如何服务好顾客的心得体会
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户
以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的
经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
一、提升服务，首先要构建服务体系。
借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。
服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制
心得体会从你进入学校以来的收获在这里的感受你的过去和现在有什么改变你对现在的人和事有什么发现对你
大学，一个神圣的名字，一个外人向往，内人想出的城堡。
别人说“穷人家的孩子早当家”，自己小的时候也是农村长大，深能体会那一种感觉。
很多外人看我完全没有其它90后的特质，可能真的是两个年代的交替综合体，一个理性与感性的思维根深蒂固。
不知道为什么突发奇想的，记录下大学的点点滴滴，也许是等到多年以后拿出来看看，可能会为之一笑。
2008年参加高考，最后被成都中医药大学卫生信息管理专业录取，就这样开始了一段新的历程，到后来遇到她，最后等到毕业。
到现在我才知道，我真的爱大学生活，爱她、爱班级、爱母校。
可能会有“大学围城”的观念存在，一开始向往着的大学，踏入后优哉游哉，出来后才开始怀恋，时间可以回到原点，但已不是今天。
好喜欢晚上闭上眼睛，静静地躺在床上，一幕幕重新上演，想抓却抓不住，只有放在胸口右边的口袋。
偶尔重新回到学校，走走过的路别有一番味道，这个地方，曾经大家一起跳舞；这个地方，一次喝醉酒的发泄，这个地方，毕业留影的位置；这个地方……嘴角会有30℃微笑，不知道你有过同样的感觉吗
三年的大学生活转瞬即逝，每个人都在规划自己的人生，该去何方，而自己也一头雾水的跟上脚步，我不敢让自己落后。
每当我伤心的时候，就对自己说，人生是一种态度，要学会放下，放下并等于失去，幸福你想多简单就有多简单；每当我矛盾的时候，就对自己说，自己追求的不是成功而是优秀，我优秀的时候，成功自会倒向我；每当我想放弃的时候，就对自己说，这都坚持不过去，我以后怎么融入社会，实现我的理想。
有一句话说：人生就是一段旅程，不在乎目的地，在乎的是沿途的风景和看风景的心情。
大学，这么美好的风景，希望与你好好分享，拥有一样的心情。
虽然我的用词平凡，但我相信我注入的感情，能够触动你最深的地方，希望能使你感觉到不平凡，带给你一个微笑。
一、学习生活 一个大学生活，虽然不能用“丰富”去形容，但是我的成长，我自己都可以感觉得到。
踏入大学校门 和很多人一样，我怀着无比激动的心情，背包里背着录取通知书，从老家坐车一开始都一直在看，害怕错过什么，连呼吸都有点急促。
经历了“汶川大地震”，开学的时候都9月23日了，在舅舅、表姐的陪同下，坐公车很快来到了学校门口。
当真正站在门口的时候，没有当初的激动，一切都只是那么平常，顺着道路按流程报道。
在体育馆里，由于我是专科，准备缴费的时候犹豫了，舅舅问了问可不可以转专业，得到的答案却是NO，说，“没事，以后找关系转了，问我要确定报名
或者现在回去复读还来得及。
”我肯定说，是的。
反而会有一种快感，根本也许就在懵懂中做了决定，根本不会想什么前途，脑海也许“前途”这个词还是后来才有的。
感觉自己受够了高三，急想逃避，不管是什么学校什么专业都急着想走，或许应该感谢，正是如此，才和他（她）们留下了回忆。
记得后来她们开玩笑说：“假如你留级的话，我们都认识不了教授（同学取的）你了”。
报完名随即就是到了公寓，找自己的住处，领了被套之类的，看到同寝室的室友有人在，主要是我去得比较晚了。
随即表姐帮我理床罩、被套、生活必需品，当时感觉自己很尴尬，记得脸都红了，第一次在室友面前就这么丢脸，大男人（虽然我当时未成年，但从来不把自己当孩子看）了，难道这些都不会……其实不是我不会，又不是娇生惯养，主要是第一次这么远一个人开始新的生活，都不放心。
完了天都快黑了，舅舅们说，他们回去了，我不知道怎么有种想哭的冲动，只是在心里梗塞，说：“好吧，我自己会照顾好自己”。
