大学选修课：公共关系学 是什么啊?
定义 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
[编辑本段]对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。
公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
[编辑本段]内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关
搞什么
”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
[编辑本段]意义 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。
特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。
我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
[编辑本段]如何发展具有中国特色的公共关系学 发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。
要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。
研究”国情“，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。
这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。
从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。
再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。
它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。
这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。
最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。
这将大大影响公关的社会效果。
尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。
[编辑本段]公共关系学专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播 伦理、美学、国际关系等。
学制：4年。
授予学位：管理学学士 [编辑本段]就业前景及开设院校 就业前景：到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。
分布院校： 【北京市】中国传媒大学 【上海市】东华大学,第二工业大学,华东师范大学,上海外国语大学,上海师范大学 【广州市】中山大学 【海南市】海南大学
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营销推广金点子集合点子1：6月买房抽国外国内游（通过大转盘的形式来决定去哪个省份或者国家旅游，地点由公司罗列）点子2：爱的回忆馆活动：婚照展活动地点：项目展示厅活动目的：聚集人气活动内容：1、展示从上个世纪30年代到本世纪不同年代的结婚照；2、展馆开放期间，有意向者可提供结婚照；3、凡提供照片者均可获得抽奖机会，大奖为海南三亚双人游、婚纱摄影套餐。
点子3：增加一个广告投放渠道，电台
经常做出租车，都能听到各种其他楼盘的广告语。
而且出租车的人群都还比较有购买力。
点子4：系列性活动:羽毛球、绘画比赛等点子5：商帮对话【营销阶段】2010年11月，配合新城首府楼王公开（原定计划）【目标设定】政企联动，为千万级楼王造势，并精准拓展目标客户（常州商会）。
【方案简介】1、活动主题：“苏南模式”对话“温州模式”，从吴越商战到吴越联战；2、活动形式：袁岳主持头脑风暴：新经济形势下苏商和浙商如何联战，温州模式和苏南模式如何结合；3、活动组织：1）由浙江省商会副会长郑明治率队浙江代表团造访常州；2）常州市市长与知名浙商见面会；3）代表团参观新城集团、新城首府；4）浙商与常州商会代表共同出席袁岳主持的头脑风暴，温州模式对话苏南模式，讨论如何合作共赢。
4、活动资源：以《浙商》杂志社的浙商背景与资源，撬动常州本地政府与商会、媒体资源。
【执行情况】因楼王开盘时间延后，该方案未能付诸执行；后被《浙商》与和黄
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第一章\ 企业： 从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本单位。
\ 特征：\ 盈利性，获得盈利是企业生存与发展的目的。
\ 自主性，它是独立从事商品生产和服务的经济组织。
\ 依法成立，有一定法律形式。
\ 在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用\ \ 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
\ 四层含义：\ 第一，管理是一个过程；\ 第二，管理的核心是达到目标；\ 第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；\ 第四，管理的本质是协调。
