滑倒事故的心得体会
事故心得体会事故心得体会范文 安全无小事”这句警醒我们的话在12月4日这天得到了淋漓尽致的体现。
不管是运行人员、检修人员还是基层管理工作者，工作中都必须从全局出发，从细处入手，越是细微的地方，越是应该引起我们的高度重视。
俗话说：千里之堤，溃于蚁穴。
不能因为“这是小事”而放松警惕，“小事”同样要求我们以认真负责的态度对待，以严谨细致的工作作风处理。
只有这样，我们在工作中才能做到万无一失，确保安全。
针对12月4日的事故，总结得出以下几点心得体会： 1.工作必须严格遵守各项规章制度，按流程办事。
省公司入主明星电力以来，给明星公司带来了新的管理形式和管理理念。
但我们部分职工未及时跟进，没有做到清空思想，转变观念，做事仍然存在想当然，不负责任，随意操作。
无视安全规程和各项规章制度，这是导致本次事故发生的根源。
制度犹如法律，制定出来后就要求我们共同遵守，流程是我们工作的过程，应等同于制度，同样要求我们严格遵守。
不按制度执行，不按流程办事，就会出现差错，最终酿成事故。
2.加强自身学习，提高技能水平 为避免安全事故的再次发生，我们必须对事故进行分析总结，吸取教训，总结经验。
首先应加强自身对安全规程和各类规章制度的学习，在工作中严格执行各项规章制度的要求，不越雷池半步。
如典型的“两票三制”、“六要十二步”。
规程及规章制度的学习不能流于形式，不能走马观花;要结合我们工作实际，在学习的同时，组织相互
新兵新训总结
年新兵训练工作总结2009年11月27日 星期五 上午 11:440000年**支队第二阶段的新训工作于0000年2月2日开始，历时47天，其中骨干9名，新兵集训47天。
一个多月来，在支队党委直接领导下，新兵连全体官兵紧紧围绕“确保质量，确保安全”这一目标，遵照总队《0000年冬季新兵训练工作指示》，按纲施训，严格要求，严格管理，各项工作得到较好的落实，达到了第二阶段新训工作的预期目的。
现在，我代表新兵连向支队党委汇报工作。
一、更新观念，坚决落实以情带兵。
在**莆田支队召开的第二阶段新训动员大会上支队领导对以情带兵多次作出指示，开训伊始，杨明镜政委对新训的准备工作提出要把困难想得多一点，准备充分一点，工作做细一点。
***支队长要求要正确处理严格要求与以情带兵的关系，提出要从难处着想，从细处着手，多想一些“怎么办”，制定以情带兵的具体措施，确保新训质量与安全；新兵连临时党支部认真领会和贯彻支队首长的指示，牢固树立 “意在爱兵，行在为兵，诚在待兵”的思想，认真做到 “五个坚持”即：坚持以情带兵，切实端正对新兵战士的根本态度，不打骂体罚；坚持以理带兵，注重教育疏导、启发自觉，不简单粗暴；坚持公道带兵，以事实和规章制度为准绳正确处理各种问题，不厚此薄彼；坚持严格带兵，做到严与爱有机统一，松紧适度；坚持勤政廉政，在严格落实好“五同”中履行好带兵职责，不侵占新战士利益，不收受新战士钱物，切实加强一日生活秩序的管理，努力营造有利于新兵健康成长的良好氛围。
真正做到了依法管兵、文明训兵、以情带兵。
一是从责任制度上落实以情带兵。
支队和新兵连领导签定了以情带兵的责任状之后，新兵连领导又与排、班层层签定责任状，形成有效的责任监督机制。
二是从具体措施上落实以情带兵。
新兵连临时党支部为认真贯彻落实张铭德总队长在《作风纪律教育整顿再动员、再部署电视电话会议上的讲话》精神，新兵连高度重视，召开会议，并针对新兵连的特点及几天来对兵员了解摸索的情况进行研究，紧紧抓住带兵干部与班长这一主线，组织带兵骨干就如何落实以情带兵进行座谈研讨，提出了“五忌”、“五必须”的具体措施。
即：一忌当面训斥；二忌污辱人格；三忌急燥粗暴；四忌以势压人；五忌只打官腔不办实事。
五必须即：必须安心本职，必须以身作则，必须一视同仁，必须了解下情，必须关心战士疾苦。
三是从树立典型中弘扬以情带兵。
新训期间在全连带兵骨干中开展优秀干部和优秀班长的评选活动，并把落实以情带兵作为主要的评选依据，推荐支队表彰。
新训期间，以情带兵这一理念处处得以充分体现，彻底杜绝了打骂、体罚和侵占新战士利益的现象发生。
融洽的官兵关系，使全体新同志切身感受到了部队大家庭的温暖和浓浓的兄弟情、战友爱，有力地推动了新训工作的开展。
二、张驰有度，科学安排新训科目。
为提高新兵连的政治教育效果，新兵连成立教学领导小组，组织干部开展授课评比，提高授课人的教学水平。
