如何开展客户服务工作
1、加强客户服务是企业发展自身的需要。
\ 加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。
实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。
\ 我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。
在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。
所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。
建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。
\ 2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。
\ 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。
企业必须把顾客需求放在首位。
物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。
因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。
\ 二、物业管理客户服务的含义\ 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。
我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。
其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。
\ 物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。
我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。
以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。
\ 三、开展客户服务需考虑的因素\ 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开：\ 1、强化客户服务意识\ 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。
我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。
在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。
\ 2、梳理优化服务流程\ 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。
梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。
梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。
\ 3、完善基础资料、认知客户\ 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。
掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。
所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。
比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。
通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。
还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。
\ 4、建立沟通渠道、主动沟通\ 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。
物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。
实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。
可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。
而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
\ 5、密切协作强化执行\ 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。
当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。
这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。
客服如何与客户沟通
面对客户业主，要从心底发出真诚的帮助，不要做做，要当成朋友、亲人一样，要自然一些。
话廉洁谈执行心得体会：强化制度执行力筑牢廉洁防线
话廉洁谈执行心得体会：强化制度执行力筑牢廉洁防线廉洁制度是廉洁从业的行为规范，是廉洁防线严防死守的屏障。
如果说廉洁从业制度是筑牢廉洁防线的首要条件，那么强化廉洁制度的执行力就是筑牢廉洁防线的根本保障。
现就本人在廉洁从业和制度执行方面的学习谈几点体会：一、筑牢廉洁从业防线的要素执行廉洁从业制度、树立牢固的廉洁意识、以清醒的头脑和敏锐的廉洁鉴别能力及自我约束意识在构筑廉洁防线、提高防腐拒变能力中起着至关的作用。
（一）牢固树立廉洁意识廉洁意识是廉洁从业的思想武器，是廉洁从业的行动指南。
一个从业者脑中常有廉洁从业准则“高压线”，常怀律己之心，常思贪欲之害，做到自警、自律、自省，才能永葆廉洁本色。
纵观任何领导干部的腐败案件，无一不是从思想大堤溃败开始；从“小恩小惠”的糖衣炮弹缴械投降。
他们在不经意间廉洁意识淡薄、理想信念动摇，导致世界观、人生观、价值观发生了扭曲所致。
只有不断加强廉洁教育学习，将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，牢固树立廉洁防线，当廉洁防线坚不可摧时，才能自觉抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑；才能坚不断增强新时期自身拒腐防变的潜力；才能构筑廉洁的“高墙”。
（二）在日常工作行为中处理好几种关系在物流横溢的当今社会，各种形形色色的诱惑使每一名企业从业者面临严峻的考验，快节奏的生活方式不断冲击着社会道德规范，作为传统道德重要组成部分的廉洁，也面临着越来越多的挑战。
这就需
培训心得体会开头怎么写
《正面管教教师指南A-Z》读书心得体会-读书心得体会这个暑假，很有幸拜读了“让数百万孩子、家长和老师受益终身的经典之作”------《正面管教》。
“和善而坚定”这五个字是我读完《正面管教》这本书之后，在我脑海中印象最深的几个字。
这本书带给我的感觉就是，作者用平时的语言讲解他的观点，通过具体的案例进行分析，并且还给读者提供了许多行之有效的方式和方法，也就是作者所说的“正面管教工具”。
对于家长来说，这本书可以教会他们成为更加称职的父母，对于教师来说，它可以教会我们如何成为更加合格的老师。
阅读这本书的过程是我作为一个青年教师不断回顾和反思的过程。
封面正中的三行红字，“如何不惩罚、不娇纵地有效管教孩子”，这一问句一下子吸引了我的眼球，因为它问出了无数家长和老师的心声。
虽然我走上教学岗位才短短两年的时间，作为老师几乎每天都要跟学生相处。
当学生犯错误的时候，如何有效处理常常是困扰我的问题。
若是处罚过严，肯定会对学生的身心健康造成不良的影响；若是不处罚，或惩罚不力，学生又会认为老师是在娇纵犯错误的学生。
这本书提出了“正面管教”这样一种既不惩罚也不娇纵的方法，让我产生了深深的疑问，这样的方法到底是一种什么样的方法，对孩子来说是否真的有效呢
带着这个疑问，我随着作者踏上正面管教之旅。
掌握这几个步骤，你就能输出高质量的书评
书评的结构1.开头部分：试想一下，你看完一本书，准备推荐给一个朋友，应该怎么表述呢
最好是有一段话先带入，也称为引子。
其次就是掌握迷宫之上看迷宫的技巧，简单介绍书籍的信息以及作者的信息，内容不要太多，重要的是引起读者的兴趣，好的开头是成功的一半。
2.中间部分：中间部分要深入的对内容进行分析论述，你可以向读者介绍书中的精彩部分，也可以说出自己的感受和收获，甚至是哪些内容你不赞同以及原因是什么，重点是在于评，而不是复述。
书评其实是一种议论文，要有论点和论据。
这也是为什么我在前面提到，写书评可以调动知识库的原因，为了支撑一个论点，你需要名人名言或者故事来说明，这种以输出为目的的看书会让人真正的把书读进去。
我现在看书连一些好的案例都会积累起来，并且做好分类，以备不时之需。
3.结尾：用精炼的语言总结出自己的观点，告诉读者这本书的价值在哪里，值不值得去阅读，做到前后呼应。
书评的注意事项首先要想写好书评，在阅读的时候就要开始准备了，遇到有共情的地方可以把书页边角折叠起来，或者是便利贴贴在旁边做笔记，这里推荐《如何有效阅读一本书：超实用笔记读书法》里介绍的“葱鲔火锅式”读书笔记，把摘抄和感想结合起来，很多时候你会发现这些感想组合起来就可以成为一篇书评了。
