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给你点借鉴的 如果有帮 加我QQ 慢慢和你商讨 [推荐]五一案例欣赏 一、活动主题 劳动创造—五一节系列活动 二、活动口号 我劳动，我美丽——主广告语 三、说明 五一节使得有机会回归到五一节的真正主题——劳动；五一节是名义是劳动节却不劳动，是休闲的节日；那么，让人们在休闲的节日里通过劳动，给自己带来的真正快乐，教育人们“快乐美好的生活是通过劳动取得的”，这样具有深刻的社会意义，活动的档次明显提高，对提升企业形象很有好处；同时，百货公司的促销活动，一般都是赠送、抽奖、折扣等，公关活动一般都是表演、捐赠、联谊等。
而本活动的核心宗旨，就是将劳动节7天，每天一个项目，不论是公关活动还是促销活动，全部设计成由消费者直接参与的项目，我劳动，我美丽，通过活动，不仅促销商品，提升企业形象，还能增强民众素质，美化心灵，满足人们内心深处的精神需求。
四、活动时间 4月26日——5月7日 五、地点 活动舞台、广场门口 六、活动组织 商场企划部、团委、政府团组织、政府劳动部门 七、活动准备 1、商场各部门动员会议、商场可运用资源调配会议 2、促销厂商的节日期间自己得活动要求、可提供礼品、冠名、奖金折扣情况汇总 3、计划准备会议：落实活动层序、分工、落实期限、配合单位、注意问题、备用解决方案 4、媒体宣传计划：一周前广告预热——主题说法——某商场将在劳动节期间全新推出“我劳动我美丽”大型系列活动敬请关注——保留完整我系列广告6篇，将有机会获得价值1000元某品牌礼品。
八、活动内容 （一）劳动创造美大型系列活动之1 1、主题：美丽展示 2、时间：5月1日早上10时--16时 3、地点：商场舞台以及各时装展卖楼层 4、内容：在舞台或楼层，设时装表演展台；由本市著名模特表演公司友情串场，指导顾客自己过一把模特瘾。
只要学做一遍模特表演， 就可以获得该品牌时装半价优惠，或直接赠送，详细折送内容，见现场海报；参展模特可获得免费造型照片3张；当天评出最佳表演、最佳创意、最佳搞笑，可获得商场荣誉证书称号，赠券100元，有机会做商场兼职模特。
——真实人生内衣秀，本来我就美丽——11时整，随心展示自我身材。
（广告同时刊登折扣促销信息） 5、活动内部准备：各种时装品类排定、道具、更衣室、保安、音响、摄影、赠券、模特队 （二）劳动创造美大型系列活动之2—— 1、主题：劳动者美丽 2、时间：5月2日早上10时-16时 3、地点：商场舞台 4、内容： （1）市区两级劳模现场颁奖，政府主持（须联络），奖品由商场发放；（有社会意义，还可能招来新闻记者，取得新闻营销效果） （2）商场柜组劳模演讲、事迹介绍（加强劳动荣誉感、提高企业凝聚力、联络和顾客之间友谊） （3）家庭劳模评选：现场观众自愿上台介绍自己“在家庭工作的典型事迹”，评出一二三等奖，商场适当奖励。
（本部分应该热闹搞笑，建议分设几种家庭工作类别，洗衣、做饭、环卫、带小孩，每个类别，设一套问题，谁回答的最完整、掌声最多，即可胜出） （4）和劳模一起工作：设20 个柜台岗位，现场自愿报名参加和本柜台劳模一起工作，每工作时商场给与一定报酬；想要购买该商品，可以在柜组协助售货，售出一件商品，奖励一定折扣，直到将该商品送出。
（本部分持续时间长，覆盖顾客范围广，影响大。
让顾客知道营业员有辛苦，加深双方友谊和相互理解信任） 5、活动准备：设定一起工作的柜组和注意事项、临时工作牌，折赠商品；评选回答问题；商场内部劳模事迹牌示、光荣榜、流动红旗等；颁奖所需奖品、政府领导联络、接待以及新闻通稿。
（三）劳动创造美大型系列活动之3— 1、主题：美丽品牌我心仪 2、时间：5月3日早上10时--16时 3、地点：商场舞台 4、内容：商场商品性价对比调查展示会。
届时将会有100种商品商场热销商品品牌，在本市各大商场的销售、服务情况调查结果现场展示。
证明我商场商品质量保真、价格更低、服务更优秀。
凡是在我商场4月份有购物价值500元以上的顾客，和本月在我商场已经购物满200元的顾客，可以凭购物证明，领取1类商品调查表1张，调查完毕后于5月2日晚6时前送到商场服务台，当时即可获得价值20元礼金券一张。
5月3日将会将调查结果，展示在商场舞台。
现场还有抽奖活动，调查者有机会获得价值若干的某品牌商品。
（穿插进行被调查品牌厂家促销活动） ——本日活动意义在于1）推荐热销品牌2）显示价格优势3）体现服务4）用消费者自身的调查更能说明问题，况且有很多人时逛了好多商场才决定购买5）促销了商品6）获得了调查结果。
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5、准备：提前通告、调查表、调查总结、现场布置、奖品、参加厂家——还有自备调查结果 （四）劳动创造美大型系列活动之4— 1、主题：精品是怎样炼成 2、时间：5月4日——5月6日，每天早上10时--16时 3、地点：商场舞台 4、内容： 生产厂家：有工人、工程师现场讲解商品产生过程，让人们知道一件物品，有多少劳动者，经过多少步骤才缔造出来。
（本期主要安排有促销活动的厂家进行自己的促销活动，但是，必须贯彻商场的主题线索，各个厂家联合起来形成的大的促销活动也比单一的厂家活动影响力度要大） （五）劳动创造美大型系列活动之5—— 1、主题：劳动果实美丽同享 ——购物也是劳动 劳有所得 劳动就会美丽 美不胜收 2、时间：5月7日10时--16时 3、内容： 1）凡完整保存我系列广告6篇，5月7日当天可到商场领取价值10元购物券；同时，将在商场舞台抽取5名幸运者，每人可获得1份价值1000元某品牌礼品。
2）凡在我商场5.1——5.6期间购物的顾客，凭购物票号，每小时抽奖一次，一次抽10人，每人可以获得价值100元礼金券；获奖者，必须在商场公示获奖名单1小时内领取奖品，否则由后一位数票号持有者，在1小时内替领，否则作废。
3）当日购物 完美回报—折扣促销信息（略） 4）换季商品 倾情甩卖——折扣促销信息（略） 附注：本系列活动，应先发一期预热广告，日期应当在4月26日星期五，1是为了预热、2是为了提前购物准备回老家或者提前旅游的人购物需求，3是为了强调连续广告的系列性；每期广告请注意提醒：本商场系列活动，收集广告有惊喜；保留购物微机小票，多购多得好人。
理货是做什么
理货员要么
超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与接触最直接人。
他们的一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。