\ 作用：\ 实现个体无法完成的目标。
\ 整合集体力量，实现1+1>2。
\ 节约资源，提高效率和效益。
\ 增强士气、凝聚力量等等。
\ \ 企业管理\ 根据一定的管理原理和方法，对企业人、财、物等资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，取得经济效益的过程。
\ 企业管理的任务\ 合理组织生产力 \ 维护并不断改善社会关系\ 自然属性\ 与生产力、社会化大生产相联系；管理的自然属性就是合理组织生产力，它没有国界，可为我所用。
\ 社会属性\ 与生产关系、社会制度相联系；管理的社会属性就是处理人与人之间的关系，具有阶级性。
\ 1916年法约尔提出管理的5项职能：\ 计划(plan)：确定目标以及实现目标的步骤方法。
\ 组织(organize)：落实任务，组织人财物等生产要素。
\ 指挥(command)：对各层各类人员的领导或指导。
\ 协调(coordinate)：促进协作，搞好衔接，消除矛盾。
\ 控制(control)：监督检查纠正，确保计划目标的实现。
\ \ 这些职能都是围绕组织的目标展开的活动，用一句话概括：\ 计划出意图，组织成实体，指挥凝力量，协调改（善）环\ 境，控制保方向，最终目的是出效益。
\ 科学管理阶段（20th初-40年代）\ 1911年泰勒发表《科学管理原理》标志着科学管理的诞生。
理论思想：应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
\ 目的：提高劳动生产率（侧重基层劳动者的生产率）\ 代表人物：泰勒；追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等\ 其他（代表人物：法约尔、韦伯）\ 法约尔关于管理的5项职能和14条原则\ 韦伯的官僚组织理论\ 科学管理之父：泰勒\ 简历\ 著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”\ 科学管理的主要内容\ 科学管理思想和方法的应用案例：\ UPS（联合邮包服务公司）司机的工作程序。
\ 追随者和亲密同事：甘特\ 丰富了泰勒的科学管理理论\ 甘特图\ 泰勒的科学管理的主要内容:工作方法的标准化\ 工时的科学利用\ 差别计件工资制\ 按标准的操作方法对工人进行培训\ 计划职能与执行职能相分离\ 梅奥 霍桑实验\ 马斯洛 需求层次理论\ （生理-安全-社交-尊重-自我实现）\ 赫茨伯格 双因素理论（保健—激励）\ 麦格雷戈 X、Y理论\ 现代企业制度: 是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
\ 现代企业制度的特征：产权明晰权责明确政企分开管理科学\ 组织的概念：企业开展管理活动的总体框架结构。
\ 建立的原则:根据企业的性质、规模、特点来灵活设置;\ 坚持统一领导、分级管理;\ 既要分工明确、又要便于协作;\ 要精兵简政。
\ 组织机构的基本形式:\ 直线制（Line Structure）\ 职能制（Functional Structure）\ 直线职能制（ Line & Functional Structure ）\ 事业部制（Division Structure）\ 矩阵组织形式（Matrix Structure）\ 企业集团（股份制）的组织形式\ 模拟分散管理\ \ 第二章\ 战略管理的概念和特点:企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。
\ 特点是:全局性\ 长远性\ 竞争性\ 相对稳定性\ 风险性\ 社会性\ 配置性\ \ 战略管理与运营管理的区别:战略管理:\ 同时考虑外部环境和内部条件\ 复杂、不确定、风险大\ 整个企业范围\ 重大的全局性的变化\ 以环境或期望为动力\ 运营管理:\ 注重挖掘和利用企业内部条件\ 相对简单、明确、风险小\ 局部领域、关注专业化职能\ 局部的、小范围的变化\ 以资源为动力\ \ 一个多元化公司往往有三个层次的战略：\ 公司战略\ 描述公司总方向，它主要回答这样两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合
二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略意图的实现
包括方向战略、组合分析。
\ 公司层战略是战略体系的主体和基础，起着统领全局的作用。
\ 特点：它以抽象概念为基础，与事业战略和职能战略相比不甚具体，此外，公司战略有很大的风险性，成本高，预期收益也大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。
\ 经营战略\ 经营战略通常发生在事业部或产品层次。
它主要回答这样的问题：企业的经营领域已经确定的前提下，我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势
\ 特点：与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略相比，其风险性、成本及预期收益都要超过职能战略决策。
\ \ 职能战略\ 职能层战略则是在经营层战略指导下，按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方针进行落实和具体化。
它要回答的问题是：我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略