并采取课堂授课、课后讨论、撰写心得体会、观看教育影片、教唱革命歌曲、参观游览等多种形式，广泛进行“四个教育”、光荣传统教育、时事政策教育和法纪教育。
通过系统性的学习和教育，使新战士加深了对消防部队的认识，明确部队的性质、宗旨和任务，增强了报效国家、建功立业的信心。
合理安排训练内容，实施科学的练兵手段是提高训练质量的重要举措。
为确保新训的顺利进行，支队成立了由司、政、后三部门组成的新训督导小组并组织对召开新训干部骨干会研究对策，制定了切实可行的《新兵训练计划》，将整个训练计划分为适应期、提高期、巩固期阶段实施。
同时，对新训秩序实施有力的监督指导，及时发现和解决新兵训练中存在的问题。
且针对今年新战士独生子多，身体素质、文化程度、接受能力等有差异的实际，分类指导，因人施教，分层次训练，不搞“一锅煮”。
通过统筹安排，周密组织，张弛结合，循序渐进，稳步提高，极大地增强了教育训练的效果。
三、疏导结合，狠抓政治思想工作。
**支队新训第二阶段开训以来，为了使新战士迈好军旅生涯第一步，尽快由一名普遍老百姓成长为一名合格的消防战士，新训连首先从新兵的思想教育入手，注重采取各种方式方法，研究探讨“渠往哪里引，水往哪里流”，加大政治思想教育工作力度，取得了显著成效。
(一)树好形象，做好榜样。
新战士初到部队，正处于观察效仿阶段，为了给新战士创造一个良好的部队氛围，连长**要求对全体带兵骨干要树立好“三个形象”，当好新兵引路人的要求：一是兄长形象。
要求干部、班长要像兄长那样，在生活和行为举止上给予指导，热心地为其排忧解难，对新兵要做到“三实”、“八看”，对新兵的感情要实、谈心交流的态度要实、带领学习训练的劲头要实。
“八看”就是到队时看衣服鞋帽是否合身、天气变化时看衣服薄厚是否适宜、学习前看笔本是否齐全、训练前看器械是否牢固、开饭前看饭菜是否可口、就寝前看床铺是否结实、半夜里看被褥是否盖严、外出前看着装是否整齐。
发现问题，及时督促指导，使新战士尽快提高独立生活和处理问题的能力，在最短时间内适应警营生活。
二是良师形象。
新训干部骨干要针对新训工作中出现的新情况、新问题，与时俱进，不断创新，研究解决办法，像“启蒙老师”那样，对新战士精心呵护，精雕细琢。
要做到“三能”、“五会”和“六个坚持、六个切忌”。
“三能”即能公正处事、能平等相待、能发扬民主。
“五会”即会观察、会总结、会思考、会借鉴、会启发诱导。
“六个坚持、六个切忌”就是坚持循序渐进，切忌急于求成；坚持因人施教，切忌吃大锅饭；坚持宽严相济，切忌片面极端；坚持言传身教、身教重于言教，切忌只说不练当“嘴把式”；坚持学用结合，切忌学用脱节；坚持以理服人，切忌简单粗暴。
三是益友形象。
新兵来自不同省份、不同地域，他们初到警营，人生地不熟，生活习惯不同、语言交流困难，在部队这个群体中很想找到知心朋友，说说心里话。
作为新训干部、班长必须及时把握新兵的这一心理需要，积极主动地靠上前，去接近他们、了解他们、关心他们。
要做到“四多”、“五善”。
“四多”即多谈心、多交流、多鼓励、多帮助。
“五善”即：善找共同语言、善养共同情趣、善解新兵心意、善找新兵优点、善答新兵问题。
(二)以人为本，抓好教育。
支队新兵连在新训工作中坚持以人为本，按照培训育人的方针，以稳定新兵思想为基础，以培养出高质量的新兵队伍为目标，针对新兵的特点，始终坚持教育先行的方针，始终把思想政治教育工作摆在突出位置，切实抓好，收到了良好的效果。
一是认真组织开展条令条例教育。
组织新兵学习内务条令和纪律条令，采取通读条令原文与解释条令规定相结合的方式，使新同志切实受到了教育，自觉增强条令意识和军人职责意识。
二是认真开展端正入伍动机教育。
针对个别新兵入伍后面对部队紧张快节奏的生活，思想上产生动摇的状况，带兵干部骨干及时跟上深入细致的谈心工作，开展理论灌输工作，将讲大道理与讲小道理、解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，使新兵能自觉提高思想觉悟，自觉服从管理，自觉安心学习、训练，打牢坚实的思想基础。
三是认真开展作风养成教育。