一、 理货员的工作职责1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）的工作职责。
4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
二、 日常完成本职工作的要点：1、 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。
4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
5、 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
三、 理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。
四、 理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。
发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。
五、 理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报
1、 商品质量方面的问题2、 商品标价方面的问题3、 新商品的扩销问题4、 安全防损和秩序卫生问题5、 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6、 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品7、 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。
六、商品陈列超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术销售.（1） 落地整齐陈列法 （2） 落地托盘陈列法（3） 平台陈列 …… （4-12略）七、商品陈列管理规范（一）商品陈列的定义商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。
（二）陈列的原则1、 显而易见的原则2、 让顾客伸手可取的原则3、 货架要满陈列的原则……（4-8略）（三）位置区分货架区分为上段、黄金段、中段、下段。
（四）商品陈列的配置1、 商品陈列第一考虑要素──整齐，丰满2、 商品分类要明确3、 欲增加销售之商品，陈列于主通道空间……（4-12略）（五）商品陈列的方法及注意点1、 集中陈列2、 特殊陈列（六）商品陈列的顺序1、 计算货架之长度，将各类商品分别配置2、 规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量3、 规定理货员商品陈列的时间4、 决定商品陈列的方法5、 决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品（七）商品陈列的检查重点1、 商品的价格标签是否正面面向顾客2、 商品有无被遮住，无法“显而易见”3、 商品之背面是否隐藏起来4、 商品是否时常保持清洁……（5-16略）八、补货作业管理规范1、 理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业2、 理货员在补货上架时的作业流程如下：九、商品标价管理规范1、 标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的正面右上角。
2、 几种特殊商品标签的打贴位置 ……（3-6略）十、服务技巧规范化（略）十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求）[营业前]（1） 参加每日例会（2） 柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。
……（3-9略）[营业中]（1） 生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。
（2） 加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存 放。
……（3-10略）[营业后]（1） 按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。
（2） 每周必须进行一次全面清洁工作。
（3） 定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。
（4） 参加每日晚例会。
十二、非食品理货员职责[营业前]（1） 准时上班，参加例会。
（2） 清洁货架、柜台和商品卫生。
……（3-8略）[营业中]（1） 销售……（2） 调拨……（3） 调价、报损……[营业后]（1） 开单销售区：(a) 根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满；(b) 按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。
（2） 非开单销售区：(a) 检查商品是否丰满，及时补货并进行整理；(b) 商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。
RE:黄忠在超市人转载的帖子－－－理货员要干什么
理货员的工作安排一、每日安排1.开店前： 清洁货架（请先将商品取下）清洁计划表，依货架作标示依陈列来整理商品并清洁每一件商品将货架及端架完全补满2.开店前15分钟：清理通道检查货架是否补满、整齐、清洁垃圾车归位拖车归位3.开店后：依下列原则整理仓库相同商品堆放一处损坏、退货商品堆放一处如果损坏、退货物品丢失，需经组长同意登记在丢失物品清单上整理器材（归位）维持仓库通道清洁畅通依定货计划盘点库存所用之物：库存卡、定单、到货单检查货物（二次验货）并签字在订单和到货单上签字并立即将发票和到货单交给营业秘书同时将收到的商品依次合类整理，置于卖场或仓库将厂商未到的品项补开一张订单，并且立即传真给厂商每日结束前将所有今日订单传出传真后的订单送到收货组4.闭店前1小时巡视卖场，哪些货物不满补满货架和端架物品及器材归位将文件放好，保持干净整洁
楼面管理
商场楼面管理的日常工作规范 一、工作总要求及职责简介 1、工作要求 当班时间内在办公室停留时间不超过30分钟（接待顾客除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。
