催收专员实习心得
篇一：信用卡催收员实习总结 心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。
因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。
在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。
随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。
第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。
而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。
最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。
这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。
而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，
信用卡催收工作小结怎么写
银行催收年终总结 时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。
作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。
信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工... 根据个人情况修改
浦发银行欠款催收问题
梦达网贷工作室温馨提示您: 欠款还款千万别逾期，如果您的欠款您实在一时马上还不了了。
建议您与银行协商。
可以分期还款。
或者最低还款的。
银行看您的态度很重要，主动到发卡行当地卡部说明实际情况。
一定不要躲避，否则银行会认为你在恶意拖欠。
就算不能全额还款，也要尽量还一部分表示诚意。
2.欠款出现以下情况可向法院提起诉讼： 经其他催收方式催收无效，透支本息超过1000元的； 掌握欠款客户存款及其他财产信息，需经法院冻结和判决的； 因欠款不还而遭同业起诉，需共同参与清收的。
3.逾期记录会自动进入人民银行的征信系统，各银行不需要上报。
结清欠款后也不会撤销不良记录，只会在结清后的24个月在系统里被覆盖。
征信系统只能查询到最近24个月的记录。
信用卡恶意透支：是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的。
信用卡恶意透支的后果：1、产生不良信用记录；2、产生利息：日利息按0.05%计算，从消费记账日起息；3、产生滞纳金：按最低还款额未还部分的5％收取滞纳金，按月计收；4、银行会起诉；5、自还清欠款日起5年内无法在银行办理信贷类业务。
信用卡欠款不还，银行会通过多个途径进行催收，如果其中表示还款并做出还款计划，实际履行的，银行不会报案作为刑事案件处理。
如果拒不还款，银行一般会通过民事途径起诉，再不还款的才会启动报案程序。
如果公安立案后，再不还款，有可能构成信用卡诈骗。
具体法律规定如下：《刑法》第一百九十六条 有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或 者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：（四）恶意透支的。
前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
最高院 最高检《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第六条 持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支”。
有以下情形之一的，应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的”：（一）明知没有还款能力而大量透支，无法归还的；（二）肆意挥霍透支的资金，无法归还的；（三）透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的；（四）抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的；（五）使用透支的资金进行违法犯罪活动的；（六）其他非法占有资金，拒不归还的行为。
恶意透支，数额在1万元以上不满10万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大”；数额在10万元以上不满100万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大”；数额在100万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大” 。
读刑法关于金融犯罪条款的心得体会
金融罪 第一百九十二条 以占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。
第一百九十三条 有下列情形之一，法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产： （一）编造引进资金、项目等虚假理由的； （二）使用虚假的经济合同的； （三）使用虚假的证明文件的； （四）使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的； （五）以其他方法诈骗贷款的。
第一百九十四条 有下列情形之一，进行金融票据诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产： （一）明知是伪造、变造的汇票、本票、支票而使用的； （二）明知是作废的汇票、本票、支票而使用的； （三）冒用他人的汇票、本票、支票的； （四）签发空头支票或者与其预留印鉴不符的支票，骗取财物的； （五）汇票、本票的出票人签发无资金保证的汇票、本票或者在出票时作虚假记载，骗取财物的。
使用伪造、变造的委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等其他银行结算凭证的，依照前款的规定处罚。
第一百九十五条 有下列情形之一，进行信用证诈骗活动的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产： （一）使用伪造、变造的信用证或者附随的单据、文件的； （二）使用作废的信用证的； （三）骗取信用证的； （四）以其他方法进行信用证诈骗活动的。
第一百九十六条 有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产： （一）使用伪造的信用卡的； （二）使用作废的信用卡的； （三）冒用他人信用卡的； （四）恶意透支的。
前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