那时候我才明白，一个人开始一段新的生活，放在完全陌生的环境里需要多大的勇气去面对，可能是我曾经缺少锻炼，又不懂得和人怎么交流。
很害怕，就连和陌生人说话都会脸红的人，终于体会到，不对自己狠一点，你不知道你自己的潜能到底有多大。
受环境所逼，没想到很轻松的和室友们转了转学校，随即去吃晚饭，心跳的厉害但慢慢就会平静，问问你叫什么，老家什么地方之类的随便聊聊。
晚上睡到床上，闻着被套不熟悉的味道，好想捂着自己的头不敢透气，幸好还有手机做伴，也不去想明天会是什么样，不知是什么时候慢慢睡去。
环境会改变你很多，更需要加点勇气调味，现在你需要改变，还来得及。
可以闭上眼睛想象，你一个人走在沙漠行走，你是会选择死亡，还是继续向前走，哪怕不知道前方是不是尽头。
第一次自我介绍 大学，第一件事都是大家互相介绍认识，还记得我很害怕说话，和寝室的人一起坐在倒数的第二排，希望这一幕不会发生。
偶尔和他们说几句话想缓解自己的不安，又不喜欢表露出自己情绪，甚至连说话都带有点颤抖。
细细想着自己上去怎么说，怎么介绍自己，反复的练着,不知道心里说了多少遍，也没有认真去听别人说的什么。
怎么很快就到我了，这一切还是感觉到这么突然。
站上讲台，眼光都不知道投向何处，一下子脸都红了，说：“我DL，来自于四川巴中，巴中对于你们来说一个很陌生的名字，一座古老的城市，红色文化根据地，永远抹不去的是那段历史。
刚才不知道是谁说也是巴中的，哇界好小，这里都可以见到老乡。
”说完匆忙的下台了，中间有位同学问我什么名字，我说DL，声音很小，她说，什么
我转身就走了。
不知道为什么，我对自己的名字总是说不出口，难道是不好听的缘故
那我为什么还叫这呢
对自己没有一点自信吗
有时候都感觉到自卑，本来一个人的名字是一个人的代号，是精神的展示，而我确实战战兢兢，说不出口。
偶尔看到一本书《潜意识的力量》，潜意识就是心理暗示自己，对自己说，我一定可以做得到。
这样不仅可以增加自信，更主要的可以增加面对事情的勇气。
每当下次说名字是，潜意识也好，深呼吸也好，都刻意对自己说，这一切都会好的，我肯定行。
明知道事情是错的，假如不去改变，我还是一错再错，终究要和很多人一样。
班级联谊，遇见就是缘 大一前半学年，就是调节大家心理，拥有健康心态。
走进大学，不同年级、不同专业都是一家子。
彼此互相认识，让活动填满孤单，让笑声挤走哀伤。
可能是远离家乡，或许是恋人分开，大都是不习惯一个人。
这时你要想，有这么多新朋友认识而感到高兴。
都是每个人要经过的阶段，不去哭着和昨天告别，而是笑着迎接明天。
“遇见就是缘”，我第一句话。
还记得那是我第一次当主持人。
以前虽然上过讲台讲课，但面对的都是一群熟悉的面孔，而现在一双双陌生的眼睛盯着你，让自己目光不知投向何处。
“今天晚上，大家因为缘分坐在了一起。
虽然天很冷，但气氛很热，让我们更high一点。
”完全沉静在那气氛中，没有机会去看自己是否出丑。
才发现自己还有这特点，站上讲台就完全忘我。
忘记是谁唱《爱很简单》，开始我说，“爱开始是一种感觉，当你发现时，你已深深爱上她了，只要两个人能够在一起，爱就很简单。
”说完，都哗然，以为我是恋爱高手。
回到寝室后，几乎近段时间每天晚上讲爱情哲学，也许是经历过特有感觉。
诸如，爱一个人就应该真心对待，两个人之间距离是问题吗
一个问题都足够讨论到深夜。
从一开始两个人分开，彼此是不是会多了很多矛盾、猜疑……从爱情→关心→猜疑→矛盾→猜疑→矛盾→失去信任→分手，因为时间让现在的你不确定。
感觉→好感→喜欢→感情→爱情→不确定，最后自己都不知道什么是爱情。
看过网络文章《男孩，你有多懂女孩》，我在想，女孩你有多懂男孩呢
其实这两种都是偏激的态度，爱是两个人用心去经营。
爱也要创新，距离近还好办，但远了能做些什么了
发发短信、打打电话、偶尔见见…能做的不多，看到别的情侣，自己会内疚，就连送一小束花都无能为力。
无聊时陪伴的也只有声音，连影子都模糊不清，这也许就时间来淡化了感情。
希望一起可以好好生活，让开心作为主色调，微笑面对生活。
我们都不是圣人，对什么事情都只能说尽力，不能去改变距离，但可以把心拉近。
把宽容、理解、信任、沟通、耐性作为你的代名词。
每次当你想生气的时候，先问问自己，这样可以解决问题吗
可以那就继续吧。
