如何有效处理物业客户投诉
（一）投诉处理的重要性物业管理服务工作中，业主投诉是正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不可能的。
但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司。
投诉其实并不可怕，关键是物业公司如何对待和处理。
因为投诉处理是物业管理工作中一个既敏感而又不可避免的重要内容，它既是反映物业管理公司实际工作水平的一面镜子，又是物业公司与业主沟通的重要环节，投诉工作处理得当与否，直接关系到物业公司的声誉和效益。
如万科提出“在投诉中完美”的口号，在网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，以开发、理性、豁达的心态面对投诉。
在万科看来，他们不怕“家丑”外扬，不视投诉为“洪水猛兽”，而是视客户的投诉是送给万科的“最好礼物”。
有客户投诉说明企业某一方面还存在缺陷和不足；另一方面，也是客户对你怀有信心的表现。
如果客户有问题都不反映，那问题就严重了，至少说明客户对你不抱有希望了。
事实证明，万科这样做是明智的，万科非但没有在客户投诉的枪林弹雨中倒下，反而在投诉中不断完善自己，使万科的品牌更具价值。
（二）物业管理投诉的主要内容1.服务项目：物业管理公司与业主之间应当明确界定物业管理公司应当提供哪些项目的服务。
不论是常规服务还是专项服务都不能模棱两可，否则就会产生分歧，引起投诉。
如某物业公司规定：“装修垃圾自产自消，生活垃圾由物业公司保洁员处理。
”在操作中，业主把家私的包装皮与生活垃圾一并处理，从而发生了业
联通的口号百倍用心十分满意，但是这句话就是忽悠用户的，在联通投诉处理问题上就看出来了。
口号这种东西听听就可以了，说好听点这是它们的服务目标。
说实际点就是口号而已
至于说到忽悠也不完全是，只不过有些承诺实际做起来有的不能完全做到。
投诉不起作用你就拨打它的上一级，还不行刘直接拨打工信部电话投诉。
广告问题恐怕完全解决起来很难，首先三大运营商都有这种问题，不是一两个地区的单一运营商的事。
这么多年都没解决，不过单一广告还是有希望解决的。
还是打工信部电话试试看吧
如何看待服务“零投诉”
麻烦告诉我
如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号，以此激励各部门的服务提升，我们还能理解。
这就好比企业宣称“客户是上帝
”一样，客户是上帝吗
不是，只是在客户服务工作中，把客户当作自己的衣食父母来看待。
又好比沃尔玛超市的服务理念：“一、客户永远都是对的
二、如果客户不对请参照第一条。
”一样。
客户所有的行为都是对的吗
不是。
有些客户在超市还会擅自拆开商品包装，故意损坏、偷窃商品等行为，我们并不认为客户的这些行为是对的，对于客户的违法行为仍然主张依法处理，只是为了给客户提供高品质的服务，需要一个至上的服务理念来指导行事。
因此，这些看似夸张的口号、说法就出来了。
理解了这一点之后，再回过头来看“零投诉”这个词，他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。
任何一个服务型组织，特别是政府和企业，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，坦然的接受这一点，对此抱持理性的认知，才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区，出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为‘零’投诉的良好局面，得到广大游客的赞扬。
”这些让人无语的宣传。
中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁，羞花闭月。
”有好事之人就这么认为的，沉鱼是指西施，为何鱼会沉，西施脚臭，洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。
落雁是指王昭君，昭君声音难听，一唱歌，头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动，所以落雁。
闭月是指貂蝉，貂蝉皮肤黑，到了晚上，皮肤黑得都把月亮的光挡住了，所以闭月。
羞花是指杨贵妃，贵妃口臭，一张嘴，本来盛开的花都熏枯了，所以羞花。
你看，只要是存在就会被人挑剔，不管有道理没有道理，都让人不得不面对。
我还看到国内某天然垄断型服务行业，对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。
这实在是“外行看门道，内行看热闹。
”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。
一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。
一个企业如果盲目的追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度，这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。
而上层理念一偏差，一线客服就受罪。
试想想看： 一个没有投诉的企业还能做些什么
无事可做，因为已经完美无缺
一个没有投诉的企业路在何方
请帮忙想一个售后服务的口号
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说不满意可以继续投诉牛
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遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。
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