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前言什么是服务礼仪1、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
2、有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
3、服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
第一模块:培养良好的工作意识一、服务意识与服务能力1、什么是服务意识服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态,是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。
良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。
2、服务意识对服务能力的影响服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。
服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。
二、服务意识与服务能力1、服务意识和服务能力的区别就在于:服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。
2、服务意识对服务质量的影响(1)、服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷;(2)、服务意识的缺乏
待产包广告语
孕妈怀孕7-8个月(30周左右)就可以开始着手准备待产包和宝宝的用品了一般产妇的会需要准备:1、卫生巾最好有50片左右、有大(10片)、中(20片)、小号(20片)。
2、然后就是产褥垫,防止吧医院的床上用品弄脏了。
3、产妇专用的内裤,有一次性的和可换洗,嫌麻烦的话可以准备一次性的。
4、还有月子牙刷、月子帽、月子鞋子、等一些日用品。
5、产后的收腹带,可根据自己情况来购买。
分为顺产后剖腹,顺产需要使用盆骨带宝宝需要用的:1、棉签、碘酒、宝宝肚脐带、肚脐贴(游泳和洗澡用的)2、新生婴儿的隔尿垫或者是纸尿裤3、宝宝穿的衣服最好准备3套左右。
4、棉被。
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舞蹈的基本功好处
一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是:站正,自然亲切,稳重。
其具体要领:上身正直,头正目平.面带微笑,微收下颌,肩平胸挺,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,肌肉略有收缩感。
站立时,切忌东倒西歪,耸肩勾背,懒洋洋地倚靠,这不仅给人以缺乏自信感.而且有失仪表的端重。
女子站立时,双脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,张开的距离约为20—250n。
穿礼服或旗袍时,不要双脚并列,要让两脚之间相距5cm,以一只脚为重心。
男子站立时.双脚与肩同宽,上体保持正直,不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿,给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时,站姿一定要规范,特别是隆重、热烈、庄重的场合,更要一丝不苟地站好。
正确的站姿如图3—1、3--2和3—3所示。
二、要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳,像春风一样轻盈,从容稳健。
走姿的基本要求是:挺起胸,抬起头,两眼平视,步度和步位要合乎标准。
走路不要低头,后仰.切忌里八字或外八字。
走路要用腰力,具有韵律感。
男士行走,两脚跟交替前进,两脚尖稍外展。
31女子两脚都要踏在一条直线上,称“一字步”,以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离.标准的步度是本人的一脚之长,女士穿裙装或旗袍配i跟鞋时,步度可略小些。
男士和女士正确的走姿如图3——4和图3—5所示。
三、操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态。
是提高服务质量的需要,同时,也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
因此.餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范。
1.必须按规定着装上岗,佩戴标志,服装平整,纽扣系齐;不得卷裤脚,不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。
要容貌整洁.仪表仪容大方端庄。
坐、立、走姿势端正;不得把脚放在桌上或椅上,举止要文雅。
2.工作时不准饮酒,不吃葱、蒜等异味食品。
在宾客面前不准吸烟、吃东西.不要手叉腰,不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠,忍不住时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁。
3.说话轻、走路轻、操作轻,保持餐厅安静;不得串岗、喧哗,不要高声应答。
如距离较远,可招手示意。
4.为客人引位时,应掌心向上,四指并拢.大拇指张开.前臂自然上抬伸直。
指示方向,应面带微笑,上体前倾,眼睛看着目标方向,同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。
5.迎客走在前。
送客走在后.遇拐弯或台阶处应示意客人。
对迎面而来的客人。
应微笑点头致意.或主动让道,侍立一旁,让客人先行,并说“您好!” “您请!”等礼貌用语.不得抢行或超越客人。
6.取送物品或菜点用托盘,取低矮或落地物品,不要低头弯腰,应两脚稍分。
屈膝下蹲拾起,以示文雅。
7.宾客未离去,餐厅服务员不得离岗,不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
文明礼仪小故事20字
解决办法:1、说明面料的张度还是不太够 ,已经卷边了 可以选择在内侧缝一圈棉质的宽松紧带 但作用也长不了;2、很多高腰内裤的材料选择 决定了它的使用寿命;3、另外也有防卷边的设计,可以选择性参考。
胸罩是什么时候发明的?并什么时候流入中国?
