新华书店销售员个人工作总结
新华书店销售员个人工作总结新华书店销售员个人工作总结 20XX年的日历即将翻过。
一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下以“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大和十七届三中全会精神为指引，努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况 全年完成销售净收入1100万元，实现利润56万元，分别占年计划的100%和100%；其中教材教辅销售916万元；连锁中心销售净收入46万元，同比增长4%。
二、所获荣誉称号 1、省发行集团科学计算器销售先进单位； 2、xx县敖阳街道计生工作先进单位； 3、xx县机关工委“十面红旗”先进基层党组织； 4、xx县劳动社会保障先进单位； 5、xx县先进工会组织； 6、全省中小学教材发行先进单位。
三、主要工作 精研政策、把握机遇，做好教材教辅发行工作 我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量，做好细节工作，维护好教材发行市场，圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。
11年共发行一类免费教科书共：68万余册，码洋：300余万元;发行二、三类教辅书共：87万余册，码洋：500余万元。
11年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教
如何做好教材发行
一、密注基础教育改革的动态，充分掌握教材发行体革的政策，是做好教学发行工作的前提。
1、改革文件的主要内容有：①降低中小学教材价格,按照保本微利的原则,以行业平均成本和5%的成本利润为基础,核定教材印张绝对金额。
②加强教材价格的管理和监督，整顿教材编写出版和发行环节的秩序。
③推广使用经济适应型教材，在农村地区和经济欠发达的城镇推广使用黑白版教材。
④制定教材的版式标准，对教材的版面、字体、字号、纸张质量等做出具体明确的规定。
⑤加强对中小学教辅材料的管理，坚决纠正教辅材料过多过滥的状况，减轻中小学生过重的课业负担和家长的经济负担。
⑥严厉打击教材教辅的盗版盗印和非法出版教学用书的活动。
⑦深化教材管理体制改革，建立与素质教育相适应的教材编写核准制度，改革教材出版发行体制，改革教材价格管理体制。
⑧明确规定中小学教辅类图书的出版实行分级管理、专业分工的原则；选题须经新闻出版部署和当地省级新闻出版行政部门审批；必须由国家或省级书刊定点单位印刷；出版发行部门不得强迫学校组织征订或随教材搭售中小学教辅教材类图书；不能租赁给非出版单位；任何非出版单位和个人不得编印、出版、发行供学生有偿使用的各类图书及辅导材料。
2、中小学教材发行工作是一项关系到社会稳定和人才培养的重要工作。
政策性强，牵涉面广，我们要认真学习体会中央有关中小学教材出版发行体制改革精神，加深对做好教材发行工作重要性的认识，把握政策规定，密切关注改革动态，及时掌握发展情况，研究改革中出版的新情况、新问题，采取有效的应对措施。
对各地贯彻实施中小学教材出版发行体制改革方案中出现的新情况要及时反馈，及时解决，避免出现负面影响。
二、积极营造一个良好的外部环境，充分发挥新华书店整体优势，确保新华书店教材发行的主渠道地位。
在教材发行中，新华书店要争取当地领导部门的支持，密切与教育部门的配合，营造良好的教材发行环境。
在年初召开的全省2002年秋季教材征订工作会议上，新华书店与教育部门首次两家联合召开会议，开创了良好的工作局面。
我们要珍惜与教育部门建立的合作关系，规范教材发行管理，理顺教材发行渠道，做好服务教育的工作。
特别是在目前教材市场竞争激烈的情况下，我们一定要保持清醒的头脑，各基层书店一定要以大局利益为重，克服小集体利益意识，严禁违规操作，让利不让市场，只有这样才能壮大我们的事业，才能面对新的挑战。
正如省店董事长张士宝同志在会议上讲的那样，要从讲政治的高度抓好教材教辅的发行工作，强化服务意识，提高业务水平，坚持一把手工程，树立一盘棋思想，在工作中多与教育部门交流，争取他们的支持帮助，努力开创教材教辅发行工作的新局面。
三、教材使用的多元化，为我们提出了许多新的课题，这就要求我们充分认识教材征订中的严肃性、复杂性、重要性。
1、随着基础教育改革的不断深入，新老课程并存使用，老课程老教材在我省的使用仍将持续9-10年。
根据省教委要求，目前新教材都提倡一个标准，多种版本的原则。
教材的选用是一个非常严肃的行为，是在省教委制定的教学目录范围内，各地根据自己的实际情况选定教材。
教材的选用将逐步推向市场，这对我们的征订工作必将提出新的要求。
我们要始终牢记“学生利益高于一切”。
省教育厅杜希福处长在今年的教材征订会议上讲：“教材的多元化，决不是教材的地方化，各级教育部门及中小学校不得以任何形式组织学生购买《中小学教学用书目录》以外的图书。
”我们各级书店应积极配合教育部门，严格按照省教委的实验教材目录进行征订发行，面对一种教材多个版本，我们要有高度的责任心，对本地区使用的教材充分了解，做到心中有数。
2、要注意观察总结近几年教材市场的需求变化。