按照正规化建设规定和教养一致的原则，贯彻条令条例精神，严格部队日常管理，严格警容风纪检查，抓好日常养成教育，注重从细小养成、点滴养成抓起，从新同志在营区的行进中保持“两人成伍、三人成列”抓起，从礼节礼貌和作风纪律抓起，从队列作风、训练场纪律抓起，从课堂秩序、饭堂纪律抓起，使新同志从一开始就逐渐养成一种良好的习惯，保持规范的内部秩序。
(三)文体相融，陶冶情趣。
莆田新训连积极探索新的组训模式，着力抓好各班的经常性思想教育，坚持训练与娱乐相结合的原则，把训练融于娱乐之中。
一是充分利用小会议、小讲评、训练间隙、饭前集合等机会，适时开展好人好事表扬、宣读入伍感想、今日收获等，三言两语、简明扼要地说明问题，既起到了随机教育的目的，又锻练了新兵的胆量和语言表达能力，收到了良好的效果。
二是在课后和训练之余，经常让有文艺表演才能的新兵演唱歌曲、讲故事、表演小特长等，组织班与班之间做游戏，积极开展长短跑、篮球、拔河比赛等文体活动，努力营造“团结、活泼、积极、向上”的良好氛围。
通过健康向上和丰富多彩的娱乐活动，使新兵在紧张的训练之余充分得到放松，从而极大地提高训练质量。
三是积极开展“一封家书”活动。
为了使新战友们能够感受到部队大家庭的温暖，安心部队服役，新兵连开展了在春节期间开展了“给父母送去一份感谢和问候”活动，为每位新兵父母寄去一张新春贺卡与一封慰问信，表达新兵连全体官兵对新战友父母的问候。
并与地方政府、新兵家庭取得联系，利用社会、家庭、部队三个方面的力量，共同使新兵端正入伍动机，尽快适应部队生活，安心服役，建功立业。
四、措施得力，防治结合确保安全。
一是针对可能发生的跑兵逃兵事故，连部特别强调要强化爱兵观念，讲究管理方式方法。
全体训兵人员严格遵守尊干爱兵双“六条”的要求，按照“适应、强化、提高”三个阶段科学施训，坚决杜绝以罚代训、以训代管、以管代教及方法简单、态度粗暴、行为粗野的管理教育方式，切实做到严格管理、以情带兵、文明带兵。
二是针对可能发生的训练伤亡事故，我们坚持“预防为主、防治结合”的原则，认真总结以往新训工作的经验教训，针对各类事故的特点和规律，积极采取有力措施，把事故预防工作想在先、做在前，把事故消除在萌芽状态。
训练中，带兵人员严格遵守操作规程，落实好安全防护措施，严防各类训练事故的发生，实现了新训期间不打一人、不伤一员的目标。
三是针对可能发生的食物卫生事故，我们采取了食物验收制度，武警委员会的同志定期和不定期对后勤人员买回的菜食进行验收，主要检查菜食的质量和卫生情况，同时要求采购人员在购买过程中要认真挑选，在厨房卫生方面，我们做到了后勤人员严格落实卫生制度，坚持每天对餐具进行消毒，时常保持厨房和食堂的卫生、清洁，确保万无一失。
四是针对可能发生的钱物丢失事故，我们把新同志的多余的现金收交上来，并作好登记，由连部统一存到银行。
同时，加强对新同志物品的管理，随身的衣物都作了记号，其他物品统一进行保管，从而有效预防了钱物丢失现象的发生。
五、保障有力，探索后勤管理新路子。
支队对新训的后勤保障工作高度重视，做了充分准备，完善添置了新兵宿舍，配置1个热水器，1个开水机、1个蒸饭机等，后勤处拔给新兵团1万元的开办费，添置了必备的训练、生活和文体设施，为新训工作的硬件建设提供了良好的条件。
为了满足不同地区新战士的饭菜口味需求，新兵连充分发挥经济民主组的作用，每周召开一次经济民主会议，征求对后勤伙食的意见和建议，及时改进饭菜口味，让每一名新同志都能吃到满意的饭菜。
通过一个多月的教育训练，全体新战士完成了从一名普通青年到一名消防员的转变；新训工作实现了支队党委“确保质量，确保安全”的两个要求；夯实了全省新兵统一集训的教学保障、管理保障和后勤保障三个基础；达到了上级满意、带兵骨干满意、新兵满意、新兵家长满意的“四个满意”。
这次全省首次进行两次新兵集训，没有现成的经验和模式可借鉴，能取得以上成绩，我们的体会是： (一)领导的关心支持是新训工作取得成功的前提。
支队党委对新训工作高度重视，从组织上、物质上提供了有力保障。
新训期间，***政委、***支队长多次到新兵连检查指导工作，对新兵连的管理教育训练工作作重要指示，明确了新训方向；***参谋长、后勤处***处长多次到新兵连现场办公，解决了许多训练、生活设施等困难；政治处刘荣林主任多次深入训练场和官兵宿舍，为做好政治思想工作和丰富警营文化生活提出指导性的意见；临时党委书记方建设与新兵连全体官兵融为一体，打成一片。
新兵连的工作也得到了全市各大队的关心和支持，新训期间，各大队领导多次到新兵连看望慰问带兵骨干和新战士，送来了慰问金和慰问品。
