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医院满意度宣传口号

时间:2018-01-04 13:15

客户答谢会宣传标语

客户答谢会横幅标语【篇一:公司新年客户答谢会活动策划方案】活动主题:牵手、飞翔、提升、欢聚、共话、共赢(结合主题的内容,制作标语一副)主办单位:重庆xx新型装饰材料有限公司活动时间:2011年1月4日四、活动目的:1、借新春即将到来之际,重庆xx新型装饰材料有限公司以答谢会为交流平台与客户展开良好的沟通与了解,加强与客户间的合作关系,以利于今后进一步业务的联系与合作。

2.、进一步增强重庆xx新型装饰材料有限公司的品牌效应和影响力;提升客户满意度和社会公信度。

3、通过活动提升企业文化的深度和企业宣传的力度,从而提高企业内部的凝聚力和向心力。

4.通过活动真诚答谢广大客户及相关领导;同时促进与南川区领导的工作衔接,为南川新公司未来发展奠定坚实的基础。

五、活动地点及交通工具明细:地点:重庆上邦戴斯酒店交通工具:内部人员公司自备车辆、来宾自备车辆、特别用车临时安排。

六、参加人员:1、客户100人左右2、公司领导和服务人员20人左右3、友情赞助、表演人员和现场工作人员4、人员到位时间:市内客户1月4日14:00签到,市外客户1月3日到公司会合。

七、组织领导及分工1、活动总负责人:董事长\\\/姚总2、合作单位负责人:3、服务组组长:八、活动流程及内容:(一)前期准备工作1、主持词()2、领导致词(董事长致词)(可加来宾领导讲话)3、请柬、礼物(100余份)、请柬词(见附1)、活动流程卡(见附2)。

4、企业宣传片制

急诊科优质服务有哪些金点子

1.预先考虑顾客需求众口难调,虽然顾客求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。

比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情,一定要追求品质。

品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。

店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。

品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。

只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板。

”3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。

因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。

所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。

事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不是很好。

就如一对夫妻相处时,妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加,但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花,实际上不管买多少礼物给她,都替代不了心灵的关怀。

4.顾客的期望和需求额外的服务;解决顾客所遇到的问题;带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