我们现行的中小学教材发行体制是“课前到书，人手一册”。
但老师和学生要求把“课前到书”改到“假前到书”，这样老师可以利用假期备课，学生可以提前预习。
可见过去坚持了几十年的体制，已暴露出了一些不足。
社会在进步，教育在改革，我们的教材出版发行体制也要摆脱旧观念，引进市场竞争机制，提高教材的出版发行质量。
3、面对教学改革出现的新情况、新问题，要积极采取有效措施，加大服务力度。
目前，有些基层店仍存在着教材零库存现象，学生课本丢失或损坏后很难买到，给学生家长带来了极大的不便。
有的教材存在印装质量问题，虽然我们承诺调换，但由于基层店备存不足，做不到及时调换。
这就说明我们的社会服务和售后服务没有到位。
由于每年高一扩招学生和毕业班学生赶教学进度，在预订教材上非常盲目。
面对这一现象，如果掌握不好政策，缺少对当地教学计划的了解，缺乏与教育部门的沟通，我们的工作就显得非常被动。
所以要改革工作方法，走出去深入学校，了解招生计划信息，做好教材教辅的宣传推荐，加强门市零售，流动供应工作，满足学生家长的需求，提高预订准确率和配套供应率。
加强备货、添订、调剂工作，要创造条件送书到校，为学校解决实际困难，以优质的服务取胜。
四、积极应对外部环境对书店造成的冲击，不断开拓新市场，迎接新挑战。
教材发行工作是关系新华书店生存和发展的经济基础，要不断开拓教学用书市场，寻找教材发行新的增长点。
新华书店长期依照计划搞教材发行，对计划外教材的需求备货不足，对民办学校、社会办学教材供应仍是弱点。
要做好社会办学、成人教育、干部培训教材的征订发行工作。
重视素质教育类出版物发行，加大音像教材征订的开发力度，把教辅征订发行工作作为今后工作的重点来抓。
对将要试行的教材发行招标要高度重视，完善教材供应，树立良好的形象，要向社会承诺，全方位提高服务质量，以信誉第一，诚信为本，充分发挥新华书店集团优势，积极参与市场竞争，使我们的教材发行工作再上一个新台阶。
新华书店上半年个人总结
上半年我店在市委宣传部及上级店的正确领导下，牢牢把握先进文化的前进方向，充分发挥国营书店的主渠道和精神文明建设的阵地作用，积极为全市人民提供丰富的精神食粮，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
一、围绕党的中心工作，做社会主义精神文明的使者 新华书店是党的宣传部门，担负着传播精神文明的光荣任务，配合党的中心工作，把优秀的图书及时送到人民群众的手中，是我们义不容辞的责任。
上半年我店具体做了三项工作： 一是认真做好政治理论读物的发行。
今年，我店积极把握时机，明确责任，强化措施，把社会效益放在发行工作的首位，认真做好政治理论读物的征订发行工作,组织各部门走出店门，深入到党政机关、工厂企业、部队学校，宣传推荐《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》等一系列会议文件，仅一个多月的时间，共征订《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》****册，满足了全市人民学习的需要。
二是加大一般书发行力度。
我店发扬干事创业、团结拼搏的创业精神，变坐家等客为主动出击，大力开展推销服务。
组织员工走出店门深入到学校、党政机关、企事业单位，变被动服务为主动服务，按照市委宣传部的要求，送书下乡、赶集摆摊，把科技图书送到农民的家门口,连续二年被市委宣传部评为“送书下乡先进单位”。
我们根据省店关于开展xxx大联展活动通知精神，在新闻出版办公室的支持下，我店于“五一”期间成功举办了为期半月的精品图书、特价图书展销活动，此次书展由于准备充分，营销策划科学，收到了意想不到的效果。
展销期间对新书实行有奖销售、特价书打折优惠销售活动，吸引了大批读者前来选购。
书展共展出精品图书及特价图书600×××余种，×××万册,销售总码洋达×××万元。
积极组织开展“四下乡”活动，先后***次在市委宣传部的统一下，组织展“四下乡”活动，赶集、摆摊，到农村开展读物展销活动，把科技图书送到了田间地头，同时向农民捐赠图书，据统计上半年我店共上集摆摊***次，向农民赠送图书****册。
繁荣了农村文化市场，营造了良好的读书氛围，丰富了广大人民群众的精神文化生活。
三是全力做好中小学生的教材发行工作。
百年大计，教育为本，多年以来，我们新华书店一直承担着全市中、小学教材的发行任务，为确保全市中、小学校“课前到书、人手一册”做出了不懈努力，为我市教育事业的发展和地方经济建设做出了应有的贡献。
2004年，我们站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，认真做好中、小学教材发行工作。
在教材的征订上，加强与教育行政部门的沟通和协作，严格遵守国家出台的一系列中小学教材出版发行的政策规定，采取以征订上门、送书上门、结算上门为内容的“三上门”服务，急学校所急，帮学校所需，本着对学校、对学生负责的态度，坚持社会效益第一的原则，千方百计确保教材配套齐全、发行及时，“课前到书、人手一册”政治任务的顺利完成。
四 、打造一支干事创业、争先创优的员工队伍企业的健康发展，离不开一支能够带领员工开拓创业的领导班子，更离不开一支爱岗敬业、无私奉献的员工队伍，今年我店以“爱岗敬业，追求卓越”作为企业精神，加强队伍建设和企业文化建设，提高了企业的凝聚力和整体竞争能力。