领导的关心和支持极大地鼓舞了官兵们的士气，促进了各项工作的开展。
(二)骨干的模范作用和良好的团队精神是圆满完成新训工作的关键。
全体带兵骨干严于律已，以身作则，率先垂范，树立了良好的带兵人形象，使新战士学有榜样，赶有方向。
新兵连4名干部以队为家，以苦为乐，用普通一兵的标准严格要求自己，特别是一线的带兵骨干，认真履行职责，团结协作，培养了良好的团队精神，使新训各项工作有效地落到了实处。
(三)实行以情带兵的管理和科学合理的组训方式是实现“两个确保”的保证。
新兵连认真贯彻“两严”方针，科学施训，规范管理，深入细致做好一人一事思想政治工作，实现严与爱、情与法的结合，优质高效地完成了全部训练课目，同时也确保了部队的安全稳定。
同时我们也认识到一些不足之处： 一是小规模新训经验不足，工作略显被动。
由于是首次组建新兵连，没有现成的模式可循，在实际组训中还存在一些不足。
如器材装备和理论教材比较缺乏，骨干的组训能力还有待提高。
二是在骨干管理方面尚需进一步加强。
新兵连的骨干队较为年轻，如何建立有效激励机制，加强骨干队伍的管理教育，发挥应有作用，应是今后新训工作应注意的问题； 三是后勤保障问题仍需进一步探讨。
新训工作的后勤保障工作由于场地、气候等影响给新训工作带来了一定的难度，加强一些硬件建设的配套还需进一步的完善。
今年的新训工作取得了成功，积累了一定经验，新兵连全体带兵骨干也从中得到了锻炼。
我们将以此为起点，积极探索新时期新兵训练管理教育模式，为**消防部队培养更多的带兵骨干和优秀士兵。
护理管理制度是什么
第一章 护理管理制度 一、护理部会议制度 （一）全院护士大会：由护理部组织，每年1次，总结年度护理工作完成情况，布置下一步工作计划。
（二）护士长会议：由护理部组织，每月一次，分析总结护理质量达标情况及存在的问题，提出改进措施，布置下月工作重点。
（三）质量管理委员会工作会议：由护理部组织，每月一次，分析护理质量存在问题，持续质量改进。
（四）护理部工作会议：每周一次，小结本周工作，制定下周工作重点。
二、护理质量管理委员会工作制度 （一）护理质量管理委员会在主管院长和护理部主任直接领导下进行工作。
（二）及时传达上级有关文件或通知。
（三）护理质量管理委员会每月召开一次工作会议，分析护理质量现状，提出改进措施，确保护理质量持续改进。
总结一个月的工作，并对下月工作进行安排。
（四）护理质量管理委员会以定期、不定期的方式对各科室护理质量进行督查。
（五）每月在护士长会议上，通报质控结果，部署下月质控工作重点。
三、护理查房、会诊、病例讨论制度 （一）护理查房制度 1．护理部查房：由护理部组织，每月1次，检查各病区护理工作完成情况及规章制度的执行情况，实际解决病区护理管理问题。
2．科室查房：科护士长每月组织一次护理业务查房，实行各科依次组织；科室每月组织二次护理业务查房。
专人负责，积极准备资料，有记录。
3．教学查房：每月1次，针对典型病例的护理问题进行讨论分析，并记录。
4．一般情况下除值班人员外，护理人员均参加。
（二）会诊制度 1．科内会诊，凡遇复杂护理问题，由负责护士或护士长提出，科内组织护理会诊，有记录。
2．科间会诊，遇疑难重危病症，立即申请相应科室会诊，由护士长或主管护士及以上职称者写会诊申请单。
被请科室，必须随叫随到。
派有经验的主管护师及以上职称者会诊，填写会诊记录。
3．院内会诊，由科护士长或护士长提出并主持，邀请有关人员会诊时，护理部有人参加。
4．会诊要充分讨论，发生异议时，主持人决定会诊意见和护理方案。
最后主持人进行总结。
（三）病例讨论制度 1．凡遇疑难重危病例、新开展项目、新技术时，要进行病例讨论。
2．专人负责，资料齐全，详细记录讨论结果。
3．主持人要进行最后总结。
4．护士长要参加医疗病例讨论。
四、护士长行政夜查房制度 （一）由科、病区护士长组成夜查人员，值班时间由护理部统一安排。
在夜查房期间，行使护理部的职权，协助处理护理工作中重大、突发事件，及时向相关科室和护理部请示、报告，保证全院各项护理工作的正常运作。
（二）按护理部的要求巡视病区，对规定检查的病区进行护理质量评价。
（三）做好夜间护理质量控制工作，如有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指挥，并参加抢救。