现在大多数人认为，车子、房子远比男人可靠，相信你们都是那部分少数。
一起好好努力走下去，一起为了幸福朝着同一个方向，那样这一切都还是“你们”。
一个人不要奢望要去结第二次婚，特别是女孩子，那样会大大贬值，离婚比结婚更要慎重。
可能每个人的性情觉得了什么是自己幸福，哪怕是建立在金钱上的也好，只是自己静静地好好想想。
记得有一次别人问，怎么提高一个人的修养
我只是说，“当你问这个问题的时候，你已经意识到了修养的重要性。
很简单，不是我给你说了怎么提高修养，你修养就高了，关键是心态”。
修养，其实是一个大概念，比如说，看，那个人很有修养，有没有想自己为什么这样说呢
礼貌、内涵、举止、气质都是构成要件。
只是你不要刻意去改变，旁人会说你变了。
看你用怎样的心态去面对每一件事情。
此后 “教授”也就成了我的代号。
谈成功 毕竟走进大学这么久了，还是要思考未来的方向，大学只是你在即将面对社会时的一个隐藏的地方。
有时甚至很迷茫大学我究竟是来干什么的，怎么让以后两年的大学生活充实
时刻对自己说，我要努力奋斗，我要追求成功，但是连什么是成功都不知道。
不能忘了我自己的身份，现在回想，那其实是一个误区，所处角色决定了现在的我该做什么。
很多人都想改变自己的命运，走进大学还是为了改善以后的生活质量。
不要等遇到挫折，就说，这都是“命中注定”，命运就只是上天给予我们的礼物，该去怎么改变就看自己。
改变也许是，清早起床来，对着镜子微微一笑；或许是晚上躺在床上，不是回忆今天，而是安排明天。
一个人只有两件事是注定的，出生和出生背景。
要学会思考今后的路怎么走，什么才最适合自己
就像爱情，爱情就像香水，适合你的只有一款，不要去羡慕别人身上的芬芳，牵着手就不要说放手，选择了就要贯彻下去，也许意味着执着才是归宿。
100%的苦劳=成功
显然不是，到后来才明白，所谓成功五步法，听到＋知道＋悟道＋做到＋得到＞成功
但这是环环相扣，每个衔接的地方都是一种跨度。
前提就是要，内视+外视=通视。
内视，认识自己，清楚自己现在的位置与扮演的角色。
外视，外部环境变化，必需要培养自己对环境的敏感度。
那怕就很简单的，“呀，闻到这种味道好熟悉。
”我说，或者今天的经济去关注了吗
国家目前的企业分类，第一产业，农、林、牧、渔业。
第二产业，矿业、制造业、电力、燃气及水的生产和供应、建筑业。
第三产业，除第一、二产业意外的其它产业。
看似很完整，难道自己创业没有缝隙了吗
只是自己没有去转换角度，站在另一高度去想，都是被动的接受。
未来的产业肯定是向绿色、环保方向转变。
当你站在一个老板的角度去换位思考，未来的产业趋势，企业经营模式。
你就会发现，目前中国大街小巷都是公司、企业，但都有个共同点，只是为了求生存不求发展，企业经营模式混乱。
记得一个老板对我说，“中国企业大都是个体户，为了盲目的追求短期业绩，留不住人才，其实人才比资金更重要。
”要想留住人才必须打破现有的管理模式，学习西方先进经验。
在公司才起步就实行股份制，只要认同企业文化，你有潜力就有发展空间。
这样即实现了双赢，又留住了真正长久人才。
《我的成功可以复制》（唐骏）书中介绍到，一个企业的真正文化，不是什么口号，而是企业员工的风貌。
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上网利与弊都有，利是可以上网查资料，可以增加知识,扩大阅读量.可以玩游戏,放松自己,让自己高兴。
弊是有很多不良的东西，还有会上当受骗，一但长期上网会上瘾，长期在电脑前面对眼睛不好，而且玩电脑游戏会影响学习，记忆力也会下降。
所以我嘛，认为上网也有利与弊，只要你能控制自己，就会让这些弊给消失了
关于生活垃圾处理与回收利用研究报告
海口中学研究性学习报告 《关于生活垃圾的处理和回收利用调查研究》 指导老师：张慧宁 组 长：温俊成 组 员：温俊成、杨成伟、陈汉卿 导航目录 结题报告 附录一： 附录二：活动记录 附录三：自我总结表 附录四：组员互评 附录五：心得体会 附录六：导师指导 附录七：评价表 附录八：结束语 结题报告 摘要 随着当今社会经济的高速发展，全球经济多元化，逐步向小康生活迈进。
人们的生活水平的不断提高，社会生产力水平有了很大提高，综合国力明显增强，人民生活不断改善，国家日益繁荣昌盛，社会主义在中国显示出蓬勃生机和强大活力。
