
游乐场口号
毕竟这方面的消费主力军是18~29岁,游乐场是高消费,针对目前的相亲热。
我们可以打爱情牌。
毕竟现在游乐场的营销概念模糊,如果是家人朋友的话实在没有理由2次消费。
我们不可能在设备上大投资。
我们可以在软件上投资,以爱情做招牌做全市的标杆,虽然游乐场反复开张但广告需要不断重复才能进人心。
宣传标语为。
(浪漫邂逅从这里开始)PS;广告内容(:当快乐开始发酵,我已经却确定你就是我一生要找的人了。
)嗯。
希望能帮助到你。
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请采纳答案,支持我一下。
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中,我们经常会听到顾客的,价格高务差,质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现,而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。
经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成 90% 的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见,处理好顾客不满意是多么重要,而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本,利润之源,他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时,一切新产品的开发,新服务的举措,无一不是对消费者需求的一种满足,而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上,商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现新的需求,并以此为源头,提升企业自身。
(1)不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大,感到很奇怪,马上就去问顾客,卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员,由于宾馆投宿客人素质较低,每天放到卫生间里可用几天的卫生纸,往往当天就没了,这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后,立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸,并派人到各个低档宾馆去推销,结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机,正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机,提高业绩。
(2)顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例,因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统,这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司,是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布:他不是服务于市场,而是创造市场。
另外,海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机,这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求,顾客反映手机在运动时携带不方便,这才促使了新产品的诞生,顾客的不满已成为企业创新的源泉。
(3)顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了,看报纸要送到门口,买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满,但回头来看一看,这些当初无理的要求,如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意,然后提出的看似“无理”的要求,往往正是商家服务的漏洞,而其“无理”,仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务,就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念,善待顾客不满意 (1)树立顾客至上的思想,认识到顾客是企业生存、发展的基础,是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客,企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”,于是就 奇怪地问:“别人都说‘顾客就是上帝’,为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道:“顾客就是上帝显得过于虚幻, 只有‘总经理’才能给我们饭吃,给我们钱花,远比‘上帝’更实际,更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候,自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” (2)认识到顾客不满意对企业来说并非坏事,它给了企业一个拉住顾客,增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的,顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会,处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
(3)顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他(她)的期望值相比较后,所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高,在消费中却得不到满足时,顾客的不满意就产生了。
因此,企业做广告或宣传时,要符合实际,不可盲目夸大。
同时,对顾客的承诺一定要兑现,避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品,买空调时厂家许诺三年保修, 24 小时上门服务,一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候,结果空调出现问题,打通厂家的售后服务热线,对方承诺中午 10 : 00 维修人员上门服务,一直等到下午四点钟人也没到,期间笔者打了五、六次电话,对方每次都说“快到了,快到了”,但就是不到。