（四）值班护士长于当日下午五时前到护理部取查房相关资料，次日上班时向护理部提交值班记录，并做口头汇报。
（五）将护士长夜间行政查房结果作为年终考核、评优参考。
五、护理安全管理制度 （一）严格遵守医院卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范，恪守医疗服务职业道德。
（二）严格遵守医院的各项规章制度，认真落实各项护理工作制度和技术操作规程及无菌技术操作原则，进行各项护理工作应有科学，严谨的态度，做到精力集中，一丝不苟，不谈论与工作无关的事情。
（三）认真执行值班、交接班制度，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不脱岗，不空岗，认真履行工作职责，按分级护理标准，及时巡视病房，严密观察病人病情变化。
交接班做到口头、书面、病人床旁三交接，做到交得清，接得明，对工作未完成或工作质量未达标准者做到六不交接。
（四）认真做好查对制度的执行和落实，进行各项护理操作必须严格遵守三查八对原则，如输液、输血、注射、服药。
医嘱每班查对，每周一次大查对，每次查对后均要及时记录。
（五）严格执行医嘱制度，除抢救病人不执行口头医嘱。
抢救病人及术中医生下达的口头医嘱，护士必须复诵，并经医师查对药物后方可执行，并保留安瓿，督促医师及时补开医嘱。
（六）进行药物过敏试验前，要交待注意事项，病人或家属签字后再执行，如遇有家族过敏史或呈假阳性者应用该药需由医生签字后方可执行，用药后要注意严密观察。
（七）使用氧气严格执行操作规程，做好用氧四防，氧气桶空、满分别放置，中心吸氧管道及吸氧装置要注意有无漏气，发现异常及时汇报处理。
（八）认真执行药品管理制度，抢救药品每班交接，帐、物、卡相符，使用后及时补充，专管人员及护士长每周必须检查一次，保证种类齐全，不过期，不变质，毒麻精神药品必须加强保管，每班交接专人管理，治疗室内药物分类放置，严禁混放、乱放。
（九）抢救仪器物品应专人管理，做到定位放置，定人管理，定期检查及时维护，定期消毒，保持常备状态，不得任意挪用或外借。
（十）手术病人做到术前到病房接病人并认真查对，进手术室再次查对，并注明病人已查对无误。
术前及手术结束前均必须认真清点查对手术所用物品，并双签名，术后护送回病房，认真交待病情及治疗和注意事项。
（十一）供应室按医院感染管理及消毒技术规范，严格科室管理，应常规进行各种监测，不得将不符合无菌要求的物品及过期包、物品不齐全的包发放到临床，对一次性医疗用品必须规范化管理，严格把关、抽样监测，合格后方可发放临床使用。
（十二）凡住院病人必须向其讲明住院须知内容并请病人在住院须知上签名。
六、重点科室护理监管制度 （一）重点科室包括：ICU、急诊科、手术室、供应室。
（二）根据国家医院管理的有关要求，分别制定各重点科室的护理质量管理标准。
（三）科室护士长严格按照质量标准的各项要求管理、监督护理工作。
（四）护理质控组对上述科室的护理工作进行重点检查，每月一次，并将结果上报护理部。
（五）护理部加强对上述科室的重点监控，每月不定期检查一次，发现问题限期整改。
（六）科室根据质控组及护理部的检查结果，制定改进措施，并组织实施落实。
七、重点环节护理管理制度 （一）重点环节包括以下内容： 1．重点环节：病人交接、病人信息的正确标识、药品管理、围手术期、病人管道管理、压疮预防、有创护理操作、医护衔接。
2．重点时段：午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。
3．重点病人：疑难危重病人、新入院病人、手术病人、老年病人、接受特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人。
4．重点员工：护理骨干、实习护士、新护士、进修护士、近期遭遇生活事件的护士。
（二）严格执行医院各项医疗核心制度、护理操作规程及岗位职责。
（三）病房针对重点环节，结合本病房的工作特点，提出并落实具体、有效的护理管理措施，以保证病人的护理安全。
（四）护士长应组织有关人员加强重点时段的交接班管理和人员管理，根据病房的具体情况，科学合理安排人力，对重点时段的工作、人员、工作衔接有明确具体的要求，并在排班中体现。