2、工作职责简介 （1）自营组 ①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整； ②掌握本柜台销售情况，及时向商品课主管反馈信息，提出意见、建议。
确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象； ③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分； ④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； ⑤不断对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导； ⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
（2）专柜组 ①掌握本部门各专柜销售情况，及时向商品营业课主管反馈信息，提出意见、建议； ②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足； ③审核各专柜人员排班表； ④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营； ⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况； ⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； ⑦处理顾客投诉及商品退换； ⑧负责领用各种办公用品。
二、岗位工作分类——内容 1、人员管理 （1）办理人员的上岗、离职手续。
对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见； 对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）； 对新员工学习、适应新岗位情况进行重点关注，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；协助分部做好人员的筹备工作； 安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。
（2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。
①排班要求： 综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展； 认真审核、做好排班表，每周申报1次； 周一—周四日常排班为早班、中班、晚班三制，15：00交接班，上班期间安排30分钟吃饭时间，中餐：11：00－12：00，晚餐：17：00－18：00；周五、周六、周日及节假日销售高峰期为早班、中班、晚班3班制，中班在11：00及18：00交接班，上班期间不安排吃饭时间。
②业绩评价要求： 日常及时关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明。
诣在指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。
（3）督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。
检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作； 检查用餐期间各岗位人员分配是否合理（应注意客流情况，以顾客为中心，有顾客先接待顾客。
各柜台应提前安排营业员轮流就餐，就餐时间每人不得超过30分钟，原则上每个柜台、每个区域留人数不少于少数，收银员吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台，就餐人员应在作好记录，须在规定就餐时间内就餐，员工超过时间或未能在规定时间内就餐需报管理人员，否则按擅离岗位处理） 工作期间至少60%以上工作时间在现场巡视，在巡视检查及顾客意见调查处理中，对营业员的突出表现或违纪行为一经确认，必须予以加分或扣分。
依据：、、、。
注意事项：对不服从管理拒绝签名的违纪人员，应根据情节对其加倍扣分；对不能确定的问题，应先填写扣分（违规处罚）单，经请示商品营业课主管后再作决定；加（扣）分单一式两联，一联分部自存，一联交当事人。
（4）识别本区域培训需求，为分部年、月培训计划的制定提出建议和意见并跟进本区域内培训计划的具体实施； 要求：及时征集员工意见，评估、跟进验证负责区域员工工作状况及学习进度，须重视培训并将培训工作贯彻到位。
（5）关注每位员工，树立起“公仆”意识，及时与营业员沟通，适时给予其指导、帮助、鼓励； 与一线营业员建立良好的沟通关系，工作中以身作则，具有“公仆”意识，尊重、信赖、善待每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，作好上传下达工作；不定期进行员工意见调查，协助分部做好员工座谈会、每半年1次的集体活动相关安排工作。
2、商品管理 （1）自营商品管理 质量、价格 熟悉，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。
配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。
价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。
公司五项承诺之一：反假、打假、不售假 公司五项承诺之一：价格不高于同类商场品种及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。
货源 A、日常：每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录） B、重大节假日： ①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位； ②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列； ③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排； ④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等； ⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足； ⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配； ⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订； ⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。