最后终于到了,时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌,维修工技术也很不错,但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先,洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时,通常会有两种表现,一是显性不满,即顾客直接将不满表达出来,告诉厂家;二是隐性不满,即顾客不说,但从此以后可能再也不来消费了,无形之中使我们失去了一个顾客,甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理,对隐性不满我们却疏于防范,而据调查显示,隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ,因此,企业应对这种隐性不满多加注意,这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求,着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场,对这种不满都比较注意,他们一旦发现商场收银台排队过长,顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现,就会立即作出反应,增开收银口,疏导顾客,将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时,企业应该去迅速了解顾客的不满,这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 (1)以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见,听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客,使其感到企业对他们的意见非常重视;同时,必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点,这些虽不能彻底安抚顾客,却可以平息顾客的怒火,防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时,两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”,导致顾客更加不满,认为厂家对消费者漠不关心,一怒之下将事情在媒体上曝光,使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是:在倾听顾客的投诉时,一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
(2)确认自己理解的事实是否与对方所说的一致,并站在对方的立场上替顾客考虑,不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观,很可能对顾客来讲非常重要的事情,而你却感到无所谓,因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑,同时将听到的内容简单地复述一遍,以确认自己能够把握顾客的真实想法。
(3)倾听时不可有防范心理,不要认为顾客吹毛求疵,鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的,即使部分顾客无理取闹,我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客,平息顾客怒火 (1)顾客在开始陈述其不满时,往往都是一腔怒火,我们应在倾听过程不断地表达歉意,同时允诺事情将在最短时间内解决,从而使顾客逐渐静下来,怒火平息。
(2)控制局面,防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意,以求“同情”,实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题,他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电,保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等,这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处,有针对性地进行处理,从而防止节外生枝,事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头,脚病医脚,只有抓住病源,才能对症下药,企业要针对顾客申诉,迅速查找出引起顾客不满的真实原因,才能在处理过程中做到心中有数,有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化,企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认,有些厂家会利用顾客不满意这种武器,向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈,其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸,消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情,但这次事件却迅速扩大,媒体的介入更使事情复杂化,该啤酒的销量也一落千丈。
事后,啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满,他们通过种种手段来欺诈企业,意图得到企业的赔偿。