\ 特点：它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策风险小，所需代价（成本）不高，所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性。
\ \ 稳定战略\ 即在战略方向上没有重大改变，维持当前的活动。
\ 该战略的显著特征是公司很少发生重大改革或变化，具体包括它持续地向同类顾客提供同样的产品或服务，保持现有产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有的竞争地位等。
\ 一般说来，奉行稳定型战略的公司都集中于生产单一产品或服务。
\ \ 发展战略\ 有两类基本的公司发展战略：多元化进入其他产品或产业 ；纵向一体化战略 \ 这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。
\ 多元化战略，也称为多角化或多种经营战略，是指企业同时生产或提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营模式。
多元化包括同心多元化和离心多元化。
\ 相关多元化是扩展进入一个相关产业的好办法。
寻求协同作用。
\ 不相关多元化是进入与当前产业不相关的产业。
采用这种战略主要是从财务上考虑现金流或降低风险。
\ 企业外部原因\ 1. 原有业务领域市场容量的有限性\ 2. 市场集中度高的行业中的企业要想获得更高增长率\ 3. 需求多样性和不确定性，寻求长期收益的稳定性\ 企业内部的原因\ 1. 企业内部有剩余资源\ 注意问题：\ 1.当企业规模较小而产品及市场都在不断增长的情况下，不宜采用多元化经营战略 \ 2.企业必须决策采用哪种类型的多元化战略。
\ 3.多元化的程度。
\ 补充：主要风险\ 1. 管理跨度加大，管理效率下降\ 2. 进入新的业务领域，风险加大\ 3. 对企业管理者素质要求提高\ “一体化”一词是指将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体。
\ 一体化的基本形式有两种，一种是横向一体化，又称作水平一体化，是指与同行业竞争企业之间进行的联合，目的是扩大生产规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力。
另一种是纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。
我们重点介绍纵向一体化战略。
\ 后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，加强对所需原材料的质量控制， \ 前向一体化是指生产企业与用户企业或销售商之间的联合，目的是促进产品销售，提高市场控制能力。
\ \ 纵向一体化战略的优点:\ 对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。
\ 纵向一体化可以降低成本。
企业自制零部件的成本一般会低于外购，自营销售一般会增加盈利。
\ 纵向一体化可以加强生产过程的控制。
\ \ 纵向一体化战略的缺点:\ 不如专业化生产效率高。
企业强化自已制造和自行销售的能力后，其效率往往低于专业制造和专业营销的效率。
\ 机动性差。
\ 需要较多的经营资金 \ 纵向一体化导致管理复杂化\ \ 收缩战略:\ 当公司在部分或所有产品线上的竞争地位处于劣势，导致业绩低下，销售额下降，由盈利转为亏损时，可用收缩战略。
\ 收缩是努力快速“止血”，一般是全面削减规模和成本。
巩固就是执行一个行动计划，以稳定瘦身后的公司，主要的战略有：\ 抽资转向战略 \ 调整战略 \ 放弃战略 \ 清算战略 \ \ 竞争战略在产业中建立一个可以防守的地位，使公司业绩能够超出竞争对手。
\ 低成本战略是公司或者事业部比竞争对手更有效率设计、生产和营销同类产品的能力。
\ 差异化战略是在产品质量、特殊性能或售后服务方面为购买者提供独特的或超级价值的能力。
\ 集中化战略：战略目标为行业中某一特定市场。
\ \ 成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。
\ 成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求“积极建立高效大规模生产设施，通过经验曲线与严格的成本与费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单，在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。
”\ \ 成本领先战略的优点：\ 1'低成本企业可获得高于行业平均水平的利润,这将进一步强化其资源基础,使其在战略选择上有更大的主动权\ 2'能有效地防御来自竞争对手的抗争\ 3'企业的低成本地位能对抗买方讨价还价的能力\ 4'无论是在还是其他成本优势方面,那些导致成本领先的因素往往也是潜在进入者需要克服的进入障碍\ 5'可以有效地应付来自替代品的竞争\ \ 成本领先战略风险:\ 1'生产技术的变化或新技术的出现。
\ 2'行业中新加入者通过模仿、总结前人经验或购买更先进的生产设备，从而获得更低的成本。
\ 3'采用成本领先战略的企业往往专注于降低产品成本，因而容易忽视外部市场需求的变化。
\ 4'受通货膨胀的影响，生产投入成本升高，降低了产品成本和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。
