营业员服务心得
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除药店专业技术工作总结篇一：药店员工个人工作总结工作总结在20XX年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。
特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。
与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。
如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。
在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。
因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。
认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。
平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。
身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。
并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。
此外，随机应变的能力也有所加强。
期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。
身处于医药的零
药房销售感想
作为药店的一名营业员，要提供让消费者满意的服务，必须能熟练地应对各种顾客，处理好各类问题，让顾客高兴而来满意而归，而不是由着性子回避问题转给别人，甚至与顾客争吵。
要让自己学会六条基本要领： 一、药店就是你。
在顾客眼中，一线的营业员代表着药店和品牌形象。
所以，顾客有问题时，店员不能将责任推给别的部门或员工。
如果顾客确实需要与药店其他人对话时，应亲自与负责这项业务的人员联系，并带领顾客走过去介绍给这位负责人。
二、将心比心，换位思考。
营业员要经常回想一下，自己是顾客时想要什么
希望营业员怎样对待自己
怎样解决问题才能让自己满意
这一点，对自己的顾客同样适用。
三、不要让顾客感到气馁。
遇到问题时，不要说“我处理不了”。
不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧
”；也可以说“我请示一下上级”。
不能只给顾客消极的回答，如“这是个问题”或“这个挺难办”；要说“你可以……”而不要说“你必须……”。
要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出的要求有悖于药店的政策，也应该是这样回答：“不好意思，您的要求不符合药店的规定，您看不如我们再换一种办法”。
四、让顾客感觉到你有时间处理他们的问题。
无论你有多忙，压力有多大，面对顾客时，要始终保持轻松的语调，耐心处理他们的问题。
要多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法，即使最后问题没有解决，顾客也会对你的努力和关注表示感谢。
五、给顾客改变主意的机会。
作为药店营业员，要不厌其烦地询问顾客的病状、偏好、意见和其他的选择，因为顾客的消费往往是非理性的，即使顾客在消费前制定了清单，也会随时改变主意购买别的产品。
通过良好的沟通，才可以做成更多的生意。
六、好好对待有投诉的顾客。
有投诉的顾客因为不满，所以怒火可能一触即发。
这时，最重要的就是控制顾客和自己的情绪，以公平、公正的心态听取顾客的陈述，切莫用不友善、怀疑、批判的眼光看待顾客，这种伤害顾客自尊的态度会引起更大的情绪反弹。
然后，认真而诚挚地为顾客解决问题。
这种处事态度很有感染力，可以触动对方的心灵，让对方的情绪得以缓解，同时转怒为喜，化干戈为玉帛，至此又可以羸得一个顾客。
总之，想要做好一名优秀的营业员，是要付出很多心思考虑、沟通、体会的。
面对多个顾客，都要坚守职业道德，要赚安全稳当的钱，让顾客自始自终都信任你，要做到招新客留老客，这样才是一个真正的好药店。
记得采纳啊
药店营业员工作职责
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
药店实习日记100篇
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除药店实习日记100篇篇一：药店实习日志与体会第一篇很荣幸我能来到百姓缘药店来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这段时间的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢百姓缘医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。
通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。
同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。
而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。