上述情况,由于其只会给企业带来极大伤害,因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满,认为企业的工作应该改进,其出发点并无恶意,不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的,如饭店饭菜不合顾客口味,企业产品质量与顾客要求不符,企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满,企业若经过认真处理,则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时,要判断出顾客不满意的善恶之分,并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况,控制局面,拿出应对措施,防止节外生枝;而对善意不满则要多加安抚,赠送礼物,提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当,不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当,就有可能小事变大,甚至殃及企业的生存;处理得当,顾客的不满则会变成美满,顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里,一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队,上机时却被告知:由于小孩年龄太小,不能做这种游戏,母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间,都有醒目标志: 10 岁以下儿童,不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到,怨谁
失望的母子俩正准备离去时,迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名,不一会儿,拿了一张刚刚印制的精美卡片(上有孩子姓名)走了过来,郑重地交给孩子,并对孩子说,欢迎他到年龄时再来玩这个游戏,到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片,母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开,顾客的失望、不满是不容置疑的,而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满,还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来,只有真心真意为顾客服务,想顾客所想,急顾客所急,才能把顾客的不满转化为“美满”,实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中,在菜中发现了一根头发,于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下,将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子,顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头,只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客,企业应有备而战,驳斥其不良的挑衅,避免损失。
当然,我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据,既不恃强凌弱,也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快,顾客正在生气,难以进行良好沟通;过慢,事态扩大,造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因,但由于三株事件处理过慢,加上策略使用不当,使得三株的形象受到极大的伤害,加速了自己的死亡。
因此,工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变,变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱,回去之后发现不能使用,于是就气愤地给商场经理打电话,电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用,商场经理已经高兴地大叫起来;“恭喜您,您中了我们商场的万元大奖了,我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱,如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖,这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望,商场也借机大肆宣扬:本店讲信誉,万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证, 2000 台冰箱除去故意放的,其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是,一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来,使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了,而商场也乘机做了一番宣传,先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中,变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋,经过仔细挑选之后,她终于选到了一双自己中意的鞋子,谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ,于是非常生气地回到商场,商场经理听到这件事情,马上给予更换鞋子,并向张小姐道歉,最后还送给她一瓶进口鞋油,最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候,企业要迅速解决顾客的问题,并提供更多的附加值,最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了,企业还应对实际的处理效果进行必要的评估,了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标,是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系,派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度,主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事:去年十月份,他家中的海尔洗衣机出现了故障,打电话投诉后,海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理,而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访,调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说:“这样对顾客负责的公司,怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中,对企业处理不满意的效果做一评价,使企业明白处理的得与失,评估要从以下几个方面进行: (1)顾客是否满意企业处理不满意的效率 (2)处理的方法是否令顾客满意 (3)处理结果是否达到顾客的要求 (4)顾客有无其它要求 (5)引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价,企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度,从而在以后的工作中加以完善,并通过工作人员工作中表现出的诚意,打动顾客的心,培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意,稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识,有助于企业及时做好准备,采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识,认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害,企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理,或相互推诿,而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意,直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查,通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度,了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面,企业存在的不足是什么,应如何改进等,进而企业做出对策,扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知, 95% 的不满意顾客不会投诉,他们所做的仅仅是停止购买。
因此,为方便顾客的投诉,企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式,尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此,可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外,专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷,同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式,来迅速转化顾客的不满意, 3M 公司骄傲的说,它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后,尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意,但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意,那么这可能会降低利润。
因此,企业还应遵循这样一种理念,在总资源一定的限度内,企业必须在保证其它利益关系方(雇员、经销商、供应商、股东等)至少能接受的满意水平下,尽力达到高水平的顾客满意。
文明标语
爱国守法,明理诚信,团结友爱,勤强,敬业奉献。
2、 创文园,谱世纪新 3、 团结友爱,严肃活泼;钻研进取,求实创新。
4、 普及文明用语,提倡礼貌待人。
5、 共建美好环境,同创文明校园。
6、 文明用语人人讲,校园之内处处春。
7、 树立环保意识,反对白色污染。
8、 恶语一出话伤人,好话一句暖人心。
9、 西外拒绝陋言秽语。
10、 讲好普通话,沟通你我他。
11、 生活简朴,不挑吃穿。
12、 人人有礼貌,个个爱学校。
13、 自尊自爱,注意仪表。
14、 我为人人,人人为我。
15、 您并非美丽才文明,而是因文明才美丽。
16、 一句两句三四句,文明用语开奇花;春风又绿校园内,明月今日照我还。
17、 尊师重道少不了,微笑宽容待人好。
18、 文明用语挂嘴边,身边朋友不会少。
19、 见了老师要问好,见了同学要喊早,勤剪指甲勤洗澡,努力学习前途好。
20、 好东西一起分享,好环境一起营造。
21、 相会是缘份,缘来一家人。
(宿舍贴语) 22、 书是人类进步的阶梯
23、 人生的光彩来自于我们行动的风采。
24、 西外----今天的选择,明天的骄傲。
25、 己所不欲,勿施于人。
26、 美丽源自美德。
27、 只要人人都献出一点爱,西外的明天将会更美好。
28、 低级脏话粗俗刺人耳,文明语言高雅暖人心。
29、 珍惜集体财物,关爱公共设施。
30、 请讲普通话,请用规范字。
31、 美化校园,从我做起。
32、 严以律己,宽以待人。
33、 保护环境,拯救地球。
34、 美化校园,我爱我校。
35、 尽微薄力,创美环境。
36、 树立文明新风,展现西外风采。
37、提高自我文明意识,展示当代学子风采。
38、用微笑面对他人,让校园充满阳光。
39、西外就是我的家,清洁美化靠大家。
40、文明、整洁、卫生,新风、新貌、新人。
41、让梦想从这里升起 1、播种文明、收获温馨”、 2、“美是文明、美是智慧、美是奉献”、 3、“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”、 4、“.礼貌是人类文明共处的金钥匙”、 5、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、 珍惜粮食就是热爱生命。
2、 粮食就是生命,知识拯救灵魂。
3、 珍惜粮食,远离浪费。
4、 文明礼貌,秩序井然。
5、 饮食是文化,请从窗口文明做起。
6、 〈〈锄禾〉〉不止是诗,知辛苦,更需要行动。
7、 天地粮心,珍食莫蚀。
8、 谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。
9、 饮水要思源,吃饭当节俭。
粒粒盘中餐,皆是辛苦换。
10、一粥一饭当思来之不易,一丝一缕恒念物力维艰。
11、尊敬他人就是尊敬自己,与人方便就是与己方便 。
12、 倒下的是剩饭,流走的是血汗。
13、 盘内一分钟,厨内更多功。
14、 知青的年代已过去,请勿再插队 。
15、 请大家保持餐桌卫生,给我们一个干净的用餐环境。
16、 食不净则多病,食不尽则多蝇。
17、学校食堂可真大,干净整洁靠大家,来买饭时请排队,争先恐后真不对。
18、即使饥肠辘辘,也要风度依然。
19、干净、卫生,你我共同努力。
20、留住绿色,留住美丽,为了我们的家更美好,请不要用一次性筷子。
21、不用方便筷,植树造绿荫。
22、自备碗筷,保护环境。
23、饭菜穿肠过,礼让心中留。