\ 5'为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性差。
在稳定的环境下，技术和设备的专一化也许不致引起多大的问题。
\ \ 第三章\ 决策的定义:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
\ 决策的原则:满意原则\ 若想使决策达到最优必须:1'获得与决策相关的全部信息2'了解全部信息的价值所在3'预期到每个方案在未来的执行结果.(但在现实中上述条件往往不能满足.)\ 决策的依据:适量的信息\ 决策的类型:\ 按决策影响的时间分：\ 长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。
\ 短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。
\ 按决策重要程度分（附图：管理层次与决策）\ 战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。
\ 管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。
\ 业务决策：为日常工作提高效率而作出。
\ 按决策的重复程度分：\ 程序性决策：解决例行问题。
有经验、程序、标准可循\ 非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。
\ 按决策的起点分\ 初始决策\ 追踪决策\ 按决策的主体分\ 集体决策。
优点：二人智慧胜一人\ 个人决策\ 按决策所处的条件或环境的可控程度分\ 确定型决策：条件可控，各方案结果确定。
\ 非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。
\ 风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。
\ \ 决策过程:\ 1'识别机会或诊断问题\ 2'识别目标\ 3'拟定备选方案\ 4'评价备选方案\ 5'选定方案\ 6'方案的执行\ 7'监督和评估\ \ 经营决策的方法:\ 1.定性决策方法\ 定性决策方法，是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的决策方法。
主要有如下几种方法： \ 德尔菲法\ 头脑风暴法\ 电子会议法 \ 哥顿法 \ 淘汰法 \ 环比法（0－l评分法）\ \ 第四章\ 市场营销的含义:个人和集体通过创造提供并出售,同他人自由交换产品与价值,以获得所需的一种社会管理过程.\ \ 营销是一种价值的自由交换,目的是满足双方的需要与需求,实质是客户需要与需求.\ 市场营销的相关核心概念:\ 需要、欲望、需求 \ 产品 \ 价值、成本、满意 \ 交换与交易\ 关系与网络 \ 市场\ 营销者与预期顾客\ \ 营销管理:\ 1、营销管理的实质是需求管理: \ 1、负需求\ 2、无需求\ 3、潜在需求\ 4、下降需求\ 5、不规则需求\ 6、充分需求\ 7、超饱和需求\ 8、不健康需求\ \ 2、忠诚的价值 \ 3、价值传递过程的管理\ \ 五种竞争观念:\ 1'生产观念:认为消费者喜欢那些随处可以得到的\\\\价格低廉的产品,因而生产性的组织致力于获得更高生产效率与更为广泛的分销覆盖面.\ 2'产品观念:认为消费者喜欢高质量多功能和特色多的产品,因而在产品导向的组织里,管理层总是致力于生产优质的产品,并不断的改进产品,使之日臻完善.\ 3'推销观念:如果对消费者置之不理,他们就不会大量购买本组织产品,因此企业必须主动推销和积极地进行促销活动.\ 4'营销观念:实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求与欲望,并且比竞争对手更有效地传递目标市场所期望满足的东西\ 5'社会营销观念:组织的任务在于确定诸目标市场的需求,欲望和利益,并以保护或者提高消费者与社会福利的方式,比竞争者更有效更有力地向目标市场提供所期待的满足.\ \ 市场营销环境——宏观环境\ 特征:\ 1'不可控因素2'力量组合3'趋势\ \ 主要宏观环境因素:\ 人文统计环境 ：人口数量、人口结构、家庭规模、人口流动性 （人口学）\ 自然环境\ 经济环境：消费者收入水平、收入分配、消费结构\ 政治法律环境\ 技术环境\ 社会文化因素\ \ 五种竞争力量模型:\ 1'同行业的竞争者(细分市场内的竞争)\ 2'潜在的新参加竞争者(流动性威胁)\ 3'替代产品(替代产品的威胁)\ 4'顾客(购买能力)\ 5'供应商(供应能力)\ \ 消费者市场分析:\ 消费者市场分析——影响因素\ 1'文化因素:\ 文化\ 亚文化\ 社会阶层\ 2'社会因素:\ 参照群体\ 家庭\ 角色与地位 \ 3'个人因素 :\ 年龄与生命周期\ 阶段\ 职业\ 经济环境\ 生活方式\ 个性与自我观念 \ 4'心理因素 :\ 激励\ 知觉\ 学习\ 信念与态度 \ \ STP战略:\ 一、目标营销三大步骤 \ [ 市场细分\ 1．确定细分变量和细分市场\ 2．勾勒细分市场的轮廓]\ [目标市场选定\ 1．评估每个市场的吸引力\ 2．选择目标细分市场]\ [市场定位\ 1．为每个目标细分市场确定可能的定位观念\ 2．选择、发展和沟通所挑选的定位观念]\ 二、市场细分 \ 1'市场细分与常用变量:地理变量 \ 人文统计变量（年龄、性别、收入、职业、教育） \ 心理变量 （个性、生活方式）\ 行为变量 （购买时机）\ 2'有效细分市场的要素: 可衡量性 \ 足量性 \ 可接近性 \ 差异性 \ 可行动性 \ 三、目标市场选定\ 1'评估细分市场\ 1)'细分市场的结构吸引力\ 2)'企业的目标与资源\ 3)'细分的规模和发展前景 \ 2'选择细分市场的五种模式\ 单一市场集中化\\\/选择性专业化\\\/产品专业化\\\/市场专业化\\\/完全进入\ 四、市场定位 \ \ 产品:是能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。
