企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧?
前台服务员 “窗口”，前台服务员的素质直接反映了中心的服务质量和管理水平。
前台服务员每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象注意事项主要有以下几方面：(1)要有问必答，百问不厌。
回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。
对本会所的各部门位置、服务时间、各种设施了如执掌，不能用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。
(2)回答宾客问询时，对自己不知道的事不要不懂装懂，但也不能轻率地说“不知道”，应请宾客稍候一下，尽快向有关人员请教，给宾客一个满意的答复。
常用语如：“对不起，先生，这个问题让我先核查一下再答复您，请稍候片刻。
”如宾客的问题经努力仍无法解答，应向宾客解释致歉，求得谅解，但应尽量避免这种情况发生。
(3)宾客提问时应注意倾听，不要心不在焉，反应迟钝。
如没有听清，应说：“对不起，请您再说一遍好吗?”或“对不起，能否请您说慢一点。
”“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗?” (4)回答问题时要自动停下手中的其他工作，语调柔和，音量适中。
如有众多宾客同时问询，应从容不迫一一回答，不能只顾其一，冷落其他。
(5)当宾客感谢您的良好服务时，应微笑致谢：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”或“非常高兴为您服务。
”“请别客气。
” 4.前台服务员接电话时的礼仪 总台电话是单位内外联系的主要枢纽，在日常生活工作中，话务员虽然不与通话人直接见面，但却通过声音反映了单位的整体服务管理水平，要树立良好的企业形象，话务员必须讲究礼仪。
(1)使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。
如接到电话先说：“您好，＊秀水宜家为你服务”，接通电话后说“请讲”。
(2)语调亲切，音色柔和、悦耳，发音准确、清晰，语速快慢适中，根据不同的情况采用不同的语速。
(3)语气谦虚、诚恳，不与通话人发生争执。
(4)语言简炼，用词准确，不让人误解。
(5)要有耐心，如分机占线，应说“对不起，分机占线，请稍候片刻”，或“对不起，线路没空，请过一会儿再打来”，不能置之不理。
如通话人有疑问，应耐心解释。
(6)对顾客的投诉应虚心倾听，诚恳致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。
(7)注意保密，听到的任何通话都不能外泄，以维护单位的信誉。
