营运督导工作职责
营运督导部的工作职责 ( 2006-3-30 15:03:34 ) 1． 0目的： 为加强超市内各种标识标物的管理，规范各种标识标物的使用，充分发挥各种标识标物的作用，特制定本管理规定。
2．0适用范围：公司各部门适用。
3．0相关文件 4．0名词解释 4．1 超市内的标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类。
4．2 超市公告类：告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示。
4．2．1 卖场公告类：悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示。
A．顾客须知类：明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等的告示。
包括： a. 超市简介 b. 公司徽标 c. 经营宗旨 d. 服务理念 e. 营业时间 f. 超市服务项目 g. 超市购物须知 h. 顾客存包须知 i. 顾客退换货须知 j. 赠品发放须知 k. 办理会员卡须知 l. 办理团购业务须知 m. 大宗购物送货须知 n. 其他顾客须知类 B．顾客提示类：提示顾客正确的超市方向及安全购物的标示。
包括： a. 顾客服务处标示牌：顾客服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处。
b. 出入口指示 c. 方向指示 d. 楼梯口的“小心碰头” e. “小心路滑”告示牌 f. 消防、安全指示牌 4．2．2 办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与超市员工、供应商及其他来访者密切相关的告示。
包括： A．对内宣传类： a. 公司徽标 b. 经营宗旨 c. 服务理念 d. 企业口号 e. 上班时间 f. 公告栏（各类评比、公告等）B．对外公告类： a. 供应商等候室：超市各部门作业流程图 b. 供应商谈判室：反贿赂标语 c. 结算中心：供应商结账须知 4．3 商品说明类：告知顾客与商品相关的宣传告示。
包括： 4．3．1 商品区域说明：说明商品分布区域的告示，包括： A．位于客服总台的超市布局图。
B．各商品区域上方的商品区域说明，如：生鲜区。
C．各商品类别上方的商品分类说明，如：冷冻冷藏食品。
4．3．2 POP类：告知顾客相关促销信息的告示，包括： A．大海报类（大看板）：主要悬挂、放置于超市门前或入口处，告知超市即将进行或正在进行的大型主题活动。
B．主题海报类：告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动。
C．特价海报类：告知顾客明确的促销商品特价信息。
是主要的POP，通常悬挂于促销商品上方。
D．旗帜类海报：包括方形旗帜及三角形旗帜，主要起到点缀卖场，烘托气氛的作用。
4．3．3 商品说明类： A．商品分类说明卡：对特殊商品进行特别说明，以吸引顾客购买的促销卡，通常放置在商品旁边的货架上。
包括： a. 新商品； b. 进口商品； c. 推荐商品； d. 自由品牌； e. 广告商品； f. 特价商品； g. 限时发售商品； h. 惊爆商品； i. 清仓商品。
B．商品介绍类：对特殊商品的功能进行介绍，以便顾客在充分了解商品的基础上，引发购物的兴趣。
通常放置在商品旁边，包括： a. 百货类特殊商品的功能介绍卡； b. 生鲜商品的产品介绍，包括文字说明、营养介绍、图片。
c. 其他商品的特殊介绍。
C．商品销售说明类： a. 暂时缺货卡：对于暂时缺货，但不属于删除状态的商品进行说明。
放置在缺货商品的货架上的价签带上。
4．3．4 价签类：说明商品价格信息的告示，包括： A．价签：说明商品价格等因素的价格标签，通常放置在商品下方的货架价签条上。
价签包括以下内容： a. 超市名称； b. 超市logo； c. 商品编号； d. 商品描述（品名）； e. 规格； f. 产地； g. 等级； h. 销售单位； i. 条形码（店内码）； j. 物价局监制字样； k. 价格； l. 陈列排面（如有可能）； B．价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。
二者内容一样，通常以颜色区分，特价商品价签通常为红色或黄色。
C．为保持价签的统一性，价签应有电脑部统一打印。
D．特价POP：告知顾客明确的促销商品特价信息的海报，比价签更大更醒目，通常悬挂于促销商品上方，用于端架、堆头上。
誓师大会上用的口号
1争分夺秒，鏖战百日，走向成功，共创辉煌 2心若在，梦就在，只要做，就能行，冲刺百日，百日冲刺，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
如何做一个成功的培训讲师（督导用）
一个成功的培训师，一定要具有自己的特点和优势，想做一个成功的培训师，应该做出以下努力： 1.累积专业知识和经验。
训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。
席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。
2.了解学员的工作场所。
尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。
3.条理分明地组织资料。
有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。
4.尽量让观念简单明了。
成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。
把信息分成简短的部分，说明重点。
5.营造最佳学习情境。
成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。
学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。
一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。
6.培养你的发问技巧。
如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。
你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。
席尔波德说：「学员发问时，我可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。
7.加强你的研究技能。
训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。
搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。
8.强化你的写作技巧。
你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一看即懂。
9.使学习更顺畅。
你应鼓励学员彼此合作解决问题。
10.加强分组技巧。
你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。
你必须懂得如何影响小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。
席尔波德会出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。
她说，这招非常管用，能激发学员积极投入。
她认为，成人在小组活动中都非常具有创意。
小组的每个成员都会贡献他们的才能、所学和才干。
你的工作是在成员进行脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。
如果你让小组成员彼此相互尊重，你可以帮助这个小组解决问题，最后获得共识。
11.注意学员的反应。
培养表达看法、观察事物所得和判断的技能，而且透过口头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。
管理理念口号有哪些
作为一检员，要做好各的质量检查工作。
保证各种产品的合格率，保证消费者的健康和满足。
路漫漫远兮，殊不知，真正的成功乃是市场反馈率的不断下降和退货量的不断减少，以及市场业务的不断扩大。
为此我认为我们要做好以下几点： 1、认真贯彻落实质量治理体系的标准化制度，牢固树立“产品质量无小事，食品安全大如天”的质量方针，充分熟悉当前产品质量竞争的严重性，以求真务实的作风，切实加大产品质量的检查力度，采取有效的措施，确保产品质量无隐患。
2、加大质量事故的查处力度。
要坚持从严、公正的原则，凡因质量治理不到位，质量控制措施不落实，隐患整改不落实和违反生产工艺造成各类质量事故的，果断给予反馈，情节严重者审请通报。
3、对于市场反馈和退货要加大剖析力度，究其根源以便在现实的工作中给予控制和杜绝。
4、在工作中要培养自己的洞察力和敏感度，以便把质量隐患消灭在萌芽状态。
对于查出的问题要反映到职工干部那里，把好的控制建议提供给他们，以便提高职工的重视力度和下一步工作的顺利开展。
5、通过每周五为职工开例会的机会，向他们宣传质量的重要性，灌输质量意识，并公布上阶段出现的问题及处理办法，要把“双汇在我心中，质量在我手中”的口号深植于心，把“人人创造质量，人人享受质量”的信息付于行动，切实把质量做基做实。
作为一名质检员，要有危机感。
事无远虑，必有近忧。
这不是领导的责任，而是我们全体质检人员的责任。
一位东山再起的企业家道出了肺腑之言：“没有质量的产品永远没有市场，企业失去市场如同国家失去领土，同样可怕。
”此语绝不是危言耸听，这是他用沉痛的失败换来的沉重的心得体会，更WTO国际市场的竞争，也就是产品质量的竞争。
因此，企业要求我们不要盲目乐观、夜朗自大。
时时要有危机感，化危机为动力，全力以赴，高效率低成本地为企业做事。
永远记住：我们必须为公司创造出比它付给我们更多的财富，否则，我们将面临重新就业的威胁。
作为一名质检员，更要不断地学习。
深入生产一线体会到“书到用时方恨少”的苦衷与无奈。
因此，我必须不断地充电学习，用知识来导航自己，用实践来充实自己，向老质检员同志学习，向班长、技术主管学习，非凡是向一线的优秀员工学习。
虚心听取他们的建议，领悟并总结反馈他们的信息，从而提高自己的质量业务水平。
作为一名新的质检员，在学习的基础上，要不断创新，大胆突破，追求卓越，具体地说是要通过质量的持续改进去逐步逼近目标。
有组织地促成有益的变革并达到预想的效果。