24、相互谦让,亲如一家。
25、粒米虽小君莫扔,勤俭节约留美名。
26、粒米虽小犹不易,莫把辛苦当儿戏。
27、食堂饭菜香,买饭多谦让。
28、米饭粒粒念汗水,不惜粮食当自悔。
29、古诗《锄禾》你我读,盘中餐苦当记住。
30、节约光荣,人见人赞;浪费可耻,谁闻谁恶。
1.微笑是我们的语言,文明是我们的信念。
2.好少年=文明+价值+爱心+力量 4.礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情。
5.礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
9.鸟儿因翅膀而自由翱翔,鲜花因芬芳而美丽,校园因文明而将更加进步。
10.文明是快乐的源泉。
11.让我们的心灵像花一样美丽。
12.关心学校,我们的职责;爱护学校,我们的义务;热爱学校,我们的心声。
13.学校是学习之所,文明是成功之本。
14.让我们一起来:关心集体,爱护公物,保护环境
15.让我们告别不文明的行为。
16.文明是彼此沟通的桥梁。
17.手边留情花似锦,脚下留情草如茵
18.天空是温暖的摇篮,不要再向天空吐烟,让地球心酸;草地是美丽的地毯,不要再乱扔杂物,让地球难堪
19.绿色、文明是希望,让我们一起来播种希望吧
20.让我们的素质及文明展现在一言一行中
21.文明是成功之花的蕊,是理想之舟的帆。
22.星空为我们贡献灿烂,天空为我们贡献蔚蓝,森林为我们贡献绿色,鲜花为我们贡献绚丽,大自然为我们贡献了自己,而我们该为大自然贡献点什么呢
23.向老师说声好,不困难;困难的是,要坚持向老师真心地说声好。
24.让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
25.花儿用美丽装扮世界,我们用行动美化校园
26.给我一片洁净的天空,我才能翱翔;给我一片蔚蓝的海洋,我才能遨游;给我一个美丽、文明、宁静的校园,我才能在知识的海洋中扬帆起航
27.顺手捡起是的一片纸,纯洁的是自己的精神;有意擦去的一块污渍,净化的是自己的灵魂。
28对不文明的行为说:NO
1.别让坚强的生命,成为足下阴魂。
草坪 2.以滥用水为耻,以节约水为荣。
水资源 3.道路的拐弯处,人生的转折点。
4. 放飞你的青春,奔洒你的热情。
5.珍惜每一滴水,让地球妈妈不在哭泣。
6.绿色的生命需要我们的共同呵护。
7.健康的体魄,来自运动。
1.讲文明,讲卫生,讲科学,树新风。
2.除陋习,讲文明,树新风。
3.讲究社会公德,爱护公共环境。
4.环境整洁优美,生活健康科学,社会文明进步。
5.讲文明,信科学,防非典,同行动。
6.珍惜自己,关爱他人,革除陋习,从我做起。
7.科学、健康、环保、文明。
8.革除陋习,战胜非典。
9.告别陋习,健康文明。
10.讲究公共卫生,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德。
11.大搞爱国卫生运动,铲除病菌滋生土壤。
12.告别陋习崇尚文明,向不良卫生习惯宣战。
13.克服不良习惯,养成文明行为。
14.学道德建设纲要,扬文明行为新风。
1.请勿乱倒垃圾污水 2.不准打架骂人斗欧 3.人人有礼貌,个个爱学校 4.好好学习,天天向上 5.请自觉遵守纪律 6.请保持室内卫生 7.请勿乱扔果皮纸屑 8.请讲普通话 9.上下楼梯靠右行勿喧哗 10.讲文明 讲礼貌 11.请保持安静 12.讲文明讲卫生人人有责 13.请爱护公共卫生 14.爱护花木 美化校园 15.请勿乱涂乱写 16.爱护花草树木 17.请讲礼貌用语 18.请勿随地吐痰 19.博览群书 提高素质 20.不在走廊乱跑乱跳 21.请节约用水 22.自觉遵守课堂常规 23.请使用文明礼貌用语 24.保持室内清洁卫生 25.您好!对不起!谢谢!再见! 26.人人要学法知法守法护法 27.心灵美 语言美 行为美 环境美 28.请勿吸烟 29.请爱护公共财物 30.生活简朴 不挑吃穿 31.保护花木 人人有责 32.保护环境卫生 人人有责 33.自觉养成卫生习惯 34.请保持室内外环境整洁 35.有道德有理想有文化有纪律 36.爱护花木请勿攀折 37.人人讲卫生 个个爱清洁 38.人人动手搞好卫生 39.饭前便后要洗手 40.普及文明用语 提倡礼貌待人 41.讲究卫生保持清洁 42.团结进取争创名校 43.讲卫生光荣 不讲卫生可耻 44.学校是我家 清洁靠大家 1.“播种文明、收获温馨”、 2.“美是文明、美是智慧、美是奉献”、 3.“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”、 4.“.礼貌是人类文明共处的金钥匙”、 5.“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1,挥豪运动狂热,展现体育风貌
2,聆听赛场欢呼 ,放眼奥运盛况。
3,泼洒古国文明,震慑奥运史话
4,舞动的北京,挥洒着运动健将拼搏的汗水。
5,舞动的中国,飘扬着痴情观众欢呼的高音。
6,舞动的世界,让亿万目光聚焦在伟大的中华
创建文明城市,建设文明新沂 创建文明城市,共建美好家园 献出你的爱心,共创温馨家园 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 加强道德建设,共建美好家园 服务人民、奉献社会,传承文明 积极行动起来,投身文明城市创建 有话好好说,有事按法办 积极行动起来,为创建文明城市增光添彩 全市动员,全民参与,努力创建江苏省文明城市 创建文明城市,构建和谐社会 我的家园,你的花园,大家共同的乐园 做文明市民,创文明城市 加强道德修养,提高文明素质 创建温馨社区,服务千家万户 文明从细微处做起 文明是城市之魂,美德是立身之本 讲文明、讲卫生,改陋习,树新风 遵守市民守则,弘扬文明新风 新沂是我家,文明靠大家 共建文明家园,同创美好未来 文明连着你我他,新风吹拂千万家 深化文明城市创建 树立新沂文明形象 热爱新沂 建设新沂 美化新沂 服务优质 环境优美 秩序优良 创文明行业 做文明职工 建文明城市 深化文明城市创建活动,促进三个文明建设协调发展 创文明行业、文明村镇、文明社区,建文明城市 1、争做文明市民,创建文明城市! 2、坚持以人为本,树立和落实科学发展观! 3、积极行动起来,努力把东营建设成为富裕文明的现代化城市! 4、创建文明城市,共建美好家园! 5、大力弘扬和谐、诚信、创新、卓越的东营精神,凝聚力量,跨越发展! 6、只有文明的市民,才有文明的城市! 7、提高市民素质是创建文明城市的根本任务! 8、提高市民素质,贵在自身行动! 9、从我做起,从小事做起,培养良好的文明习惯! 10、说文明话、办文明事、做文明人,树立社会主义新风尚! 11、全面提升城市文明程度和市民文明素质,增强城市竞争力! 12、让城市更文明,让生活更美好! 13、市民素质是城市文明的灵魂! 14、弘扬社会公德,告别不文明行为!
