银行支行提升服务品质总结
ⅩⅩ支行精心打造服务样板网点改善服务质量，提升服务品质银行支行提升服务品质总结 ⅩⅩ支行按照上级行相关创建样板网点工作要求，紧紧围绕样板网点创建目标和重点内容，在全行范围内深入开展服务形象提升和服务问题专项治理行动。
对内着重解决一线人员紧张和网点升级改造，对外着重完善客户投诉管理机制，通过增设弹性窗口和加大自助设备投入等措施缩短客户排队等候时间，通过服务效率提升以及责任落实和考核监督，有效降低了服务投诉率，全行服务质量和客户满意度明显提高。
服务品质的提高也促动了经营效益的快速提升。
支行在服务样板网点创建活动中，主要抓好以下几项工作：一、强化组织领导，加大服务样板创建工作的力度要抓好服务工作，领导重视是关键。
今年ⅩⅩ支行把组织开展优质服务样板网点创建做为重要工作日程。
一是切实加强领导。
为保证服务工作扎实有效，做到常抓不懈，加大了对服务工作的管理力度，重新调整了支行服务工作领导小组成员，由支行主管业务工作的副行长担任领导小组组长，支行办公室负责优质服务日常工作，将有关责任落实到了有关业务部室，使服务工作做到了有领导、有组织、有检查、有落实。
二是坚持每月召开一次服务工作会议。
对照市行服务工作考核办法及服务工作软件、硬件等方面存在的问题，进行认真的自查自纠，发现问题，立即整改。
对营业网点提出的服务需求，无论支行经费多么紧张，都优先解决。
三是建立服务质量管理考核机制。
建立和实施了“月检查
提升我行服务平。
提高客户满意度，我银行支行应采取哪些措施，对此提出建议
这个课题有难度啊
银行的服务水平好像通过一两个支行很难得到整体提升啊，如果想做做示范网点的话就做做广告，把管理条款落到实处就行了，关键是要让支行员工个个都有主任翁的精神。
这是个核心竞争力的问题。
比如招行就是已服务为主打的啊 而且这么多年下来在同行中口碑算是好的了，可是跟很多外资银行确实还有一段距离
农行县域支行如何提升市场竞争力
提升县域农行竞争力的路径初探 （一）网点转型为第一要务。
一是合理网点布局。
通过 布放“转账电话 ”、渗透电子产品、发展乡村“信息员”等措施 ，延伸服务“角”，实现网点服务的有效“触延伸”。
二是网点转型。
完善网点的功能分区，配足营销人员和设施 。
坚持网点的晨会、夕会及每周例会制度，细化营销职责流程，实现网点转型的发目标。
三是加快网点体验区和大堂营销体系建设，完善网点柜面的客户识别和交易系统，优化业务流程，通过并全面实施网点文明标准服务导入和营销技能导入工程，并配套相应的考核激励措施，促使所有物理网点由“被动交易型”变“主动营销 型”。
（二）客户建设为关键所在。
一是要全面加强客户拓展。
洞察县域经济发展的新走向，及早捕捉各类客户的信息，细分客户市场，组建营销团队 ，有效拓展客户。
重点营销农行 电子产品、卡业务、代收代付业务、账户的开设、以贷引存锁定客户。
二是要全面加强优质客户建设，推进客户品质提升。
有效运用对公客户关系管理系统、个人优质客户管理系统，做好客户信息搜集、客户信息维护、客户电话邀约上门服务，通过提升目标客户、拓展存量客户、挖掘潜力客户，全面加强高效对公客户、优质个人客户建设。
三是要以中小企业和个人零售业务为主要突破口，积极床咋比较优势，做到人无我有，人有我优。
在支持中小企业和地方经济发展方面，可推出侧重于便捷的公务员信用贷款，保证金贷款、门面房抵押贷款，可循环贷款，应收账款质押贷款以及反担保贷款等信贷业务品种，并采取简化贷款审批程序、适当放宽贷款担保条件等措施。
（三）产品创新为重要基础。
第一 ，全力打造内涵创新品牌优势。
积极对网上银行、电话银行、手机银行、短信的服务功能进行全面创新，努力丰富各类渠道内涵 ，以此增强同业竞争力和对客户的吸引力。
第二，满足客户对金融产品多样化的现实需求。
针对个人汽车按揭贷全力打造内涵创新品牌优势 。
根据个人住房按揭贷款需求加大的特点，可适时开办个人汽车信用卡分期还款业务，及时组建专业的团队营销个人住房按揭贷款；根据农户生产经营的特点及资金需求情况，适时推广农户小额贷款 ，牵引各项产品营销。
第三依托新农保代理社保资金归集、发放的同时，推广社保卡、惠农卡，同步营销一系列产品。
如：在无网点乡镇布放以服务新农保客户为主要对象的转账电话，有效分流柜面业务，提高电子银行业务收入。
同时 ，把转账电话机主发展成农行的 “信息员”，使其成为宣传农行产品、推广农行产品的新阵地。
第四突出“三农”客户的特点，前瞻性地创新农行的金融产品。
在服务城乡方面，可推出适用型个体化金融产品，为客户提供“量体裁衣”式金融服务。
（四）队伍建设为内在支撑。
第一，引进专业人才，改善员工队伍结构。
未来国内金融急需以下几类人才：产品开发人才、客户经理、复合型人才、管理人才、法律人才、会计人才，应经过一定的过渡期，逐步建立一支高素质、高水平的员工队伍，为县域农行及时补充各 岗位短缺人才。
第二，用好现有人才，杜绝人才浪费。
好钢要用在刀刃上，要做到“智者取其智，勇者取其威，愚者取其力，怯者取其慎”，的用人策略，用其所长。
不为优秀人才营造宽严有度的工作氛围，创造良好的工作环境，让优秀人才乐于干 、干得好。
第三，加强岗位培训，提升员工整体素质。
第四，多渠道分流安置冗余人员，畅通员工“出口”。
（五）机制创新为核心动力。
第一，提高效率，优化流程再造和营销体系。
要按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则，完善信贷业务转授权管理，一行一策，扩大信贷审批权限。
在信贷优惠政策、利率定价机制上要给以一定的经营自主权。