一是加强领导班子建设，增强企业的凝聚力。
世界上没有完美的个人，只有完美的团队。
为完善我店新华人的团队精神，多年来，我们始终把领导班子建设放在首位，工作中班子成员同心同德，勤政创业，各司其职，各负其责，积极协助经理工作，甘愿当好配角，对经理依靠不依赖，服从不盲从，到位不越位，尽心尽力地完成各项工作任务。
今年我们继续发扬成绩，不断加强思想作风建设，注重自身素质提高，把班子真正建设成为“政治坚定、班子团结、作风务实、勤政廉洁”的坚强领导集体。
坚持“群众利益无小事”的原则，切实解决职工的实际困难。
把“领导就是服务，地位就是责任，权利就是奉献”落实到实际工作中，在我店营造了一个聚精会神抓经济，一心一意谋发展，干事创业的良好氛围。
二是增强员工素质，提升整体竞争能力。
新华书店是国营企业，是经营特殊商品的企业文化部门，是书商，即经营图书的商人。
要想做一个好书商，那就必须不断提高自己的文化业务素质，迅速更新自己的知识结构，知书识书，这样才能提升企业的整体竞争能力。
在去年岗位练兵活动赢得×××新华书店系统县级店团体第一名的基础上，今年我们大力开展岗位练兵活动，不断提高员工的业务技能和综合素质，使全体员工在销售上是知书识书的推销员，在业务上是图书进、销、调、存的行家里手，树立好新华人全心全意为读者服务的良好形象。
另外加强企业文化建设，也是企业经营管理的重要一环。
随着企业的不断发展，大力开展企业文化建设，逐步提高企业文化的内涵，激发员工的积极性、主动性、创造性，是推动企业发展的不竭动力。
组织员工学习了《邮差弗雷德》一书，通过学习，员工的自身修养不断加强，爱岗敬业、追求良好的职业道德在我店蔚然成风，提高了新华书店的知名度和美誉度。
员工的凝聚力和战斗力进一步增强，充分展示了新华儿女爱岗敬业、勇于奉献、吃苦耐劳的精神风貌。
良好的开端是成功的一半，我店将借上半年这一喜人开局，在下半年加倍努力，圆满完成全年各项工作任务。
具体抓好四项工作：1、狠抓教材教辅的征订发行工作。
全力以赴协调好与当地教育部门的联系，切实做好教材教辅的征订工作，圆满完成省店下达的各项经济指标。
2、认真做好政治理论读物的征订发行工作。
一是深入做好党和国家有关学习文件的征订发行工作。
二是配合教育、共青团等部门积极做好青少年读书教育活动，做好活动用书的征订工作。
3、加大一般书发行销售工作力度。
一是搞好门市销售。
做到畅销书、重点书终年陈列，其他图书根据实际情况备足备好。
二是充分利用重大节日开展优惠售书和优质服务活动。
下半年我店将借暑假、“十一”等长假有利时机，举办“好书伴你度暑假”、“金秋特价图书展”等活动，以促进一般书的销售。
4、坚持开展送书下乡活动。
送书下乡，服务“三农”是新华书店深入贯彻党的“十六大精神”、践行“三个代表”重要思想的一项重要举措，也是我们开拓农村图书市场的有效途径，我们要把这项活动长期坚持下去，为促进农村经济与社会发展做出积极贡献。
书店的调查报告300字
遵团公司领导指示，我部于2015*月下旬至*月下旬，对我省书店门市和一般图营情况开展了广泛、深入的调研，调研内容主要是门市和一般图书的经营状况、考核机制、管理方法，存在的问题，以及如何进一步挖掘潜力，做优做强，使之成为新的经济增长点。
我们先后走访、调研了省新华书店连锁总部、省发行协会、省教育厅、省文化厅、南昌大学、江西中医学院，以及南昌市、上饶市、上饶县、婺源县、鹰潭市、贵溪市、景德镇市、乐平市、浮梁县等市、县新华书店和时代图书广场，并请全省各设区市、县新华书店填报了门市经营情况调查表，基本掌握了我省一般图书市场状况和全省新华书店系统门市及一般图书经营的基本情况，了解了门市和一般图书经营中存在的主要问题。
经认真梳理、思考，并参考有关资料和走访对象的重要观点，形成了我省新华书店门市和一般图书经营情况综述文章：一、我省一般图书市场分析经分析研究，我们认为，除计划性征订发行的中小学教材和上目录的教辅，一般图书市场大致包括：门市零售的各类一般图书（含市场化发行的中小学教辅）、大中专教材、图书馆馆藏图书、机关企事业单位团购图书、农村图书市场等。
1、门市零售市场约2亿元。
据省出版局发行处资料统计，2015年我省民营书店2254家，从业人员6700人，年销售码洋近8亿元（含各类教材、教辅、图供，以及批发、零售重复计算），估计其中社会零售近1亿元。
省店连锁总部2015年统计全省门市零售9464万元，我省新华书店系统约占全省门市零售市场的50%。
2、大中专教材市场约3亿元。
据我们调研，全省全日制大中专及成教、职教学生总计达140余万人，平均每人每年使用教材300元码洋，估算我省大中专教材市场总码洋每年可达4亿元码洋，除掉行政部门垄断部分，真正进入市场的估计有3亿元码洋。
2015年全省新华书店大中专教材发行码洋约2700万元，占全省大中专教材市场的9%。
3、图书馆馆藏图书市场约1.5亿元。
据我部及时代图书广场的调研，近年来全国图书馆采购数量年均增长50%，其中主要增长源是高校图书馆。
对比去年教育部《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》规定的生均80至100册藏书量，我省高等院校图书馆藏书缺口较大，特别是今、明两年因高校达标评估和新校区建设，形成了一个采购高峰，估计全省高等院校图书馆每年的采购码洋超过7000万元。
