请问客房中心文员到底是做什么啊
你已经做了吗
确切的说我已经做过了~呵呵，我的第一份和第二份工作都是客房部文员。
其实文员的工作很简单，就是比较杂，主要做的是以下几点：\ 1. 接听电话，有专门的电话记录本用来做电话记录，一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打入的电话号码，接听人的姓名，接听时间，以及电话内容。
\ 2. 遗失物品登记，这个跟电话记录一样，也是有专门的本子来做遗失物品登记本的，一般要求记录失物所在房号，捡到的时间，捡到的服务员姓名，以及登记该失物的文员名字等。
一般正规酒店都会有专门的地方来存放客人的遗失物品，当客人回来认领时，需要客人提供他所在的房间房号，身份证复印件，手机号以及要求他说出失物的一些细节等，客人认领遗失物品后，文员也要做好登记，一定要客人本人签名并附上身份证复印件和客人的联系方式，以便万一有事方便联系。
\ 3. 酒水单，这个是最麻烦的，我做了两家酒店，一家四星一家五星，酒水几乎就没对上过帐，总会少很多很多，非常夸张的~所以登记服务员拿走的酒水也是非常关键的，我当时的两个酒店管理都不是很严所以不需要我们赔偿，一般管理严格的酒店如果酒水出现问题是要文员赔偿的。
一般中班的文员会统计一天消耗的酒水总账，然后打印好留给第二天早班文员核对，核对无误后上交财务部。
\ 4. 排班，这个每个酒店的要求会不一样，一般小一点的酒店就是文员排班，一般都是夜班或者中班的文员负责排班，但在大酒店这项工作都是楼层主管在做，不需要文员操心。
刚开始排班可能觉得很难，但排好一两次后，熟练了就简单了~\ 5. 做表格，这个关键看你所在的酒店有没有客房部秘书，如果有秘书的话文员要做的表格没几个，主要就是酒水，遗失物品还有洗衣单等。
如果没有秘书，文员需要做的就会很多，除了本职工作，还需要做部门考勤，这个是最头疼的，一定要把每个员工的欠假和还休记清楚了，不然经常要扯皮的。
考勤是个比较大的工程，建议一个星期就做一次，到最后月底要交人资的时候再做一份总的，就比较轻松了，而且出错率也小。
\ 6. 借出物品和客人洗衣登记，这两项很简单，酒店有专门的单据，只要按照上面填写好，交给客人签字就行了，但是洗衣的话稍微麻烦一点，因为牵扯到干湿洗的问题，这个就需要根据具体情况来定了。
客房部文员的具体工作是什么
不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。
一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。
2、做好房饮消耗的登记和发放工作。
3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。
6、做好布草的发放和登记工作。
7、客房清扫员清扫房间的安排工作。
这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。
另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。
还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。
以上供你参考，希望对你有所帮助。
另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功
客房主管的工作流程是什么
1）接电话，安排和回答客房服务员。
2）办公室的日常清洁。
3）填写客房的日常表格。
4）估计有的酒店会需要与前台核对一下，客人在客房的消费。