寻求超市周年店庆方案,广告语
1955年诞生的麦当劳连锁快餐机构,至今已发展成为在世界范围内拥有30000家分店的跨国公司。
麦当劳是餐饮行业的世界第一品牌,年初,由国际著名品牌研究机构世界品牌实验室推出的2003年世界最有影响力品牌100强中,麦当劳名列第二位。
麦当劳的成功缘于它的创始人创造了一种适应时代要求的商业模式,并通过制订统一和规范化的标准,使其可以迅速的复制扩张。
六、七十年代正值美国进入经济高速发展的阶段,人们生活工作节奏加快,用于吃饭的时间越来越短,特别是个人大量拥有汽车后,途中快速用餐的需求出现了,而在一些机场和高速公路路口设立的麦当劳快餐店满足了人们的需要。
麦当劳伴随着美国经济的腾飞而获得巨大成功,无形中具有了某种政治文化意义,人们视其为代表了美国的国家形象,同时,能够在麦当劳用餐被视为中产阶级的生活方式特征之一。
在早期发展过程中,麦当劳逐渐形成了具有强烈美国CI理论特征的以红黄为基本色调、以M为品牌标志的CI体系。
麦当劳的品牌内涵中包含了其产品品质、产品市场定位、品牌文化、产品标准化生产及品质保障机制、品牌形象推广、特许经营的市场扩张模式等。
麦当劳以其独特的成功商业模式获得了世界餐饮第一的地位,吸引了世界的强烈关注,成为人们津津乐道的话题,使得品牌得以快速传播,很多人没有见到麦当劳之前就在书本上、电影里熟悉麦当劳了,所以麦当劳进入新市场时不需要做广告,往往就会顾客盈门。
比如在中国,麦当劳登陆北京和上海时当日单店的造访顾客都超过了万人。
相比之下肯德基就没有那么幸运了,就品牌影响力而言,它一直处在麦当劳光环的阴影下,彰显了老大和老二间的不同际遇。
随着工业时代的结束以及人们文化心理的变化,麦当劳的商业形象招致了众多的非议。
为了吸引顾客,麦当劳把儿童作为了主要的目标群体,并建立了滑稽幽默的麦当劳叔叔形象。
正是这一错误定位使麦当劳从1998年开始业绩连续下划,几年时间股票缩水70%。
从2003年下半年开始,麦当劳已经开始把青少年作为自己的主要目标人群了。
作为世界级的品牌巨头,麦当劳在品牌传播方面的投资是不惜血本的,但是由于操作不当存在着大量的败笔,其根本原因在于企业本身忽视消费者心理研究,把自以为有价值的信息硬性灌输给消费者,罔顾消费者的心理反应。
套用一位美国企业家曾经讲过的一段经典名言“我知道自己的广告费有一半被浪费掉,遗憾的是我始终不知道是哪一半”,麦当劳的广告费一半或者更多是浪费在自鸣得意自我欣赏方面。
全球统一宣传策略,忽视地域国度区别 作为世界范围内具有广泛影响的跨国公司,麦当劳想当然地采取了无差别的品牌宣传策略,这固然可以获得规模化的优势,但是由于各国文化心理审美习俗差异往往导致效果差强人意。
比如麦当劳的广告片里拥有大量的滑稽镜头,这也许符合部分美国受众的欣赏习惯,但是却不一定适合理性务实的东方消费者;麦当劳聘请一些大牌体育明星作为品牌代言人,这些明星本人以及他从事的运动在美国也许有很多人追捧,但是在另外一些国度可能却波澜不起;麦当劳快餐店在欧美发达国家可能只是中低档餐厅,其顾客是蓝领等中低收入消费者,而在发展中国家却是中高档餐厅,出入者大多是收入较高学历较高的白领阶层,显然他们的价值观念和审美习惯不会是相同的。