（五）根据护士的能力和经验，有针对性地安排重点病人的护理工作，及时检查和评价护理效果，加强对重点病人的交接、查对和病情观察，并体现在护理记录中。
八、护理质量缺陷管理制度 护理质量缺陷是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
（一）各病房建立护理质量缺陷登记本，及时对护理质量缺陷进行分析并记录。
（二）发生护理质量缺陷后，要本着患者安全第一的原则，迅速采取补救措施，避免或减轻对患者本身健康的损害或将损害降到最低的程度。
（三）当事人要立即向护士长汇报，护士长要逐级上报护理质量缺陷的经过、原因、后果，并填写护理质量缺陷分析记录，24~48小时内上报护理部，护理部根据缺陷的情节及对患者的影响，提出处理意见。
（四）发生缺陷的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定。
（五）缺陷发生后，病房要组织护理人员进行讨论，分析原因，提高认识、吸取教训、改进工作。
（六）发生护理质量缺陷的病房或个人，有意隐瞒不报，事后经领导或他人发现，按情节轻重给予严肃处理。
（七）护理部定期组织有关人员进行各种护理质量缺陷分析，不断提高护理质量。
九、护理投诉管理制度 （一）凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量或技术原因，以及患者自身原因，引起对护理工作的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
（二）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心安抚，做好投诉记录。
（三）接待人员要做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
（四）护理部设有护理投诉专项登记本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
（五）护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告知相关部门的护士长。
科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出科室处理意见及整改措施。
（六）投诉核实后，护理部与相关部门根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
十、护理异常信息的报告及处理制度 （一）护理异常信息包括： 1．患者\\\/家属异常信息：患者住院期间出现的输液反应、输血反应、空气栓塞、化疗药外渗、执行医嘱错误、导管脱落、跌倒、坠床、烫伤、误吸、难免性压疮、院内压疮、自杀倾向、猝死、外出不归、精神症状、重患无陪护、患者家属院内意外伤害、各种原因导致的护理纠纷等。
2．病房管理异常信息：重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗、严重影响患者身心健康的环境、人员及工作问题、突然停水、泛水、停电、失窃、遭遇暴徒、火灾、地震、病房化学药剂\\\/有毒气体泄漏、其他突发事件等。
（二）发现患者\\\/家属出现上述异常情况时，应立即组织相关人员，对出现的问题给予积极有效的处理，同时报告主管领导，填写护理异常信息报告单，上报护理部。
（三）护理部组织相关人员进行讨论，根据异常信息的性质及对患者的影响程度，综合分析，提出处理意见，并指导、督促、评价科室的落实情况，达到护理质量的持续改进。
（五）发现病房管理异常信息时，将问题的发生及解决情况及时向院内有关部门提交书面报告。
十一、护理人员排班制度 （一）排班要体现公平、效率、结构合理、满足需求的原则。
（二） 排班要遵循一定的规律，根据护理工作的实际情况实行弹性排班方式，以满足患者需求，保证护理工作的正常进行。
（三）各病房实行二班制，有条件的病房应实行 “三八”班轮流制。
（四）明确各班次工作职责，保证各项工作有序交接，无纰漏。
（五）排班应均衡各班工作量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。
（六）遇有紧急情况，护士长可根据需要进行调配。