近年来，我国在保护和改善环境方面做出了巨大努力，并取得了显著成效。
但也仍存在着许多环境问题，特别是生活垃圾产量日益增加，其成份变得日益庞杂。
这些垃圾不仅占用了大量的土地，破坏了，而且对人类赖以生存的环境造成了持续性的污染，进而对人类的健康构成威胁。
关键词：生活、利用、垃圾、回收、调查问卷 一、生活垃圾的分类及危害 生活垃圾，是指在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物以及法律、行政法规规定视为生活垃圾的固体废物。
（一）生活垃圾的分类 垃圾分类是指按照垃圾的不同成分、属性、利用价值以及对环境的影响，并根据不同处置方式的要求，分成属性不同的若干种类。
生活垃圾一般可分为四大类：、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。
1、可回收物是指适宜回收循环使用和资源利用的废物。
主要包括：（1）纸类：未严重玷污的文字用纸、包装用纸和其他纸制品等。
如报纸、各种包装纸、办公用纸、广告纸片、纸盒等；(2)塑料：废容器塑料、包装塑料等塑料制品。
比如各种塑料袋、塑料瓶、、一次性塑料餐盒餐具、硬塑料等；(3)金属：各种类别的废金属物品。
如易拉罐、铁皮罐头盒、铅皮牙膏皮、废电池等；(4)玻璃：有色和无色废玻璃制品；(5)织物：旧纺织衣物和纺织制品。
通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。
如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74％；每回收1吨塑料饮料瓶可获得0．7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢0．9吨，比用矿石冶炼节约成本47％，减少空气污染75％，减少97％的水污染和固体废物。
2、厨房垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产0．3吨有机肥料。
3、有害垃圾是指存有对人体健康有害的重金属、有毒的物质对环境造成现实危害或者潜在危害的废弃物。
包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。
4、医疗废物分类。
使用后的一次性医疗器械，不论是否剪除针头，是否被病人体液、血液、排泄物污染，均属于医疗废物，均应作为医疗废物进行管理。
使用后的各种玻璃（一次性塑料）输液瓶（袋），未被病人血液、体液、排泄物污染的，不属于医疗废物，不必按照医疗废物进行管理，但这类废物回收利用时不能用于原用途，用于其他用途时应符合不危害人体健康的原则。
5、其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。
（二）生活垃圾的危害 垃圾对人类生活和环境的主要危害是： 第一、占地过多。
堆放在城市郊区的垃圾，侵占了大量农田。
垃圾在自然界停留的时间也很长：烟头、羊毛织物1—5年；橘子皮2年；易拉罐80—100年；塑料100—200年；玻璃1000年。
第二、污染空气。
垃圾是一种成份复杂的混合物。
在运输和露天堆放过程中，有机物分解产生恶臭，并向大气释放出大量的氨、硫化物等污染物，其中含有机挥发气体达100多种，这些释放物中含有许多致癌、致畸物。
塑料膜、纸屑和粉尘则随风飞扬形成“白色污染”。
第三、污染水体。
垃圾中的有害成份易经雨水冲入地面水体，在垃圾堆放或填坑过程中还会产生大量的酸性和碱性有机污染物，同时将垃圾中的重金属溶解出来。
垃圾直接弃入河流、湖泊或海洋，则会引起更严重的污染。
你看：秦淮河水面上漂着的塑料瓶和饭盒，树枝上挂着的塑料袋、面包纸等，不仅造成环境污染。
而且如果动物误食了白色垃圾不仅会伤及健康，甚至会死亡。
第四、火灾隐患。
垃圾中含有大量可燃物，在天然堆放过程中会产生甲烷等可燃气，遇明火或自燃易引起火灾、垃圾爆炸事故不断发生，造成重大损失。
第五、有害生物的巢穴。
垃圾不但含有病原微生物，而且能为老鼠、鸟类及蚊蝇提供食物、栖息和繁殖的场所，也是传染疾病的根源。
第六、对人体健康及生态的影响。