根据2015年教育部《关于印发中小学图书馆（室）规程（修订）的通知》，小学至高中图书馆生均藏书需达15-50册，而我省中小学图书馆目前生均藏书仅8-12册。
省教育厅计划在“十一五”期间，争取中小学图书馆每年生均增加1册图书。
我省共有中小学生600多万人，每年需购书600余万册，按平均每册5元计算，每年将购买3000多万元图书。
另据省文化厅介绍，全省现有公共图书馆104所。
在目前公共图书馆全省人均购书经费仅0.12元的情况下，已形成516万元的社会公共图书馆图供市场，按全国人均购书0.34元的标准，我省应具有1462万元市场份额。
若按文化部《关于开展2015年县以上公共图书馆评估定级工作的通知》规定的一级图书馆标准，省图书馆年入藏种数不低于14000种，设区市图书馆图书年入藏册数不低于5000种，县图书馆图书年入藏册数不低于2500种计算，市场潜力巨大。
总体估计全省图供市场每年可达1.5亿元码洋，但我省各级新华书店对各类图书馆的供应总和不足300万元，约占全省图供市场的2%，完全处于边缘化地位。
4、随着社会经济的发展，机关、企事业单位团购市场潜力很大，且对价格不敏感，但市场总量不确定，与场外营销活动的频率和力度密切相关。
5、农村图书市场。
农村图书市场是值得开拓也应该为之服务的广阔天地。
通过努力，可取得社会效益和经济效益双赢的成效。
二、 新华书店系统门市和一般图书经营的现状（一）主要数据和简要分析1、我省新华书店共有营业门市网点174个（根据各设区市店报来的《2005年全省新华书店门市情况调查表》统计，下同），门市营业面积近8万平方米。
全省直接从事门市工作的正式职工1440人，占全部正式职工人数（不含省店）的41%；另有门市聘用工634人，占全部聘用工的75%。
大多数新华书店领导和职工认为，门市工作是窗口，要求高，琐碎事多，收入较低，难于管理，领导不重视，正式职工不愿意去，是安排富余人员的地方，有的甚至将其作为惩戒职工的场所。
2、据各市、县新华书店报来的《2015年全省新华书店门市情况调查表》统计（只针对有门市的市、县新华书店进行统计，不包含省新华书店的数据），2015年全省新华书店实现门市销售收入1.75亿元（含图书、音像、文化用品、数码产品），占全年销售收入（13.86亿元）的12.6%。
其中县级店的门市销售收入一般仅占全部销售收入的2%-7%，比例极低；设区市店一般占15%-28%，比例也较低；南昌市店情况较好，占68%。
比例如此之低，根本不足以形成经济增长点，有些书店的门市和一般图书销售收入和利润甚至成为可忽略不计的可有可无的部分，形势严峻。
新华书店门市均为自有场地，对门市经营从未进行独立核算，或者严格意义上的独立核算。
在未计门市房产折旧（或市场化租金）的情况下，粗略统计2015年全省新华书店系统门市亏损近800万元，而全年营业利润为8032万元（按各市、县新华书店统计，不包含省新华书店数据）。
可见，多年来各级新华书店过度依赖中小学教材收入，县级新华书店尤为突出，门市经营亏损较为严重。
3、省店连锁总部负责统一进货、统一配送的连锁门店达93家，已基本覆盖全省新华书店的主要门市网点。
连锁后的主要优势是连锁门店的备货品种迅速增加，销售有所上升，实销实结制减轻了基层书店库存压力，但销售品种的适销对路和科学规范管理亟待加强。
2015年全省连锁门店的平均退货率高达38.1%。
据连锁总部统计，2015年全省连锁门店（共计93家）销售图书、音像制品总额为9464万元。
我省连锁门店的卖场平效（每平方米年销售额）为1180元，约为江苏省的70%（江苏全省连锁门店2015年一般图书零售5.35亿元，门市面积约33万平方米，卖场平效约1620元）。
但我省设区市店中心门市的卖场平效接近4000元，可见中心城市的门市销售明显好于县级门店。
4、我省新华书店的门市经营项目集中在图书、音像制品（呈现萎缩趋势）、文化用品、数码产品的零售方面，大宗团购、大中专教材、图供业务的市场份额很低且竞争力不强，县级门市的团购市场更小。
据时代图书广场的有关调查，在设市店中心门市的图书销售结构中，文教类占50%、少儿类占10%（其他为科技类17%，社科类11%，文艺类12%），平均每天成交300单，平均每单销售额不足30元，每年的2月、9月为销售高峰，说明读者构成以中小学生为主，每单消费额偏低，且购买能力较弱。
县级店更是可想而知，有的县级店门市每天销售额仅有几十元，连水电费都不够，更不可能养活员工，盈利就无从谈起。
（二）市场竞争分析1、一般图书竞争完全市场化。
（1）我国国民图书阅读率不断下降，网络阅读率则年均增长107%，多媒体信息渠道发展迅猛，图书消费并未与居民购买力同比上升。
我省居民消费能力偏低，使得我省一般图书市场总量偏小，难以得到上游资源的优先照顾，市场竞争更为激烈，在折扣、品种、服务等方面呈白热化趋势。
（2）一般图书的批发、零售对内资、外资全面开放，大中专教材、图供的折扣竞争已经白热化，零售市场的折扣竞争事实存在。
洪北图书批发市场零售折扣7至85折，网上购书折扣低于9折，盗版市场零售折扣1至3折。
（3）同样受中小学教材利润减少的挤压，浙江、江苏等省新华书店改制后普遍加大了对一般图书市场的投入，并已经进入我省的零售、图供市场，他们的市场适应能力有待观察。