现将二个月的实习报告总结如下：在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
第二篇今天是我第一次到药店实习，心情既紧张又兴奋，紧张是因为我第一次进入药店学习如何销售药品，兴奋是因为我终于有机会可以将课堂学习到的知识运用到实践中去。
由于我是第一次销售药品，所以店长特意安排了陈药师指导我，陈药师说今天主要是交我记住药品一共分为以下几类：解热镇痛抗炎药、消化系统药、抗感染药、呼吸系统药、循环系统用药等，陈药师说只有先把这些分类记清记牢了才能更好的知道患者所需。
接着陈药师还简单地跟我介绍了药店的开始时间和一些事迹等等。
虽然今天还
浅谈如何做好药房管理
随着市场经济及的进一步深化，医院药房的工作已由传统的、单一的供应型向多元化的技术服务型转化，这就向广大的药学工作者提出了更高的要求。
那么如何做好药房的各项日常管理工作呢?笔者从自身的实际工作出发，结合所学的知识就现今药房的管理工作谈一些体会。
药房工作繁琐零乱，包罗万象，加强药房的管理要从两方面入手，一是硬件设备，二是与实施。
1．硬件设备 1．1药房设计要合理药房最传统、最重要的职能就是供应药品，包括向患者及提供所需药品。
开放式的大窗El是现代药房比较提倡的，它方便患者与医护人员的沟通，拉近彼此心灵的距离，有利于提高患者对医院的信任度及治疗的依从性。
整洁、统一、充足的药柜及合理的布局既方便药剂人员的调剂，又对树立药房良好的形象起到一定的作用。
摆放药品要分类定位，处方药与非处方药分开，分类标识要清晰醒目。
我们在实际工作中将药柜分配到每人，实施专人负责，以明确每个人对药品管理的责任。
1．2合理利用计算机计算机的应用给药房的工作带来很大的方便。
在药品管理中应用的优点主要有：1)计价准确。
药品价格及价格变化统一由计算机输入、修改，实行网络共享，保证计价的准确性。
2)堵塞了漏洞。
基本上杜绝他人随意拿药、换药、借药的现象，增强了药剂人员的。
3)增加了用药透明度。
使用网络技术后，患者在药房取药的同时可得到该患者所取药品的清单，使得患者对自己的用药情况比较清楚，增加了透明度。
4)提高了工作效率，减少了差错率。
5)合理利用药品资源。
通过网络技术，采用数据查询可及时了解各药品的应用情况，避免了超大库存及药房应急用药供应不足的问题。
为药品购销等各方面提供了科学准确的数据。
1．3其他设备药房还应配备保证药品质量的冷藏设备f冰箱及，配备保证、精神药品安全的设施保险柜。
2．与实施 硬件设施的齐备保证了药房日常工作的正常进行，软件部分的完善与实施则确保了药房技术服务型功能的更好发挥。
2．1建立健全各项管理制度保证有效实施。
药房要建立健全各项管理制度并保证其正常有效实施，主要包括、《、一类精神药品管理制度》、等。
同时应根据法规及科室具体情况制定明确的岗位责任制、工作制度和各种操作规程，使每项工作有法可依、有章可循。
成立以业务院长为组长的工作检查小组，定期或不定期检查药房对各项制度及操作规程的执行情况，并做好详细记录，以便在科务会议上通报，总结经验，吸取教训，改进工作。
2．2加强业务知识学习与积累为了更好的发挥药房技术服务型功能，药学工作者就要不断地加强自身的业务知识学习与积累。
一名合格的药师必须具备四个条件：1)具有丰富的药剂学知识和相关专业技能。
2)具有较强的责任感和事业进取心。
3)有合作精神，能够与患者及其他相关专业人员f如医生和护士1建立良好合作关系。
4)具有一定管理能力，能够集中并管理必需的各种资源。
药房要定期或不定期地组织学习药品知识，鼓励药师们多看书、多学习，在书报购买方面医院要多给予经济支持。
每年要参加继续教育培训，学习本专业现代的、前沿的知识，使自己的知识结构水平能跟上时代前进的步伐。
2．3以身作法、加强管理，严守调配操作规程制度是僵硬的、呆板的，而管理与服务要做到是人性化的。
和谐的工作氛围容易产生团结的集体，而团结的集体又会形成和谐的工作氛围。
同事之间要经常沟通，互相理解。
药房负责人首先要以身作责，勇于承担责任。
工作中要给同事们做出表率，做到思想上服务意识强，工作上认真负责，知识掌握全面、深入。
药房工作人员应牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的事业心和责任感，严守调配操作规程。
具体操作要求：1)发药时应做好窗VI交代、解释工作，做到有问必答、解说耐心。
2)做好麻醉药品、精神药品、毒性药品的保管使用工作，严格照章办事。
3)做好在房药品的养护工作，按月养护，做好记录。
4)加强有效期药品的管理使用，坚持先进先出，效期先者先发出的原则，以减少不必要的损失。
5)做好处方逐日统计登记工作，封面内容应完整，每日装订成册，保存备查。
药房不仅要做好本科室的管理工作还要加强与其他科室的沟通。
沟通能促进信息的交流，沟通能加强彼此间的合作。
2．4账物相符，避免浪费说药房的工作繁琐零乱是因为它涉及很多领域，做好药房的管理工作还要有财务方面的知识。
收支情况要明晰、清楚，做到账实相符。
药品是一种特殊的商品，因此它也具有商品流通中的一些特性，既要保证临床药品的充足供应，又不能使药品积压过多造成过期浪费。
这就要求我们在工作中多观察、多实践、多积累经验，要有药品销售的前瞻性和药品使用的可预见性。
2．5开展临床药学工作临床药学工作是医院药剂科科技含量较高，能体现药学专业水平的重要内容，可提高药房在医疗工作中的作用和地位，更是药学服务发展的方向。