（2）专柜商品管理 质量、价格、标识、陈列 ①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30%比率进行抽查； ②日常监督抽查方法： 定期覆盖式检查：对A类（国际品牌）专柜商品每3个月抽查1次；B类（国内著名品牌）专柜中的重点商品每2月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类（一般品牌）专柜商品每1月抽查1次，每次抽查3－5个品种。
另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。
每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。
③问题处理方法：严格按照、、、处理。
对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。
超范围经营控制 对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。
货源管理 ①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。
非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。
《专柜商品日常管理规定》 ②换季期间、销售旺季货源管理 换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月 销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其5个工作日内补充（业种认定不适合我商场销售的除外）； 检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个业种每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充； 若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一； 对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场襄理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部； 商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到楼层办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分罚款10元，第2次扣10分罚款20元，3次以上予以清退）； 对货源跟进及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。
3、服务管理 （1）售中服务管理——现场监督检查 每天早晨员工入场时，在楼层入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。
营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。
营业期间，实行流动式管理，在合理业种范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。
处理各项突发事件，维持正常营业秩序。
营业结束时，作好清场工作。
每月按《楼层商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。
注：大柜可相应增加抽查人数，超市每月抽查10%的员工。
对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。
对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。
配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《楼层月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商品营业课襄理（一般由商品营业课主管撰写）。
《楼层月现场分析报告》内容： ①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）； ②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表； ③顾客回访； ④顾客访谈分析。
协助商品课主管总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。
（2）售后服务管理 负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。
处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它） 处理原则： ①“谁接待，谁负责”的原则； ②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。
③遵循国家相关制度和规定处理的原则。
顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体可以依据实际客诉经验来从事，把握原则。
质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20%以上比例（10件以下的须100%回访）） 价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部 服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访） 电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访 每月对维修部的上门服务、维修服务抽10%以上进行回访； 每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。