2、在零售市场上，我省新华书店的主要优势在于文教类之外的一般图书份额、齐全的品种、数量占优势的连锁卖场、较好的购书环境、较先进的信息系统、良好的品牌信誉、雄厚的资金实力。
主要劣势在于最昂贵的制度成本（不尽合理的制度设计造成的效率低下和资源浪费）、最昂贵的人力成本、进货折扣高、环节多反应慢、服务质量较低等方面。
二、我省新华书店门市和一般图书经营存在的主要问题（一）管理体制不适应市场化竞争自去年10月授权省新华书店直接管理各级新华书店后，尚未进行体制改革和机制更新，新华书店系统还未脱离计划经济的经营管理模式，面向市场的现代企业制度有待建立、健全。
> 干部使用仍以行政事业体制下的任命制为主，基层缺乏用人自主权，普遍存在人浮于事，甚至因人设岗的情况。
员工普遍存在等待、观望和吃中小学教材大锅饭思想，门市经营坐店等客，官商作风严重，对一般图书销售“事不关已，高高挂起”，对读者冷漠，部分县店门市居然上行政班，下午六时就打烊关门，有的基层书店春节黄金周不是抓住商机促销，而是关门大吉，严重缺乏参与市场竞争的积极性、主动性和必要的冒险精神。
经营者“怕出事”、“怕得罪人”的想法和复杂的人际关系等非经营因素在一定程度上限制了市场竞争能力的发挥。
（二）经营机制限制了积极性的充分发挥各级新华书店严重依赖中小学教材收入和利润，普遍在吃中小学教材大锅饭的现象，职工个人收入与门市和一般图书经营业绩相关度很低，对一般图书普遍不够重视。
企业发展的着重点和资源分配仍然不可避免地向中小学教材、教辅征订发行倾斜。
大中专教材市场、图供市场、政治读物发行、农村图书发行日渐萎缩，一般图书销售式微，有边缘化的可能。
连锁总部与连锁门店分属独立的法人单位，没有建立真正的利益共同体关系，总部对门店缺乏行之有效的管理手段，门市连锁体系兼具直营与加盟的部分特征，还未成为真正意义上的直营连锁店，总部对门店和业务人员的考核力度都不大。
门店的进货渠道和折扣固定后，一旦总部的请配满足率和配送时效不能达到门店要求，则门店的请配、销售积极性下降。
（三）门市和一般图书经营亟待解决的主要问题1、思想观念落后保守，机制僵化，市场化程度较低。
2、明显高于社会和行业平均水平的人力成本压力巨大。
3、普遍缺乏严格的独立核算，科学的经营策略制订和精细化管理没有基础。
4、连锁体系的统筹指导和规范管理亟待加强。
5、连锁总部批发折扣固定为7折，难以保证基层店的利益进而调动基层店的积极性。
6、配货品种、数量的适销对路，以及满足率、到货时效是连锁经营的生命线，亟待加强。
7、缺乏营销意识和有效的营销活动。
三、我省新华书店门市和一般图书经营的思路和建议（一）解放思想，更新观念是前提“狭路相逢勇者胜”，在激烈的市场竞争中，我们必须解放思想，更新观念，激流勇进，尊重历史，正视现实，不怨天尤人，不悲观失望。
要科学统筹门市和一般图书经营与中小学教材征订发行的关系处理和资源分配。
在中小学教材、教辅利润空间日渐缩小的严峻形势下，更需要我省新华书店系统积极占领一般图书发行市场，提高市场占有率进而获得利润，形成新的经济增长点，以弥补教材、教辅政策变化后所带来的损失。
（二）面向市场的体制改革和机制转换是出路加快建立新华发行集团的步伐，确立其参与市场竞争的主体地位，在产权清晰、权责明确，妥善解决历史包袱的前提下，积极探索资主体多元化，吸引有独特竞争优势的战略投资者共同经营，保证我省新华书店在快速开放的图书市场竞争中占有一席之地。
积极参与竞争与合作的开明、开放态势有利于企业在激烈的市场竞争中生存、发展。
在体制改革的同时更新机制，对员工实行全员劳动合同制，对经营管理者全面实行聘任制，使经营者真正拥有经营自主权和用人自主权，个人收入与绩效紧密挂钩，才能从根本上解决门市和一般图书经营的主动性、积极性问题。
长远来看，有一支独立的队伍和必要的资产完全摆脱对教材利润的依赖，专门从事门市和一般图书经营，必然能够快速提高门市和一般图书的经营管理水平，依此思路开拓一般图书的细分市场，做大一般图书销售规模，提高门市经营水平。
（三）管理和经营的具体建议1、切实转变经营理念和经营作风，以寸土必争的精神占领每一块市场。
有了这种意识和积极性，就可以不断提高在一般图书市场上的竞争能力，培育和形成新的经济增长点。
多年的中小学教材发行垄断利润削弱了新华书店的竞争意识和对一般图书的重视与投入，加上相对于民营书店的高成本，使得新华书店在近几年的一般图书市场竞争中份额逐渐降低，在大中专教材、图供的投标中竞争失利，频频落标。
随着中小学教材发行竞争的加剧，新华书店迫切需要新的经济增长点，重视和加强一般图书销售力度与投入，达到“收复大中专教材市场，三分天下有其一；抢占图书馆馆藏图书市场，与民营书商平分秋色；垄断党政机关、企事业单位学习培训图书市场，以优质服务取胜；开拓农村图书市场，在为农民兄弟服务的同时，获取经济效益”的目标。
2、统筹规划，加强中心门店建设。
与民营书商、网络书店和外资比较，新华书店现有的门市卖场是最主要的竞争优势和市场壁垒，黄金商圈内的门店也具有长期投资价值。
将来的省发行集团应该统筹网点建设基金，加大门市建设的投入力度，加强对门店建设的统一规划和经营指导。
根据当前的读者构成和门市发展趋势，建议中心城市门店向提供便捷的文教类产品为主，兼顾其他各类图书品种齐全的、服务性的综合性卖场方向努力。