临床药学工作的开展使药师走出药房、参与临床，与医师共同制定给药方案，促进临床用药个体化。
使药品发挥其最大的功效，尽量降低和减少不良反应的发生。
药房的工作繁杂，但要做到杂而有序。
要立足本职、努力创新，为医院和患者提供更优质的服务。
我是兽医站药房的工作人员，工作4个月了，现在要写年工作总结了，有哪位同志可以帮帮忙啊,急需!!!!!!!谢谢
作为一名刚参加工作的人员，我于2009年12月荣幸地来到镇畜牧兽医站工作。
半年以来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同事的热情帮助下，我的思想认识和工作能力有了很大的进步，顺利地完成了从一名学生到一名工作人员的角色转变。
现将我半年来的工作汇报如下：一、学习大量的政治理论知识。
由于以前在学校学的是初等专业，因此对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名工作人员，具备良好的政治理论修养是必须的。
在这半年中，我在县局的安排部署和我站领导和同事的带领下学习了“三个代表”重要思想，党的十七大精神，同时自学了《马克思主义哲学》、《思想》。
经过学习，我的政治理论修养有了很大的进步。
二、积极学习业务知识，理论联系实际，。
由于以前没有从事畜牧工作，自身对畜牧了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关的东西，在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮助下使我对工作程序开始慢慢熟悉。
使自已进一步了解畜牧这一职业的特殊性，具备从事畜牧这一职务所需的基本知识和基本技能。
为更好地从事这一职业打下良好基础。
三、踏踏实实作好本职工作。
本人在畜牧兽医站工作已半年，目前主要从事站上的各项报表，所包锹家铺、盛家坪的疫病防治等工作。
在工作中如果有自已不懂的地方及时向领导和同事反映。
在刚开始时还不熟悉，但在领导和的同事的帮助下，很快进入角色。
四、动物疫病防控工作为了保障我所包村的畜牧业生产和畜产品安全，以控制动物疫病的发生和流行工作目标。
我认真学习《中华人民共和国动物防疫法》和甘肃省动物免疫标识管理暂行办法，坚持“预防为主，防重于治”的基本原则，努力贯彻和实现“两强一打”及“三个百分之百”的工作准则和工作目标，在重点抓好春季重点防疫的同时，坚持全年的常规补针免疫长效机制。
1、大力宣传提高群众防控意识。
在我所包的锹家铺、盛家坪两个村以办培训班和发放宣传材料的形式进行防疫知识培训和宣传，让群众认识到防疫工作的重要性。
2、在实际工作中严格按标准操作力求高质量高效率为了提高防疫人员的业务技能，对村防疫员进行技术培训，并与防疫员签定工作责任书，要求在具体操作过程中，严格按照要求进行，稀释过程中无污染，保存得当，注射部位严格消毒，剂量准确，充分保证一畜一针头，严防原来的多畜一针头交叉感染现象的再次发生。
召开不同程度的会议把防疫工作布置落实到个人，做好锹家铺、盛家坪猪的免疫注射、耳标工作，猪口蹄疫及猪瘟免疫率达到100%，猪蓝耳疫的免疫率达到100%，牛羊口蹄疫及羊四联的免疫率达到95%以上,鸡高致病性禽流感免疫率达100%以上,猪牛羊耳标佩戴率达到96%以上。
并完成站上下达的鸡高致病性禽流感拭子监测30份的任务。
经过以上努力，使我所包的两个村杜绝了恶性传染病的发生和流行五、畜牧技术推广工作开展畜牧技术培训，指导圈舍改建。
联系所包村领导动员群众改扩建圈舍，为群众提供规范图纸，做出了圈舍改扩建的实施方案，并登记造册，完成圈舍改扩建40间，共开展技术培训4次，进行动物防检疫、暖棚养殖、无公害养殖等畜牧实用新技术的培训人数达50人以上。
,帮助农户引进基础母牛28头，并新发展规模养殖户8户。
让先进的畜牧实用新技术为广大的群众所使用，使畜牧实用新技术尽快转化为社会生产力。
六、种草及饲料推广在今年的种草饲料的工作中，共指导农户种植饲用玉米300多亩，并与农户签订了玉米订单，完成氨化窖建设一百多个计二百多立方，完成青贮窖建设30多立方。
圆满完成上级下达的任务。
七、各项报表工作本人在站上的安排下，今年的各项报表由本人负责，本人严格按时上报县局需要的各类报表材料，在工作中本人罗列出将要上报报表材料的时间和内容。
确保按时、完整的将上报的报表材料上报到县局各业务站。
八、下半年工作方向纵观半年的工作历程，虽然取得了一定成效，但还存在着许多不足，下半年我将认真做好服务工作，努力提高工作效率，为群众提供优质、高效、及时的服务，（一）抓疫病防治，严控重大动物疫病发生在动物疫病防治上，认真贯彻预防为主的方针，抓好重大动物的防疫工作，加强消毒灭源，做到不留防疫空白点，确保防疫密度达100%，严防疫病发生和流行，及时为养殖户排忧解难。
（二）抓好科技服务，大力推广新技术大力宣传和推广养殖业新技术、新成果，积极指导养殖户引进良种，调整品种结构，深入基层，深入养殖户，开展各项技术服务，为优化产业结构，带领群众致富奔小康，尽职尽责做好自己的本职工作，努力践行科学发展观。
（三）青贮的添装在玉米成熟以后，积极指导农户进行青贮的添装，使玉米秸秆的利用率达60%以上。
经过半年的学习和实践，在领导和同事们的帮助下，本人在工作和思想上都取得了很大的进步，这与领导和同事的关心是分不开的。
今后，我将进一步提高自已的思想政治素质和业务技能水平，做好自已的本职工作，融洽同事关系。
尽管做了一定的工作，但还有许多不足之处，请领导批评指正。