4、环境管理：包括卫生、标识、防损 每月两次组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。
（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。
每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。
每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。
向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。
负责楼面的管理及运行工作是什么意思
商场楼面管理的日常工作规范一、工作总要求及职责简介 1、工作要求 当班时间内在办公室停留时间不超过30分钟（接待顾客除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。
2、工作职责简介 （1）自营组 ①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；②掌握本柜台销售情况，及时向商品课主管反馈信息，提出意见、建议。
确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象； ③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分； ④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； ⑤不断对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导； ⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
（2）专柜组 ①掌握本部门各专柜销售情况，及时向商品营业课主管反馈信息，提出意见、建议； ②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足； ③审核各专柜人员排班表； ④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营； ⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况； ⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； ⑦处理顾客投诉及商品退换； ⑧负责领用各种办公用品。
二、岗位工作分类——内容 1、人员管理 （1）办理人员的上岗、离职手续。
对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见； 对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）； 对新员工学习、适应新岗位情况进行重点关注，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；协助分部做好人员的筹备工作； 安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。
（2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。
①排班要求： 综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展；认真审核、做好排班表，每周申报1次；周一—周四日常排班为早班、中班、晚班三制，15：00交接班，上班期间安排30分钟吃饭时间，中餐：11：00－12：00，晚餐：17：00－18：00；周五、周六、周日及节假日销售高峰期为早班、中班、晚班3班制，中班在11：00及18：00交接班，上班期间不安排吃饭时间。
②业绩评价要求： 日常及时关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明。
诣在指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。
（3）督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。
检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作； 检查用餐期间各岗位人员分配是否合理（应注意客流情况，以顾客为中心，有顾客先接待顾客。
各柜台应提前安排营业员轮流就餐，就餐时间每人不得超过30分钟，原则上每个柜台、每个区域留人数不少于少数，收银员吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台，就餐人员应在《就餐时间记录本》作好记录，须在规定就餐时间内就餐，员工超过时间或未能在规定时间内就餐需报管理人员，否则按擅离岗位处理） 工作期间至少60%以上工作时间在现场巡视，在巡视检查及顾客意见调查处理中，对营业员的突出表现或违纪行为一经确认，必须予以加分或扣分。
依据：《开具加（扣）分通知单规范》、《营业现场管理考核》、《出勤与业绩报告书》、《职工奖惩条例》。
注意事项：对不服从管理拒绝签名的违纪人员，应根据情节对其加倍扣分；对不能确定的问题，应先填写扣分（违规处罚）单，经请示商品营业课主管后再作决定；加（扣）分单一式两联，一联分部自存，一联交当事人。
（4）识别本区域培训需求，为分部年、月培训计划的制定提出建议和意见并跟进本区域内培训计划的具体实施； 要求：及时征集员工意见，评估、跟进验证负责区域员工工作状况及学习进度，须重视培训并将培训工作贯彻到位。
（5）关注每位员工，树立起“公仆”意识，及时与营业员沟通，适时给予其指导、帮助、鼓励； 与一线营业员建立良好的沟通关系，工作中以身作则，具有“公仆”意识，尊重、信赖、善待每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，作好上传下达工作；不定期进行员工意见调查，协助分部做好员工座谈会、每半年1次的集体活动相关安排工作。
