超市如何提升顾客满意度
1. 为顾客营造轻整洁、舒适、温馨的购物环购物是一种享体验，做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。
使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。
2．树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。
超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
3．执行好首问负责制，让顾客到超市购物有如到家的感觉。
4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。
5．为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。
6．及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。
7．严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
8．对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。
9．加强与顾客的沟通，注重技巧 、方法、 方式，与顾客成为朋友。
10.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险,向顾客提供物美价廉的商品。
11．每一位超市员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
12．做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
13．避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理，制定完善的危机处理预案。
超市叫 惠强生活超市 想给它起个口号 哪位好心的人士知道
超市的团队队名可以叫做：销冠队。
口号可以是：我的超市我的家
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1、永不言退,我们是最好的团队!2、成功决不容易,还要加倍努力!3、因为自信,所以成功!4、相信自己,相信伙伴!5、一鼓作气,挑战佳绩!6、因为有缘我们相聚,成功靠大家努力!7、今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌!8、目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营!9、经营客户,加大回访,用心专业,客户至上!10、赚钱靠大家,幸福你我他.11、每天多卖一百块!12、不吃饭、不睡觉,打起精神赚钞票!13、多见一个客户就多一个机会!14、每天进步一点点.15、失败铺垫出来成功之路!16、团结一心,其利断金!17、团结一致,再创佳绩!18、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前.19、大家好,才是真的好.20、众志成城 飞越颠峰.
超市的经营管理理念有哪些
打造舒心购物环境 超市经营理念从价格战升级 北京市场历来是商家必争之地，超市亦然。
从京客隆到万客隆，从城市之光到旺市百利，从美廉美到家乐福，如此等等，除了内行专业人士，北京究竟有几多超市品牌，实在让消费者难以尽数。
伴随着越来越多外资商业巨头对这个市场的虎视眈眈和快速切入，北京超市的竞争格局已然出现白热化的势头———如果我们认可“强者愈强，弱者愈弱”的马太效 应在商业领域具有势不可当的普适性，那么我们就有理由预警，北京的超市正直面巨变前的振荡。
“在我看来，要想在愈益激烈的超市大战中胜出，就必须对传统的超市经营理念进行升级。
”作为新近杀入北京市场的后来者，家世界连锁商业集团北京大区的总裁陈硕在接受记者专访时，开宗明义地直陈他对北京超市行业的看法，“北京不缺超市，已有很多品牌，但缺少细分，如无针对中高收入者的超市。
相比普通中低档消费对价格的高度敏感，这个收入阶层更关注购物的效率和质量。
” 或许正是基于这种理解，起家并扬名于天津，继而横扫河北、西安等商业零售市场的家世界连锁商业集团，开始带着“质量、效率、服务”等全新的超市经营文化挺进北京市场。
价格优势：有能力横扫一片 “可以这样讲，家世界每进入一个城市，从价格上就会横扫一片。
以家世界店为圆心，半径二到三公里之内的周边店会受到极大的威胁。
”在陈硕的眼里，不管超市的经营理念如何升级，但价格之战谁也无法回避。
为凸显家世界的价格透明度和相比同行的竞争优势，今年3·15期间，家世界以开行业之先的勇气，大胆举办供货商与消费者面对面的“交心”活动。
在该次会上，供货商公开向消费者“坦白”自己产品的出厂价，以及在家世界超市的销售价。
供货商的大胆“真情告白”，不仅让消费者感动，同时也为家世界超市超低的利润所惊讶。
对于这个超低的利润空间，陈硕解释说，“家世界”连锁超市的最大特点，就是集中采购、连锁经营，低成本、低毛利运营。
经过几年来的努力，“家世界”依凭自己的规模优势，不仅与3000多家国内外著名供货商建立了良好的关系，稳固了供货体系，降低了进货成本，而且日渐探索出了现代化的经营管理模式，培养了一大批高水平的管理人材，从而降低了企业的运营成本。