一些持续性有机污染物在环境中难以降解，这类废弃物进入水体或渗入土壤中，将会严重影响当代人和后代人的健康，对生态环境也会造成长期的不可低估的影响。
残留毒害物质在动植物体内积蓄，严重影响动植物的生长，生态平衡遭受严重破坏。
当人食用含有有毒物质积累的动植物时，又使毒害物质积存在人体内，对人的肝脏和神经系统造成严重损害，诱发癌症和导致胎儿畸形等。
二、生活垃圾的处理与回收利用 生活垃圾处理专指垃圾中由居民排弃的各种废弃物（不包括市政设施与修建垃圾）的处理，包括为了运输、回收利用所进行的加工过程。
处理的目的是使垃圾的形态和组成更适于处置要求。
例如为了便于运输和减少费用，常进行压缩处理；为了回收有用物质，常需加以破碎处理和分选处理。
如果采用焚烧或土地填埋作最终处置方法，也需对垃圾先作适当的破碎、分选等处理，使处置更为有效。
生活垃圾的处理应遵循减量化、资源化、无害化的原则，目前主要有填埋、堆肥及焚烧三种处理方法。
1、填埋处理法。
填埋法是指利用天然地形或人工构造，形成一定空间，将垃圾填充、压实、覆盖达到储存的目的。
垃圾填埋处理具有投资小、运行费用低、操作设备简单、可以处理多种类型的垃圾等特点。
目前垃圾填埋处理的比例超过85%。
但由于目前的生活垃圾仍然未实行分类分拣，填埋处理的对象多为混合垃圾，因此填埋法存在以下问题：混合垃圾中的大部分可回收物、可焚烧物或可堆肥物等被一并填埋，不能再生利用，资源利用率低；混合垃圾渗出液会污染地下水及土壤，处理成本高；垃圾堆放产生的臭气严重影响周边环境的空气质量，大多数产生的填埋气体直接排入大气，即污染环境、浪费资源又造成，目前能够对填埋气体进行资源化利用的填埋场不足3%；混合垃圾大量占用填埋场的空间资源，导致填埋场占地面积大，消耗大量土地资源；填埋场处理能力有限，服务期满后仍需投资建设新的填埋场。
2、堆肥处理法。
堆肥法是利用自然界广泛分布的细菌、真菌和放射菌等微生物的新陈代谢作用，在适宜的水分、通气条件下，进行微生物的自身繁殖，从而将可生物降解的有机物向稳定的腐殖质转化。
目前堆肥处理主要采用静态通风好氧发酵技术。
堆肥技术适合于易腐烂、有机物质含量较高的垃圾处理，具有工艺简单，使用机械设备少，投资少，运行费用低，操作简单等特点。
利用生活垃圾堆肥在我国已有较长时期，但存在如下问题：不能处理不可腐烂的有机物和无机物，垃圾中石块、金属、玻璃、塑料等不可降解部分必须分拣出来，另行处理，分选工艺复杂，费用高，因此减容、减量及无害化程度低；堆肥周期长，卫生条件差；堆肥处理后产生的肥料肥效低、成本高，与化肥比，销售困难、经济效益差；许多有毒、有害物质会进入堆肥，农田长期大量使用堆肥，可能会造成潜在污染。
3、焚烧处理法。
焚烧法是一种高温热处理技术，即以一定的过剩空气量与被处理的有机废物在焚烧炉内进行氧化燃烧反应，废物中的有毒物质在高温下氧化、热解而被破坏，是一种可同时实现废物无害化、减量化、资源化的处理技术。
焚烧法具有厂址选择灵活，占地面积小，处理量大，处理速度快。
减容减量性好（减重一般达70%，减容一般达90%。
）无害化彻底，可回收能源等特点，因此是世界各发达国家普遍采用的一种垃圾处理技术。
近年来焚烧法在我国得到迅速发展，但应用并不普遍，主要存在如下问题：建设焚烧厂投资大，建成后运行成本高；混合生活垃圾成分复杂，燃烧的效率低，焚烧尾气污染严重；混合垃圾中餐厨类垃圾含盐量较高，烟气中的氯化氢会腐蚀焚烧炉，增加烟气处理的难度和污染控制成本。
三、生活垃圾的处理与回收利用的对策 如何有效地对其进行处理和回收利用，已成为各级政府和普通的热点问题之一。
1、大力进行科普宣传，提高农民环保意识 尽管江苏近年来经济发展相对较为迅速，人民素质有了一定提高,但还有相当一部分人受传统生活方式的影响，思想观念的更新远未跟上生活水平的日益提高程度，环境意识较为淡薄，价值观念滞后，生态意识淡薄，是思想认识障碍的深层原因。
群众中“产品高价、资源低价、环境无价”的旧观念仍然根深蒂固，许多地方政府在实践中很难正确处理全局的、长远的生态效益和局部的、短期的经济利益之间的关系。
要通过多种宣传媒介，以通俗易懂的方式，宣传环境科普知识，让广大人民认清生活垃圾造成环境污染、生态恶化等后果的严重性和长期性。