送礼求人办事怎样说话 常用的客套用语

有件须要讲给你,送礼办事不管是说话那么简单需要一系列的流程的果你解,就容易把事情办砸了

首先你要知道对方到底有没有给你办事这个权利,如果办不了那就白搭了。

如果对方打心底里不想要,那么你用什么方法对方都不会要。

但有些人愿意收礼表面却不收礼,这种人才是你的目标。

很多人不收礼是客气几句,只要你再坚持一下,他会“勉为其难”的收下。

就像我奶奶,每次过节给她送钱,她至少要说三次“别给我啦”,一边拒绝一边乐的美滋滋,脸上的褶子都乐没了。

拿钱后马上塞进口袋,这就叫:嘴上拒绝,内心却很诚实。

有种送礼是因为关系不熟。

当你送礼时,对方弄不清你的企图,虽然礼物很诱人,但为了保护自己,只好拒绝。

因此,当你们互相不认识,别随便给人送礼,如果很有必要,那么至少要有个中间人帮你牵线搭桥。

有些职务没法收礼,比如公务员,收礼被发现有行贿的嫌疑,但不一定是他们不想收,而是不敢收。

那么你就根本没法送礼,就死了这条心。

收礼人也是有需求的,不仅要收礼,还要收的心里舒服。

否则,收礼可能变成了收买、施舍、行贿。

收礼的人也是要脸的哦,如果你话说的不漂亮,对方就会不高兴。

你不仅要送礼,还要说一些为什么要送,是表达关心、尊敬、崇拜、还是亲情。

拿别人东西总是难为情的。

因此,你还要说出一些让对方无法拒绝的油头儿,这样给对方个台阶下,表示“我不是贪图礼物,而是无法拒绝才收的呀

”比如:“这是我家老太爷托我给您带的”,你想想这话,你能驳了人家老爷子的面子吗

诸如此类还有“知道您喜欢书法,这套文房四宝给别人就浪费了,以后还麻烦您赐一副墨宝”,“这是我给您母亲的一点心意,麻烦您替我送到”。

诸如此类吧。

如果要隐蔽,那就直接用微信小程序送,两个人在微信一聊天,你把客气话一说,直接把礼品卡用微信发过去,对方想什么时候收都行,收的时候自己填地址,礼物就邮过去了。

然后两个人把通话记录一删除,神不知鬼不觉。

像这种类似 送礼神器 的小程序很多。

为什么现在很多人都在微信上送礼,主要是两人不需要见面那种尴尬,旁边也没有人,也不会不好意思收。

况且如果对方拒绝,你也有时间想,在微信里说什么话来助你把礼送出去。

而且你的礼已经发到对方聊天里了,收不收是他的事。

如果他内心真想收,却忍着不受微信礼品卡,他晚上都睡不着觉,恨不得半夜爬起来把微信礼品收下。

只要对方收下了,那你送礼的目的不就打到了吗。

但有一种情况对方不收,就是送的东西没用。

比如你在中秋送月饼,人家领导可能中秋能收到10份月饼,还缺你那份月饼吗

不过没关系,微信收礼可以折现,直接把礼品折成现金一点不浪费,而且也收了你的心意,双方皆大欢喜。

文明城市标准是什么

一、社区要做到1、公共卫生要(1)楼道卫生干净整洁(2)无乱涂乱画(3)定期收集垃圾(4)社区环境优美2公共设施要(1)有公共安全保障(2)路灯完好(3)路面平整二、公交车服务要做到1、上下车排队有序2、主动为老、弱、病、残者让座3、行人问路要友善三、公园管理做到1、设施完好无损2、有宣传报栏3、座椅齐全、环境卫生4、配备垃圾箱5、有盲道6、清洁卫生7、公厕达标8、无障碍现象四、出租车服务要做到1、文明用语2、无闯红灯3、无绕圈乱停4、无向车外吐痰扔杂物5、按规定打表6、主动给乘客发票五、建筑工地要做到1、施工现场四周设置围墙、围挡,工程外侧采用密目式安全网2、工地整洁,出入运输工具干净3、按时施工,无噪音扰民现象4、建立、健全建筑工地安全生产责任制度,无导致伤残的安全责任事故5、职工食堂、宿舍、厕所干净整洁,职工工资按时发放六、都市村庄要1、规划合理2、街道整洁3、经营有序七、医院服务要做到1、医院整体环境整洁。

导医标识清晰,主要收费项目公开2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超15分钟3、务人员按规定着装,佩戴胸卡,衣帽整洁,准时到位4、医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生5、有高效的投诉处理机制八、商业大街管理要做到1、公用电话、宣传报栏、方便座椅、垃圾箱、盲道设备齐全2、环境卫生整洁、无随地吐痰、乱扔垃圾、乱占道现象九、城市主干道环境要1、无乱抛杂物2、无随地吐痰3、公共设施是否损坏4、无行人乱穿马路5、无违章停车十、广场要1、公共设施无损坏2、干净卫生无垃圾3、公厕洁净4、设施齐全5、无障碍十一、主要交通路口要做到1、无闯红灯现象2、无非机动车进入机动车道3、机动车、非机动车各行其道4、无机动车进主人行道一、全国文明城市1.全国文明城市,简称文明城市,是指在全面建设小康社会,推进社会主义现代化建设的新的发展阶段,坚持科学发展观,经济和社会各项事业全面进步,物质文明、政治文明、举止文明与精神文明建设协调发展,精神文明建设取得显著成就,市民整体素质和城市文明程度较高的城市。

全国文明城市称号是反映中国大陆城市整体文明水平的最高荣誉称号。

2.全国文明城市是中国大陆所有城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个,是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号,是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉,也是最具价值的城市品牌。

二、评选标准组织领导坚强有力,创建工作机制健全;思想教育深入细致,道德建设扎实有效;创建活动蓬勃开展,人民群众广泛参与;党政机关廉洁高效,社会风气健康向上;科教文卫体稳步发展,社会事业全面进步;社会治安良好,社会秩序井然;基础设施较为完善,生态环境优良;经济持续快速健康发展,居民生活水平稳步提高。

三、考评方式1.全国文明城市主要依据《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》,进行测。

2.评优选,并将未成年人思想道德建设工作评价作为申报全国文明城市的前置条件,测评结果单独排序,按百分计算,得分低于85分的,不能参与全国文明城市申报,同时,该项得分按20%的比例计入全国文明城市总得分。