\ \ 产品的五个层次:核心利益\\\/基础产品\\\/期望产品\\\/附加产品\\\/潜在产品\ 产品组合决策:产品线\\\/产品项目\\\/产品组合\\\/产品组合的四个尺度\ 产品线决策:分析方法:销售量与利润分析,BCG法\\\/产品线相关决策\ 品牌化决策:品牌的定义:一种名称、术语、标记或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品与服务区分开来。
品牌的六个层次:属性\\\/利益\\\/价值\\\/文化\\\/个性\\\/使用者\ \ 服务的特性:无形性\\\/不可分离性\\\/可变性\\\/易消失性\ \ 定价策略:1、价格的制订过程 \ 选择定价目标---测定需求---估算成本---分析竞争对手的价格成本与提供物\ ---选择定价方法---选择最终价格\ 2、价格调整\ [地理定价\ 价格折扣及折让 \ 差别定价 \ 心理定价战略\ ]\ 3、企业价格的变动 \ [降价的注意点 \ ①低质量陷阱\ ②脆弱的市场份额陷阱 \ ③钱袋陷阱 \ 提价的方法 \ ①采用产品与服务分列价目\ ②减少折扣 \ ] \ 4、对竞争对手价格变动的反应\ [维持原价\ 维持原价并采用非价格手段进行反击\ 追随降价，并维持价值不变\ 提价并推出新品牌来围攻竞争对手降价的产品\ 推出更廉价的产品进行竞争\ ]\ \ 渠道决策:选择渠道成员\\\/激励渠道成员\\\/评价渠道成员\\\/渠道改进安排\ \ 促销组合:广告\\\/销售促进\\\/公共关系与宣传\\\/人员推销\\\/直接营销\ \ 第五章\ 生产过程\ 狭义的：指产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过程。
\ 广义的：指企业生产过程，从生产技术准备开始，到产品生产出来为止\ \ 生产过程的构成:\ 生产技术准备过程\ 基本生产过程\ 辅助生产过程\ 生产服务过程 \ 附属生产过程\ \ 生产管理的任务:\ 通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。
\ 合理组织生产过程的要求：\ 生产过程的连续性\\\/生产过程的平行性\\\/比例性\\\/均衡（节奏）性\\\/柔性\ \ 生产管理的内容:生产战略决策\ 生产系统的设计管理\ 生产系统运行管理\ 生产系统维护与创新管理 \ \ 生产系统的决策过程:\ 第一，生产系统功能目标决策，包括根据用户的需求和企业竞争战略来定义产品的功能，再由产品将这些功能转换为对生产系统的功能目标。
\ 第二，生产系统结构的决策，它是根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构－功能特性，进行生产类型的匹配，这种匹配是通过调整系统结构与非结构要素实现的。
\ \ 生产系统的功能目标：创新、质量、弹性、成本、继承性和交货\ \ 生产系统结构--功能关系特点：单一对应、功能相悖、极端优势\ \ 第六章\ 物流最早是美国少校琼西.贝克1905年提出:军备的移动与供应相关的战争艺术的分支叫物流.20世纪80年代初我国从日本引进物流概念.\ 物流定义:现代物流泛指原材料\\\\产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程.\ 第三方物流的特点:信息网络化\\\/关系合同化\\\/功能专业化\\\/服务个性化\ 物流活动的构成:运输\\\\保管\\\\搬运\\\\流通加工\\\\包装\\\\信息\ \ 质量:一组固有特性满足要求的程度\ 产品质量:是指产品能够满足要求所的特性,包括性能,可靠性,寿命,安全性,外观质量,经济性\ 质量管理的发展阶段:\ 一\\\\质量检验阶段\ 二\\\\统计质量管理阶段\ 三\\\\全面质量管理阶段\ 特点:\ 上世纪40年代以前为质量检验阶段，仅能对产品质量实施事后把关，但是产品的质量不是检验出来的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能剔除次品和废品。
全数检验成本高，不适合大规模生产。
\ 40-60年代，质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用哈修特工序质量图进行质量控制。
哈修特认为产品的质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段，实行过程控制。
并采用抽样检验来适应大规模生产。
\ 1961费根保姆提出全面质量管理理论。
将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
公共关系学到底学些什么
公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。
特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。