2、商品管理 （1）自营商品管理 质量、价格 熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。
配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。
价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。
公司五项承诺之一：反假、打假、不售假 公司五项承诺之一：价格不高于同类商场品种及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。
货源 A、日常：每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录） B、重大节假日： ①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位； ②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列； ③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排； ④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等； ⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足； ⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配； ⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。
（2）专柜商品管理 质量、价格、标识、陈列 ①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30%比率进行抽查； ②日常监督抽查方法： 定期覆盖式检查：对A类（国际品牌）专柜商品每3个月抽查1次；B类（国内著名品牌）专柜中的重点商品每2月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类（一般品牌）专柜商品每1月抽查1次，每次抽查3－5个品种。
另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。
每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。
③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。
对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。
超范围经营控制 对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。
货源管理 ①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。
非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。
《专柜商品日常管理规定》 ②换季期间、销售旺季货源管理 换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月 销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其5个工作日内补充（业种认定不适合我商场销售的除外）； 检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个业种每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充； 若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一； 对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场襄理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部； 商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到楼层办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分罚款10元，第2次扣10分罚款20元，3次以上予以清退）； 对货源跟进及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。
3、服务管理 （1）售中服务管理——现场监督检查 每天早晨员工入场时，在楼层入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。
营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。
营业期间，实行流动式管理，在合理业种范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。
处理各项突发事件，维持正常营业秩序。
营业结束时，作好清场工作。
每月按《楼层商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。
注：大柜可相应增加抽查人数，超市每月抽查10%的员工。
对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。
对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。
配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《楼层月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商品营业课襄理（一般由商品营业课主管撰写）。
《楼层月现场分析报告》内容： ①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）； ②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表； ③顾客回访； ④顾客访谈分析。