据介绍，“家世界”除了尽可能降低采购费用之外，而且还通过采用最现代化的商业软件管理系统，最简单化的商业办公支出，最具效率的人力资源培养和配置计划，提高了企业的运转效率，降低了企业的经营成本。
正是在“两低”的基础上，才确保了家世界在商品价格上的竞争力。
质量追求：打造舒心购物空间 同其他行业一样，超市也存在着鱼龙混杂的现象：一方面是绝大部分超市以优质低价赢得消费者的好评，但另一方面也有一些超市由于经营不善，导致今天热闹开业、明天尴尬倒闭或者欺骗消费者、欺骗供货商的情况在全国各地时有出现。
受此影响，供货商高抬物价、商家大打价格文字游戏的现象屡见不鲜，令人们对超市爱恨交加。
质量和诚信永远连接在一起。
为打破“便宜没好货”的百姓消费观念，“家世界”抛开单纯的口号宣传，在京城商家中率先启动“请消费者做质量监督员”的“放心购物”活动。
按照这项活动的安排，家世界将针对商品的质量问题，聘请消费者做质量监督员，长期随时抽查超市中的商品质量，用以从各个方面为消费者创造放心购物的空间。
这在京城超市中尚属首例。
陈硕指出，消费者是商家的衣食父母，为了让家世界真正成为消费者的“家世界”，他们一方面货取源头，通过专家级的采购人员和专业级的质量监控系统把好每一道关，避免假冒伪劣商品的出现，另一方面则通过聘请消费者做质量监督员，提高家世界的质量管理水平，进而为消费者创造放心购物的空间。
除开商品质量，家世界同时也把服务质量和环境质量纳入质量管理体系。
陈硕指出，家世界希望，所有前来家世界的顾客，不仅能感受到家世界商品质量的卓有保证，服务质量的一流，更能切身体会到以宽敞、明亮、通风和大型花园式停车场为特色的环境质量。
总之一句话，家世界期望通过自己持之以恒地秉持零缺陷原则，为消费者打造一个舒心购物的环境。
购物效率：提供全方位服务 据介绍，在发达的国家，购物已成为一种时尚的享受，尤其到周末，一家人乘车到一个大型购物广场，将一周的日用商品一次性买齐，并顺道在购物广场的特色餐厅小聚。
这些购物广场一般都是设在城乡结合部，交通便利，停车方便，几个不同业态的商场集中在一起，成为人们日常生活不可缺少的重要部分。
但是在我国，截至目前，类似这样的能为顾客提供全方位服务的零售业态却极为少见。
一些超市出于成本观念，在创建时多选在地下层，也或者室内室外空间设计过于局促、紧凑，导致空气质量污浊、消费者购物耗费时间多、找不到停车位等问题由来已久。
正是基于这个理解，家世界领导层认定，现代超市要想在竞争中取胜，就必须超越这些先天缺陷，还消费者一个良好的购物环境和较高的购物效率。
所以从家世界进军零售业的那一天起，他们便把“为消费者提供全方位服务———创办消费者最满意的商店”作为自己的经营目标。
陈硕说，本着“集束式”的发展战略，亦即“每进入一个城市就要占满一个城市”，家世界计划在2到3年的时间内，在北京建起6到8个广场，20个家世界店，从而让北京的消费者能方便地享受到家世界提供的全方位服务。
陈硕最后对记者说：“依凭我们对现代超市经营理念的充分理解，对质量、购物效率等消费者最为关心的一些问题的良好回应，我们有信心赢得北京消费者的信赖。
”
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超市最功能就是提供方便、快捷、安全、平产品，而恭敬、贴心有亲和力的服务则是其附加值。
福应该是要表达一种“每天都来天天福，每天都能添幸福”类的美好期望吧，但是从广告功能考虑，建议用“为您的生活提供更方便的幸福”会更加大气而且时尚，这句话放在“天天福”的正下方或者整个店招的右下角或者手写体放在店名右下方都不错。
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心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
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知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
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天猫超市战略管理评析
【摘要】天猫是阿里巴巴集团全力打造的网上超市，天市以平台化运营的理念为主，选取本地化经营+进口的方式，旨在让消费者获得更好的消费体验，并且将“理想生活上天猫”作为自己的口号。
本文旨在通过对天猫超市的内外部情况进行分析，以从战略层面探究天猫超市的营销成功之处。
【关键词】天猫超市五力模型战略1公司简介天猫超市是阿里巴巴集团全力打造的网上超市，为广大网购消费者提供进口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭清洁、母婴用品等所有生活必需品，商品品质100%保证。
随时随地，用手机或鼠标逛超市，生活快消品一次性购齐，不用排队、送货上门，提供7天无理由退货等服务。
希望为消费者带来最佳的购物体验。
天猫超市以平台化运营的理念为主，选取本地化经营+进口的方式，旨在让消费者获得更好的消费体验，并且将“理想生活上天猫”作为自己的口号，旨在能够为广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活日用品一站式网上购物服务。
2外部环境分析（从五力模型角度）2.1业内现有竞争者的竞争能力3.3
