银行学习体会，急急急急急急
当今银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢
这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。
由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
----------今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。
行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。
原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。
但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。
参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。
大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧
”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。
我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。
有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。
在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。
在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。
“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
对阵地营销大家是怎样理解的
最好阐述下 （某银行给员工处的题）
就是在固定的区域做营销推广产品 一是设定目标。
培养柜员主动微笑、主动开口的职业习惯，真正发挥阵地营销半边天的作用。
二是选好载体。
以保险业务为切入点，联合太平洋寿险公司开展“迅雷出击、龙虎争霸”主题保险营销活动。
三是明确流程。
针对柜员、专柜主任、管理人员三个层面分别提出三个要求：要求柜员以服务为导向，微笑接待客户；以销售为目的，大胆开口说话；以结果为收获，想方设法出单。
要求专柜主任多发掘员工优点，让员工以更大的热情投入保险业务的发展；跟班督导，建立跟班制，鼓励员工多说一句话，提高柜员的营销能力及出单成功率；注重沟通，一方面要与客户沟通，每天详细做好3~5个客户信息的记录，另一方面要与员工沟通，了解员工所需。
对管理人员，则要求换位思考，沟通互动；强化培训，提升技能；不断优化，持续改善。
四是强化执行。
组织市局机关、基层管理人员成立督导小组，深入包挂网点对柜员开口率、出单率实行现场督导。
市局领导在第一时间对保险营销活动期间每日市区排名前列的销售网点或个人发去祝贺短信。
短信以浪漫主义的手法抒发情怀，与柜员共勉，极大地鼓舞团队的士气。
五是持续优化。
针对专柜主任提出的奖金发放较慢的问题，人事、财务、市场部等相关部门积极配合，实现了“日日发展，日日兑现”的超常规奖励措施，使柜员对发展业务的奖励“听得见”、“看得着”、“拿得到”，极大地提高了柜员发展业务的积极性。
如何做一名优秀企业员工
如何才能成为一名合格的员工要想成为企业一名合格的优秀员工，必须具备忠诚、敬业、服从、主动、奉献的员工精神。
一、要具备对企业绝对的忠诚和责任感，要有一个良好的工作心态。
在社会、在企业要端正心态，摆正位置，诚诚恳恳做人，踏踏实实做事，增强自身素质，提高自身业务水平，进一步增强社会适应性，工作上增强主动性，因为天才是主动性的爆发。
对领导、对企业要有深厚的忠诚感，忠诚会使人生正直而有意义，因为个体和集体在思想上的统一、步调一致是企业保持持续稳定发展的关键。
所以，我们要分清集体与个人的关系，集体利益高于一切，个人利益服从集体利益，现在社会要求我们要有较强的适应性，因为一切都是个人利益适应集体、适应社会，而不是社会适应个性。
“适者生存”就说明了这个道理。
做工作要有一个良好的工作心态，人品决定心态，心态决定思路，思路决定出路。
进入凯迪公司，首先要转变思想观念，去掉落后的，学习先进的，和企业步调一致。
要忠诚于自己的企业，具有坚强的凝聚力和执行力。
良好的工作心态是完成各项工作的前提和基础。
二、“在其位谋其政”，我们要有爱岗敬业精神，干一行、爱一行，干一行、专一行。
那种光凭良好的愿望是不能获得良好的效果的，只有付出辛苦的劳动，具有坚韧不拔的精神，扎实努力工作，才能干好本职工作。
干好本职工作必须要有较强的专业技术水平，要想提高企业的竞争力，就必须提高自己的学习力，提高自身素质水平，即专业
要去拜访上级领导时候要注意哪些
做好银行副职需要从思想，组织，工作三个方面入手： （一）思想上要尊重而不俗，感情上要融洽而不庸。