协助商品课主管总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。
（2）售后服务管理 负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。
处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它） 处理原则： ①“谁接待，谁负责”的原则； ②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。
③遵循国家相关制度和规定处理的原则。
顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体可以依据实际客诉经验来从事，把握原则。
质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20%以上比例（10件以下的须100%回访）） 价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部 服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访） 电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访 每月对维修部的上门服务、维修服务抽10%以上进行回访； 每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。
4、环境管理：包括卫生、标识、防损 每月两次组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。
（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。
每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。
每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。
向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。
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在终端门店管理中，业绩管理工作可以说是占了所有零售管理日常工作的百分百，也就是说我们日常的工作其实都是为了终端门店有个良好的业绩。
在终端门店管理中，业绩管理工作可以说是占了所有零售管理日常工作的百分百，也就是说我们日常的工作其实都是为了终端门店有个良好的业绩。
在门店管理中，学会业绩的诊断有利于零售管理者(店长、区长、直营主管、直营经理)及时发现终端门店问题。
今天要给大家分享的门店业绩诊断的六项数据包括：客流量、进店率、体验率、成交率、连单率、回头率。
一、客流量 所谓的客流量指的是以店铺地址为准，在一定的的时间内经过店铺的人数，并且这个人数属于我们的目标消费群体。
在这边要特别提醒一点，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消费的顾客。
客流量的影响因素一般包括：天气、位置、促销、活动等 提升方法： 1、根据日常销售收据做一个透视表，直接确定出销售业绩的高峰期和低迷期，并且找出为何会出现高峰和低迷。
然后根据这个趋势，做出在不同阶段的不同的营销策略 2、店铺每一季的时候都要做出活动主题，并且在门口显眼的位置(例：橱窗、抛台等)进行宣传，例如现在是属于世界杯时期，这时候就可以利用这一全球性的赛事进行活动的宣传，以增加我们的客流量二、进店率 所谓的进店量指的是进入店铺的总人数，进店率=进店人数\\\/客流量*100%，进店率可以直接反应出店铺氛围营造的好坏，如果营造好了，那进店率就会比较高，如果营造地一般，那进店率就会比较低。
现在市场上很多快消品的进店率普遍都会比较高，而中高端服饰的进店率普遍偏低，因为消费者群体已经被限定了。
影响因素：品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金陈列区 提升方法： 1、调整店铺音乐，不同的时间段选择播放不同的音乐，特别强调在淡场的时候更需要做的就是音乐的把控，这个是很多店长所没注意到的; 2、店铺灯光调整，有些门店会因为老板的“开源节流”而将一些灯光关闭，建议即使是在没客人的情况之下也不应该将店铺灯光关闭，这样会给顾客不好的购物氛围 3、店铺的色调控制，这个方面主要是通过陈列进行调整，在做陈列的时候，要有主题性以及主色调 4、人员状态的调整，在淡场进店率特别低的时候，店长不妨组织一下店铺人员进行团体操学习，或者让店铺人员在门口站位并且进行口头宣传三、体验率 所谓的体验率就是顾客在店铺里面体验产品的概率，体验率=体验人数\\\/进店总人数，很多人会习惯称为试穿率，这两者是一样的。
影响因素：销售技巧、陈列、服务等 提升方法： 1、结合本区域的销售情况，将适合当地消费者的产品(价格、色彩等)进行重点陈列，以增强顾客的兴趣 2、通过增强员工的销售技巧，在门店有营销活动的时候，都做一条简短并且有效的销售术语，让员工通过这一句话提升客人的试穿欲望 3、不断地告诉员工必须加强顾客的试穿率，因为试穿率决定着购买率，让销售人员积极热情地引导和鼓励顾客体验产品四、成交率 所谓的成交率就是成交人数的比例，成交率=成交人数\\\/进店人数*100% 影响因素：销售技巧、员工对产品熟悉程度、营销方案等 提升方法： 1、员工要能够完全熟悉产品，能够按照培训时所要求的服务流程做好销售工作，对于销售人员和顾客产生的异议能够很好地处理 2、加强新员工培训，作为门店，每一周店长必须给予员工进行简短培训，每个月区长都要对自己区域的店长进行培训，每个季度整个销售系统都必须做一次全面的培训 3、提升整个销售团队的合作性，个人建议在门店里面采用团队进行作战，两人一小组，当甲做销售的时候乙必须在旁边协助，当乙做销售的时候甲必须在旁边协助，并且建立每天团队PK制度，团队业绩倒数第一的给予一个的惩罚 4、公司下发的营销活动，店长必须组织店内成员进行学习，并且要保证每个人都能够百分之百地清楚整个营销活动。