同城的大卖场之间注意各自的特色定位、错位经营，最终达到控制区域性图书零售市场和搭建销售通路、提供增值服务的效果。
大卖场建设应以具备必要消费能力的中心城市为主。
建设过程中还要强调规模适度与卖场平效，避免不求效益的盲目投资。
同时，通过开展评选“星级门店”、“星级营业员”等活动，提高门市经营管理水平，提高服务质量，把读者的需求放在首位，树形象，创品牌。
3、实行全面、彻底、严格的独立核算。
我省新华书店对门市和一般图书经营普遍没有实行严格的独立核算，失去了开展精细化管理和制订经营策略的必要基础，同时缺乏提高门市经营水平和一般图书销售的动力。
建议省店尽快制定统一的独立核算规定，对门市和一般图书经营所应分摊的固定资产折旧（或市场化租金）、人力成本、资金成本，以及与教材发行共享的其他资源都做出合理界定并确定比价，对实际经营绩效做到考核有依据，评比有指标，绩效可挂钩，彻底改变躺在中小学教材利润上吃大锅饭的现象。
4、提高对门市和一般图书经营的考核权重。
（1）在独立核算的基础上提高考核权重，是目前条件下促进门市和一般图书经营的有效办法。
多年来集团公司对各级新华书店的考核体系中，门市经营和一般图书销售绩效仅在社会效益部分占较小权重，很难刺激各级新华书店做好门市经营一般图书经营的积极性。
建议将门市经营和一般图书销售与教材、教辅发行考核设置为同等权重。
（2）经营者和员工的任用和收入与门市经营和一般图书销售业绩挂钩。
新华书店经营管理者和员工的任用、收入不仅要与中小学教材、教辅征订发行业绩挂钩，同时也要与门市经营和一般图书经营绩效密切挂钩。
对经营管理者的考核任用，要将门市经营和一般图书销售业绩作为重要指标。
对于员工要实行联销计酬，收入与销售业绩紧密相关。
可以由省店制订指导性方案，由基层法人根据考核目标和经营特点制订分解方案，层层挂钩。
目前条件下可以考虑两步渐进办法：第一步参考上饶市店“自负盈亏、独立核算、下不保底、上不封顶”的双效目标责任制，在不交场地租金但上缴规定利润的情况下，除了社保费单位应交部分外，其他费用全部签入门市责任状，自负盈亏，其效果是中小学教材利润补在明处，门市有压力，一般图书销售收入历年递增。
第二步，采取岗位工资（或档案工资）由中小学教材利润承担（但应逐年递减），绩效工资（或奖金）完全与门市和一般图书经营业绩挂钩（所占比例逐年上升）。
考核的目标和奖惩办法、标准一定要明确、具体并得到落实，否则难以起到激励作用。
总体上遵循两个原则：有利于充分发挥和调动经营者和职工的主动性、积极性；个人收入短期内不产生剧烈波动。
（3）在独立核算、分开考核的基础上，应对简单化的销售收入年递增10%之类的考核指标进行修正，这种指标可能造成两个不利后果：一是基层隐瞒实际经营数据，甚至在达到一定增长之后故意停滞不前；二是可能强化重销售、轻利润（或减亏）的不良倾向。
从企业的长远利益出发，今后应该着重考核市场占有率和利润率之类指标，更加科学、合理、细致地考察分析经营者的实际业绩。
5、连锁经营水平与门市经营和一般图书销售有着密不可分的关系，须大力加强连锁总部的管理职责和服务功能，切实发挥其在连锁体系中的关键、核心作用。
（1）统一、高效的连锁体系要求总部有效发挥指挥中心、信息中心、商流物流中心作用，连锁总部要树立服务门店的观念，不断加强对门店的规范化管理和经营指导。
（2）连锁总部与连锁门店之间应互相制约，总部要提出对门店的请配率、退货率、销售额等指标的考核要求，门店对总部要提出到货时效、供货满足率等指标的考核要求。
（3）连锁总部与门店具有共同的长远利益，应该共同努力扩大销售、降低采购成本、提高供货满足率、控制退货率，达到出版社、连锁总部、门店三方共赢的局面。
目前门店反映总部应该改进的重点主要集中在供货满足率、到货时效和折扣上。
在适当备货的基础上，总部还要在连锁的核心内容——高效率的信息流、物流方面下功夫。
> （4）连锁总部应按照严格独立核算的要求，更新观念，提升技术支持水平，尽快改变固定批发折扣的做法，改为在进货折扣上根据不同情况顺加几个点发货，还要按销量上下浮动折扣率，以最大程度地鼓励门店扩大销售，掌握和争取出版社的营销资源，对门店进行全面的营销指导。
（5）连锁总部不能成为简单的中转站，要发挥“蓄水池”作用，有针对性地加强备货品种、数量，对门店退货实现二次上架。
在总部备货条件不足的情况下，可以对畅销书、常销书和重点出版社的图书备1到2个月的货，将一般品种直接备货在门店。
可以考虑充分利用改造后的南昌市广场门店的面积、品种优势，充当另一个样本库和备货仓库。
新华书店的品种优势必须继续保持。
（6）连锁总部对业务员要加强考核，在通常的常销书比重、畅销书比重、动销率、断档率、年销售码洋增加百分比、退货率等指标之外，可以考虑引入更具激励作用的进销率指标（扣除退货的净销售占进货的比例），与绩效挂钩。
（7）连锁总部应加强对门店的统筹规划和经营指导，特别是针对南昌市、其他设区市、县级店的不同市场特点要采取不同的经营策略。
针对不同类型的门店，主配的品种、数量和频率要有所区别，对不同类型门店的常备品种也应该有所区别和研究。
一般来说，大型卖场的主要销售往往来自少量的重点品种，“二八”定律表现得更明显，品牌的作用更大。