其次，书评的重点在于“评”，可以引用书中的内容来证明自己的观点，但是不要大篇幅的进行摘抄，要有自己的思想。
大胆发表自己的观点，你可以说出自己喜欢的原因，也可以说出自己不喜欢的原因，关键是“观点越细致，书评就会越有趣。
”最后一点非常重要，但是很多人却容易忽视，我经常看到很多人写书评用的是书籍本身的名字，我之前也犯过这样的错误，要给文章取一个可以反映内容观点的名字，不要用书籍本身的名字。
书评的禁忌1.不要面面俱到：很多人刚开始写书评的时候恨不得把书中的内容全部都写出来，你要知道其实一本书的精华也就是20%，不需要面面俱到长篇大论，而是要做到精简。
就像《完全写作指南》本身有四五百页，但是我只选择了对我影响最大的书评写作技巧来写。
你的任务是向读者分享心得体会，你看完一本书最大的收获，而不是复述原书。
2.不要侮辱作者和书籍：经常看到一些读者在书籍的下方用一些非常不文明的语言来骂作者，骂某一本书，你可以说书不好并提出论据，但是不要去侮辱别人，当你骂别人的时候只会让人觉得你自己更不怎么样。
3.不要害怕表达观点：时刻记住一千个读者有一千个哈姆雷特，你可以大胆发表自己的看法，书评不是读书报告，不需要很客观，写书评的目的也就是发表自己对书籍的感受和看法。
4.不要评价没有读过的书：开年我写了一篇年度书单，很多读者在下面评论“垃圾”、“畅销书”、“作者卑鄙”之类的语言，其实那个书单里面有几本都是港台版的，是非常经典的书，很多人应该都没有看过，有一个评论者用“没吃过屎就不能说屎难吃吗
”这个世界上很多事情都不能用A的属性来论证B的属性，这让我想起，当年自己考上成都的大学后，很多人听到是在四川，立马说：“那么贫穷的地方，你脑子进水啊
”但是当我来到成都后，那里的繁华和文化让我明白“这是一座来了就不想走的城市”。
总结一下，书评是一种议论文，有理有据很关键，跟读后感是两个概念，我们要想写好书评，自身的视野和阅历要更丰富，不然立意就会上不去，角度会不够独特。
书评作为一种应用文，有自己的格式，想要写出深度也不是一件简单的事情，只有多读多写，才能日渐佳境。
党员电教片观后感
[党员电教片观后感]通过观看这些先进事迹，我对党为人民服务的宗旨有了新的理解，党员电教片观后感。
正如方徐林校长所说的：那种时候，人人都难免紧张害怕。
作为精神支柱，校长不慌，老师和学生们就有了底气。
我清醒的认识到，共产党员的称号之所以光荣，是因为党员是以全心全意为人民服务为宗旨的，能够为国家和人民的利益不惜牺牲个人的一切。
我作为一名预备党员，作为一个基层的教师，必须重视对自己的世界观、人生观的学习和改造。
把全心全意为人民服务作为我在生活上、学习上、以及以后工作上的行动指南，贯穿我的一生。
我要从小事做起，从身边的事做起。
首先，要加强理论学习。
认真学习马克思主义理论。
一个人入党的动机是不是正确，往往同他对共产主义事业和无产阶级政党的认识正确不正确、深刻不深刻有直接关系。
马克思主义理论特别是马克思主义的党建理论，科学地阐述了上述问题，只有认真学习这些理论，才能对这些问题有更加明确和深刻的认识。
第二、要坚定共产主义信念，不断增强克服困难的信心和能力。
人们的正确认识，要经过实践认识再实践再认识的过程，并不断循环往复，才能获得。
要通过投身于建设有中国特色社会主义伟大事业的实践活动，来加深对党和共产主义事业的认识，端正入党动机。
第三、要通过学习优秀党员的模范事迹，来增强自己对党的感情，激励自己不断进步。
以吃苦在前、享受在后的实际行动，来贯彻全心全意为人民服务的宗旨。
要认识到党的全心全意为人民服务的宗旨贯串于党的一切活动中，任何时候都坚持把群众利益放在首位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。
第四、贵在坚持。
要谨记组织上入党是一生一次，思想上入党是一生一世。
同志说过：有许***员没有完全入党，思想上没有入党的人，头脑里还装着许多剥削阶级的脏东西，根本不知道什么是无产阶级思想，什么是共产主义，什么是党。
我们应引以为戒，不论组织上是否入党，都应做到先在思想上入党，要注意长期进行自我检查。
我将对照党员的标准找出自己的差距，以高度的自觉性，正确的认识自己，严于剖析自己，坚定信心，执着追求，使自己更快的进步，早日成为一名合格的共产党员。
--------------观看了警示片《王怀忠的两面人生》后，在自己思想深处受到极大触动。
以王怀忠等严重违纪违法案件他们在改革开放和社会主义市场经济条件下经受不住考验，走上严重违纪违法、腐败堕落的犯罪道路上，不仅严重破坏了党纪党风，损坏了党的形象，而且使人民群众的利益遭受了严重的损害。
通过这次警示教育的宣传，将引导党员领导干部要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、利益观，对全面深入地开展党风廉政建设和反腐败斗争将起到极大的推动作用。