据说,世界上第胸罩是美国一位名叫莉的女士发明的。
1914一天,菲玛莉为巴黎盛大舞会的皇后,一下子心血来潮,用两条手帕加丝带扎成了能支撑乳房的简单胸罩,在舞会上果然引起了与会人士的浓厚兴趣。
一家紧身衣公司老板用高价购买了专利。
从此胸罩问世,并很快在全世界妇女中广泛流传,成为妇女卫生保健、身体健美的必需品之一。
另一种说法是早在1859年,一个叫亨利的纽约布鲁克林人为他发明的“对称圆球形遮胸”申请了专利,被认为是胸罩的雏形。
1870年,波士顿有个裁缝还在报纸上登广告,售卖针对大胸女性的“胸托”。
到了1907年,专门设计长袍的法国设计师保罗·波烈声称:“我以自由的名义宣布束腰的式微和胸罩的兴起。
”虽然不知道他到底设计了什么,但由此被认为是胸罩的发明人。
同年美版《Vogue》出现了“胸罩”(brassiere)一词,胸罩开始被大众熟悉和接受。
据说,“胸罩”一词最早出现在1907年的美国《时装》月刊上,并于1908年第一次在英国使用。
自1913年起,就有图片介绍胸罩,称是一种能够独立托起乳房的内衣,它用带子吊在肩膀上。
由于维多利亚女王时代末期和爱德华七世时代对女性完美体态的观点十分顽固,胸罩的大范围推广被延迟了。
文胸在中国的唐朝就开始以“抹胸”样式出现,那时候女人都以丰满为美,露出深深的乳沟,诱惑得许多皇帝因此淫乐早死。
“文胸,始自唐朝,贞观十三”,“法国有好酒路易十三,中国有文胸贞观十三” ---- 壁画可作见证。
由次联想,观音穿的是唐朝衣服嘛,瞧那抹胸,若隐若现…… 可惜每次都坐在高高的莲花台上,看不到乳沟,唉
最可恨的是最近几个影片里的观音是越来越瘦了,这样的影片真没看头
到了宋朝“潘金莲”时代,就演变成肚兜了,舒琪的演绎,使大家明白了“内衣外穿”的魅力所在。
想当年潘阿姨和武叔叔同处一室,就硬没能用肚兜勾引上人家,可见肚兜不够性感,不够性感啊
要是换了现在的舒琪阿姨“四点”上阵,估计早就保住了武大的性命了,也不至于肥水落了西门田,枉害了区区性命啊
自从舶来品进入中国,“文胸革命军”的不同历史时期就有了不同的“番号”,先后叫“奶罩”(大概因为当时把乳房称为“奶子”)、“乳罩”(可参见《韦小宝奉旨沟女》中,将乳罩背在胸前,谎称下雨天接雨水用的“雨罩”,我倒
)“胸罩”,继而又很“文明”地称呼为“文胸”。
可能是新中国出生的革命妇女见识过了老一代“战士”哺乳后的干瘪下垂乳房的惨状吧,当80年代初“乳罩”(有的地方也叫“奶罩”)这洋玩意儿进入中国以后,大家争先恐后丢掉了小背心,带着羞涩使用上了“乳罩”,作用主要是防止乳房由于牛顿的“万有引力”向地球中心下垂和体育运动中的“圆锥摆”现象。
质地以棉布为主,看起来象是剪掉了下半截的小背心,很宽的肩带和背带,普通衬衣纽扣,一般开在背后或者侧面,活象用来捆绑木乃伊的那种布带。
现在看来,非常适合那个时代的审美观念,象背心而非背心,关键是能够非常有效地将青春期少女胸部那令人害羞的“隆起”包裹成最不显眼的状态,可怜啊,第一代乳罩,就造就了大批的“太平公主”和乳头内陷者
真的是越小越光荣啊
80年代末期,随着尼龙和“乔其纱”这样的透明面料在妇女同志中的流行,戴着老式捆绑木乃伊型乳罩,你还真不好意思跟人说。
尼龙面料的“胸罩”来了
美观,有花纹,已经初具现代“文胸”的雏形,大部分采用了挂勾作为固定物,所有的带子都开始变细,出现了无肩带的型号;正前方开始有花纹,并且由原来的大面积覆盖变成了三角型的;颜色上除了第一代乳罩的白色,还有其他各种颜色可以挑选,开始有人穿着黑胸罩配白上衣上街晃悠了。
这个时候的胸罩一般都是起遮挡作用,只要不露出乳头的颜色就行。
90年代末,第三代产品 --- “文胸”终于轰隆登场了
除了传统的托起,防弹(遮挡)作用的型号外,还使用了厚厚的海绵,可以将平胸变成坦克(波霸)的“修饰型”;蕾丝的半透明型,甚至还有全透明型,露“点”型的,还派生了和束腹合二为一的“调整型内衣”,所谓“婷美”,就是其中的典型,通过将胸部组织上挤,集中全部力量,将全部“内容”挤出,展现在大家的眼前。
这个时候对胸围尺寸的ABCDEFG特别敏感,常有“小马拉大车”的情况出现哦:) 到了新世纪,新千年,又流行了隐型战机(文胸),就是把硅胶那样的东西利用负压吸力粘在乳房上,基本起遮挡定型作用,因为看不见肩膀和背后的带子,所以称为隐型。
可是在我看来,那东西的工作原理和马桶吸桶一样,颜色也是很恶心的颜色,不象人的肤色,倒像极了商场里的塑料模特,要我戴,我是不戴的,因为吸不住,自己没“内容”啊
好了,现在又流行“解放”运动,连隐形的也不要了,就用一乳头贴遮盖“关键点”解决问题,不会暴光,露出来的部分可以让男人发挥无限的想象力,因为该产品对防止乳头暴光,防止乳头和衣物的摩擦产生不适感,防止在衣服外面形成“异军突起”这“三防”作用,而备受爱美时尚女青年的喜爱
鞋子导购要怎么巧妙的把鞋子卖出去
鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢?作为一个鞋类的导购员,最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。
卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的,并不是只要你说了顾客就一定会购买,了解鞋子导购员销售技巧和话术,对于鞋子更好的销售十分有必要。
这个首先我们要有一口善于交流的口才,对于客户的话,我们要有礼貌,这些是必须的要做到的,还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术,才能在众多的销售员里面脱颖而出。
要想鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢,首先得熟悉自己的产品,知道自己卖的是哪些鞋子,尺码都是多少,这是最基本的。
你只有了解了这些,才能在回答顾客的问题的时候从善如流,从而初步接触到作为一个鞋子导购员应具备的销售技巧和话术。
和顾客打招呼也是一种鞋子导购员销售技巧。
这个招呼要打得自然,让顾客感觉亲切自然,才能更好地将销售进行下去。
鞋子销售技巧和话术之了解潜在的顾客信息。
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
鞋子销售技巧和话术还有很多,需要作为导购员的你去用心学习,学习更多的销售技巧和话术,真正把销售当作自己的事业来做。