在实现规范化管理后，连锁总部可以考虑发展社会化的加盟店，并探讨其盈利模式，在指导其他门店的经营过程中加以吸收和运用。
（8）连锁总部与出版社和门店的信息对接和沟通渠道一定要畅通、高效，要加强营销信息的搜集、分析、利用，共享俱乐部会员信息并挖掘其营销价值。
（9）时机成熟时，将连锁门店独立运行，进一步完善连锁体系，建设真正的直营连锁模式，使连锁总部和门店成为风险共担、利益共享的共同体。
6、不断开拓可能盈利的细分市场，需要寸土必争的勇气和信心，以及正确的策略和有效的举措。
（1）在长远盈利的预期下，各级新华书店应该积极开拓各种细分市场，并妥善处理可能引发的利益或资源冲突。
目前，在教材储运高峰期间，连锁总部的一般图书配送就会受到明显影响，应该设法加以妥善解决。
（2）各级新华书店都要克服官商作风，放下架子，走出店堂，深入用户，服务用户，加大场外销售力度，积极抢占大中专教材市场、图书馆馆藏图书市场、企事业单位团购市场、大学园区零售市场，乃至农村图书市场。
据时代图书广场调研，如果局限于门市零售或者缺乏高校的资源支持，开办高校书店的盈利前景并不乐观。
吉安市店开办的井冈山大学书店就具有了样本意义，应该跟踪研究其经营策略和盈利模式。
（3）在控制足够大的批发、零售市场和深入分析、掌握市场需求的前提下，可以在适当时候考虑与出版社的紧密合作，介入编辑、出版业务，获取个别品种的资源、折扣垄断优势。
（4）连锁门店的卖场优势可以长期取得收益，省店对数码产品零售已采取实质性行动，有必要对进入卖场的产品销售、利润贡献进行不间断的跟踪考评和适时调整，获取最大的整体效益。
连锁门店吸收其他产品、服务时，应该考虑文化产业特点，重视一般图书与多媒体的结合和视窗文化网络等现代化手段的运用，注意吸引网络依赖度不断增强的年轻群体。
连锁总部还应该关注和研究异地网络购书对门市销售的影响，并积极探讨应对办法。
连锁门店户外广告和店堂招贴广告潜力很大，将来省店的资产经营公司可以重点关注。
（5）积极开展第三方物流，挖掘季节性生产特点的潜力，但取得收益的前提是我们的服务和价格符合市场要求。
（6）大力开展营销研究和商战实践。
“酒好也怕巷子深”，门市和一般图书经营本质上是商业竞争，面对完全开放的市场竞争，有必要动员各方面力量大力开展营销研究，吸收和借鉴其他商业领域的营销理念和方法，不断策划出新、出奇、出特色的营销活动，提高门市和一般图书经营的竞争能力。
商业竞争最终落实在实践，利润只会在实战中产生。
目前连锁店缺乏参与零售市场全面折扣竞争的实力，但可以做到常年有营销活动，吸引和固定高质量的读者群，有时摆脱条条框框，采取非常规的竞争手段也是必要和合理的。
例如，景德镇市店就曾针对直接威胁连锁门店销售的某个民营书店主要依靠低价零售教辅生存的特点，在连锁总部的帮助下，连续春、秋两季从民营渠道直接购进正版教辅（品种上不与连锁门店冲突），以7折的零售价在租用的临时场地强势冲击教辅零售市场，最终迫使这个竞争对手退出景德镇的图书零售市场。
这个事例也提醒我们：文教类图书的市场需求量很大，科学安排文教图书的品种结构和供货时间，可以在不影响教辅征订的前提下提高门市收益。
随着图书发行市场的全面放开，各省新华书店之间的发展竞争也越来越激烈，相邻的浙江省新华书店2015年一般图书零售码洋高达8亿元,即使考虑到两省不同的人口数量和消费能力等因素,我省的门市和一般图书销售仍然存在较大差距，要挖掘潜力，迎头赶上，任重道远。
我省各级新华书店亟须进一步提高认识、加大投入,采取措施,在2015年实现1.3亿元一般图书销售的基础上,以每年递增10%的速度,争取到2015年达到2.33亿元零售和1.2亿元大中专教材、图供的目标，最终形成中小学教材与门市经营和一般图书销售共同繁荣的良好局面。
买什么样的物理教辅比较好，就是高中的所有内容全部都有总结概括
五年高考三年模拟还不错 我们以前都用过 还有教材全解也行
新华书店教材教辅商城怎么申请退款
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4.退换货的金额为商品购买时的金额，不包括任何其他费用。
学生必须从新华书店购买教材和教辅吗
当然不是必须的啊，我读了14年的书，从新华书店买教材和教辅的次数屈指可数。
一般情况下，学校会发的吧，不发的话附近的书店有卖的话也是可以的呀。
如何做好新时期的教辅营销
一、教辅营销大有市场 许多媒体在报道教辅营销的乱象时往往刻意回避了教辅用书市场是学校教育客观需求的真实存在，而有意无意的把教辅泛滥当做及其他发行渠道恶性竞争的结果。
殊不知，望子成龙、望女成凤是天下所有家长的共同心愿，任何一个家长都不想让自己的孩子输在起跑线上，尽管教育部门三令五申严禁统一征订发行教辅用书，免费教材及教辅的发放范围也进一步扩大，减轻学生课业负担和经济负担的呼声更是日益高涨，但模式存在一天，教辅营销的市场就必然存在，有多少学生，就有多大的市场。
据笔者了解，95%的在校学生都有两套以上的教辅用书，许多家长还要给孩子自主购买数量不等的教辅用书，年级越高，数量越多，即初中多过小学，高中多过初中，中小学毕业班的教辅用书也远远多过其他年级，即使一些县的由于查处力度较大，暂时没有开展教辅营销，但学校和学校老师仍然组织学生购买和使用一套或者两套以上的教辅用书，而且这些书大多是盗版书；同时，越是教学质量好、升学率高、管理严格的学校，使用和购买教辅用书的数量和品种越多，一套免费教辅根本无法满足学校教学的正常使用，非免费的教辅营销也就正逢其时。