盗窃信用卡并使用的，依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。
第一百九十七条 使用伪造、变造的国库券或者国家发行的其他有价证券，进行诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。
第一百九十八条 有下列情形之一，进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金或者没收财产： （一）投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的； （二）投保人、被保险人或者受益人对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度，骗取保险金的； （三）投保人、被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的； （四）投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的； （五）投保人、受益人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的。
有前款第四项、第五项所列行为，同时构成其他犯罪的，依照数罪并罚的规定处罚。
单位犯第一款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑。
保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗的共犯论处。
第一百九十九条 犯本节第一百九十二条、第一百九十四条、第一百九十五条规定之罪，数额特别巨大并且给国家和人民利益造成特别重大损失的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产。
第二百条 单位犯本节第一百九十二条、第一百九十四条、第一百九十五条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。
关于银行催收的 front－end，mid－end，和back－end 问题
一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），就是前端、中端和后端的意思。
如果客户没有按时还款的话，这笔case就会被进入催收系统。
通常30天内未还款，就会先交由前端负责。
一般是通过再次发催款单为主。
30-90天的拖欠，会经由中端负责。
通常会通过电话联系客户为主，催其缴费。
如果在多次催讨未果，客户态度恶劣的情况下，case就会划入后端。
其中包括上门催讨或移交法院等等。
因为3个等级的相应要求不一样，所以工资也因而有不同。
最好要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。
平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊～～而且，其实每个月的奖金有很大一部分取决于你催讨的成功率的~~
ps:其实也不是绝对的说后端最苦，只是每个不同的阶段都有每个阶段不同的技巧，最说现在信用卡招催收的话，通常都只招前端和中端的，因为后端通常银行现在都外包给专门的催讨公司来负责的~~
如何做好逾期贷款的催收工作
信用卡逾期 银行催收方式大公开银行在信用卡催收方式主要有以下五种方式：第一，短信催收。
主要针对早期持卡人出现的逾期还款行为，一般为逾期7到15天，短信主要起提醒功能。
第二，电话催收。
主要针对超过30天且超过一个账单期以上的逾期行为，进行电话提醒还款。
第三，上门催收。
主要针对超过90天以上逾期，银行会安排催收人员到持卡人居住或工作地址上门催缴还款。
第四，法院。
主要针对超过半年以上逾期，银行会向法院申请，要求对持卡人进行起诉还款。
第五，外包催收。
主要针对超过1年以上逾期，银行会将逾期资金进行打包，折价给外包催收公司，负责进行逾期欠款催缴。
需要注意的是，银行的追缴优惠活动一般是针对罚息部分，本金一般不享受。
比如民生银行去年采取的打折鼓励还款方式，也是一种变相催收策略，主要针对人群是超过1年以上，逾期罚息比较大的持卡人，银行会对罚息进行一定减免，以鼓励持卡人尽快还款，保障银行本金安全。
短期逾期持卡人，一般无法享受这一政策。
催缴手段多种多样，从初期客服到诉诸法律、外包催收，逐渐加重力度。
【逾期不还的后果】1、钱不少还，还要加上滚成山的利息。
无论是哪种手段，结果基本上都是卡友老老实实的还款。
那个时候要还，可就不止当初透支的那点钱了。
还要加上每天万分之五的利息，可能最后的利息会是本金的数倍之多。
2、信用污点。
逾期会在个人征信系统存在5年，并持续影响持卡人的贷款、买房、买车等等生活。
3、名声扫地，连累家人。
如果被起诉或讨债公司追缴，不但自己名声扫地，还可能连累到家里人。
大家以后千万别办交通银行的信用卡，他们的催收员都是神经病，一个小时给我打一个电话，上来就一顿狂说
交通银行信用卡是最垃圾的，你要是不接电话，他们能打爆你的电话，而且他们信用卡中心也是一群没有素质的人，这辈子不可能和他们打交道，一次就够了
催收工作总结，信用卡催收员的
呵呵 我也是做催收的 也做过建行的 呵呵 也写过不少 这样吧 告诉你几个要点 1 你的业务知识 2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益 4 表扬自己一下 5 简单写下2011年的计划
信用卡恶意透支银行委托第三方追债公司催收怎么办
稳健的授信政策主要包括以下内容(以下以贷款为例进行阐述，其他形式表内授信可参照)：1．规定商业银行可以或禁止发放的贷款种类。
贷款种类应与授信人员的经验和专长、资金来源结构、客户的贷款需求和商业银行的资源和管理控制能力等相适应。
2．规定各类贷款的期限。
贷款的期限和还款安排应与用途、产生还款来源的时间、抵押品的使用寿命相匹配。
商业银行授信政策至少应规定各类贷款的最长期限。
3．确定贷款定价的方式。
贷款的利率至少应能补偿资金来源的成本、商业银行发放贷款的服务性成本、潜在的损失和获取合理的利润。
4．确定各级授信管理人员的审批权限。
5．确定贷款投放比例，如贷款总额\\\/存款总额。
6．确定贷款业务的地域范围。
7．制定有关抵押品评估的规定。
包括评估公司的选择、评估报告的审阅、评估的频率，贷款展期时是否需要重新评估、由内部员工自行评估的条件、需提交正式评估报告的情况、针对不同抵押物的评估方式等。
8．合理确定贷款的抵押率。
9．规定可接受的贷款集中度。
10．明确评价商业银行贷款损失准备金是否充足的指引或评价方法。
11．规定不良贷款管理和催收的程序，核销贷款应经董事会或其指定的委员会审批。
12．授信政策应就授信发放和授信延续的过程中所需要借款人提供的信息作出最低要求，并规定无论贷款金额大小均应设立贷款档案。
13．根据有关法规的要求，明确对关系人贷款的条件。
对于涉及员工贷款的问题也应有明确规定。
14．根据有关法规的要求，明确对集团客户及其关联企业的贷款条件。