在销售的过程中，可以适当地利用营销活动提高成交率五、连单率 所谓的连单率顾客购买两件及两件以上的人数占统计时间成交总人数的比例，连单率=消费两件及两件以上的人数\\\/成交总人数 影响因素：销售人员对于附加推销的意识、店铺陈列等 提升方法： 1、在每天的晨会或者交接班会的时候，主持会议的人员都宣布一下昨日\\\/早班连单率最高的伙伴，以及主持学习如何提高连单率，以提高销售人员连单的意识 2、在店铺陈列的时候，注重一下搭配陈列，以便于销售人员在做销售的时候，能够及时有效地做附加推销;在收银台附近设置配件陈列区，以便于在收银行业做附加推销;同时可以在休息区等顾客滞留时间相对较长的区域做好附加陈列 3、在活动的折扣设置上，可以考虑设置多买一件折扣越低的活动，例一件八折，两件七折，这样的话可以提高顾客购买第二件的欲望六、回头率 所谓的回头率是指顾客再次进店消费的比例，通过这个数据可以直观反应出店铺业绩的构成2占比，现在很多公司都在提倡VIP，如果一家门店注重发展VIP，那回头率普遍会偏高，回头率较高的典型品牌就是哥弟。
影响因素：销售人员的售后服务、店铺的位置等 提升办法： 1、在顾客购买之后的第三天销售人员必须发送一条关于顾客购买的产品的信息，第七天的时候必须打一个电话询问顾客体验的感觉; 2、在节假日、促销日的时候，强制要求销售人员给自己的VIP发送活动信息 3、定期举办会员活动日，或者顾客凭借以往的购买小票可以享受店铺活动折上折活动等，举办跟老顾客有关的系列活动，以吸引顾客再次消费。
以上就是关于店铺业绩诊断的六大关键KPI，学会关于零售管理的数据分析，对于零售管理者在零售管理方面将会得到很大的一个提升，希望大家在零售管理的时候，将零售管理相关方面转换为KPI管理，那在管理方面将会得心应手。
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播音员： 职位类别：零售业 工作地点：西安 发布日期：2010-05-12 工作经验：1-3年 最低学历：不限 管理经验：否 工作性质：全职 工作综述：负责为卖场合理配置音乐，准时打铃、准点播报相关信息，直播促销稿件，现场主持促销活动，维护播音设备，为中心塑造良好的形象。
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现场管理员：职位类别：零售业 工作地点：西安 发布日期：2010-05-11 工作经验：1-3年 最低学历：中专 管理经验：否 工作性质：全职 招聘人数：5人 职位月薪：1500-2000元\\\/月工作综述：负责监督、检查中心各项制度执行情况，检查卖场员工的仪表、精神面目、行为举止、操作程序等情况，按时开启通道及押送营业款项，防火防盗，做好营业结束后的清场及夜间巡查和施工监护工作。
工作职责：1. 监督、检查中心各项制度执行情况；2. 检查员工仪容仪表、着装、精神面貌及通道行走情况；3. 检查现场员工礼貌用语、操作程序、柜台纪律等执行情况；4. 按时进行通道门开启、关闭及押、送营业款等工作；5. 检查维护各类消防安全设施，每班定时巡查安全通道；6. 加强巡场，防火防盗，维护中心治安和正常的营业秩序；7. 及时处理现场检查中的各类问题及突发事件并上报；8. 负责做好营业结束后的清场工作；9. 做好夜间巡查及施工监护工作。
任职资格：1. 30岁以下，性别不限，身体健康；2. 中专及以上学历；3. 忠于职守，作风踏实，原则性强，具有高度的责任心与警惕性；4.. 具有较强的团队精神。
营业管理：职位类别：零售业 工作地点：西安 发布日期：2010-05-13 工作经验：1-3年 最低学历： 大专 管理经验：否 工作性质：全职 招聘人数：4人 职位月薪：2001-4000元\\\/月 工作综述： 负责本柜组的经营管理工作，完成本柜组工作计划，管理进货、厂家专柜和代销商品，跟踪商品动销信息，分析本柜进、销、存的变化情况，负责本柜组商品陈列和卫生工作，指导、检查柜台服务工作，组织员工学习业务知识，妥善处理好本柜组的退换货，积极推动中心“三项承诺”的实施。
工作职责：1. 负责本柜组的经营管理工作，积极推动中心“三项承诺”的实施；2. 协助主管将每月计划与目标分解至各品牌，抓好落实工作；3. 负责对进货、厂家专柜和代销商品的管理，分析本柜进、销、存的变化情况，及时补充畅销货源，并做好换季工作；4 跟踪商品动销信息，及时反馈给供应商，保持柜台出样丰满；5.负责检查本柜商品的质量、物价，指导、检查柜台规范服务；6.负责本柜组商品陈列和卫生工作，协助现场部做好防火防盗工作；7.组织员工学习商品知识、商品包扎、商品出样和柜台接待等业务知识；8.负责员工考勤，组织班前班后会，准确及时传达上级精神并提出具体工作要求；9.安排柜组人员进行采价工作并及时反馈信息；10.负责及时完成、核对柜组当日的账务工作，配合月末财务部工作人员的盘点；11.负责管理小库，确保商品堆放有序、安全；12.妥善处理好本柜组的退换货事宜；13.言传身教培训员工，密切关注服务质量。
；14.积极承担见习生及试用人员培训工作，认真履行培训导师职责；15. 完成领导交办的其他工作。
任职资格：1.28岁以下，性别不限，身体健康；2.女性身高1.60米以上，男性身高1.70米以上，形象气质佳；3.相关专业大专以上学历；4.1年以上销售工作经验；5.有较强的领导能力和营销才能。
鞋店该怎么摆又好看又舒服
在德国柏林的一家场，我发现无论是大鞋还是一般，大多是按尺码划域来卖的。
即同一尺码下的不同式样的鞋摆在一个区域，穿这个尺码鞋的顾客可以在这里试穿很多式样的鞋，不用反复让营业员取鞋，顾客逛的区域也相对比较集中。
我在丹麦哥本哈根街头一家百货店还看到了另一种摆鞋的方式。
商家在货架设计上动了动脑筋，没有过多地加宽货架，就能让同一种式样的鞋从36码到39码各摆出一双来，顾客试鞋很方便，展示的鞋的式样也不少。
偶然一次在北京的一家品牌专卖店也看到了一种卖鞋的方式，即把鞋子按价格分区域摆放，比如，100元以下的一个区域，100元到200元的一个区域。
因为空间不是很大，每个区域里叠放着很多同一价格区间的样品鞋。
正好是夏秋换季时节，这种方式对换季产品的处理很有效果，吸引了很多顾客。
看来，卖鞋的门道还真是不少。
商家可以在品牌专柜的设计上下功夫，让其更加体现品牌的文化内涵，吸引顾客的注意力。
但同时，商家还可以在细节上，在摆鞋的方式及卖鞋的流程设计上多琢磨。
陈列货品，实际上是商家在选择以一种什么样的方式来与顾客交流，是一种静态的营销。
这里大有学问，既要考虑产品的特性，更要考虑顾客的购买心理。
无论是何种摆鞋的方式，是按样式分，还是按尺码分，还是按价格分，各种方式虽然各有利弊，但其目的是一样的，即让顾客选得方便，最终多卖出鞋。
再好的设计，再好的产品，也都需要有展示的空间。
在商品的陈列上下功夫，商家发挥的余地很大。
从卖鞋的门道，可见一斑。