我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
编辑本段专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。
学制：4年。
授予学位：管理学学士编辑本段相关发展如何发展具有中国特色的公共关系学 发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。
要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。
研究“国情”，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。
这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析“国情”。
从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。
再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。
它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。
这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。
最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。
这将大大影响公关的社会效果。
尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。
就业前景及开设院校 就业前景：到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。
部分开设院校院校： 【北京市】中国传媒大学 【上海市】东华大学，第二工业大学，华东师范大学，上海外国语大学，上海师范大学 复旦大学 【广州市】中山大学 【辽宁省】东北财经大学 【海南省】海南大学 【大理市】大理学院 南昌市 南昌大学 【广东省】北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院编辑本段相关图书版本一 书 名: 公共关系学 公共关系学作 者：沈永祥，洪霄 出版社： 化学工业出版社 出版时间： 2009-5-1 ISBN: 9787122046574 开本： 16开 定价: 18.00元 内容简介 公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。
同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。
学习公共关系势在必行。
本书共分八章，深入浅出地介绍了公共关系的发展历史、原理、职能、公关机构、公关的对象、公关的模式、公关的程序、公关的传播、公关广告、公关的日常工作与专项工作、CIS与公关、公关礼仪等。
本书融入了高等职业技术课程教学改革的最新思想，引入了工作任务，并引用大量的最新案例，进行较为清晰的分析，使学生能在比较轻松的学习环境中有所收获。
本书可供高等职业教育各专业使用，同时也可以供中等职业学校和从事公共关系工作的人员参考使用。
版本二 基本信息 作 者： 吕维霞 编著 出 版 社： 对外经济贸易大学出版社 出版时间： 2009-10-1 公共关系学[1]开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787811344684 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场\\\/营销 >> 公共关系（PR） 定价：￥25.00 内容简介 本书主要讲述了公共关系的基本原理和基本技能，包括：公共关系概述、公关组织与公关人员、公共关系传播理论、公共关系的原则和功能、客体公关、公关模式和技巧、公关的工作程序、公关危机的预防与处理、公关宣传活动等。
版本三 公共关系学书名：公共关系学 定价：16.80 安徽人民出版社出版 本书由全国十多所高校联合编写，主要阐述公共关系的含义、特征、历史沿革、功能、组织机构、从业人员、传播媒介与沟通原则及公共关系计划的实施与价值、内部公共关系、部门公共关系、公共关系案例分析。
具有理论上集大成和开拓创新、体系完整、容量大、质量高等特点。
本书1992年被评为全国优秀畅销书，2001年再次被评为全国优秀畅销书。
国际贸易新手如何寻找国外客户
通过我的经历给你一些建希望对你有所帮助。
首先手上路最重要要保持好的心态，获得是要经懈的努力的，如果一段时间没有客户理你，就心灰意冷了，那不行
其次，不是一上路就是要找客户，之前要做好的几件事明确几个问题：1.外贸知识是不是扎实2.英语需不需要进一步提高3.businessemail是不是可以写得比较专业国际贸易的东西可以上几个不错的论坛，肯定对新手十分有帮助，比如跨过采购网的论坛，阿里巴巴的论坛等等。
对以上的问题要有一定的把握，并不是说要完全掌握，毕竟实战的历练才会有更深刻的教训，呵呵
找客户的途径：1.各种搜索引擎。
有了网站还得用国外的空间，那样访问的速度才会快，但只有国外的空间是不够的,有了海外空间不过是可以让你的网站的访问速度加快,但却不能让更多的客人发现你们的网站.可以通过搜索引擎上投放广告达到这样的效果
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