通过这次警示教育活动，我感受颇深，启发很大。
主要心得体会如下：一、加强学习，树立正确的世界观和人生观观看了王怀忠反面案例警示教育片，对他的犯罪道路的过程、原因及教训作了反思：一些领导干部不注重世界观、人生观和价值观的改造，背弃了共产主义理想和党的宗旨，人生观、价值观偏离了正确方向，道德观念失衡，把国家和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、生活上腐化堕落，最终踏上了不归路，观后感《党员电教片观后感》。
通过这个典型案件说明，领导干部一旦追逐名利、捞取功名，就会导致急功近利，贻误事业的发展；一旦恃权轻法、心存侥幸，就会触犯法律受到制裁，最终变成人民的罪人。
从中也使自己清醒的认识到：作为一名领导干部，应该时刻提醒自己，牢记一个共产党员的标准，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识、勤政意识，忠实践行三个代表重要思想。
通过政治学习，提高自己的认识水平，自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑。
二、始终坚持执行党的各项廉政建设规章制度王怀忠被绳之以党纪国法的事实，再次昭告世人：在社会主义中国，法律面前没有特殊公民，党纪面前没有特殊党员。
一个党员干部，不管地位多高，权力多大，只要违法乱纪，终究逃不脱党纪国法的严厉制裁，以身试法者必亡。
广大党员干部尤其是领导干部，必须积极维护党纪国法的严肃性，既用宪法和法律约束自己，也用党章和党的纪律规范自己，以实际行动带动党风和社会风气的进一步好转。
特别要严格遵守廉洁自律的有关规定，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑，做一个清清白白的人。
三、加强对权利运行的监督王怀忠等系列典型案件，严重违法违纪，与他本人不注重学习，放松世界观的改造，滥用手中权力，不接受监督有直接关系。
王怀忠在任阜阳主要领导期间，在重要干部的任免、重要建设项目的安排等问题上，常常个人说了算，把正常的不同意见视为杂音。
王怀忠等案件的发生，从一个方面也说明了监督机制不健全、不完善、不到位有很大的关系，因此，要把我党的各种廉政制度坚持下去，就必须加强对领导机关、党员、领导干部进行有效的监督，特别是自身也要从学习党内监督条例开始，认真执行条例规定的十项制度，严格要求自己，认真汲取王怀忠案件的教训，举一反三，进一步增强自我接受监督的意识。
四、强化规范意识，树立正确的权力观我们国家是法制国度，有党规、有国法，一个个落网贪官污吏的可悲下场不正是一声声警钟长鸣吗
每一个贪官污吏并不是一工作就开始腐败，往往是从一件事、一次机会开始腐败，一旦贪婪的闸门打开，贪欲如洪水一泻千里，不可收拾。
反腐倡廉是事关党和国家生死存亡的大事，是于党于国于民均有百利而无一害的好事，执政为民、立党为公、如任其贪官污吏强取豪夺，党将失去民心，国人也将失去信心，亡党亡国也并非是危言耸听。
作为担任任何一个单位领导职位的每一个人，从每一件事做起，克己奉公，严格遵守党纪国法，严守自己的职业道德。
所以我们不仅要严于律己，而且要坚决反对身边存在腐败的人和事，做一名反腐倡廉的好公民，好干部，在反腐倡廉中以身作则，作好表率，永葆公仆本色。
五、领导干部在廉政建设中要发挥表率作用作为机关的干部，一要为下级机关作出榜样，一级带一级，一级抓一级，切实抓出成效。
二要各级领导干部要切实担负起作用建设的领导责任，抓好本单位的党风廉政建设。
三要作为领导干部要身体力行，从自身做起，从小事做起，努力起到表率作用。
四要作为领导干部要按照党的方针、路线，发扬不畏艰苦、奋力拼搏、克已春公、乐于奉献的精神，办一切事情都要勤俭节约、艰苦创业，量力而行，把有限的财力、物力用在经济发展上，在工作和生活中坚决杜绝讲排场、比阔气的不良现象。
总之，王怀忠系列案件再一次警示我们，对党政一把手的监督刻不容缓，并且任重而道远。
只有通过认真的学习，不断提高完善自己，树立正确的世界观、人生观，进一步加强自身的思想政治教育和职业道德教育，深入开展警示教育，努力做到自重、自省、自警、自勉，才会耐得住寂寞、抗得住诱惑，顶得住歪风、经得到考验，才能把人民赋予的权力用得好、用得正，才能为城建事业的发展做出积极的贡献。
我作为一个普通的党员，要不断加强党性锻炼，按照三个代表在要求，坚定理想信念．时刻不忘以共产党员的标准规范自己的言行．不断提高思想道德修养．树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到自重、自省、自警、自勉,要耐得住寂寞，抗得住诱惑，顶得住歪风，经得起考验。
勿以善小而不为，勿以恶小而为之，筑牢拒腐防变的长城．要堂堂正正做人，认认真真做事．坚持立党为公，在自己的工作岗位上有所成就，始终保持共产党员的先进性。