的教辅营销一定程度上遏制了盗版教辅的泛滥 不可否认，由于庞大的市场需求和稳定的消费群体，学校的教辅营销成为众多书商插手其中的“大蛋糕”。
在教辅用书的使用和购买方面，学校老师有着绝对的发言权和决定权，除了新华书店的正规发行渠道外，学校、班级老师、任课老师、个体书商等也都趋之若鹜，纷纷想从中分得一杯羹喝。
尤其个体书商为了抢夺市场，往往以高定价销售和优厚回扣等作为诱饵，大肆推销盗版教辅用书，而这类教辅书往往印装质量低劣、错误漏洞百出，而学校在收费时往往实行捆绑收费，即从新华书店购买和从个体书商手中购买的算到一起，统一收费，致使学生和学生家长误以为都是新华书店的书，造成不可挽回的声誉损失和经济损失。
许多媒体和新华书店自身都认为，教辅用书营销是新华书店的主要利润来源，媒体据此认为是新华书店的过度营销才导致教辅用书的泛滥。
殊不知，市场既然存在，新华书店不做，也会有其他的渠道来做，新华书店有多年的营销经验，有良好的企业信誉，有编印发一体的规范渠道，如果缺少了新华书店的参与，学校的教辅用书营销可能会更加乱的不可收拾。
规范教辅市场，打击盗版教辅，加强源头治理，必须由新华书店主导规范发行渠道。
坚持社会效益至上是新华书店的原则，为教育事业服务是新华书店的根本宗旨，坚决不卖一本盗版书是新华书店的坚定承诺，作为有着多年教辅用书营销经验的国有发行渠道，新华书店既是教辅营销的受益者，更是教育事业的坚定支持者和奉献者，只有强化和规范以新华书店为主导的教辅用书营销渠道，才能从根本上扭转教辅有书泛滥的不利局面。
1.要从政策层面明确新华书店的营销渠道地位。
现在教育部门三令五申严禁以各种名义统一征订发行各种教辅用书，这实际上是堵住了新华书店的教辅营销大门，反而给学校自行购买教辅用书提供了方便。
一方面不允许新华书店统一营销教辅用书，另一方面又要求新华书店支持教育事业，新华书店实际上是在国家政策的夹缝中艰难生存。
只有在国家政策明确“学生自愿”的同时，强调“由新华书店营销”，巩固新华书店的营销地位，新华书店才可以名正言顺的开展教辅营销工作，也才可以从根本上遏制教辅用书泛滥、盗版书横行的乱象。
2.要从法律层面规范新华书店教辅营销的市场行为。
由于各地市场环境不同、店校关系不同，各县新华书店营销方式也不尽相同，但在学校提供力所能及的帮助之后给予一定的宣传费用，是许多县店的普遍做法，也是众多商家通行的营销策略，但往往因为教育部门和学校领导的更替，或朝令夕改，或讨价还价，还因此招致学生家长不满和社会各界的非议，甚至有纪检、监察等部门据此以商业贿赂的名义进行查处，这也让基层书店左右为难，无法正常开展工作。
许多基层店负责人或迫于公关成本，或迫于法律法规压力，不敢放开手脚开展教辅营销工作。
新闻出版主管部门要从扶持基层书店入手，研究制定的教辅营销管理规定，从法律层面约束低价倾销和盗版等恶性竞争局面，进一步明确和规范基层新华书店的营销行为，让基层新华书店的教辅营销有法可依，有据可查，理直气壮的开展营销工作。
3.教育部门要赋予店教关系和店校关系新的内涵。
毋庸置疑，目前的新华书店为教育部门服务，也主要依靠教育部门的通力合作才得以生存和发展，但基层学校尤其是教育主管部门往往认为新华书店离不了教育部门，而教育部门可以抛开新华书店，这也导致在日常合作中不是一个对等和友好协商的关系，教辅营销的结果常常取决于新华书店和教育部门两个之间的个人关系以及政府部门主要负责人的强力关注，人为因素太多，这也导致店教关系和店校关系不稳定、有反复，一年一个样，一季一个样，营销方式因人而异，因时而异，因事而异。
省店公司应从战略高度出发，积极谋求和省教育主管部门的友好合作，通过、联合营销等全省统一活动，从根本上建立合作共赢、、友好协商的店教关系和店校关系。
4.新华书店要进一步创新教辅，更好的服务教育事业。
一要创新宣传模式。
可以通过学校老师、举办教辅使用研讨会、赞助学校先进老师和优秀学生、联合举办社会公益活动等方式提高新华书店的知名度，推广新华教辅品牌。
二要创新公关模式。
可以通过给学校发放节庆纪念品、联合举办店教店校联谊会、资助和奖励中高考优秀学生等方式，变原来的加深个人关系为融洽两个部门之间的关系。
三是创新服务模式。
要跳出服务教育主管部门、服务大校区、只联系学校校长的传统服务观念，工作重心下移，向基层学校、班主任、任课老师、学生个人等延伸服务项目，优化服务内容，提高服务质量，真正拉近新华书店和学校、老师、学生和学生家长之间的感情，融洽之间的关系，为长远的教辅营销工作打下坚实基础。
四要建立长远的教辅营销战略。
新华书店要跳出教辅说教辅，跳出营销说营销，推行大营销战略，积极主动和市（县）委、政府、文化、教育、宣传、广电等宏观职能部门密切联系，增进友谊，提升新华书店的认知度和品牌效应，努力打造强势有力的国有发行企业。
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可以用金星教育的《语文基础知识》，很全面，或者干脆直接用高三总复习的资料，上面有大量的基础积累总结，我初三时老师就建议我们用，其中曲一线的《3年高考2年模拟》最好用，平时多抄一抄成语字典，没事时多翻一翻现代汉语词典和古代汉语词典，很有用