领导班子中的班长，通常是由上级组织精心挑选干部群众比较认同的、经验丰富、综合素质较好、管理组织能力较强、威信较高者担任。
因此，银行副职应尊重正职，且这种尊重不是出于虚伪庸俗，而是完全发自内心的真诚和信赖，这也是保证执行力到位的前提之一。
做到这一点，银行副职就能虚心地发现和学习正职的长处，自己不足时能诚恳地接受正职的批评和帮助。
正银行副职都是为了金融事业、为了业务发展联系在一起的，由于工作关系，相互接触、联系、了解多，感情上应亲密无间，工作上应积极主动，相互沟通，遇难事主动请示。
在处理问题上要大事讲原则，小事讲风格，要敢于服务真理，顾全大局，不固执己见。
（二）组织上要服从不盲从，要听令不唯令。
在领导集体中，正职位于统帅地位，有权在集中讨论的基础上“拍板”，这是领导集体的代表和象征，由此也决定了银行副职对组织的服从要体现在对正职的服从上。
银行副职要身体力行，不折不扣地在自己分管的工作中贯彻正职代表领导集体做出的决策和工作目标，首先要带头想措施、找办法、定实招，其次为下属做出榜样，主动、积极、认真、细致、亲自去真抓真干，以维护正职的权威，加强集体的凝聚力和战斗力。
这种服从主要是决策后执行过程中的服从。
在决策过程中，正副职是平等的，都有“一票”的权力，银行副职要用好用足这“一票”的权力，在执行具体工作中，大胆提出自己的见解，对自己不理解的东西，或不赞同的意见，勇于直言相谏。
在具体工作中，银行副职还应善于发现和分析问题，及时提出以供集体研究，或提供给正职进行参考。
为此，必须力诫两种倾向：一种是在工作当中，处理业务和一些具体事情上，唯唯诺诺，囫囵吞枣，机械照搬，不善于发现新情况、新问题，充当简单的传令兵和传话筒；另一种是刚愎自用，自以为是，只是干好自己的事，没有大局全局意识，整体观念，只起到大头兵作用，正职说什么就干什么，或是你说你的我做我的，分庭抗礼，这样实际会削弱班子的战斗力，所以掌握服从的“度”，是银行副职的必备素质。
（三）工作上主动而不越权，当好助手而不甩手。
在领导集体中，正职总揽全局，银行副职独挡一面。
银行副职在履行职务、执行制度和操作程序时，要积极有为，勇于开拓创新，当好主帅的先锋，努力工作不缺位，遇到困难甘当“清道夫”，该管该做的事，不分难易，不论苦乐，都要去管去办。
但银行副职又必须规范自己的行为，按照制度要求，下限不欠位，上限不越位。
为此，银行副职要注意做到 “五不”：一不擅自代正职行令。
该正职表态由正职表态，按照授权权限行使。
二不“抢镜头”突出个人。
当银行副职的要力求工作上有所突破创新，即使自己分管的工作，取得好的成绩也不能全部放在自己名下。
三不能趁正职不在家时，工作消极，思想放松，办一些不合原则、不合手续的事情。
四不能在会上、大庭广众之下给领导出难题，做贬低正职抬高自己的事情。
要维护正职拍板的事情，设法去落实，不能独断专行。
五不独断专行，要维护正职召集集体研究决定的事情、事项或正职拍板的事情，想方设法去认真落实，要有大局意识，尊重组织纪律。
对上级部门的意见及建议怎么写
1。
建议要从工作大局出发，不对领导个人，如开展一些争优活动，加快部门人员流动进岗位交流，丰富员工生活等等。
2。
建议可以从自身的不足出发，恳求部门领导多给自己交任务、压担子、严格要求，多对自己的工作进行指导，多点自己一些学习培训的机会，让自己更快成长，尽快独档一面，为领导分忧。
3。
建议也可以针对部门工作中客观的存在的问题，提出如何更好地推进工作的合理化建议。
前提是这些问题是客观因素造成的，如管理体制、人员不员、任务繁复、经费不足等，而不能是由于领导能力、团队协作、人员素质等主观问题造成的。
怎么分析竞聘中的优劣势
1、我对我认为不对的人或事，容易提出不同意见，导致经常得罪人。
这虽然是缺点，但是说明你比较有主见，有一定的原则性; 2、我办事比较急，准确性有时不够。
这虽然是缺点，但是说明你完成工作速度较快; 3、我不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一定的难度。
这虽然是缺点，但是说明你交友慎重; 4、我办事比较死板，有时容易和人较真。
这虽然是缺点，但是说明你比较遵守单位既定的工作规范，有一定的原则性; 5、对自己从事工作存在的困难，自己琢磨的多，向同事或领导请教的少。
这虽然是缺点，但是说明你独立完成工作任务的能力较强;随着主持面试次数的增加，对面试者不足的总结越来越趋同了，这里我总结到的四大经典不足：1、自己太追求完美这个不足的提及率差不多最高了，被试者说自己特别追求完美，以至于自己的同事和下级不能忍受，给其他人带来压力，在今后的工作中应该改正云云。
现在每听到这个答案，已经有了犯呕的感觉了，更别说对被试者会有太多的好感了。
被试这样回答，无非是变相夸奖自己，这是“路人皆知”的问题。
优秀的求职者往往不是这么回答，即使真有这样的不足，考虑到其提及率，应该也尽量回避了。
2、自己性格急躁这个不足，乍听起来好像真是个性上的缺点，但听其一解释，又不得不又有点哭笑了。
“我性子急，领导布置我工作，本来可以三天完成，我一天就想干完。
今后的工作中应该改正”把自己夸了个天花乱坠。
我知道你是从别处学来的，但这样回