3.测评方式:主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。

创建全国文明城市的难点是实地考察。

全国文明城市实地考察方法具体有三种:一是实景(情)模拟验证,如:拨打法律服务热线,拨打维权举报电话等;二是实地调查,即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准,如:到社区查看相关工作记录等;三是实地观察,即根据实地观察要求,在实地考察点、在一定时间内,对被考察对象进行实地观察。

求一篇“医学人文在我身边践行”为主题的演讲稿

人们常常把护士称为白衣天使,因为天使是生命和爱的象征,护士所从事的就是天底下最高尚的职业,呵护健康、挽救生命,对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱,都一视同仁,给了无微不至的关心和照顾。

人们说护士是天使,还因为护士从事着最平凡琐碎而繁忙的工作,不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险,时刻以救死扶伤,全心全意为人民服务为天职,不负国家的人民的期望。

非典期间,无数的白衣天使们,奋战在抗非的第一线,用青春和热血捍卫着人民的生命的健康。

护士是白衣天使,这是社会给予的荣誉,也是社会的期望。

作为一名护士成为人们希望的白衣天使是我心中理想护士的一个方面。

为此,一名优秀的护士,首先要能站在病人的立场,学会为他们着想,关心、体贴病人,用娴熟的技术和优良的服务为患者清除病痛。

每当那些受伤的,受疾病侵蚀而十分脆弱的生命需要呵护时,白衣天使总是第一个时间出现,用双手驱赶病魔,挽回生命。

我想这个时候,所有优秀的护士都应该觉得自己是个天使,一个没有私心,勇于奉献,能为人们减少痛苦与烦恼,带来欢乐与幸福的使者。

此外,理想的护士应是医生的好助手。

护士应认真协调医生的荼,仔细观察病情,及时向医生反映病情,在准确地完成医嘱的基础上,为医生提供更好的治疗、护理方案,及时满足他人的需求。

每一名护士都是医院的一份子,应该具有较强的集体荣誉感和团队精神。

平时,要加强学习,提高自身的专业技能和综合素质,注重医院的形象,团结同事,关心医院的建设和发展。

医院就是一个大家庭,一个好护士要知道爱这个家庭,除了要做好本职工作,更应该做好医院的主人翁,关心医院的利益,为这个大家庭的发展贡献自己的一点微薄力量。

理想的护士应该得到满意的报酬。

当今社会,大多企事业单位都很注重“以人为本”这样一个理念,在医院里,它大多体现医务工作者对病人的服务至上。

比如要关爱病人,强调整体护理,人文关怀。

总而言之,我心目中的理想护士应该是新时代的南木格尔,充满着爱心、智慧、自信和创新精神,守护健康,关爱生命,同时也知道也知道关爱生命,活出精彩来。

我赞美护士有着纯洁的心灵,高尚的情操;走进每一位患者总带着一份职业性的微笑;不求回报只求奉献成了她们心中的骄傲;黑夜的恐怖加上生物钟颠倒;超负荷的工作连着疲惫的心身,她们想着的还是患者的需要;面对许多渴求健康的目光,她们惯用鼓励的眼神传递力量,用有力的双手搀扶着患者越过心灵的沼泽地,带给她们摆脱病魔的勇气和一份生存的基本需要,用心理学知识抚慰心灵空寂的患者轻松地进入梦乡,用语言美学知识为患者补充疾病康复的健康指导。

药店广告语有哪些?

2008-11-17 17:42怪偷走了3 我的成长过程中,我很高兴到语音领导,各位老师:你好,你好,大家好

看着新入职教师的旗帜下庄严宣誓,我的感情,心中无限感慨:这是青春是无价的

永远年轻

听着老师的郑洁报告中再次震撼和感动:钢炼今天,我站在讲台上最不起眼的普通的头脑,这不平凡的故事,百感交集。

从哪里开始呢

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我的同事吗

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脾气不工作,做最好的心脏

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新的开始。

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语言教学需要关注的问题,在我眼里,生活是无处不在,语言教学,我的生活,不断地学习,不断地吸收物质生活,为了这个目的,在无尽的灵感和创造力,开放的教学讲座“生物资源,教学创意。