同时政府要积极创造条件举办各种培训、讲习和辅导班，组织有关人员到生活垃圾处理典型示范点参观学习，逐步提高广大干部群众的环境与资源意识，让农民自觉的避免产生废弃物，拒绝使用不必要的一次性塑料制品，尽可能循环利用各种物资。
使保护环境、拒绝污染成为领导和群众的共识和自觉行动。
所以，目前加大科普宣传力度，使农村干部群众对生活垃圾方面的知识及其污染的危害性有一个清楚的认识尤为重要。
2、全面推广分类回收,实现最大化 由于人们生活节奏的加快和生活水平的提高，每年递增的垃圾多为可回收物，可以说有2\\\/3以上的废弃物是能回收利用的，即将垃圾相对集中，由专人将垃圾中可利用的塑料、玻璃、橡胶等拣出回收或利用，同时将废旧电池、农药瓶、发胶罐、摩丝罐等有毒有害的物品挑出来，交政府有关部门统一处理，其余的有机垃圾，可以通过快速发酵的方式，转化为肥料回归农田。
这样做将大大降低垃圾总量和体积，减少垃圾转运中耗费的人力和物力，及过多的垃圾堆放对环境造成的污染，减少了相关部门清运和处理垃圾的负担，延长了造价昂贵的垃圾处理场的使用寿命。
实现垃圾从源头分类，资源回收将大有可为。
然而，实现垃圾从源头分类是一项系统工程，必须由政府下定决心来组织领导，群众的参与和企业的支持，三者结合才能办成。
3、实行“排污者付费、治理者收费”的收费制度 目前我国尚没有制订关于生活垃圾的专门法律及行政法规，但一些条例中有相关的规定。
例如，国家“十五”计划纲要指出，要推行垃圾与危险废弃物集中处理，推行清洁生产，全面推行污水和垃圾处理收费制度。
收取生活垃圾处理费已有一部分意见出台，北京、天津等城市已经开始征收生活垃圾处理费，实行垃圾计量制。
在各单位及各家各户交纳一定数量的基本清洁费、卫生费的基础上，按照每个单位或每户垃圾产出量的多少来负担垃圾处理费用。
其好处就是打破了目前垃圾处理的“大锅饭”，从而迫使人们认识到“多产垃圾就要多掏钱”。
要想减少这方面的开支，就要想尽办法减少垃圾量，进而达到保护环境，减少污染之目的，从而在一定程度上减少垃圾量。
虽然征收垃圾处理费可能不能完全满足处理投资，但至少能解决部分问题，这也是控制农民随意排污的一种手段。
这样既能促进垃圾处理产业化发展，又能减轻政府的财政压力。
由于对垃圾的处理需要有一定的人力、物力和财力的支持，各地由于经济发展的差别能够对垃圾的处理程度就有很大不同。
因此各地区要根据自身的情况量力而行，选择合适的垃圾处理方法，减少生活垃圾对社会生态环境的进一步破坏。
解决好这一问题，需要政府、企业和人民的全面参与和支持，从源头和末端全方位加以控制，最终使我们的社会有一个清洁的环境，从而实现社会的可持续发展。
湖南师大附中海口中学 研究性学习开题报告表 （ 2011 ）届（ 6 ）班 课题 名称关于生活垃圾的处理及回收利用调查研究 开题 时间2010年1月拟结题时间2010年5月 课题 团队组长温俊成导师张慧宁 组员温俊成、、杨成伟、陈汉卿 主导课程：综合实践活动相关课程：化学与生活 研 究 背 景在我国，近几年常有企业和零售药店开展过期药品的回收活动。
在一些社区，也曾定点设立了家庭过期药品回收箱。
但总体上看，我国过期药品的回收工作缺乏持续性和普及性，回收过期药品的网点较少，消费者不能及时把过期的药送到回收网点。
在过期药品回收方面，国外一些好的做法值得借鉴。
如今，很多国家都十分重视过期药的回收，以免随意处置过期药带来不法分子“再次利用”或污染环境等严重后果。
研 究 意 义我们大力发展校园垃圾分类处理，不仅是为了解决垃圾公害，更是由于它具有超越了垃圾处理本身最重大的意义，这就是：通过教育一个学生、带动一个家庭、影响周围一片，不断提高广大群众意识，号召广大群众积极参与。
通过垃圾分类，广大群众容易理解自己与环保的关系，每个人都是垃圾公害的制造者，也同时是垃圾公害的受害者，应树立这样的意识：环境保护，不仅仅是政府行为，也是一种广大群众个人行为，要保护民族的生存根基，必须从每个人做起。
以“垃圾回收，保护地球，举手之劳，参与环保”为口号，强调垃圾分类对于挽救耕地、减少污染、节约地球资源的重要意义，最终达到 “教育一个学生、带动一个家庭、影响周围一片”的目的 研 究 内 容 范 围1、中学生及家长最真实的的看法和实践体会。
2、实地采访和对学生以及社区家庭的问卷调查。
3、网络资料。