不同人种的口味是不同的,麦当劳食品以牛肉为主,而东方人对鸡肉更感兴趣,即使在麦当劳,鸡肉的销量是牛肉的七倍,这是经营者不愿意面对的尴尬事实。
麦当劳有意无意中在品牌宣传过程中渲染了美国本土的文化观念和价值观,在一些民族意识强烈的国度引发了人们的反感。
顽固的全球统一化策略,是其在一些国家遭遇抵制并制约其在世界范围内扩张的根本原因。
品牌定位不准,宣传顾此失彼 麦当劳在相当长时间内把儿童作为自己的目标人群,为此他们塑造了麦当劳叔叔形象,并在餐厅里建立了儿童乐园,通过文艺作品和电子技术创造了大量卡通人物和游戏,经常派人在公园和幼儿园向儿童派发带有M标识的小礼品,希望能够吸引以儿童为中心的家庭消费者。
尽管推广活动做的十分精彩,效果却令人大失所望,儿童所占顾客比例低的出人意料。
原因在于儿童没有自我消费能力,他们在家庭消费决策方面的影响力也十分有限。
这一策略的危害在麦当劳逐渐步入困境后才被管理层认识到,使他们决心把宣传的重点目标转向青少年。
另外,麦当劳作为一家从事提供方便快餐的服务机构,为了开展多元化,经营与其品牌属性差别甚远的童装,是其对自身定位和消费者定位把握失当最为明显的表现。
广告理念陈旧,广告表现拙劣 麦当劳的广告理念还停留在表现具有强烈美国特征的VI(视觉CI)符号和近乎雷同的商业信息灌输,表现方式则是西方的滑稽扩张情节+简单的商品促销信息。
比如一则电视广告里:一对夫妇带着一个儿童坐在公元里,儿童吹起气球,气球变大后把他身体带起,父亲一把把他拉住。
旁白:一切不足为奇,只因有麦当劳, 双层吉士堡只卖六元。
这类看似创意奇特的滑稽广告如果偶尔出现还能够博得受众的好奇,可是类似的多了也就见怪不怪了。
毕竟滑稽不等于幽默,搞笑不同于有趣。
在著名的秋千宝宝广告里:一个婴儿坐在摇动秋千里,当秋千摇近窗户时,婴儿咧嘴笑了,当秋千远离窗户时婴儿就哭了,这时镜头一转,观众看到窗外有一个麦当劳的黄色M标志。
看到这样的广告我们不禁要问,一个还不会吃饭更没有吃过麦当劳的婴儿会对麦当劳有所认识有所喜好吗
显然创意者为了追求哗众取宠的效果而忽视了广告情节的内在逻辑,而看到M就笑看不到就哭的婴儿已经被描绘成为一个只会条件反射的小动物。
“多多选择,多多快乐”是麦当劳广告想传递的品牌承诺和体验感受,但是仅仅通过一些滑稽的情节堆积是无法达到预期效果的。
麦当劳广告尽管个别来看无不创意独特新颖,但是整体上缺乏深度。
尽管能够提高品牌知名度并达到强化提示的作用,但是无助于提升品牌形象和提高品牌的忠诚度和偏好度。
需要强调的是以强化视觉识别系统为主的美国式CI理论已经证明不适合亚洲人,而以日本为代表的强调行为和理念识别的CI系统更容易成功。
忽视消费者感受,危机公关策略缺失 “顾客是上帝”、“让顾客满意”似乎是太平庸的口号,但是“提高客户满意度”却确确实实是当今国际一流公司的最高企业经营宗旨。
意外的是,而我们发现麦当劳是不太关心顾客是否满意的。
在著名的TOM财经网站有一个针对麦当劳满意度的网上调查,结果让人大吃一惊: 认为很不满意的有6050票, 占41.31%; 认为一般的 5563票, 占37.98% ;认为还行的3034票 ,占20.71%。
堂堂的麦当劳居然只有20%多的顾客对其基本满意,说明尽管其品牌知名度很高但美誉度和忠诚度却很低。