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“做每一件平凡的事情,我一直认为:态度决定一切。

这些年来,无论是公开课,或一天的日常教学的一部分,是否国旗下讲话或省外开会谈,标志着一个最简单的话来写这份工作,我一定要坚持自己的意图顽固实力之前会有一个分省和一等奖的成功,五年以上的,将被邀请到新疆,西藏,广东,山东,浙江等周边省市创造数百个讲座和游戏公开课指导50个公共课程,在全国各省,教学比赛获胜的教师。

在我看来,做一天和尚撞一天钟,敲了令人兴奋的效果,但也运行到敲优美的音乐。

幸福是一种催化剂,增长青年教师和讨论,他们最关心,最有趣的问题是森林,你的工作这么紧张,这么忙,这么大的压力。

为什么这么年轻

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2000质量路小学校长助理,工作得心应手自己,可就在这时候,一纸调令,但让我离开学校16教师,生活不会有困难,也许你开始工作

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我的经验增长的部分情节,各种各样的困难,但还远不止于此。

事实上,两个困难,克服困难后的收获和提高愈后不易辉煌的心情,“阳光总在风雨后,一路走来,挥舞着他们的云。

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寻找乐趣,每天多一点快乐,笑,生活方式应该是我们共同的追求,在过去两年,面对繁重的教学和管理,面带微笑的脸,从毕业到现在,我一直很忙,没有真正的休闲感,为了不影响正常的教学和管理的学校,现在我在校外的讲座,教练基本上是利用节假日,周末,晚上和其他业余时间,经常背着行李讲座,为了不耽误工作下的教训聊了聊天,也错过了晚餐时间太晚了,正赶上了最后一班车隔夜返回即使参加在省际骨干小学和中学的校长班文,月亮的访问到北京,也拒绝到访问夜间采取的最新的航班只是在机场,在飞机被延迟的等待超过3个小时,我现在躺在行李厢上编制的第一个两个天的会谈,在家中,直到2:00后,8点钟动态的福清教育学校,开始了一天的会谈,每年5月14号至五月18日,5天前,我率领闽东进行教学交流,回来的时候,做没有足够的时间,以休息立即进入一个繁忙的工作作为助理主要负责的领导满足的城市“类唱歌,艺术展览,检查最近的儿童的节,审查的程序,布置会场,准备奖品,如大量的准备和安排,所以非常,非常紧张的城市监督和评估是必要的,作为工会主席,组织了一场篮球比赛干部,亲子活动,为孩子的学校教师和办公室副主任市教委,教师,学校教师的工作量补贴去仓库市骨干类,教师培训课程导师希尔演讲,观察和评估,指导,三个半天的城市骨干类,小城市高服务作为一种语言教师培训课程;类公共课,我要开家长会,12个语言课程,中学高级教师参加观摩课游戏之夜,也参加函授学习,以充实自己像一个普通的工作安排,看到很多人都觉得累了,听着感觉很糟糕,我觉得出了一口气的感觉。

因此,一些其他学校的同行经常说,真的要“跟踪”我的天,看看有多少工作安排。

从逻辑上讲,这是一个过度劳累,厌倦了他的心脏,但奇怪的是,我不觉得累,这可能是一种成就感,也许是成就感,有很多的困难,面对繁忙的事务以及组织解决的喜悦,现在的老师我们学校的外号叫我“充电器”,因为我想了几天没有看到更何况硬,有的人甚至说,“充电器”是一个简单的电站,只要林鑫,我们笑了,整个身体充满了活力。

“清心寡欲”我不食人间烟火,我只是波诺庸俗的女人,谁知道我知道,我的生活充满了明亮的色彩紧张业余时间,我广播省电台广播员主任王魏老师学习,还要抽出时间参加市朗诵协会,参加了省级芳草地艺术剧院学习戏剧表演,省艺术学校声乐老师练习芭蕾舞学校学习舞蹈艺术的韵,不仅以讲他们最喜爱的节目主持人,八个学生在我的影响,在不知不觉中成为全省的儿童电视节目主持人;细胞运动,但要特别注意运动,体育游戏和运动的规则星级也能你和我讲几句话,世界杯,奥运会,我就住了一晚,观众还沉迷于时尚杂志,喜欢逛街买漂亮的衣服,喜欢在咖啡吧聊天和亲密的朋友深夜卡拉OK手工十字交叉针我画一点点的紧张工作,会不会影响我的幸福生活,我学到了许多人的生命的营养艺术气质,行为规范的塑造影响,结果是类,以方便成精滴水的小生命,滋润孩子们的心田,教学,心字符的文本,歌曲舞蹈,魔术是真正的职业和生活交织成一个和谐的交响乐,互为补充,相得益彰,加鲜艳的颜色,我的工作。