对于超权限的信贷业务，实行先纵后横，由客户部门逐级报有权审批行客户部门，中间环节不再审议，并建立限时服务机制和利益挂钩的上下联动机制。
对于优质客户信贷业务，开通绿色通道，实行特事特办。
第二，在客户关系构建上，要改变公司业务部从事资产业务单打独斗的局面，所有的网点都可作为前台进行资产营销，搞存款的同事抓贷款，真正实现存贷业务经营一体化。
（六）服务创新为制胜法宝。
一是创新服务理念，固化文明服务态度。
按照将文明服务标准做细、做精、做实的要求，固化文明标准服务，提升县域农行整体服务水平。
二是创新服务手段。
随县目前有8个乡镇未设立网点，对于无法设立物理网点的县内乡镇，可设立无人自助服务区，安装先进的自助服务设备，全面提升全业务占有率和覆盖率，不断提高离行式自助设备现金交易占比和设备集约化管理水平，着力打造自助服务品牌。
三是优化服务流程，灵活服务方式。
就拿存款来说，存款是立行之本，在这“春天行动”一攻坚战中，各网点可坚持存贷挂钩，以贷引存。
凡在我行有贷款者，必须在我行有存款账户及余额，并将此项规定告知给客户，有效地杜绝了客户资金“跑路”的现象，潜在的有贷款意向的客户也纷纷将存款转入。
四是提升服务渠道。
运用个人优质客户管理系统，丰富个人贵宾客户相关信息，实行“人户合一 ”的差异化服务和内部员工对个人贵宾客户的“四包”管理。
五是创新服务体制。
建议小额账户管理费的标准应低于城市行，年费的收取也要区别不同的对象，如对代发工资在100户以上且稳定的企业，可以考虑免收年费和工本费。
对于持固定账号长达一定时间的老客户，可以考虑视同星级客户给予汇款费用优惠。
如何提升支行团队执行力，当好农村金融主力军
提升支行团队执行力，当好农村金融主力军： 一、加责任。
责任心是执行力的先导。
通过加强思想教育、标杆引导、加大员工绩效考核等方式，引导每一位员工牢固树立责任意识，增强责任心。
结合各专业特点，认真梳理岗位职责，区分岗位边界，将责任切实融入每一项工作、每一个岗位。
二、减低效。
效能是执行力的衡量标尺。
为此，全面梳理各专业工作流程和工作点，重点查找重复、低效工作，通过整合工作流程、依托MOVA定制数据模板、强化专业内部协作等手段，改进工作方法，创新工作方式，提升整体工作效能。
三、乘协作。
协作是执行力的润滑剂。
对需要部门、专业配合的工作，要求每位员工增强集体观念，以积极的态度，多沟通，多交流，增进理解，加强合作。
通过部内会议、培训等方式引导注重沟通技巧，减少沟通障碍，提高协作效果。
将团结协作和执行落实纳入员工绩效考核，促进员工重协作、会沟通、快落实。
四、除具体。
每一项具体工作落实到位是执行力的题中之义。
为此，全面梳理工作职责，明确每一项工作的要求和执行者，对重点、难点工作建立备忘录、推进时间表和具体责任人，引导每一位员工从小事着眼、具体工作入手，一个个落实，一项项创新，在具体工作中提升工作执行力、创新力，形成专业执行合力。
农行县级支行向上级行提升的机会多吗
农业银行县级支行工作人员，向上级行提升的机会还是有，有过硬的关系最好办，没有关系有实力把握住机遇也可以上去。
如何提升支行经济资本回报率，收入利润率
一是“从严治行”和“合规”经营不动摇，确保继续“零案件、零事故”。
狠抓制度，用实际行动改进和加强内控管理；二是切实改进工作作风，认真反思找差距，提高工作质效，提高精细化管理水平。
加强绩效引导，激发员工干事创业的热情。
大力加强企业文化建设，构建和谐团队，团队间相互援、相互支持，提升支行团队的服务水平、管理水平、综合竞争力，尽快使各项业务有较大的发展；三是推进干部员工队伍建设，强化业绩导向。
按照“敬业、激情、业绩、合规”的标准和要求，强化专业人才队伍建设，通过岗位轮换、集中学习等方式营造学产品、用产品、研究客户需求的良好学习氛围，培养干部员工过硬的专业能力，使新员工尽快担当发展重任；四是加强作风建设，扎实开展好群众路线教育实践活动。
按照上级行工作部署，扎实开展群众路线教育实践活动。
认真查摆问题，深入查摆自身存在的“四风”方面的突出问题，构建“四位一体”的服务文化。
把理论学习与工作实践紧密结合，切实提高党员和领导干部的党性修养和思想境界，发挥好表率带头作用。
银行柜面如何提升服务
柜面前台是银行的第一窗口，这个窗口作质量，直系到整个银行的服务形象何高质量的搞好柜面工作呢
结合我十多年的实际工作经验，重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。
她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。
只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。
所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。
只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。
对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。
对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。
只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。
因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