餐厅是顾客对品牌进行体验和直接沟通的最基本和最重要的场所,如果顾客的消费体验和其预期相差甚远,不管你的品牌宣传的多么好对他们都不再发挥作用。
近期关于顾客投诉麦当劳的事例很多,比如麦当劳“红茶消毒水事件”、“毒油外泄事件”、“顾客流血事件”等被媒体广为报道。
令公众关注的不仅是麦当劳这样的国际知名企业居然会出现这样的恶性事件,更令人不解的是麦当劳在应对顾客投诉时的傲慢无礼。
从专业角度看,麦当劳在应对事件时采取的回避推委表现了与其世界知名企业极不相称的危机公关能力的短板,这对一个著名品牌来讲是十分致命的。
麦当劳变脸,能否返老还童 面对连年的业绩下滑,麦当劳也尝试了很多办法,但大多因效果不理想而不了了之。
而重新定位目标人群,由儿童转向青少年是麦当劳营销战略变革中最大的转折。
目标人群锁定青少年无疑是正确的,因为之前就是青少年一直支撑着麦当劳的大半江山。
2003年 9月,麦当劳在全球统一实行品牌更新。
9月25日,麦当劳在中国全面更新品牌LOGO、口号、个性、电视广告及主题歌曲、员工制服等,中国560多家麦当劳分店的员工脱去传统着装全部换上黑或红的运动T恤衫,戴上棒球帽,原来延续了近50年的“常常欢笑,尝尝麦当劳”全面更新为“我就喜欢”,时尚现代的价值观取代了麦当劳以往“温馨”的品牌理念。
为了迎合目标人群具有崇拜明星、追求时尚潮流、略带叛逆个性的心理特征,麦当劳大打体育牌,不仅出资赞助奥运会,还请姚明、王力宏担任自己的代言人。
对于这种变革从整体战略来讲是非常正确的,但在实际执行中却有不尽人意之处。
首先,麦当劳的标准色由金黄色和红色变为金黄色和黑色是不是合理。
青少年具有标新立异和叛逆的心理特点,把红色变为黑色就是为了表现和迎合这一心理特征。
黑色可以表现另类、魔力,但是黑色并不是一种具有积极意义的色彩,黑色往往还代表破坏、罪恶。
在文艺作品中我们不难发现很多魔鬼、阴谋者往往是以黑色为标志的。
叛逆乃至破坏倾向是青少年成长过程中的部分心理特征,以黑色作为标准色会起到强化青少年叛逆心理作用。
从电视剧《流星花园》的禁播,我们不难得出迎合青少年性格中的某些缺点是不为社会所容许的,对于一个立足长期发展的国际化企业,麦当劳显然更应该兼顾商业和社会道德关系。
其次,麦当劳作为一个提供快速食品的服务机构,其品牌属性是有别于一般快速消费品和运动用品的。
和体育绑在一起是不是最好的选择、聘请体育明星是不是最合适的选择都有待商榷。
在麦当劳网站关于对顾客最有影响的人物的网上调查中,笔者得到了支持自己观点的论据:有 43560人参与了投票,认为对自己最有影响的是:父母 : 43.514%, 18955票 ; 电影明星\\\/歌手: 6.421% , 2797票; 运动员 : 6.053%, 2637票 ; 教师: 26.003%, 11327票; 政治家: 6.046% 2634票 其它 11.960% 5210票 。
可见大多数麦当劳的顾客 最容易受到父母和老师的影响,而不是明星或者运动员,这些名人也许吸引力很大,但是影响力就很低了。
麦当劳的店员内衬黑色体恤外套白色篮球运动服的打扮,是各种品牌要素的简单堆积,毕竟餐厅不是迪厅也不是路边酒馆,如果在麦当劳餐厅来一段迪士高,或者吃过两个汉堡包后翻两个跟头,那是令人难以想象的。