十二、护理人员培训、考核制度 （一）培训对象为全体护理人员。
护理部、科、病区共同组织，以自学为主，集体授课为辅。
科室制定学习计划，根据护理人员特点进行分层培训。
（二）护理部每2个月对全院护理人员进行新知识、新业务及新方法的培训。
（三）病房护理人员的培训由护士长根据不同职称的护理人员结合三基三严的有关内容进行培训。
（四）要求培训的护理人员按时参加并做好记录。
（五）定期组织护理人员进行三基三严考核，成绩登记入档，原始资料保存、备查。
1．护理部每年组织护理基础理论考核，参加考核人员占全院护理人员的50-100%，；每月考核护理技能一项，参加考核人员占全院护理人员的25-50%。
2．科护士长每半年组织基础理论考核一次，成绩上报护理部。
3．科室护士长每个月组织考核护理基础理论或基本技能一次。
（六）护理部有目的地选派护士外出进修、学习及参加培训，并向全院护士汇报或讲座。
十三、护理新进人员管理制度 （一）护理新进人员范围： 1．新护士（工作一年以内）； 2．护理专业实习生（中专、大专、本科、研究生）； 3．进修护士。
（二）工作要求： 1．对于护理新进人员的管理，病房必须由专门人员负责，并指定专人带教。
2．带教人员应加强对新进人员专科业务的指导和培训，带领她们完成各项护理工作。
3．护理新进人员不得独立从事临床护理工作，不得执行医嘱、签字及独立值班。
4．新进人员应严格遵守医院及科室的各项工作制度和操作规程，尊重和服从带教老师及护士长。
5．因新进人员擅自进行护理操作，或违反各项工作制度及操作规程而造成的后果，由本人承担主要责任。
十四、新护士培训制度 （一）护理部对新毕业的护理人员进行基本课程的岗前培训，时间为一周。
内容包括：护理规章制度、操作规程、护理人员的素质要求、护理安全、医院感染控制、护理文件书写规范、护理法律法规等。
（二）岗前培训后写出个人心得体会。
（三）新护士见习期间（时间为一年），护理部及病房护士长对新生给予延续性培训。
内容包括：基础护理及专科护理技术操作、护理程序的应用、专科护理常规及病情观察、标本送检方法、药物的保管及应用、病房各项工作程序及要求、核对医嘱的方法、急救流程的示范、急救仪器的使用等。
（四）见习期满，护理部组织理论考试，科护士长及病房护士长对新护士进行综合评估，合格并获取执业证书后方能转为执业护士。
（五）对培训后仍不能承担临床护理工作的新毕业护士，按院内有关规定执行。
如何培训幼儿园教师音乐技能方案
企业文化论文：浅谈企业文化摘要：21世纪，企业文化将越来越重要。
本文从企业文化的定义，企业文化的作用和如何建设企业文化等方面论述了企业文化。
关键词：企业文化；定义；作用如何快速发展世界管理的建设,近100年来，企业文化作为其精髓，只是短短一瞬。
21世纪企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用越来越显著、越来越大。
企业文化将更加突出地表现为一种市场经济中的微观文化、经营管理文化。
企业结盟取胜，实施双赢战略必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展。
企业精神的概括和提炼更加富有个性特色和独具文化底蕴。
在企业文化建设中，将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和“人企合一”的境界。
“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。
企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。
作为企业文化的第一设计者——企业家的素质、决策力将越来越重要。
那么，我们该如何理解企业文化呢
对于这个问题，每个人都有每个人的看法，有的人说企业文化实际上是一种新式的管理手段；有人企业文化是一门新的管理理论；还有人说，企业文化实际上是由企业员工的学历和文化程度所构成的。
从这里我们就不难看出，对于此类问题，真的是仁者见仁智者见智，可谓是莫衷一是。
但是绝大多数人是这样认为的：所谓的文化不单单指知识修养，而是一种对于知识的态度；不是我们所说的利润，而是大家对待利润所产生的心理；不是工作人员所面对的舒适的环境，而是一种对于工
学习《幼儿园工作规程》心得体会
