高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心，一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
梁平县公路管理养护所在哪儿
精神，加强管理，明确目标，落实促进的完整的完成了2005年城市保护管理目标责任，根据的实际情况，城市的保护工作，专门制定了2005年公路路政管理的思路，目标，优先次序，并检查和评估方法。
2005年公路养护管理的指导思想 2005年确定为城市道路的维护和管理，指导思想：以理论和“三个代表”重要思想的重要重要思想为指导，认真贯彻落实交通和通信“32”字高速公路省，市交通工作会议精神，财政部，建立和落实科学发展观，加强“以人为本”的节能服务的概念，并促进务实的工作作风，以满足国道主干线的维护和管理进行检查，并开展为契机，保持共产党员先进性教育活动，深化改革，强化管理，狠抓落实，并继续是一个积极的精神状态差努力的工作向深在哪里，做真正的，和不断改善的道路网络和维修服务水平的能力，实现事业的道路维修，快速，可持续发展的和谐。
2005年道路养护和管理理念概括为“抓主题，开放，突出两个重点，开展两项活动的承诺，我们有三个项目，和强化三个监督，采取三项措施，做好六项工作，实施六大系统“，全市干线公路达到”舒适，光滑，清洁，绿色“的标准，美国，安。
把握一个主题 - 扎实开展“牺牲交通 - 在线党员”的主题活动，文明执法，文明服务，全面塑造了良好的形象，保护系统，以促进保护城市到一个新的水平。
荣获112线56.84KM“质量检修工作对选定的树20”高速公路“卫报”的标题，创建“十佳养路”，“十佳护理中心，推出10款的养护和管理党员示范岗，完成20人民是满意的养护和管理的实用的东西。
公开承诺。
公开向社会承诺月底，在新闻媒体上予以公示和显着的位置。
承诺的主要内容如下： 1，保证，主要旅游干线公路和城市出口路常年坑，其他干线公路常年基本坑。
2，增加道路养护和道路绿化和美化工作，123.6公里的公路修复项目工程优良率达到95％以上。
针状叶的实施工作244.5公里210.6公里，完成新种植的行道树。
3，加强“以人为本”的服务理念，“乱”，文明执法，文明服务在高速公路上。
4，坚持路政许可的便利原则，重点对每十天一次，接受的一般行政许可决定之日起二十日内受理，特殊情况30日内办结。
不得日起十日内书面答复，法律，法规，执行根据的法律和法规另有规定的。
5，严格执行国家“绿色通道”政策，对运输新鲜的产品，以确保安全和顺利的“绿色通道”。
6，公路水毁发生时，及时组织修复，一般水损伤修复，继续支付基本的了解，更大的损坏，水3天。
。
7，公路大中修工程建设的原则断交齐标识标牌，绕行路线或人行道施工需要断绝外交关系，并提前在省级报刊上向社会公布。
风建设监督和报告电话：2026941 亮点的两个关键点。
首先，做好风建设，确保实现争一保二“的目标。
其次，我们将修复项目管理，确保工程质量，取得好成绩。
BR \\\/>开展两项活动：一是主干道路安全和顺利的事件。
重点是要解决路阻路障，侧??危险路段和危险的桥梁，标志，标线，集贸市场，坑和其他影响公路安全风险和平滑的疾病。
二，活动的小型和中型装修的质量，重点是解决问题的落后工艺设备的小型和中型维修工程，机械不配套，不规范的建设忽视了科学不说话，和人事问题，从根本上解决小型和中型维修质量差的前面修后面坏，全面提高质量的小型和中型装修的整体素质偏低。
\\\/>处理三个项目。
针状的叶子，工程，安全工程，并建设一个廉洁的政府工程。
红花绿叶工程建设的核心作用，重点对如何进行创新和改进。
安全的重点项目，是为了强调“以人为本”的服务理念，确保道路安全顺畅。
注重制度建设，制度约束，廉政公署高效的员工队伍建设和服务部门的党风廉政建设。
三个监督BR \\\/>加强加强社会监督，聘请监督员不少于50个，其中包括30名代表组成的全国人民代表大会和政协委员，服务对象10，参加5个单位，5条新闻纪检监事会议将定期举行，意见，并改善他们的工作。
2，加强群众监督。
公共电话，安排专人接听，寻求在显着位置设置意见箱，解决群众提出的意见的最后期限。
做记录所有的道路，每一块是无处可寻，任何事物都有回音。
3，加强内部监督，加大检查力度，超限检查站，流动检查站，执法人员流程公路（敬礼 - 文明用语 - 出示“行政执法证 - 违反声明 - 网站调查 - 填写仪器 - 文明用语），带或不带乱收费，收费不计数行为不定期检查。
黑暗的调查主要是一个严重的问题，给予严肃处理，并通知城市。
市支队营黑暗的调查的不少于每月三次。
最亮的政治大队应及时检查，解决存在的问题，防止公路“乱”现象的发生。
采取三项措施的“六人行”的禁令，需要制定和实施养护和管理，公路必须遵守，违者应受到纪律处分。
发出倡议书，倡议路政人员帮助他人，服务的人，穷人的生活，他们的爱情，守法，勇敢，语言文明，行为规范。
特别是在饮用抓的一件大事，如工作期间饮酒立即清除执法队伍。
2，路政署队伍建设和实施的底部的系统。
单位应全面评估的年经营权的路径和执法人员，执法情况的业务技能，投诉的年度工作被淘汰的底部。
严格执行违规行为进行约束待岗投诉轮候制度。
3，公路的审批事项实行首问负责制，限时办结制，方便业主和广大人民群众。
做六个方面的工作充分利用各种信息媒体，营造良好的氛围风建设。
要求，按照“报纸文字，语音广播，电视屏幕上，路边的口号”之路，充分利用自身优势，通过建立的办公桌上，印制的宣传材料，出动宣传车刷写上双方的道路上，悬挂标语广告牌，和其他形式的宣传卡，广大市民和社会工作的良好的宣传效果，显示道路的图像。
2，“4321”在城市的道路维修和执法人员在公路项目开展的活动。
“四”的爱相教，热心帮助解决问题，真诚相待，仔细，“三”，即保护中心，公路路政中队和公路执法车任务将配备“三盒“（工具箱，急救箱，广泛征求建议箱），”两节“，公路管理和路政执法人员的车主颁发的”两证“（承诺卡，便民卡），”一“，整个路政执法人员开展一次全市性队的比赛中和路政执法知识竞赛。
3，开展“行万里路，进万家门，听人民的声音，请访问万意见”活动，行程不到1000公里县，参观的人至少有1000人。
城市不低于5000公里的行程，参观人次不到500人。
4，召开积极参与电台“阳光热线”投诉活动。
5，“一岗双责，爱帮”在全体党员中开展的活动。
大力宣传和塑造新的时代精神，宣传出现风建设的先进典型和先进事迹，正义的良好氛围，并建立一个新的趋势“。
6，超过两倍的太阳活动“在每个县开展”阳光活动在市区范围内。
实施六大系统公路执法工作充分执行首问负责制，限时办结制，一次性告知系统党风廉政建设制度，河北省公路路产损失（S）后偿费管理办法“，省交通厅颁发的”八不容许在墙壁上，注意，所有上述系统，向社会公示。