的老师,你知道的故事,爱因斯坦的相对论来解释理论,只有爱自己从事的事业,我不在乎别人怎么疲惫的身体感到高兴的时候,你度过一个快乐的精神状态从事你所爱的职业生涯的成功,这是只有一步之远爱是一种成长的力量教育抖动源是一棵树与另一棵树,另一个云的云驱动器,心感动导致另一个心脏的人爱自己的孩子,爱别人的孩子,作为老师就是这样一个非凡的神的慷慨,仁慈,热爱学生,不忍心伤害任何学生,特别是像一些外观,智力,人格缺陷的孩子,我多了份同情,怜悯,包容心我爱,唱宋祖英长大后我就成了,我更喜欢我自己的教育思想。

“当我还是个孩子,你的脸像所有不同性格的孩子,我不禁想起我的童年,我常常想:我喜欢睡懒觉,经常迟到,有一次我不关心,你的做法是错误的,我胆小,不敢替你说话,我不知道为什么提交的混乱。

.....我一直在思考的心和他的心,我的心和你的心的心在孩子在一起。

也许是爱的教育就是这么简单,我有太多的感动和难忘的故事写在“生活随想教学随笔记录。

我热爱学生,每个孩子都用真诚的爱温暖的心,我将成为第一批国外的儿童入队,以泪洗面,最持久的,并写上“福建教育出版在大洋彼岸的红围巾。

“我真的很想照顾每一个学生,有学生长大后最想看到的心理和生理的老师林鑫,有一些问题是百感交集。

学生们的爱应该是所有教师的性质,但善良是爱情的基石

领导,老师,我是一个很普通的人,普通初中学生忘记我第一次见面,我们也不能说我的名字,不记得,甚至是谁是谁非在同一个表,你是我什么印象,坚决不承认军事分界线,我坚定地站在了同一,我不能再普通的,专门的老师悄悄地坚持

站在这个讲台上,我害怕,不安,但,想到的是感谢,然后我所知,几乎所有的明星在颁奖典礼上,无尽的感谢,但我还是要真诚地,郑重地重复感谢,感谢命运,让我成为了一名教师,这要归功于领导,师傅,同事,以及所有关心我的人,所以我是一个平庸的生活,教学和令人兴奋的,我要特别感谢我的孩子们,他们焕发出活力,我的生命,永恒的青春魅力。

最后,我用“感恩的心”的歌词结束我的报告:“一颗感恩的心,感谢你,伴我一生,让我有勇气做我自己。

感恩的心,感谢命运,开花,像我一样会珍惜。

“BR \\\/>在这个欢乐的节日,祝你节日快乐

如何提升客户满意度与忠诚度

随着市场经济的发展,人们对市场营销的研究逐渐深入,发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。

提高顾客满意度与忠诚度,能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。

本文所采用的是一种逆向思维的形式,通过对消费者购后过程模型的分析,及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨,从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。

一、顾客满意度与忠诚度的产生顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上,因此,要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。

消费者购后过程模型,它主要包含以下五个主题:①产品的使用或消费;②消费者满意或不满意;③消费者的抱怨行为;④产品的处理;⑤品牌忠诚度的形成。

在消费时,消费者使用并体验产品。

在这个阶段之后就是满意度的形成。

如何消费者不满意产品的功能,就会抱怨。

购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品,以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。

品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。

它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响,同时也受对产品质量认知的影响。

二、从顾客满意到顾客忠诚1、顾客满意与忠诚所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望,顾客感到满意;“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上,进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺,是顾客一种意识和行为的结合。

顾客忠诚度如同满意度那样,是对顾客忠诚程度的定量描述。

通过对顾客再次购买行为,宣传推荐产品和品牌认同的调查,可以掌握顾客忠诚度的水准。

顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况,也是企业用于改进的重要讯息。

2、顾客满意与忠诚的关系顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后,不一定会再次购买。

换句话说,顾客满意一般是指一次性的;然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后,他会再次购买同一品牌产品。

顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。

企业了解顾客的需求和期望,满足顾客的期望,就能达到顾客的满意;但是必须进一步的让顾客满意,包括了解并满足顾客潜在的需求,才有可能赢得顾客的忠诚。

对于企业来说,达到顾客满意是基本任务,否则产品是卖不出去的,而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。

忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐,使企业拥有一个稳定的顾客群,而且能提高企业的市场占有率,降低销售成本,与企业的效益有直接的关系。

因此如何达成让顾客超期望的满意,由满意到非常满意,获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点,已经成为企业经营竞争取胜的关键。

3、顾客忠诚的表现与作用顾客忠诚表现的特征主要有以下四点:①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务;②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务;③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头,能抵制其它品牌的促销诱惑;④发现该品牌产品或服务的某些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈讯息,求得解决,而且不影响再次购买。

企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处:①增加公司声誉:透过忠诚顾客的囗碑,提升公司形象,吸引更多心顾客上门,同时增加与同业之间的竞争力。

②降低成本:根据学者专家的研究显示,保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。

③营收成长:会提出抱怨的顾客只占少数,很多人都只是放在心里没有说出来,抱着“顶多下次不再买算了”的心态,所以企业可能一直到顾客流失了,还不知道原因何在。

如果忠诚顾客不断再次光临,员工不断追求顾客满意,形成一个良性循环,营收自然会增加成长。

④提高市场占有率:由于不断有新顾客光临,加上忠诚顾客不断再次上门,市场占有率的提升不言可喻。

三、如何提升中小企业的满意度与忠诚度 客户忠诚创造竞争优势。

客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。

当我们进行企业的市场营销工作时,我们一定要以顾客为中心,始终抱着“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意”的思想,才能最大化地利用好终端顾客这个有效资源。

那么如何提高终端顾客的满意度与忠诚度,我认为,应从以下几个方面开展:1、要提供充足的货源货源是和谐市场,和谐客我关系的前提。

也是提高终端顾客忠诚度的根本。

没有货源,你的服务做得再好、再精、再细,所起的作用也不是太大。

因为他们是很现实的商人,商人的主要目的就是赢利。

没有产品,利从何来,没有利益的牵制,永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。

所以,在日常的营销工作中要想方设法地去组织货源,满足市场需求。

为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。

         2、做好与顾客的沟通只有进行有效的沟通,才能达到相互融洽、信息互通,资源共享的目的。

世界著名的营销大师菲利普·科特勒说过:在信息唾手可得的今天,营销传播的新趋势是——精准营销。

精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。

可见沟通在日常营销工作中的重要性。

而客户经理作为营销一线的“排头兵”,在日常的工作中和终端顾客进行有效沟通,是日常市场走访的一项重要工作内容。

通过和终端顾客的接触,可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息,并且可以及时地解决终端顾客在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足,从而达到客户满意、市场和谐的目的。

3、满足顾客需求在日常工作中,影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候终端顾客需求得不到满足,他们的意见得不到重视所带来的结果。

因此,客户经理在市场的走访工作中,要多方了解终端顾客对服务、品牌的评价,了解他们对经营、市场的反映,了解片区的产品消费动态,最大限度地满足客户需求,尽最大能力来解决终端顾客在日常经营工作中所面临的实际困难,及时反馈市场信息,而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。

4、提供个性化的服务在现代的营销模式中,把产品销售出去并不是最终的目的,因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。

而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容,也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。

所以客户经理在日常的工作中,要本着“始于客户需求,终于客户满意”的思想,为终端顾客提供细致、周到的个性化服务,认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。

为客户提供个性化服务,就是要客户经理放下“架子”,多动手、勤动脑,善于发现问题、及时解决问题,时刻关心、爱护客户,真正把客户当作“上帝”来看待,为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。

5、重视端客户意见,及时处理客户意见在日常的经营工作中,由于种种客观因素的影响,客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。

此时,客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声,及时做出反应,不要无动于衷,更不要置之不理,要及早制定解决问题方案。

有些时候,市场有一种不可预见性的存在,我们所制定的政策与措施,并不一定能够完全适合市场运行的规律,而终端客户是这些政策与措施的践行者,从中很容易能够发现问题,客户所提出的问题,也许正是我们没有考虑周全的,客户的及时指出,正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。

因此,客户经理要及时抓住这个有利时机,堵住这个“漏洞”,化解矛盾,使客户关系奏出和谐的乐章,为提高终端终端顾客满意度与忠诚度打下坚实的基础。

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