方 法 和 措 施1、分发问卷 2、采访身边的中学生以及他们的家长 3、网上查阅资料 4、实地考察记录 研究 所需 条件社区及学校 电脑 手机 纸笔若干 计划 访问 的专 家校内身边的同学们 校外组员家附近社区的家长 预期 的成 果1、切实了解目前中学生对于使用手机利弊的认知程度。
2、提高自身自主学习、自主实践的能力，开拓眼界，增长知识。
课题 研究的计划活 动 安 排活动时间活动内容活动方式 2010.1.8确定研究课题讨论 2010.1.15进行第一次的调查调查问卷 2010.2.9全体组员得出第一次调查问卷的结论统计调查问卷 2010.2.20各组员回家在家的附近的社区询问调查居民对生活垃圾的回收利用看法询问登记 2010.3.5收集他人看法分发问卷 课题 研究的计划活 动 安 排2010.3.10收集他人看法分发问卷 2010.3.15收集他人看法分发问卷 2010.3.20收集资料网络与书本及组员平时积累知识 2010.4.15结束高一的研究性学习统计 小 组 分 工姓 名主要负责事项 温俊成实地考察采访及调查、分发问卷、记录、报告的编排、整理归纳 杨成伟分发问卷、记录、结题报告的撰写、调查结果分析 陈汉卿记录、制作问卷、收集资料整理并统计问卷 导 师 意 见“关于生活垃圾的处理及回收利用研究性报告”的课题研究立足校园，具有现实意义，因此在选题上是恰当的。
通过这一课题的研究能引导学生正确行为习惯，从我做起，了解生活垃圾的回收利用，有利于提高学生自主学习、自主实践的能力。
方案合理、安排细致、操作性强。
同意按方案进行。
指导教师：张慧宁 湖南师大附中海口中学 研究性学习小组活动记录表 （11）届（6）班 课题题目关于生活垃圾的处理及回收利用调查研究主持人温俊成 时间：次数： （5）次地点：绿茵阁记录员陈汉卿 参加成员温俊成、陈汉卿、杨成伟、刘楚彬 活 动 目 的通过教育一个学生、带动一个家庭、影响周围一片，不断提高广大群众意识，号召广大群众积极参与。
通过垃圾分类，广大群众容易理解自己与环保的关系，每个人都是垃圾公害的制造者，也同时是垃圾公害的受害者，应树立这样的意识：环境保护，不仅仅是政府行为，也是一种广大群众个人行为，要保护民族的生存根基，必须从每个人做起。
以“垃圾回收，保护地球，举手之劳，参与环保”为口号，强调垃圾分类对于挽救耕地、减少污染、节约地球资源的重要意义，最终达到 “教育一个学生、带动一个家庭、影响周围一片”的目的 活 动 过 程2010年1月8日：明确详细的计划，讨论研究课题展开 2010年1月15日——2010年1月18日：开始采访工作 2010年2月9日——2010年2月13日：开始问卷调查 2010年3月20日——2010年4月13日：上网调查及了解有关这方面的理论知识 2010年4月15日 ——2010年5月25日 ：对课题进行总结，汇总并写成报告 活 动 评 价实验十分有趣，虽然平时在化学课上我们也做过很多实验，但是这一次的十分有意义。
虽然实验的过程很简单，但是在这过程中我们也非常的开心，并且学到了很多关于实验的知识。
在实验过后，我们对化学老师进行了访问，她给我们的课题研究提出了许多宝贵的意见和建议，并且对我们的研究性学习进行了总结。
我们的课题研究就这样结束了，在这次学习的过程中，我们积累了一定的经验。
看着几天努力的成果，虽然感到有些疲倦， 但是觉得很开心，很有意义 备注： 调 查 问 卷 同学： 你好
我们是高二六班的学生。
我们正在进行研究性学习，希望能就您对生活垃圾的回收及利用的看法和了解进行调查。
以下列出的各题，请您发表一下看法。
谢谢您的合作
高二（六）班 关于生活垃圾的回收及利用调查研究小组 1.请问您家里的生活垃圾可分为(可多选)：（ ） A.塑料、橡胶类 B.金属类 C.剩饭、菜类 D.玻璃瓶、罐类 E.木质、纸张类 F.其它 2.请问你家里常用一次性餐具吗
（ ） A.是 B.不常用 C.根本不用 3.请问你家里处理垃圾的方式有：（ ） A．全部扔掉 B．部分回收卖出，部分扔掉 C．分类装袋不同处理 4.有没有听说将垃圾分类装入分类箱的措施? （ ） A．理解 B．了解一点 C．听说过 D．不知道 5．如果有关部门对家庭日常垃圾进行适当收费，你认为合理吗