2018年度党支部工作任务清单季度序号项目学习十九大报告1政治理论学习学习新党章学系习总书记列讲话学习上级文件支委会例会2三会一课党员大会党课3主题党日活动围绕学习贯彻十九大精神开展活动三联三互一进活动第一季度微党课主要内容目标要求1.准备学习资料2.做好学习笔记3.十九大报告、新党章全文学习，邀请专家\\\\领导辅导学习各1次4.撰写学习心得体会1篇1.每月召开1次，主要研究决定支部三会一课、主题党日活动、日常工作等2.每季度至少召开1次3.支部书记每季度集中上党课1次4.邀请公司党委班子成员上党课1次兴起学习热潮，举办知识答题活动，确保党员员工学懂、弄通党的十九大精神1.每月召开1次，季度末支部组织小组长开会1次，分析总结活动开展情况2.每月2次，由党群部统一安排责任人时间安排1月上旬1月下旬2月1-3月支部书记支部书记1-3月1月支部书记组织委员小组长\\\/支部书记组织委员1月1月1-3月1-3月1-3月1月1月总结上报2017年度党支部工作情况，制定上报20183.总结到位，工作安排细化，工作计划上报公司党委年工作计划研究决定评先评优事宜4其它工作任务民主评议党员元旦、春节开展送温暖活动积分考评、党员发展、谈心活动、收缴党费及管理党员思想汇报5党建带群建与工会共同组织举办3〃8国际妇女节活动4.确保先进符合条件要求，员工满意。
5.做好工作方案，严格步骤规程，提高评议质量6.
不碰红线,守住底线心得体会
不碰红线,守住底线心得体会 篇一：守住底线强化红线决不触碰 守住“底线”强化“红线”决不触碰“高压线” 今年6月是第十三个“全国安全生产月”活动月，本次活动的主题是“强化 红线意识，促进安全发展”。
为了搞好这次活动，在计划经过学习宣传、自查自 纠、专项整治、应急演练、隐患排查、制订措施、贯彻落实等阶段的工作后，以 达到思想重视，行动主动，制度严格，管理常态的目的。
在学习宣传过程中我认为需搞清楚“底线”、“红线”、“高压线”的概念及相 互间的关系。
所谓“底线”是指人们对任何事情的最大容忍度。
如：在球赛中的底线就是 你在进攻和防守中裁判可以容忍你继续比赛的最大程度。
和边线一样，超过了这 条线，你的控球权就要交给对方了，或者就要失分了。
安全生产中的“底线”应 为安全操作规程，一旦违犯操作规程，就可能出现安全生产事故，因此，作为管 理者必须要有“做最坏的打算，谋最好的结局”的安全生产“底线思维”。
有了 “底线思维”，企业管理者可以设想企业处于安全隐患包围中，然后针对设想的 安全隐患逐一进行排查，发现问题及时整改，把安全隐患彻底消灭在萌芽状态； 可以带着问题开展安全检查，把安全形势考虑得复杂一些；把安全问题考虑得严 峻一些；制定各类应急预案，做到有备无患；遇到安全突发事件能冷静处理，积 极应对，最大限度降低安全事故带来的损失。
安全管理的“底线”是
公司档案管理方案怎么写
档案管理方案第一节总则为规范元谷信息科技有限公司的档案管理，提高档案管理水平，充分发挥档案在公司经营管理中的作用，维护公司利益，防止重要文件、资料的遗失，结合公司实际情况，特制订本方案。
第二节管理体制和职责公司设置档案室及专职档案管理员，档案管理员须保持相对稳定，调动工作时，须对档案装具、设备和档案库藏进行清点并制作移交清册，并注明移交人、接交人、监交人、移交时间等信息。
具体职责为：（1）负责公司档案和工程资料的收集、整理、分类、鉴定、保管、统计、借记等；（2）负责公司成立、兼并、机构重组、对外交往等重大经济合同和工程档案的跟进；（3）负责档案管理的各项规章制度；（4）负责档案提供利用服务；（5）严格执行保密制度，做好档案密级划控和守密、解密。
第三节档案分类分级1、行政人力部提出档案分类分级及归档管理要求，明确档案的分类、保管方式、期限、移交责任部门和密级等，编制《公司档案分类分级管理目录》，经行政人力部分管领导审批后，发各部门和项目公司执行。
2、档案种类包括，但不限于：（1）制度性文件：各项规章制度、管理办法等；（2）会议性文件：股东大会、董事会、监事会、总经理办公会及其他会议形成的材料、会议记录、会议纪要等；（档案管理员须熟悉所保管档案的情况，主动了解公司各项工作，搞好档案提供利用。
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