分利用社区可利用的空间，如：电梯里、电梯口对面、楼道等便利广告效应区域张贴宣传材料。
6、充分利用小区电子屏（每月的费用约5000元）、大龙公司电子屏滚动播出物业工作动态、物业知识等。
（四）利用短信群发的方式传递信息。
用群发短信平台的方式将信息传递给业主，包括与业主家居生活息息相关的问题(例如：煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等)，温馨提示，小区大型活动通知，节日问候，最新的物业政策法规等等。
以此来体现物业公司贴心的人性化服务理念。
（五）定期与业主用互动的方式进行沟通。
1、定期邀请业主的举行“座谈会”，可以根据不同年龄层次、职业类型来选择业主进行交流，以便及时从不同的角度了解问题、听取意见，同时就业主对物业方面的一些误解给予解答。
2、在与业主共同组建“篮球队”、“乒乓球队”，不定期的组织体育比赛或文娱活动，在这个过程中加强了解、增进感情，让业主在参与中了解和学习物业知识，认识物业管理。
（六）深入开展“六千”活动，主动与业主进行沟通。
项目部也是物业公司的展示窗口之一，他们的所作所为会直接影响到业主对我们的认知程度，我们应该尽力把我们的全面周到的服务传达给每一位业主，所以要求项目经理每月拜访业主(尤其是未缴纳费用的业主)，并对拜访信息详细
求物业管理公司的质量方针及质量目标。
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急
质量方针：1、与公司的目的和意图相适应 2、包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺 3、提供制定和评审质量目标的框架 4、在公司内得到沟通和理解 5、通过持续适应性的评审质量目标：公司经理应以增强顾客满意度为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。