（ ） A．积极支持合理收费 B．可以 C．不赞成也不反对 D．完全不合理 6．你（或你的家人）有回收一些废品保存，留待备用的习惯吗
（ ） A．有 B．有时候有 C．没有 7.你认为你所居住的社区卫生环境如何
（ ） A、好 B、一般 C、差 8.你认为造成卫生环境差的原因是什么
（ ）（可多选） A、居民乱扔垃圾 B、管理部门没到位 C、设施不完善 9.你所在的社区垃圾一天清理几次
（ ） A、一次 B、二次 C、三次 D、不知道 10.你认为社区卫生环境的生活垃圾污染会对居民的身体造成伤害吗
A、会 B、不会 11.你周围的人对于环境保护意识如何
（ ） A.一定要保护环境 B.尽力吧 C.看情况 D.不管我的事 采访记录 活动地点：湖南师大附中海口中学高中宿舍 学：研究性学习的组员 甲：高中的一位老师 乙：学校垃圾回收站管理员 （1） 学：老师你好，我现在正在调查垃圾分类回收管理的报告，可以回答我几个问题吗
甲：当然可以。
学：老师你知道垃圾分为哪些种类吗
甲：我只知道分为可回收和不可回收两类，街道上只有这两类。
学：那平常扔垃圾有分类吗
甲：没有，都是包在一起丢的。
学：好的，谢谢
（2） 学：阿姨你好，我现在正在调查垃圾分类回收管理的报告，可以回答我几个问题吗
乙：可以。
学：平常学校的垃圾都是送来这里吗
乙：是的。
学：送过来的垃圾有分类放么
乙：没有，都是一袋一袋送来的。
学：那你们是怎么处理的呢
乙：我们把纸和纸壳拣出来，其余的垃圾全部都装进垃圾筐，等待垃圾车来装载，统一送到垃圾填埋场填埋。
学：那么学校食堂的垃圾呢
乙：不是的。
是由农场专门承包拿来作为牲畜的饲料。
学：好的，非常感谢
湖南师大附中海口中学 研究性学习活动学生自我总结表 （ 2011 ）届（ 6 ）班 姓名： 温俊成 教科室制表 课题 名称关于生活垃圾的处理及回收利用调查研究指导老师张慧宁 总结陈述 我主要做了哪些工作
我的贡献情况如何
制定计划，总结和撰写报告 没能完成或完成不好的是什么
哪些同学值得我学习
为什么
查找资料的部分不是很好。
我觉得刘楚彬同学值得我学习，在这过程中他常努力，也非常积极，不怕辛苦，不怕累，还能提出些非常好的建议，一直坚持到最后，表现得非常好。
我提出哪些意见和建议
（其中，哪些得到了其他同学的赞同
哪些引起了同学们的讨论
） 我从其他同学的发言中受到哪些启发
提出了寻找各国成功垃圾分类的案例，也被采用了。
其他组员也非常赞同，因为这是一个有力的论证对我们的报告来说。
其他同学提出的一些细节的建议也非常的好，而且大家提出的采访建议都非常的好。
学习过程中，我遇到的最大困难是什么
产生这些困难的原因有哪些
课题的研究、调查、撰写犹如大工程一般，特别是课题报告的撰写需要大量的资料及调查数据。
获取大量的实时数据对我们而言是一个相当大的挑战。
学习过程中，我有哪些感受和体会
这次的研究让我学到了很多，使我一生受益匪浅，和大家在一起的辛苦和微笑也将永远记在我 心里。
湖南师大附中海口中学 研究性学习活动学生自我总结表 （ 2011 ）届（ 6 ）班 姓名： 陈汉卿 教科室制表 课题 名称关于生活垃圾的处理和回收利用调查研究指导老师张慧宁 总结陈述 我主要做了哪些工作
我的贡献情况如何
问卷调查，发放以及统计任务 组织策划工作 没能完成或完成不好的是什么
哪些同学值得我学习
为什么
在问卷发放过程中，调查对象不积极配合完成调查时有沮丧现象，不能正确调整心态，应与改善。
但在组织策划方面能分工明确，有计划，有目的的完成任务。
我提出哪些意见和建议
（其中，哪些得到了其他同学的赞同
哪些引起了同学们的讨论
）我从其他同学的发言中受到哪些启发
我提出了分队调查（2人为1小队），明确作 业目标，构成效率小队的调查方案。
学习过程中，我遇到的最大困难是什么
产生这些困难的原因有 哪些
在学习过程中，我遇到最大的困难是不能分散开来平均调查全市的数据，数据单一集中在某一区域。
这样很可能导致数据不准，造成这种困难的原因是缺乏金钱跟交通工具。
学习过程中，我有哪些感受和体会
在这次活动中，锻炼了自己的实践活动能力，学到了许多关于环境保护的知识，真正体会到“世上本无垃圾，只有放错了地方的资源”这句话的真正含义。
希望大家从我做起，从现在做起，保护环境，建设我们的美好家园， 共筑我们的美好未来。
